Текст книги "Психология лидерства"

Что необходимо лидеру

Во время наших бесед мы услышали и много других историй о судьбоносных событиях. Джек Коулмен – бывший президент Хэверфордского колледжа в Пенсильвании, сейчас ему 78. Он рассказал нам, как однажды, когда шла война во Вьетнаме, он услышал, что группа студентов собирается спустить американский флаг и сжечь его – а бывшие члены школьной футбольной команды собираются не дать им этого сделать. Словно из ниоткуда Коулмену пришла идея о том, как предотвратить насилие: он предложил протестующим студентам спустить флаг, выстирать его и поднять снова. Даже сейчас воспоминания об этом моменте вызывают у Коулмена бурю эмоций.

Джон Гарднер – основатель Common Cause, скончавшийся в возрасте 89 лет. Своим горнилом, в котором выковывались его лидерские качества, он считал тяжелейшую подготовку, которую он прошел во времена Второй мировой войны в качестве морского пехотинца. Архитектор Фрэнк Гери говорил о проблемах, с которыми ему, еврейскому юноше, пришлось столкнуться в колледже. Джефф Уилк, главный управляющий крупного предприятия, рассказывал о дне, когда ему доложили, что на его заводе убит рабочий. Этот опыт научил его, что быть лидером – это гораздо больше, чем просто выполнять квартальный план.

Так что же позволило всем этим людям не только справиться с этими сложными ситуациями, но и извлечь из них важнейшие уроки? Мы думаем, что всех выдающихся лидеров объединяет наличие четырех необходимых качеств, причем это те самые качества, которые позволяют человеку обратить себе на пользу любой потенциально разрушительный опыт. Первое – это способность вовлекать других людей в поиск общего решения. Вспомним Сиднея Хармана, который с головой нырнул в царившую на фабрике неразбериху и привлек рабочих к созданию нового управленческого подхода. Второе – это дар убеждения. Примером может служить ситуация с Джеком Коулменом, которому удалось предотвратить насилие с помощью одних только слов. Третье – верность принципам и четкая система ценностей. Ценности Коулмена восторжествовали даже в условиях перенасыщенного эмоциями столкновения между участниками демонстрации и рассерженными (и сильными) футболистами.

Но, несомненно, наиболее важное качество для лидера – это способность адаптироваться. По сути это прикладное творчество, почти мистическая способность пройти через трудности со всем сопутствующим стрессом и стать лишь сильнее, чем раньше. Это качество делится на два основных аспекта: способность к быстрому осознанию ситуации и твердость характера. Для правильного и быстрого осознания ситуации человек должен уметь взвешивать множество разных факторов – от того, как разные люди могут интерпретировать его жест, до возможных перспектив развития ситуации. Не обладая такими навыками, лидер неизбежно терпит неудачу, так как не может наладить контакт с подчиненными. Дуглас Айвестер, сменивший Роберто Гозуэту на посту руководителя Coca-Cola, проявил печальную неспособность ориентироваться в ситуации и в результате продержался на своем посту лишь 28 месяцев. Например, он понизил в должности наиболее высокопоставленного афроамериканца в компании, несмотря на то, что в результате она проиграла иск на 200 млн долларов, выдвинутый чернокожими работниками, – и это в Атланте, городе, где всегда существовало влиятельное афроамериканское большинство. Противоположностью Айвестеру может служить Вернон Джордан. Он сознавал, что время его босса прошло – не просто время на высоком посту, но вся эпоха, которая его сформировала. И поэтому Джордан поднялся выше оскорблений и понял, чем на самом деле является злость босса – отчаянным бешенством человека, который уже знает, что проиграл.

Что такое твердость характера, понятно и так: это упорство и жесткость, которые позволяют людям пережить самые тяжелые испытания, не теряя надежды. Майкл Кляйн потерпел неудачу еще в юности, однако не дал ей себя сломать. У него остался единственный актив – приобретенная им маленькая компания по выпуску программного обеспечения. Кляйн построил на ее основе Transoft Networks, которую в 1999 году приобрела Hewlett-Packard. Мики Зиберт применила свое чувство юмора, чтобы прекратить обидные для нее разговоры. Сидней Риттенберг во время длительного заключения призвал на помощь воспоминания и внутреннюю силу, которые не дали ему озлобиться.

Именно сочетание твердости характера и способности к быстрому осознанию ситуации в первую очередь позволяет человеку не только выжить в трудных испытаниях, но и извлечь из них необходимые уроки, стать более сильным, более увлеченным и преданным своему делу. Эти качества позволяют лидерам, попавшим в горнило, не сломаться, а, наоборот, вырасти, увидеть возможность там, где другие найдут лишь отчаяние. В этом и состоит подлинное лидерство.

Впервые опубликовано в выпуске за сентябрь 2002 года.

Формируем стрессоустойчивость

Мартин Селигман

ДУГЛАС И УОЛТЕР, ДВОЕ ВЫПУСКНИКОВ Университета Пенсильвании, получившие степень MBA, полтора года назад были уволены из компаний на Уолл-стрит. Оба находились в смятении, ими овладели тоска, депрессия и беспокойство по поводу будущего. У Дугласа настроение часто менялось. После двух недель поисков работы он сказал себе: «Это не я виноват, просто в экономике наступил трудный период. Я хорош и делаю все правильно, поэтому обязательно найдется место для приложения моих способностей». Он обновил резюме и разослал его в десяток нью-йоркских фирм, но везде получил отказ. Затем он обратился в шесть компаний в родном городе в Огайо и в конце концов был принят на работу. Уолтер, напротив, скатился к полной безысходности. «Меня уволили, потому что я не умею работать под давлением, – думал он. – Я не гожусь для работы в финансовой сфере. Экономическая ситуация улучшится только через многие годы». Даже когда рынок труда активизировался, он не искал работу. Закончилось все тем, что Уолтер переехал к родителям.

Дуглас и Уолтер (на самом деле это не реальные люди, а собирательные образы, основанные на проведенных интервью) находятся на разных полюсах широкого диапазона реакций на поражение. Дугласы всегда восстанавливаются после краткого периода отчаяния, в течение года они добиваются успеха благодаря приобретенному опыту. Уолтеры от тоски переходят к депрессии, а затем страх перед будущим их парализует. Тем не менее профессиональная неудача – это практически неизбежная составляющая работы, и наряду с неудачной любовью она является одной из самых распространенных жизненных трагедий. Такие люди, как Уолтер, почти наверняка разрушат свою карьеру, и компании, где работают подобные сотрудники, в трудные времена обречены на провал. Люди, подобные Дугласу, достигают вершины, и именно их следует принимать на работу, чтобы добиться успеха, и в дальнейшем держаться за них. Но как можно узнать, кто Уолтер, а кто Дуглас? Может ли Уолтер стать Дугласом? Можно ли измерить психологическую выносливость и научиться ей?

Тридцать лет научных исследований дали нам ответы на эти вопросы. Мы узнали не только как отличить тех, кто поднимется после падения, от тех, кто останется лежать раздавленным, но и то, как развить умение вставать. Мы с коллегами со всего мира разработали программу по обучению выносливости. Сейчас она тестируется в организации, в которой работает 1,1 млн человек и травмы более распространены и жестоки, чем в любой другой корпоративной системе, – в армии Соединенных Штатов. Военнослужащие нередко сталкиваются с депрессией и посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР), но тысячи из них также испытывают посттравматический рост. Нашим методом является тренировка, направленная на повышение стрессоустойчивости, чтобы снизить число тех, кто безуспешно борется с неудачами, и увеличить количество тех, кто их преодолевает. Мы считаем, что бизнесмены могут извлечь уроки из этого подхода, особенно во времена упадка и стагнации. Работая одновременно с солдатами (сотрудниками) и сержантами-инструкторами (менеджерами), мы помогаем создать армию Дугласов, которые могут превратить свой самый трудный опыт в катализатор, помогающий добиться наилучших результатов.

Идея вкратце

Поражение – одна из самых распространенных жизненных травм. Тем не менее реакция людей на него может значительно отличаться. Одни восстанавливаются после краткого периода отчаяния, другие впадают в депрессию, и страх перед будущим их парализует.

Исследования, проводившиеся тридцать лет, привели к предположению, что стрессоустойчивость можно измерить и что ей можно научиться. Эта идея проходит проверку в армии США, где работает программа под названием «Всесторонняя подготовка солдата» (Comprehensive Soldier Fitness, CSF). Цель CSF – сделать психику солдат такой же тренированной, как и их тело.

Ключевой компонент CSF – это профессиональный тренинг стрессоустойчивости для сержантов-инструкторов. Он представляет собой форму обучения руководящего состава, при которой лидеры учатся, как управлять психологической выносливостью и передавать ее другим людям, усиливая их психическую устойчивость, индивидуальные сильные стороны и создавая прочные взаимоотношения.

Главное – оптимизм

Хотя меня и называют отцом позитивной психологии, я шел к ней долгим и трудным путем, через многие годы исследований, сопровождаемых поражениями и неудачами. В конце 1960-х годов я работал в команде, которая открыла «синдром выученной беспомощности». Мы обнаружили, что собаки, крысы, мыши и даже тараканы, которые испытали легкий удар током, впоследствии даже не пытаются его избежать, если его повторять. Далее нами было доказано, что люди ведут себя точно так же. В эксперименте, результаты которого мы с Дональдом Хирото опубликовали в 1975 году и которые с тех пор многократно подтверждались, испытуемые были случайным образом разделены на три группы. Люди в первой группе подвергались воздействию громкого раздражающего шума, который они могли остановить, нажав кнопку. Люди во второй группе слышали тот же шум, но выключить его не могли. Третья группа – контрольная – вообще ничего не слышала. На следующий день испытуемые оказывались в совершенно иной ситуации. Теперь для того, чтобы отключить звук, им требовалось всего лишь развести кисти рук на 12 дюймов. Люди из первой и третьей групп быстро поняли это и научились отключать звуковой раздражитель. Но те, кто был во второй группе, обычно даже не пытались ничего предпринять. На первом этапе они потерпели поражение, поняли, что не могут управлять ситуацией, и стали пассивны. На втором этапе, ожидая очередного поражения, они даже не пытались избежать воздействия шума. Они обучились беспомощности.

Тем не менее, как ни странно, примерно треть людей и животных, которые проходили испытания током или раздражающим шумом, не стали беспомощными. Что именно помогло им устоять? За 15 лет исследований мы с коллегами нашли ответ на этот вопрос: оптимизм. Мы разработали опросники и проанализировали содержание аудиозаписей и анкет, чтобы оценить оптимистичность или пессимистичность ответов. Выяснилось, что люди, которые не сдаются, воспринимают трудности как временные, локализованные и поддающиеся изменениям («это скоро пройдет; просто сложилась такая ситуация, но я могу с нею что-то сделать»). Благодаря этому мы пришли к пониманию, как можем сделать людей невосприимчивыми к беспомощности, депрессии и беспокойству, научить их не падать духом после поражения: надо научить их думать как оптимисты. Под руководством Карен Рейвич и Джейн Гилхэм из Университета Пенсильвании мы создали программу по повышению стрессоустойчивости для детей, подростков и молодежи Penn Resiliency Program (PRP). Программа применялась в 21 школе, причем учебные заведения были очень разными и находились как в городах, от Филадельфии до Пекина, так и в пригородах. Также мы создали десятидневную программу, с помощью которой педагоги учились быть более оптимистичными и передавать это умение ученикам. Мы обнаружили, что в результате работы этих учителей уровень депрессий и тревожности у детей снизился. Еще один способ, которым мы обучаем позитивной психологии, – это постдипломная программа «Магистр прикладной позитивной психологии» (Master of applied positive psychology, MAPP), которая уже шестой год преподается в Университете Пенсильвании.

Когда легендарный генерал Джордж Уильям Кейси – младший, начальник штаба армии США и командир коалиционных сил в Ираке, спросил меня, как позитивная психология может помочь в решении проблем солдат, я дал ему простой ответ. Обычно реакция людей на чрезвычайные обстоятельства очень отличается. С одного края оказываются люди, которые страдают от ПТСР, депрессии и даже кончают жизнь самоубийством. В середине находится большинство, которое вначале проявляет симптомы депрессии и тревожности, но примерно через месяц с помощью физических или психологических мер возвращается к тому состоянию, которое было до травмы. Это и есть стрессоустойчивость, или психологическая выносливость. На другом краю находятся люди, которые демонстрируют посттравматический рост. Они также вначале переживают депрессию и волнение, часто выливающиеся в полноценное ПТСР, но в течение года начинают себя чувствовать лучше, чем до травмы. Это те, о ком Фридрих Ницше говорил: «То, что не убивает нас, делает нас сильнее».

Знаете ли вы свои сильные стороны?

В ИССЛЕДОВАНИИ ИМЕЮЩИХ ПРАКТИЧЕСКУЮ ПОЛЬЗУ индивидуальных сильных сторон изучаются 24 положительные черты характера, среди которых присутствуют любопытство, творческое начало, храбрость, настойчивость, принципиальность, объективность, лидерские качества и самоконтроль. Участники оценивают высказывания по шкале от «очень похоже на меня» до «совсем не похоже на меня», чтобы определить свои сильные стороны. Вот примеры высказываний:

● Я считаю, что мир – это очень интересное место.

● Я всегда знаю, что делаю.

● Я никогда не бросаю работу, пока не доведу ее до конца.

● Креативность – одна из моих сильных сторон.

● Мне часто приходилось сталкиваться с сильным противостоянием.

● Я всегда готов рискнуть и завязать близкие отношения.

● Я умею признавать свою неправоту.

● Находясь в группе, я стараюсь убедиться, что все ее члены проявляют активность.

● Я всегда и во всем нахожу светлую сторону.

● Я хочу в полной мере участвовать в жизни, а не наблюдать за ней со стороны.

Я сказал генералу Кейси, что армия могла бы изменить это соотношение в положительную сторону, обучая личный состав психологическим приемам, необходимым, чтобы остановить нисходящую спираль, часто сопровождающую поражение. Он приказал организовать проверку уровня стрессоустойчивости и обучение позитивной психологии, чтобы создать армию, столь же устойчивую психологически, как и сильную физически. Эта программа, обошедшаяся в $145 млн проводится под руководством бригадного генерала Ронды Корнум и называется «Всесторонняя подготовка солдата». Она состоит из трех компонентов: теста на психологическое состояние, курсов самосовершенствования, доступных после прохождения теста, и профессионального тренинга выносливости (master resilience training, MRT) для сержантов-инструкторов. Все это основывается на PERMA: позитивных эмоциях, вовлеченности, отношениях, смысле и удовлетворении[2]2
  От англ. positive emotion, engagement, relationships, meaning, accomplishment.


[Закрыть] – структурных элементах стрессоустойчивости и роста.

Тестирование психологического состояния

Команда, возглавляемая профессором Мичиганского университета Кристофером Питерсоном, автором опроса для исследования имеющих практическую ценность сильных сторон личности, разработала тест под названием «Инструмент для совокупной оценки» (Global Assessment Tool, GAT). Этот двадцатиминутный опросник, в котором акцент сделан на сильные стороны человека, создан для определения четырех параметров: эмоционального, семейного, социального и духовного благополучия. Все они способствуют снижению депрессии и тревожности. Согласно исследованиям, это ключевые параметры для PERMA.

Хотя результаты индивидуальных тестов являются конфиденциальными, итоги GAT позволяют тестируемым сделать выбор между базовым или продвинутым курсом формирования стрессоустойчивости. Также GAT обеспечивает общий терминологический лексикон для описания состояния солдат. Собранная информация позволяет армии оценить психологическое состояние как отдельных подразделений, так и всей организации в целом, выделить положительные и отрицательные стороны. К моменту написания этой статьи тест прошли более 900 000 солдат. С течением времени армия будет сравнивать их психологические профили с показателями и медицинскими данными; собранная в результате база данных позволит нам ответить на следующие вопросы: какие именно качества защищают личность от ПТСР, депрессии, тревожности и самоубийства? Сказывается ли ощущение значимости работы на эффективности труда? Быстрее ли продвигаются по карьерной лестнице те, кто обладает высоким уровнем позитивных эмоций? Может ли оптимизм передаваться от лидера к подчиненным?

Курсы онлайн

Второй компонент CSF – это один из курсов по четырем параметрам психологического состояния на выбор и обязательный курс посттравматического роста. Возможность применения для корпоративных менеджеров одних модулей более очевидна, чем использование других, но я кратко охарактеризую их все.

Модуль по эмоциональному здоровью, созданный Барбарой Фредериксон, профессором психологии эмоций и психофизиологии Университета Северной Каролины, и ее коллегой Сарой Алгоэ, обучает солдат усиливать положительные эмоции и распознавать, какую угрозу несут в себе отрицательные (такие как грусть и гнев), если они несоразмерны происходящему.

Семейное благополучие также влияет на производительность труда. Сотовые телефоны, электронная почта, Facebook и Skype позволяют даже солдатам на боевой вахте или в заграничных командировках оставаться на связи со своими родными. Курс, созданный Джоном и Джули Готтман, выдающимися психологами, специалистами в области семейных отношений, нацелен на приобретение различных навыков, в том числе на формирование доверия, конструктивное разрешение конфликтов и восстановление после измены партнера.

Модуль социального благополучия, созданный Джоном Качиоппо, преподавателем психологии из Чикагского университета и экспертом по проблемам одиночества, учит солдат сопереживанию, знакомя их со свойствами зеркальных нейронов мозга. Когда вы видите, что другой человек испытывает боль, в вашем мозге происходят процессы, схожие с теми, когда вам самим больно (но не идентичные им). Также солдаты практикуются в распознавании эмоций других людей с учетом расовых и культурных отличий. Все это лежит в основе развития эмоционального интеллекта, при этом личностное многообразие в американской армии – это реальность, а не лозунг.

Модуль духовного благополучия, созданный Кеннетом Паргаментом, профессором психологии Университета Западного Кентукки в Боулинг-Грин, и полковником Патриком Суини, преподавателем бихевиоризма и управления в академии Вест-Пойнт, формирует у солдат «духовный стержень» вместе с самоосознанием, чувством собственной значимости, самоконтролем, самомотивацией и социальным сознанием. Слово «духовный» в терминологии CSF не имеет религиозного смысла, а означает принадлежность к чему-то большему, чем ты сам, и служение высоким целям.

Обязательный модуль по посттравматическому росту весьма актуален для руководящих работников, столкнувшихся с неудачами. Созданный Ричардом Тедески, преподавателем психологии Университета Северной Каролины в Шарлотт, и психологом из Гарварда Ричардом МакНэлли, он основан на древней мудрости, гласящей, что изменение личности начинается с осознания ценности своей жизни, совершенствования своих сильных сторон, стремления действовать в соответствии с новыми возможностями, улучшения отношений или постижения новых духовных глубин. Модуль интерактивно обучает солдат пяти элементам, необходимым, чтобы достичь посттравматического роста:

1. Понимание реакции на травму («на поражение»), в том числе утраты веры в себя, в других людей и в будущее. Это нормальная реакция, а не симптом ПТСР или дефект характера.

2. Снижение тревожности с помощью контроля навязчивых мыслей и образов.

3. Вовлечение в конструктивное саморазоблачение. Если человек пытается скрыть травму, то это может привести к усилению ее физических и психологических симптомов, поэтому солдат поощряют рассказывать свои истории.

4. Создание истории, в которой травма предстает как развилка на пути, что эффективно подчеркивает парадоксальность события: потеря и выигрыш, горе и чувство признательности, уязвимость и сила. Менеджер может сравнить это с тем, что основоположник исследования лидерских качеств Уоррен Беннис называл «горнило лидерства». История показывает, какие именно сильные стороны человека были задействованы, какие отношения улучшились, как укрепилась духовная жизнь, насколько больше человек стал ценить жизнь или какие новые дороги перед ним открылись.

5. Четкая формулировка жизненных принципов. Этот пункт сосредоточивает в себе новые пути к альтруизму, новой индивидуальности и заставляет вспомнить греческого героя, который возвращается из царства Аида, чтобы донести до людей истину.