Текст книги "Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление"

Мы так привыкли к своему голосу, что практически не обращаем внимания на то, как говорим, поскольку повседневное незначительное общение достаточно низкого уровня, как правило, от нас этого не требует. Друзья понимают нас, мирясь с нашей манерой выражаться, но для достижения эффекта харизмы необходимо обратить особое внимание на то, что и как мы говорим. Итак, в нашей речи важны:

• дикция – насколько четко вы произносите слова и предложения;

• тембр голоса – насколько ваш голос высокий или низкий;

• громкость – хорошо ли вас слышно;

• тон – какое настроение передает ваш голос – доброжелательное или нет;

• темп – насколько быстро вы говорите.

Дикция

Обычно люди не задумываются над тем, понимают ли собеседники их речь или нет. Определить это позволяет зрительный контакт с теми, к кому эта речь обращена.

Вы можете проверить, внятно ли говорите, попросив окружающих высказать свое мнение о вашей дикции или записав свою речь на магнитофон, что сразу подскажет вам, насколько ясно и просто вы выражаетесь. Или можно спросить собеседника, понимает ли он вашу речь. Возможно, вам будет неловко, но зато вы сможете получить необходимую информацию.

Вы также можете попробовать следующие методы исправления дикции.

• Смотрите на себя в зеркало, когда разговариваете. Какое впечатление у вас создается?

• Потренируйтесь в произношении слов. Греческий оратор Демосфен для улучшения своей дикции тренировался с камнем во рту до тех пор, пока его речь не стала внятной. Но лучше не рис ковать с камнем, чтобы не подавиться. Вместо этого мы предлагаем вам взять в рот карандаш, что вынудит вас произносить слова намного четче.

• Потренируйтесь говорить медленнее. Если вы будете отделять слова секундой-другой, это усилит ваше личностное воздействие на слушающих.

Паузы тоже эффективны, так как позволяют слушателю осмыслить сказанное (см. раздел «Правильно делать паузы»).

Умение говорить четко и понятно настолько важно, что имеет смысл обратиться за помощью к специалисту.

Практическое упражнение: голос

1. Прочитайте следующий абзац с широкой улыбкой на лице:

«Команда работает замечательно, мы перевыполнили план, и можно сказать, что этот месяц будет рекордным. Молодцы!»

2. Теперь прочитайте тот же абзац, нахмурившись, еле открывая рот.

3. Обратите внимание, как выражение лица повлияло на ваш голос.

Тембр

Люди со слабым эффектом харизмы часто говорят монотонно, даже не осознавая этого. Ваш голос может казаться скучным и сухим по нескольким причинам: малоинтересная тема выступления, чтение «по бумажке», безжизненный, «деревянный» голос, то есть немузыкальный.

Если вы будете читать свою презентацию с листа, скучно бубня себе что-то под нос, это никак не поспособствует усилению вашего эффекта харизмы. Даже великим актерам сложно выучить роль наизусть и произносить свой текст так, чтобы это звучало интересно.

Для того чтобы разнообразить тембр голоса, двигайтесь во время выступления! Это обязательно сработает!

Есть и другие методы:

• дышите глубже и расслабьтесь;

• делайте акцент на важных словах и фразах, усиливая их звучание;

• вкладывайте больше эмоций в то, что вы говорите;

• делайте акцент на конце предложений и на вопросах.

Достичь успеха в этой сложной области личностного развития вам поможет квалифицированный коуч, который подскажет, как разнообразить речь и сделать ее интереснее.

Громкость

Предпринимательница Карен Дарби, выдающаяся личность, которой удалось продать свой веб-сайт SimplySwitch за 22 млн фунтов стерлингов, разговаривает так, как будто «пытается докричаться до последних рядов, хотя нас только двое в маленькой комнате», – комментировал сотрудник журнала Guardian в октябре 2007 г. А Дороти Паркер, известная американская писательница и юморист, напротив, намеренно говорить так тихо, что людям приходится приближаться к ней, чтобы услышать ее слова. Она наделена блестящим сатирическим даром, и это создает совершенно особое воздействие. Говоря тихо, она точно знает, что делает, предлагая слушателям ровно столько, сколько нужно, для удержания их внимания.

Однако слишком громкая или тихая речь может разрушить эффект харизмы, так что стоит проверить громкость своего голоса. Вас часто просят говорить громче или повторить сказанное? Если да, значит у вас, скорее всего, довольно тихий голос, хотя вам он может казаться абсолютно нормальным.

Практическое упражнение: укрепление голоса

1. Встаньте прямо. Так ваши легкие смогут работать на всю мощность, а диафрагму ничего не будет стеснять.

2. Сделайте глубокий вдох, наполнив легкие воздухом.

3. Говорите так, как будто воздух выходит из живота.

4. Говорите ровно, не выпуская весь воздух на одной фразе, а то голос будет казаться крикливым. После глубокого вдоха вам хватит воздуха на целое предложение.

Совершенствование голосовой техники потребует времени, так что потренируйтесь.

Если вам кажется, что у вас резкий или крикливый голос, проверьте реакцию слушателей: не отодвигаются ли они от вас, даже слегка, или морщатся. Или же прямо спросите товарища по работе, каким ему кажется ваш голос.

Практическое упражнение: громкость голоса

1. Произнесите предложения тихо.

• Я этого не говорил!

• Оставьте меня в покое.

• Отдайте мне это.

• Убирайтесь отсюда.

• Мне это нужно немедленно.

2. Усиливайте громкость голоса, делая акцент на выделенных словах.

• Я ЭТОГО не говорил!

• Оставьте меня В ПОКОЕ.

• ОТДАЙТЕ мне это.

• УБИРАЙТЕСЬ отсюда.

• Мне это нужно НЕМЕДЛЕННО.

Обратите внимание, как меняется смысл сказанного в зависимости от громкости голоса.

Тон

Тон передает ваши эмоции – доброжелательность, гнев, жизнерадостность, терпение и т. д., играя важную роль в создании личностного воздействия.

Например, голос бывшего премьер-министра Великобритании Джона Мейджора во время публичных выступлений, несмотря на старание казаться спокойным, всегда казался «чужим», сдавленным. Сложно казаться жизнерадостным, уверенным в себе и убедительным, если вас выдает голос: «Вы чувствуете, как я напряжен?»

Для того чтобы добиться густого, звучного тона, нужно задействовать диафрагму, голосовые связки и звук, резонирующий в горле, во рту и в голове. Знаю, что на первый взгляд это кажется очень сложным, поэтому и рекомендую обратиться за помощью к специалисту.

Если вам не поможет приведенное ниже простое упражнение, можно поработать с квалифицированным коучем, занимающимся постановкой голоса. Он подскажет, как менять тон, чтобы сделать речь более музыкальной и привлекательной.

Практическое упражнение: тон

1. Напевайте что-нибудь тихо в течение длительного времени.

2. Положите руку на шею, как будто она галстук.

3. Почувствуйте, как все мышцы шеи и под подбородком расслабились.

4. Произнесите «хмм» обычным голосом. Вы почувствуете вибрацию на лице и под рукой, лежащей на шее. Почувствуйте, насколько легко произносится «мм».

5. Теперь начинайте говорить с той же легкостью в голосе. Не торопитесь. Если утратите легкость, то собьете дыхание.

6. Расслабьте верхнюю часть тела – плечи, шею и мышцы брюшного пресса, и ваш голос станет мягким и приятным.

Темп

Продавцы подержанных автомобилей, политики и адвокаты обычно говорят быстро, выстреливая слова, как пули. Те, кто говорит медленно, тянут слова так долго, что в них можно увязнуть, как в паутине. Люди этих типов используют темп речи для контролирования слушателей, надеясь усилить свое воздействие на них. Как правило, обычная повседневная речь бывает быстрой и громкой, поэтому, говоря медленнее, можно усилить свой эффект харизмы.

Для этого:

• делайте больше пауз, чтобы слушатели успевали осмысливать сказанное;

• разнообразьте темп голоса, иногда замедляя, а иногда ускоряя его;

• не вкладывайте слишком много усилий в произнесение слов, чтобы говорить мягче, без порывистости.

Если вам кажется, что вы говорите слишком медленно, прежде всего, проверьте, так ли это (спросите у коллег), потому что это может быть вашим плюсом, а не минусом.

Для ускорения темпа речи:

• вкладывайте больше энергии в произнесение слов, чтобы речь текла быстрее;

• делайте вербальные упражнения для разминки, прежде чем выступать перед аудиторией (профессиональные актеры и ведущие часто так поступают);

• читайте вслух что-нибудь, засекая время по секундомеру; тренируйтесь до тех пор, пока не прочитаете текст как можно быстрее.

Тот, кто обладает мощным эффектом харизмы, может эффективно использовать паузы, чтобы собраться с мыслями. Как сказал американский юморист Джош Биллингс: «Тишина – один из тех аргументов, которые невозможно опровергнуть».

Паузы могут создать атмосферу открытости и простора – для вас и для окружающих. Кроме того, паузы придадут больший вес вашим словам. Дайте слушателям время подумать, не торопитесь заполнять паузы, оставленные другими, проявите таким образом уважение к аудитории.

Однако есть паузы, способные разрушить эффект харизмы, превратив вас в агрессивного, неотзывчивого и недружелюбного человека. Возможно, вы используете молчание как оружие, например, после спора с друзьями. Как только вы поймете, что делаете, с этим будет легче бороться. Со временем, когда вы станете бдительнее, вам удастся избавиться от этой дурной привычки.

Поработайте над следующим:

• определите те периоды, когда вы делаете паузы;

• выясните, как вы реагируете на паузы;

• научитесь чувствовать себя комфортно во время паузы;

• используйте паузы в позитивных, а не в негативных целях.

Практическое упражнение: паузы

1. Позвоните другу и скажите, что хотите провести эксперимент.

2. Предложите ему просто помолчать 15 секунд, засеките время. Попробуйте, и вы удивитесь, насколько это сложно.

3. Проделайте то же упражнение при личной встрече, доведя время до целой минуты. Что вы почувствовали? Когда вам стало некомфортно? Что стало признаком дискомфорта? Вы смотрели на другого человека во время паузы или избегали его взгляда? Вы улыбались, смеялись или нервничали, стараясь произвести хоть какой-то шум (ёрзали на стуле и т. д.)?

4. Постарайтесь использовать паузы в конкретных целях: например, чтобы оказать сильное воздействие на собеседника или дать ему возможность высказаться.

Научившись эффективно использовать паузы, вы станете более наблюдательным и сосредоточенным. Позитивная тишина даст вашим мыслям передышку позволив расслабиться. Окружающие вскоре почувствуют это спокойствие и отреагируют должным образом.

С помощью пауз, кстати, можно добиться тишины от окружающих. Например, если кто-то говорит без остановки, не давая вам передышки, можно своим молчанием легко положить конец этой болтовне. Достаточно не поддерживать беседу кивками, соответствующим выражением лица и другими невербальными сигналами. Столкнувшись с подобной «невосприимчивостью», люди, как правило, перестают говорить примерно через две минуты.

Менеджеры, умеющие использовать тишину в позитивном ключе, оказывают мощное воздействие на окружающих и дают им возможность поделиться своим мнением. Так, они получают информацию, которая в противном случае могла и не прозвучать, например, в беседе с сотрудниками, которые не смогли добиться высоких результатов, или с сотрудником, обвиняющимся в том или ином нарушении.

Пауза в нужное время и в нужном месте дает передышку, позволяет обдумать следующую мысль и узнать мнение аудитории.

Лидеры, умеющие эффективно общаться, обычно обращают особое внимание на то, как и когда люди делают паузы в разговоре. Это помогает им узнать, готов ли человек с энтузиазмом согласиться на предложение или он сопротивляется изо всех сил, или опасается подвоха. Для того чтобы почувствовать это, необходимо сфокусироваться, внимательно слушать и демонстрировать присутствие (см. главу 4). Так, лидеры добиваются усиления эффекта харизмы, зачастую не произнося при этом ни слова.

«Кто-то мне наскучил. Кажется, это я».

Дилан Томас, поэт, писатель и драматург.

Глава 3. Уверенность

«Если вы не нравитесь себе, то почему вы должны нравиться окружающим?» – иронично спрашивала актриса Мэй Уэст. Ее легендарная самоуверенность не была врожденным качеством, она работала над этим.

Энтони Ховард, один из самых выдающихся и известных политических обозревателей Великобритании, регулярно появляется на экранах телевизора. У него необычное, запоминающееся, но некрасивое лицо, однако его уверенность в себе заставляет забыть о его внешности; когда он начинает говорить, его личностное воздействие сразу же становится очевидным.

Уверенность играет важную роль в создании эффекта харизмы и «является первым условием для великих свершений» – утверждает Сэмюель Джонсон, один из самых блистательных и при этом самых уродливых людей Англии.

Уверенность – это власть: власть влиять на мысли, чувства и поведение людей. Проявите ее, и у вас будет больше шансов влиять на окружающих именно так, как вам нужно.

Уверенность означает, что вы уверены в себе в определенных ситуациях, но не обязательно всегда. Наиболее тесно уверенность связана с межличностным общением, где она напрямую влияет на воздействие вашего вербального и невербального поведения.

Даже Уинстон Черчилль не всегда был вполне уверен в себе и жаловался жене Клементине на то, что, несмотря на свою высокую должность, часто чувствует себя никчемным, не умеющим производить впечатление на важных людей. Но он был настолько властной фигурой, что его харизма позволяла ему мастерски скрывать периодические «приступы» неуверенности.

Иногда наблюдается несоответствие между внутренней уверенностью человека и внешней, которую он проявляет на людях. Например, даже лучшие театральные актеры признаются в том, что переживают внутренние сомнения и неуверенность во время работы над важной ролью, но как только они выходят на сцену, никто из зрителей этого не замечает.

Но чаще всего внутренняя уверенность тесно связана с внешней. Как выразился один комментатор: «Если вы считаете себя уверенным человеком, значит, вы действительно уверенный, а если вы считаете себя неуверенным, даже если на самом деле вы уверенный в себе человек, то вы неуверенный».

Уверенность появляется благодаря практике и опыту, которые развивают новые способности (компетенции), а те, в свою очередь, позволяют человеку стать увереннее в себе:

Уверенность проявляется в позе и осанке человека, а также в других, менее очевидных, аспектах поведения, таких, как язык тела. Например, окружающие считают вас:

• спокойным, а не суровым;

• гибким, с широким диапазоном голоса и движений;

• собранным, а не неловким, контролирующим свои движения;

• человеком с четкими намерениями.

Все эти навыки можно развивать, например, четко определить свои цели или обратить внимание на язык тела (см. главу 6).

Предлагаем несколько приемов, которые позволяют вам обрести уверенность в себе.

• Цель: четко определите то, какого эффекта вы хотите добиться, и проявите твердое намерение обязательно достичь этого.

• Спокойствие: ваша поза должна быть открытой, показывая, что вы готовы ко всему.

• Голос: выработайте приятный голос, меняя его таким образом, чтобы он отражал вашу твердость и уверенность.

• Открытые вопросы: используйте их для вовлечения в беседу окружающих и избегайте ограниченных закрытых вопросов; дополните открытые вопросы соответствующими комментариями и следующими вопросами.

• Утверждения: напрямую обращайтесь к собеседнику – не в обвинительной форме, а проявляя внимание к нему и сосредотачиваясь именно на нем. Например: «Вы согласны?», «Что вы об этом думаете?»

• Избегайте слов, которые говорят о вашей слабости: не используйте выражения, которые отражают ваши сомнения, делают из вас жертву (см. главу 1) или свидетельствуют об излишней самокритике.

• Будьте активны: возьмите инициативу в беседе в свои руки; предложите на обсуждение вопросы или идеи, которые вовлекут в разговор присутствующих.

• Смотрите людям в глаза и сохраняйте зрительный контакт, чтобы показать человеку: «Я уверен в себе и интересуюсь вашим мнением».

Это простые методы, но при должной практике они не только позволят вам проявить уверенность в общении, но и усилят внутреннюю уверенность.

Внушив себе уверенность в самом себе, вы сможете уменьшить страхи и сомнения, которые часто не дают покоя, например, когда надо войти в комнату, где много чужих людей, выступить на собрании или отстоять свое мнение.

Ведите себя так, как будто окружающие рады вас видеть, и они, скорее всего, так к вам и отнесутся. Ведите себя так, как будто люди хотят услышать ваше мнение, и так оно и будет. Ведите себя так, как будто вас все уважают, и люди будут относиться к вам соответствующим образом. И со временем вам больше не надо будет притворяться.

Принцип «как будто» требует перевести практически все свое внимание с себя на других людей. Вместо того чтобы тратить силы на борьбу с внутренними сомнениями, просто не оставляйте им места.

Сфокусировавшись на том, что происходит вокруг вас, вы сможете укрепить уверенность в себе и в других. Если вы сосредоточитесь на внешних аспектах ситуации, ваше самосознание отступит на второй план. Со временем это станет привычкой, подсознательным поведением.

Если вы будете изображать жертву, то и окружающие, скорее всего, начнут относиться к вам соответственно. Если вы считаете, что люди игнорируют вас, так и будет. Когда речь идет об эффекте харизмы, надо ответить на главный вопрос: «Как я себя поведу?»

• Люди будут думать о вас так, как вы сами думаете о себе. Окружающие будут относиться к вам так, как вы сами относитесь к себе. Например, если вы считаете, что члены вашей команды будут игнорировать вас, так и произойдет. Если вы думаете, что у вас нет собственного мнения, то люди будут считать вас человеком, которому нечего сказать. Представляйте себя очаровательным, умным, не пустым человеком, и, в конце концов, окружающие начнут воспринимать вас именно таким.

• Отношение окружающих отражает ваше эмоциональное состояние. Если вы полны энтузиазма, он, вероятно, тоже передастся окружающим; если вы недовольны тем, что оказались в комнате с этими людьми, они то же самое подумают о вас; если вы интересуетесь кем-то, он заинтересуется вами.

• Люди ведут себя так, как от них того ожидают. Если вы считаете, что начальник ненавидит вас, он, скорее всего, действительно вас возненавидит; если вы не ждете, что люди обратят на вас внимание, когда вы приедете в офис, они поведут себя соответственно вашим ожиданиям.

Как сбываются эти ожидания? Неужели люди читают ваши мысли? В какой-то степени да, но не путем телепатии. Они воспринимают множество осознанных и неосознанных сигналов, подаваемых вашим поведением, выражением лица, жестами и языком тела. Следуя принципу «как будто», вы посылаете положительные сигналы, которые оказывают соответствующее воздействие.

Эта мыслительная «гимнастика» может также помочь решению коммуникативных задач при вашем выступлении на конференции, при встрече с незнакомыми людьми или начальством, при обсуждении вопросов на рабочем совещании. Приведем три разных сценария.

1. Вы – хозяин вечеринки. Представьте себе, что все, кого вы встречаете на мероприятии, – ваши гости, каждому из которых нужно уделить особое внимание. Это эффективный способ укрепления уверенности, потому что у вас точно есть право быть на собственной вечеринке!

2. Любопытство. Вы ставите перед собой цель – например, хотите узнать, почему люди пришли на эту встречу. Точно так же можно интересоваться их мнением о том или ином вопросе или выяснить, какого цвета у них глаза. Цель не имеет значения, главное, чтобы она была интересной. Это поможет сконцентрироваться на происходящем вокруг, а не на собственных внутренних сомнениях и страхах, и наладить общение с окружающими.

3. Поделиться мыслями. Воспринимайте каждую встречу как уникальную возможность донести до человека свою мысль, информацию. Разговаривайте с людьми так, как будто их очень интересует то, что вы хотите сказать.

Утверждения – неисчерпаемый источник психологической уверенности. Каждое утверждение описывает ситуацию так, как будто она уже стала такой, какой вам хотелось бы ее видеть. Например.

• «Я очень интересный человек».

• «Людям не терпится услышать то, что я скажу».

• «Эта презентация – настоящий успех».

• «Я красноречивый и умею быстро думать».

• «Мое мнение имеет большое значение».

Придумайте любое утверждение, какое хотите, главное, чтобы вы сами в него поверили и запомнили. В течение дня или по дороге на встречу повторяйте эти утверждения, как мантру. Со временем вы станете вести себя так, как будто это правда, и таким образом повлияете на отношение к вам окружающих.