Текст книги "Использование жестов и невербальных сигналов собеседника"

Илья Мельников
Использование жестов и невербальных сигналов собеседника

Мимика и взгляд

Не забывайте, что можно общаться и жестом, и движением. Например, позвать, указать, оттолкнуть. Но есть еще один секрет у актеров, подсказанный Станиславским, это «лучеиспускание» и «лучевосприятие». Наши внутренние чувства и желания испускают лучи, которые просачиваются через наши глаза, тело и обливают своим потоком других людей. Так нельзя передать сложные мысли, но можно самые тонкие и сложные чувства, которые не поддаются никакому слову. Разговаривать можно и глазами, это самый ценный способ общения, он передает подсознательное. Все это можно объединить в одно: манеры человека. Они у всех разные: привлекательные и не очень, приятные и наоборот. «Помните, что манеры человека – это зеркало, в котором отражается портрет его», – так сказал Гете. Поэтому следите за своими манерами, тем самым рисуя свой портрет таким, чтобы он был привлекательным для окружающих. Легко сказать, но трудно сделать. Самое главное, что для этого нужно – тренировать не только внутренний аппарат, но и внешний, который отображает нашу внутреннюю жизнь. Мы ведь не хотим, чтобы о ней знали другие. Значит надо закрыть ее за семь печатей, а для этого надо повседневно работать над речью, голосом, развитием выразительности тела. Что для этого надо? И опять нам поможет система Станиславского.

Прежде всего, надо уметь владеть своими мышцами. Представьте себе, что вам надо тянуть стул из рук партнера и одновременно вспомнить строчки из стихотворения. Физическое напряжение парализует ваш творческий процесс. Значит, прежде чем начать творить, надо привести в порядок свои мышцы настолько, чтобы владеть ими, не думая. Научитесь подчинять мышцы своим намерениям. Для этого вы должны определить излишнее напряжение и уметь освобождать от него только те мышцы, которым вы разрешаете, которые участвуют в разговоре, и больше ни один мускул не должен дрогнуть на вашем лице, а то выражение лица выдаст вас с головой.

Чтобы научиться это делать, надо попробовать, оставляя все тело спокойным, действовать только одной рукой, одной ногой, затем головой и т.д. Прислушайтесь к работе мышц. Со временем вы научитесь без лишнего напряжения выполнять действия с затратой физической энергии ровно настолько, насколько это необходимо. Вы научитесь управлять всеми мышцами, в том числе и лицевыми. Так вы сумеете играть любые выражения лица, хотя не будете чувствовать при этом никаких эмоций. Но для этого надо добиться правильного мускульного ощущения в проделанных ранее действиях.

Вы видели, как действуют артисты пантомимы? А ведь они работают на пустой сцене. Толкание, переноска тяжестей происходят без физического воздействия, но каждое движение, положение, поза оправданы, целесообразны, продуктивны, и что самое главное – правдивы. Вы тоже можете овладеть этим искусством. Вот здесь вам пригодятся и ваш жизненный опыт, и наблюдательность. Богатство жизненных впечатлений просто вам необходимо, но нужно еще уметь отобрать нужное, прочувствовать, домыслить, подчинить его своей творческой цели. Проследите за другими людьми, проанализируйте впечатления, которые они производят на окружающих. Если вам это подходит – запомните эти движения, мимику и т. д. Нелишне будет напомнить, что слово актер произошло от латинского слова «actio» – «действие». Действуйте, не раздумывая, действуйте, не стесняясь! Но при всем этом любое ваше действие должно быть оправдано чувствами, а не быть механической копировкой внешних приемов. Представьте себе, что вы будете изображать волнение (быстро ходить, у вас будут дрожать руки и т. д.). Вам не поверят. Это уже было, это всегда повторяется, а значит, неинтересно! Не впечатляет. Попытайтесь волнение почувствовать, тогда вы изобразите его по-другому. И всегда помните о цели! Для чего вам надо изобразить это? Чего вы хотите добиться этим? Для примера представьте, что вам сказали осмотреть комнату, измерить ее шагами, подслушать что-либо, спрятать предмет, переставить мебель. Вы это будете делать механически, потому что у вас нет цели. Наметьте себе цель. Вы хотите спрятать что-либо в этой комнате, вы хотите устроить выставку в ней и т. д. Каждый раз вы будете действовать по-разному, в зависимости от цели и причины. Периодически давайте себе такого рода задания, и вы действительно убедитесь, что всегда необходимо помнить и знать, чего я «хочу». От этого зависят ваши движения, их правдоподобность и впечатляемость. Человека без желаний не существует, хотение у человека непрерывно, он всегда полон желаниями и стремлениями. Даже когда человек говорит, что он ничего не хочет, это значит, что он хочет, чтобы его оставили в покое. А раз вы всегда чего-то хотите – действуйте! Идете на встречу с человеком – обязательно определитесь, чего вы от этой встречи ждете. Если хотите понравиться – это желание. Возникают задачи – одеться соответствующим образом (прилично, скромно, богато или наоборот) и т. д. Когда вы будете добивать своей цели, не пропустите даже малые движения, учитесь пользоваться ими. Творчество начинается со слов «если бы». Но обязательно должна быть последовательность и логика в действиях. Если вы хотите узнать что-то от другого человека, то вы должны подготовить его к тому, чтобы он это рассказал. Здесь последовательность нарушать нельзя. Подготовьте его, создайте условия, чтобы он высказался, привлеките внимание, заинтересуйте. Выпытать – это не первое ваше действие. Кроме этого, необходимо знать прелюдию, т. е. прошлое человека. Определяется это по внешним и внутренним признакам. Тогда вам легко будет войти в атмосферу последующей сцены. Помните, что каждое пропущенное звено нарушает логику.

Иногда вам будет недостаточно слов, иногда их надо подтвердить, сделать более впечатляющими при помощи жестов. И здесь вам понадобится знание о невербальном общении. Важную роль в процессе общения играет язык невербального поведения. Он обусловлен импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяют нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному. Особое внимание следует обращать на манеру, позы, мимику собеседника. Располагает к общению ваша доброжелательность, открытость, что достигается мягкой улыбкой, небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз и т.д.

Первоначальную роль в передаче информации играет мимика (движения мышц лица). Исследования показали, что при неподвижном лице говорящего теряется до 10-15% информации.

С мимикой тесно связан взгляд, т.е. визуальный контакт. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Надо помнить, что когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова, – на собеседника. Когда речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше.

Скованный собеседник редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера возникает ощущение, что его рассматривают в упор.

Бывает, что человек неправильно адресует сигналы либо совершенно не умеет их улавливать. Есть люди, настолько неприятные сами по себе, что им не поможет никакая маска. А случается и наоборот, изучив приемы и технику невербального общения, человек приобретает обаяние.

Реальные основания для понимания другого человека по его внешности и элементам поведения действительно есть. Практически все детали внешнего облика человека несут информацию об его эмоциональном состоянии, отношении к окружающим при общении.

Лицо человека, его жесты, мимика, манера поведения, походка, его манера стоять, сидеть, привычные позы и их изменение во время разговора, пространственная ориентация по отношению к партнерам несет информацию об его внутренних состояниях и характеристиках.

Конечно, первое, что привлекает ваше внимание в облике другого человека – его лицо, и это понятно, поскольку оно может сказать нам очень много о собеседнике.

Действительно, можно сделать «умное» лицо (отсутствующий взгляд – признак умственной сосредоточенности) и тем воздействовать на мнение осебе. В игре вы чаще встретите именно таких людей, но обратите внимание на мимику лица. Она перевоплощает лицо в «глупое», «смешное», «одухотворенное», «просветленное», «угрюмое». Этим приемом можете воспользоваться и вы в своих целях.

На своем лице вы, как художник, можете «нарисовать»:

– счастье (внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад, глаза спокойные, взгляд блестящий);

– удивление(поднятые брови образуют на лбу морщины, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округленную форму);

– страх(брови немного приподняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами);

– гнев(мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, что приводит к нахмуренному выражению глаз, ноздри расширены, а крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет);

– отвращение(брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена и приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят);

– презрение(брови приподняты, лицо вытянуто, голова возвышена, будто человек смотрит на ого – то сверху вниз);

– радость(губы искривлены, а их уголки оттянуты назад, вокруг глаз мелкие морщинки);

– интерес(брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слега расширены или сужены);

– стыд(голова опущена, лицо отвернуто, взгляд устремлен вниз или заметно «бегающий» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда и сомкнуты, покраснение лица, учащенный пульс и дыхание с перебоями);

– страдание(брови сведены, тусклые глаза, немного опущены внешние уголки губ).

Невозможно узнать мысли человека обычным взглядом «глаза в глаза». Не определите вы и характер человека по глазам. Хотя есть некоторые секреты, и мы их вам приоткроем.

У собеседника, который радостно возбужден, который вам доверяет, испытывает положительные эмоции при общении с вами, проявляя тем самым заинтересованность, зрачки будут расширены.

Подозрительность, враждебность, недоверие и отрицательное отношение к вам маскируется за прищуренными глазами, при этом зрачки заметно сужаются. Это говорит о том, что собеседник сердит, у него мрачное настроение, и, пожалуй, не стоит рассчитывать на приятную беседу. Еще в народе такое выражение глаз называют «глаза – бусинки» или «змеиные глаза».

Собеседник, заинтересованно разглядывающий витрину магазина, киоска, постоянно поглядывающий на часы, внимательно читающий сообщения на мобильном телефоне, старается спрятать от вас свои глаза, а, следовательно, и мысли.

Человеческий взгляд способен отображать массу эмоциональных оттенков. Взгляд искоса используется для передачи доброжелательной заинтересованности, он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой. Опущенные вниз брови, нахмуренный лоб, опущенные уголки губ наводят на мысль о враждебности и подозрительности и о проявлении негативного интереса к собеседнику. Мимолетные «косые взгляды», особенно когда ваш собеседник все время отводит глаза, наводит на мысль, что человек говорит вам неправду либо что-то от вас скрывает.

Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у собеседника возникает ощущение, что его рассматривают в упор. Взгляд в упор означает неодобрение, несогласие с мнением собеседника. Открытый взгляд в лицо со стороны незнакомца воспринимается вами как вызов, от которого хочется «бежать».

Не каждый взгляд достоин внимания! Если ваш начальник заворожено смотрит на бриллиантовое кольцо у вас на пальце, то, скорее всего, он любуется не им, а просто оценивает вас и ваши способности.

У многих людей часто бывает такой взгляд, как будто они смотрят в пустоту, в особенности это неприятно, когда такой взгляд появляется у начальника во время разговора с подчиненными. Последние могут подумать, что их не слушают. Однако, не стоит смотреть прямо в упор, это может вызвать раздражение. Лучше всего всегда делать умное лицо с живыми глазами.

Обратите внимание на обмен взглядами с собеседником. Совершенно разное мнение сложится о человеке, когда он смотрит вам в глаза в течение нескольких секунд и при этом ему совсем не хочется отводить свой взгляд в сторону (он искренен с вами и ожидает того же от вас), и когда ваш обмен взглядами превращается в так называемые «гляделки». Это так же вызовет у вас подозрительность и неодобрение. Возникает чувство, будто вы в зоопарке, и вас стараются получше разглядеть, как эксклюзивный экземпляр фауны.

Собеседник смотрит в сторону – неискренность с его стороны, отводит взгляд – вы ему неприятны либо ему кажется, что вы оказываете на его «давление». Если во время беседы на вас мало смотрят, то есть все основания полагать, что к вам или к тому, о чем вы говорите, относятся плохо. На самом деле, довольно неприятно общаться с человеком, который все время разговора «отводит глаза», стараясь избегать собеседника.

Если во время разговора собеседник опускает веки, то это подсознательный жест «убрать» вас из поля своего зрения, потому что вы стали ему неинтересны. Если прикрытые веки сочетаются с откинутой головой и долгим «взглядом свысока», то собеседник подчеркивает свое превосходство над вами.

«Прочитайте» человека по губам!

Губы человека отличаются эмоциональной выразительностью, которую несложно прочитать искусному актеру. Усиленная мимика рта или закусывание губ – признак беспокойства, волнения, а скривленный в одну сторону рот – насмешка.

Если вокруг плотно сжатых губ заметны морщины, это явный признак того, что человек напряжен, не может посвятить вас в свои мысли и общение с вами для него – непростое дело. Самоуверенным окажется собеседник, у которого нижняя губа выступает вперед. Этим он демонстрирует свое превосходство, доминирование над вами, но только в том случае, если вы ниже его по социальному положению, поэтому не ждите от него беседы на равных. Стоит же ему вступить в разговор со значимым для него человеком, губа тут же убирается. Оттопыренная губа или губы выражают также брезгливость.

Собранность, организованность и аккуратность характеризует человека с маленькими собранными губками. Широко распущенные вялые губы относятся к человеку безынициативному, ленивому и нерешительному.

Обратите внимание на кончики губ: если уголки опущены, у собеседника плохое настроение, его что-то беспокоит, если чуть приподняты вверх – это следы ушедшей или спрятанной улыбки.

Во-первых, потому, что улыбчивый человек имеет больше шансов иметь успех в бизнесе, в частности при общении с партнерами, с коллегами. А во-вторых, она довольно часто используется в игре актерами не по назначению и поэтому может многое рассказать о человеке.

Как правило, улыбаясь, человек тем самым выражает свое дружелюбие или потребность в одобрении. Не стоит слишком полагаться на улыбки. В различных ситуациях их изображение человек использует в своих целях. Если вы заметили, что ваш собеседник улыбается чаще положенного – это потребность в одобрении, если его улыбка больше похожа на зигзаг, то за ней скрывается нервозность, правда, контролируемая хозяином кривой улыбки. Улыбка при приподнятых бровях на лице – готовность подчиниться вам, при опущенных бровях – явное превосходство над вами. Неискреннего собеседника выдаст улыбка без подъема нижних век. Угроза для вас написана на лице собеседника с улыбкой, сопровождающейся постоянным расширением глаз без их закрывания.

Если босс улыбается, то, скорее всего, происходящее ему нравится. Однако часто подобные улыбки неправильно интерпретируются, как «презрительные» или «насмешливые».

Если вы владеете искусством актерского мастерства, то вам несложно будет отличить настоящую улыбку от фальшивой. О человеке, который улыбается по-настоящему, обычно говорят, что он светится от радости или от счастья. Как поется в детской песенке: «от улыбки станет всем светлей». Искренняя улыбка получается как-то сама собой, без напряжения мышц лица, она действительно согревает.

А фальшивую улыбку выдают напряженные лицевые мышцы, ведь она создается искусственно. Все это дело техники. Хорошие актеры в своих целях могут превосходно изобразить искреннюю улыбку. И не только. Они могут идеально сыграть ехидную улыбку, когда, улыбаясь собеседнику, они говорят не то, что думают. Это говорит о неискренности, об обмане. Есть и еще один вид улыбки, так называемая ухмылка, которая говорит о цинизме собеседника, о скептическом к вам отношении.

Искусственная улыбка или, как еще ее называют, улыбка «из вежливости», исчезает очень быстро, стоит только вам отвернуться.

Мелкие гримасы зачастую рассматриваются как проявление агрессивности, будто вы хотите кому-то отомстить, кому-то не доверяете, имеете на кого-то зуб. Поэтому следите за выражением своего лица! На вашем лице должно быть именно то, что вы хотите показать или выразить!

Лицевая мимика довольно хорошо контролируется человеком, так как лицо весьма выразительно и очень хорошо видимо для других. Оно может выдавать человека даже тогда, когда он этого не хочет. Поэтому…..учитесь перед зеркалом.

Понаблюдайте за изменением мимики вашего лица в зеркале, придавая ему приятное, грустное, смешное, злое, озабоченное выражение. Что вы увидели? Ваше лицо меняется в зависимости от определенной ситуации.

Это наблюдение пригодится вам, как игроку и актеру, в бизнесе для того, чтобы в любой нужный вам момент вы могли войти в роль совершенно другого человека.

В отличие от глаз, которые тоже помогут нам раскрыть характер собеседника. «Глаза – продолжение наших душ, совесть наша живая»,– так сказал известный поэт. Л. Толстой сказал, что «глаза – зеркало души». Помните это всегда, это очень важно для сохранения всех ваших секретов. Вокруг глаз на лице каждого человека есть морщинки,а они тоже значат многое. Если вы хотите что-либо узнать о собеседнике, вам нужна наблюдательность.

О чем вам могут сказать маленькие морщинки у глаз? О том, что ваш собеседник – человек веселого нрава, и еще к тому же любопытен, но только в том случае, если такие же мелкие морщинки имеются в уголках губ. Такой вывод сделан потому, что морщинки у глаз обычно образуются, когда человек много смеется либо любит рассматривать нечто интересное. Проблемы со зрением, внимание к мелким деталям, дотошность и подозрительность также могут быть причиной возникновения морщин, поэтому не торопитесь с выводами, хотя, если у человека плохое зрение, то он одел бы очки.

Морщинки в уголках губ вовсе не говорят об улыбчивости собеседника. Скорее наоборот, они относятся к людям нерешительным, стеснительным и подозрительным. Морщины, идущие от крыльев носа к губам, – это признак человеческих разочарований, страданий и неудач.

Отсутствие морщин на лице указывает на леность, апатию, скудную эмоциональную жизнь. Но могут означать самообладание и контроль над эмоциями. Такой человек – вашего поля ягода. Но отсутствие морщин может быть результатом работы косметолога – помните об этом.

Морщинистый лоб.Какие черты вы приписали бы такому собеседнику? Безусловно, интеллектуальность и задумчивость. Что касается ума, то людей, которые заняты умственным трудом, выдают вертикальные морщины между бровей. Но вот то, что человек действительно морщит лоб, когда решает сложную задачу, проблему, это правда. Если вы заметили на лбу вертикальную морщину, то, имейте в виду, что вы «наткнулись» на интеллигента.

Человека, страдающего хронической усталостью или перенапряжением, выдают морщины, которые располагаются как бы вдоль щеки от бровей вниз. Людям, склонным к разочарованию, характерна ярко выраженная складка от угла носа к краям рта.

У великодушных людей вы можете заметить горизонтальные морщины на лбу, идущими обычно через весь лоб двумя или тремя линиями. Если они состоят из мелких черточек, то перед вами нервозный, болтливый человек, склонный к интригам. Соблюдайте осторожность в подборе слов и выражений при общении с человеком, у которого морщины на лбу расположены под углом друг к другу. Возьмите на заметку: чем острее угол, тем нервознее и агрессивнее ваш собеседник.

Научитесь управлять движениями лицевых мышц, в ваших силах заставить их быть расслабленными или напряженными.

Довольно часто настроение человека не соответствует выражению его лица.

Попробуйте изобразить на своем лице улыбку! Для этого вам нужно «включить» нужные «улыбчивые мышцы». Если она настоящая, то вам не захочется думать о чем– то грустном. А теперь нахмурьтесь! Сдвиньте брови, сожмите губы, наморщите лоб. Что изменилось? Конечно, ваше настроение. Сразу вспоминается нечто грустное, неприятное из вашей жизни. А можно «сделать» ухмылку или полуулыбку, и этим вы продемонстрируете циничное отношение к окружающим.

Умение владеть своим лицом – настоящее искусство. А еще важнее уметь им управлять! Как это необходимо в бизнесе, чтобы умело скрыть досаду, обиду, страх и неуверенность! Как не рассмеяться, когда действительно смешно, как не разозлиться, если действительно необходимо войти в роль «злой собаки»? Если вы в компании умников, как не показаться глупцом? Как не огорчаться, если вам сообщили что-то пренеприятное?

Если вы вдруг почувствовали, что не можете войти в роль, например, ваша улыбка предательски сползает с вашего лица, либо вы никак не можете выразить огорчение и печаль, то есть специальные маневры, которые скроют это. Примените естественные жесты: поправьте очки, попутно «стирая» улыбку, повернитесь к окну, будто вы чем-то заинтересовались, потрите в задумчивости нос. Внезапное огорчение можно скрыть за фразами типа «Вот как? Надо же! Какая жалость!» Этим вы покажете, что неприятное сообщение является негативным для вас лишь формально.

Умение разоблачать в этом других – вот это действительно искусство. Ведь зачастую мы не умеем управлять даже своей мимикой, движениями, эмоциями, а уже пытаемся кого– то в чем-то уличить.