Текст книги "Правила жизни и бизнеса. Том 5"

7. Недостатки/слабости

Никто не совершенен (у меня как-то была майка со смешной надписью «Nobody perfect. I’m Nobody» – «Никто не совершенен. Я никто»).

Недостатки и слабости есть у каждого.

С ними можно жить (но зачем?).

Можно их исправлять и победить их.

Их можно прятать (хорошо спрятанный недостаток недостатком не считается:)).

А можно, используя их, создать свою уникальность (помните, как у Карнеги? Судьба дает лимон – сделай из него лимонад).

Можно разоружить людей и заранее признаваться в своих недостатках. Как сказал Оноре де Бальзак: «Признавшись в своей слабости, человек становится сильным».

Например, когда я провожу мастер-класс, я признаюсь в начале своего выступления, что говорю и показываю слайды быстро, ориентируюсь на отличников. Предупреждаю, что слайдов будет много (как-то я выступал с дневным мастер-классом, в котором было 1140 слайдов). По ходу выступления я рекомендую много книг (люблю читать).

Рассказываю о своих проектах и успехах (кто-то рассказывает о чужих, я о своих).

Когда рассказал про недостатки, раскрылся, чистосердечно признался – сразу проще выступать.

Знайте свои недостатки. Ищите их.

Лучший способ найти свои слабости – взять ручку и бумагу и начать записывать все, что приходит на ум.

Зафиксировать недостатки недостаточно. Идите им навстречу.

Если список недостатков получился большим, выберите три слабости, которые оказывают максимально негативное влияние на вашу жизнь. На исправлении их и сфокусируйтесь в первую очередь. Да, на это потребуются время и энергия, но это сразу сделает вас сильнее.

Копайте недостатки дальше.

Спросите про свои слабые стороны у мужа/жены, друзей, коллег, руководителя, клиентов, бизнес-партнера.

Когда вам дают обратную связь, следите за «но». Когда вы слышите «вы хороший руководитель, но…», или «спикер вы отличный, но…», то после «но» начинается самое интересное и полезное!

Если кто-то говорит, что он человек без недостатков, не верьте! Авраам Линкольн правильно сказал: «Мой жизненный опыт убедил меня, что люди, не имеющие недостатков, имеют очень мало достоинств».

У сильных людей – сильные недостатки. И главное отличие между сильным и слабым человеком – это желание и умение бороться со своими недостатками. Слабак пускает все на самотек.

8. Маи ашипки

«Маи ашипки». Именно так (с преднамеренными ошибками) называется папка, которая стоит у меня в кабинете на даче. Она формата А4, толщиной в два пальца, желтая – заметна на полке.

С 2008 года я фиксирую в ней все свои ошибки, факапы, провалы – маркетинговые, управленческие, бизнеса и жизни.

Это уже традиция – каждый раз, когда я совершаю очередную ошибку (а кто их не совершает?), я беру лист бумаги и от руки пишу: что случилось, кто виноват, что делать, как больше ошибку не повторять…

«Жемчужина» этой папки – распечатанный лист, на котором собраны самые крупные мои факапы (по деньгам, психологическому воздействию, по последствиям…).

На сегодня (весна 2024 года) крупных факапов несколько десятков – и они сгруппированы в блоки: «Проекты», «Работа», «Неплатежи», «Инвестиции», «Деньги в долг», «Партнерства»…

Я, конечно же, не буду перечислять сами ошибки (слишком личное).

Но выводами поделюсь.

Проекты. Первый вывод – у предпринимателя провалы бывают всегда, поэтому не нужно сильно заморачиваться неудачей.

И второй вывод – просчитывай бизнес-модель лучше и всегда будь пессимистом. Потому что в жизни все равно все будет еще хуже («гладко было на бумаге, да забыли про овраги»).

Увольнения. Да, и меня увольняли (причины для этого были внешние).

Вывод я сделал простой – работать надо на себя. Что я и делаю с 2008 года.

Еще один вывод – увольнять надо правильно (см. правила увольнения).

Неплатежи. Как-то раз один из моих провайдеров не заплатил мне за три семинара в трех городах, которые я провел у него за неделю (я тогда работал по постоплате).

Теперь я всегда работаю по предоплате. А если это невозможно (бывает и такое) – я морально готов к тому, что мне не заплатят.

Деньги в долг. После того как я дал в долг своему хорошему приятелю 10 тыс. долларов, а он их мне не вернул, я потерял и деньги, и приятеля. И в долг больше деньги не даю.

А если даю (бывает), я морально готов к тому, что деньги не вернут. И я снова потеряю и деньги, и приятеля.

Инвестиции. Я инвестировал и по мелочи, и по-крупному. Всегда неудачно.

Я принял: я плохой инвестор. Больше деньги я ни в какие проекты не инвестирую. Исключение: инвес-тиции в свои проекты.

Партнерства. На сегодня я счастлив партнерствами с несколькими моими бизнес-партнерами. И это исключение из правил, потому что в других случаях все как-то не складывалось.

Вывод: тут как в браке. И повезти должно, и обе стороны работать над союзом должны. И гарантий тут нет (см. правила партнерства).

Что я вам скажу, оглядываясь назад, – завести и вести папку «Маи ашипки» было отличной идеей!

Я время от времени ее просматриваю – и это здорово тонизирует.

Рекомендую завести вам такую же: с ней вы не забронзовеете и второй раз на те же грабли наступать будете значительно реже.

На ошибках – если их зафиксировал и проанализировал – учишься лучше.

9. Мастермайнд

Мастермайнд – это… тут могли бы быть десятки определений, но я уверен, это то, что нужно попробовать самому. Описать, что такое мастермайнд, можно только погрузившись в атмосферу мастермайнда (это, кстати, просто сделать – у многих мастермайндов предусмотрен гостевой визит).

Я состою в мастер-майнде «Место силы», и для каждого нашего участника это личный совет директоров, который помогает сделать прорыв в бизнесе и в жизни.

Что обсуждается на мастер-майндах? Бизнес. Карь-ера. Личное развитие. Семья.

Любые вопросы, вплоть до смысла жизни (кстати, а вы знаете, в чем смысл жизни?).

Что получают участники? Сильное окружение. Полезные связи. Обмен ресурсами.

Взгляд со стороны. Рекомендации. Новые идеи, опыт, подсказки.

Рост – личностный, профессиональный, бизнеса.

Поддержку (словом и делом) в формулировке целей, в движении к ним и в их достижении.

Мастермайнд помогает увидеть общую картину или, наоборот, вникнуть в детали.

Снимает множество проблем, экономит время, деньги и нервы.

Помогает ставить цели, на которые сам и не решился бы.

Помогает продвинуть себя и свои продукты.

Заряжает желанием двигаться дальше.

Прочитав все это, вы спросите: мастермайнд – это чудо?

Однозначно, да – если организаторы делают его правильно, а участники все правильно делают на нем и после него.

Кто участники?

Правильно смиксованная группа (это задача основателей и модератора) – основа успеха мастермайнда.

Сильнее и интереснее участники – круче результаты группы.

Организация.

Лучше, когда мастермайнд проходит регулярно в офлайн-формате (количество сессий определяют организаторы).

Проходит он так.

Участники представляются (речь о новичках), говорят о своих ожиданиях, озвучивают вопрос, за решением которого пришли на мастермайнд.

Потом участники голосуют за вопросы, ранжируя их (поэтому нужно уметь правильно «продать» свой запрос группе).

С самого интересного для аудитории вопроса и начинается работа группы.

Автор вопроса описывает свой кейс, делится проблемой.

Остальные участники по очереди задают ему уточняющие вопросы.

И потом выдают свои идеи, дают развернутую обратную связь по определенной методике.

Потом участник должен написать план действий (наиболее понравившиеся идеи) и обсудить его с группой.

Потом наступает очередь другого участника.

На каждой сессии также имеет место апдейт – участник рассказывает, что он сделал; что и как изменилось; какие идеи прошедшего мастермайнда он внедрил, что сработало, а что нет.

Апдейты мотивируют. Когда другие участники отчитываются о прогрессе и результатах, ты сидишь и думаешь: «Вот красавцы. Огонь, столько успели. А я что?».

Заканчивается сессия мастермайнда заморозкой, когда каждый участник финалит свои выводы и ощущения.

Цели участников.

ПОЛУЧИТЬ. Честно и четко обозначить свой запрос – и быть открытым к поступающим информации и идеям, безоценочно принимать обратную связь. Все, что говорят, принимать безусловно, без отрицания: «Я это делал… мы это пробовали… ничего не получилось…».

ОТДАТЬ. Помочь другим участникам решить их запросы.

Правила и принципы.

У правильного мастермайнда есть правила и принципы. Модератор их знает и следует им.

Неправильные правила = неправильные результаты.

Ниже основные правила и принципы мастермайнда.

Правильное место (тихое, комфортное, без лишних глаз и ушей). Регулярность встреч (сессий).

Максимальная активность каждого участника и модератора.

Жесткий тайминг. Мастермайнд проходит интенсивно и динамично, без пауз и отвлечений – и чаще всего с раннего утра и до позднего вечера.

Доверие. Честность. Открытость и уважение. Конфиденциальность. Что было на мастермайнде, остается на мастермайнде.

Взаимопомощь. Готовность делиться опытом, уважать коллег по группе, не оценивая их. Поддерживающая обратная связь.

Не перебивать и не критиковать (если только по запросу).

Фокус на результат. Ставятся цели – отслеживается движение к ним (через трекинг).

Формирование базы идей, контактов и знаний.

Правильные мастермайнды дают измеримые и значимые результаты.

Наш мастермайнд («Место силы») правильный. Нужные вам результаты придут быстро.

Вы остаетесь довольны. Очень.

10. Музыка

«Нам песня строить и жить помогает!» Лучше не скажешь.

Музыка – прекрасный спутник по жизни и хороший помощник в работе.

У меня (думаю, как и у каждого) с ней связаны и романтические моменты (мы с женой, например, познакомились на дискотеке), работа, отдых, спорт.

Музыкой я снимаю стресс – обычно это подборка «пианино» или «джаз без слов».

Я зажигаюсь ею (у меня есть подборка любимых композиций Wake Up!).

Она будит меня утром, когда я встаю без сил.

Она бодрит меня на прогулке (именно с подборкой Wake Up! я обошел Садовое кольцо пешком за 2 часа 46 минут) или на тренировке – у меня есть специальная подборка такой музыки, послушал – как кофе выпил:) (а у Spotify есть сервис Spotify Running – вы можете подстраивать прослушиваемую музыку под темп вашего бега).

С музыкой я настраиваюсь на работу. Для меня это часть ритуала входа в работу.

Я вдохновляюсь музыкой – вызываю с ее помощью музу, когда делаю новые слайды или пишу книгу (тут я внимательно подбираю альбомы – это или музыка без слов, или песни на языке, который я не понимаю – он меньше отвлекает от работы).

Музыка поднимает мне настроение.

И еще музыкой лечат и восстанавливают.

Удивительно, сколько мелодий можно создать из семи нот. Шахматы с их комбинациями отдыхают.

У каждого свои любимые жанры и исполнители.

Что-то остается с тобой навсегда (как, например, со мной – диско, ABBA, E.L.O, Синатра, Элвис Пресли, Род Стюард или Том Джонс).

А что-то живет с тобой пару недель, возможно, сезон-два-три… и потом исчезает.

Живые концерты я не люблю. Интроверт. Но, признаюсь, концерты и шоу, на которых я был, понравились и запомнились (особенно в Лас-Вегасе. Умеют они создавать усладу для глаз и ушей).

Я завидую тем, кто может музыку не просто слушать, а исполнять – играть на музыкальных инструментах.

Было это больше 20 лет назад, но я помню до сих пор: мы в Праге проводим собрание региональных директоров по маркетингу, вечером в отеле неформальное общение, и наш вице-президент по маркетингу садится за пианино и как выдаст джаз!

Мы и так его любили, а тут, как говорится, респект и уважуха по полной!

Я люблю слушать музыку на хорошей акустике (у меня несколько разных колонок Bose) – но я помню про комфорт людей рядом. Громкой музыкой я никого не беспокою, да и дома у нас хорошая звукоизоляция.

Альтернатива колонке – слушаю музыку в хороших наушниках. Затычки Apple Pro с шумоподавлением удобны. Но звучание музыки однозначно лучше в наушниках или затычках Bose. Я фанат этого бренда.

Apple Music, Яндекс. Музыка, Мой Звук или Spotify? Я попробовал все – и остановился на последнем.

Нравится Shazam – найти понравившуюся музыку с ним очень просто. На Spotify Shazam работает в подписке Premium. Пока не получил ее, пользовался аналогами Shazam – MusicID и SoundHound.

Скажите мне, какая у вас любимая музыка – и, если наши треки совпадут, мы точно будем с вами на одной волне.

11. Обнимашки

Семейный психотерапевт Вирджиния Сатир как-то сказала: «Нам нужно обниматься как минимум 4 раза в день для выживания, 8 – чтобы сохранить жизнь и 12 – чтобы расти и развиваться».

Вижу три повода обниматься с другими людьми.

Здоровье.

Когда-то давно в журнале Hello! я вычитал, что 4 декаб-ря – Международный день объятий. Вот что писал журнал: «Объятия не только дарят нам положительные эмоции, но и укрепляют иммунную систему, улучшают работу сердца и снимают напряжение».

Обнимашки также рекомендуют для борьбы с унынием, раздражением или тревогой.

Но обниматься нужно правильно.

Для правильных обнимашек нужно полностью расслабиться (опустить плечи), головы партнеров во время объятия должны быть прижаты друг к другу – ухо к уху, руки на лопатках, пальцы разжаты.

Установление контакта.

Объятия с визави позволяют быстро установить доверительные отношения и сломать барьеры общения.

Эта мода пришла к нам из США, многие начали обниматься и у нас – но я не уверен, что хорошо отреагирую на желание малознакомого мне человека обнять меня. Ничего личного, но я интроверт, и право на объятия есть только у близких мне людей.

Совет: спросите разрешения обнять человека перед тем, как это сделать.

Любовь к клиентам и сотрудникам.

Пожалуй, самый простой и искренний способ показать, что вы любите клиентов и сотрудников, – это обнимать их.

И если вы еще не «купили» идею обнимашек для бизнеса, рекомендую прочитать книги «Обнимите своих клиентов» и «Обнимите своих сотрудников» Джека Митчелла.

Вот уж кто умеет обнимать!

В компании Джека Митчелла даже есть «Институт объя-тий Митчеллов», который предлагает сотрудникам «Базовый курс объятий» и программу «Продвинутые объятия».

Но что там Америка… Недавно я был во Владивостоке в ресторане Supra с его владельцем Ильей Сухих и обратил внимание, что многие гости, уходя из ресторана, обнимали официантов.

Очень неожиданно!

Илья сказал, что для них объятия гостя важнее чаевых. Это высшая форма благодарности и признания со стороны гостя.

Круто.

Нас обслуживала молодая девушка – обслуживала здорово.

Я оставил ей щедрые чаевые (Илья не дал мне заплатить по счету) и спросил ее, знает ли она, сколько объятий в день нужно человеку для счастья. «Минимум четыре!» – ответила, улыбаясь, она (слова Вирджинии Сатир она знала).

«Ну тогда дайте я помогу вам перевыполнить KPI по счастью!» – сказал я и обнял ее.

Обнимайте! Обнимайтесь!

И не только 4 декабря:)

12. Общение сегодня

Вот раньше лучше было (написал и улыбнулся) – на работе были стационарный телефон и факс. Ушел с работы – и работа закончилась.

Дома был стационарный телефон (и то, кстати, не у всех) – и да, была еще почта (письма в конверте и телеграммы).

А сейчас у нас самые разные способы общения и коммуникации и работа нон-стоп.

У каждого смартфон и ноутбук – а в них электронная почта, телефон, смски, мессенджеры, социальные сети (с возможностью отправки прямых сообщений)…

А еще есть Zoom и подобные ему сервисы…

Все это создает чрезмерную нагрузку на человека – и удержать все в голове удается не многим: «Где у меня переписка про договор?», «Где я обсуждал с партнером новый продукт?», «Куда приходило сообщение от кандидата на вакантную позицию?»…

Вот что я делаю, чтобы не запутаться (а уже начинаю путаться), и вам рекомендую.

Электронная почта для проектов и важных дел (конт-ракты только через нее).

Папку «спам» проверяю еженедельно. Бывает, что важные письма попадают именно туда.

Телефон – только когда связь неустойчивая. На незнакомые номера не отвечаю. Вам нужно – пишите сообщения в мессенджер.

Меньше мессенджеров – лучше мессенджинг. Есть дюжина разных мессенджеров, но я использую всего два.

Вотсап для быстрых сообщений (однако я уже не раз проводил через него сделки от А до Я – от договоренности и коммерческого предложения до договора и получения платежа и рекомендации).

В переписке активно использую эмодзи (любимые – палец вверх, сердечко, обнимашки и смайлик).

Аудиосообщения я слушаю только от двух категорий отправителей: от тех, в ком я заинтересован (узок круг этих людей), и тех, для кого русский язык не родной. Некоторые аудиосообщения не прослушаны годами – так им и надо.

Телеграм для чтения. Прошу всех, кто пишет мне там, писать мне в почту или вотсап. Исключение – «одноразовая» коммуникация.

Если общий созвон – то Zoom (не нарадуюсь, что у большинства сейчас версия бесплатная – это позволяет не затягивать звонки) или Яндекс. Телемост.

На сообщения в социальных сетях отвечаю кратко, не развивая там общение. Потенциально важные сообщения сразу перевожу в почту.

Я (как и любой другой человек) имею право хранить молчание – если я не отвечаю, значит, мне неинтересно. Или я замотался. Ждите. Важно для вас? Вежливо напомните.

Все это хоть как-то помогает мне не упускать важное и успевать делать большинство дел.

Прогресс не остановить. Когда-то вообще были только гонцы, голуби и сигналы кострами…

Не будем скучать по этим временам.

Просто наведем порядок с нынешними коммуникациями.

Бардак в них – наша вина.

Упорядочивайте коммуникации – упрощайте жизнь себе и другим.

13. Объединяющие моменты

Объединяющие моменты – это то, что позволяет найти общий язык, быть на одной волне с собеседником/клиентом в начале вашего разговора.

Это своего рода плацдарм, который, захватив в начале встречи, нужно в дальнейшем общении развивать.

Мы, люди, склонны доверять тем, с кем у нас есть что-то общее.

А значит, стоит искать точки соприкосновения. Чем больше у вас и собеседника общего, тем более вы ему симпатичны.

Нам нравятся те, кто похож на нас. Постарайтесь найти хотя бы три вещи, которые вас объединяют с собеседником: общего знакомого, общий интерес и общее место, в котором вы могли пересекаться.

В работе с объединяющими моментами вам потребуются подготовка и внимательность.

Подготовка – это определенная домашняя работа для поиска моментов, объединяющих вас с собеседниками.

Вы можете поискать нужную вам информацию в сети или в соцсетях или пообщаться с человеком, который знает нужного вам человека.

Пара слов (важных слов) о предварительной подготовке к встрече.

Это вам каждый хороший продавец скажет – и я с ним абсолютно согласен: «Чем больше вы узнали о клиенте, тем проще продажа».

Внимательность позволит найти объединяющие моменты в начале встречи – за них можно сразу зацепиться в разговоре и продолжать обсуждать в дальнейшем.

Какими могут быть объединяющие моменты? Перечислим некоторые.

Хобби/увлечения.

Место рождения. Или место проживания.

Национальность (с этим нужно быть аккуратнее, но это точно хорошая зацепка). Возможно, вы даже земляки?

Или однокашники? Учились в одной школе/вузе? (Пусть даже в разные годы.)

Образование. Тема для обсуждения широкая и точка соприкосновения отличная.

Один образованный человек всегда тянется к другому.

Книги – те, которые ваш собеседник прочитал недавно (и написал о впечатлениях в соцсети). Те, что стоят у него в кабинете. Возможно, книги, которые он написал (вам со мной точно будет о чем поговорить – я написал больше 40 книг).

Любимое блюдо/напиток.

Домашнее животное.

Здоровье.

Семья. И с этой зацепкой нужно быть аккуратнее. Общение на эту тему (как и на тему здоровья) стоит начинать после того, как ее затронул ваш собеседник.

Локация. Расположение офиса или места встречи.

Путешествия – страны, города, места, где собеседник бывал.

Один из сближающих вопросов: «Какие у вас любимые страны/места/города? Где вы любите бывать?».

Творчество – театр, музеи, фильмы, концерты, фан-клубы и музыка, которую ваш собеседник слушает. Когда знаешь, что собеседник театрал или фанат сериалов, – всегда есть о чем поговорить.

Спорт. Обширная тема! Может, ваш собеседник раньше занимался профессиональным спортом? Как он поддерживает форму сейчас? Каким спортом занимается? (Тех, кто занимается бегом или триатлоном, можно вычислить по часам Garmin.) За кого болеет?

Гороскоп.

Девайсы/приложения. Бесперебойный источник для обсуждения/рекомендаций.

Общее дело (например, благотворительность).

Ценности собеседника.

Праздники/выходные. Хорошие вопросы для синхронизации: «Как прошли выходные?», «Где отдыхали на праздниках?»…

Жизненные планы и деловые цели. Если вы знаете планы/цели собеседника или проект, которым он сейчас «горит», – вам точно будет о чем поговорить.

Как видите, точек соприкосновения много.

Соприкасайтесь и объединяйтесь правильно!