Текст книги "ДАЙДЖЕСТ цикла книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»"
![](/books_files/covers/thumbs_150/daydzhest-cikla-knig-doktor-kak-razgovarivat-spacientom-ivliyat-naego-priverzhennost-276311.jpg)
Автор книги: Инесса Леббех
Жанр: Руководства, Справочники
Возрастные ограничения: +16
сообщить о неприемлемом содержимом
Текущая страница: 2 (всего у книги 2 страниц)
Врачебный прием – это сложная коммуникация со своими правилами ведения.
Это как в паре танцующих, где есть ведущий и ведомый. Но пара танцует вместе. На врачебном приеме тоже есть свои роли ведущего и ведомого. Комплаентность, но не в привычном смысле западных коллег.
Роботоподобные консультации по техническим вопросам состояния здоровья не имеют авторитетности и доверия у пациентов. Но и повышенная ответственность пациента также будет вредить процессу. Так как она придает мнительность, тревожность в психоэмоциональном состоянии пациента. А в результате может происходить замена лидерской роли доктора в решениях медицинской проблемы пациента.
Инесса Леббех. «Особенности коммуникации врачебного приема»
Поэтому в первой книге этого цикла я объясняла несостоятельность термина «комплаентность» в условиях нашей реальности и предложила его модификацию.
Приверженность пациента – осознанная готовность пациента следовать рекомендациям доктора по решению медицинской проблемы в модели сотрудничества, которая предусматривает двустороннюю ответственность за лечебно-диагностический процесс и сохраняет решающую роль в этом процессе за доктором.
В политике есть разделение на внешнюю и внутреннюю. В наиболее развитых странах обеим стратегиям уделяют высокое внимание. При ослабленной тактике внутренней политики будет угроза изнутри. При ослабленной тактике внешней политики будет угроза извне.
Медицина сродни дипломатии, где профессионализм в hard и soft skills способны нивелировать внешние и внутренние угрозы.
А как этой приверженности (комплаентности) добиться? Давайте подробнее рассмотрим компетенции современного доктора.
III. Мир эмоций1. Понятие о hard и soft skills
1.1. Hard skills в медицине
1.2. Soft skills в медицине
2. Значимость «мягких навыков» в деятельности медицинских сотрудников
2.1. Основная функция коммуникативных навыков в медицине
2.2. Клиническое мышление
2.3. В компании ментальных ловушек
3. Пульс доктора
3.1. Режим глобализации компетенций
3.2. ЗОЖ в медицинской профессии
4. Скрытые возможности
Мы все живем в мире эмоций. Эмоции рождаются внутри нас и переходят во внешнее, соединяясь с эмоциями других людей. Каким будет это соединение: синергичным, нейтральным или конфликтным – по большей части зависит от нас самих.
Эмоциональную окраску мира вокруг нас мы формируем сами. А психоэмоциональное качество собственной жизни напрямую зависит от нашего EQ.
Почему именно так? Читаем, изучаем, понимаем, применяем…
IV. Интеллекты и коэффициенты1. Зачем нужны эмоции
1.1. Система сбора информации
1.2. Система ответа
1.3. Система предупреждения
2. Классификация эмоций
2.1. Об эмоциях
2.2. Понятие о базовых эмоциях и классификации эмоций
2.3. Социализация эмоций. Отвращение и презрение
3. Шпаргалки понимания
3.1. Особенности эмоций
3.2. Влияние эмоций на поведение
3.3. О динамике проявления эмоций. Интерес интересу рознь
3.4. Формы проявления переживаемых ощущений
3.5. Трудности перевода
В начале этой книги я писала о важности для медиков развития навыков не только логического анализа, но и эмоциональной компетенции. Упоминала я и о когнитивных искажениях: логических ошибках и эмоциональной восприимчивости.
Нужность развития критического мышления мы понимаем. А вот о необходимом развитии эмоциональной компетентности для представителей медицинской профессии забывается.
Самой частой фундаментальной ошибкой атрибуции является превозношение собственных положительных качеств и перекладывание ответственности на других за собственные же отрицательные качества. Например, когда медик проявляет эмоциональную несдержанность в отношении пациента, он оправдывает свое поведение тем, что устал, много пациентов и т. д. А вот когда на самого медика эмоционально сорвался пациент, пациент сразу становится… очень нехорошим человеком (обойдемся без упоминания домашнего животного, которое часто употребляется в повседневном сленге).
Но что же включают в себя понятия IQ, EQ и «социальный интеллект»? Нужны ли они все в совокупности или для медика достаточно развивать только один?
PS. В книге вы чаще встретите обозначение эмоционального интеллекта как общепринятое EQ для удобства визуального запоминания смысла текста. Но на самом деле EQ – это коэффициент эмоционального интеллекта, а сам эмоциональный интеллект обозначается как EI.
V. Дизайн среды и эмоциональное состояние1. Знакомые незнакомцы
1.1. Как разнообразие сводится к единому
1.2. IQ
1.3. EQ
1.4. Социальный интеллект
2. Когда 1 +1 = 3
3. Навык эмоциональной компетентности
Внешнее влияние среды на психоэмоциональное состояние человека только начинает интересовать «продвинутых» медиков и собственников медицинского бизнеса. Да, на доверительную коммуникацию влияет и окружающее человека.
Для начала вспомним, что у каждого человека есть основной информационный канал восприятия, через который идет максимум информации об окружающем, и дополнительные. Всего каналов восприятия пять: визуальный (зрительный), аудиальный (слуховой), кинестетический (моторно-чувствительный), осмический (обонятельный), вкусовой. Также выделяют еще и шестой путь – синтетический, когда доминантных каналов восприятия два и более.
Кстати, в буддизме рассматриваются основные модальности сознания также исходя из основных каналов восприятия.
Мы не знаем наперед, с каким ведущим каналом восприятия придут к нам на прием пациенты. Но можно проработать наиболее распространенные модели: визуальный, аудиальный, осмический и кинестетический.
Окружающее опосредованно имеет влияние на эмоциональный настрой человека. И этот вопрос в специальной медицинской литературе пока упускается из виду. Да, есть нормативы по врачебным кабинетам (размеры, освещенность, оборудование и т. д.). Но кто мешает сделать атмосферу медицинских учреждений и врачебных кабинетов комфортной для пациента в рамках предложенных нормативов? Ведь в собственных пространствах жизнедеятельности мы следим за чистотой помещения, делаем ремонты, увлекаемся дизайнами квартир, пересматриваем журналы с красивыми интерьерами и актуальными тенденциям, выбираем мебель и аксессуары. Все это мы делаем для своего жизненного комфорта. Интерьер и его эргономичность зависят от потребностей обитателей жилья. «До́ма и стены лечат» – врачи-клиницисты часто слышат эту поговорку от своих пациентов. Комфортная домашняя обстановка снижает тревожность, успокаивает. Так что́ мешает применить работающее в клиниках?
Странно, что маркетологи целыми отделами ломают голову: что бы такого придумать для улучшения пациентоориентированного сервиса? Между тем лучшие стратегии известны всем – они в наших домах.
В данной части книги я лишь обозначу тему нейромаркетинга. Все же это отдельные работы, входящие в программу «Коммуникативный интегральный маркетинг в медицине» («КИММ для руководителей») и в консультационные программы по созданию эмоционального бренда клиники/врача. Но даже из того, что вы прочитаете далее, вы сможете составить представление о новых направлениях и их применении в формировании управляемой эмоциональной среды
Внимание! Это не конец книги.
Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента. Поддержите автора!Правообладателям!
Данное произведение размещено по согласованию с ООО "ЛитРес" (20% исходного текста). Если размещение книги нарушает чьи-либо права, то сообщите об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?