Текст книги "Удаленка. Экспресс-курс по работе из дома"

Включаемся «в большой мир» из маленького города

Жителям мегаполиса, максимально включенным в «эпицентры важных событий», онлайн-технологии могут помочь эффективно использовать ресурсы регионов. Работодатели таким образом получают возможность находить недорогих исполнителей, за счет чего существенно снижать расходную часть бизнес-операций. При этом у обитателей небольших городов, ведущих спокойную, но не слишком высокодоходную жизнь, появляется возможность включить себя в «большую» бизнес-среду, почувствовать деловой ритм крупного города и заметно повысить доход.

Настоящее время – самый благоприятный для этого момент за всю историю существования Интернета. Все работодатели и заказчики из центра начнут очень активно искать эффективных и недорогих исполнителей в регионах. Благодаря форс-мажору с эпидемией коронавируса и регионалы, и жители столиц уравнены в правах. Важно не ваше присутствие, поскольку личные встречи в течение нескольких недель или месяцев нежелательны, а то, как вы коммуницируете и работаете онлайн.

Очень многие провинциалы (в самом лучшем смысле этого слова) уже давно работают на федеральном и столичном уровне, при этом выдают отличный результат по соотношению цена/качество. Однако за регионами держится плохая «деловая слава» с точки зрения рабочих коммуникаций. Все слишком медленно, неожиданно неточно, а главное – не соответствует «высоким московским стандартам» по многим микро-признакам, начиная от того, как вы приветствуете руководителя/заказчика и заканчивая тем, как вы оформляете рабочие материалы.

Федеральному формату взаимодействия довольно легко научиться, если быть на него настроенным. Главное – работать во временном диапазоне своих заказчиков/работодателей, мгновенно отвечать на все сообщения, внимательно слушать пожелания к работе и предоставлять нужный результат вовремя. Как только вы такой стиль коммуникаций освоите – сразу придут новые возможности и новый уровень вознаграждения.

Не секрет, что в регионах столичные заказчики и работодатели ищут именно недорогих исполнителей, тем не менее это может быть существенным повышением уровня дохода для жителя регионов без повышения стоимости жизни, что неизбежно при переезде в мегаполис.

Включиться в большой бизнес-мир из маленького города можно тремя способами:

1. Удаленная работа на бизнес, располагающийся в мегаполисе.

2. Фриланс, то есть работа на самого себя, самостоятельный поиск заказчиков своих услуг.

3. Собственный бизнес, клиенты которого располагаются в больших городах и не требуют физического присутствия поставщика (или возможны редкие встречи с ними).

4. Активное общение в соцсетях с представителями малого, среднего и крупного корпоративного бизнеса, виртуальный нетворкинг.

Удаленная работа и фриланс, часто сочетающиеся в тех или иных пропорциях, – вещь достаточно известная. Существуют сайты, где такие специалисты находят работодателей или заказчиков, множество книг для фрилансеров о том, как организовать свой труд. Основные принципы, о которых речь пойдет в следующих главах, будут с некоторыми оговорками применимы не только к управлению бизнесом, но и к работе фрилансера.

Глеб Архангельский:

– Как-то раз мы вели переговоры с одной американской тренинговой компанией о сотрудничестве в России. Общаясь в Skypе с вице-президентом по международным связям и обсуждая время возможной онлайн-презентации для клиентов, я вдруг обнаружил разницу часовых поясов головного офиса нашего партнера и вице-президента, с которым я общался. Оказалось, что вице-президент живет в Бразилии и бывает в головном офисе в Лос-Анджелесе максимум пару раз в квартал.

Сначала я удивился, а потом подумал: действительно, зачем компании нанимать вице-президента по международным связям в США, если можно нанять в Бразилии дешевле, при этом ничуть не потеряв в качестве работы. И наоборот, зачем продавать свой интеллект и свое время в Бразилии, если работодатель из США заплатит за них дороже? Благодаря онлайн-технологиям обе стороны довольны.

Одной из тенденций последних лет стала децентрализация бизнеса. Многие российские корпорации выводят целые подразделения в другие города из Москвы. Компании серьезно рассматривают уровень системы образования в городе, состояние рынка труда, удобство сообщения с Москвой и т. п. Понятно, что появление в городе такой бизнес-единицы существенно расширяет возможности для его жителей. Причем как в плане классической работы в офисах этих бизнес-единиц, так и в работе на них удаленно.

Возможен и обратный процесс: возникает все больше интересных и успешных компаний, работающих из небольших городов, но имеющих дело с вполне «федеральными» клиентами в Москве.

Как использовать виртуальный нетворкинг

Это полезно не только для регионалов, если они хотят войти в большой корпоративный и бизнес-мир, но и для тех, кто работает в больших городах.

Очень часто открытые возможности не используются. Рецепт простой – самому активно присутствовать в соцсетях, причем показывать себя с профессиональной, а не с личной стороны. К сожалению, если на вашей странице не написано кто вы и чем занимаетесь, а в ленте сплошные «конфетки-бараночки» и детские памперсы, вас трудно воспринимать как серьезного специалиста.

Некоторые владельцы бизнесов и руководители крупных корпораций присутствуют в соцсетях совершенно открыто, сами ведут свои аккаунты и весьма доброжелательно общаются с подписчиками. Например, каждый сторонник нашего тайм-менеджерского движения «Лига «Время» в закрытой группе может напрямую поговорить с Глебом Архангельским и задать ему любой вопрос по личной эффективности и саморазвитию. Интересные дискуссии по актуальным темам почти каждый день идут в блогах известных бизнесменов, политиков, чиновников, экспертов. Смотрите, слушайте, общайтесь и наверняка найдете для себя новые интересные возможности.

НОВЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ. ИТОГИ

1. Целевая функция удаленной работы – предельная кристаллизация результата каждого бизнес-движения.

2. Нужно научиться с помощью онлайн-технологий сочетать бизнес-возможности крупного города и доступные ресурсы в провинции.

3. Правильно организованная удаленная работа позволяет повысить уровень свободы человека и предоставляет ему много новых возможностей, но накладывает новые требования к самодисциплине.

4. Если вы работаете из дома – у вас обязательно должно быть очень тщательно оборудовано и настроено под вас рабочее место.

5. Все техническое оборудование и все программы/приложения нужно задублировать. Важно всегда в критические для ваших партнеров/коллег/руководителей моменты быть на связи, и еще важнее со связи не пропадать неожиданно.

6. Если вы живете в маленьком городе, современные коммуникации позволяют повысить уровень включенности в «большую» бизнес-среду. Это актуально и для наемных работников, и для владельцев бизнеса.

ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!

Чек-лист полной боевой готовности к удаленной работе:

Полный тест «Тайм-менеджерская эффективность онлайн» вы можете пройти здесь: www.gleb.school/tmtest

Глава 2
Укрощение мессенджеров

• Онлайн-инструменты для удаленной работы

• Иерархия и выбор каналов коммуникации

• Эффективная организация работы команды в мессенджере

Мировой кризис, в разгар которого пишется эта книга, – очень важный и полезный опыт. В такие моменты люди и компании вспоминают, что они напрямую зависят от тех, кто им платит деньги, то есть от заказчиков, клиентов, работодателей и руководства. Заискивание перед ленивыми сотрудниками или нерадивыми поставщиками снова не актуально. Все собираются с силами и начинают работать на совесть. Компании уходят с конвейера создания рабочих мест и становятся предприятиями, которые по-настоящему сражаются за прибыль. Соответственно, на онлайн-коммуникацию начинает влиять здравый смысл и бизнес-логика, а не личное удобство.

Эффективные коммуникации – основа социального успеха. То, что общение людей друг с другом все больше переходит в онлайн – что особенно заметно в профессиональной жизни, – не избавляет нас от необходимости устанавливать комфортные и продуктивные отношения с окружающими. Меняются только инструменты.

Если в прошлом веке коммивояжеры шли от двери до двери, разговаривая с людьми, то сегодня мы стучимся к нашим клиентам в мессенджеры, используем видеосвязь для «утепления» контакта, перекидываем друг другу презентации товаров и услуг через облачные хранилища.

В этой главе мы рассмотрим, как сделать ваш контакт с теми людьми, от которых зависит финансовое благополучие вашего бизнеса, более плотным, активным и результативным с помощью онлайн-технологий. При этом не забывая о сокращении временных и денежных расходов на поддержание этого контакта.

Плотность контакта

Практика подсказывает, что для достижения результатов в деловом общении необходима определенная, скажем так, близость и теплота контакта. Степень этой близости при использовании различных онлайн-инструментов по возрастанию примерно такова:

– электронное письмо – спокойный дистанцированный контакт, есть возможность проигнорировать обращение;

– мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook и др.) – добавилась «одновременность» контакта, есть возможность мгновенно реагировать и видеть, прочел ли твое сообщение собеседник;

– телефонный разговор – добавился живой голос, интонации, энергия;

– видеоконференция (в простейшем варианте программа Skype, в более сложных вариантах программа Zoom) – добавился визуальный контакт;

– вебинар (то есть онлайн-семинар) – добавились одновременная работа с документами, голосование, возможность показать друг другу рабочий стол и т. п.;

– личная встреча в офисе – добавился полноценный визуальный, звуковой, телесный, энергетический и эмоциональный контакт;

– личная встреча в непринужденной обстановке – еще древние римляне, проводившие в банях значительную часть рабочего дня, хорошо понимали, что расслабленные и воспарившие душой над обыденностью деловые партнеры способны на гораздо большую степень понимания и контакта, чем одетые и настороженные.

Известно, что в случае сложных переговоров с высокими ставками «выслать коммерческое предложение» в ответ на запрос – верный способ провалить продажу, упустить заказ. Правильный путь – встреча, а часто и серия встреч. То же самое можно сказать и о любых деловых переговорах.

Однако личные встречи в современных условиях далеко не всегда возможны. У руководителей высокого ранга нет ни времени, ни желания впускать в круг личного общения новых людей. Очень часто мы разделены расстояниями, и тратить время на перелет в другой город или страну просто нерентабельно. Иногда случаются форс-мажоры типа карантина по коронавирусу, например.

Таким образом, приучая себя и своих деловых партнеров, клиентов и контрагентов к более продвинутым и технологичным формам удаленного общения, мы создаем возможность более насыщенного и теплого контакта. Соответственно, добиваемся более эффективного продвижения важных для нас проектов и достижения значимых для нас целей.

Технические способы онлайн-контакта

Чтобы понять, как можно усилить контакт с клиентами, коллегами, руководителями с помощью онлайн-технологий, давайте разберем, какие, собственно, технические решения для этого нужны.

Эта книга написана для людей, заинтересованных в результатах, а не для IТ-энтузиастов, обожающих перебирать многочисленные «фишки» все новых и новых цифровых решений: программ, веб-сервисов, приложений и т. п. Поэтому мы приведем лишь несколько основных каналов коммуникаций, необходимых и достаточных для онлайн-работы сегодня.

1. Мессенджеры

Самым популярным средством коммуникации в настоящее время являются мессенджеры. Судя по нашим наблюдениям, в деловой среде наибольшей популярностью пользуется WhatsApp. Пишите деловому человеку в WhatsApp – не ошибетесь. Увидели его в Telegram, написали, он не отвечает – весьма вероятно, что в Telegram он заходит только изредка, чтобы прочитать пару-тройку каналов.

Мессенджеры практически полностью вытеснили связь по электронной почте, то есть, с одной стороны, сделали контакт людей в рамках профессионального и делового общения более легким, стремительным, моментальным, живым, но, с другой стороны, увеличили уровень отвлекаемости во время работы, сильно запутали поиск по сообщениям и отменили привычку их структурирования. Мессенджеры дают очень хороший контакт «в моменте», но почти полностью отшибают память после него.

Также WhatsApp и другие подобные приложения существенно потеснили телефонное общение, потому что позволяют передавать аудиосообщения в записи. Эта практика вызывает массу нареканий у активных защитников современного этикета. Многие считают, что звонить по телефону, не списавшись заранее, не спросив на это разрешение и не согласовав время и продолжительность «живого разговора голосом» (о ужас!), абсолютно неприлично. Аудиосообщения, которые так удобно записывать, когда заняты руки, или ты бежишь по улице, или просто пребываешь в остром цейтноте, стали считаться величайшим нарушением личных границ и прочих либерально-гуманистических устоев.

Как бы мы к этому ни относились, каковы бы ни были наши личные предпочтения, очевидно, что классическое общение по телефону «ухом к уху» и обстоятельная переписка по электронной почте существенно редуцировались.

Глеб Архангельский:

– Время сформулировать ТМ-ЭТИКЕТ этого аспекта жизни:

1. Звуковое сообщение удобнее отправителю и неудобнее получателю; текстовое – наоборот.

2. Поэтому начальник, клиент, более высокий по социальному статусу человек может «по умолчанию» отправлять звуковое сообщение «сверху вниз»: подчиненному, поставщику, более низкому по социальному статусу человеку.

3. Отправлять звуковое сообщение «снизу вверх», особенно в ответ на текстовое, является проявлением неуважения и должно пресекаться, если в правилах тайм-менеджмента и традициях в явном виде не оговорено иное.

4. При общении «по горизонтали» равных по статусу или должностному положению людей, ответ звуковым сообщением на текстовое является проявлением неуважения ко времени собеседника. Такой ответ может быть приемлем в частных случаях в духе: «Извини, я за рулем, отвечу звуком, чтобы быстрее тебя уведомить».

5. В процессе взаимоотношений внутри сообществ и организаций, где возможно установление формальных или неформальных, письменных или устных правил коммуникации, рекомендую оговаривать и фиксировать этикет использования текстовых и звуковых сообщений.

2. Электронная почта

Иногда нам кажется, что внятную переписку по электронной почте сохранили только авторы этой книги друг с другом, федеральные органы государственной власти, лучшие издательства страны и крупные аудиторские и консалтинговые компании типа McKinsey&Co, EY, PWC. Если нулевые годы XXI века были расцветом развернутого эпистолярного жанра – сплошные лонгриды везде: и в переписке по email, и на онлайн-площадках, – то сегодня электронная почта воспринимается как махровое ретро или тайная коммуникационная система для посвященных в нее жрецов.

Несмотря на модные тренды и веяния, электронная почта была и остается главным каналом формальной коммуникации. Любые значимые документы, договоренности и материалы удобнее и эффективнее передавать по этому каналу. Хорошо сохраняется история переписки, письма можно группировать удобными выборками, вложения не только вкладываются, но и легко отыскиваются впоследствии. Но главное – есть возможность написать внятное, осмысленное, хорошо структурированное и выверенное письмо. Идеальный канал для программных заявлений, важных деловых и личных писем, который подходит интеллектуально развитым и хорошо образованным собеседникам.

3. Индивидуальная видеосвязь

Самой удобной для онлайн-встреч двух-трех человек «лицом к лицу» традиционно считалась программа Skype (Skype скачивается бесплатно на skype.com), которой пользуются десятки миллионов людей по всему миру. В последние годы ее сильно потеснил Zoom, о котором читайте дальше. Skype позволяет:

– бесплатно делать аудио– и видеозвонки пользователям Skype;

– платно (но заметно дешевле, чем по обычным тарифам телефонных компаний) делать звонки на городские и мобильные телефоны по всему миру. (Именно на этом зарабатывает компания Skype, поскольку сама программа бесплатна);

– организовывать небольшие (до десятка участников) телефонные конференции;

– посылать короткие текстовые сообщения;

– в современных версиях – показывать рабочий стол своего компьютера и, соответственно, рабочие окна любых программ – с документами, слайдами, интеллект-картами и т. п.

Хотя Skype уже прошел свой пик популярности, этот способ по-прежнему остается наиболее популярным и удобным для всех видов онлайн-консультаций. Большинство психологов, преподавателей, консультантов всех мастей, репетиторов и прочих людей, работа которых связана с образованием и консалтингом, работают именно по Skype. На основе Skype создана динамично развивающаяся онлайн-школа английского языка Skyeng, которая практически обрушила рынок, перетянув на себя огромный процент клиентов из офлайн-школ.

Ольга Стрелкова:

– Я стала пользоваться услугами Skyeng несколько лет назад, когда компания была еще стартапом, а не главным игроком рынка языкового онлайн-образования. Они сразу начали действовать очень грамотно и масштабно. Полностью легальная онлайн-оплата, идеальный учет всего в личном кабинете, отзывчивый кол-центр.

Мой английский был к тому моменту вполне хорошего уровня, крепкий advanced, но в условиях жизни и работы вне англоязычной среды, конечно, немного «заржавел». В Skyeng было можно подобрать и составить себе расписание полностью по вкусу: рано утром, когда все еще спят, по пути на работу или с работы в машине, в середине дня.

Мой лайфхак был в том, чтобы комбинировать сразу нескольких преподавателей носителей языка и просто с ними разговаривать на разные темы. В сети есть довольно много британцев и американцев с интересными биографиями, которые подрабатывают преподаванием. Канадский профессор-правозащитник, кембриджский лингвист, американский юрист на пенсии…

Меня тогда очень удивило, насколько эффективен личный контакт по такой видеосвязи для режима преподавания и «учебного» общения. В целом я недолюбливаю видеосвязь, мне кажется, что камера «съедает» обаяние людей и скорее ухудшает личный контакт, чем наоборот, но для преподавания иностранного языка формат оказался суперудобным.

4. Групповая видеосвязь

Есть и более профессиональные системы онлайн-общения. В настоящее время существуют два высоковостребованных и хорошо апробированных пользователями онлайн-сервиса: Webinar.ru (аналог всемирно известного Webex.com) и Zoom.com

Webinar.ru позволяет:

• Показывать презентации и видео;

• Проводить тесты и голосования;

• Быстро создавать вебинары и подключаться без лишних кликов;

• Приглашать участников из адресной книги;

• Управлять файлами, так как есть собственный файловый менеджер;

• Отслеживать активность участников;

• Редактировать видео;

• Принимать платежи от участников;

• Интерактивно работать с аудиторией (есть доска на экране);

• Создавать landing page;

• Проводить видеосовещания с большим количеством спикеров;

• Подключать участников с любых устройств;

• Автоматически напоминать участникам, чтобы не пропустили встречу;

• Получить удобный доступ к записи встречи (по ссылке).

Особенностью сервиса для группового видео-общения Zoom.com является возможность проведения виртуальной встречи равноценных участников. Существенное преимущество: участники не должны регистрироваться в сервисе и скачивать программу, достаточно пройти по ссылке в браузере.

Zoom.com позволяет:

• Проводить запланированные, повторяющиеся или оперативные онлайн-встречи;

• Организовывать конференции на сто и более человек до 40 минут (платная версия – до 24 часов);

• Писать в чат;

• «Поднимать руку» для привлечения внимания;

• Просить слова и выступать наравне с организатором конференции;

• Делать запись;

• Передавать качественную картинку (видео высокого разрешения);

• Организовать селекторные совещания в формате голосового обсуждения;

• Рисовать на интерактивном аналоге «школьной доски»;

• Организовывать обсуждение в нескольких небольших группах участников (делить участников на пары, тройки и т. д.);

• Голосовать;

• Автоматически переключаться между докладчиками;

• Показывать экран;

• Подключаться через обычный телефонный звонок;

• Включать/выключать видео/микрофон у любого участника;

• Заменять однотонный задний фон на картинку;

• Не просто демонстрировать экран, но и передавать управление мышкой (то есть управлять компьютером докладчика).

Эти решения, отличаясь во многих аспектах, в целом позволяют:

– проводить видеоконференции с большим количеством участников, включающие изображения с веб-камер, чат, голосования, опросы, показ слайдов, обмен файлами, модерирование (возможность управлять последовательностью выступлений);

– показывать друг другу рабочий стол своего компьютера, в том числе передавать управление своим рабочим столом. Это очень удобно, когда вам проще что-то «руками поправить в документе, открытом у коллеги, чем объяснять словами.

Если Webinar.ru более удобен для «лекционного» вещания, когда 1 человек говорит, а остальные задают ему вопросы в чат, то Zoom становится самым популярным средством для общения небольших групп, когда каждый участник видит и слышит каждого.

Глеб Архангельский:

– Мне приходится работать онлайн с бизнесменами и топ-менеджерами, которые давно перестали следить за техническими «фишечками», не любят сами нажимать кнопочки, разбираться в настройках, скачивать и устанавливать программы. В корпоративной реальности за них это делают специально обученные люди, а вот дома таких людей у них нет. Поэтому ситуация: «Ой, у меня вебинар просит загрузить новый флеш-плеер, что такое флеш-плеер?» – может убить половину важной деловой онлайн-встречи.

Самому работать удаленной техподдержкой тоже не хочется. Неубиваемое решение для таких случаев – видеозвонок в WhatsApp с телефона. У всех моих клиентов есть WhatsApp, все им активно пользуются в своей жизни. Все способны разыскать кнопку «видеозвонок». У WhatsApp при этом все гораздо лучше с бесперебойностью и «безглючностью» работы, чем у Skype.

Для использования этого приема, естественно, нужно иметь держалку для телефона, зарядку, гарнитуру (лучше беспроводную). В идеале завести отдельный телефон только для таких переговоров, чтобы не сбивали входящие звонки и сообщения, «отбивать» их во время онлайн-встречи довольно неудобно.

5. Индивидуальная и групповая телефонная связь

Большинство мессенджеров позволяют совершать аудиозвонок и передавать голосовые сообщения. При междугородней и международной связи это еще и стоит значительно дешевле, чем обычная телефонная или сотовая связь.

С одной стороны, время сильно изменило роль и значимость телефонного контакта. Прямой телефонный звонок на личный мобильный стал телефон актом либо угрожающе-официальным (звонят коллекторы и госорганы по случаю какой-нибудь «ядерной войны», о смерти близких нам по-прежнему сообщают по телефону), либо очень дружески-интимным. Только самые близкие и доверенные друзья, родственники могут нам когда угодно позвонить по мобильному, и мы всегда возьмем трубку. Поэтому хорошо назначенный и проведенный телефонный разговор дает очень теплый, насыщенный контакт и порой заменяет личную встречу. Разумеется, речь не идет о холодных звонках незнакомым людям.

Как выбрать подходящий канал коммуникации?

При таком разнообразии коммуникационных средств для онлайн-общения и удаленной работы какими параметрами следует руководствоваться при выборе канала? Zoom или Skype, тот или иной мессенджер? Почему? Что лучше? Напоминаем, что сейчас миром управляет здравый смысл и финансовая логика.

Как ни странно, первое, что нужно решить – это вовсе не технический вопрос, а вопрос собственного положения в социальной и профессиональной иерархии. Необходимо понять, кто кому важнее. По умолчанию мы выбираем более удобный канал для той стороны в онлайн-коммуникации, которая имеет больший социальный и профессиональный вес.

Например, вам нужно взять интервью у великого ученого, который давным-давно ведет отшельнический образ жизни в лесу и пользуется голубиной почтой, а письма пишет гусиными перьями. Не надо его забрасывать ни просьбами, ни требованиями осваивать Интернет. Ищите себе почтового голубя и пишите письмо от руки на бумаге.

Разумеется, это шутка, но принцип понятен. Если ваш крупный заказчик или начальник по работе предпочитает что-то определенное – именно WhatsApp или Facebook – там с ним и общайтесь. В то же время своим сотрудникам и исполнителям ваших заказов вы можете навязывать тот канал, который удобнее вам.

Почему это так важно?

Во-первых, это вежливо и любезно. Вы делаете удобно человеку, который имеет социальный и/или финансовый статус выше вашего.

Во-вторых, это экономически целесообразно. Если человеку, от которого зависят ваши деньги, удобнее общаться по определенному каналу, вам будет гораздо легче достичь с ним соглашения на его онлайн-территории, а не на своей.

Если же вам надо подобрать ключик к какому-то человеку, попробуйте с ним общаться по разным каналам. Довольно быстро вы почувствуете, где он лучше всего раскрывается. Один и тот же человек может быть с вами закадычным приятелем, например, в Facebook и замкнутым функционером в WhatsApp. Для каждого из нас та или иная онлайн-площадка имеет свои ассоциативные ряды. Кто-то в Facebook «политический пустомеля», а в WhatsApp – жесткий профессионал. Кто-то пускается во все тяжкие в Instagram (там тоже есть сервис личных сообщений, который весьма активно используется), но «застегнут на все пуговицы» в электронной почте. При этом стоит принимать во внимание, что молодые люди, как правило, электронную почту не читают совсем, зато те, кто читает, – образованные взрослые люди – могут отвечать очень обстоятельно, хотя и не сразу.

Эмпатия на удаленке

Мы затронули довольно сложный вопрос социальной иерархии, который часто замалчивается и искажается. Однако жизнь теперь устроена так, что и «гора идет к Магомету», если хочет получить от Магомета денег. В таких условиях важным становится вопрос, как сделать контакт по всем средствам онлайн-связи максимально теплым и уместно неформальным? Разумеется, если речь идет не о ваших давних знакомых, а о людях, с которыми вы взаимодействуете по работе и, вероятно, не слишком близки.

Цифровой аутизм (не путать с аутизмом настоящим), по мнению доктора Курпатова, главного российского популяризатора психиатрии, медицинской психотерапии и нейрофизиологии мозга, стремительно развивается за счет того, что коммуникация все глубже уходит в онлайн. В то время как дефолт-система человеческого мозга заточена на живое общение и без него функционирует плохо.

Письменная онлайн-коммуникация, которая занимает львиную долю всего взаимодействия на удаленке (несмотря на видеоконференции и пр.), не передает индивидуальных человеческих интонаций. Очень часто нейтральные реплики, например, простое «ок» на какой-то развернутый пассаж, воспринимается как хамство, хотя на самом деле ваш собеседник просто был в запарке, вел машину и разрывался между тремя входящими звонками.

С учетом того, что личное общение тоже «погрязло в пучине онлайна», все больше людей знакомятся в Интернете через специализированные приложения для знакомств. Многие девушки воспринимают лайки и онлайн-подмигивания как полноценные знаки ухаживания со стороны мужчин. Есть тысяча способов обидеться на недостаточно выразительный смайлик к реплике друга в соцсетях. Это приводит к тому, что иногда вполне деловая и профессиональная коммуникация накаляется абсолютно на ровном месте. Всем пользователям соцсетей знакомо, как дискуссия под открытыми постами блогеров достигают такого накала агрессии, по сравнению с которым конкистадоры и скандинавские берсерки кажутся милыми котиками.

Пикантность ситуации заключается в том, что специалист на удаленке играет на всех полях онлайн-коммуникаций одновременно. И в Tinder с поклонниками/поклонницами флиртует, и в блогосфере из-за политики ругается, и маме по телефону отвечает, и начальнику официальные письма пишет. Не то чтобы этого не происходило в больших корпоративных офисах, но все-таки там внешние рамки и общий контекст ситуации естественным образом такой виртуальный беспредел ограничивали.

Чтобы профессиональная онлайн-коммуникация не «перегревалась» на ровном месте, рекомендуем:

1. Будьте подчеркнуто вежливыми.

Между фразой: «ДОГОВОР СРОЧНО!!!» и «Пожалуйста, перешлите мне договор с Горбластпластом апрельский. Если успеете до 11:00 – будет здорово!» – разница существенная.

2. Берите паузу в сложные моменты.

Прелесть удаленной работы в том, что практически в любой момент переписки можно взять паузу, хотя бы небольшую. Прервалась связь на минуточку по тем или иным причинам – вы успели отдышаться, вот и не сморозили резкость.

3. Будьте точны в вопросах временных договоренностей.

Нам часто кажется, что начальство или клиенты требуют невозможного, например, присутствия на связи 24 часа в сутки. Но в большинстве случаев всех вполне устраивает точная ориентация по временному диапазону. Если вы кого-то держите в неведении: не отвечаете на реплику или просто исчезаете с недовыполненным заданием на неопределенное время накануне дедлайна, – вы приводите человека в сложное и напряженное эмоциональное состояние, которое обязательно скажется на вас. Сообщение вроде: «Два часа буду без связи, пришлю договор к 13:00», обычно решает подобные проблемы на этапе зарождения.

Эмпатия на удаленке заключается в том, что вам нужно постоянно конструировать ситуацию, в которой может находиться ваш собеседник. Где он? В каком контексте он вам отвечает? Укачивая грудного ребенка, гуляя с собакой, находясь на совещании в Администрации Президента, на концерте в Большом театре, в уединенном домашнем офисе или, может быть, в салоне самолета?

Если вы понимаете, что человек с чемоданом в одной руке, портфелем в другой и смартфоном, зажатым между плечом и подбородком, не может вам ответить развернуто, у вас не останется поводов для конфликтов при удаленном профессиональном общении.

Но если вы исходите из предположения, что весь мир в данный момент находится ровно в той же ситуации, что и вы сами, у вас гарантированно будет много проблем.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГАДЖЕТ-ЭКСПЕРТА ВЛАДИМИРА БОДНАРЮКА:

Работа распределенных команд в WhatsApp строится так.