Текст книги "План лидерства, или Как стать первым в своем деле"

Практикум

1. Как бы вы оценили свое отношение к себе и другим людям, к успеху и собственной карьере, к жизни в целом?

_____________________________

2. Каким образом могло бы улучшиться ваше отношение к собственной семье? Какие пути решения этой проблемы (если таковая есть) вы видите?

_____________________________

3. Каким образом могло бы улучшиться ваше отношение к коллегам и другим людям, с которыми вы часто общаетесь? Что конкретно для этого необходимо сделать?

_____________________________

4. Что еще хотелось бы вам улучшить в своих отношениях? Перечислите.

_____________________________

2
Акры алмазов

В 1843 году родился человек, который оказал огромное влияние на жизнь миллионов. Его звали Рассел Херман Конвелл. Он работал юристом, журналистом, но в конце концов нашел свое призвание в качестве служителя церкви. Во время его церковной карьеры произошел случай, кардинально изменивший его собственную жизнь и жизнь бесчисленного множества других людей.

Однажды к Расселу Конвеллу в его церковь пришла группа молодых людей, которые спросили его, не желал ли бы он провести для них курсы обучения уровня колледжа. Все они очень хотели получить высшее образование, но на это у них просто не было денег. Он сказал, что подумает, и попросил их заглянуть к нему через несколько дней.

Когда те ушли, в голове доктора Конвелла начала рождаться идея. Он спрашивал себя: «Почему не может быть хорошего колледжа для бедных, но достойных молодых людей?» И вскоре эта идея полностью его поглотила. На самом деле почему бы и нет? Это был проект, требующий 100-процентной самоотдачи. Безусловное и полное обязательство и посвящение.

Практически в одиночку доктор Конвелл смог собрать несколько миллионов долларов, на которые основал Университет Темпл, являющийся сегодня одним из ведущих учебных заведений Америки. Доктор Конвелл собрал деньги, прочитав более 6 тысяч лекций по всей стране, и на каждой из них рассказывал историю под названием «Акры алмазов». Это была правдивая история, которая ранее очень сильно повлияла на него самого, а затем каждый раз будоражила и его аудиторию. Деньги, необходимые для строительства, поступали нескончаемым потоком.

В его любимой истории «Акры алмазов» рассказывалось об одном африканском фермере, который прослышал о том, что кое-кто из таких, как и он, фермеров заработал миллионы, обнаружив алмазные рудники. Эти рассказы о новоиспеченных нуворишах из его же среды так взволновали нашего фермера, что он с нетерпением ждал возможности продать свою ферму и самому отправиться на поиски алмазов. Он так и сделал. Продал свою ферму и всю оставшуюся жизнь проскитался по африканскому континенту, так и не найдя сверкающих драгоценных камней, которые очень высоко ценились на мировых рынках. Как гласит история, в конце концов, полностью измотанный, в приступе уныния он бросился в реку и утонул.

Тем временем события в родных местах погибшего фермера разворачивались следующим образом. Человек, тоже фермер, купивший его ферму, как-то переходил небольшой ручей и вдруг заметил, как на дне ручья что-то вспыхнуло ярким красно-синим светом. Он наклонился и поднял камень, причем немаленький камень. Фермер долго не мог оторвать глаз от восхищения. Принеся камень домой, он положил его на каминную полку, чтобы каждый гость мог, как и он, любоваться этой восхитительной диковинкой.

Несколько недель спустя один из посетителей его дома увидел этот камень, внимательно посмотрел на него, мысленно взвесил его, взяв в руки, – и чуть не упал в обморок. Он спросил фермера, знает ли тот, что́ нашел и принес домой. Когда фермер покачал головой и сказал, что это, он думал, кусок обычного горного хрусталя, посетитель открыл фермеру глаза. Он сказал ему, что тот нашел один из самых больших алмазов, когда-либо обнаруженных людьми. Фермеру было трудно в это поверить. Он сказал тому человеку, что ручей, со дна которого он поднял этот алмаз, полон таких камней, возможно, и не таких больших, как камень на каминной полке, но зато их там действительно очень много, ими буквально усеяно все дно ручья.

Излишне говорить, что ферма, которую продал первый фермер, чтобы отправиться на поиски алмазного рудника, оказалась самым богатым месторождением алмазов на всем африканском континенте. У того фермера были в распоряжении целые акры алмазов, не тронутые до него никем и бесплатные для пользования. Но он продал их практически за бесценок, чтобы искать богатство в другом месте.

Мораль ясна: если бы только первый фермер нашел время, чтобы как следует подготовиться к своему приключению, хотя бы узнать, как выглядят алмазы в необработанном состоянии, и, прежде чем отправляться куда-либо еще, тщательно исследовать родные места, тот кусочек африканского континента, который был его собственностью, – все его самые смелые мечты сбылись бы!

В этой истории, которая так поразила доктора Конвелла, а впоследствии и миллионы других людей, была заложена идея о том, что каждый из нас в определенный момент находится посреди собственных акров алмазов.

Если только у нас хватит мудрости и терпения, чтобы разумно и эффективно исследовать ту работу, которой мы сейчас занимаемся, исследовать самих себя, мы, как правило, найдем желаемые богатства, будь то финансы, или какие-то нематериальные блага, или и то и другое одновременно. Прежде чем устремляться на поиски будто бы более зеленых и благодатных пастбищ, давайте все-таки удостоверимся, что наши собственные или не такие же зеленые, или, возможно, даже более зеленые. Говорят, что, если пастбище другого фермера кажется более зеленым, чем наше, вполне возможно, что за ним просто лучше ухаживают. Кроме того, пока мы смотрим на другие пастбища, другие люди смотрят на наши!

На мой взгляд, трудно найти зрелище еще более жалкое, чем человек, который просто зря тратит собственную жизнь, перебегая от одного дела к другому, который вечно ищет горшок с золотом на конце радуги[1]1
  Выражение «искать горшок золота на конце радуги» апеллирует к ирландскому поверью, согласно которому, если дойти до конца радуги, можно найти зарытый там горшок с золотом, который неусыпно сторожит зловредный гном-лепрекон. – Прим. пер.


[Закрыть], никогда не задерживаясь на чем-то одном достаточно долго для того, чтобы найти его перед своими глазами.

Какой бы ни была ваша цель, не исключено, что путь к ней можно найти именно в том, чем вы сейчас занимаетесь. Только когда один фермер был полностью парализован полиомиелитом и вынужденно обратился к богатым ресурсам своего разума, у этого мужественного человека появилась идея производить на своей ферме исключительно хорошие мясные продукты. И благодаря этой идее впоследствии родилась одна из самых успешных мясоперерабатывающих компаний Америки. На его ферме тоже были «акры алмазов». Просто этот фермер не чувствовал необходимости искать их там раньше.

Ваш разум – это ваш самый богатый ресурс. Позвольте ему тщательно изучить возможности, скрывающиеся в том, чем вы сейчас занимаетесь, прежде чем браться за какое-то новое дело. Я говорю это потому, что когда-то, в самом начале, вероятно, у вас были веские причины на то, чтобы выбрать вашу нынешнюю работу. Если же их не было и если вам вообще не нравится та сфера, в которой вы работаете, тогда, возможно, пришло время для серьезных раздумий и анализа.

Жизнь доктора Рассела Конвелла наглядно показывает, насколько важно быть настроенным и готовым к изменениям, когда собственное «пастбище», твое знакомое поле деятельности, уже тщательно изучено и опробовано на практике. Как я упоминал ранее, доктор Конвелл начинал как юрист, затем работал редактором в газете, прежде чем наконец нашел свое истинное призвание как священник и основатель прекрасного университета.

Одним из лучших примеров успешных поисков человеком своих «акров алмазов», скрытых в его работе, может послужить история Стью Леонарда из Норуолка, штат Коннектикут. Стью начинал как доставщик молока. Присматриваясь к потребностям своих клиентов во время своей ежедневной рутинной работы, он все больше и больше задумывался о том, чтобы самому начать производить самые разные молочные продукты, которые действительно нужны людям. В результате без особых затрат он приобрел действующий молочный заводик и, приложив для этого, конечно, немало усилий, начал строить собственный молочный бизнес. Он не стал значительно реконструировать купленный завод – центр всей его бизнес-активности. Лишь по периметру установил специальные окна, через которые клиенты могли бы наблюдать за всем производственным процессом. И начал добавлять в свою линейку другие продукты.

Сегодня его молочный магазин является крупнейшим в мире, и в нем продается все, что только может быть в линейке молочных продуктов питания. Люди приезжают со всего региона, чтобы сделать покупки именно в Stew Leonard’s World’s Largest Dairy Store («Крупнейшем в мире молочном магазине Стью Леонарда»). Им это нравится, и он заботится о своих клиентах. Ярким доказательством этой неподдельной заботы является тот факт, что специальные «автобусы Стью Леонарда» ездят по всему региону, собирая пожилых и немощных людей и доставляя прямо в магазин, чтобы они сделали там покупки, а затем развозят по домам. У Стью Леонарда сегодня многомиллионный бизнес, выросший всего-то из ежедневной рутины обычного доставщика молока. Но в этой рутине и были «акры алмазов», которые Стью Леонард использовал по максимуму.

Такие возможности таятся в каждой работе. Они действительно есть – здесь и сейчас, и они по-своему взывают к тому, чтобы их заметили. Но они не могут говорить или подавать нам печатные знаки, чтобы мы их прочитали. Наша задача – посмотреть на работу новыми глазами, глазами творца.

Пьер Тейяр де Шарде говорил: «Все мы, мужчины и женщины, должны идти вперед так, будто границ наших способностей не существует. Мы – соавторы творения».

Один мой знакомый из Аризоны начинал с небольшой заправочной станции. Однажды он сидел за столом и смотрел в окно, наблюдая за тем, как один из его молодых помощников заполняет бензобак клиента. Одновременно он наблюдал и за клиентом, стоящим в ожидании завершения работы. И вдруг его осенило, что, с одной стороны, у этого человека есть в карманах деньги, а с другой – есть вещи, которые ему нужны и которые он тут же купил бы, если бы они были выставлены на видном месте. Поэтому, кроме бензина, он начал продавать на своей заправочной станции и другие товары: рыболовные снасти, лицензии на рыбалку, снаряжение для охоты, оборудование для кемпинга, винтовки, дробовики, патроны, лицензии на охоту. Затем в свой ассортимент товаров он добавил отличную линейку алюминиевых рыболовных лодок и трейлеров. Параллельно начал скупать прилегающую собственность. В свой магазин добавил отдел автозапчастей. Что касается продуктов питания, то он и раньше всегда продавал холодные безалкогольные напитки и конфеты, но теперь сюда добавил еще отличную линию шоколада. Вскоре, кстати, он стал продавать больше шоколада, чем какой-либо другой торговец в штате. Он предлагал тысячи вещей своим клиентам, которые могли бы что-то купить, ожидая, пока обслужат их авто. И все это гарантировало, что большинство потребителей бензина в городе приедут на заправку именно к нему. Его продажи росли и росли. По пятницам он начал обналичивать чеки. Он открыл для себя поистине золотое дно.

А все началось с обычного человека с человеческим мозгом, наблюдающего за покупателем, который стоял с деньгами в карманах и которому было не на что их потратить. Другие жили бы, да так и умерли бы с этой маленькой автозаправкой. И они живут. А мой друг увидел «алмазы».

И мой друг из Аризоны, и Стью Леонард из Коннектикута ориентированы на клиента. Внимательно обслуживать клиента, обслуживать его лучше, чем кто-либо другой, – вот их принципы. Суть политики компании Стью Леонарда сформулирована в слоганах, которые висят в его магазине на самом видном месте. Они звучат так: «Правило 1. Покупатель всегда прав! Правило 2. Если даже покупатель ошибется, перечитайте Правило 1».

Наверное, многие из операторов или владельцев заправок, видя, как подъезжают богатые клиенты на своих роскошных машинах, думают: «Мне нужен такой же бизнес!» Это неправильно. В одном бизнесе возможностей столько же, сколько и в другом, если только мы перестанем подражать друг другу и начнем мыслить творчески – начнем думать в новых направлениях. В этих направлениях и таятся наши возможности, поверьте мне. И наша задача – найти их.

Улучите минутку, чтобы отойти в сторонку и глянуть на свою работу глазами незнакомца. Незнакомец мог бы задаться вопросами: «Почему он делает все именно так? Знает ли он, как из того, что он делает, можно извлечь больше выгоды, чем он имеет? Знает ли он, как можно приумножить результат его работы?»

Если вас устраивает в вашей работе все как есть, то ни в коем случае ничего и не меняйте. Но находить алмазы, прячущиеся в нас самих и в нашей работе, – это же очень весело! Так никогда не соскучишься, не пресытишься, не окажешься в наезженной колее. (Колея, говорят, это на самом деле не что иное, как могила, которая не имеет концов.) Некоторые из самых интересных в мире бизнес-проектов выросли из того, что изначально было очень маленькой идейкой, охватывающей совсем крохотную территорию. Если в чем-то есть потребность в одном городе, то очень даже вероятно, что в этом есть потребность и во всех городах и местечках по всей стране.

Вы также можете спросить себя: «Насколько я хорош в том, чем я сейчас занимаюсь?» Знаете ли вы все, что нужно знать о своей работе? Вы бы назвали себя первоклассным профессионалом? Смогли бы вы конкурировать с вашими коллегами, которые занимаются тем же, чем и вы?

Педагог и писатель Дж. Б. Мэтьюз писал: «Если человек не подготовит себя к этому шансу, этот шанс выставит его просто в нелепом свете. Великое событие означает для человека ровно столько, сколько его подготовленность к этому событию позволяет ему что-то из этого извлечь». (Я уверен, что доктор Мэтьюз, утверждая это, имел в виду как мужчин, так и женщин.)

Меня часто шокирует, как мало люди знают о деле, которым они занимаются. «Это не моя сфера», – часто отвечают они на вопрос, немного выходящий за рамки их узкой ответственности. (Надо полагать, что, увидев пожар в чьем-то другом отделе, они бы даже не сообщили об этом?!) Большинство людей, занимающихся недвижимостью, не продают дома и недвижимость. Они лишь показывают дома и имущество – делают то, что мог бы сделать шестилетний ребенок. Часто они вообще ничего не знают о продажах или маркетинге, но при этом называют себя профессионалами в сфере недвижимости. На самом деле они – экскурсоводы, гиды. «Это гостиная», – говорят они с умным видом неглупым мужчинам и женщинам, которые вроде как уже и без них знают, как выглядит гостиная.

Кто-то (ну, если подумать, это был я) однажды написал, что человечество во многом похоже на конвой кораблей во время войны: в нужный момент вся флотилия замедляет свой ход, чтобы защитить самые медленные корабли.

Человеческие существа медленно маршируют скопом, не обращая внимания на алмазы под ногами. Чтобы стать добытчиками алмазов, первое, что нам нужно сделать, – это вырваться из толпы и перестать думать, что, мол, раз миллионы людей живут таким образом, то это и есть наилучший способ жить. Нет, это не наилучший способ; это средненький способ. Люди, идущие наилучшим путем, идут всегда впереди. Они настолько опережают толпу, что невозможно увидеть даже пыли, которую оставляют они за собой. Такие люди живут и работают на передовой, на самом острие жизни. И они указывают путь всем остальным.

У нас действительно есть выбор. Нужно воображение, исполненное любопытства воображение, чтобы увидеть в необработанных алмазах ограненные и отполированные драгоценные камни или в груде железной руды – нержавеющую сталь.

Чтобы подготовиться к поискам собственных «акров алмазов», развивайте способность, которую можно назвать «разумной объективностью», – способность отстраняться и смотреть на свою работу так, как на нее смотрел бы человек с Марса. В рамках какой отрасли или профессии можно рассматривать то, чем вы занимаетесь? Всё ли вы знаете о своей отрасли или профессии? Не пора ли что-то изменить и освежить в вашей работе? И как сделать так, чтобы вашим клиентам от этого стало только лучше?

Каждое утро разговаривайте сами с собой: «Как я могу улучшить свое дело сегодня? Вокруг меня таятся редкие и очень ценные на рынке алмазы. Искал ли я их, исследовал ли каждый аспект своей работы и той отрасли или профессии, с которой связана моя работа? Есть более эффективные способы делать то, что я делаю сейчас. Что это за способы? Как я буду выполнять свою работу через двадцать лет? Все в мире эволюционирует. Как я могу сделать уже сейчас то, что в конце концов будет так или иначе сделано?»

Подумайте о том, что Стью Леонард сделал со своим молочным маршрутом и что сделал мой друг из Аризоны со своей небольшой заправочной станцией, что сделал Famous Amos с шоколадным печеньем и что Procter&Gamble Co. сделали с мылом. Конечно, есть риск. Без риска не может быть никакого роста. Мы начинаем рисковать, уже когда встаем утром с постели. Но риски идут на пользу. Они раскрывают лучшее, что есть в нас. Они обостряют наше зрение, делают мир ярче в наших глазах и приводят мозг в полную боевую готовность. Они ускоряют шаг и придают новый, сияющий вид нашей жизни.

Люди не должны успокаиваться и оседать на каком-то одном месте. Это нормально для цыплят, коров и кошек, но неправильно для людей. Люди начинают умирать, когда они успокаиваются. Нужно, чтобы нас все вокруг волновало.

Еще в 1931 году Ллойд Кассель Дуглас, всемирно известный романист, автор «Мантии», «Великолепной одержимости» и других бестселлеров, написал в журнале статью под названием «Побег». В ней Дуглас, в частности, вопрошал: «Кто из нас когда-либо, хоть ненадолго, не поддавался искушению сбежать? Если бы все люди, подарив этой идее временное гостеприимство своего воображения, действовали в соответствии с ней, мало кто из них жил бы по своему нынешнему адресу. А из того незначительного меньшинства, которое действительно поддалось этому импульсу, сомнительно, что кто-либо полностью отстранился от проблем, от которых, как они надеялись, они избавились. Можно предположить, что чаще всего они складывали эти проблемы в свои старые вещмешки и брали их с собой».

Если совсем просто, суть этой статьи заключалась в следующем: не пытайтесь убежать от своих проблем. Преодолейте их. Одержите верх прямо там, где вы сейчас находитесь.

На самом деле мы стремимся не к избавлению от трудностей и разочарований, а к победе над ними. И один из лучших способов добиться этого – взять твердый курс и не сходить с намеченного пути.

Переформулируйте и снова подтвердите свою цель. Что больше всего хотели бы вы сделать в этой жизни? Какого места в жизни больше всего хотели бы достичь? Представьте себе ясно это место своим мысленным взором, как могли бы представить себе аэропорт в Лос-Анджелесе, садясь на самолет в Нью-Йорке. Или, подобно огромному судну в шторм, просто держите курс и следите за тем, чтобы работали двигатели. Ведь шторм все равно когда-нибудь пройдет, хотя нам иногда и кажется, что он никогда не кончится, – и однажды ясным утром вы обнаружите, что проплываете мимо гавани. Здесь вы можете вздохнуть с облегчением, немного отдохнуть, но вы и сами того не заметите, как снова обратите свой взор к морю. И вы будете думать уже о новой гавани, в которой захотите остановиться. И вы будете думать о новом путешествии, которое вас ждет. И вы снова отправитесь в путь.

Именно так живет и действует этот забавный, двуногий, любопытный, изобретательный, неугомонный мечтатель по имени Человек. Он избавляется от проблем, не убегая от них, а преодолевая их. И как только он преодолевает одни проблемы, он начинает искать на свою голову новые, еще более сложные заварухи – чтобы попасть в них и выйти из них победителем.

Так что, если вдруг вы будете листать альбомы о путешествиях и думать о побеге, ничего страшного – думайте об этом. Это по крайней мере на какое-то время отвлечет вас от всего остального. Но затем все-таки мысленно вернитесь к своей цели (подробнее о целях мы поговорим позже) и приступайте к делу. Не распыляйтесь, настройтесь на то, что вам придется добиваться всего лишь чего-то одного, но, прежде чем вы узнаете, что это, вы начнете сначала видеть сотни алмазов, разбросанных по вашему миру, а затем опять погружаться в неизвестность.

Ничего. Если вы чувствуете, что скоро вам захочется опять убежать отсюда, вы совершенно нормальный человек. А если, еще оставаясь здесь, вы стремитесь избавиться от проблем путем их преодоления, вы даже успешная личность. Начните уделять хотя бы один час в день блокноту и ручке, чтобы письменно анализировать свою работу. Разложите ее на части и внимательно присмотритесь к непосредственным составляющим. Там где-то обязательно таится возможность – это ваш акр алмазов.