Текст книги "Правила жизни и бизнеса. Том 2"

7. Доведение дел до конца

Начать могут многие, а вот доводить дела до конца получается не у каждого. Мой бывший шеф (американец) любил говаривать: If do follow-up, you are a hero («Если ты доводишь дела до конца, ты герой»). Слово «фолоап» в отличие от слова «факап» у нас не прижилось, а они так связаны… Нет фолоапа – есть факап.

⁂

Что делать, чтобы не останавливаться и довести дело до конца? Важный вопрос. Думаю, не больше 20 % людей, начиная что-то значимое, дойдут до своей цели. Даже утром зубы почистить могут не все, что уж говорить о написании книги, диссертации, похудении, кубиках пресса или освоении новой специальности?

Почему мы не доходим до финиша? Причины разные: лень, прокрастинация, отсутствие силы воли, неорганизованность, недостаток мотивации… Причин много, их важно знать (не зная врага, не победишь), но главный вопрос – что делать, чтобы довести дело до конца?

Чтобы поднять шансы в деле доведения дел до конца, рекомендую следующее.

Цель. А вам точно нужно достигать поставленной цели? Ответ «не очень» сильно демотивирует. Цель нужно проверить по критериям AE SMART (амбициозная, экологичная (согласована с близкими), конкретная, измеримая, достижимая, нужная вам, установлено время ее достижения).

Шаг за шагом. Установите промежуточные этапы (например, подводите итоги работы над вашим проектом каждую неделю или месяц), установите промежуточные мотивашки и демотивашки.

Четкий план. Нет плана – не будет результата. Точка.

Визуализировать цель. С глаз долой – из сердца вон. Как, впрочем, и из списка первоочередных дел.

Фокус. Максимальная концентрация. Однозадачность. Говорим «нет» тем и тому, кто и что нас отвлекает.

Спор. Поспорьте с кем-то, что вы это сделаете. Меня это мотивирует. Не люблю проигрывать.

Приз! Установите для себя большую, значимую морковку на финише. Например, вы купите себе новый смартфон, если сделаете это дело. Как и в споре, поднимайте ставки – так, чтобы хотелось выиграть.

Самоанализ. Подумайте, почему не получалось раньше? Поймите причины (лень, не интересно, некогда, не зажигает…) – проработайте их. Понимание причины – треть дела.

Поддержка. Создайте свою группу поддержки – друзья, муж / жена, коллеги, начальник, коуч. Чем больше, дружнее и сердечнее поддержка, тем выше шансы финишировать.

Время. Научитесь основам тайм-менеджмента (расписание, списки, приоритеты…). Разберитесь с тайм-киллерами (похитителями вашего времени). Меньше киллеров – выше шансы уцелеть.

Рррррр! Будьте на пике энергии! Пусть у вас горит в руках, спорится и делается. Найдите свои «заряжатели» и «разряжатели». Применяйте при необходимости первые, минимизируйте вторые.

Ускорения. Применяйте в работе спурты и интервальную технику «помодоро».

Помните: дорогу осилит идущий. Но гораздо больше шансов на осилить будет у идущего правильно – к правильной цели.

8. Жаловаться

Ябед с детства не любят, но жизнь – сложная штука и не идеальная, поэтому в ней всегда есть место жалобам. Однако лучше, если вы будете жаловаться на других людей и компании правильно.

Выключайте режим инкогнито: назовите свои реальные имя, фамилию и точные (перепроверьте их правильность!) контакты для связи (телефон, электронная почта или ваш ник в соцсетях).

Обращение должно идти через официальные каналы: сайт, кол-центр, книга жалоб и предложений, корпоративные соцсети. Личные страницы топов / учредителей лучше использовать, когда вышеперечисленные каналы не сработали.

Определитесь с целью. Вы жалуетесь, чтобы что?.. Вам нужно поскандалить, получить от других сочувствие, выгоду, решить свою проблему и помочь компании стать лучше (это точно «золотая» жалоба!)?

И тут работает правило «критикуя, предлагай». Обязательно напишите, каким вы видите решение возникшей проблемы.

Когда жалуешься – всегда на взводе и на эмоциях. Но постарайтесь сохранять «спокойствие, только спокойствие». Напишите жалобу – и подождите отправлять. Выдохните. Перечитайте. Перепишите.

Даже жалоба может быть стильной: пишите коротко, используйте официальный язык, не допускайте ошибок. И меньше эмоций, негатива, наезда.

В конце жалобы нужно обозначить четкие требования и ваш настрой: «надеюсь на скорое мирное решение возникшей ситуации… ваше содействие в решении этой ситуации… в противном случае я, к сожалению, буду вынужден…».

Нужны факты: суть проблемы, место, время, имена и должности сотрудников компании, с которыми вы общались. Это поможет ответственным за работу с жалобами быстрее и лучше решить вашу проблему и в будущем не повторять ошибки.

⁂

Даже самая правильная жалоба не сможет исправить неправильную компанию.

⁂

Когда обращаться повторно, если вам не ответили? Рекомендую подождать 48 часов.

⁂

Если вы представитель компании и у вас есть книга жалоб и предложений, подумайте над тем, чтобы напечатать эти правила на ее обложке или сделать плакат и повестить его в клиентской зоне.

Если вы жалуетесь в компанию, то подумайте: может, стоит отправить ваш обращение с копией этого текста? И вы, и получатель сможете убедиться в том, что всё сделано по правилам.

⁂

Пока не научились жаловаться – не учите других работать.

9. Здоровый образ жизни при дистанционной работе

Первое, что я сделал за первые недели самоизоляции, – поправился на 5 кг. Поэтому я сделал второе – написал эти правила и следую им.

Обустройте свою «тренажерку». В доме это проще – но дороже.

Мини-зал есть у меня и в квартире (гантели, коврик, ролик, беговая дорожка) – прожиточный минимум. Это стоит денег, но такая инвестиция окупится быстро. Знаю топ-менеджера, который бросил ходить в фитнес-зал и устроил «тренажерку» дома. Выглядит он как тренер.

⁂

Внешний фитнес нужен и важен, особенно когда занимаешься с тренером. Он покажет, как надо и как не надо, и нагрузит так, как сам себя вряд ли нагрузишь. Скучаю по World Class и тренеру – и с ужасом жду, когда снова попаду в его руки.

Когда фитнес под рукой, мотивация заняться им выше. Посмотрел на гантели на столе или платформу для отжиманий – встал со стула или отошел от регулируемого стола, если работаешь стоя, и позанимался. Поэтому у меня один комплект гантелей в кабинете, другой в «тренажерке».

⁂

Начинайте утро с зарядки. Мой партнер привил мне интерес к цигуну, свое утро я начинаю с 10 или 20 минут зарядки с Ли Холденом (см. YouTube). Хорошо заряжает.

⁂

Тренируйтесь, когда работаете. Попробуйте столы с регулируемой высотой – я свой покупал в Ergostol, очень доволен. Работать стоя полезно.

На кресло или стул кладите резиновый массажный коврик Yamaguchi – попа скажет вам «спасибо». Можете попробовать работать сидя – снова «спасибо» от попы – на шаре Yamaguchi (я в очереди за ним – это новинка, и пока он в дефиците) или на танцующем стуле.

Хорошо, когда есть план тренировок – столько-то аэробно, столько-то пресс, столько-то руки, плечи. Тут как в бизнесе: есть план – выполни его.

В ЗОЖ люблю многозадачность: эллиптический тренажер (у меня Tunturi, кстати, надежный бренд, сам тренажер у меня с 2008 года) 40–50 минут – и параллельно эпизод сериала.

Пользуюсь акупунктурным ковриком – снова кино.

Отсюда и мотивация – полежать / постоять подольше (хотя тут есть ограничения).

⁂

Технологии помогают и в ЗОЖ. Пробую многое – приживается не всё.

Из последних приобретений зашла компактная беговая дорожка Yamaguchi (берите последнюю модель).

Очень хороша виброплатформа Yamaguchi – я занимаюсь на ней TRX (функциональные тренировки, тоже вещь!) и приноровился на ней же делать 10-минутный цигун. Этакая интенсификация тренировочного времени: занимаешься десять минут фактически – а чувствуешь, как будто полчаса.

И – вишенка на торте – массажное кресло (вы уже догадываетесь, снова Yamaguchi).

Хорошо нагрузиться – а потом хорошо релакснуть в «кресле Нагиева»[4]4
  Тренажер Yamaguchi, который рекламирует российский актер Дмитрий Нагиев. Прим. ред.


[Закрыть]… кайф.

Так и должно быть.

ЗОЖ не в кайф не работает.

10. Личная эффективность

Аксиома: каждый может стать более эффективным (результативным). Если есть мотивация.

Стать более эффективным белого воротничка заставляют две угрозы (не считая кризиса). С одной стороны подпирает искусственный интеллект, роботы, автоматизация. С другой – амбициозные / молодые / энергичные сотрудники.

Вылететь просто. Поэтому мы вынуждены – каждый день и с каждым днем – больше успевать, меньше уставать, делать всё в срок и качественно.

Максимальная личная эффективность нам нужна не только для работы (офиса). Хорошо быть эффективным еще и в дороге (дом – работа – дом), дома, в образовании и на отдыхе (эффективность отдыха – не оксюморон).

Считаю себя эффективным (много успеваю, не останавливаюсь в развитии). Знаю людей, которые намного эффективнее, чем я. В чём их секрет?

Я считаю, что на личную эффективность влияют следующие факторы (на этом мои более успешные знакомые и выезжают).

Цель (ее масштаб; стать Номером 1 – беспроигрышный вариант замотивировать себя) +

Время (возраст, биоритмы, дедлайны) +

Скиллы (суперсила, талант – чем их у вас больше, тем выше личная эффективность) +

Условия (работы, жизни, отдыха) +

Настрой (эмоции, страсть, харизма, ваши мотивация и самомотивация, ответственность, дисциплина, попадание в поток) +

Энергия (включая здоровье, гены, вес, сон) +

Расписание (план дня, баланс работы и отдыха) +

Список дел (с приоритетами по матрице Эйзенхауэра[5]5
  Матрица для расстановки акцентов, включает четыре квадрата: важное и срочное; важное, но не срочное; не важное, но срочное; не важное и не срочное. Названа в честь 34-го президента США Дуайта Эйзенхауэра. Прим. ред.


[Закрыть]) +

Техники (хаки, программы, приложения, девайсы…) –

Ограничения (условия жизни, работы, особенности человека). Ограничения, если вы не заметили, эффективность минусуют. Поэтому для максимальной личной эффективности нужно преодолеть их – желательно все.

⁂

Здесь нет волшебных таблеток. Максимальная личная эффективность складывается по кирпичикам – сначала надо всё изучить и продумать, а потом всё сложить / применить наилучшим образом.

Лежачий камень неэффективен. Чем больше вы изучаете тему личной эффективности, чем больше пробуете, экспериментируете, тем выше шансы стать продуктивнее.

Многое индивидуально. Не попробовал – не понял. Попробовал – и не принял? Пробуй другое.

⁂

Общее правило: чем больше вы качаете эту тему и себя в ней, тем выше личная эффективность. У меня так.

Здесь пределов нет. Ищите идеи повышения личной эффективности везде: книги, коллеги, босс, успешные люди, семинары, статьи. Когда платишь за продукт (приложение, консультация, тренинг) – мотивация его применять выше. Халява эффективность прокачивает слабо.

Багаж старых знаний здесь тоже работает (например, классический тайм-менеджмент, pomodoro, метод Франклина или Эйзенхауэра) – но в этой теме очень много нового (GTD, VQ, Agile…), поэтому кайдзен нон-стоп.

⁂

Удивительно, как технологии и девайсы помогают прокачивать личную эффективность. Люблю их тестировать и использовать. Может, это потому, что в юности у нас были лишь блокноты и ручки? Но мы были эффективны и тогда.

Эффективным может быть каждый – в любое время.

Было бы желание. Была бы цель.

11. Наследие

Мы приходим в этот мир. Мы уходим. Но не все этому миру оставляют достойное наследие.

Выбор вариантов здесь невелик, но каждому есть над чем поработать.

«Что я оставлю после себя?» – один из самых сложных вопросов в жизни. Наследие может быть рукотворным и нерукотворным, хорошим и плохим.

Расставлю варианты хорошего наследия блоками и в алфавитном порядке.

Бизнес. Ford благодарен Генри Форду, а Apple – Стиву Джобсу.

Благотворительный фонд.

Дерево. Самое простое в этом списке – но некоторые умудряются быть дубом и здесь.

Дети. Главное наследие человека. И не просто количество, но и «качество» – а потом и внуки, а если повезет, и правнуки.

Дом. К сожалению, построить хороший дом всё сложнее и дороже с каждым годом.

Наследство семье. Например, недвижимость, деньги, коллекция. Несколько мыслей о наследстве: коллекционеры в более выигрышной позиции, чем не коллекционеры; правильно решите вопрос с завещанием; не окажитесь в числе тех, кто оставит после себя одни только долги.

Открытие. Теория, звезда, элемент, идеология, наука, модель, концепция, стиль, подход, факт, вакцина. У ученых больше шансов.

Подвиг. Победа. Награда – правительственная, Нобелевская. Значимое профессиональное признание.

Продукт. Сегодня немногие продукты живут долго. Но шансы есть.

Рекорд (мира, Олимпийский, Гиннесса, России и т. п.).

Творчество. Книга, песня, альбом, картина, скульптура, афоризм, рецепт, стихотворение, мелодия…

Традиция.

Ученики, последователи, фанаты, приверженцы.

Хорошие воспоминания семьи, друзей, коллег.

Мало что мотивирует так, как работа с этим списком. Вычеркните, что уже удалось сделать, и посмотрите, сколько еще осталось.

⁂

У меня есть знакомый, у которого несколько детей, он строит жилые комплексы, сажает фруктовые сады… и не останавливается. Хороший пример для всех нас.

Многие пытаются оставить наследие – получается не у всех. Везение и удача помогают и здесь.

Только великое наследие живет поколениями. К сожалению, и плохое. Геростратова слава живет с 356 года до нашей эры.

⁂

Если вам досталось хорошее наследие – будьте хорошим наследником.

Пришел – ушел? Или пришел – ушел – запомнился?

Если второе, то постарайтесь наследить побольше. Начинайте сегодня.

12. Нет

Тот, кто умеет говорить «нет», живет лучше того, кто всем говорит «да». Попробуйте прочесть слово «да» наоборот… Вот-вот. Больше «нет» – меньше ада в жизни.

«Нет» – это фокус. «Нет» – это гордость. «Нет» – это результаты.

Вчитайтесь в слова Стива Джобса: «Я настолько же горжусь тем, что мы не делаем, как и тем, что мы делаем». Хорошо же сказано?

Тот, кто говорит «да» всему и всем, не становится человеком возможностей. Он оказывается заложником ненужных обязательств и дополнительной работы.

Говорить «нет» непросто, особенно близким. Но надо. Тренируйтесь.

Попробуйте в блокноте написать цифры от 1 до 5 и сказать «нет» с утра пять раз. Небо упало? Время остановилось? Конечно, нет.

А вот жизнь стала проще. Потому что вы научились говорить «нет».

⁂

Неважно, что вы скажете «нет», – важно, как вы это сделаете.

Слово «нет» произносим так, чтобы «окончательно и бесповоротно». Вот вам несколько волшебных фраз (обрубающих концы и сжигающих корабли и мосты) в помощь: «Простите, я отказываюсь, это доставит мне массу неудобств»; «Уверен, вы с этим справитесь и без моей помощи», «Извините, но сейчас мне крайне неудобно», «Нет, вы лучше (обратитесь / сделайте / попросите…)», «Простите, у меня цейтнот», «Простите, но я не хочу это делать».

Слова «простите», «извините», «спасибо», «увы», «я пас» и даже «сорян» смягчат ваш отказ.

Если вам тяжело сказать «нет» сразу – возьмите паузу. Побольше. Для просителя это слабый сигнал «нет», а для вас – возможность тянуть время и дальше.

⁂

Умение говорить «нет» надо качать, как и другие навыки. Начинаем с малого, потом поднимаем планку и градус. Количество и тут перейдет в качество.

Нужно уметь определять, кому и чему говорить «нет». Не менее важно научиться определять, когда «нет» говорить нельзя. Грань тонкая, но ее видно.

Я, например, не принимаю приглашения на встречу, если не вижу в них пользы. А чтобы видеть пользу сразу, я установил четыре критерия: информация (узнаю что-то полезное, новое, интересное), связи (смогу установить / поддержать нужные отношения), деньги (я или мои бизнесы заработают) и «надо отдать» (так я помогу близкому или нужному человеку).

Видите, всё просто: не видим пользы – говорим «нет».

⁂

Чему нужно говорить «нет»? Я начну список, а вы продолжите / подкорректируйте его – это важная задача.

Плохие привычки, клиенты-м*даки, токсичные люди, отвлекатели, раздражители, неприоритеты, пожиратели времени (телевизор, сериалы, социальные сети…), неЗОЖ, лень, обратное делегирование… Согласитесь, есть с чем поработать.

Если сделать список вредных привычек (курение, алкоголь, отсутствие физических нагрузок и т. п.) и говорить им «нет» твердо и регулярно, избавляясь от них по очереди, одна за другой, – так и суперчеловеком можно стать.

Есть люди-«вампиры», которым от вас нужно то одно, то другое (это могут быть коллеги, которые пытаются сбросить на вас свои задачи, или надоедливые поставщики не нужных вам услуг). Научитесь их идентифицировать и говорить в глаза или в уши твердое «нет» (вплоть до блокировки номера в смартфоне). Это, конечно, не осиновый кол в сердце, «вампиры» на ногах останутся. Но пойдут искать другую добычу – а от вас отстанут.

⁂

«Нет» делового человека – это умение правильно делегировать и отдавать на аутсорс.

«Нет» – это новое «да». Попробуйте.

13. Обучение (развитие)

Роботы умнее людей – они постоянно учатся, мы же постоянно отвлекаемся. У нас одни отговорки: «нет времени», «не денег», «нет мотивации». У роботов отмазок нет – они учатся, пока батарея не сядет.

В обучении нужно быть роботом – учиться много, разному, нон-стоп, правильно. Пока твоя батарея не сядет окончательно.

Правило 10 000 часов говорит: чтобы прокачать навык, им надо заниматься десять тысяч часов. Это, если каждый день – без праздников и выходных по 8 часов в день, – 1250 дней (3,5 года). Это очень много. Но так и надо.

Главное – выбрать правильный навык. Учить латынь или учиться плавать по-собачьи – забавно, но зачем?

Учитесь тому, что даст вам преимущество перед другими: сотрудниками, руководителями, консультантами, искусственным интеллектом, наконец.

Чтобы максимально эффективно прокачивать выбранные навыки, важно подобрать правильный способ обучения – а выбор тут большой. Вот основные методы обучения (развития): 1) практика – да, она остается лучшим учителем; 2) наставник; 3) бенчмаркинг; 4) успешные люди – копирование их методов; 5) консалтинг / коучинг – дорого, но очень эффективно; 6) чтение; 7) прослушивание (аудиокниги, подкасты); 8) просмотр (фильмы, учебные курсы); 9) обучение в аудитории (от школы до eMBA); 10) онлайн-обучение, стремительно набирающее популярность; 11) путешествия; 12) стажировка; 13) нетворкинг; 14) участие в конкурсах; 15) ведение дневника; 16) решение кейсов; 17) обратная связь от коллег / руководителей; 18) «ашипки» – анализ совершенных ошибок.

Выбирайте.

Это, конечно, не всё. Я, например, в своем резюме в блоке «образование» всегда писал – «2 года службы в Советской Армии». Полгода учебки сделали из новобранца младшего сержанта и навсегда привили привычку учиться много.

Можно обсуждать формат обучения, но не факт его необходимости. Нет обучения – нет карьеры, результатов, развития, прорывов.

Мы жалуемся на интернет (соцсети ежедневно сжирают почти три часа каждого россиянина), но благодаря ему сегодня можно учиться почти всему, не вставая с дивана, находясь в любой точке мира. И в вашем распоряжении всё – от вебинаров до университетов.

Если вы руководитель, собственник или амбициозный топ-менеджер, обратите внимание на платформу BossClass.Online. Тут всё быстро, четко, практично – как и нужно для боссов.

У спортсмена-профессионала есть индивидуальный план тренировок. Странно, что у менеджеров-профессионалов его нет. И какой вы после этого профессионал? Инвестируйте в создание плана своего развития один день в году и 5 % своего дохода: посмотрите, как вы и он (доход) начнете расти. Больше инвестиции – больше результат.

В каждой компании, в которой есть генеральный директор, должен быть директор по обучению. Сделайте менеджера по обучению в вашей компании директором по обучению и поставьте перед ним задачу раскрыть потенциал и возможности каждого сотрудника и руководителя на 100 %.

Многие руководители боятся, что сотрудников обучат – и они уйдут. И никто не боится, что необученные сотрудники останутся.

Умные компании на хорошем обучении не экономят. Оно меняет сотрудников и руководителей. Это сложно сделать со взрослыми людьми, но можно и нужно.

⁂

Какое у вас обучение, такой и бизнес.

⁂

Кризис – лучшее время для роста обучения.

⁂

Век живи – век учись. Это точно про меня (и некоторых таких же одержимых учебой, как я). А должно быть про каждого.

14. Обучение онлайн: ученик

Учеником онлайн быть непросто. Глаза разбегаются – или закрываются. Мозг не фокусируется. Отягощает ситуацию то, что не все учителя перестроились и осознали: онлайн-обучение требует иного подхода.

Спасение онлайн-учеников – дело самих учеников. Поехали.

Учеба – это работа. Вложитесь, сделайте учебное место максимально удобным: быстрый интернет, хорошие наушники, стол, стул, лампа. Диван и кровать – это план Б. Туда легко сползти – а обратно при долгом обучении пути почти нет.

Тсс. Обеспечьте спокойную обстановку. Предупредите об учебе домашних. Маленьких детей нейтрализуем играми, раскрасками, мультиками. Большие должны всё понимать, да и сами могут быть заняты учебой. Хорошо, если у них есть свое место. Большинство квартир не готовились к тому, чтобы стать учебными классами.

Лучше тупой карандаш, чем острая память. Фиксируем знания. Ручка + блокнот. Планшет + умный карандаш. Онлайн-обучение нам дано для того, чтобы в моменте получать умные мысли, идеи; а средства фиксации – чтобы их не забыть.

Презентацию после обучения пришлют, но с вероятностью 90 % скачивать вы ее не будете (статистика сурова, но это статистика). Берем знания сразу.

Как хорошо было раньше… на офлайн-учебе предусмотрены брейки, нам давали поесть и попить. А сейчас? Делайте продзапасы сами. Под рукой должны быть снеки и вода (или чай в термосе). Отвлекаясь на приготовление бутерброда, вы рискуете упустить важную информацию и / или не уловить сути.

В потоке. Сейчас самое сложное, почти невозможное. На онлайн-обучении надо быть здесь и сейчас: (не ловить ворон в небе) не серфить информацию в соседних окошках, не отвлекаться на ленту в соцсетях, не проверять мессенджеры. Смартфон – в авиарежим. Уведомления на компьютере – выключить.

Бизнесхак: поймали себя три раза на отвлечениях – выключили вебинар. Работает безотказно: если тема важная и контент полезный, то после второго отвлечения включается режим жесткого внутреннего контроля. Если же вебинар скучный, надо это признать и отключиться. Офлайн-жизнь коротка, чтобы тратить ее на скучное и малополезное онлайн-обучение.

Обратная связь. Если обучение было полезным, не поленитесь сказать учителю / организаторам «спасибо». В онлайне учителя не видят ваши довольные глаза и счастливые улыбки, не слышат оваций, не получают подарки и букеты. Пара теплых слов в чате или в личке зарядят онлайн-учителя на новые образовательные подвиги.

А нам нужны заряженные учителя.