Текст книги "Как стать cost killer’ом. 50 шагов к искусству управления издержками"

Как стать cost killer’ом
50 шагов к искусству управления издержками
Игорь Липсиц

© Игорь Липсиц, 2024

ISBN 978-5-0055-6539-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ПРЕДИСЛОВИЕ

Эта книга родилась из запроса одной из российских компаний, попросившей меня подготовить курс по проблемам управления издержками для их сотрудников. Мне это было интересно, поскольку этим технологиям меня учили еще в студенческие годы, да и мой отец был ведущим в Советском Союзе специалистом по планированию и нормированию издержек. Поэтому я обобщил отечественные и зарубежные подходы к решению подобного рода задач и попытался создать курс, адресованный не столько узким специалистам по управленческому учету, сколько именно менеджерам компаний. Этот курс на протяжении ряда лет я читал на программах МВА Высшей школы бизнеса НИУ-ВШЭ.

Это было интересно тем менеджерам, которые на этих программах учились, ведь именно им приходится решать – реально ли снизить издержки в компании, стоит ли на это тратить силы, деньги и время, и кто такой работой вообще должен заниматься.

Если будут вопросы, пожелания или просто захочется высказать по поводу книги, можно написать мне на – [email protected]

Кстати, я также веду канал на Youtube, который содержит много лекций по различным проблемам экономики и бизнеса. Он называется «Игорь Липсиц» и найти его можно по этому адресу:

https://www.youtube.com/channel/UC4DP6Lra7Pi0sM0cpKw5MOw/featured

Послушать введение можно здесь:

https://cloud.mail.ru/public/xC8K/2tU9qPzFr

Если вы закажете для себя печатную версию книги, то для удобства вызова аудиофайлов с лекциями по каждой главе вы можете воспользоваться приложением 1 к этой книге, где содержатся QR-коды, содержащие ссылки на соответствующие аудиофайлы.

ГЛАВА 1 COST KILLER ЭТО МАСТЕР СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ИЗДЕРЖКАМИ

Стратегическое управление издержками – междисциплинарное искусство. В нем сочетаются элементы управленческого учета, маркетинга, логистики, квалиметрии. И все эти технологии могут быть комплексно использованы, чтобы повысить конкурентоспособность товаров или услуг компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/YZbK/FgJtTLn3T

ГЛАВА 2 КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ МОГУТ БЫТЬ РАЗНЫМИ, НО ОБ ИЗДЕРЖКАХ ПОМНИТЬ НУЖНО ВСЕГДА

Для обеспечения успешных продаж компания должна быть конкурентоспособна. Решить эту задачу можно разными способами, выбрав ту стратегию, которая наиболее удобна и реалистична. Но при любой стратегии важно иметь возможность поддерживать издержки компании на уровне, позволяющем заработать прибыль.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/Bycw/r7uoR8Rkw

ГЛАВА 3 КАК СВЯЗАНЫ ЦЕНЫ И ИЗДЕРЖКИ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

Управление издержками – тема, которая обычно возникает в связи с необходимостью обеспечить условия для снижения цен на конкурентном рынке. А в компаниях, живущих по модели затратного ценообразования, издержки считают ради расчета цены. Но как реально в рыночной экономике связаны издержки и цены? Что чему здесь предшествует? Вопрос не так прост, как кажется. 

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/q6up/f5e5duG7Z

ГЛАВА 4 ТРИ ОСНОВЫ ВЫРАБОТКИ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ

Управление издержками ради их снижения обычно требует времени. Но и отдачу дает надолго. Чтобы эта отдача была как можно более длительной, важно хорошо понимать рынок компании и те стратегические основы, которые компания может выбрать в своей работе по оптимизации издержек.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/sutQ/q3NFSFDDM

ГЛАВА 5 КАК ДОБИТЬСЯ ЛИДЕРСТВА ПО ИЗДЕРЖКАМ?

Многие компании хотят побеждать на рынке за счет самых низких цен. Но для этого надо быть «чемпионом рынка по издержкам». Решить эту задачу очень непросто и начать стоит с анализа той цепочки создания ценности, которая была создана ранее и в рамках которой и формируются издержки.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/Pokj/M113Z8StN

ГЛАВА 6 АНАЛИЗ ЗАТРАТ ПО ФАЗАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА (ЖЦП)

Любой продукт или услуга существуют на рынке в рамках своего жизненного цикла – краткого или очень длительного. И выбирая варианты действий, помогающих снизить издержки, стоит задуматься о том, какие варианты таких действий наиболее полезны в той фазе жизненного цикла, в которой пребывает ваш продукт или услуга.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/ZuAy/vYaW4vF2c

ГЛАВА 7 АНАЛИЗ ДРАЙВЕРОВ ЗАТРАТ

Управление издержками становится результативным, когда менеджеры хорошо понимают факторы, порождающие рост или снижение затрат на создание продуктов или услуг. Эти факторы (или как их сейчас часто называют, драйверы) многообразны и стоит их как-то классифицировать, чтобы потом придумать как использовать эти факторы к выгоде для компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/zxzp/i3h5QqyaR

ГЛАВА 8 БЮДЖЕТИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ИЗДЕРЖКАМИ: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

Бухгалтеры и финансисты считают, что управление затратами начинается с бюджетирования. Но так ли уж разумен этот подход, перевешивают ли его плюсы его минусы? А они у бюджетирования есть и это стоит обсудить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/BPvR/nFt81ikmZ

ГЛАВА 9 КРИВАЯ ОБУЧЕНИЯ – МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ИЗДЕРЖКАМИ

Кривая роста выработки (кривая обучения) – это график снижения издержек по мере того, как производители набираются опыта и увеличивают общее количество единиц товаров или услуг, созданных и проданных на рынке. Умение создавать такие кривые и управлять их «уклоном» дает новые возможности в снижении издержек.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/Ajdi/GBzn6oLrS

ГЛАВА 10 ПЕТЛЯ ИЗДЕРЖЕК, ВЕДУЩАЯ К ПОБЕДЕ

Кривые обучения – основной компонент разновидности стратегической беговой дорожки в форме закрытой петли, которая существует на многих рынках. Умение создавать такие петли – элемент высококлассного менеджмента и залог устойчивого снижения издержек.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/N1Yz/uMvR5P9rg

ГЛАВА 11 КРИВАЯ ОБУЧЕНИЯ – ЯВЛЕНИЕ НЕ АВТОМАТИЧЕСКОЕ

Компании, умеющие создавать кривые обучения, могут не просто выиграть у тех, кто этого не умеет, но и полностью выкинуть их из рынка. Примером тому является история краха мотоциклетной промышленности Великобритании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/4iBY/Dk2Phkx2n

ГЛАВА 12 КРИВАЯ ОБУЧЕНИЯ: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

Не каждой успешно работающей, прибыльной компании необходимо следовать стратегии достижения большой доли на рынке, построенной на кривых обучения. Существую альтернативы такой стратегии. И это стоит обсудить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/ZMMi/xvDAefEfP

ГЛАВА 13 УПРАВЛЕНИЕ ИЗДЕРЖКАМИ И ЦЕПОЧКА СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ

Стратегическое управление издержками – междисциплинарное искусство. В нем сочетаются элементы управленческого учета, маркетинга, логистики, квалиметрии. И все эти технологии призваны могут быть комплексно использованы, чтобы повысить конкурентоспособность товаров или услуг компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/GBMG/68jHh9pSX

ГЛАВА 14 ОТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ТРУДА – К УПРАВЛЕНИЮ ИЗДЕРЖКАМИ

Стратегическое управление издержками – задача, в решении которой необходимо участвовать практически всем службам компании. У каждой из этих служб есть свой фронт работ. О том, каков он для основных типов таких служб, стоит поговорить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/iiPZ/JXUBUBqSb

ГЛАВА 15 ГДЕ ИСКАТЬ РЫЧАГИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ЦЕПОЧКЕ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ?

Часть первая

Цепочка ценности – это одна из базовых концепций современного менеджмента. И ее использование очень полезно при разработке программ управляемого и долгосрочного снижения издержек компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/dHbR/YmQsjyoUU

ГЛАВА 16 ЭФФЕКТ МАСШТАБА: ОН МОЖЕТ КАК СНИЖАТЬ, ТАК И УВЕЛИЧИВАТЬ ИЗДЕРЖКИ

Цепочка ценности – это концепция, открывающая большие возможности для анализа современного менеджмента. И если в ее рамках проводить грамотный анализ драйверов затрат, например эффекта масштаба, то это дает куда более надежные основы для управления снижением издержек.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/hzYF/ho5pwAKx2

ГЛАВА 17 ГДЕ ИСКАТЬ РЫЧАГИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ЦЕПОЧКЕ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ?

Часть вторая

Цепочка ценности служит рамкой для многих аналитических процедур, побуждая менеджеров рассматривать различные драйверы снижения издержек. Это могут быть, например, эффекты обучения, взаимосвязи между различными подразделениями компании, которые можно использовать для избегания дублирования функций и многое другое.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/7rYN/aMrfRWFoG

ГЛАВА 18 ГДЕ ИСКАТЬ РЫЧАГИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ЦЕПОЧКЕ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ?

Часть третья

Цепочка ценности – служит рамкой для самых различных вариантов организации работы компании и поиска способов снижения ее издержек. Например, существенные резервы кроются в повышении уровня доверия в отношениях с поставщиками и адекватном выборе самой стратегии компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/V58E/D7Cz2FsAd

ГЛАВА 19 ГДЕ ИСКАТЬ РЫЧАГИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ В ЦЕПОЧКЕ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ?

Часть четвертая

Цепочка ценности – это концепция, побуждающая менеджеров обращать внимание на те факторы, формирования издержек, которые иначе часто ускользают из поля их зрения. Например, расширение ассортимента тоже может влиять на уровни издержек компании и его целесообразность требует тщательного анализа.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/7uBw/VfF8QDrWK

ГЛАВА 20 УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ: ЧЕТЫРЕ СПОСОБА ИСКАТЬ ДРАЙВЕРЫ ЗАТРАТ

Стратегическое управление издержками начинается, естественно, с умения эти издержки определять. Но что должно быть основой, базой, применительно к которой такое определение следует осуществлять? Лучше, если расчет издержек в компании осуществляется в четырех разрезах.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/9VoS/yVYiNNJKZ

ГЛАВА 21 УЧЕТ ПО ЗАКАЗАМ КАК ОСНОВА ОЦЕНКИ ИХ ВЫГОДНОСТИ

Заказ от клиента – шанс на получение прибыли. Но всегда ли это так? Чтобы оценить выгодность выполнения заказа, надо знать издержки его выполнения, то есть наладить учет издержек по заказам.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/aoKE/VmQBifvb3

ГЛАВА 22 УЧЕТ ПО ПРОЦЕССАМ И ОЦЕНКА РЕАЛЬНОЙ ВЫГОДНОСТИ ПРОДУКТОВ

Стратегическое управление издержками требует достижения максимально возможной точности в оценке затрат и результатов по всем компонентам бизнеса, в том числе по всем бизнес– и технологическим процессам, которые необходимы для работы компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/uaNo/HVEk9cPyB

ГЛАВА 23 АНАЛИЗ ВЫГОДНОСТИ ТОВАРОВ В АССОРТИМЕНТЕ ФИРМЫ

Стратегическое управление издержками способ обеспечить прибыльность продаж товаров или услуг компании. А как правильно оценить эту прибыльность, как верно сопоставить выручку и издержки про продуктам?

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/SZjq/nM2FwKz35

ГЛАВА 24 ОТ МАКРОАНАЛИЗА ЗАТРАТ К ИХ МИКРОАНАЛИЗУ

Стратегическое управление издержками становится тем более полезным и точным, чем более детальный перечень видов затрат мы способны анализировать. Чем менее обобщенными данными об издержках мы пользуемся, тем лучше обнаруживаются идеи для их снижения.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/FXLY/XsKKsR4cW

ГЛАВА 25 КАКИЕ ВИДЫ РАБОТ НАДО ВЫДЕЛЯТЬ В ЦЕПОЧКЕ ЦЕННОСТИ?

Выделение видов работ, по которым затем надо считать и анализировать издержки, – дело непростое. Но опыт успешных компаний подсказывает, что и как здесь стоит сделать.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/pHu1/5n3fgDPgC

ГЛАВА 26 УЧЕТ ПО КЛИЕНТАМ КАК ОСНОВА ПАРТНЕРСКОГО МАРКЕТИНГА

Стратегическое управление издержками служит хорошим подспорьем и для маркетинга. Оно помогает понять – каких клиентов стоит пестовать и лелеять, а каких – уволить, чтобы больше не нести издержки по удовлетворению их запросов.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/Z7j1/VfgsZrQez

ГЛАВА 27 МИНИ-КЕЙС. ГДЕ БУДЕМ ПРОДАВАТЬ НАШУ МЕБЕЛЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ?

Стратегическое управление издержками – работа, требующая осторожности и расчетов. Без этого можно принять внешне очевидные, но экономически необоснованные решения. Понять это легче, если рассмотреть условный кейс мебельной компании.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/wWCu/K8iXoS8ja

ГЛАВА 28 ОТ ТОЧНОГО УЧЕТА ЗАТРАТ К УПРАВЛЕНИЮ ИМИ: ЧЕТЫРЕ КЛАССИЧЕСКИХ МЕТОДА

Стратегическое управление издержками предполагает возможность выбора одного из четырех подходов к оценке, анализу и изменению затрат на производство и сбыт товаров или услуг. Чтобы выбрать метод, наиболее удобный для вашей компании, эти четыре метода стоит сравнить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/PLzm/Y1tiY86UK

ГЛАВА 29 НОРМАТИВНЫЙ УЧЕТ ИЗДЕРЖЕК: ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ

Нормирование издержек и анализ причин отклонения фактических результатов от нормативов – искусство, давно известное, но подзабытое в нашей стране. Постараемся вспомнить, что этот метод предполагает и как им пользоваться.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/phjD/3p4tc5dPZ

ГЛАВА 30 МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ ИЗДЕРЖКАМИ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Метод управления затратами по видам внутрихозяйственной деятельности – это подход, в рамках которого мы смотрим на компанию не через призму ее оргструктуры, а как на клубок бизнеспроцессов. Этот клубок мы распутываем, вытягивая на свет одну нить – процесс – за другой и смотрим, какие затраты с связаны с каждой «нитью» и как можно их сократить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/6W2o/kmxjxfUmj

ГЛАВА 31 МЕТОД ЦЕЛЕВОГО КАЛЬКУЛИРОВАНИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ

Стратегическое управление издержками – работа, требующая жесткой дисциплины при реализации программ экономии. И лучше, если отправной точкой таких программ – до которой надо добраться вопреки трудностям – являются те цены, по которым компания имеет реальные шансы продать свои товары или услуги на рынке.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/FZaq/fDMp7Sry3

ГЛАВА 32 ЭТАПЫ TARGET COSTING

Стратегическое управление издержками по модели целевой себестоимости требует умения достаточно достоверно определять те желательные параметры работы компании, при которых она может достичь целевой себестоимости продукта, позволяющей, соответственно, получить и желательный уровень прибыльности. Как это сделать?

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/vknD/BWYxG6Lxe

ГЛАВА 33 ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕВОЙ СЕБЕСТОИМОСТИ

Для управления процессом достижения целевой величины издержке создано много различных методов и решений, так что выбрать есть из чего. Попробуем познакомиться с этим «меню», чтобы потом разобрать некоторые из этих методов подробнее.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/u8uc/4gyzPDYXc

ГЛАВА 34 ПРОДУКТ ПОКУПАЕТСЯ ЗА СВОЮ ЦЕННОСТЬ, НО ЧТО ВЛИЯЕТ НА ЕЕ ВОСПРИЯТИЕ КЛИЕНТОМ В БОЛЬШЕЙ МЕРЕ?

Стратегическое управление издержками – работа, в которой всегда важно находить баланс между сокращением затрат компании и привлекательностью товара для будущих покупателей. Искать такой баланс помогают методы декомпозиции ценности продукта.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/bwQK/tThf9F3JL

ГЛАВА 35 СКОЛЬ СУЩЕСТВЕННО МОЖНО СНИЖАТЬ ИЗДЕРЖКИ И ГДЕ ИСКАТЬ ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ЭКОНОМИИ?

Стратегическое управление издержками – метод, который требует комбинации взглядов экономистов и технологов, формирующих производственные или сервисные процессы работы компании. Такая комбинация позволяет лучше выставить приоритеты в поиске резервов экономии.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/ceLK/Xq8uyU1FT

ГЛАВА 36 ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ – ДАВНИЙ, НО ПОПРЕЖНЕМУ МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ

Стратегическое управление издержками дает большие возможности снижения издержек без ухудшения наиболее значимых для клиентов характеристик продуктов. Но для этого надо уметь оценивать – а какие характеристики значимы более, а какие – менее?

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/CngU/sbgZ8jkii

ГЛАВА 37 СОВМЕСТНЫЙ АНАЛИЗ: ЧТО ЭТО И ЧЕМ ОН МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛЕЗЕН?

Технологии маркетинга тоже могут быть полезны для решения вопроса о том, что можно удешевлять в производстве товаров или оказании услуг, не рискуя потерять спрос на рынке. Использование этих технологий для формирования оптимальной конструкции изделия или схемы оказания услуги помогает лучше увидеть, на чем можно сэкономить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/QTKV/HsLwaj6zF

ГЛАВА 38 «ДОМ КАЧЕСТВА» – ГДЕ В НЕМ СПРЯТАНЫ РЕЗЕРВЫ СНИЖЕНИЯ ИЗДЕРЖЕК?

Часть первая

Методика «Дом качества», или QFD (Quality Function Deployment – структурирование функции качества) была предложена Эдвардом Демингом много десятилетий назад. Она трудна, но дает менеджеру совершенно иное, более глубокое понимание руководимого им бизнеса и возможностей снижения издержек в нем.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/76qC/MAQSaDhhB

ГЛАВА 39 «ДОМ КАЧЕСТВА» – ГДЕ В НЕМ СПРЯТАНЫ РЕЗЕРВЫ СНИЖЕНИЯ ИЗДЕРЖЕК?

Часть вторая

«Прогулка» по «Дому качества» требует работы многих подразделений компании, но позволяет очень четко увидеть, где издержки избыточны и их можно сократить.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/kqC1/qcmP5qgZX

ГЛАВА 40 ЦИКЛ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКТА – ТРАЕКТОРИЯ, ПО КОТОРОЙ COST KILLER’У ТОЖЕ СТОИТ ПРОЙТИСЬ

Стратегическое управление издержками – это умение сокращать свои издержки, не теряя привлекательности для клиентов. В поисках такого рода компромиссных решений разумно увидеть взаимодействия компании с потребителями не как разовую операцию куплипродажи, но как многоэтапный процесс.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/sopv/gmcmPxEwr

ГЛАВА 41 ABC-XYZ АНАЛИЗ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ КАК ОСНОВА СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ НА ИХ ВЫПОЛНЕНИЕ

Стратегическое управление издержками предполагает умение выявлять процессы, в которых снижать издержки наиболее легко и результативно. Но важно делать это так, чтобы не потерять доверие клиентов к своему бренду.

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/cA98/Udzk7cd9y

ГЛАВА 42 ПОВЫШАЕМ ЦЕННОСТЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ, НО ИЗБЕГАЕМ ЛИШНИХ ТРАТ

Чем проще и приятнее путь клиента к покупке и использованию продукта в дальнейшем, тем выше шансы компании-изготовителя на продажи. Но чтобы росли шансы и на получение прибыли, важно понять: какие усилия в облегчении такого пути – разумные, а какие – избыточные?

Аудиофайл с лекцией по данной главе можно послушать или скачать здесь:

https://cloud.mail.ru/public/8tAu/XaVSkJSkU