Текст книги "Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным"

Я твердо убежден: мы сами учим людей тому, как к нам относиться.

Индиго Уильямс, поэт

Авторитет – вещь непостоянная. Она зыбкая, текучая и меняющаяся. Как сказал социолог Макс Вебер о харизме, ваш авторитет изменяется в зависимости от отношения к вам окружающих. Когда вы чувствуете ситуацию, то можете мягко изменять свой стиль поведения, чтобы удерживать внимание своей аудитории.

Умению находить золотую середину между профессиональной надежностью и доступностью можно поучиться у хороших дикторов новостных программ. Каждый вечер им приходится находить баланс между позициями «принимайте меня серьезно» и «добрый, сострадательный человек». Они называют это высоким профессионализмом, или профессиональной надежностью, являющейся формулой авторитета в действии, потому что профессиональная надежность – это сочетание знаний и страстной увлеченности своим делом.

Итак, как же обрести профессиональную надежность?

Чтобы использовать статус и отношения для нахождения нужного стиля общения, нужно знать, как они вместе работают. Дебора Таннен, профессор лингвистики Джорджтаунского университета США, посвятила этой теме целый ряд исследований. Ее теория заключается в том, что статус и отношения находятся на двух противоположных участках шкалы.

Для каждого из этих участков характерен свой стиль поведения. В следующей таблице вы найдете краткую характеристику каждого из них. Конечно, в чистом виде эти стили встречаются редко. Цель этой таблицы – помочь вам понять существующую между ними разницу и определить, какой стиль лучше подходит для той или иной ситуации.

Итак, какой стиль характерен для вас?

У большинства из нас могут присутствовать элементы обоих стилей, но иногда мы «даем крен» в какую-то одну сторону. Возможно, работа в официальной обстановке приучила вас уделять основное внимание статусу. Или вы слишком долго выполняли роль заботливого опекуна, и чаша весов сместилась в сторону отношений. Чтобы понять, какой стиль является для вас более привычным, заполните анкету, используя в качестве основы следующий вопрос:

Какое утверждение характеризует вас на работе?

Подсчитайте, сколько у вас получилось ответов из колонки А, а сколько – из колонки Б.

Больше ответов из колонки А. В вашей жизни преобладает статус и для настоящего авторитета вам нужно добавить отношений.

Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль отношений». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на отношения, чем на задачи.

Больше ответов из колонки Б. В вашей жизни преобладают отношения и для настоящего авторитета вам нужно добавить статуса.

Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль статуса». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на задачи, чем на отношения.

Поровну ответов из колонок А и Б. У вас сбалансированы статус и отношения – прекрасная база для авторитета.

Что предпринять. Ознакомьтесь с разделами «Как добавить в свой стиль статуса» и «Как добавить в свой стиль отношений» и выберите полезные для себя советы. Обратите внимание на свое поведение в напряженных и стрессовых ситуациях. Есть ли в нем какие-либо отклонения?

Статус и отношения – это свойства стиля. При желании их можно изменить. Для этого нужно обладать гибкостью. Как говорит Дебора Таннен, не существует «правильного» и «неправильного» стиля общения:

«Лично я предпочитаю свой собственный стиль, но искренне верю, что все стили имеют право на существование и могут одинаково хорошо срабатывать в некоторых ситуациях… Однако это не значит, что все стили хорошо срабатывают во всех ситуациях. В конечном счете лучшим из них оказывается гибкий стиль».

Так, для крупного политического деятеля профессиональной надежностью будет преобладание статуса с небольшим оттенком теплоты, символизирующей о том, что за серьезной внешностью скрывается вполне милый, доброжелательный человек. Если же вы работаете школьным учителем, то на первый план должен выходить элемент отношений, но при этом нужно уметь поддерживать порядок и дисциплину. Главное – найти правильное соотношение между властью и симпатией, исходя из специфики вашей деятельности, личностных качеств и самой ситуации.

Архетипы – прекрасный способ протестировать гибкость своего стиля, потому что они у вас уже есть и только ждут своего часа. Слово «архетип» в переводе с греческого означает «прототип, образец». Когда вы говорите детям: «Ведите себя как король (королева)», они перестают дурачиться и принимают величественную позу.

Ниже приводится таблица, которая поможет вам определить и скорректировать свой стиль. В ней представлены четыре основных архетипа: король/королева, воин, опекун и созидатель. Авторитет требует равновесного соотношения всех четырех. Вспомните примеры из жизни: люди, пользующиеся авторитетом, – это, как правило, очень сильные и разносторонние личности, способные гибко использовать свой потенциал.

В верхней части таблицы расположены архетипы руководителя (статус), а в нижней – опекуна (отношения). Соответственно, верхняя половина – это власть, нижняя – заботливая созидательность.

Левые колонки – это статичные архетипы, отличающиеся сдержанностью и прагматичностью (энергия инь), правые – динамичные архетипы, активные, энергичные, мотивирующие (энергия ян).

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: эксперимент статус – отношения

Работа с архетипами начинается с наблюдения за тем, как они проявляются у вас и у других людей. Обратите внимание на свои привычки. Посмотрите себя на видео. Если вы постоянно находитесь в официальной обстановке, то у вас может образоваться привычка «играть» в короля/королеву. И наоборот, если вы работаете в неформальной, творческой среде, то, возможно, привыкли быть воином-созидателем. Родители, вернувшиеся к работе после декретного отпуска, часто проявляют себя в роли опекуна.

Однако вы будете приятно удивлены тем, насколько просты и удобны в применении инструменты статуса и отношений, и прежде чем мы пойдем дальше, я бы хотела предложить вам самим в этом убедиться.

В следующем упражнении вы назовете дни недели и сначала сделаете это, повернув руки ладонями вверх, а затем – вниз.

1. Возьмите телефон или видеокамеру.

2. Нажмите на кнопку «Запись».

3. Назовите дни недели, подняв руки на уровне живота ладонями вверх.

4. Назовите дни недели, подняв руки на уровне живота ладонями вниз.

5. Прослушайте запись.

6. Обратите внимание на разницу в тоне голоса. В первом случае, когда ладони рук обращены вверх, голос звучит более высоким и мелодичным – в нем больше элемента отношений. Вы производите, скорее, впечатление опекуна или созидателя – в зависимости от того, насколько вы статичны или динамичны.

7. Когда ладони рук обращены вниз, голос звучит более низким – в нем больше статуса. Если вы спокойны, то больше похожи на короля/королеву, если же полны решимости и огня – на воина.

Интересно, что изменить архетип можно одним лишь движением ладоней, правда? Все дело в запястьях.

Статус. Жест «ладони вниз» означает доминирование и власть. Вот почему политики при рукопожатии стараются положить свою ладонь сверху и вот почему они так любят похлопывать друг друга по спине. Низкий, командный голос помогает воспринимать человека серьезно.

Отношения. Жест «ладони вверх» означает покорность, готовность к контакту и доверие. Запястья – очень уязвимая часть тела, и выставление их на всеобщее обозрение сигнализирует об открытости человека. Вот почему, когда вы говорите с обращенными вверх ладонями, в вашем голосе больше тепла и элемента отношений. Он звучит более доступно.

Элемент статуса подразумевает исключительную надежность, то есть доверие со стороны других людей. Иногда это имеет решающее значение. Есть такая шутка: «Не улыбайтесь перед Рождеством». Но, как и в любой шутке, в ней есть доля правды. Пока люди не будут вам доверять, нет смысла пытаться завязать с ними дружбу.

Иногда аудитория ждет, что вы примете на себя ответственность и станете пилотом корабля. В такие моменты худшее, что вы можете сделать, – пытаться с ними сюсюкать и заигрывать. Генерал-майор Джонатан Шоу, бывший глава департамента по борьбе с терроризмом Министерства обороны США, говорит о лидерстве так: «Аудитория не просто слушает ваши слова, но и тон вашего голоса и делает выводы. Этот человек знает, что говорит? Стоит его слушать или нет?»

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: советы и приемы по обретению статуса

Главное, что касается статуса, – это не терять свое природное обаяние и тепло. Направьте на общее благо. Статус – это как перец чили. Иногда его достаточно совсем немного, чтобы достичь желаемого эффекта. Научитесь использовать его в умеренных дозах.

Уверенная поза

Первый шаг к обретению статуса – научиться правильно сидеть и стоять. Поза имеет немаловажное значение для авторитета. Дана Карней и ее коллеги из Колумбийского и Гарвардского университетов решили выяснить, усиливает ли язык тела чувство власти. Их тезис заключался в следующем: поскольку люди и животные выражают силу и власть через открытые позы, а беспомощность – через закрытые, могут ли открытые позы вызывать чувство уверенности и власти?

Оказалось, что могут. Когда испытуемые принимали уверенную позу (держались прямо, расправив плечи и грудь), они ощущали себя более «ответственными» и «влиятельными», при этом у них значительно повышался уровень тестостерона. Уровень гормонов стресса – адреналина и кортизола, наоборот, снижался, отчего улучшалось общее самочувствие и настроение. Карней пришла к заключению: «То, что одно лишь пребывание в открытой позе в течение 1 минуты вселяет силу и уверенность в себе, имеет огромное практическое значение».

Проверьте это на себе. Когда вам требуется прилив уверенности в себе, станьте прямо, расправьте плечи, вытяните позвоночник. Иногда достаточно принять правильное положение тела, чтобы изменить направление мыслей.

Ориентация на задачи, а не на отношения

Если вы хотите обрести больше статуса, переходите сразу к делу. Ориентируйтесь на задачи и не пытайтесь всеми силами завоевать чье-либо расположение. Избегайте улыбок, расточаемых налево и направо. Улыбайтесь только тогда, когда это происходит естественным образом. И расслабьте брови – это придает спокойный, уверенный вид.

Поменьше кивайте головой

Когда речь идет о солидности и надежности, ведите себя сдержанно. Держите голову прямо и расслабленно. Но это должно выглядеть естественно и грациозно (а не так, как будто вам надели на шею кольца).

Избавьтесь от слов-паразитов

«М-м», «э-э», «я думаю» и тому подобные слова-паразиты понижают наш статус, так как свидетельствуют о том, что вы испытываете неловкость во время пауз. Научитесь относиться к паузам спокойно. Не пытайтесь их чем-то заполнить. Просто расслабьте лицо и не забывайте дышать.

Говорите уверенным голосом диктора

Для статуса выберите интонацию диктора. В конце каждого предложения понижайте голос: «Вот последние [понизьте тон голоса] новости». (При использовании стиля отношений голос в конце предложения, наоборот, повышается, отчего предложение звучит как вопрос.)

Не переборщите

Даже военные – профессия, которой, казалось бы, просто положен командный стиль, – не считают силу основой авторитета. В интервью, которое дал нам генерал-майор Джонатан Шоу, он сделал интересное замечание о том, что актеры, играющие военных, часто переигрывают: «Они напускают на себя сверхгрозный вид “Я – начальник”». Это не так. Они слишком сильно стараются. Слишком много усилий».

Итак, попробуйте применить эти советы и приемы на практике, но обращайтесь с ними как со специями – не переборщите. Если у вас высокая ответственная должность, скажем, председатель совета директоров, то полностью сосредоточьтесь на целях и задачах.

Без отношений не бывает настоящего авторитета и влияния. Нужно просто правильно сбалансировать их со статусом. Мне нравится греческое слово eunoia, которое используется для обозначения стиля отношений и переводится как «красивое мышление» или «доброжелательность, расположение». Ведь так важно излучать теплоту, которая дает слушателям понять, что вы принимаете их интересы близко к сердцу. Без этой теплоты авторитет может быстро перерасти в авторитаризм.

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: советы и приемы по выстраиванию отношений

Присутствие непостоянно; оно реагирует на любые внешние действия. Говорят, что некоторые люди «требуют внимания», но это неверный глагол. Команды здесь неуместны – только просьбы.

Малкольм Гладуэлл

Сфокусируйтесь на отношениях, а не на задачах

Беспокойство может привести к излишней концентрации на целях и задачах, и это проявляется в вашем поведении и отношении к людям. Они видят, что вы их не слушаете, и это их обижает. Отвлекитесь ненадолго от насущных проблем и уделите внимание человеку, с которым общаетесь.

Будьте менее формальными

Держитесь свободно и непринужденно. Перенесите вес на одну ногу и наклонитесь вперед. Будьте открытыми, говорите выразительным голосом.

Смягчите выражение лица

Изучите свое выражение лица (на фотографиях, в зеркале, в витринах магазинов). Если оно слишком серьезное, добавьте в глаза улыбку.

Смотрите на людей как на старых друзей

Представьте, что люди, с которыми вы встречаетесь, – ваши старые друзья. Убедитесь в том, что при общении с ними вы сохраняете приветливое, заинтересованное выражение лица (если вы в этом не уверены – посмотритесь в зеркало).

Будьте внимательными

Все люди по-своему интересны. Постарайтесь узнать об их интересах как можно больше. Расспросите их о жизни. Внимательно слушайте и запоминайте их ответы.

Подумайте о своей «зоне растяжения». Я имею в виду, какие архетипы для вас наименее комфортны. Какой из них вообще для вас нехарактерен? Возможно, в общении с семьей и друзьями вы используете только один архетип. А если добавить в него, скажем, немного опекуна или созидателя? Что бы изменилось? Поэкспериментируйте на безопасной территории, например, когда рассказываете детям на ночь сказки.

После того как вы изучили привычный вам стиль поведения, подумайте, какой стиль подходит для вашей целевой аудитории. Официальная аудитория оценит стиль короля/королевы. В этом случае нужно убедиться в соблюдении протокола и соответствующего дресс-кода. Если же вам предстоит выступить перед группой студентов, можно быть менее формальным и добавить в свой стиль опекуна/созидателя. Если вы к такому не привыкли, потренируйтесь дома перед зеркалом, запишите себя на видео или попросите друга оценить ваше «амплуа».

В большинстве случаев лучше использовать сочетание всех архетипов. Это позволяет поддерживать интерес аудитории и свой авторитет на должном уровне. Если вы замечаете, что глаза слушателей перестали гореть – значит, пора переключиться на другой «режим». Через какое-то время, когда внимание опять начнет ослабевать, можно вернуться к прежнему стилю.

Воображение – это всё. Это предварительный показ предстоящих событий.

Альберт Эйнштейн

Если вы хотите усовершенствовать свой стиль и добавить в него властности или симпатии, попробуйте применить тот же подход, который используется при пошиве одежды. Для начала представьте, как ваше «изделие» должно выглядеть, а затем примерьте его, чтобы посмотреть, насколько хорошо оно сидит и идет вам.

Искусство находить нужный стиль заключается в умении правильно понимать ситуацию и смешивать в нужных пропорциях элементы статуса и отношений. Это тот же инстинкт, который помогает нам правильно выбирать стиль одежды. Слишком живой, разговорный стиль в официальной обстановке может быть воспринят как неподготовленность к выступлению или проявление неуважения к присутствующим. И наоборот, слишком сухой, официальный стиль в неформальной обстановке делает вас этаким «важным гусем». Каждая ситуация требует определенных корректировок в поведении и стиле общения.

Схема проста: сначала диагностируете потребность, затем определяете правильное соотношение архетипов. Если вы не знаете людей, с которыми предстоит иметь дело, проведите небольшое исследование. Наведите справки. Поищите информацию в интернете. Загляните на YouTube. Пообщайтесь с ними, если это возможно. Выясните, какой стиль они используют, и скорректируйте соответствующим образом свой. Это не значит, что надо становиться их ксерокопией – нет, просто найдите свою версию их стиля. Нам нравятся люди, похожие на нас или на тех, кем мы хотели бы быть.

Практика показывает, что оптимальное соотношение архетипов составляет 70/30:70 процентов – король/королева (сдержанность, прямая, уверенная манера держаться, низкий тон голоса) и 30 процентов – опекун (улыбка на лице и тепло в глазах). В неформальном общении с хорошо знакомыми вам людьми можно увеличить процент опекуна/созидателя до 60, чтобы выглядеть коммуникабельным и открытым, с ладонями, обращенными вверх, и мелодичным голосом. Оставшихся 40 процентов короля/королевы будет достаточно, чтобы вызывать доверие и уважение. Хотя, еще раз повторюсь, всегда нужно действовать по ситуации. Как говорят в армии, «ни один план не выдерживает проверку реальностью». Но, по крайней мере, вы будете во всеоружии.

ПОПРОБУЙТЕ ЭТО: упражнения для проработки стиля

1. Создайте образ. Визуализация – это ваше секретное оружие. Это лучший способ быстро и эффективно найти желаемый стиль. Исследователи университетов Карнеги-Меллона и Питтсбурга в США выяснили, что выполнение задачи напрямую зависит от того, насколько хорошо вы ее мысленно проработали. Тренировка активизирует кору лобных долей головного мозга. То, что вы можете представить, легче осуществить на практике.

2. Послушайте себя. Запишите себя на телефон или камеру, одну запись голосом короля/королевы, другую – голосом опекуна. Прослушайте записи и попробуйте создать различные комбинации надежности и сострадания. Используйте жесты ладонями (вверх/вниз). Как ни странно, это помогает изменить голос.

3. Посмотритесь в зеркало. Протестируйте разные архетипы перед зеркалом. Вполне возможно, вы заметите разницу между тем, что вы чувствуете, и тем, что отражается в зеркале. Повторите все сначала, постоянно напоминая себе о том, что иногда наше выражение лица может быть неверно истолковано окружающими. Если сомневаетесь – проверьте.

4. Воплотите свой образ в реальность. Опробуйте его там, где вас никто не знает, например, в супермаркете или аэропорту.

5. Примените его на практике. После того как созданный вами стиль успешно прошел все предыдущие стадии, опробуйте его на практике. Начните с малозначимых для вас людей и ситуаций. Если он работает, то можно переходить к более серьезным испытаниям.

Овладейте искусством неформального общения

Когда вы научитесь комбинировать архетипы и доведете этот навык до автоматизма, то будете делать это легко и играючи. Имен но тогда авторитет и расцветает в полную силу. Мы сейчас поговорим о стиле, кажущемся неформальным, но требующим соблюдения определенных норм и правил. Примером может служить «непринужденная беседа» или неофициальное обращение какого-либо крупного политического деятеля к слушателям по радио или телевидению. Философ, писатель и телеведущий Алан де Боттон дал по этому поводу следующий совет:

Хороший оратор должен абстрагироваться от своего влияния и власти. Раньше у аристократов было принято соблюдать иерархию: он говорит – они должны слушать. В наше время вы должны уметь настолько увлечь свою аудиторию, чтобы они забыли о том, что вы имеете над ними власть. Вам приходится тщательно скрывать свое влияние и статус и вести себя как обычный человек, которому просто посчастливилось оказаться на сцене и привлечь внимание аудитории. Все это – искусная ложь, которая достигается специальными техниками. Одна из таких техник – подчеркнуто непринужденная манера речи, с периодическими запинками, как будто вы время от времени теряете свою мысль, хотя, конечно же, все это заранее планируется и тщательно контролируется. Другими словами, нужно быть настоящим профессионалом, но изображать из себя любителя – таково требование нашего демократического сообщества.