Текст книги "100 возражений. бизнес и продажи"

34. Я не возьму Вас на руководящую позицию, т. к. нет опыта руководства

Намерение: Вам же нужен человек, который знает работу изнутри?

Переопределение: да, опыта недостаточно. Поэтому…

Разделение: давайте я расскажу, чем мой опыт будет полезен, а Вы подумаете.

Объединение: опыт, безусловно, важен. Именно за ним…

Аналогия: президент, избранный на первый срок, не имеет опыта.

Изменение размера фрейма: раньше у меня никакого опыта не было, но я преуспел…

Метафрейм: если бы это было единственное, что нужно руководителям, их бы не было.

Применение к себе: Вы когда приходили на первую должность, не имели опыта.

Другой результат: давайте поговорим о том, что я знаю об этой работе и что смогу передать.

Противоположный пример: иногда, чтобы руководить, нужно знать работу изнутри…

Иерархия критериев: главное, что я знаю эту работу как свои пять пальцев.

Стратегия реальности: Вы уже брали неопытного руководителя? Может, мы разные…

Последствия: именно мой опыт работы сделает мой отдел лучшим уже к концу квартала.

Модель мира: для умного работодателя нужен начальник, знающий работу изнутри.

35. Я не возьму Вас на работу, т. к. нет опыта по этой специальности

Намерение: вероятно, Вам нужны разносторонние специалисты, я могу быть полезен…

Переопределение: да, я не применял свои навыки в этой области. Но…

Разделение: сначала проверьте мои знания, потом примите решение.

Объединение: много кто работает не по специальности…

Аналогия: талантливый человек талантлив во всем.

Изменение размера фрейма: много у кого нет опыта по этой специальности, и я отличаюсь от них…

Метафрейм: если бы я ушел в политику, в этой сфере у меня нет опыта.

Применение к себе: Вы тоже начинали работать без опыта.

Другой результат: давайте посмотрим не с точки зрения опыта, с точки зрения желания работать именно в этой сфере.

Противоположный пример: иногда легко обучаемый сотрудник вливается в работу быстрее опытного…

Иерархия критериев: гораздо важнее, что есть желание работать.

Стратегия реальности: Вам нужен опытный сотрудник? Насколько? Как мне стать таким?

Последствия: и через две недели я уже полностью освоюсь и смогу обучать новых коллег.

Модель мира: перспективный начальник оценит разносторонность сотрудника.

36. Я не возьму Вас на эту работу, т. к. Вы еще молоды

Намерение: Вам же важно, чтобы работа выполнялась быстро и качественно? Я могу…

Переопределение: я моложе некоторых коллег, и поэтому…

Разделение: сначала давайте поговорим о моих навыках, потом решите…

Объединение: все когда-то начинали. Я готов с понедельника…

Аналогия: а пират не будет искать сундук, потому что его недавно закопали?

Изменение размера фрейма: сейчас много молодых специалистов, но я отличаюсь.

Метафрейм: если бы я был бесполезен, я и не предлагал бы.

Применение к себе: Вы как давно начали карьеру?

Другой результат: не так значим мой возраст, как мои знания и желание работать.

Противоположный пример: бывает, молодые сотрудники эффективней…

Иерархия критериев: важнее, что я знаю эту работу и могу с ней справиться.

Стратегия реальности: Вы уже брали молодых специалистов? Может, я буду более ответственен.

Последствия: приняв меня, Вы увидите, на что способны здоровые амбиции.

Модель мира: перспективный работодатель ценит амбициозность.

37. Я не возьму Вас на работу, т. к. у Вас нет образования

Намерение: Вам же важно, чтобы все сотрудники работали одинаково хорошо? Я буду работать так…

Переопределение: да, я нестандартно расставил жизненные приоритеты.

Разделение: нет диплома, но есть знания…

Объединение: у многих умных людей нет высшего образования.

Аналогия: у Билла Гейтса нет высшего образования.

Изменение размера фрейма: не у всех сейчас есть образование, но и те, у кого нет, работают.

Метафрейм: если бы дело было только в образовании, я бы пошел его получать.

Применение к себе: говоря так, Вы не оцениваете меня полностью.

Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения опыта работы.

Противоположный пример: иногда и без образования можно достигнуть результатов…

Иерархия критериев: главное, что опыт есть.

Стратегия реальности: Сколько людей без образования Вы брали? Я, например…

Последствия: взяв меня, Вы увидите, что опыт гораздо полезнее.

Модель мира: для знающего начальника важнее опыт работы.

38. Я не буду звонить по холодной базе, т. к. это не эффективно

Намерение: Вы же хотите продуктивно привлекать клиентов? Тогда составьте план звонков и вперед!

Переопределение: это не всегда получается с первого звонка…

Разделение: 10 звонков сделайте, потом оценим эффективность.

Объединение: много есть неэффективных каналов, но…

Аналогия: на рыбалке чем больше удочек, тем больше шансов.

Изменение размера фрейма: не всегда эффективно, но в нашем случае…

Метафрейм: если бы это было неэффективно, так бы никто не работал.

Применение к себе: Вы сейчас работаете эффективно? Попробуйте так.

Другой результат: посмотрим с точки зрения вероятности новых клиентов, и как эту вероятность увеличить.

Противоположный пример: бывает, с виду не работает, а клиент лояльнее…

Иерархия критериев: главное, что есть шанс привлечь клиентов.

Стратегия реальности: сколько звонков Вы уже сделали? Что говорят? Может…

Последствия: уже после ста звонков Вы увидите результаты.

Модель мира: для хорошего продавца это возможность заработать.

39. Я не выполню план по продажам, т. к. он слишком большой

Намерение: Вы же хотите ставить перед собой реальные цели? Давайте обсудим, как этого достичь…

Переопределение: да, планы амбициозные…

Разделение: давайте составим план продаж, потом оценим шансы.

Объединение: большинство думает, что он большой. И выполнимый…

Аналогия: хороший внедорожник проедет и по сложным участкам дороги.

Изменение размера фрейма: вообще, немаленький, но для этого квартала…

Метафрейм: если бы он был невыполним, его бы понизили.

Применение к себе: Вы так низко оцениваете себя как продавца?

Другой результат: давайте подумаем не о том, большой он или нет, а о том, как мы его выполним.

Противоположный пример: иногда и амбициозные цели достижимы…

Иерархия критериев: гораздо важнее возможность показать себя, выполнив его.

Стратегия реальности: Вы сравнили с прошлым кварталом? Но в этом…

Последствия: принимая планы и ответственность, Вы выполните его, и потом посмеетесь над Вашими сомнениями.

Модель мира: для амбициозного продавца это вызов.

40. Я не буду обзванивать клиентов, т. к. это не моя работа

Намерение: Вы хотите решать задачи, за которые получите вознаграждение? Давайте обсудим, почему Вы…

Переопределение: это не основной Ваш функционал. Но…

Разделение: давайте сначала я объясню, зачем это надо, потом Вы решите…

Объединение: а зачем вообще работать без клиентов?

Аналогия: в походе нужно делать все, что требуется, для себя и команды.

Изменение размера фрейма: вообще, это не Ваша обязанность, но сегодня…

Метафрейм: если бы это не отражалось на Вашем доходе…

Применение к себе: Вы сейчас сказали на эмоциях. Давайте…

Другой результат: посмотрим не с точки зрения того, кто этим должен заниматься, а насколько хорошо это можете сделать Вы.

Противоположный пример: иногда нужно делать чуть больше, чтобы…

Иерархия критериев: главное, чтобы Вы не сидели без дела.

Стратегия реальности: Вы прочитали должностные обязанности? Но и поручения руководства надо…

Последствия: выполняя все поручения, Вы станете по-настоящему ценным сотрудником.

Модель мира: хороший сотрудник не спорит с руководством.

41. Я не буду делать эту работу сейчас, т. к. у меня обеденный перерыв

Намерение: Вы хотите с умом распределять рабочее время? Давайте его скорректируем.

Переопределение: выполнять поручения руководителя можно и отложив перерыв.

Разделение: одно задание выполните и можете обедать.

Объединение: все хотят обедать. Но работу нужно сделать…

Аналогия: солдат будет выполнять приказы генерала в любое время.

Изменение размера фрейма: Вы всегда обедаете в это время, но в этот раз…

Метафрейм: если бы это можно было отложить, я не беспокоил бы. Но…

Применение к себе: Вы сможете отдыхать, не закончив работу? Давайте лучше…

Другой результат: скажи, а работа идет по плану? Сроки соблюдаются?

Противоположный пример: иногда обедом можно пожертвовать для работы…

Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы работа была выполнена.

Стратегия реальности: Вы привыкли обедать в это время? Можно и позже.

Последствия: выполнив работу, Вы сможете свободно и спокойно пообедать.

Модель мира: для ценного сотрудника работа на первом месте.

42. Я не буду поздравлять клиентов с Днём рождения, т. к. это глупо

Намерение: важно делать то, что приносит пользу компании. Поэтому…

Переопределение: показать клиенту, что он важен, можно и таким способом.

Разделение: поздравьте 10 клиентов. И увидите, как им приятно.

Объединение: все, чем мы занимаемся, глупо. Но это вызывает лояльность клиентов.

Аналогия: на охоте нужно делать все, что может привлечь зверя.

Изменение размера фрейма: работать вообще глупо, но сделать приятно клиенту важно.

Метафрейм: если бы это не улучшало отношение клиентов к компании, мы не занимались бы этим.

Применение к себе: Вам было бы приятно, если бы Вас ценила компания.

Другой результат: глупо, но это повышает лояльность клиента.

Противоположный пример: иногда необычное общение с клиентом определяет его лояльность…

Иерархия критериев: главное, чтобы клиентам нравилось.

Стратегия реальности: почему Вы так думаете? Это вызывает симпатию клиента.

Последствия: через несколько месяцев Вы оцените, что значит довольный клиент.

Модель мира: умный продавец понимает, что вызывает лояльность клиентов.

43. Я не поеду в командировку на месяц, т. к. это долго

Намерение: наверное, Вам не понятно, с чем связан такой срок? Итак…

Переопределение: срок больше, чем обычно, и это не просто так…

Разделение: один раз можно и задержаться в командировке.

Объединение: все долгие командировки не легко даются, но приносят результат…

Аналогия: птицы улетают на юг, пока не станет теплее. Это нужно для выживания.

Изменение размера фрейма: за год это много, а за три не очень.

Метафрейм: если бы это было не нужно, я не отправлял бы Вас. Но…

Применение к себе: Вы лишаете себя и компанию деловых связей.

Другой результат: подумайте, насколько полезна будет эта поездка.

Противоположный пример: бывает, именно долгие командировки становятся самыми продуктивными…

Иерархия критериев: главное, чтобы она прошла продуктивно.

Стратегия реальности: Вы привыкли к менее коротким? Не отвыкайте. Они тоже будут.

Последствия: и, вернувшись, Вы сможете заслуженно отдохнуть.

Модель мира: для ценного работника это повод показать себя.

44. Я не останусь у Вас работать, т. к. мне предложили зарплату выше

Намерение: если Вы действительно хотите развиваться, то давайте обсудим совместные перспективы.

Переопределение: проявить патриотизм к компании всегда ценно. И потом…

Разделение: на 100 долларов? Это не повод…

Объединение: деньги – это прекрасно. Давайте поговорим, сколько Вы заработаете у нас.

Аналогия: католик не станет буддистом из-за того, что у них храмы красивее.

Изменение размера фрейма: все работают за деньги, но Вы понимаете, что не только…

Метафрейм: если бы дело было только в деньгах, я бы просто отпустил Вас. Но…

Применение к себе: Вы показываете себя как непостоянного сотрудника.

Другой результат: давайте подумаем о том, как продвинуться по карьере в этой компании.

Противоположный пример: иногда стоит пожертвовать деньгами ради перспектив…

Иерархия критериев: важнее не бросать начатый карьерный путь в нашей компании.

Стратегия реальности: кто-то порекомендовал Вам согласиться? Но можете и остаться.

Последствия: оставшись у нас, Вы докажете мне и себе, что достойны повышения и, может, потом…

Модель мира: умный сотрудник не меняет компаний, а равномерно растет внутри одной.

45. Я не дам Вам рекомендаций, т. к. не знаю Вас

Намерение: рекомендовать нужно только проверенные компании. Я расскажу о нашей.

Переопределение: мы еще мало знакомы, и вместе с тем…

Разделение: я расскажу, чем могу быть для них полезен, а потом Вы решите.

Объединение: все мои клиенты так говорили, а потом убеждались…

Аналогия: если планируете сходить на хороший фильм, Вы можете рассказать об этом знакомым.

Изменение размера фрейма: не всегда рекомендации дают сразу, но в этом случае можно.

Метафрейм: если бы я не был уверен, что вашим знакомым будет это интересно, то не спрашивал бы…

Применение к себе: Вы так принимаете решение за ваших знакомых. Лучше они сами.

Другой результат: подумайте, насколько полезны наши услуги могут быть для ваших знакомых.

Противоположный пример: бывает, и незнакомые люди полезны…

Иерархия критериев: гораздо важнее, что кому-то из Ваших знакомых мы можем быть полезны.

Стратегия реальности: Вы раньше не давали номеров для рекомендаций? Это нормально.

Последствия: через несколько месяцев и Вы, и Ваши друзья убедитесь, что все правильно сделали.

Модель мира: для хорошего друга это повод связать с полезными людьми.

46. Я не буду покупать, т. к. это дорого

Намерение: Вы хотите приобретать товар, в котором цена и качество соответствуют? Тогда…

Переопределение: цена выше средней, как и качество.

Разделение: оцените, сравните, потом решите.

Объединение: всегда хочется купить дешевле. Я расскажу, за что Вы платите.

Аналогия: чем красивее одежда, тем приятней ее носить.

Изменение размера фрейма: у всего есть своя цена, и в этом случае она оправдана.

Метафрейм: если бы это была некачественная вещь – стоила бы дёшево. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы оцениваете сами себя. Может…

Другой результат: давайте посмотрим, за что вы платите. Во-первых…

Противоположный пример: иногда дорогие вещи более качественные…

Иерархия критериев: главное, чтобы это Вам подходило.

Стратегия реальности: с чем Вы сравниваете? Там есть отличия.

Последствия: когда эта вещь Вам прослужит несколько лет, Вы поймете, что…

Модель мира: для экономного человека понятно, что это выгодней дешевого товара.

47. Я не куплю эту книгу, т. к. она есть в электронном виде

Намерение: Вы приобретаете вещи, которые удобно использовать? Тогда…

Переопределение: приобретать товар нужно в удобном формате, и книга…

Разделение: именно эту книгу лучше иметь в коллекции.

Объединение: сейчас все есть в интернете, но удобней то…

Аналогия: Вы можете позвонить человеку, но лучше встретиться вживую.

Изменение размера фрейма: раньше Вы предпочитали читать вживую.

Метафрейм: если бы это было удобно, книжные магазины закрылись бы. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы не уважаете труд типографии.

Другой результат: посмотрим с точки зрения удовольствия от чтения обычной книги.

Противоположный пример: иногда больше удовольствия получаешь от чтения именно обычной книги…

Иерархия критериев: главное, получать удовольствие от чтения.

Стратегия реальности: Вы читали, что нет разницы? На самом деле, лучше книга.

Последствия: прочитав ее и поставив на полку, Вы будете довольны, что она в Вашей коллекции.

Модель мира: для читающего человека понятно, что книга лучше.

48. Я не куплю абонемент в фитнес на год, т. к. не уверен, что буду заниматься так долго

Намерение: Вы приобретаете вещи, которыми точно будете пользоваться? Тогда…

Переопределение: планировать полезные занятия можно и нужно заранее.

Разделение: давайте посмотрим на разницу в цене, и Вы решите.

Объединение: все, кто покупают на год, не уверены. Они хотят экономить.

Аналогия: учась в ВУЗе, Вы можете уйти с любого курса, но есть цель.

Изменение размера фрейма: не все берут на год, но с Вашей программой разумней взять год.

Метафрейм: если бы не было такой скидки на годовой абонемент, не было бы смысла покупать. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы демотивируете себя.

Другой результат: посмотрим с точки зрения экономии денег.

Противоположный пример: бывает, это оказывается дополнительной мотивацией к занятиям…

Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы была возможность заниматься.

Стратегия реальности: Вы думаете, что не справитесь с программой тренировок? Откорректируйте.

Последствия: и через год поймете, что не зря экономили.

Модель мира: для дальновидного человека это дополнительная мотивация.

49. Я не куплю абонемент в Ваш фитнес, т. к. Вы далеко от дома

Намерение: Вам же важно, чтобы занятия проходили удобно? Посмотрим на плюсы…

Переопределение: возможно, Вы живете не в соседнем доме, и при этом Вы можете уделять внимание Вашему физическому развитию.

Разделение: 2 раза в месяц можно и…

Объединение: все живут в разных местах. И к нам приезжают заниматься…

Аналогия: люди не всегда работают около дома.

Изменение размера фрейма: все клубы располагаются по-разному, и наш не самый далекий.

Метафрейм: если бы были аналогичные предложения в Вашем районе – да. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы находите повод не заниматься. Может…

Другой результат: посмотрите с точки зрения удобства занятий и цен.

Противоположный пример: иногда комфортный зал стоит того, чтобы до него доехать.

Иерархия критериев: гораздо важнее, что у нас нет очереди и удобный зал.

Стратегия реальности: Вы знаете клубы ближе? А чем мы отличаемся?

Последствия: уже через пару недель Вы привыкните и будете с удовольствием…

Модель мира: для тех, кто настроен заниматься, дорога – не препятствие.

50. Я не воспользуюсь Вашей консультацией, т. к. не вижу необходимости

Намерение: Вы хотите пользоваться консультантами только по обстоятельствам? Сейчас…

Переопределение: получать полезную информацию можно и без повода.

Разделение: я расскажу о поднимаемых вопросах, потом Вы ее увидите.

Объединение: все так сначала говорят, а потом убеждаются в обратном…

Аналогия: это все равно, что сходить к доктору проверить здоровье.

Изменение размера фрейма: возможно, раньше у Вас действительно не было необходимости, но сейчас…

Метафрейм: если бы наши консультации были бесполезны, нас бы не было. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы не знаете, от чего отказываетесь. А давайте…

Другой результат: посмотрим с точки зрения полезности этой информации для Вас.

Противоположный пример: иногда необходимость осознается во время консультации…

Иерархия критериев: главное – получить информацию, а что с ней делать…

Стратегия реальности: Вам уже делали такие предложения? Наше будет выгодно отличаться.

Последствия: после встречи Вы убедитесь, что не зря…

Модель мира: для любознательного человека это интересно.

51. Я не куплю картину этого художника, т. к. он неизвестный

Намерение: Вы же покупаете действительно стоящие вещи? Тогда…

Переопределение: не все его знают, но как он талантлив.

Разделение: оцените хотя бы одну его работу, потом решите.

Объединение: все известные когда-то были неизвестными.

Аналогия: если мы не знаем названия цветка, не значит, что не можем оценить его красоту.

Изменение размера фрейма: много неизвестных художников, но этот особенно хорош.

Метафрейм: если бы он не писал такие прекрасные картины, я не предлагал бы. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы выбираете не искусство, а статус. Может…

Другой результат: дело не в его известности, а в таланте.

Противоположный пример: бывает, не самые популярные художники пишут шедевры…

Иерархия критериев: важнее, что картина написана профессионально.

Стратегия реальности: Вы о нем пока не слышали? Но многие знают его.

Последствия: этот талант через пару лет точно будет дороже.

Модель мира: для хорошего коллекционера важно качество картины.

52. Я не куплю комплект ножей, т. к. не планировал

Намерение: может, я не достаточно описал наш товар? Тогда…

Переопределение: полезные вещи можно покупать спонтанно.

Разделение: сначала я расскажу, почему лучше купить сегодня, потом Вы подумаете.

Объединение: планировать важно, как и покупать, когда выгодно…

Аналогия: если Вы выиграете в лотерею, Вы же не откажетесь от денег, потому что не рассчитывали?

Изменение размера фрейма: вообще, покупки надо планировать, но в этом случае можно…

Метафрейм: если бы наше предложение было всегда и для всех – да. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы показываете мне, что я не полностью объяснил выгоды. Давайте…

Другой результат: вопрос не в том, что Вы планировали, а в выгодности этого предложения.

Противоположный пример: бывает, хорошие покупки совершаются спонтанно…

Иерархия критериев: главное, что сегодня такая цена.

Стратегия реальности: а как именно Вы планируете? Может, прямо сейчас?

Последствия: купив, Вы никогда об этом не пожалеете.

Модель мира: для человека, ищущего выгоду, это – находка.