Текст книги "Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление"

Резюме коммуникативной цели поможет четко определить ваши намерения. Кратко сформулируйте то, чего вы хотите добиться к концу встречи. Например, вашей целью может быть следующее:

• убедить людей доверять мне;

• заставить их вернуть мои деньги;

• добиться конкретных обязательств;

• получить одобрение моих идей;

• установить два новых контакта;

• вдохновить людей своим энтузиазмом;

• добиться того, чтобы ко мне прислушивались;

• повысить личный статус, свою значимость.

Каждая из этих фраз резюмирует желаемый результат. Например, моя цель в написании этой книги – показать вам, что каждый может овладеть эффектом харизмы.

Чем четче вы резюмируете цель, тем легче будет преодолеть препятствия и найти решения. Сосредоточившись на желаемом конкретном результате, вы сможете определить свою цель. Например, результатом намеченной встречи может быть следующее:

• приветливая улыбка и рукопожатие при прощании;

• обязательство приступить к проекту в следующий вторник;

• новые волонтеры;

• договоренность о новой встрече в следующем месяце.

Обратите внимание на то, что результаты абсолютно конкретные, а не общие. Так, вы будете помнить, что эффект харизмы нацелен не на людей, а на достижение определенных результатов.

Предлагаем вам практическое упражнение по определению цели. Конечно, не стоит заполнять эту таблицу перед каждой коммуникативной ситуацией, но при необходимости раскрыть свои харизматические качества она облегчит вам задачу.

Практическое упражнение: определить цель

1. Заполните таблицу следующим образом.

• Опишите конкретную ситуацию на работе, когда вам хотелось бы произвести сильное воздействие. Это может быть собрание членов команды, разговор с начальником, встреча с клиентом, телефонный разговор и т. д.

• Какого конкретного результата вы хотите достичь? Попробуйте взглянуть на это с точки зрения собеседника – что это для него означает?

• Опишите, как в данной ситуации выглядел бы «победитель», что бы он говорил и что чувствовал?

Заполните таблицу максимально подробно.

2. Насколько четко вы определили свою цель? Можно ли ее еще больше конкретизировать?

Выбирая коммуникативную цель, советуем воспользоваться критерием «могу» (can do). Определите, отвечает ли ваша цель следующим пяти простым критериям.

• Ясность (clear): цель можно сформулировать одной короткой фразой.

• Достижимость (achievable): ваша цель достижима.

• Необходимость (needed): вы действительно хотите этого достичь.

• Делимость (divisible): при необходимости цель можно разделить на несколько небольших задач.

• Результат (outcome): в чем заключается успех встречи.

Небольшие вторичные задачи могут направить ваше поведение в нужное русло и тем самым повлиять на конечное воздействие. Например, вам нужно войти в комнату, где полно людей, которые непринужденно беседуют. Ваша общая цель:

Установить не менее пяти новых деловых контактов.

Хотя это вполне разумная и конкретная цель, вам, прежде всего, нужно справиться с тяжелой ситуацией: войти в комнату, где все общаются друг с другом, не обращая никакого внимания на ваше появление. Если вы стеснительный человек, то вам стоит придерживаться следующих вторичных задач.

Как войти: войдите в комнату так, как будто пришли на свою собственную вечеринку а вокруг – ваши гости.

Улыбнуться: подойдите примерно к пяти присутствующим или группам людей и представьтесь.

Спросить: «Вы хорошо / с пользой проводите время?»

Вовлечь в беседу: попросите «своих гостей» рассказать о себе и своем бизнесе.

Контакты: попросите пятерых человек обменяться с вами визитными карточками.

Вторичные цели особенно важны, когда вы планируете беседу, презентацию, торговое предложение или готовитесь к другим формальным встречам.

Практическое упражнение: вторичные цели

1. Сформулируйте общую цель.

2. Запишите ее в виде одной короткой фразы.

3. Соответствует ли она критериям «могу»? Если нет, измените ее.

4. Перечислите несколько дополнительных, вторичных целей. При этом каждая из них должна быть нацелена на конкретный результат, который потом можно будет оценить.

Большинство целей наталкиваются на те или иные препятствия. Например, вы хотите произвести впечатление на начальника идеей о новом проекте, но его не так-то легко чем-то поразить. Или вы хотите убедить членов своей команды в необходимости тех или иных действий, но они противятся новым идеям.

Конечно, нельзя прогнозировать все возможные препятствия, которые могут помешать достижению цели, иначе вы вообще откажетесь от каких-либо целей. Достаточно определить три-четыре основные проблемы, которые действительно могут вам помешать. Опишите, как в предыдущем упражнении, то, как вы себе представляете успешный исход встречи – для вас и для окружающих. Что может этому помешать?

Как узнать, что решение оказалось эффективным и вы преодолели препятствие? Может, люди начнут аплодировать вам или серьезно отнесутся к вашим идеям? Какие признаки указывают на успешное разрешение коммуникационных проблем?

Если вам сложно найти решение проблемы, стоит точнее определить цель. Например, вместо попыток удивить своего невпечатлительного начальника идеей нового проекта объясните ему, что это повысит его личный статус. Или, если в вашей семье все любят говорить одновременно, вместо того чтобы предлагать конкретные методы решения проблемы, постарайтесь убедить их в том, что проблема существует – и нужно ее решать.

Постарайтесь обозначить цель только одним глаголом, лучше всего описывающим желаемый результат, например:

Моя цель: проинформировать, развеселить, предостеречь, узнать, мотивировать, шокировать, ободрить, продать, построить, вдохновить.

Язык тела непроизвольно отражает нашу цель. Сосредоточившись на конкретной цели, вы сможете естественным образом усилить свое воздействие: язык вашего тела будет говорить за вас.

Так как общение с окружающими во многом происходит через невербальный язык тела, а не только с помощью слов, важно, чтобы ваши физические действия совпадали с намерениями. Если вы скажете: «Это прекрасная возможность для нашей команды, ее нельзя упустить» мрачным, грустным тоном, уставившись в пол, это не сработает. Или если будете весело приносить извинения с улыбкой на лице, это тоже не произведет нужного впечатления.

Когда коммуникативная цель совпадает с вашими внутренними чувствами, это усиливает воздействие. Как мы увидим в главе 5, честность – одна из важнейших составляющих сильного эффекта харизмы.

Определить цель настолько важно, что мы предлагаем вам использовать еще один эффективный метод: результат общения нужно представить себе в виде истории – с началом, серединой и концом, как фильм.

Например, вам предложили принять участие в новом, интересном проекте, и вы хотите получить согласие своего менеджера. Мысленно вашу цель можно представить примерно так.

Начало

• Я широко улыбаюсь, входя в кабинет менеджера. • Сажусь в кресло, как обычно.

Середина

• Менеджер слушает с интересом.

• Я рассказываю о преимуществах проекта для него и для компании, и менеджер соглашается со мной.

• Видя, что он с улыбкой кивает, я предлагаю дату начала проекта.

• Менеджер соглашается.

• Я с улыбкой благодарю.

Конец

• Я встаю, продолжая улыбаться.

• Подойдя к двери, поворачиваюсь к менеджеру, чтобы попрощаться.

• Менеджер улыбается мне в ответ.

Конечно, это только приблизительный сценарий, возможно, ваш менеджер редко улыбается, не говоря уже о том, чтобы слушать с интересом.

Не надо обладать особыми способностями, чтобы придумать подобную историю. Просто пофантазируйте! Постройте сценарий встречи, сценку за сценкой, пока не сложится общая картина.

Чем больше вы экспериментируете со сценарием встречи, тем легче адаптировать его к конкретной цели. Эта визуализация цели поможет прояснить, к чему вы стремитесь, и повлияет на ваше поведение, язык тела, а следовательно, и на эффект харизмы. Не отказывайтесь от этого полезного метода, он может пригодиться!

Несколько раз «прокрутите» воображаемый фильм в голове, представляя себе, каким должен быть результат общения. Он может быть черно-белым, цветным, немым или документальным. Обдумывайте его вплоть до прихода к менеджеру.

До сих пор мы анализировали одну цель, но, возможно, вам придется выполнять несколько совершенно разных задач. К примеру, вы хотите не только произвести сильное впечатление на начальника, но и повысить свой статус в команде, построить длительные отношения с клиентом и добиться согласия коллеги на новый проект. Хотя эти цели не противоречат друг другу, вам будет сложно направить свой эффект харизмы в правильное русло. Пытаясь выполнить все задачи, возможно, вам не удастся произвести достаточно сильное воздействие в каждой области. Поскольку множество целей иногда сбивает с толку, постарайтесь выстроить приоритеты.

1. Перечислите все конкретные цели.

2. Ранжируйте их в порядке значимости.

3. Выберите наиболее важную задачу и выполните ее, затем вторую по значимости и т. д.

«Я всегда хотела стать кем-нибудь, но теперь понимаю, что надо было быть конкретнее в своих желаниях».

Лили Томалин, актриса

Часть 2. Быть самим собой. Семь качеств

Вторая часть подхода, призванного помочь вам в развитии эффекта харизмы, посвящена семи основным качествам:

• красноречию;

• уверенности;

• присутствию;

• честности;

• смелости;

• увлеченности;

• внешнему виду.

Каждое из этих качеств оказывает непосредственное влияние на ваше общение с окружающими, поэтому их необходимо развивать, чтобы производить на людей именно то впечатление, которое вам требуется.

Глава 2. Красноречие

Люди, обладающие сильным эффектом харизмы, четко формулируют свои мысли, а мы знаем, что успех во многом зависит от умения человека владеть словом.

Это касается не только публичных выступлений, где это особенно важно, но и повседневной работы, требующей от сотрудников навыков красноречия. Поэтому для усиления эффекта харизмы вам необходимо научиться правильно излагать свои мысли, четко формулировать идеи, ценности и проблемы, выражать чувства и общаться.

Известно, что сами слова играют незначительную роль в том, какое впечатление мы производим на окружающих. Невербальные аспекты намного важнее (рис. 3).

Так как общение – двусторонний процесс, то собеседники должны воспринимать слова друг друга и понимать, о чем идет речь, а для этого им необходимо выражать свои мысли четко и ясно. Если один из них не услышал слова другого, считайте, что они и не прозвучали.

Рис. 3. Как мы общаемся

Как показала речь Дэвида Кэмерона[3]3
  Дэвид Кэмерон (р. 1966 г.) – британский политик, член Консервативной партии. – Прим. ред.


[Закрыть] на пресс-конференции в 2007 г., красноречие, конечно же, усиливает эффект харизмы: он многих поразил тем, что говорил больше часа, ни разу не заглянув в свои записи. Он в них не нуждался, обратив все свое внимание на аудиторию, а не на свои слова.

Шекспировский Гамлет говорил актерам: «Сообразуйте действия с речью, речь с действием[4]4
  В переводе М. Лозинского. – Прим. пер.


[Закрыть]». Таким образом, красноречие заключается в умении сообразовывать слова с действиями (подробнее в главе 5). Красноречие предусматривает умение:

• говорить легко;

• объяснять сложное простым языком;

• быть убедительным;

• доносить свою идею до аудитории;

• говорить четко и внятно;

• правильно делать паузы.

По вашей речи окружающие сразу же понимают, насколько вы образованны, компетентны и успешны. Многочисленные исследования показывают, что успешность человека напрямую зависит от его словарного запаса, однако большинство из нас обходится лишь небольшой его частью.

Большой словарный запас – это хорошо, если им регулярно пользоваться, но одного лишь знания множества слов недостаточно: важно уметь так формулировать свои мысли, чтобы заинтересовывать ими людей.

Вы должны научиться говорить без запинки и не репетируя. Например, часто ли вы произносите такие междометия, как «ммм», «ааа» и т. д.? Если да, то советуем как можно быстрее избавиться от них. Иног да мы сами не осознаем, насколько часто используем их, поэтому стоит обратиться за помощью к экспертам, чтобы понять степень своей зависимости от этих «слов-подпорок».

Шекспир решил проблему нехватки слов довольно просто: он изобрел примерно 2000 новых слов. Дилан Томас и Джеймс Джойс последовали его примеру, когда в этом возникла необходимость! Мы предлагаем, конечно, не столь креативный, но достаточно эффективный способ расширения словарного запаса.

• Для начала определите объем собственного словарного запаса, воспользовавшись тестом на сайте www.javacamp.org.

• Ежедневно запоминайте по одному новому слову, и через три месяца сможете использовать почти сто новых понятий. Можно также подписаться на рассылку новых слов с определениями и примерами использования на сайте http://dictionary.reference.com.

• Проверяйте сочетаемость слов друг с другом (www.visualthesaurus.com).

• Составляйте предложения, пользуясь тестом на умение подбирать слова (www.majortests.com).

• Читайте: читайте хорошие книги и запоминайте незнакомые слова, выясняя их значение.

• Учитесь: изучайте искусство, театр, литературу, иностранные языки, философию, науку и психологию, которые откроют вам новые способы выражения мысли.

• Слушайте: старайтесь чаще слушать тех, кто хорошо говорит, не доверяйте различным политикам, спорт сменам и другим знаменитостям, большинство которых пользуются избитыми штампами.

• Беседуйте: участвуйте в содержательных, умных беседах.

«Великие лидеры всегда умеют упрощать; они опускают аргументацию, дебаты и сомнения, чтобы предложить решение, которое поймет каждый», – считает генерал ВС США Колин Пауэлл. Обычно внимание человека можно удерживать не более 15 секунд, поэтому надо учиться быстро выражать свои мысли. Усложнить можно все, что угодно, даже заваривание чашечки чая (кстати, в Великобритании описание этого процесса занимает целых шесть страниц!).

Люди с сильным эффектом харизмы понимают, сколь важно выражать свои мысли максимально просто. Например, немногие действительно понимают, что такое биотехнологии, но это не мешает таким блестящим ученым, как ведущий физик-теоретик, футуролог и телеведущий доктор Мичио Каку, говорить об этом так, чтобы большинству из нас было понятно, о чем идет речь.

Самыми яростными противниками упрощения, как правило, становятся профессионалы-фанатики, которые любят все усложнять и запутывать. Поэтому компания ING Direct, предоставляющая финансовые услуги, намеренно приглашает на работу тех, кто не имеет никакого отношения к банковскому делу, чтобы они «пошатнули устои». Компания понимает, что «излишняя ученость» персонала приводит к маркетинговой близорукости, поскольку узкие специалисты редко смотрят на вещи с точки зрения потребителей.

При объяснении сложного простыми словами нельзя использовать профессиональный жаргон. Профессионализмы помогают узким специалистам лучше понимать друг друга, но использование их в общении с аудиторией, даже хорошо подготовленной, может снизить личностное воздействие оратора.

Итак, избегайте профессионального жаргона, если хотите быть понятым слушателями.

Другой способ упрощения – объяснение основной идеи без сложных технических подробностей, начиная с сути вопроса. Кинорежиссер Сесил Б. Де Милль однажды сформулировал сюжет фильма о Самсоне и Далиле следующим образом: «Парень встречается с девушкой – и какой парень, и какая девушка!»

Одно время упрощенность буквально захватила Голливуд: автор идеи фильма должен был выразить ее несколькими словами или одним предложением.

• Девушка встречает девушку, и они падают в машине с утеса.

• Марсиане завоевывают мир, но умирают от вируса.

• Милая маленькая рыбка теряет родителей, но снова их находит.

Предлагаем вам выполнить практическое упражнение.

Практическое упражнение: упрощение

Просто ради шутки, а также обучения краткому формулированию своих мыслей, попробуйте пересказать сюжет перечисленных фильмов одним коротким предложением.

Или выберите дюжину фильмов, которые вы хорошо знаете, и кратко опишите их содержание.

Когда ведущий научный консультант правительства Великобритании говорит премьер-министру, что страна должна активнее использовать атомную энергию, он выглядит намного убедительнее в качестве независимого советника, чем, скажем, в роли главы британской атомной компании, стремящейся к абсолютно той же цели. Однако убедительность только наполовину зависит от должности или статуса говорящего. Деятельность успешных руководителей прибыльных компаний подтверждает, что многие из них не обладают сильным эффектом харизмы, но при этом им удается быть убедительными.

Кроме четкой формулировки цели (см. главу 1) и невербальных знаков (см. главы 6, 8), можно выделить и другие факторы, способствующие наибольшей убедительности, – это убежденность в своих словах, то есть ваша увлеченность обсуждаемой темой, и содержание мысли.

Увлеченность

Когда люди стремятся разделить увлеченность и энтузиазм с окружающими, это всегда их подкупает. Проверьте, насколько вы увлечены своими идеями, выясните, что вас вдохновляет или интересует.

Если вы убеждены в том, что хотите сказать, почему бы другим не поверить вам? Попробуйте разбить свою мысль на небольшие части, чтобы проверить, в какой степени все они вызывают у вас интерес и энтузиазм. Например, вы должны рассказать клиентам о новом продукте своей компании, но это не вызывает у вас никакого энтузиазма. В такой ситуации не рассчитывайте на то, что все само собой как-то решится, найдите в этом продукте что-нибудь такое, пусть незначительное, что заинтересует вас, и сосредоточьтесь на этом. Для того чтобы убедить других, сначала убедите себя.

Содержание

Хотя сами слова играют незначительную роль в убедительности вашей речи, содержание вербального сообщения может повлиять на доверие слушателей.

• Высказываемые мысли следует подкреплять дос таточным количеством фактов.

• Речь должна быть логичной и понятной.

• Речь не должна быть длинной, чтобы ее могли воспринять слушатели.

Например, для того чтобы не выглядеть хвастуном, устраиваясь на работу, стоит подкрепить описание своего профессионального опыта убедительными доказательствами – примерами, статистическими данными, мнениями специалистов и рекомендациями. Или, отстаивая свое мнение по тому или иному вопросу перед начальством, нужно всегда приводить достоверные факты, не полагаясь лишь на свои предположения.

Выступая на рабочем совещании перед коллегами, следует подтверждать свои высказывания фактами и реальными доказательствами. Конечно, в этом случае вам придется затратить больше времени на подготовку выступления, но в противном случае вы рискуете потерпеть неудачу, особенно на официальных встречах.

Логичность и простота мысли усиливают воздействие на окружающих. Дело не только в том, что многим не удается долго сохранять внимание, но и в том, что люди обычно запоминают только две-три мысли, высказанные в ходе вербального общения. Так что большое значение имеет порядок представления информации.

Основное правило убедительности – сообщить самую важную информацию в начале беседы.

Красноречивые люди усиливают свое воздействие с помощью креативных фраз. «Мы все еще танцуем», – сказал Чак Принс, глава Citibank[5]5
  Citibank (Ситибанк) – крупнейший международный банк, основанный в 1807 году, подразделение Citigroup, гигантской международной корпорации в области финансовых услуг. – Прим. ред.


[Закрыть], комментируя разногласия в совете директоров. Запоминающийся визуальный образ тоже может стать частью эффекта харизмы.

Завершая свою знаменитую презентацию на конференции TED[6]6
  TED (полное название Technology Entertainment Design) – ежегодная конференция, миссия которой состоит в распространении уникальных идей (“ideas worth spreading”) по разнообразным темам, таким, как наука, искусство, политика, бизнес, глобальные проблемы и др. – Прим. ред.


[Закрыть], которую по Интернету посмотрели примерно 500 000 человек, профессор Ханс Рослинг заявил, что невозможное возможно, и в доказательство своих слов проглотил длинный стальной меч[7]7
  См. www.gapminder.org.


[Закрыть].

Метафоры и сравнения

Метафоры и сравнения создают запоминающуюся картину событий или явлений. Они помогают разъяснить сложные идеи и понятия, позволяя упростить мысль. Приведем примеры метафор.

• «Эта семья придерживается твердых правил».

• «В этой команде есть несколько паршивых овец».

Возможно, вы относите метафоры в первую очередь к сфере литературы и искусства, однако мы все ими пользуемся как неотъемлемой частью нашего языка, иногда неосознанно, в своей повседневной жизни, поскольку их меткие определения позволяют кратко сформулировать мысль. Когда исполнительный директор Ли Якокка пытался спасти Chrysler, он просил правительство США предоставить компании не «пакет спасательных мер», а «страховочную сеть», которая позволила бы не увольнять сотрудников.

Сравнения («как» или «подобно»), как вы понимаете, сравнивают одно с другим. Например.

• «Он бесчувственный, как камень».

• «Она несгибаемая, как сталь».

• «Он всегда приходит вовремя, словно по часам».

Если вы хотите разъяснить свою мысль коллегам, постарайтесь выбрать для сравнения предмет или действие, которые не связаны с тем, о чем вы говорите. Допустим, вы хотите убедить свою команду действовать в определенном направлении. Какую связь можно провести между этой областью и, например, рафтингом, которым вы увлекаетесь? Даже при всей незначительности этой связи вы сможете создать запоминающийся и убедительный образ.