Текст книги "Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия"

Григорий Спижевой
Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия

© Спижевой Г., 2014

© ООО «Издательство АСТ», 2014

* * *

Интересная книга. Прочитал на одном дыхании. Безусловно, заслуживает внимания самого широкого круга читателей. Особо порадовало, что автор, предлагая свою модель и конкретные упражнения, оставляет читателю широкий простор для творчества.

Владимир Решетников,

кандидат психологических наук

Доступный и понятный язык в книге позволил мне ею просто наслаждаться. Отличный материал для тех, кто хочет улучшить свои навыки в общении с людьми.

Максим Канухин,

бизнес-тренер

Отлично сформулированные мысли позволяют вам стать настоящим Мастером коммуникации. Книга легка в прочтении, задания интересны и хорошо подобраны, она принесет большую пользу тем, кто хочет постичь секреты успешного общения.

Александр Овчинников,

психолог

Хочу заметить, что такой книги я не читал давно. Автор смог интересно изложить материал ясным и доступным языком. Для себя я открыл много интересных «фишек», которые с удовольствием буду применять. Всем рекомендую ее к прочтению, обязательно найдете что-то новое для себя!

Дмитрий Салатко

От всей души хочу поблагодарить Григория Спижевого за эту книгу. Отдельные высказывания я частенько перечитываю, книга стала для меня настольным пособием. После ее прочтения я на многие вещи смотрю по-другому, все оказывается как на ладони и намного проще… Спасибо за точно подобранные слова!

Татьяна Дролова

Давно интересуюсь темой коммуникаций, так как это очень важно в моей работе. За последние три года я прочитал очень много литературы на эту тему, и очевидно, что книга Григория Спижевого – это работа одного из лучших авторов, которого можно прочитать на русском языке. Подробно изложен алгоритм построения коммуникаций с разными людьми, в разных ситуациях. Нет ненужной «воды», вся информация строго по делу, нацеленная на результат. Тем, кому важно получить опыт в практическом применении построения коммуникаций, – крайне рекомендую!

Борис Касимцев,

финансовый аналитик

Посвящается моему отцу, Александру Спижевому

Предисловие

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.

Джон Девисон Рокфеллер

Еще в самом начале моей юности я впервые задумался на тему: как общаться, чтобы всем было хорошо. Чтобы было приятное ощущение от комфортной беседы, чтобы контакты повторялись снова и снова. И качество этих контактов было лучше.

И тогда я впервые начал практиковать базовые рекомендации – и, что меня приятно удивило, они заработали. Тогда я понял, что хочу копнуть глубже. И вскоре начал изучать психологию общения. Внедрял различные тренинги, модели и технологии коммуникаций. Мне было это интересно и увлекательно. Затем я начал использовать психотехники – и они работали.

Однажды мне попалась в руки книга по гипнозу Эриксона. Тогда я впервые познакомился с работами выдающегося психотерапевта – Милтона Эриксона. Это был мастер своего дела. Я восхищался его работами. После того как я начал использовать в коммуникациях техники гипноза Эриксона, я был так сильно удивлен, для меня это было похоже на магию. Я тогда сам не верил происходящему и тому, что это так просто и быстро внедряется в жизнь.

Далее я начал заниматься уже разработкой своих моделей, разработкой своих тренингов. Меня начало интересовать, как сделать общение людей лучше и эффективнее. Как в личной жизни, так и в бизнесе. Как делать так, чтобы мы достигали цели в коммуникации. В этой книге как раз именно об этом. Уверен, что книга, которую ты сейчас держишь в руках, даст тебе много полезного. Много применимого и эффективного. Пусть это будет так. Это книга – только о том, что реально работает, что уже многократно было подтверждено и проверено.

Хочу поблагодарить людей, у которых я учился, а именно:

Ян Власов, Михаил Гордеев, Джудит Де Лозье, Виталий Пичугин, Андрей Костырев, Светлана Бородина, Владимир Виноградов, Радий Ихсанов, Владимир Юдин.

Персонально спасибо важному человеку в моей жизни – Сергею Родину. Человеку, который организовал мне первый тренинг и набрал группу. Благодаря ему я впервые попробовал себя в роли бизнес-тренера.

Отдельное спасибо моим близким, которые всегда рядом:

Софья Власова, Надежда Спижевая, Борис Касимцев, Александр Хренков.

Без вас не было бы того, что есть сейчас – за что я искренне благодарен.

Как читать эту книгу

– Как ты читаешь книги?

– Так, что все перечеркано, чтобы больше никто не смог ее прочитать.

Из разговоров

В данной книге есть, конечно, как теоретическая часть, так и практическая. Теория – это что-то приближенное к нулю, без практики. Если ты знаешь, но не умеешь – толку будет очень мало, я бы сказал, его вообще не будет. Формируй умения, а умения закрепляй в навыки. Все, что тебе необходимо в теории, здесь уже есть. Все, что нужно отработать на практике, здесь тоже присутствует. И я очень надеюсь, что ты будешь упражняться и выполнишь все упражнения, именно так формируются навыки. С другой стороны – а как ты поймешь, что это работает? Мне все равно, какая у тебя будет мотивация, главное, чтобы у тебя был результат. Это будет высшей благодарностью от тебя.

Начало пути

Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует.

Иоганн Гёте

Прямо сейчас мы начнем наш путь к мастерству коммуникаций. Это можно сравнить со сборами перед походом, где мы выбираем маршрут, оцениваем, подготавливаемся, ставим цели и задачи. В этой части мы будем рассматривать лишь базовые понятия, связанные с коммуникацией. А также немного поговорим об эффективных инструментах и подходах в этой очень интересной теме. Ведь коммуникации пронизывают почти все сферы деятельности человека. Ежедневно и ежеминутно.

Глава 1
Кто он, Мастер коммуникации?

Речь – великая сила: она убеждает, обращает, принуждает.

Ральф Уолдо Эмерсон

Здесь давай обсудим, кто есть этот самый мастер коммуникации и на что он способен. Чем он хорош и какой от него толк. Это, собственно, то, к чему мы будем идти посредством книги, которую ты держишь в руках.

Ну, наверное, очевидно: мастер коммуникации – это человек, который преследует цель в самой коммуникации, и не просто преследует, а достигает ее. Цели могут быть совершенно разные, начиная от продаж или презентаций и заканчивая вызовом конкретного состояния собеседника.

Мастер коммуникации с легкостью может общаться где угодно и с кем угодно. Он легко открывает контакт с людьми, находит общий язык, и с ним хотят взаимодействовать снова и снова.

Мастер коммуникации хорошо замечает, он управляет состоянием собеседника. Он гибок и использует разное поведение с разными людьми.

Мастер коммуникации всегда готов выступить публично. Сделать презентацию или самопрезентацию для него очень просто. Что он и выполняет легко и непринужденно. Сразу и без напряжения. Ему не нужно готовиться – он всегда способен импровизировать.

Мастер коммуникации уже не задумывается, как он это делает, он просто действует неосознанно, причем на высоком уровне.

У него есть множество вариантов, как достигнуть той или иной цели в коммуникации – он к этому готов. Он готов даже, если не знает, что его ждет. Но он уже уверен в одном – что он решит эту задачу и получит результат. Он что-нибудь предпримет. Он готов всегда. А у тебя присутствует готовность к действию?

Глава 2
НЛП как один из инструментов

«Посылаю всех на три буквы: НЛП».

На страницах этой книги мы уделим место очень эффективному инструменту, а именно: нейролингвистическому программированию. Почему мы будем его использовать? Потому, что работает превосходно. НЛП – это очень эффективно и в короткие сроки. Это всегда очевидно.

Покажите мне человека, который умеет проходить сквозь стены, и я смогу научить остальных.

Ричард Бендлер,

один из основателей НЛП

Такое сильное направление, как нейролингвистическое программирование, появилось в США в семидесятых годах, в Калифорнии. Основатели – Джон Гриндер и Ричард Бендлер. Чуть позже к ним присоединились Френк Пьюселик, Роберт Дилтс, Джудит Делозье (у которой мне довелось учиться) и еще несколько замечательных исследователей. Эти люди задались вопросом: каким образом человек добивается успеха и как передать эту эффективную модель поведения другим? Изначально моделировали самых выдающих психотерапевтов того времени – Милтона Эриксона (создателя эриксоновского гипноза), Фрица Перлза (гештальт-терапия) и Вирджинию Сатир. Основатели НЛП обратили внимание на тот факт, что эти психотерапевты отличаются от большинства своих коллег своими результатами работы. И они положили начало моделированию. Наблюдали, анализировали, описывали работу этих талантливых людей. И создали модели поведения, которые позволяют другим людям добиваться подобных результатов. Это было НЛП первого поколения. НЛП как психотерапевтическая модель. НЛП второго поколения в основном было сосредоточено на проблеме успешной коммуникации. Поэтому мы возьмем нужные и полезные инструменты из первого и второго поколения НЛП.

Сегодня НЛП разбилось на два основных направления: первое – это «Новый Код НЛП», который возглавил Д. Гриндер, другое – Design Human Engineering, которым руководит Р. Бэндлер.

Итак, НЛП – это моделирование успешности. Получение модели того, как кто-то делает что-либо успешно. И как это «встроить» другому человеку.

НЛП не акцентирует внимание на том, почему это работает, НЛП концентрирует внимание на том, как это работает.

На мой взгляд, НЛП – это классный и эффективный инструмент, а если это так, то почему его не использовать, правда?

Некоторые особо мнительные и чересчур осторожные личности думают, что нейролингвистическое программирование опасно и может сделать с ними то, что будет против их воли. Я могу уверенно заявить, что эти опасения беспочвенны. Просто будь спокоен. Если бы НЛП было из разряда фантастики и НЛП-манипуляторы управляли людьми против их воли, то поверь, что в этом случае преступники взяли бы приемы НЛП на вооружение. Ну, представь, захотел человек ограбить другого и подошел к нему, начал с ним беседу. Во время этой беседы внушил ему, что все свое состояние и имущество перепишет сегодня вечером на его имя. И все! Правда, абсурд? Думаю, это очевидно.

Следующий миф – «НЛП не работает». Так считают немногие, дескать, НЛП не работает или работает только в тех случаях, когда человек в него верит. Самый простой миф, который легче всего разбить. Эффективность НЛП-техник ты можешь проверить на любом тренинге или с любым человеком. Результаты тебя порадуют. Если человек не доверяет НЛП, а переубеждать его нет времени или желания, то просто не говори ему, что эта техника из арсенала НЛП. Многие техники НЛП настолько эффективны, что иногда кажутся нереальными или волшебными. Впрочем, здесь уместно упомянуть закон Артура Чарльза Кларка: «Любая достаточно развитая технология неотличима от магии».

Мне кажется, что если заменить в названии слово программирование на моделирование, то столь бурных реакций НЛП вызывать не будет. Правда, не уверен, что это хорошо и правильно. Поэтому я этого делать не буду.

Если тебе важна эффективность, то этот инструмент тебе подойдет. Пользуйся на здоровье и улучшай свою жизнь, повышая свою эффективность. Для этого НЛП и создано.

НЛП базируется на трех составляющих, а именно: результат, сенсорная чувствительность, гибкость.

Результат – тебе необходимо знать, чего ты хочешь. Иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации.

Чувствительность – имеется в виду, что следует быть внимательным и держать свои чувства открытыми, чтобы замечать приближение к результату.

Гибкость – необходимо быть гибким, для того чтобы изменять свои действия вплоть до получения желаемого результата.

Соответственно, чтобы овладеть НЛП, нужны:

• знания о результате, который ты хочешь получить, представление о результате;

• чувствительность к изменениям, способность замечать изменения в процессе достижения;

• достаточная гибкость, чтобы менять свое поведение до достижения результата, который был запланирован.

Знаешь, у любого предмета есть созидательная и разрушительная функция, в зависимости от того, в чьих руках это предмет находится. Предположим, что есть предмет – ручка, обычная шариковая, допустим. Если ты ею начнешь писать или рисовать схемы – это будет созидательная функция. Если ты ею начнешь тыкать прохожих в глаза – это будут разрушительные действия. Любым предметом ты можешь делать хорошее и можешь делать плохое. Выбор исключительно за тобой. И гарантировать, что именно ты выберешь, никто не может.

Как и в любой выборке – в среде людей, которые используют НЛП – есть совершенно разные люди. С разными установками, разным уровнем культуры, разным нравственным потенциалом.

Кухонные ножи тоже иногда используются не по назначению. Мы же не отказываемся от кухонных ножей, правда? Я искренне надеюсь, что ты будешь пользоваться усвоенными НЛП-техниками по назначению. Делая свою жизнь лучше и делая лучше свое окружение, включая людей, с которыми ты взаимодействуешь. Есть хорошая установка: что бы ты ни делал, количество добра в мире должно увеличиваться.

Глава 3
Базовые пресуппозиции НЛП

В НЛП есть такое понятие, как пресуппозиция.

Пресуппозиция – это то, что нам лучше считать верным, когда мы используем техники НЛП. Это своего рода аксиомы. Это то, что поможет нам. Их просто полезно принять и считать верными для эффективной работы НЛП.

Эти пресуппозиции применимы к твоей жизни и могут улучшить твое состояние и взаимодействие с людьми. Улучшить твою способность к достижению целей. Да и просто могут сделать жизнь более комфортной. Это действительно работает, это проверено.

Никто не владеет истиной в последней инстанции. Когда-то люди считали, что Земля стоит на огромной черепахе. Допускай возможность того, что это может быть ошибочным.

Карта – не территория. Карта – это модель мира человека, и эта модель мира отличается от самого мира. При этом каждый человек живет в своей модели мира. У него собственные представления об этом мире, собственное описание, понятия, что хорошо и что плохо. Например, описание мира композитора и музыканта будет значительно отличаться от представлений о мире, допустим, спортсмена. Модель мира монаха значительно отличается от модели мира топ-менеджера.

Тебе лучше расширять свою карту мира и допускать различные мнения и представления. Представь, что у тебя карта мира стала огромная и необъятная. С ней ты сможешь взаимодействовать с любым человеком, даже если у него карта мира маленькая и ограниченная. Или ты можешь просто принять модель мира этого человека и пользоваться ею.

Человек делает наилучший выбор. В любой ситуации каждый человек старается сделать лучший выбор из тех, которые он может представить себе в данный момент. Человек по-своему прав для себя, и совершенно не обязательно ему быть приятным во всех отношениях.

В каждом человеке есть ресурс. Абсолютно в каждом человеке есть внутренний ресурс, некий потенциал для решения его проблем. Если человек осознает проблему, значит, он уже знает, может, осознанно, а может, и неосознанно, ее решение. Нам нужно воспользоваться этим ресурсом – найти его в себе и использовать.

За всем стоит позитивное намерение. За любым поведением человека стоит некоторое позитивное намерение. Положительно направленное. Вспомни свое поведение, найди мотивы, которые были направлены на причинении вреда себе. За любым твоим поведением стояло позитивное намерение. Куришь? – Хотел сделать себе приятное или использовал как средство коммуникации с людьми. Опоздал на работу? – Хотел добраться в комфортном для себя ритме, чтобы сохранить работоспособность. И так далее.

Смысл коммуникации – вызванная реакция. Смысл общения не в том, чтобы донести информацию или сообщение, а в том, чтобы вызвать нужную тебе реакцию. Твои действия вызывают положительную реакцию? Хорошо, действуй так же. Твои действия вызывают негативную реакцию? Следует проявить гибкость и поменять свои действия. Измени поведение, чтобы всем было комфортно и все выигрывали в этом общении, чтобы все получали «бонусы» от вашего взаимодействия.

Во взаимодействии между людьми наибольшее влияние на результат имеет тот, кто проявляет наибольшую гибкость в поведении. Если тебе нужен определенный результат, но твои действия не приводят к этому результату – прояви гибкость и разнообразие в поведении. Если ты всегда будешь делать одно и то же, ты всегда будешь получать то, что получал. Если ты сделаешь что-то другое – получишь другой результат.

Сознание и тело – одна система. Смысл этой пресуппозиции в следующем. Сознание человека влияет на его поведение. Влияют его мысли на поведение. Верно и обратное. Изменяя свое поведение, мы воздействуем на наше сознание, на наши мысли.

Не существует безвыходных ситуаций. Каждая проблема имеет свое решение. Если хоббита проглотил летающий дракон – у него есть как минимум два выхода. Понимаешь, о чем я?

Если ты не знаешь, куда идешь, то можешь зайти в тупик, куда бы ты ни шел. Для корабля, который не знает, где его гавань, ни один ветер не будет попутным.

Нет поражений – есть только обратная связь. Метод проб и ошибок есть часть процесса обучения. Если ты не получил желаемого результата, это не значит, что ты потерпел неудачу. Это обратная связь для того, чтобы сделать лучше и приблизиться к желаемому. Проанализируй эту обратную связь и используй эти знания. Собрался поехать новой дорогой и попал в пробку – отлично! Теперь ты знаешь, что этой дорогой в это время ехать не следует.

Вот мы и разобрали часть пресуппозиций, которые будут помогать нам на нашем пути. Используй их – и ты будешь получать полезные результаты.

Глава 4
Ставим цель

Жизнь – задыхается без цели.

Ф. М. Достоевский

Прямо здесь и сейчас мы поговорим о том, с чего необходимо начинать любое дело, любое обучение любому навыку – с постановки цели. Да, приобретение навыка эффективного коммуникатора – это тоже цель, со своими задачами и подзадачами. Постановка цели – далеко не маловажный момент в нашем деле. Рассмотрим технологию, как эффективно ставить цели, чтобы их все-таки достигать.

Технология состоит из десяти шагов:

• Позитивная формулировка цели.

• Значимость. Что для меня важно. Что меня мотивирует. Какие убеждения и ценности.

• Задачи. Разбиваем цель на задачи. Задачи разделяем на шаги.

• Подтверждение. Как я могу увидеть, услышать или почувствовать результат?

• Рентабельность. Как я буду пользоваться достигнутым результатом – или для чего мне это?

• Первопроходцы. Кто достигал подобных результатов в моей карте социальных контактов? Кто может помочь или поделиться опытом?

• Время. Сколько времени необходимо? И конкретная дата.

• Сколько денег требуется?

• Материальные ресурсы. Техника? Помещение? Что-то еще?

• Кому результат нужен? 1. Мне – цель нужна мне и никому больше. 2. Мне и другим – достижение результатов важно не только мне. 3. Достижение мне не нужно, а нужно кому-то другому, и я могу на это пойти. 4. Я этого не хочу, но кому-то это нужно. В данном случае лучше не тратить свои ресурсы на достижение этой цели.

Вот, собственно, десять пунктов. Нужно быть готовым ответить самому себе на эти вопросы. Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно и с примерами.

Очень важный момент для нашего сознательного и подсознательного.

Здесь нам нужно формулировать стремление к результату, а не уход от чего-либо.

Вот две формулировки: первая – не хочу волноваться во время публичной речи и говорить коряво и некрасиво. Вторая – во время публичных выступлений хочу чувствовать себя уверенно и говорить красиво и выразительно. Вот именно второй вариант нам подходит. В нем присутствует четкое понимание, чего человек хочет.

Если человек не хочет иметь дряхлое тело и желает сбросить вес, например, то следует спросить, а как он хочет выглядеть? Подтянуто, мощно, стройно или как-то иначе. То есть не уйти от чего-то, а прийти к чему-то. Не «перестать ездить на „ТАЗ 2106“», а рассекать на дорогой машине (конкретной марки, или цены, или класса).

Цель должна быть сформулирована утвердительно, позитивно.