Текст книги "Брови на миллион. Как построить бизнес на красивом взгляде!?"

Путь к вершине

«…через ценности нашей жизни»

С чего начать? История создания бренда

Жизнь – удивительная штука. Она дает человеку огромное количество возможностей реализоваться. Другое дело, считает ли сам человек эти возможности доступными.

• В жизни нет случайных событий. Когда мы оказываемся перед выпавшим шансом, то решаем – использовать его или пройти мимо.

В точке начала нашего бизнеса мы оказались с определенным багажом знаний и выводов, которые нам очень помогли заложить основу той империи, которую мы создали.

Впервые мы попробовали процедуру наращивания ресниц примерно в 2006 году, в тот момент в России этот тренд только зарождался. Технология была сложной, и процедура длилась 2–3 часа. За это время мастер наращивала примерно по 20–30 ресниц на каждый глаз, и в результате получался эффект не очень густых, накрашенных и склеенных волосков. Но даже такой результат тогда нам понравился – выглядело неплохо.

Мы сразу почувствовали знакомое чувство: это – ТЕМА! Обычно, когда возникает такое ощущение у обеих, значит, оно того стоит. Мы начали изучать вопрос и выяснили: самое неприятное заключается в том, что клиент вынужден лежать несколько часов на кушетке. Нужно найти способ наращивать ресницы быстрее.

Но на какое-то время мы оставили эту затею. Однако через год мы попали в салон красоты в Сингапуре на эту же процедуру. Всего 40 минут – и мы стали обладательницами тонких, похожих на натуральные, но более пушистых и длинных ресничек. И мы снова вспомнили о нашей идее, задумались о ней уже более серьезно.

Ирина: Слишком просто сказать: «Задумались». В этот момент у нас с Наташей выявилось два абсолютно разных подхода к делу: мой, эмоциональный – «беремся, делаем, прорвемся» и Наташин, рассудительный – «давай подумаем, посчитаем…».

Помню, как я, загоревшись идеей, воодушевленно и горячо доказывала Наташе, как это все будет круто, какие открываются перспективы и как все это захватывает! А Наташа, со своей стороны, высказывала не лишенные оснований сомнения: «Где ты будешь брать людей? Как все это будет? Как то?.. Как это?..» Это было абсолютное противостояние двух полярных мнений.

Впоследствии мы выявили преимущество таких разных подходов, которые на самом деле очень дополняют друг друга, и научились находить баланс между эмоциональным порывом и осмотрительностью.

В результате, взвесив все спорные моменты, мы решили запустить такой проект по типу nail-баров, которые тогда начали набирать популярность в Москве. Задача была несложной: поставить кресла в нескольких торговых центрах и оказывать услуги по наращиванию ресниц.

В то время клиенты на процедуре были вынуждены лежать на кушетках или лежачих креслах. Это не соответствовало нашим планам: кто захочет лежать на кушетке у всех на виду, пока ему делают ресницы? Но сама идея продолжала нам нравиться. Только нужно было довести ее до идеала.

• Если мы что-то создаем, то должны этим искренне гордиться. Поэтому мы подходим к делу очень ответственно и ищем самое лучшее решение. Именно такой подход приносит нам душевный подъем и дает энергию двигаться дальше в правильном направлении.

Мы стали искать подходящее решение. Нашей идеей было найти кресла, которые из сидячего положения раскладывались бы в полулежачее. В Таиланде мы ездили на фабрики Бангкока, по шоу-румам, торговым центрам. Садились и ложились в разные кресла, тестировали их. Нам нужно было идеальное кресло для проведения процедур. И во всем Таиланде мы нашли всего две модели. Уютные глубокие кресла-реклайнеры из натуральной кожи. На тот момент это была просто инновационная идея, и она безупречно подходила для нашего плана. В таком кресле клиенту было намного удобнее, чем на кушетке, а со стороны было ощущение, что он не лежит, а сидит.

Мы закупили и привезли шесть кресел-реклайнеров и шесть кресел других моделей. Это была наша первая инвестиция в бизнес.

• Купив кресла, мы начали размышлять: «Из чего, собственно, состоит этот бизнес?»

Для начала у нас были только кресла, которые мы приобрели на деньги, вырученные с последнего помета наших риджбеков.

Но бизнес состоит не только из кресел. Это аренда (помещения или места в торговом центре), люди, которые выполняют процедуру. Также нужно было просчитать стоимость сеанса, сколько денег приносит одно кресло в час. А для этого нужно было понять, сколько времени уходит на одну процедуру. Было очень много неясных моментов.

• И когда мы попытались подсчитать, сколько будет приносить одно рабочее место в день, то поняли, что сделать это невозможно – стандартов проведения процедуры попросту не существует.

Это был примерно 2008 год. В то время индустрия находилась в процессе становления. Кто-то из мастеров использовал в работе зубочистки для разделения ресниц, кто-то – пинцеты. Одни клеили на воск, другие – на смолу. У кого-то это красиво получалось, у кого-то – неопрятно. У опытных полчаса занимало, у новичков – пять.

Таким образом, мы временно оставили идею с открытием точек и переключились на более глобальную цель – понять и установить стандарты профессии. Мы пошли учиться. Первые курсы для нас были большим испытанием. Нам что-то быстро показали и оставили с моделью наедине. Пять долгих часов мучения и как результат – всего 10 наклеенных ресниц.

Процесс оказался очень кропотливым и требовал большого терпения. Из нас двоих зацепило тогда только Иру.

ВИДЕО: Узнай, как выглядела индустрия до нашего появления

С чего начать бизнес? Наверное, прежде всего, с идеи. С минутного проблеска, с понимания, что «это круто», «я хочу этим заниматься». Ваше настоящее желание поведет вас по правильному пути, подсказывая следующие шаги.

Сергей Бехтерев: Да, нередко какое-то дело может застопориться только потому, что страшно начинать. Очень понятный принцип настоящего предпринимателя: просто сделай шаг. Не думай, а просто сделай. Потом следующий. И все.

Прокладывать дорогу

Ирина: Я углубилась в процесс наращивания ресниц. Для меня самой это было удивительно, потому что я – меганетерпеливый человек. Не могу даже цветок в доме вырастить: предпочитаю покупать готовое, взрослое. Но здесь я обнаружила в себе новое качество – терпеливость.

Брала по нескольку человек в день и тренировалась, тренировалась. Все родственники и знакомые ходили с моими ресницами. Долгое время я занималась этим бесплатно. Постоянно искала новых клиентов.

В какой-то момент у меня стало неплохо получаться, и те, кому я уже наращивала ресницы, начали возвращаться ко мне, даже очередь из желающих образовалась. И я решила попробовать брать за это деньги.

У меня начался период зарабатывания. Я стала хорошим специалистом, поставила высокую цену и вошла в раж: заработать как можно больше. Это ведь так увлекает! Получала по 500 долларов в день.

Наталья: Иру увлек сам процесс, она стала хорошо зарабатывать и забыла о нашей первоначальной идее. Я ей говорила: «Тебе надо остановиться. Вспомни, что мы с тобой планировали. У нас уже есть кресла, нужно искать людей». А Ира отвечала, что сначала нужно заработать для продолжения бизнеса. На самом деле ей было комфортно, и она вновь не хотела ничего менять.

Ирина: Во мне будто боролись два человека. Один говорил: «Ты же хотела бизнес», и Наташа поддерживала этот мой внутренний голос. А второй говорил: «Слушай, ну куда, ты чего?.. Все классно… Такие деньжищи, люди сами идут…»

Когда Наташа напоминала мне, что у нас были другие планы, мне было реально страшно думать, что надо дальше идти, что-то делать.

• В этом состоит соблазн для многих мастеров: начать хорошо зарабатывать, войти в зону комфорта и на этом остановиться. Но при этом есть опасность упустить шанс расти дальше.

Примерно через год Наташа до меня достучалась. Мы вернулись к нашей идее открыть бизнес по наращиванию ресниц.

Я начала изучать самое близкое по направлению, что может быть, – ногтевой сервис. Нужно было найти детальную информацию. Ходила по самым крутым nail-барам и выясняла детали, нюансы. Естественно, мастера мне не рассказывали ни сколько они зарабатывают, ни сколько у них клиентов. Поэтому я у одних мастеров узнавала что-то одно, у других – другое, потом связывала это воедино.

Таким образом, я выяснила, сколько примерно зарабатывают nail-бары в топовых торговых центрах, сколько у каждого мастера ежедневно бывает клиентов, сколько процентов им платят и какой у них средний чек. В итоге у меня сформировался примерный бизнес-план по нашим услугам.

И тут мы столкнулись с проблемой, о которой в самом начале говорила Наташа, – не было мастеров. По объявлениям о вакансии приходили девочки со своей моделью, я смотрела на качество, на технику работы, хотела выбрать лучших.

Но получалось так, что я замечала все недочеты в работе, начинала показывать мастерам, как правильно. Девочки были довольны, благодарили меня, говорили, что у меня это хорошо получается – учить. И на этом мы расставались.

За четыре месяца через меня прошло около 100 человек. Из них ни одна девушка не сделала наращивание на «пятерку». На «четверочку» задание выполнили четыре мастера. А нам в первый салон надо было сразу 10–12 специалистов, чтобы они могли работать по сменам.

• И тогда случился наш главный инсайт: нужно обучить специалистов. Стало ясно, что необходимо создать курс по наращиванию ресниц, упаковать наши знания и подготовить будущих мастеров для своих студий.

При этом я продолжала сама наращивать ресницы и принимать клиентов.

И они часто спрашивали: «А вы брови не делаете?»

Мы с Наташей пошли на курс по коррекции бровей в обучающий центр с громким названием «Очумелые ручки». Тогда, в принципе, уникальных знаний об этом не было. Мы пришли, нам дали какие-то бумажки-брошюрки и сказали: «Вот пинцет вам и давайте, щипайте друг дружке: правую бровь щипаем вправо, левую бровь щипаем влево». В этот момент я, если честно, ощутила панику. Я абсолютно не понимала, что надо делать. Я не могла понять систему, и от этого непонимания у меня все внутри закипало. Я понимала, что это нужно освоить, но как?! Наташа тогда была в декрете, и я предложила ей углубиться в эту тему.

Наталья: Это было что-то новое и интересное для меня. Наращивание ресниц я не сумела освоить, мне не хватало терпения, а вот брови… С этим все оказалось очень интересно.

Во время курса я, напротив, ощутила такое воодушевление! Убрала один волосок, вижу – стало лучше. У меня будто внутренняя настройка открылась, понимание, что делает человека красивее. Это очень увлекало, хотелось узнать обо всем сразу и максимально подробно. Начала задавать вопросы преподавателю и увидела, что на многие из них у нее нет ответов – все как-то в общем, размыто, поверхностно. А во мне пробуждался все больший интерес.

Я стала искать информацию и столкнулась с тем, что качественной просто-напросто не существует. Я – человек, которому необходимо дойти до самой сути, до смысла. Но смысла не было! Причем не было ни на каких языках – ни на японском, ни на китайском, ни на английском. Это меня подстегнуло к действию! Я подумала – надо все понять самой.

В то время во всех источниках информация было примерно такая: форма бровей «привязывается» к форме лица. Сначала следует определить форму лица, а затем сделать брови. Как точно определить форму лица, информации не было, а фраза «обычно формы лиц – смешанные» обнуляла предыдущий смысл. И какие в таком случае должны быть брови?! Да, были определенные незыблемые правила. Например, правую бровь щипать вправо, левую – влево. И все! Получалось, что во всем этом не было логики. Это огорчало, потому что понять и освоить хочется, но не на что опереться. Будто хочешь напиться чистой воды, а ее нигде нет.

Но проснулась другая часть моей натуры: упорство. Если нет того, что нужно, значит надо создать. «Нужно разработать все самостоятельно!» – поняла я и решила все выяснить на практике. Сначала тренировалась исправлять брови на распечатанных портретах женщин из Интернета. Чисто интуитивно подкрашивала брови карандашом до момента, пока лицо не казалось мне более красивым. И затем изучала, пытаясь найти ту волшебную формулу гармонии, которую можно оцифровать и с помощью которой можно будет обучить любого.

Меня затянуло, и через baby-блог я стала искать девушек, желающих оформить брови. Я очень боялась начинать, у меня не было уверенности, потому что я не все до конца понимала, но я придумала выход, и это была как бы моя фишка. Я предлагала девочкам до процедуры отправить мне фотографию и начинала на снимке подрисовывать брови. Потом смотрела, стало ли красивее лицо, сравнивала. Так я готовилась к самому процессу.

Посмотри на архив моего дневника на baby-blog

• Важно было не просто потренироваться, а реально улучшить внешний вид и лицо с помощью бровей. И раз от раза у меня получалось все лучше и увереннее. Благодаря долгой практике я нашла ту самую формулу идеальных бровей. Формулу, которая при любых чертах лица улучшает его.

На самом деле нам будто открылся целый мир, когда мы поняли, что можем при помощи правильной формы бровей чудесным образом, будто магией, изменить, сделать красивее любую женщину, любое лицо.

Формула была названа Lash&Brow. Теперь каждый мастер, даже если у него не было своего видения красоты, мог сделать идеальные брови.

По этим формулам я пробовала научить Иру, а она практиковалась на клиентах.

Ирина: Изначально у нас была идея сделать салоны по наращиванию ресниц, а оформление бровей стало бы дополнительной процедурой. И вдруг благодаря Наташе мы выяснили, что украшают лицо не ресницы, а брови! Это было открытие, которое нас поразило в самое сердце. Невероятное чувство на самом деле – делать такие открытия!

Брови, которые мы делали тогда, были далеки от идеала, но это был прорыв в индустрии. Первые мои шаги на этом пути дались мне очень нелегко. Наташа мне подсказывала, но я настолько боялась, что, наверное, целый год оформляла брови трясущимися руками, не понимая толком, что я делаю. Но даже делая работу так – наощупь, я видела, что то, что я делаю, намного лучше, чем никак и чем то, что было до сих пор.

Мы начали ломать стандарты и стереотипы красоты того времени. Вместо бровей-ниточек возвращали им натуральную, природную форму. Мы увеличивали ширину брови на один-два ряда волосков.

Первые шаги к чему-то новому общество не сразу принимает. Должно пройти некоторое время, чтобы старые шаблоны начали рушиться. «Я теперь как Брежнев», – слышали мы не раз. Порой уходило много сил и эмоций, чтобы переубедить женщин. Но мы продолжали бороться за каждый волосок, за каждый ряд, потому что уже знали, что этот результат будет лучше.

• Мы ломали систему, мы ломали мнение! Это было очень тяжело, но необходимо. И это приносило свои плоды.

Помню, я оформила брови свекрови Наташи. Ей тогда лет 65, наверное, было. У нее широкие красивые брови, но просто неподчеркнутые. Я ей сделала брови – оставила широкими, но оформила. Она приходит домой, и ее дочь говорит: «Мам, ты какая-то красивая, что случилось? Подстриглась, что ли?»

Такой эффект производили правильно оформленные брови. И эта возможность делать женщин красивее нас так вдохновляла!

Наталья: Мои фото «до» и «после», которые я выкладывала в baby-блоге, произвели фурор! Стена сомнений пала!

Я принимала первых клиентов у себя дома. Иногда видела, что у девочек появлялись сомнения, хорошо ли получилось. Я советовала прийти домой и посмотреть, как реагируют близкие. Я знала, что близкие будут в восторге.

• Отзывы клиенток были для меня самыми ценными. Я буквально прыгала от счастья каждый раз, когда они делились, как муж осыпает комплиментами и что подружка хочет ко мне записаться. Отзывы меня поддерживали и убеждали, что я иду правильной дорогой.

На пути к осуществлению своего дела могут возникать многие препятствия. Например, отсутствие готовых правил, по которым можно действовать, или желание остановиться и остаться в зоне комфорта. Но если ты выбираешь свой путь и видишь цель, необходимо двигаться к ней шаг за шагом.

Сергей Бехтерев: Первые отзывы от клиентов – самые запоминающиеся и самые ценные. Мне было примерно 25 лет, когда я провел свою первую консультацию. Я еще только-только прошел обучение у моих бизнес-тренеров, был студентом второго курса в Высшей школе психологии. И вот приезжает на встречу такой солидный директор, на последней версии BMW.

Общаемся, помогаю ему настроить его систему тайм-менеджмента. Он в конце благодарит меня: «Это была самая полезная консультация в моей жизни». Это непередаваемое чувство: «Вау, как я могу, как я умею!» Такие моменты очень укрепляют, особенно в самом начале пути. И согласен, как непросто прокладывать дорогу новому. Мы тоже были первыми, кто начал в России развивать направления самоуправления, холакратии, социократии. Нам приходилось тратить кучу денег на маркетинг, потому что продукт новый, и его никто не знает, и продается он сложно. Несколько лет мы работали даже в ноль. Первое время это требовало очень большого напряжения. И только сейчас начинаем пожинать плоды.

Максим Батырев: Я выделяю три основные ценности, которые, на мой взгляд, помогают достигать результатов. Это труд, дисциплина и запрос на профессиональное развитие или просто развитие. Можно, наверно, все это вместе объединить в силу характера. Развитие в себе таких качеств обязательно приведет к цели.

Конфликт как точка роста

Многие в нашем окружении, кто знает наш бизнес, интересуются, бывают ли у нас конфликты и как мы с ними справляемся. Об этом история, которая рассказывается ниже.

Наталья: Бизнес Иры круто пошел в гору. К 2010 году у нее уже было имя, клиенты, она начала читать курсы по наращиванию ресниц. И, поскольку одновременно всех интересовала информация по бровям, Ира попросила меня написать такой курс. Ей было некогда, а я уже какую-то информацию к тому времени собрала.

Сидя дома с маленьким сыном, я с головой погрузилась в работу. Накопленный по крупицам материал, мои наработки, формулы, практический опыт – все это выливалось уже не просто в курс, а в целый научный труд. По количеству информации это была целая книга! Работа занимала почти все мое время в течение нескольких месяцев. Я не просто была ей увлечена, я буквально жила этим процессом. Необыкновенно вдохновлялась и чувствовала, что у меня наконец получается что-то грандиозное и очень нужное многим.

И этот прекрасный мир, который меня так воодушевлял, оказался вдруг разрушен, когда я получила SMS от Иры: «Наташа, вижу, что ты не справляешься, ты не потянешь. Давай оставим эту идею. Занимайся семьей, своими делами».

Это было как нож в спину. Словно я потеряла опору. Сестра, мой лучший друг, самый большой авторитет – в меня не верит. Я утратила смысл жизни и желание двигаться дальше.

• Мне было очень больно и горько. Было ощущение, что меня использовали и кинули. Но самой главной ошибкой было то, что я не сказала Ире о своих чувствах.

В моей жизни это был первый серьезный период переоценки ценностей. Я закрылась и не хотела общаться с Ирой. Она мне звонила, а я не знала, о чем с ней говорить, и старалась быстро закончить диалог.

Ирина: В тот период я была в режиме высокой активности, каждый день был буквально расписан. Меня стали приглашать в качестве судьи на первые чемпионаты по наращиванию ресниц. Крутые клиенты, курсы, тренинги, судейство. Я разъезжала по всей России и за границу.

Я видела ситуацию абсолютно по-другому. Наташа взялась написать курс по бровям. Проходит время, а результатов ее работы нет – она не делилась со мной своими мыслями. Значит, логично – у нее нет времени, она занята маленьким ребенком. Я сделала вывод и предложила ей оставить идею с курсами по оформлению бровей.

Когда Наташа включила режим холодности в общении, я это почувствовала. Мне было понятно, что человек в глубокой депрессии, ему больно, плохо, но он не хочет об этом говорить, хотя раньше у нас друг от друга никогда не было секретов.

Наталья: SMS Иры и чувства, которые меня охватили, были для меня как холодный душ.

• Я начала действовать. Мне хотелось доказать, показать Ире, кто я, на что я способна, что она меня недооценивает, хотелось, чтобы она это увидела.

Меня было не остановить. Статьи в baby-блоге, больше клиентов, новые фишки. Я изучала тему бровей на всех существующих языках, покупала через китайские сайты разные инструменты для работы. Я общалась на китайском с продавцами, писала письма и даже научилась распознавать многие иероглифы визуально.

Я работала на максимуме своих возможностей. И через некоторое время почувствовала, что я – специалист. Более того, я – эксперт, к которому едут сделать коррекцию бровей не просто из разных уголков России, но даже из других стран. Я почувствовала невероятную гордость за себя и волшебное чувство, что это все – Я САМА. Эта гордость усиливалась осознанием, что я была первым и единственным на тот момент мастером в этой профессии. До меня ее просто не существовало.

• Я понимала, что навыки, которые я приобрела, позволяют мне быть свободной. Они со мной, и я всегда смогу заработать. В любой точке мира, где бы ни была.

Но обида на Иру оставалась. На душе были словно тяжелые камни, которые я не могла сбросить. Это длилось четыре месяца. Мне очень трудно было жить с этим чувством, и однажды я набралась смелости поговорить с сестрой.

Ирина: В Тайване намечался курс по ресницам, и я предложила Наташе поехать со мной. Вдруг получаю от нее сообщение, что она до сих пор на меня сильно обижена. Наташа набралась смелости и высказала мне все, что у нее накопилось на душе и как она видела эту ситуацию. Я позвонила, и мы поговорили. Обсудили все моменты и прояснили каждая свою позицию.

• Главное в такой ситуации – выслушать обе точки зрения. Мы никогда не знаем, что думает другой человек, даже если это наш близкий родственник.

После разговора все изменилось. До сих пор я воспринимала сестру как очень хорошего человека, исполнительного, ответственного. Но отношения в нашем начинании складывались, скорее, как между старшей и младшей сестрами или как между заказчиком и исполнителем.

• Когда Наташа заговорила и стала свободно излагать свое мнение, свои желания, свою позицию, она для меня будто повзрослела.

Я зауважала это изменение в ней. У меня появилась за нее гордость. Вместо исполнителя я увидела в ней партнера, человека, с которым можно вести дело на равных.

• Этот выход на новый уровень отношений ускорил наше движение вперед тысячекратно.

Наталья: Я выросла как личность и профессионал, но это не единственные мои уроки. Справляться с негативными эмоциями – еще один важный опыт в моей жизни.

• Научившись открыто высказывать свои мысли, я стала свободной. Стала личностью, индивидуальностью.

Теперь, когда кто-то в диалоге меня случайно или специально задевает, я не молчу. Я стараюсь прояснить ситуацию, так как понимаю, что, когда есть неопределенность, мы часто склонны додумывать многое сами. Я для себя решила, что мне очень некомфортно оставаться с любой негативной эмоцией, даже минуты не хочу жить с «камнями» обид на сердце. И мне это по жизни помогает.

Этот опыт также помог нам понять, что в совместном бизнесе надо договариваться, постоянно сверять свои действия, взвешивать возможности друг друга, ожидания, планы, распределять дела.

В совместном бизнесе могут быть разногласия. Важно рассматривать их не как повод для прекращения общения и вынашивания обид, а как точку роста – для себя лично и для совместной работы в целом.

Сергей Бехтерев: Хорошая, показательная история. Секрет любых хороших отношений – родственных или партнерских – в том, чтобы не держать в себе негатив и не ждать, пока его накопится столько, что нужно будет расчищать лопатой, как Геракл авгиевы конюшни. Знаю, что Ирина и Наталья и до сих пор поступают так же – если появляются неприятные моменты в отношениях, они их проговаривают. Договоренности друг с другом и открытость укрепляют отношения.