Текст книги "Краткое содержание «7 навыков высокоэффективных людей»"

7 навыков высокоэффективных людей

Введение

Бизнес-литература, выпущенная в последние 50 лет, не отличается конкретикой, а описывает только поверхностные факторы, способствующие успеху. В ней говорится о способах создания имиджа и специальных методиках мгновенного действия, которые помогают быстро решить острые проблемы подобно «пластырю и аспирину» в медицине.

Достичь настоящего успеха и счастья можно, следуя фундаментальным принципам продуктивной жизни.

Семь навыков, описанные в книге, во многом совпадают с основными правилами человеческой эффективности. Это ключевые законы, имеющие первостепенное значение. Они складываются в систему, на которой основаны успех и благополучие.

Другая книга автора – «Семь навыков высокоэффективных семей» – рассказывает о применении системы для построения прочной и счастливой семьи.

Парадигмы и принципы

Прежде чем усвоить семь навыков высокоэффективного человека, необходимо осознать индивидуальные «парадигмы» и способы влияния на них.

Можно сравнить парадигму с планом местности. Карта – это не сама территория, а лишь ее отображение. Парадигма – теория, модель или объяснение какого-либо явления. Подобные предположения служат причиной нашего поведения, действий и установок, определенного восприятия действительности и мышления.

«Сдвиг парадигмы» – термин, который впервые применил Томас Кун в известной книге «The Structure of Scientific Revolutions» («Структура научных революций»). Автор отмечает, что все научные достижения и инновации начинались с разрыва старых шаблонов, выхода за пределы традиционных убеждений.

Не все изменения парадигм отличаются позитивным характером. Смещение в направлении от этики характера к этике личности отдаляет человека от корней, которые создают основу для истинного счастья и успеха.

В некоторых случаях совершенствование личности, работа над поведением и установками занимают дни, недели и годы, но совсем не приближают к переменам, которые происходят самостоятельно, если взглянуть на вещи иначе.

Идея этики характера основана на существовании законов, лежащих в основе человеческой эффективности. Это естественные принципы и правила жизнедеятельности, неоспоримые, реальные и неизменные, как физическая теория всемирного тяготения.

Принципы не всегда подтверждаются практикой.

Практическая деятельность или практические действия всегда индивидуальны. То, что срабатывает в одном случае, совсем не обязательно сработает в другом, что с готовностью подтвердят родители, пытавшиеся воспитывать второго ребенка так же, как первого. В то время как наши поступки в разных ситуациях могут быть разными, принципы являют собой глубинные, основополагающие истины, имеющие универсальное применение.

«Изнутри наружу» – длительный процесс изменения личности, основанный на естественных правилах роста и развития человека. Его можно представить в виде восходящей спирали, символизирующей движение и стремление к лучшим характеристикам – эффективной взаимозависимости и ответственной независимости.

Семь навыков – это не отдельные формулы или приемы для психологического совершенствования, а набор элементов одной методики. Она подразумевает последовательность и целостный подход. С его помощью человек, следуя естественным законам роста, совершенствует индивидуальную и межличностную эффективность, которая поступательно перемещает его вверх по оси зрелости, по курсу от зависимости к взаимосвязи и независимости.

Личная победа

Навык 1. Будьте проактивны

Индивидуальность людей объясняется на основе трех типов социальных карт – теорий детерминизма. Генетическая версия говорит о том, что темперамент зависит от наследственности и закладывается предками. Психологический детерминизм указывает на ключевое влияние родителей: в раннем детстве и младенчестве человек приобретает основные черты характера и свойства личности. Согласно теории окружающей среды, индивидуальные особенности формируются под влиянием финансовой ситуации, жены, начальника, детей и политики государства.

Термин «проактивность» все чаще употребляют в литературе, посвященной самосовершенствованию, работе над собой и искусству управления. При этом найти его определение в словарях невозможно. Слово означает больше, нежели обычную активность. Это осознание и способность нести ответственность за собственную жизнь.

Сущность проактивной личности проявляется в умении направить импульсивную реакцию в русло индивидуальных ценностей. Реактивные люди полностью зависят от внешних обстоятельств, их действия определяются окружающей обстановкой, эмоциями и иными условиями. Проактивный человек остается верен принятым и тщательно отобранным принципам. Вне зависимости от ситуации он не меняет намеченного курса. На него также воздействуют физические, психологические и социальные раздражители, но они вызывают сознательную реакцию, основанную на ценностях.

Проявление инициативы не означает чрезмерную настойчивость, назойливость, агрессию и бесцеремонность. Это понимание ответственности за свою судьбу и способность направлять события в определенное русло. Инициативные и безынициативные лица различаются как день и ночь.

Для установления в нашей жизни эффективного Р/РС-баланса (баланса Результата и Ресурса) необходимо проявлять инициативу. Инициатива требуется и для овладения семью навыками. Изучая остальные шесть навыков, вы увидите, что овладение каждым из них зависит от степени натренированности вашего мускула проактивности. Каждый навык налагает на вас ответственность за собственные действия. Если же вы будете ждать воздействия на вас со стороны, то непременно окажетесь под этим воздействием.

Хороший способ для определения проактивности – проанализировать поведение и выделить то, на что уходит больше времени и сил.

У проактивных людей круг влияния больше или равнозначен сфере забот. Они берут на себя обязательства за эффективное применение своей власти и силы и концентрируют их на приоритетных предметах из области обязанностей.

Все проблемы, с которым сталкивается человек, можно разделить на три категории:

1. Проблемы, которые мы можем решить сами, находящиеся под прямым контролем.

2. Проблемы, косвенно поддающиеся влиянию, их исход определяют другие люди.

3. Проблемы, решение которых от нас не зависит. Результат – итог воздействия внешних обстоятельств.

Проактивный подход предполагает начало решения всех трех типов вопросов с шагов внутри действующего круга влияния. Он заключается в улучшениях «изнутри наружу»: другое поведение вызывает позитивные изменения внутри и вокруг нас.

Фундамент для развития ключевых навыков эффективности – способность давать самому себе обещания и исполнять их.

Навык 2. Начинайте, представляя конечную цель

Второй навык можно использовать в большинстве сфер жизни и применять для многих ситуаций. Но главное предназначение лозунга «начинайте, представляя конечную цель», состоит в создании образа, парадигмы или картины итогового результата жизни.

Представлять желаемый результат на первоначальных этапах означает осознавать конечную цель жизненного предназначения; понимать, к чему вы двигаетесь. Это способствует лучшей оценке текущего положения и адекватной ориентации в окружающей обстановке.

В основе второго принципа лежит идея о том, что все формируется дважды: разделяют мысленное и физическое творение.

Пример позаимствуем из бизнеса. Если вы хотите иметь успешное предприятие, то прежде всего определяете, чего вы стремитесь достичь. Вы тщательно обдумываете продукцию или услугу, которые собираетесь реализовать, исходя из своих целей на рынке. После этого вы занимаетесь всем необходимым для достижения поставленной цели: финансами, исследованиями и разработками, управлением, маркетингом, персоналом, основными фондами и т.д. От того, насколько четко вы представляете себе конечную цель, часто зависит ваша способность создать эффективное предприятие. Большинство провалов в бизнесе объясняется как раз ошибками, допущенными на этапе первого творения.

Первое творение – персональное лидерство. Не стоит путать его с управлением, которое относится ко второму творению.

Как эффективно начать, представляя конечную цель? Один из работающих способов – разработка правил личной философии, миссии или кредо.

Сформулированные положения, построенные на собственных ценностях, становятся неким стандартом и ориентиром для человека. Это своеобразная личная конституция, обращаясь к которой он принимает судьбоносные и обыденные решения в атмосфере эмоций и обстоятельств, окружающих его каждый день. Принципы придают неподвластную времени силу для сопротивления переменам и противостояния потрясениям.

Все, что мы ставим в центр жизни, определяет внутреннюю безопасность, мудрость, власть и индивидуальную ориентированность. Наша защищенность зависит от чувства собственной значимости, особенностей характера, сильных и слабых сторон личности, эмоциональной устойчивости. Ориентированность – наличие личного указателя на выбранный курс.

Мудрость – широта взгляда на жизнь, понимание основных правил взаимодействия нескольких компонентов и различных принципов существования, чувство равновесия. Власть – врожденное или приобретенное умение действовать, потенциальный шанс и сила совершать значимые поступки.

Внутренняя безопасность и ориентированность, власть и мудрость – четыре взаимосвязанных аспекта. Они характеризуют жизнь, в фундаменте которой лежат принципы, построенные на точных картах и представлении о том, что было и должно быть.

Навык 3. Сначала делайте то, что необходимо делать сначала

Третий навык – второе физическое творение, вытекающее из первых двух положений. Это осуществление и реализация задуманного; тренировка независимой воли для становления личности, действующей в соответствии с принципами. Третий навык заключается в постоянном движении на пути к достижению намерения.

На развитие личности значительное влияние оказывают совесть, воображение и самосознание. Но эффективное самоуправление возможно лишь при наличии главной черты – независимой воли, которая указывает на способность человека принимать и выбирать правильные решения и действовать в направлении их реализации.

Продуктивное управление означает делать сначала то, что необходимо исполнить в первую очередь. Лидерство определяет необходимые действия, а управление способствует их постоянной реализации изо дня в день, минута за минутой.

Аналогичная картина наблюдается в руководстве временем. Чем больших результатов удалось достичь на предыдущей ступени, тем шире возможности для координации жизнью и сильнее контроль на новом этапе. Первая волна включает в себя применение записок, памяток и иных инструментов для напоминания, упорядочения и систематизации дел, отнимающих много времени и энергии. На втором уровне потребуются календари и ежедневники, символизирующие попытки прогнозировать события, смотреть вперед, составлять план действий и проектировать ближайшее будущее. Третья ступень – отображение текущей ситуации в области управления временем.

Четвертый этап предполагает смещение внимания от времени и действий в сторону намерений развития и сохранения отношений, достижения поставленных целей.

Любое событие – результат делегирования другим людям или времени. Его правильное использование – один из самых мощных и эффективных инструментов в человеческой деятельности. Два вида делегирования:

□ делегирование исполнения;

□ делегирование руководства: предполагает фокусировку на целях, а не на методах. Человек, на которого возложили обязанности, самостоятельно выбирает инструменты для реализации задач.

Победа в сфере взаимодействия

Взаимодействие с другими людьми, создание новых и поддержание старых связей – долгосрочные вклады.

Шесть ключевых вкладов:

1. Понимание. Желание и готовность понять другого человека – одна из фундаментальных и значительных характеристик, открывающая дверь к остальным позициям.

2. Внимание к мелочам. Существенно пополнить эмоциональный банковский счет можно с помощью заботливого отношения и незначительных знаков внимания.

3. Выполнение обещаний и обязательств – мощный инструмент для обогащения депозита. Негативное воздействие значительной силы возникает при нарушении и невыполнении договоренности.

4. Прояснение ожиданий. Многие трудности, сопровождающие человеческие отношения, возникают из-за разного понимания намерений и целей, неопределенных ролей и неоднозначной трактовки желаемых результатов.

Часто ожидания бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать, не высказывать открыто и тем не менее ориентироваться на них в определенных ситуациях. Скажем, при вступлении в брак и мужчина, и женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг друга. Хотя эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознаны, их осуществление обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а неосуществление влечет за собой снятие со счета.

5. Проявление цельности личности. Это залог доверия со стороны окружающих, фундамент для других видов пополнения эмоционального банковского депозита.

6. Принесение искренних извинений и проявление раскаяния при снятии со счета.

Навык 4. Думайте в духе «Выиграл/Выиграл»

«Выиграл/Выиграл» – четвертый навык, одна из шести парадигм, указывающая на общую концепцию взаимодействия людей. Другие возможные варианты: «Выиграл/Проиграл», «Выиграл», «Проиграл/Выиграл», «Выиграл/Выиграл, или Не связываться» и «Проиграл/Проиграл».

«Выиграл/Выиграл» – внутреннее стремление ума и сердца постоянно искать взаимную выгоду в любых отношениях с окружающими. Четвертый навык подразумевает наличие договоренностей и обещаний, выгодных для обеих сторон взаимодействия. Каждый участник событий делает все возможное для осуществления задуманного плана, остается довольным в случае реализации идеи. Установка «Выиграл/Выиграл» превращает жизнь в площадку для сотрудничества, исключает соперничество.

Фундамент реализации принципа – характер. На нем держатся все остальные компоненты. Парадигма «Выиграл/Выиграл» требует от человека обязательного наличия трех черт характера.

1. Цельность подразумевает четкое осознание ценностей, проактивные действия на основе личных установок, развитие независимой воли и самосознания, способность давать обещания и выполнять обязательства.

2. Зрелость – свойство, сочетающее в равной степени мужество и чуткость. Это смелое выражение внутреннего состояния, твердое высказывание своей точки зрения в сочетании с вниманием к чувствам других людей и мнению собеседника, особенно когда вопрос важен для обеих сторон.

Если вы проанализируете психологические тесты, используемые при приеме на работу, продвижении по службе и в целях повышения квалификации, вы обнаружите, что все они составлены так, чтобы оценить именно такую зрелость человека. Как бы это ни называлось: балансом силы личности и эмпатии, балансом уверенности в себе и уважения к другим, балансом заботы о людях и заботы о выполнении задачи («Я в порядке – ты в порядке» на языке анализа транзакций), – за всем этим стоит качество, которое я называю балансом мужества и чуткости.

3. Менталитет достаточности означает, что в мире все существует в количестве, достаточном для распределения между всеми.

Мышление по типу «Выиграл/Выиграл» относится к навыкам межличностного лидерства и подразумевает проявление в ходе взаимодействия с окружающими индивидуальных особенностей – независимой воли, самосознания, совести и воображения. Оно включает в себя обоюдное обучение, выгоду для обеих сторон и взаимное влияние.

Цель переговоров – фокусировка внимания на интересах; уход человека от проблем и позиций; выработка вариантов, которые устроят всех участников процесса; обсуждение объективных параметров (принципов и внешних факторов), принятых обеими сторонами.

Умение общаться оказывает одно из сильных влияний на жизнь человека.

1. Взгляните на проблему с точки зрения собеседника.

2. Определите главные заботы и вопросы, относящиеся к задаче.

3. Найдите варианты, которые помогут достигнуть необходимого результата.

4. Подумайте над новыми решениями, которые способны изменить ситуацию.

Навык 5. Сначала стремитесь понять, а потом – быть понятым

Пятый навык потребует от человека сильного сдвига парадигмы. Обычно мы выносим на первый план свои желания, а затем пытаемся понять других. Большинство людей слушает оппонента не для того, чтобы разобраться в мыслях собеседника, а с целью ответить. Они говорят или готовят речь; пропускают все слова через свои парадигмы, находят личную биографию в жизни окружающих. Такие люди всегда примеряют индивидуальное видение на характер других; надевают свои очки оппонентам, с которыми взаимодействуют.

Эмпатическое слушание – автоматическое восприятие речевой информации, оторванное от особенностей отношений и характера. Такая манера слушания отличается автобиографичностью и часто оскорбляет выступающего.

Но эмпатическое слушание помогает увидеть и понять позицию собеседника, осознать систему его ценностей и посмотреть на ситуацию иными глазами. Человек видит мир сквозь чужие парадигмы и проникает в чувства других людей.

Эмпатическое слушание означает гораздо больше, чем регистрацию, отражение или даже понимание произносимых слов. По оценкам экспертов в области общения, через слова передаются лишь 10% информации; 30% передаются через интонацию и 60% – через язык мимики и жестов. При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но, кроме того, – и это гораздо важнее – вы слушаете глазами и сердцем. Вы слушаете не только смысл, но и чувства. Вы «слушаете» поведение человека. Вы используете как левое, так и правое полушарие мозга. Вы чувствуете, ощущаете, интуитивно угадываете.

Эмпатическое слушание вносит существенный вклад в пополнение банковского счета. Он превращается в депозит, только если кто-то другой воспринимает его таковым.

Любую беседу мы расшифровываем с учетом прошлых событий и своей биографии. Отсюда можно выделить четыре типа реакции на речь собеседника:

□ оценка полученной информации, согласие или несогласие;

□ выпытывание сведений с помощью вопросов, составленных на основе индивидуальных ценностей;

□ советы и рекомендации, в фундаменте которых лежит личный опыт;

□ интерпретация, стремление понять позицию другого человека, объяснить его поступки исходя из собственных мотивов и намерений.

Пятый навык помогает придать идеям убедительность и четкость. Это замечают окружающие. Они видят, что вы заботитесь об общем благе и высказываете предложения, в которые глубоко верите сами, подкрепляете их возможность суждениями и известными фактами.

Навык 6. Достигайте синергии

Шестое правило предполагает достижение высшей ступени в виде реализации всех объединенных вместе навыков. Проявление синергии часто требуется в сложных жизненных ситуациях и для решения серьезных проблем. Для этого мы используем четыре уникальных особенности личности, навыки эмпатической коммуникации и концепцию «Выиграл/Выиграл».

Что такое синергия? Принцип утверждает, что целое больше, чем сумма его частей. Связь, возникающая между составляющими частями, несет определенную силу, служит дополнительным компонентом системы, наиболее каталитическим, стимулирующим, объединяющим и удивительным среди других.

В процессе синергетического взаимодействия человек открывает ум, сердце, чувства и средства самовыражения для новых возможностей и альтернатив, свежих идей и вариантов. Большинство людей никогда не испытывали даже умеренный эффект подобного действия в семейной и иных аспектах жизни.

Как и большинству людей, мне пришлось пережить в жизни моменты, которые были почти синергетическими, но которые балансировали на грани хаоса и по каким-то причинам именно хаосом и закончились. К сожалению, обжегшись на подобных неудачах, люди часто приступают к новому делу с мыслью о возможном провале. Стремясь его предотвратить, они отсекают себя и от синергии.

В ходе общения участники переговоров приходят к выводам и находят решения, которые превосходят все возможные в начале ожидания.

Поиск третьей альтернативы – серьезный сдвиг парадигмы, включающий в себя отказ от концепции мышления противопоставления «или – или». Задача синергии – указать и сохранить различия людей в менталитете, психологических установках и эмоциональной сфере. Для овладения методикой требуется осознать, что все окружающие отличаются друг от друга и видят мир сквозь свои ценности.

Мощная синергия позволяет преодолеть препятствия, стоящие на пути к переменам и развитию. Сдерживающие силы относят к негативным, а движущие, логичные, осознанные и разумные – к позитивным. В основе последних обычно лежит экономическая природа.