Текст книги "Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия"

Вот тут мы разбираемся, зачем нам это нужно. Просто задаем себе вопросы.

– Что я получу или буду получать от этого результата? (Престиж, уважение, слава, деньги, удовольствие.)

– Что для меня важно, относительно данной цели? (Результат, или сам процесс, или и первое, и второе? Какие ценности здесь присутствуют?)

– Что мне это может дать? (Какие бонусы я получу по достижении результата?)

– Какие убеждения присутствуют? Относительно важности этой цели, например, «это должен уметь каждый» или «все успешные люди – приятные собеседники».

Иногда цели бывают огромные. И из-за этого кажутся недостижимыми. И некоторые люди откладывают достижение этого результата просто потому, что дело кажется очень трудным, а порой и просто фантастическим.

Как говорится, нет ничего невозможного! Чтобы в это поверить, нужно разбить глобальную цель на несколько промежуточных целей. А эти цели разделить на задачи. Задачи – на подзадачи, если и они велики. И двигаться шаг за шагом. Тогда все будет выглядеть гораздо реальнее.

Например, большая цель «Хочу быть отличным коммуникатором в любой ситуации». Если разбить ее на более мелкие цели, то получится… содержание данной книги. Поэтому можно просто открыть страничку с оглавлением книги, которую ты держишь в руках. Главы настоящей книги могут послужить промежуточными целями.

Подтверждение результата – тоже важно, хотя очень часто люди опускают этот пункт. И очень зря, поясню почему.

Во-первых, как мы поймем, что достигли цели, если не обозначали, как мы об этом узнаем? Ну, допустим, как я пойму, что я стал хорошим оратором?

Например: цель будет достигнута, когда я буду чувствовать себя уверенно и комфортно перед публикой, при этом я буду видеть интерес в глазах аудитории. Или когда услышу положительные отзывы.

Делайте любое описание в любой репрезентативной системе. Или во всех сразу. Как я увижу, услышу, почувствую, что цель достигнута?

Во-вторых, хорошо бы спросить себя, какие чувства это во мне вызовет. Буду ли я чувствовать себя хорошо по достижении цели или новое состояние вызовет дискомфорт? Все ли хорошо или что-то нужно изменить?

Сейчас объясню, что значит это слово в нашем случае. Мы должны отметить, будем ли мы пользоваться результатом после достижения цели. Как я буду это использовать и для чего? Или мы просто все забудем и перейдем к новой цели? И то, и другое имеет право быть.

Имеется в виду не в буквальном смысле, а первопроходцы в том смысле, что кто-то из твоих знакомых это уже делал. Кто-то уже достигал подобных результатов. Есть ли подобные люди в твоей карте социальных контактов? Если есть, то это очень хорошо, очень нам на пользу. Во-первых, ты знаешь, что это реально и достижимо. Во-вторых, ты можешь пообщаться с этими людьми, и они тебе помогут. Далее, когда ты общаешься с людьми, которые что-то делают хорошо, ты, вероятнее всего, даже на подсознательном уровне, будешь стремиться делать это так же хорошо, поскольку у тебя будет наглядный пример перед глазами.

Хочешь говорить хорошо – общайся с людьми, которые говорят хорошо. Хочешь эмоционально захватывать аудиторию – посмотри, кто это уже делает.

И здесь тебе совсем не обязательно все копировать. Просто возьми какие-то приемы, инструменты, методы, фишки и применяй их. Которые тебе понравятся, естественно.

Время на достижение цели должно быть ограниченным. Если не будет жестких границ – дело затянется надолго. А нужна ли тебе эта цель через год? А через три? Через десять лет? Нужно ли тебе быть превосходным оратором в 80 лет? Думаю, не очень. Часто цели необходимы нам сейчас. Достигнем одной и перейдем к другой. Так мы в жизни больше успеем.

Для многих целей в современном мире необходим такой ресурс, как деньги. Даже если цель связана с зарабатыванием прибыли – это, как правило, требует каких-либо вложений. Пусть даже и минимальных. Следовательно, лучше обозначить сумму и расписать расходы.

Продумай, какие материальные ресурсы для этого понадобятся. Может быть, какая-то техника? Какие-то программы? Оборудование? Площадка или помещение?

Хочешь лучше выступать с микрофоном? Здорово! Где это можно будет осуществлять? У кого и какую технику нужно взять?

Еще дополнительный пункт можно включить. Это работа с внешней мотивацией «От» и «К». К цели иногда хорошо прописывать еще два момента:

– Что я получу или чем себя порадую за достижение цели (мотивация «К»). Например, улечу в отпуск на десять дней или поменяю авто. Можно выбрать любой бонус, которым ты себя вознаградишь.

– Что я отдам, или цена моего слова (мотивация «От»). Например, до достижения цели буду работать по выходным, то есть отдаю выходные. Или отдам на благотворительность заработанные за месяц деньги.

Вот мы достаточно подробно побеседовали о том, как лучше ставить цели и что желательно учитывать. Это все здорово работает и дает положительные результаты. Если, конечно, применять. Лучше все это записывать. Я вообще считаю, что все цели достигаются лучше, если они продуманы, записаны, разобраны. Вообще приятно, когда люди достигают своих целей. Еще лучше, если они достигают целей, которыми можно гордиться. Такие цели мне более симпатичны. И люди с подобными целями тоже.

Вообще очень здорово, что мы затронули тему целей именно в этой книге по общению. Так как в достижении целей очень могут помочь хорошие знакомства. Старайся общаться как можно больше. Всегда, везде. Это может привести тебя к твоим целям гораздо раньше, чем ты для себя запланировал. Ты будешь хорошим собеседником и произведешь благоприятное впечатление. Тогда тебе точно будут помогать люди. Только нужно следить за качеством социальных контактов. Будешь общаться с успешными и счастливыми людьми, которые достигают своих целей, и ты сам будешь таким. Контактируй с качественными людьми, и к достижению твоих целей прибавится очень хороший ресурс под названием «люди». Хорошее общение с хорошими людьми – это совмещение приятного с полезным.

Для достижения любой цели тебе потребуется необходимое количество определенных ресурсов. Удобно выделять шесть ресурсов – это деньги; люди; знания – умения – навыки (ЗУН); время; материальные ресурсы (помещение, техника и прочее); нематериальные ресурсы (их можно назвать внутренними).

Очень удобно и наглядно (см. схему ресурсов ниже) можно расписывать необходимые ресурсы. Например, мне необходимо организовать тренинг. Что мне для этого нужно? Материальные ресурсы: помещение, проектор, маркерная доска. Также мне нужно будет воспользоваться конкретными знаниями, умениями, навыками по подаче материала, ведению группы и навыку, которому собираюсь учить. Или восполнить этот ресурс, если подобное делаешь в первый раз. Тебе в этом случае необходимо самому получить навыки преподнесения информации, ведения группы, встраивания навыков и другие. Также необходимо время, допустим, пару месяцев, на набор группы или что-то еще. Деньги на аренду помещения и организаторам, предположим. Нужны будут и помощники, в количестве двух человек, которые будут продавать.

Прелесть заключается в том, что один ресурс можно заменить другим. Предположим, ты не знаешь, как организовать тренинг и продвигать его, но у тебя есть деньги. В таком случае ты можешь найти людей, которые знают, как это можно осуществить. Или если у тебя нет денег, но есть время, то ты можешь сам в этом разобраться, затратив большее количество времени.

Сказанное означает, что ты можешь компенсировать потребность одного ресурса другим. Нет времени делать все самому – найди людей, дай им денег. Специалисты сделают быстрее. Нет достаточного количества денег, но есть время – разберись сам, и это будет менее затратно.

Такая эффективная модель работы с целью специально показана столь подробно. Чтобы люди могли обратить внимание на проблемы, которые могут возникнуть. Чтобы не бегать по кругу, не натыкаться на проблемы, которые настигают большинство людей уже при формулировке и постановке цели. Эту технику можно использовать в любых ситуациях в твоей жизни. Просто тебе на это нужно выделить 15 минут твоего драгоценного времени, взяв лист бумаги и ручку.

Подготовка

Тяжело в учении – легко в бою.

А. В. Суворов,

генералиссимус российских сухопутных и морских сил, генерал-фельдмаршал австрийских и сардинских войск, кавалер всех российских орденов своего времени, вручавшихся мужчинам, а также многих иностранных военных орденов

В этой части мы будем заниматься мастерством. Это будет подготовительный этап на пути к мастеру коммуникации. Здесь мы настроимся на работу и уже приступим к подводящим упражнениям. Возьмем с собой то, что нам пригодится в работе. Подготовимся к ситуациям, которые нас ожидают.

Глава 1
Причины быть мастером коммуникации

Успех – это произведение интересных мыслей и умение их донести.

Скилеф

Давай рассмотрим причины стать мастером коммуникации. Для чего это нужно?

При общении с людьми – у вас всегда будет комфортное внутреннее состояние. Общение протекает легко, непринужденно, без напряжения, без какой-либо нагрузки.

Тебе всегда и везде будут рады. Будут ждать тебя, жаждать твоего общения.

Успех на работе. В любой профессии ценится человек, который хорошо устанавливает контакт, который может погасить конфликт, может здраво рассуждать и беседовать. В твоей профессии, скорее всего, будут заметны положительные сдвиги. А как же иначе? Ведь любая работа неразрывно связана с человеческим взаимодействием.

Связи или доступ к важным людям. Эффективного коммуникатора всегда находят нужные люди, которым необходим человек, который умеет устанавливать контакты и выстраивать взаимодействие. Такие люди понимают, что человек говорит, как мыслит. Человека всегда оценивают по тому, как он говорит.

Всем и повсюду нужны люди, которые могут вести диалог, проводить собеседование, эффектно презентовать компанию или проект. Совсем непросто сделать качественно презентацию. Таких людей обычно делают «лицом компании».

Если ты лидер – то коммуникативные навыки тебе нужно развивать до невероятных пределов. Речь – это один из самых сильных инструментов лидера. И кстати, самый доступный.

Важно умение договориться когда угодно и с кем угодно. Этот навык высоко ценится во всех жизненных ситуациях. Это поможет в бизнесе, в карьере, в семье, в решении любой задачи. Можно подключать те ресурсы, которые раньше были тебе недоступны, – ресурсы других людей. Делать так, чтобы все были заинтересованы в этом. Чтобы все стороны выиграли и получили пользу от взаимодействия.

Глава 2
Убеждения

Разруха в головах…

М. Булгаков.

Собачье сердце

Изначально тебе нужны правильные убеждения относительно твоих коммуникативных навыков.

Давай просто примем на веру некоторые полезные убеждения, которые помогут тебе стать эффективным коммуникатором и настоящим мастером.

Вот эти необходимые убеждения:

«Я всегда и везде могу договориться с кем угодно и когда угодно»;

«К любому можно найти подход»;

«Любую коммуникацию можно сделать комфортной».

Можешь написать или сформировать для себя убеждения, которые тебе будут помогать.

Ограничивающие убеждения – это такие, которые мешают тебе. Например:

«С этим человеком невозможно договориться»;

«Мастерами коммуникации не становятся, а рождаются»;

«Мне не дано таким быть».

От подобных убеждений нужно избавляться. Если твои убеждения мешают достижению твоих целей – меняй убеждения.

Многие не могут достичь результата только из своих убеждений, которые их ограничивают, не дают им действовать.

Найди ограничивающие убеждения в определенном контексте. Выпиши их и поменяй на прямо противоположные.

«Я не способен выступать публично» – поменяй на «Я способен выступать публично».

После этого запиши подтверждения (из личного опыта) новому убеждению: «Это так, потому что…» (и здесь добавляй то, что у тебя имеется положительного, успешный опыт или причины, почему это так).

Глава 3
Управление внутренним состоянием

Успех достигается за счет внутреннего спокойствия и внешней активности…

Колин Рив

Внутреннее состояние – один из важнейших факторов, влияющих на способность человека эффективно управлять собой и взаимодействовать с другими. Понимание того, как управлять своим внутренним состоянием – навык, необходимый для достижения успеха практически в любой сфере человеческой деятельности.

Например, атлеты во время подготовки к участию в спортивном соревновании уделяют своим внутренним состояниям не меньше внимания, чем физической подготовке. Они говорят, что важно поддерживать спокойное, расслабленное и сконцентрированное внутреннее состояние даже во время соревнований, требующих огромных усилий и затрат физической энергии.

Так же и нам в коммуникации необходимо управлять своим внутренним состоянием. Люди желают находиться рядом с теми, с кем они чувствуют себя комфортно. А как можно чувствовать себя комфортно с тем, кто сам уже далеко не в лучшем состоянии? Это настоящая работа для собеседника. За эту работу платят деньги, например, психотерапевтам.

Бывает так, что человек, например, испытывает парализующий страх при выступлении перед людьми – что делать? Состояние далеко не ресурсное.

Далее в этой главе мы будем рассматривать приемы управления своим состоянием.

Управление внутренним состоянием (стейтменеджмент) – очень важный аспект в любом деле. Бывает так, что человеку мешает повышенная возбудимость или, наоборот, слишком спокойное состояние. Эти состояния, конечно, нужны нам в жизни, но лишь в определенных ситуациях. Порой внутреннее состояние мешает нам действовать или решать задачу. Сейчас мы поговорим о том, как добиваться нужного нам состояния для выполнения той или иной деятельности.

Давай назовем состояния, которые нам помогают, ресурсными состояниями. А состояния, которые нам мешают или становятся проблемой – нересурсными.

Прямо сейчас давай создадим классификацию коммуникаций или житейских ситуаций, где нам нужны конкретные ресурсные состояния:

Публичные выступления или презентация – здесь нужно довольно эмоциональное состояние, активность, яркость, которая позволит нам запомниться аудитории и удерживать внимание на протяжении всего процесса коммуникации. При этом совсем не важно, сколько времени она будет длиться – 10 минут или весь день.

Переговоры – состояние не обязывает быть здесь ярким и эмоциональным, скорее, здесь нужно сконцентрированное внимание на предмете обсуждения, состояние полной включенности в процесс. Не летать ни в каких облаках. Не мечтать и не погружаться во что-то отдаленное от предмета обсуждения.

Короткая самопрезентация – когда у нас есть несколько минут, чтобы добиться своей цели. Здесь потребуется особое состояние энергии и креатива. Чтобы суметь попасть в «карту» собеседника или аудитории за предельно короткое время.

Дискуссия – желательное состояние, состояние доброжелательности, находчивости. Результат коммуникации – «выиграл – выиграл». Здесь не стоит задача задавить противника, напротив, цель – прийти к общему мнению, общим выводам.

Диспут – когда нам нужно положить соперника «на лопатки», здесь потребуется быстрота реакции и находчивость. Состояние спортивной злости. Именно спортивной. Никаких переходов на личности, только игра слов и аргументов. Результат коммуникации – «выиграл – проиграл», когда один из оппонентов оказывается не столь убедительным, как его противник.

Вот мы и набросали уже несколько примеров различных ситуаций. Их, конечно, гораздо больше, но для отработки техник и усвоения принципа возьмем именно эти.

Абзацем выше мы выделили некоторые ситуации, в которых нужны совершенно разные состояния, разные эмоции и установки.

Давай, сейчас представим ситуацию, что ты через двадцать минут выступаешь с мастер-классом или презентацией, перед аудиторией. Но так получилось, что ты не настроен на это действие, может быть, ты волнуешься, или ты слишком пассивный сейчас, или чересчур возбужденный. Все эти состояния мы называем нересурсными.

Нересурсные – это те состояния, которые тебе мешают сейчас заниматься тем или иным видом деятельности, с этими состояниями труднее достигать поставленных задач.

Что делать, когда эти самые нересурсные состояния у нас присутствуют? – Ниже я привожу несколько эффективных и простых в исполнении техник.

Осуществляется очень просто. В течение двух секунд ты делаешь вдох. Затем делаешь такую же паузу. Далее две секунды выдох – и снова такая же пауза. И в таком режиме 3–5 минут будет достаточно. Это тебя успокоит и сконцентрирует. Тебе нужно просто уединиться на это время. Техника очень простая и очень действенная. Что говорить – лучше проверь. Вообще дыхание отображает наше внутреннее состояние. Когда мы заведены – дышим интенсивно и часто, когда спокойны – дыхание ровное и медленное. Наше состояние влияет на наше дыхание напрямую. Соответственно, верен и обратный механизм: меняя дыхание, меняем и состояние.

Принцип точно такой же, как и в первом варианте, только ритм дыхания будет немного отличаться. На счет 1–2 делаем вдох, на счет 1–2–3–4 делаем выдох. Выбери комфортную скорость для себя, но соблюдай главный принцип – выдох должен быть значительнее дольше, чем вдох. Это дыхание поможет тебе сконцентрироваться и успокоится.

Техника заключается в следующем. Напряги как можно больше мышц своего тела, причем как можно сильнее, на 1–2 секунды, а потом максимально расслабься на 3–4 секунды. Повтори 20–40 раз.

Найди место, где ты сможешь побыть наедине с собой, и проделай следующие простые шаги:

• подыши спокойно, без пауз между вдохом и выдохом;

• сосредоточь внимание на своих стопах. Постепенно начинай увеличивать зону внимания, включая в него свои икры, почувствуй их объем, затем все икроножные мышцы, колени, бедра. Распространяй внимание выше;

• сконцентрируй свое внимание в низу живота;

• начни дышать животом (как правило, люди дышат грудью);

• скажи про себя: «Я здесь»;

• начинай поднимать свое внимание выше к своим ребрам, грудной клетке, почувствуй энергию в своих плечах, лопатках, шее, предплечьях;

• теперь переходи на грудное дыхание;

• скажи себе: «Я открыт»;

• понаблюдай за ощущением в ногах, руках, спине, шее и лице. Почувствуй свое тело;

• скажи себе: «Я здесь и сейчас, я открыт, я расслаблен, я в тонусе. Я готов».

Вот такая техника. Очень похоже на аутогенную тренировку. Команды, которые ты себе даешь, можешь менять на свое усмотрение. Это состояние баланса или, по-другому, состояния центра. Кто-то называет это состоянием концентрации внимания. Это хорошая техника, чтобы вернуться в состояние равновесия.

Все мы «собаки Павлова» в максимально положительном плане. Это я к тому, что у нас точно так же формируются и запускаются механизмы условного рефлекса. Якорь – это тот самый стимул, который запускает механизм сформированного условного рефлекса.

Проще говоря, якорь – это звоночек к тому или иному состоянию. Вспомни, как в детстве вы пели какую-нибудь песню или слушали по радио. От этой песни сейчас у тебя возникает ощущение (или состояние) того времени. Вот эта песня или мелодия будет якорем (аудиальным).

Если эта мелодия вызывает положительные чувства – то это позитивный якорь, если негативные, то, соответственно, негативный якорь.

Теперь мы знаем, как поставить якорь на нужное ресурсное состояние и воспроизводить его, когда нам потребуется.

Так, например, этот метод использовали самураи. Они перед боем произносили слово и мысленно представляли определенный символ. Мы видим, что использовался и аудиальный, и визуальный якорь.

Якоря бывают трех видов:

• аудиальный (слуховой) – звуки, сигналы, звонки, мелодии;

• визуальный – символы, картинка, образ;

• кинестетический – прикосновение, боль, другие осязательные ощущения.

Как же ставить этот самый якорь? Это просто.

Для публичных выступлений, например, удобно установить аудиальный якорь. Ты должен выполнить следующую процедуру:

• выбери приятную песню, которая у тебя ассоциируется с уверенностью, состоянием победителя;

• вспомни состояние яркой победы, где ты чувствовал себя победителем;

• опиши это состояние;

• поставь эту песню и войди в состояние, о котором мы говорили. Погрузись в это состояние, слушая мелодию. Переживай это состояние с этой песней. Добейся ассоциации этого состояния с этой песней;

• прослушай эту песню несколько раз в этом состоянии.

Как только эта песня начнет вызывать четкие ассоциации – ты получаешь свой якорь на это состояние. Теперь ты понял, как это происходит?

С этих пор, как только тебе потребуется вызвать это ресурсное состояние, ты поставишь именно эту песню – и нужное состояние появится.

Также очень удобно ставить кинестетический якорь.

Определи, какое тебе состояние нужно. Позитивность, уверенность… Можно даже установить несколько состояний.

Вспомни ситуацию в жизни, когда ты проживал это состояние. Если состояний несколько, то вспомни первое. Припомни, как ты себя чувствовал, максимально точно. Вспоминай, какие звуки тебя окружали. Как ты выглядел и что видел. Какие ощущения были в твоем теле. Как ты можешь описать это состояние.

Когда ты максимально подробно вспомнишь и погрузишься в это состояние – поставь якорь – правой рукой на левом запястье. Если несколько состояний – тогда повтори то же самое, с другими состояниями. И якори́ их на то же место.

Активизируй якорь – для этого нажми на запястье точно так же, как ранее. Проверь, наступает ли необходимое состояние? Если да – все отлично, поздравляю, пользуйся! Если что-то хочется изменить – выбери другие состояния и повтори процедуру заново, и лучше поменяй место, куда будешь ставить якорь. Теперь представь, как ты в этом состоянии выступаешь на сцене или делаешь презентацию. Как тебе там? Все хорошо?

Превосходно, теперь ты умеешь ставить якоря. Ты можешь их использовать. Это очень хорошая и действенная техника для вызова нужного состояния, в котором тебе все будет удаваться.