Текст книги "Хороший выбор. 45 упражнений для принятия решений от чемпиона мира по игре в покер"

[2]
Диаграмма 1: Выявление собственного хиндсайта[5]5
  Ретроспективное искажение, при котором человеку свойственно считать произошедшие факты предсказанными заранее, несмотря на то что информации о них не было.


[Закрыть]

Вы покупаете криптовалюту. Ваши инвестиции увеличиваются в пять раз. Вы заявляете друзьям: «Я же говорил. Надо было и вам вложиться!» Скоро курс криптовалюты обваливается, и вы теряете все вложенные деньги. Вы корите себя: «Я должен был продать, когда курс был на пике!»

Вы пытаетесь выжать из клиента максимум средств, и сделка срывается. Вы ругаете себя за то, что не остановились вовремя. Через несколько недель клиент возвращается за стол переговоров и соглашается на ваши условия. Вы считаете, что ваш план изначально был хорош, и кричите коллегам: «Я говорил! Говорил вам!»

Сигналы

Нет никаких очевидных словесных или ментальных сигналов, которые сообщают о фокусировке на результате. Нечасто можно услышать, как кто-то говорит: «Я рассуждал от результата к решению и понял, что решение было ужасным».

Но есть очевидные формулировки, свидетельствующие об эффекте хиндсайта. Например: «Не могу поверить, что я этого не предвидел», «Я так и знал», «Я же тебе говорил» или «Я должен был это предполагать». Тренировка умения распознавать эти мысленные и словесные сигналы помогает выявить хиндсайт и нейтрализовать его.

Теперь давайте рассмотрим, как действует хиндсайт.

Продуктовые магазины – удивительная лаборатория для изучения человеческого поведения, вот пример оттуда.

Мужчина: Я слышал, как вы разговаривали по телефону. Мне нравится ваш акцент. Вы итальянка?

Женщина: Нет, я гречанка.

Мужчина: Я так и знал!

1 Подумайте о примере «Я так и знал!». Когда вы сказали кому-то или себе что-то в этом роде? Или когда кто-то сказал это вам?

Опишите решение и результат.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Что вы ответили себе или другому человеку? Какие присутствовали ментальные и/или вербальные сигналы, что в игру вступил хиндсайт?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Что, как вам казалось, вы знали с самого начала? Или что другой человек, как ему казалось, знал с самого начала?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Была ли информация, про которую вы или другой человек думали, что знали, такой же после получения результата, как и до этого?

(обведите один ответ) ДА НЕТ

2 Подумайте о примере «Я должен был это знать». Когда вы сказали себе или другому человеку что-то в этом роде? Или когда кто-то сказал это вам?

Опишите решение и результат:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Что вы ответили себе или другому человеку? Какие присутствовали ментальные и/или вербальные сигналы, что в игру вступил хиндсайт?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Что именно вы или другой человек должны были знать?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Была ли информация, про которую вы или другой человек думали, что знали, такой же после получения результата, как и до этого?

(обведите один ответ) ДА НЕТ

Чаще всего людям кажется, что они знали. Хотя это знание становится известно только после принятия решения и получения результата, в частности – какой из возможных исходов произошел на самом деле.

Уловка памяти – это реконструкция воспоминаний о том, что человек знал, которая воссоздается под влиянием хиндсайта.

Если вы помните прошлое в неправильном контексте, то извлекаете из своего опыта бесполезные уроки. Это может испортить вам жизнь двумя способами.

Из-за незнания прошлого вам будет трудно судить, было решение хорошим или плохим. Чтобы оценить его и проанализировать произошедшие с вами события, вам нужно понять свое душевное состояние и как можно точнее вспомнить, что было известно и неизвестно.

Эффект хиндсайта заставляет чувствовать, что результат был гораздо более предсказуем, чем на самом деле. Это может привести к повторному принятию необоснованных решений и отрицанию решений оптимальных.

Эффект хиндсайта может превратить хрустальный шар в бесполезную игрушку.

[3]
Что вы знали? И когда вы это знали?

Формирование и изменения наших воспоминаний не зафиксированы во времени.

Когда открываете файл на компьютере, вы можете увидеть дату его создания и дату внесения правок. Человеческий мозг, к сожалению, не запоминает такую информацию. Из-за этого он искажает данные, которые имеет. Меняет их, чтобы они вписывалась в существующий контекст. Но вы поможете мозгу не поддаваться на уловки памяти, если уделите время сознательному восстановлению известной до принятия решения информации.

Мы можем представить этот процесс с помощью проверенного инструмента:

ТРЕКЕР ЗНАНИЙ

То, что вы знали до принятия решения: совокупность информации и убеждений на момент вашего выбора. Именно на них вы опирались, делая этот выбор.

То, что вы знаете после: информация, известная до принятия решения, а также информация, полученная после этого. В нашей работе нам интересны знания, которые появились после наступления результата.

Использование трекера знаний уменьшает влияние хиндсайта, проясняя, что вы знали и чего не знали на момент принятия решения. Подробное описание того, что вы знали и когда вы это знали, помогает предотвратить попадание в блок «До принятия решения» того, что обнаружилось после принятия.

Теперь попробуем использовать трекер знаний для примеров хиндсайта, который вы только что выявили в собственной жизни. Назовите три ключевых момента, которые послужили основой для принятия решения, опишите решение и его результат. А затем назовите три момента, которые проявились только постфактум.

В качестве примера можете использовать трекер знаний для принятия решения о работе в Новой Англии. Вот как это может выглядеть, если вы переезжаете в Бостон и увольняетесь через шесть месяцев:

ТРЕКЕР ЗНАНИЙ

Вот как это может выглядеть, если вы переезжаете в Бостон и бостонская зима приносит вам кучу прекрасных возможностей:

ТРЕКЕР ЗНАНИЙ

Теперь попробуйте заполнить трекер, исходя из своей ситуации, в которой проявился эффект хиндсайта:

ТРЕКЕР ЗНАНИЙ

Помогло ли отслеживание ваших знаний до и после результата снизить влияние уловок памяти? ДА НЕТ

Помогло ли отслеживание ваших знаний понять, что есть вещи, которые вы не могли знать? Даже если кажется, что вы должны были их знать? ДА НЕТ

Используйте место ниже для дополнительных размышлений об опыте применения трекера знаний.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Трудно избежать ощущения, что вы знали о последствиях с самого начала. Трудно избежать ощущения, что вы должны были это знать. И трудно поверить, что можно полностью избавиться от такой реакции. Но чем больше вы будете выявлять эффект хиндсайта, особенно обращая внимание на вербальные и ментальные сигналы, тем лучше у вас будет получаться.

То, как вы обрабатываете опыт, влияет на ваши будущие решения. Распознавание того, что вы знали до принятия решения, и того, что выяснилось только после него, помогает предотвратить искажение того, что вы извлекаете из опыта. Если будете менее склонны делать выбор на основе ошибочного представления о том, что вы знали или должны были знать, это поможет вам меньше корить себя (и других).

Отслеживание своих знаний создает временную метку, которая поможет при вмешательстве хиндсайта.

Когда вы пользовались трекером знаний, вам могло прийти в голову, что было бы неплохо вести дневник. И записывать в него все, что вы знаете на момент, пока не приняли решение.

Если так, то вы абсолютно правы. Ведение дневника избавит вас от некоторых иллюзий и даст конкретную информацию, к которой можно будет вернуться.

Записывание ключевых фактов, на основании которых вы делаете выбор, также действует как вакцина против хиндсайта. Размышления о том, что вы знали на момент принятия решения, таким более обдуманным способом создают четкую временную метку. Она предотвращает уловки памяти.

Чуть позже мы подробно рассмотрим, как лучше запоминать сами решения.

[4]
Примеры хиндсайта в разных ситуациях

Теперь, когда у вас есть представление об эффекте хиндсайта, вот вам задние на ближайшие несколько дней. Обращайте внимание на вашу реакцию относительно своих действий и действий других людей – коллег, друзей, героев новостей. Обращайте внимание на реакцию окружающих относительно ваших решений. Отмечайте проявления хиндсайта.

Поразмышляйте над двумя из зафиксированных ситуаций.

1 Пример 1:

Кратко опишите пример.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Обведите тип хиндсайта, который проявился:

Я так и знал

ДА

Я должен был знать

НЕТ

Были ли ментальные или вербальные сигналы?

Если да, то какие?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Заполните трекер знаний для этого примера.

Если в примере речь идет о чьем-то действии, вы, очевидно, не можете знать наверняка, какой информацией этот человек обладал в момент принятия решения. Но вы должны предположить это, попытаться поставить себя на его место. Вы даже можете попросить этого человека заполнить ваши пробелы относительно его знаний.

ТРЕКЕР ЗНАНИЙ

2 Пример 2:

Кратко опишите пример.

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Обведите тип хиндсайта, который проявился:

Я так и знал

ДА

Я должен был знать

НЕТ

Были ли ментальные или вербальные сигналы?

Если да, то какие?

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

ТРЕКЕР ЗНАНИЙ

Эффект хиндсайта и сострадание

Эффект хиндсайта, как и фокус на результате, заставляет нас испытывать недостаток сострадания к себе и другим. Чтобы определить, что было бы хорошо человеку знать, мы должны сопереживать ему. Обычно мы не тратим на это время и делаем поспешные выводы.

Мы быстро обвиняем принимающего решение в плохом исходе, не ставя себя на его место в момент выбора. Например: «Из-за тебя мы опоздали в аэропорт. Как ты мог не знать, что на этой дороге будут такие пробки?»

Мы то же самое думаем о себе: «Почему я не додумался встать еще на полчаса раньше перед собеседованием? Это же было так просто!»

Отсутствие сопереживания распространяется не только на отрицательные результаты. Эффект хиндсайта заставляет нас неоправданно наказывать себя и других за осторожность или мучительные мысли по поводу решения, которое оказалось удачным.

Например: «И почему я так долго думал, поступать ли в этот университет?! Оказалось, в нем преподают лучшие профессора!»

[5]
Резюме главы

Упражнения в этой главе призваны помочь вам задуматься над следующим:

• Эффект хиндсайта – это тенденция считать, что результат после его наступления был предсказуем и/или неизбежен.

• Эффект хиндсайта, как и фокус на результате, – проявление чрезмерного влияния результатов. В этом случае результат мешает вашей способности точно вспомнить, что вы знали на момент принятия решения.

• Эффект хиндсайта искажает обработку результатов двумя способами: «Должен был знать» и «Знал с самого начала».

• Эффект хиндсайта часто связан с набором словесных или мысленных сигналов (см. упражнения в разделах 2 и 4 для выявления примеров, а также чек-лист).

• Как только узнае́те, чем обернулось то или иное решение, вы можете столкнуться с уловками памяти. Новая информация проникает в вашу память и деформирует ваше мнение о том, что вы знали или могли знать до принятия решения.

• Чтобы учиться на своем опыте, вам нужно стремиться к точному понимаю того, что вы знали на момент принятия решения.

• Трекер знаний – это инструмент, который поможет отделить то, что вы знали изначально, от того, что вы узнали впоследствии.

• Эффект хиндсайта приводит к тому, что вам не хватает сострадания к себе и другим.

ЧЕК-ЛИСТ для выявления эффекта хиндсайта

Определите эффект:

❏ «Я должен был знать!»

❏ «Я тебе говорил!»

❏ «Я это знал с самого начала!»

Используйте поле ниже, чтобы добавить другие сигналы (из упражнений разделов 2 и 4).

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Устраните эффект с помощью вопросов:

❏ Была ли известная после получения результата информация известна до этого?

❏ Была ли эта информация логически понятна на момент принятия решения? Если у вас есть записи в дневнике о ней, обратитесь к ним.

❏ Был ли вывод о предсказуемости результата (после его получения) основан на неизвестной на момент принятия решения информации?

❏ После ответа на первые три вопроса заново оцените, насколько предсказуемым был результат.

Об ошибке можно узнать только после наступления результата

8 ноября 2016 года Хиллари Клинтон проиграла президентские выборы Дональду Трампу в основном из-за того, что недобрала голосов в трех ключевых штатах: Мичигане, Пенсильвании и Висконсине. Эти штаты были частью «Синей стены» – неофициальной группы штатов, традиционно поддерживающих демократов. Трамп обошел Клинтон с крошечным перевесом – 80 тысяч голосов.

Ситуация с Мичиганом, Пенсильванией и Висконсином дала Трампу 306 голосов выборщиков против 232 у Клинтон, что казалось невероятным: предсказывали «счет» 278:260.

Преобладает мнение, что кампания Клинтон проиграла выборы, пренебрегая работой в этих трех ключевых штатах. Просто наберите в «Гугле» Clinton campaign Michigan Pennsylvania Wisconsin и увидите статью за статьей, критикующие ужасную стратегию Клинтон:

• «Как “ржавый пояс” проложил Трампу дорогу к победе» (TheAtlantic.com, 10 ноября 2016 года).

• «Кампанию Клинтон погубило собственное пренебрежение и высокомерие, говорят сотрудники» (HuffPost.com, 16 ноября 2016 года).

• «Отчет: халатность и плохая стратегия стоили Клинтон трех важнейших штатов» (Slate.com, 17 ноября 2016 года).

Все это кажется разумным, верно? Очевидно, что стратегия Клинтон была ужасной. Ей следовало активнее вести кампанию в Мичигане, Пенсильвании и Висконсине.

Но знаете в чем проблема? Посмотрите на даты материалов: все они написаны уже после выборов.

Я углубилась на десять поисковых страниц «Гугла» и не нашла никакой критики кампании Клинтон в Мичигане, Пенсильвании и Висконсине до результатов голосования. Хотя есть множество разгромных материалов других аспектов ее предвыборной стратегии, ни одна из них не предвосхищала эту конкретную проблему.

Те немногие статьи о действиях кандидатов в этих штатах включали только критику Трампа:

• «Почему Дональд Трамп проводил кампанию в Джонстауне, Пенсильвания?» (WashingtonPost.com, 22 октября 2016 года).

• «Почему Дональд Трамп в Мичигане и Висконсине?» (NewYorker.com, 31 октября 2016 года).

Перед выборами в нескольких штатах проводились опросы, в том числе во Флориде, Северной Каролине и Нью-Гэмпшире. Именно на них штаб Клинтон сделал упор. Между тем (судя по среднестатистическим показателям) она опережала Трампа на несколько пунктов в Пенсильвании, Мичигане и Висконсине.

Можно предположить, что в этих трех штатах некорректно провели опросы, поскольку их результаты совершенно не сходились с результатами финальных выборов.

Однако ошибки в проведении опросов легко обнаружить, когда их данные можно сравнить с итоговыми данными. Как команда Клинтон могла знать до голосования о проблеме именно в этих трех штатах? Общедоступная информация на это не указывала.

Тем не менее эксперты неустанно утверждают: «Нужно было предвидеть». Они также говорят, что все знали с самого начала.

III
Мультиверсум решений

[1]
Причудливая идея

Вы ненавидите парикмахерские и стрижетесь сами, чтобы избежать их посещения.

Вам приходит в голову идея разработать приложение под названием Kingdom Comb, которое подбирает пользователям парикмахеров, готовых приехать к ним домой.

Вы планируете отхватить свой кусок в условиях развивающейся гиг-экономики и уверены, что ваша идея будет выигрышной!

Вы увольняетесь с работы и вкладываете все сбережения в это предприятие. Вы также собираете стартовый капитал, занимая деньги у друзей и родственников.

Оказывается, удача не благоволит Kingdom Comb. Ваш стартап терпит крах, поскольку приложение так и не набирает критическую массу пользователей. Вы просаживаете свои деньги (и деньги ваших друзей и семьи).

Вы еще больше влезаете в долги в течение шести месяцев, пока ищите новую работу. Чувствуете вину за потерянные средства перед теми, кто вложился в Kingdom Comb, что негативно сказывается на ваших отношениях с ними.

В дальнейшем вы все больше сомневаетесь в правильности своих суждений во время принятия карьерных и финансовых решений. Вы устраиваетесь разработчиком в небольшую компанию, но стараетесь помалкивать, когда заходят деловые разговоры о новых предприятиях или инновациях.

Запишите по крайней мере три других возможных исхода для Kingdom Comb:

1. __________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2. __________________________________________________________________

____________________________________________________________________

3. __________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Мы вернемся к этому примеру чуть позже.