Текст книги "Тандемократия. Искусство «рулить» вдвоем"

Глава 4
Любовь в деловом формате

Эмоциональность, ум и личность

В любви начисто отсутствовал смысл. Но зато она придавала смысл всему остальному.

Виктор Пелевин

Почему нас так интересуют эмоции? И вообще при чем здесь тандем? Мы предлагаем взглянуть на эмоции как на механизмы, необходимые: 1) для выживания, 2) для развития человека как личности и 3) для функционирования его с другими людьми и в обществе.

Начнем с небольшой истории. Венера и Аркадий – бизнес-партнеры, работающие вместе 20 лет. Десять лет назад Венера познакомилась с Олегом и вышла за него замуж. В одном из проектов Венере и Аркадию понадобился исполнительный директор, и Олег им показался подходящим кандидатом. Вскоре он вошел в состав их команды с хорошим компенсационным пакетом. Финансировался проект нашими партнерами. Для простоты долю Венеры оформили на мужа. Время шло, и стало очевидно, что Олег не такой успешный управленец, как хотелось бы. Постепенно его функции Венера и Аркадий взяли на себя. Из операционной деятельности Олег ушел, а оформленную на него долю за отсутствием времени переоформлять на реальных бенефициаров не стали. И вот десять лет спустя Олег выбрал новую избранницу и объявил Венере о своем желании развестись. А также о цене, которую он хочет за долю в бизнесе. Параллельно он предложил Аркадию выкупить его долю и оставить Венеру за бортом, пытаясь рассорить партнеров.

Только эмоциональная устойчивость наших героев и понимание ценности их тандема предотвратили его развал, финансовые убытки, утрату репутации и сильные переживания. Это лишь одна из многочисленных историй, с подробностями которых мы сталкиваемся в своей практике. Их объединяет изощренность и разнообразие сценариев, эмоциональные «американские горки» и большое количество нерациональных решений. Дорога к успеху может оказаться тернистой, долгой и полной переживаний. Одна из важнейших функций тандема в психологическом плане – эмоциональное регулирование всех сложнозаряженных ситуаций. Давайте посмотрим, как работают эмоции и что дает нам тандем для управления ими.

Эмоции – это биологические механизмы, которые управляют нашим поведением, влияют на здоровье и помогают социализации. Мы с младенчества учимся выражать и опознавать их по интонациям и мимике. Проявление чувств в вербальном и невербальном поведении информирует окружение о том, что мы ощущаем и в чем нуждаемся. Информирование не «улица с односторонним движением», ибо в ответ на эмоцию мы ожидаем определенной реакции. Грустный человек хочет быть утешенным, испуганный – успокоенным, разгневанный – услышанным и воспринятым всерьез. Самая щедрая эмоция – это радость. Ею хочется делиться, надеясь, что другие люди тоже испытают нечто подобное.

Оксфордский словарь определяет эмоцию как «сильное чувство, вытекающее из каких-либо обстоятельств, настроений или отношений с другими людьми». Эмоции – это наш ответ на внутренние или внешние происшествия.

Сама тема эмоций интересовала мудрецов во все времена. В эпоху Просвещения шотландский мыслитель Дэвид Юм предложил революционную для тех времен идею об основных мотивациях человека в принимаемых решениях и предпринимаемых действиях. По его мнению, человеческими решениями руководят «страхи, желания и страсти». В своем «Трактате о человеческой природе» (1773) он писал: «Только ум никогда не дает мотива к действию воли ‹…›, он никогда не может противостоять страсти ‹…›. Ум есть и должен быть рабом страстей и никогда не сможет претендовать на никакую другую функцию, нежели служить и подчиняться им»[14]14
  Юм Д. Трактат о человеческой природе. – М.: АСТ, 2022.


[Закрыть].

Слово «эмоция» пришло из французского языка, где вошло в обиход в середине XVI в. Глагол émouvoir означает «привести в движение, расшевелить». В английский язык оно попало в XIX в. и, вероятно, тогда же стало популярным среди российской аристократии, которая с воодушевлением заменила модным иностранным словом привычные «страсть» и «добродетель».

Предметом научного анализа эмоции стали в 1970-х гг. Этот период можно считать отправной точкой для многочисленных исследований. Изучение имело в основном характер наблюдений за поведенческими эмоциональными проявлениями и заключалось в субъективной интерпретации данных, относящихся к способам выражения чувств и способности других их интерпретировать. С развитием нейронаук и появлением аппаратов, позволяющих фиксировать физиологические состояния, изучение эмоций перешло из философии и социологии в психологию и медицину. Джозеф Леду говорит об эмоциях как о результате когнитивного и осознанного процесса, который происходит в теле в ответ на триггер.

Эволюционная ценность эмоций отмечалась и раньше: например, Чарльз Дарвин признавал их ценность для выживания и отмечал, что важной функцией эмоциональных проявлений выступает общение между людьми – они показывают другим, в каком конкретном эмоциональном состоянии находится человек. Эмоции воспринимались как признаки агрессии, призванной отговорить противника от нападения, или сигналы сексуальной восприимчивости для установления репродуктивных контактов[15]15
  Дарвин Ч. О выражении эмоций у человека и животных. – СПб.: Питер, 2001.


[Закрыть].

Рассматривая религиозные полотна эпохи Возрождения с изображением Марии и Иисуса, мы считываем на лице матери обожание и любовь к своему ребенку. Это позволяет сделать вывод, что выражение лица также дает информацию о привязанности и чувстве заботы о человеке. Джон Парр отмечает, что гипотеза о связи состояния отношений и эмоциональной гигиены в общении может быть подкреплена наблюдениями и выводами Ч. Дарвина. Последний разграничивал эмоции на те, которые он считал инстинктивными, как, например, внезапное телодвижение в сторону от опасности в случае непроизвольной реакции испуга, и на выражение привязанности – теплая улыбка знакомому человеку. Привязанность он рассматривал как процесс не только эмоциональный, но и когнитивный. Дарвин говорил о непроизвольном характере инстинктивных эмоций, иллюстрируя свою мысль экспериментом с ядовитой змеей, которая бросалась на стекло, разделяющее ее и зрителя. И хотя стоящий за стеклом Дарвин знал, что змея не может укусить его, он невольно отскакивал при броске рептилии в его сторону. Повторив этот опыт с другими людьми, он убедился, что и они не могли сдерживать свои рефлексы. Такие быстрые и автоматические реакции необходимы для выживания и приводятся в действие механизмами бегства или боя.

В научных кругах не утихают споры не только о функциях тех или иных эмоций, их классификаторах, категориях и номенклатуре, но даже о том, что именно они транслируют. В 1995 г. была опубликована книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект»[16]16
  Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021.


[Закрыть]. Ей удалось примирить и объединить психологов вокруг нескольких общих идей и единого подхода к теории и практике предмета изучения. Гоулман проповедует идею о том, что эмоциональный интеллект (EQ) не менее важен, чем интеллект IQ, в основном определяемый способностями к логическому и пространственному мышлению. Он также говорит, что EQ лежит в четырех плоскостях, а именно: самосознания, самообладания, понимания других людей и способности взаимодействовать с ними, учитывая эмоциональный фон всех участников интеракций.

Однако развитие самосознания и самообладания, так необходимых для построения эмоционально грамотных отношений, обращается к многочисленным процессам, лежащим вне нашего сознания. Попытки осмыслить эти процессы и взять их под контроль во взрослом возрасте упираются в барьеры в виде болезненных переживаний и сложных перерешений, для устранения которых зачастую требуется работа с психотерапевтом. В исследованиях, посвященных психологии лидерства, отмечается, что морально-психологическое состояние руководителя оказывает непосредственное влияние на коммуникативные процессы в организации. Поэтому работа с EQ руководителей выделяется как приоритетная задача бизнес-обучения и коучинга.

Эмоции как механизм выживания

В своей модели эмоционального компаса британский психотерапевт Джон Парр подчеркивает темпоральность четырех базовых эмоций: радости, печали, страха и гнева. По сути, эмоции – наш механизм переживания времени, без них выстраивание долговременных отношений или проектов невозможно. Большинство же других эмоций – производные этих четырех базовых. Каждая из них может быть выражена с разной степенью интенсивности и имеет свою уникальную функцию в психологическом, социальном и физиологическом планах.

Так, радость, которая в своей базовой версии выглядит как умиротворение, – наше состояние по умолчанию, свидетельствующее, что с нами и окружающей средой все в порядке. По аналогии с пребыванием в добром здравии, когда ничего не болит, радость в базовой форме указывает на отсутствие неудовлетворенных потребностей. Три другие эмоции информируют наш ум и наше тело о происходящих изменениях. Только радость и гнев относятся к текущему моменту, печаль касается прошедшего события, а страх обращен к будущему.

Триггером, вызывающим печаль, является потеря. Степень печали пропорциональна степени привязанности, которую мы испытываем к утраченному человеку или предмету. Печаль проявляется в снижении жизненного тонуса, отсутствии энергии, апатии. Функциональной потребностью человека в социуме в это время становится принятие его в состоянии слабости, поддержка и забота во время горевания и траура. В это время мы привыкаем к тому, что в нашей жизни больше нет того, кто (или что) был нам дорог. Перестройка нейронных путей в нашем мозге занимает определенное время, поэтому в большинстве культур период траура регламентирован социальным контрактом, и в это время к человеку относятся как к пострадавшему.

Триггер страха – опасность, а его функциональная потребность – получить от окружающих поддержку и прикрытие.

Крайне интересная эмоция – гнев. В момент зарождения и подъема он становится точкой входа в печаль и страх, в период же своего угасания он превращается в точку возвращения к состоянию умиротворения.

Гнев – это проявление нашего недовольства каким-либо обстоятельством, выводящим нас из состояния умиротворенности и покоя. Можно сказать, что это спонтанная реакция. Осмысленный здоровый гнев отражает функциональную потребность в том, чтобы окружающий мир с уважением относился к нашим физическим и личностным границам, учитывал нашу потребность быть услышанными, принятыми во внимание.

Здоровое проявление каждой из эмоций – это нормальная реакция нашего тела и психики на происходящие события, в которой всегда прослеживается логика между тем, что вызывает эмоцию, ее переживанием, межличностными и социальными интеграциями. Подобно программе, протекание процесса по этой схеме приводит к завершению цикла и возвращению человека в состояние умиротворения.

Однако особенностью наших чувственных проявлений является замещение одних эмоций другими, выражающееся в неадекватном реагировании на события, а также усиление или уменьшение эмоций отголосками ранее пережитых событий. Неаутентичные эмоции развиваются по сценарию, следующему не универсальной логике психического здоровья, а искаженной схеме, создающей конфликты и проблемы с окружающими и усложняющей регулирование разногласий за счет такого наслоения.

Подобные нарушения функционирования эмоциональных циклов связаны в первую очередь с родительскими запретами, воспитанием, а также излишней/недостаточной или непоследовательной опекой. На усвоение эмоциональной грамотности наряду с семьей также влияет культурная и социальная среда.

Деловые сообщества, в которых запрещены не подверженные цензуре спонтанные и искренние проявления чувств, создают условия для вытеснения людьми своих эмоций. Но, вытесненные из профессиональной среды, они зачастую переносятся в личную жизнь, только уже в неаутентичной форме. Аналогичный перекос наблюдается и в излишне либеральном к эмоциональным проявлениям обществе, что приводит к манипулированию чувствами.

Приходя на работу, мы автоматически приносим с собой и свое эмоциональное состояние. Психологическая устойчивость проявляется в адекватном реагировании и предсказуемом поведении. А противоположное ей состояние вытаскивает из людей неудачно выученные реакции, заставляя их выплескивать друг на друга отголоски былых обид, и создает преграды для здорового взаимодействия, чем замыкает порочный круг безответственного и неосознанного эмоционального хаоса.

Когда у человека есть тандеми, он знает, что в его лице он найдет на рабочем месте понимание, сопереживание, защиту. Потому что нерешенные личные проблемы одного из партнеров рано или поздно становятся проблемами двойки и могут негативно влиять на весь проект. Это обстоятельство задает тон: хорошее партнерство характеризуется эмоциональной устойчивостью и поддержкой в сложные моменты. Партнеры могут быть теоретически не подкованными в области управления эмоциями, но, когда они просто адекватно реагируют друг на друга и снижают накал страстей, они одновременно решают проблемы бизнеса и предохраняют союз от эмоционального перегорания.

Утверждая, что «эмоциональная уравновешенность – это не люкс, а наше состояние по умолчанию», мы продолжаем традицию древних мудрецов. Так, например, в китайской «античности» считалось, что чрезмерное проявление чувств разрушает энергию чи (или ци). Сегодня мы все чаще говорим о том, какое влияние на способности нашего ума и воли оказывает медитация и приведение своего тела и психики в состояние равновесия. Практики НЛП третьего поколения Роберт Дилтс и Стивен Гиллиган называют подобное состояние умиротворения «генеративным». Они рассматривают его как ресурсное для психики, позволяющее получить «доступ в поле возможностей». А это крайне важно для любого проекта.

Человек человеку коуч

Ваши наставники могут оставить вас подготовленными, но не могут оставить вас готовыми.

Тим Кук

Бизнес-сообщество любит психологию за то, что она помогает ему становиться эффективнее. Корпоративные коучи и психологи, которые еще несколько лет назад воспринимались враждебно, стали нормой и даже модой. Все чаще встречаются компании, в которых каждому ключевому сотруднику предписана работа с корпоративным психологом. И зачастую это полезно. Но есть два ограничения. Первое носит морально-этический характер, а второе – прикладной.

Во-первых, непонятно, в какой мере организации имеют право заниматься личностным развитием своих сотрудников. Официально компании нанимают сотрудников и платят им компенсацию за профессиональные навыки и мастерство, но не за личностную зрелость. Однако было бы глупо игнорировать факт, что неспособность людей взаимодействовать в коллективе и поддерживать здоровые отношения с коллегами может свести к нулю ценность их компетенций и оказать губительное воздействие на организацию. Д. Гоулман пишет, что эмоциональный интеллект помогает людям реализовывать свои умения в организации, а его отсутствие препятствует этому. Зрелый возраст подразумевает способность человека контролировать свое поведение и принимать решения, способствующие конструктивному взаимодействию в коллективе.

Такие навыки формируются с раннего детства в процессе становления личности. Некоторые теории развития сходятся в том, что сформированное в детстве сложно переформатируется во взрослом возрасте. Чем раньше человек переживает эмоциональную травму, тем она глубже. Например, согласно такой логике, дети холодных родителей могут испытывать сложности с построением близких отношений или всю жизнь остро ощущать одиночество. Другие же теории гласят, что ранний опыт постоянно перерабатывается и что любой человек способен к изменениям и развитию.

Организация – это место применения навыков и умений взамен на материальную компенсацию. Термины «человеческий ресурс» и «человеческий капитал» несут в себе недвусмысленную нагрузку. Люди рассматриваются не как личности, а как ресурсы для выполнения определенных задач, наделенные соответствующими компетенциями. Личностные качества не являются компетенциями, поскольку лежат за границами выполнения производственных функций.

Уточним, что, говоря о развитии людей и организаций, мы имеем в виду сразу три аспекта: физический, эффективный и духовный. Физическое развитие проще всего связать с понятием ресурса: для физического труда нужна физическая сила. Медицинский осмотр, нормирование силовых и временных нагрузок задают рамки для первого аспекта. Однако редки случаи (разве что в армии), когда сотрудников, занятых физическим трудом, работодатели в приказном порядке отправляют нарабатывать мускулы в спортзал.

С эффективным аспектом все еще понятнее. Хочешь стать гончаром – научись гончарному искусству. Развитие профессиональных навыков, взятое под крыло службами T&D и корпоративными университетами, прекрасно обеспечивается в большинстве крупных компаний.

Становление личности – следствие духовных и душевных процессов, однозначного отношения к которым в организациях нет. При том, что не до конца понятно, кто и в какой мере ответственен за личность индивида, переименование личностного развития в «поведенческие» или «мягкие» компетенции легитимизировало вмешательство организаций в души сотрудников. На этой зыбкой границе между личным и профессиональным расплодилось огромное количество тренингов личностного роста, предложений психологов и тех, кого сегодня называют инфоцыганами.

Представления о профессиональной ответственности и здоровый прагматизм задали рамки для коучинга. В профессии категорически запрещено бередить раны прошлого, весь фокус внимания должен быть направлен на здесь и сейчас и на непосредственное будущее. Переработка раннего опыта, пересборка пережитого не входят в круг полномочий коуча.

Личностное развитие – это результат переосмысления человеком своего и чужого опыта с помощью морально-этического ценза и эмпатии. Абстрактные понятия, как, например, щедрость или благородство, интегрируются человеком при совершении конкретных поступков. Проявление внимания или сочувствия клиентам, поведение в конкурентной борьбе и подход к ценообразованию несут в себе личностный ДНК человека. Не имея возможности прорабатывать прошлое, коуч в организациях ориентирует клиента на решение его задачи путем проявления определенной доли эмпатии, но не особо озадачиваясь разбором нравственной стороны запроса клиента. Коуч работает в плоскости эффективности и помогает решать конкретные проблемы. Но помогать человеку развивать себя как личность он не обязан.

Процесс личностного роста, о котором идет речь, во взрослом возрасте решается с помощью практики здоровых отношений. Конструктивное взаимодействие с другим человеком служит лабораторией для создания новых паттернов поведения.

Бизнес-партнер – это человек, который сопровождает в сложных и напряженных ситуациях. Представьте, что ваш напарник имеет обыкновение закатывать истерику на переговорах или вести себя агрессивно. В следующий раз вы трижды подумаете, стоит ли его допускать до подобных встреч или обращаться к нему за советом по связанным вопросам. Если же в стрессовой ситуации он ведет себя трезво и спокойно, вы смело будете обращаться к нему даже в ситуациях личного плана. Атмосфера понимания, принятия создает условия для открытого диалога по душам. Когда у людей есть возможность прямо говорить о своих потребностях и выражать здоровые эмоции, каждый разговор дает почву для личностного роста.

В организационном мире тренинги и коучинг можно рассматривать как оперативное вмешательство для корректировки профессиональной эффективности и личностных характеристик. А корпоративная культура формирует среду, в которой изменение поведенческих моделей происходит органично и безболезненно. Лидер, демонстрируя моделирующее поведение и поддерживая в командах определенный порядок взаимоотношений, задает эффективность процессов и стимулирует развитие каждого человека. Бизнес-структуры, оплачивая коучинг в основном ключевым игрокам, рассчитывают именно на такой сценарий. И сталкиваются снова с двумя ограничениями.

Первая проблема – модель лидерства, отличная от описанной выше. Поддержание обществом идеала «героического» лидерства неизбежно подчеркивает разницу между ним и его последователями, де-факто разделяя классы инфлюенсеров и фолловеров. Эта модель требует постоянной демонстрации своей исключительности и преувеличения своих положительных характеристик. Переход из категории фолловера в категорию инфлюенсера тем более желанен, чем он сложнее. Подобное представление стимулирует значимость персоны, о которой мы уже писали, ограничивает людей в их желании «быть», но не исключает для них возможности «казаться». При всем желании организаций получать в результате коучинга уравновешенных лидеров затачивание под определенный шаблон делает их зависимыми от популярных образов и тем самым уязвимыми по отношению к внешним идеологическим атакам.

Вторая проблема – влияние коллективных сценариев, связанных с культурными особенностями среды и с интеграцией совместно пережитых травм. В частности, на территории постсоветского пространства к таковым можно отнести неоднократную смену политического и экономического курсов, войны, репрессии, периодические пересмотры ценностей, жесткие отношения между людьми, бедность, деспотизм и неустойчивость семейных отношений. Де-факто руководитель ежедневно противостоит попыткам людей под влиянием стресса запускать бессознательные культурные или родовые сценарии с целью самообороны или завоевания чего-то, что имело для них смысл в прошлом, но не связано с настоящим. Развитие лидера как личности требует трезвого взгляда на систему и способности ее аккуратно трансформировать, наполнять смыслом, действуя из более высоких посылов, одновременно защищая интересы своей группы и обеспечивая выполнение задач.

Психологический настрой сотрудников и команд существенно влияет на качество конечного результата и на эффективность. Работа с психологическим состоянием людей – важная составляющая деятельности руководителя. Не имея возможности повлиять на то, что принесли в своем багаже сотрудники (травмы поколений, личные истории, нарушенный ценностный ряд и токсичные убеждения), лидеры весьма ограничены в защите своей собственной психики от дистресса и личностной деформации. Неслучайно руководителями становятся самые стрессоустойчивые или самые толстокожие. Изолированный лидер, оказавшийся в токсичной или подверженной дистрессу среде, включает механизмы собственной защиты. Как лягушка, погруженная в холодную воду, которая медленно нагревается, будет медленно погибать, не осознавая опасности, так и руководитель, постепенно теряя контакт с объективной реальностью, будет баррикадироваться «лояльными» фаворитами, которые приносят только новости, резонирующие с его сценарием. Так он может постепенно превратиться в нарцисса.

Можно смело утверждать, что одна из главных функций тандема – создание пространства для здоровых отношений. Подобная атмосфера позволяет каждому тандеми совершать по мере необходимости перезагрузку, избавляясь от избыточного напряжения и неаутентичных эмоций, и достигать генеративного состояния, в котором они оба могут эффективно работать над вопросами управленческого или креативного порядка.

Человеку нужен прежде всего не коуч, а человек. Система тандемов в организации становится ее иммунной системой. Наличие тандема на самом верхнем уровне руководства задает тон. А развал таких тандемов – это потеря для руководителя одновременно сильного сотрудника, партнера, друга и соратника. Но свято место пусто не бывает, и фавориты заполняют пространство, оставленное тандеми, заражая по цепочке и другие части организма компании.