Текст книги "Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, Коуч»"

Задание 1.

Какие ещё способы разнесения альтернатив с целью примирения противоречий Вы можете предложить?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1.Возьмите любую из своих целей. Например, стать коучем. И последовательно задайте себя каждый из 3-х основных вопросов коучинга. Ответьте на них устно или письменно. Таким образом, вы только что провели мини-сессию по работе над своей целью. Каждый день проводите такую же сессию по работе с одной из своих повседневных задач.

2. В течение ближайшей недели обращайте внимание на вопросы людей и определите, какие вопросы они задают: открытые или закрытые?

3. Когда вы сами задаёте вопрос кому-то– определите: это был закрытый или открытый вопрос. Если вы задали закрытый вопрос, переформулируйте его в открытый. Это можно сделать мысленно, не озвучивая вопроса собеседнику. Но если допускает ситуация, переформулируйте вопрос в открытый и задайте его вслух.

4. Упражнения в парах.

А) Упражнение с ЗАКРЫТЫМИ вопросами.

Договоритесь в паре, кто 1-ым будет в роли коуча, а кто-в роли клиента.

Выберите тему для общения (желательно, чтобы это была актуальная тема и задача клиента).

Ведя беседу с клиентом, задавайте только ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ, на которые клиент может ответить односложно «да» или «нет», а также вопросы, которые содержат в себе выбор вариантов «или-или». Например,

– Вам действительно важно достичь вашу цель? У Вас достаточно ресурсов для этого? Вы начнёте действовать уже сейчас или Вам ещё необходимо время всё обдумать?

Задавая ЗАКРЫТЫЕ вопросы, наблюдайте за реакцией клиента, уровнем раппорта между вами, результатами диалога с клиентом.

Дайте обратную связь друг другу. Вопросы тому, кто был в роли Клиента:

– Что вы заметили в процессе работы? Как себя чувствовали? Какие результаты и ощущения вызывали закрытые вопросы коуча?

Также определите уровень раппорта. Затем своими впечателниями делится Коуч, отвечая на те же вопросы. Поменяйтесь в парах. Время на упражнение в одну сторону: 7 мин.

В) Упражнение с ОТКРЫТЫМИ вопросами.

Проведите ту же работу в парах, как и в предыдущем занятии, только на этот раз используйте только ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ. Следите за тем, чтобы вопросы были именно открытыми, если случайно прозвучит закрытый вопрос, остановитесь и переформулируйте его в открытый.

Например:

– Почему Вам важно достичь вашу цель?

– Какие ресурсы Вам необходимы для достижения желаемого результата?

– Когда Вы будете готовы начать действовать?

Задавая ОТКРЫТЫЕ вопросы, наблюдайте за реакцией клиента, уровнем раппорта между вами, результатами диалога. Дайте обратную связь друг другу: что сейчас вы заметили в процессе работы, как себя чувствовали, какие результаты и реакции у клиента вызывали действия коуча и открытые вопросы в разговоре. Поменяйтесь в парах. Время на упражнение: 10—15 мин.

МИНИ-СЕССИЯ С 3-МЯ ВОПРОСАМИ КОУЧИНГА

Проведите в обе стороны мини коуч-сессию, используя 3 основных вопроса коучинга. Время на работу в одну сторону: 10—15 минут. Затем спросите у своего напарника (который был в роли клиента), что для него было самым ценным и полезным в этой мини-коуч-сессии. Дайте друг другу обратную связь: что вы заметили в этой работе, какие вопросы использовались, какие результаты и ощущения вызывал тот или иной вопрос. Затем поменяйтесь в парах. Следите за уровнем раппорта и уровнем слушания, и в конце дайте оценку им.

Желаю Вам успехов и прекрасных результатов!

Лекция 4. Критерии успешного достижения цели (формат +CSMARTE)

КРИТЕРИИ УСПЕШНОГО ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

В коучинге работа начинается с постановки цели. От того, насколько точно, конкретно и ясно сформулирована цель, зависит успех и эффективность её достижения. Существуют критерии, по которым мы можем ориентироваться при выборе и формулировании цели. Как только все эти критерии собраны, достижение желаемого результата становится вопросом времени и усилий. Говорят: «Человек предполагает, Бог располагает». Это действительно так. Вместе с тем, насколько полно мы пользуемся данными нам Богом способностями, чтобы ставить реалистичные и вдохновляющие цели и достигать их? Анализ удачного и неудачного опыта при постановке целей, позволил сформулировать так называемый «формат+CSMARTE».

Формат +CSMARTE– это своего рода шаблон, совокупность условий, соблюдение которых необходимо для того, чтобы поставленная цель оказалась достижимой. Ещё раз отметим, что это– необходимые условия, но не достаточные. Для того чтобы цель воплотилась в жизнь, должны присутствовать факторы мотивации. Кроме того, всегда есть вероятность наступления форс-мажорных обстоятельств. Но вот интересный момент, в некоторых случаях люди, обладающие большой ответственностью, должны учитывать даже возможность форс-мажорных обстоятельств и планировать пути достижения цели с учётом непредвиденных обстоятельств. Ведь существуют цели, которые могут сильно изменить нашу жизнь и жизнь других людей.

Итак, вернёмся к условиям формата +CSMARTE:

Представим его в виде последовательности ячеек, содержащих проверочные условия. В ходе коучинговой сессии на стадии формулирования цели мы должны учитывать каждый из этих пунктов. Коуч делает это, задавая открытые вопросы клиенту (или себе при «самокоучинге»). Это можно делать в любом порядке, как то диктует естественное течение коуч-сессии. Можно даже отвлекаться на другие темы. Но важно помнить, что цель можно считать корректно сформулированной только тогда, когда каждое из условий формата конечного результата выполнено. Теперь расшифруем эти условия.

Итак, цель должна быть:

– Сформулирована в позитивных терминах

Одно из буквальных значений слова «коуч» – это «дилижанс»? Возьмём более современную версию этого– такси. Какой первый вопрос задаёт водитель, когда пассажир садится в такси? Водитель спрашивает: «Куда едем?». Вы можете ответить: «Мне так здесь не нравится! У меня здесь масса проблем! Здесь просто ужасно находиться!». Однако, терпеливо выслушав вас и признав ваши неудобства, водитель, в конечном счёте, должен будет вежливо повторить вопрос: «Так куда вы хотите ехать?». Вы можете ответить так: «Ну, я не хочу ехать ни в один развлекательный центр, а на той модной выставке, где все собираются, мне не понравиться… И, конечно же, я не собираюсь ехать на встречу со своими скучными знакомыми и вообще туда, где неуютно». И снова водитель может любезно или с долей раздражения признать ваши тревоги, но все же должен будет спросить: «Так куда же вы в таком случае хотите ехать?».

Для того чтобы стать успешным коучем, необходимо выработать в себе эту привычку: деликатно, но настойчиво просить клиента формулировать свои цели в позитивных терминах. Наше сознание хранит информацию, мыслит и чувствует в позитивных, сенсорно выражаемых терминах. Негативные формулировки существуют лишь в словах. Вот, например, я вам сейчас прикажу: «Только не думайте о финансовых трудностях на пути к цели!». О чём Вы подумали? Правильно. Поэтому, мне нужно было бы переформулировать свою цель позитивным образом: «Пожалуйста, подумайте о желаемом конечном результате!».

Позитивное мышление чрезвычайно важно во всех областях жизни. Например, воспитывая детей, мы здесь и рядом говорим: «Нельзя! Так не сиди! Это не делай!». Как реагирует на это ребёнок? Замешательством: «А что делать?». Негативные формулировки обязательно нужно подкреплять позитивными альтернативами: «Не кидайся камнями! Камни можно кидать только в ту сторону, где никого нет». Итак, первое условие формата конечного результата заключается в том, что он должен быть сформулирован в позитивных терминах.

– C (ontrolable) —Лежит в сфере контроля

Иногда мы ставим себе задачи, которые лежат вне рамок нашего контроля. Нам просто очень хочется, чтобы это произошло, и поэтому мы рассчитываем на реализацию наших планов. Чаще всего это связано с желанием изменить кого-то другого. Даже если другой человек сильно поддаётся влиянию окружения, в конечном итоге за ним остаётся свобода выбора, и раньше или позже он обязательно этот выбор сделает. Причём, чем сильнее ему что-то навязывали, тем больше вероятность того, что он «взбунтуется». С другой стороны, мы можем создать такое окружение, которое будет мотивировать человека на определённое поведение. Конечно, для этого нужно обладать соответствующими знаниями и навыками. Также это может быть связано с задачами, на решение которых у нас нет властных полномочий. Например, это может быть в рамках организационной структуры—когда у нас нет полномочий подписывать какие-нибудь договора или распоряжаться финансами. Это может быть в рамках социальной структуры —например, когда у нас нет моральных прав требовать от окружающих определённого поведения, когда мы сами не являемся примером этого. Это может быть в рамках вселенской «администрации» – например, мы не можем контролировать, сколько в этот год выпадет осадков и т. д. Сверяя свою цель с форматом конечного результата, необходимо составить (или представить себе мысленно) два списка—

– первый: факторов, которые в настоящий момент находятся вне сферы нашего контроля,

– второй: всё, что находятся у нас под контролем.

Непосредственно мы можем контролировать, по большому счёту, только себя– свои мысли, желания, чувства, действия. И таким образом, мы можем также косвенно влиять на окружение. Выписав два этих списка, следует подумать, какие факторы находятся не под контролем лишь в настоящий момент, и как мы сможем перевести эти факторы в сферу нашего контроля, совершив дополнительные действия или развив дополнительные качества и навыки.

Лишь после этого, взвесив два списка, мы сможем оценить уровень правдоподобности решения данной задачи, и понять, приемлемо ли это для нас. Следующие пять букв SMART являются остроумной английской аббревиатурой от (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timed). Слово SMART переводится с английского как «умный», «мыслящий».

– S (pecific) —Конкретная

Цель, которую мы перед собой ставим, должна быть конкретной. То есть, она должна непосредственно восприниматься нашими органами чувств. Как он выглядит—форма, размер, цвет, яркость, фокус, перспектива? Как этот результат «звучит» -слова, мелодии, высота, частота повторяемости, приближается звук или удаляется? Каков этот результат на вкус, запах, ощупь? Какие конкретно эмоции мы хотим испытывать? Какие движения руками, ногами и т. д. мы собираемся совершать?

Коучинг—это прагматичная вещь, помогающая людям достигать конкретных результатов. Размышления об абстрактных философских понятиях—это тоже вещь хорошая, но она не приведёт вас к результату без совершения конкретных шагов и действий. Вы должны чётко осознавать контекст вашей цели: где, когда, с кем это происходит, кто является участником и т. д.

Итак, цель должна быть сформулирована конкретным, позитивным образом. В процессе прояснения и конкретизации цели она может трансформироваться, под первоначальной целью могут скрываться другие, более глубокие уровни. Но умение прояснять глубинную цель раскрывается только в практике коучинга.

– M (easurable) —Измеримая

Недостаточно конкретно сформулировать свою цель. Необходимо задать количественные характеристики, описывающие конечный результат. Количественно измерить можно всё. Есть поговорка: «то, что не измеряется, не делается». Мы уже видели, что даже внутренние чувства и ощущения можно измерить, пользуясь техникой шкалирования. Сперва, вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалу—от 1 до 10 и просите клиента отметить на ней своё нынешнее или желаемое состояние. На шкале мы определяем уровень (в баллах от 1 до 10), на котором мы хотим оказаться в процессе достижения цели, и уровень, на котором мы сейчас находимся. Тогда становится возможным действовать осознанно и эффективно. Если представить этот процесс в пространственных координатах, то мы обозначаем точку, куда хотим прийти, и точку, где мы сейчас. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов.

Кто-то может возразить, как можно измерить такие понятия как любовь, счастье и т. д. Но в действительности, всё, что не оставляет никаких физических следов в окружающей реальности, является несущественным. Коучинг—это прагматическая вещь, которая имеет дело с объективными, реальными, видимыми результатами. Если какие-то возвышенные духовные идеи реализуются исключительно в другом измерении, то клиенту и коуча следует искать в этом измерении. Итак, как Вы это измерите– в килограммах, метрах, денежных единицах, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них. Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т. д. удобно применять шкалирование. Также можно измерять в процентах или других количественных категориях. Вообще, чем больше визуальных образов вы создаёте, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как „5“. Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень хотя бы на одну единицу—до „6“?».

– A (ttainable) —Достижимая

Цель должна быть не только конкретной, измеримой, но и теоретически достижимой. Мы должны реально обладать (или потенциально обладать) ресурсами, необходимыми для воплощения наших планов. Ресурсами могут быть деньги, помещения, оборудование, организация, кадры, навыки, знания, время, энергия и т. д. До тех пор, пока мы не имеем чёткого представления, где и как мы всё это найдём, подумайте, каковы шансы достижения желаемого результата?

– R (elevant) —Согласованная

Можно затратить кучу энергии или времени и реализовать поставленную цель. Но это—только начало. Важно сохранить полученный результат. Если он нужен только Вам, то Вы должны быть в состоянии и поддерживать его дальше, затрачивая на это свои ресурсы. Если Вы считаете, что он нужен кому-то другому, то необходимо убедиться, что эти другие захотят и будут в состоянии поддерживать этот проект, что они действительно нуждаются и заинтересованы в получении того, что вы предлагаете.

Таким образом, цель должна быть согласована с интересами и возможностями других людей, если они принимают участие в данном проекте, а также согласована с процессами и тенденциями, происходящими в окружающем мире, которые прямо или косвенно влияют на результат проекта.

– T (imed) —В конкретных временных рамках

В рамках формата конечного результата должны быть установлены конкретные реалистичные сроки, в рамках которых Вы хотели бы добиться поставленной цели.

Это последний параметр «конкретизации» поставленной цели.

– E (cological) —Экологичная

Последним параметром формата конечного результата является экологичность: «Как желаемый результат повлияет на Вас и ваше окружение (семья, друзья, здоровье, учёба…)?». Любое состояние, и наше нынешнее, в частности, имеет какие-то свои преимущества, что-то позитивное. Проверяя цель на экологичность, нам следует задать себе (или клиенту) вопрос, что такого есть в нынешней ситуации, что важно было бы сохранить в будущем. Даже очевидно негативные действия имеют позитивные намерения, скорее всего неосознаваемые. Лучше всего это можно проиллюстрировать на примере вредных привычек (курение, переедание, употребление алкоголя и т.д.). Например, многие люди курят, чтобы успокоиться, когда они возбуждены. Огромное число курильщиков прибегает к сигарете, как способу снять стресс. Если курильщик отказывается от своей привычки и не находит ей никакой замены или альтернативного способа расслабиться и отдохнуть, он испытывает значительные трудности и дискомфорт. Другой пример, люди часто переедают, когда им не хватает положительных ощущений, они компенсируют тем самым недостаток нужных эмоций в своей жизни ощущениями, полученными от еды. И, как думаете, что будет с человеком, если просто заставить его отказаться от еды?

Если позитивный побочный эффект желаемого действия не учтён, люди часто начинают замещать его другими привычками, которые могут иметь столь же негативное воздействие. Например, вместо курения люди могут начать переедать или использовать алкоголь, когда они возбуждены, или проявлять какую-либо другую форму «замещения симптома». Многие люди склонны к промедлению, чтобы избежать потенциально неудобных последствий тех или иных действий. Поэтому последствия любого ожидаемого результата, особенно в компаниях, организациях и семьях, должны быть подробно рассмотрены, чтобы люди подготовились к ним и адекватно на них отреагировали. Коуч исследует не только выгоды, связанные с достижением намеченного результата, но и потери, которые будет нести клиент, а также система, к которой он принадлежит, например, семья, компания, в которой работает клиент, группа или сообщество, к которому он относится и т. д.

Другими словами, если мы хотим, чтобы достижение цели имело длящиеся позитивные последствия, как минимум, всем должно быть комфортно. Мы уже говорили о важности перехода от иллюзии выбора в ситуациях «или/или» к интегрирующему «и/и». Иногда кажется, что кто-то обязательно пострадает в результате наших действий, например, конкуренты. Но это не факт. Если конкуренты занимаются по-настоящему своим делом, то ваш успех подстегнет их к дальнейшему развитию. А если это не их дело, то, возможно, повернёт их к развитию своего, уникального направления, в котором они будут «Мастерами». Конечно же, при оценке экологичности мы должны рассуждать очень мудро и быть честными сами с собой, потому что неэкологичные решения раньше или позже обязательно окажутся неэффективными. Это известно в психологии под феноменом «треугольника судьбы» или «треугольника Карпмана».

Эти роли очень распространены во взаимоотношениях: партнёр—партнёр, начальник—подчинённый, консультант—клиент и т. д. Эта модель часто проявляется в процессе нашего общения в семье, на работе, в быту.

Поясним на примере, о чём идёт речь. К врачу приходит пациент и жалуется на болезнь (роль жертвы). Врач, ответственно относящийся к своим обязанностям, читает карту больного и, ставя перед собой цель -помочь пациенту, говорит: «Тот, кто вам всё это выписывал, ничего не смыслит в медицине. Я-то точно знаю, что вам поможет (роль избавителя)». Кто-то может спросить: «А может быть предыдущий специалист действительно не компетентен?». Может быть. Только речь идёт не о компетенции специалиста, а об установленной модели взаимоотношений.

Сформировалась модель с тремя ролями: «жертва», «преследователь» и «избавитель». Теперь, если вы или ваш клиент включаетесь в подобную модель отношений, то раньше или позже наступит момент, когда роли поменяются местами. И пациент, который не соблюдал режим и методику лечения, придя к заведующему отделением с жалобой на врача, выступит в роли преследователя. А заведующий, если ему важно мнение о клинике, отстаивая компетентность врача, выступит в роли избавителя. Или, пообещав решить этот вопрос, уволит врача, который выступит в роли жертвы. Этот треугольник будет вращаться, а конфликт—расти как снежный ком, вовлекая все новых и новых людей.

Коучинг—это содействие раскрытию собственного потенциала клиента—его индивидуальному росту: не в сравнении с другими, и не за счёт других, и не для того, чтобы понравиться другим.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1.Используя приведённую ниже таблицу, выполните Упражнение– смартирование цели (проверку цели по формату +CSMARTE).

1) Впишите в первую таблицу 5 ситуаций из вашего опыта, с которыми вам не удалось справиться (когда вы хотели достичь цели, и не смогли по разным причинам).

2) Во вторую таблицу впишите 5 трудных ситуаций, с которыми вы успешно справились (когда вы поставили перед собой цель и достигли её). Ситуации могут быть самые разные, от простых целей, например, приготовить вкусный ужин, купить телефон, до самых глобальных целей—открыть свою компанию, переезд на новое место жительства и т. д. Сверьте каждую из ситуаций с форматом конечного результата, и результаты запишите в таблицу («плюсами» и «минусами»).

2. СМАРТИРОВАНИЕ СВОЕЙ ЦЕЛИ.

Возьмите любую свою задачу, интересную вам-насущную или глобальную. Просмартируйте её—проанализируйте свою цель, ответив на вопросы по каждому критерию формата +CSMARTE. Проверьте каждый пункт +CSMARTE относительно своей задачи и запишите ключевыми словами свои ответы по каждому критерию формата конечного результата.