Текст книги "Как сделать карьеру, или Психология общения на работе"

Кристина Лемайте
Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Введение

Мысли о карьере занимают представителей современного общества все больше и больше. Если раньше карьерный рост считался прерогативой мужчин, то в настоящее время большинство женщин также стремятся достичь профессиональных высот. Это отражение современной действительности находит выход во всем. Люди стараются выполнять свою работу более качественно и оперативно. Однако всегда ли это является прямым залогом успеха? Психологи и социологи уже достаточно давно занимаются изучением такой проблемы, как карьера, и исследованием всего, что с нею так или иначе связано. Что ж, это только доказывает ее необходимость и важность в нашей сегодняшней жизни.

Когда человек приходит на новое место работы, он первоначально вряд ли думает о том, как сделать карьеру. Конечно, бывают и исключения, однако в целом картина выглядит именно так. Новичок привыкает, старается произвести хорошее впечатление, как говорят, влиться в коллектив. Он также осваивает принципы работы предприятия или учреждения, познает различные тонкости. Но оказывается, что все это напрямую влияет на потенциал карьерного роста. То, как человек ведет себя с самого начала, какое впечатление он производит, оказывает немалое влияние на профессиональную судьбу работника. И, значит, он и сам может повлиять на нее, повернув колесо фортуны так, как это его устраивает.

Все это и еще многое другое мы постарались выразить в данной книге. В ней вы найдете практические советы по тому, как лучше выглядеть и вести себя на работе, чтобы вас заметили и оценили. Поскольку данная книга психологического характера, в ней вы найдете множество размышлений на тему, чем вообще является карьера для людей.

Надеемся, что книга понравится широкому кругу читателей. Собственно говоря, именно на это она и рассчитана. Люди, уже долгое время занятые своим продвижением, смогут почерпнуть из данного издания новую и полезную информацию, а те, кому еще только предстоит знакомство с профессиональной жизнью, смогут создать своеобразную базу, которая впоследствии облегчит их вступление в деловую жизнь. Мы постарались собрать все сведения, необходимые тому, кто поставил перед собой цель сделать карьеру. Желаем удачи в вашем начинании!

Раздел I
Философия карьериста

Предисловие к разделу

Долгое время в нашей стране слово «карьерист» считалось чуть ли не ругательством. Так нередко называли людей, которые ради продвижения по служебной лестнице могли переступить даже через друзей. Сейчас все изменилось. Успешно строить карьеру стало совсем не зазорно, наоборот, существует множество самых разнообразных пособий, выпущенных в помощь начинающим карьеристам. Ведь эта проблема затрагивает множество областей нашей жизни. Если, к примеру, вы не научитесь правильно взаимодействовать с людьми, то, каким бы ценным специалистом в своей сфере вы ни были, едва ли сможете преуспеть в построении карьеры. Все больше людей приходят к выводу, что совсем не просто продвинуться по служебной лестнице и, как и другому делу, этому нужно учиться. Поговорим именно об этом.

Глава 1
Портрет современного карьериста, или заповеди молодого «специалиста»

Современный человек стремится добиться успеха во всем, а тем более в построении карьеры. Во все времена деловой мир предъявлял свои требования к тому, кто пытался покорить его. И сейчас мы поговорим о том, кто же это такой – современный карьерист.

В представлении обычного человека карьерист – это тот, кто постоянно занят только работой, отодвигает какие-то личные дела ради выполнения более важного, а именно дела. Но это несколько неправильное представление. На самом деле молодой специалист совсем не похож на трудоголика-фаната, но есть ряд признаков, которые не только позволяют его распознать, но и помогают ему самому в достижении своих целей.

Очень долгое время людей, стремящихся достигнуть высот на профессиональном поприще, считали беспардонными прыгунами по головам, беспринципными и бесчеловечными машинами, любимчиками начальника, да и вообще, непонятно откуда взявшимися выскочками, которых нужные люди почему-то считают талантливыми специалистами и примерными работниками.

Как правило, такие взгляды присущи категориям работников, живущим и работающим под девизом: солдат спит, а служба идет. Они предпочитают отодвигать дела в долгий ящик, надеясь, что с течением времени они как-нибудь сами рассосутся естественным путем, и в глубине души полагая, что необходимый минимум задач, выполненных ими, вполне должен устраивать начальство. И именно поэтому чья-то оживленная деятельность приводит их в недоумение.

На самом деле гораздо легче осуждать и завидовать человеку, который пытается выбиться из простого «солдата» в «генералы», чем трезво смотреть на данную проблему и стараться действовать подобным же образом.

Спешим заверить тех, кто не раз сталкивался с такой ситуацией, что люди, подходящие под классификацию «карьериста», не обманным путем добиваются положения в фирме и не за красивые глазки, хотя такое развитие событий далеко не редкость в нашей жизни. Но мы не о них. Ведь случаются иногда исключения, и кресло начальников занимают люди, хотя бы немного разбирающиеся в делах своей организации. Поэтому выделять и продвигать по служебной лестнице они предпочитают тех, кто внушает им доверие, не раз доказывал свою состоятельность и, естественно, готов в любое время суток служить на благо фирмы. И удивительного в этом ничего нет. Стоит только вспомнить старую русскую пословицу, говорящую о пользе труда, без которого невозможно извлечь рыбку из водоема.

Итак, настало время рассказать о тех качествах, которые определяют портрет настоящего карьериста. Первое и самое главное из них – это умение разумно тратить свое время. Это то необходимое положение, от которого зависит многое. Правильное распределение времени позволяет успевать вовремя выполнять порученную работу, заниматься личными делами, а также делать что-то сверх нормы.

Молодой карьерист составляет распорядок дня на неделю, поскольку от точного распределения времени будет зависеть не только его личная жизнь, но и успешное продвижение по службе. Не удивительно, если однажды, придя к нему в дом, вы увидите большой плакат, висящий на зеркале в прихожей, на котором написано расписание дел на неделю.

Кстати, нужно отметить, что подобное расписание карьерист составляет в конце каждой недели. И если присматриваться к такому человеку, можно заметить, что за относительно короткий промежуток времени он успевает побывать в самых разных местах: сегодня он в Москве, завтра – в Марселе, а через два дня снова на своем рабочем месте. Подобный образ жизни не кажется странным, поскольку это всего лишь следствие правильного распределения своего времени.

«Хоть поверьте, хоть проверьте…»

Пример величайшего российского ученого Михаила Васильевича Ломоносова наглядно показывает, как человек, стремящийся к карьере, продвигается к своей цели. Он неуклонно шел вперед, не стесняясь своей неграмотности, и достиг желаемого совершенства.

Второй признак молодого карьериста – это пунктуальность. Как вы поняли, это качество тоже вытекает из умения правильно организовывать свой рабочий день. Наш герой умеет всегда и везде успевать. Если руководство ставит перед ним задачу, выполнение которой зависит от своевременного появления, пусть это даже будет в три часа ночи, он обязательно оправдает надежды начальства.

Или, допустим, начальник на очередном совещании попросил специалиста выполнить отчет по прибывшей продукции к определенному сроку. Весьма вероятно, что любой сотрудник постарается оправдать пожелания руководства, но это совсем не означает, что он не будет спать ночами, лишь бы сдать работу в срок, хотя уверен, что шеф вовсе не будет возмущен таким отношением к делу. Но карьерист посчитает своим долгом сделать все возможное, чтобы не только вовремя предоставить боссу отчет, но и сделает так, чтобы его работа была как можно более качественной и эффективной.

Карьерист никогда не опаздывает на работу и никогда не уходит со службы раньше других, никогда не откладывает дела на потом, а также никогда не отказывается от сверхурочных.

При всей своей занятости молодой карьерист всегда выглядит подтянуто и опрятно. Его костюм всегда хорошо выглажен, галстук затянут. Даже если ему придется провести ночь в офисе за срочной работой и возможности привести себя в порядок и отдохнуть не будет никакой, он обязательно постарается сделать все для того, чтобы выполнить золотое правило – ни при каких обстоятельствах не появляться на рабочем месте в неопрятном виде.

Для таких непредвиденных моментов карьерист держит у себя в кабинете джентльменский набор: дежурный костюм, зубную щетку, одеколон и т.д., – который и выручит его в трудную минуту.

Помимо всего прочего, этот человек наделен отличной силой воли, которая помогает ему с честью выходить из проблемных ситуаций. Ведь зачастую бывают такие моменты, когда общее настроение коллектива становится не очень доброжелательным, и общение с сотрудниками напоминает скандал. Вот в такие минуты выдержка и самообладание приходятся как нельзя кстати.

Человек, стремящийся сделать карьеру (в хорошем смысле этого слова), будет одинаково лояльно и доброжелательно относиться к своим коллегам, всегда найдет теплые слова, окажет посильную помощь, но в то же время никогда не переступит той грани, которая стоит между работой и личным.

К примеру, наш герой должен заниматься подбором кадров. И на очередном интервью он встречает человека, с которым был хорошо знаком, но его личное отношение к этому приятелю не очень радужное. Как бы ни хотелось карьеристу отыграться, тем более что и повод есть, и возможности, но, увы, приходится отделять свои личные мотивы от общих интересов фирмы. Карьерист обязан отложить решение своих личных проблем ради блага фирмы.

Но не стоит думать, что молодые карьеристы – все сплошь и рядом трудоголики и света белого не видят из-за работы. Дело обстоит далеко не так просто. Как мы уже говорили, основное качество карьериста – это умение правильно использовать свое время; значит, следуя этому правилу, наш герой с легкостью находит возможность отдохнуть, когда это потребуется.

Следующее и тоже немаловажное положение – это внешность молодого специалиста, пытающегося добиться высот на профессиональном поприще.

В недалеком прошлом психологи проводили специальный опрос студентов одного из вузов, где всем задавался один вопрос: как вы представляете себе современного карьериста? Большинство опрошенных описывали этакого книжного червя, который носит большие и страшные очки и маленькие усики.

Но как оказалось, внешность современного карьериста далеко не всегда соответствует нашим стереотипам.

Выше мы уже говорили о «золотом правиле» карьериста. И надо сказать, что к своему внешнему виду этот человек относится так же серьезно, как и к работе.

Выявить карьериста в большинстве случаев можно именно по его внешнему виду. Как правило, работники солидных компаний предпочитают деловой стиль в одежде, поскольку должны постоянно посещать деловые брифинги, слеты, ездить на встречу с партнерами и клиентами, а в успешном деловом общении безупречный внешний вид играет практически главную роль. Ведь если человек хорошо одет, он чувствует себя гораздо увереннее и спокойнее, а это, в свою очередь, производит благоприятное впечатление на vip-партнеров, что, естественно, сказывается на результате и на мнении руководства.

Памятка карьериста

Нужно использовать любую возможность, открывающую перед вами новые знания. Постоянное совершенствование является одним из основополагающих условий того, что продвижение по социальной лестнице не пройдет мимо вас.

Итак, мы выявили еще один фрагмент общей картины под названием «портрет молодого карьериста», так называемый фейс-контроль. Следующим штрихом к нашему портрету будет умение общаться. Ни один начинающий карьерист не сможет добиться настоящего успеха без знания правил хорошего тона, культуры речи и делового этикета. Это своего рода еще одна заповедь молодого карьериста, отказаться от которой он не имеет права.

Что же должен знать молодой сотрудник? Во-первых, уметь вести деловую беседу даже в том случае, если не успел ознакомиться с предметом разговора. Также в его обязанности входит разбираться в том, когда, кому и что можно говорить, а когда нет.

Более того, этот человек просто обязан быть эрудированным, чтобы его партнер смог убедиться в том, что с ним общается не просто мальчик на побегушках, говорящий только то, что ему было приказано, но и взрослый человек, с которым просто приятно пообщаться. (Это умение, кстати, необходимо еще и для того, чтобы суметь увлечь клиента непринужденной беседой, чтобы в дальнейшем получить от него то, что необходимо руководству.)

Во-вторых, карьерист должен не только много знать, но и правильно говорить. В данном случае мы имеем в виду расстановку ударений в словах, четкое произношение и т. д. Представьте себе ситуацию, когда вы договариваетесь о встрече по телефону с солидной фирмой, а с вами начинает вести беседу некто с сильным рязанским выговором. Конечно, каждый говорит так, как может, но в мире деловых людей не принято делать скидок никому. И это нужно учитывать.

Собственно говоря, это и есть составляющие общего портрета. Осталось только выделить основные заповеди, которые должен знать и исполнять молодой карьерист.

1. Прежде чем вы войдете в помещение, где вас дожидается партнер, босс, коллега и т.д., необходимо постучать в дверь. Это позволит вам избежать возможного конфуза, а также вы сможете рассчитывать на отзывы о свей персоне как о человеке тактичном.

2. Кто бы к вам ни приходил, а тем более если вы встречаетесь с кем-то, вы обязаны четко назвать свое имя и должность. Пусть даже человек, с которым у вас назначена встреча, уже имел счастье вас видеть, но это совершенно не означает, что он запомнил ваше имя. Поэтому представляться лучше первым, чтобы избавить собеседника от неприятных минут.

3. Как бы ни говорилось в рекламном ролике о пользе жевательной резинки для полости рта, лучше, если вы будете заботиться о своем здоровье в более спокойной обстановке, чем работа. Ни в коем случае не стоит жевать резинку во время деловой встречи или совещания у начальника, даже если вы провели трое суток, не выходя из своего кабинета, и не смогли почистить зубы. Деловой этикет есть этикет, и соблюдать его необходимо. Помните о том, что вы находитесь в серьезном учреждении, а не на рынке.

Наука нам поможет

Научные исследования показали, что руководители склонны прощать сплетни, распространяемые сотрудниками женского пола, но вот к мужчинам-сплетникам они относятся не лучшим образом.

4. Старайтесь отвечать на вопросы прямо, четко и коротко. Помните о том, что деловой человек не имеет достаточно времени, чтобы тратить его на выслушивание, возможно, бесполезных для него предложений. И за то время, которое согласились вам выделить, вы должны не только изложить свои предложения, но и успеть ответить на вопросы, которые могут возникнуть, при этом сделав так, чтобы у вашего собеседника не пропал интерес к делу сразу же после первой вашей фразы.

5. Избегайте сленга и, естественно, ненормативной лексики хотя бы на рабочем месте.

6. Не упоминайте на работе о личных, семейных и финансовых проблемах, потому что по большому счету ваши проблемы вряд ли интересны вашим коллегам и руководству (у каждого ведь есть свои), тем более что начальство предпочитает продвигать по службе людей, не имеющих проблем, а следовательно, их не создающих.

7. Избегайте разговоров о политике, религии, сексе. Возможно, ваш начальник придерживается иной религии или имеет нетрадиционную ориентацию, и ваши высказывания могут ему просто не понравиться.

8. Не отзывайтесь плохо о предыдущем работодателе и бывших коллегах. В глазах нового коллектива вы рискуете показаться человеком недалеким, способным то же самое говорить о настоящем окружении. Такие речи будут отрицательно сказываться на вашей репутации.

9. Последнее и самое главное правило: улыбайтесь, будьте доброжелательны, что бы ни случилось.

Тест состоит из 27 пунктов, в каждом из которых представлены три варианта ответа, соответствующие трем основным направлениям личности. Вы должны выбрать один из предложенных вариантов, наиболее близкий вашему пониманию проблемы.

При помощи теста вы сможете выявить следующие направленности своей личности:

1. Направленность на себя (обозначаемая в дальнейшем Я): ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение без учета работы и сотрудников, проявление агрессии при достижении желаемого статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интроверсивность.

2. Направленность на общение (обозначаемая в дальнейшем О): стремление человека в любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, которая часто совершается в ущерб выполнению конкретных задач или оказанию помощи нуждающимся, а также ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности к кому-либо, в эмоционально насыщенных взаимоотношениях с окружающими людьми.

3. Направленность на дело (обозначаемая в дальнейшем Д): заинтересованность в решении деловых проблем выступает на первый план относительно заинтересованности прочими делами, стремление выполнить работу как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое может быть полезно для наибольшей успешности в достижении общей цели.

При ответе на поставленные вопросы старайтесь быть максимально честными. Среди предлагаемых ответов нет правильных и неправильных, поэтому, вместо того чтобы тратить время на угадывание верного варианта, просто выберите то, что вам по душе. Исправление уже помеченного пункта не допускается.

1. Наибольшее удовлетворение я получаю от:

а) одобрения моей работы;

б) осознания того, что работа сделана мною хорошо;

в) осознания того, что меня окружают хорошие друзья.

2. Если бы я играл в футбол или другие командные игры, я хотел бы быть:

а) тренером, который разрабатывает тактику игры;

б) известным игроком;

в) выбранным капитаном команды.

3. По-моему, лучшим педагогом является тот, кто:

а) проявляет интерес к ученикам и подходит к каждому из них индивидуально;

б) умеет вызвать интерес к предмету;

в) создает уютную атмосферу в коллективе.

4. Мне нравятся, когда люди:

а) радуются проделанной работе;

б) получают удовольствие от существования в данном коллективе;

в) стремятся сделать все лучше других.

5. Я хочу, чтобы мои друзья были:

а) отзывчивыми и всегда помогали;

б) верными и преданными мне;

в) умными и интересными людьми.

6. Лучшими друзьями я считаю тех:

а) с кем у меня хорошие отношения;

б) на кого можно положиться;

в) кто может достичь многого в жизни.

7. Больше всего я не люблю, когда:

а) у меня что-то не получается;

б) портятся отношения с окружающими;

в) меня критикуют.

8. Хуже всего, когда педагог:

а) не скрывает неприязни к кому-то из учеников;

б) вызывает дух соперничества;

в) недостаточно хорошо знает свой предмет.

9. В детстве мне больше всего нравилось:

а) играть с друзьями;

б) делать что-то по дому;

в) когда меня хвалили.

10. Я хотел бы походить на тех, кто:

а) добился успеха;

б) увлечен своим делом;

в) дружелюбен и добр.

11. В первую очередь школа должна:

а) научить решать задачи, которые ставит жизнь;

б) развивать индивидуальные способности ученика;

в) воспитывать общительность и коммуникабельность.

12. Я хотел бы использовать свое свободное время для:

а) общения с друзьями;

б) отдыха и развлечений;

в) самообразования.

13. Наибольших успехов я добиваюсь, когда:

а) работаю с симпатичными мне людьми;

б) у меня интересная работа;

в) я получаю хорошее вознаграждение.

14. Я люблю, когда:

а) меня ценят;

б) чувствую удовлетворение от проделанной работы;

в) приятно провожу время с друзьями.

15. Мне бы хотелось, чтобы обо мне написали:

а) как я участвовал в интересном мероприятии;

б) что именно я сделал;

в) рассказали о моем коллективе.

16. Лучше всего я учусь, если преподаватель:

а) видит во мне личность;

б) пробуждает во мне интерес к предмету;

в) устраивает коллективное обсуждение проблемы.

17. Для меня нет ничего хуже, чем:

а) оскорбление личного достоинства;

б) неудача в делах;

в) потеря друзей.

18. Больше всего я ценю:

а) успех;

б) работу с приятными людьми;

в) практичность и смекалку.

19. Я не люблю людей, которые:

а) считают себя хуже других;

б) часто ссорятся;

в) не принимают нового.

20. Приятно, когда:

а) работаешь над важным для всех делом;

б) имеешь много друзей;

в) всем нравишься.

21. В первую очередь руководитель должен быть:

а) доступным;

б) авторитетным;

в) требовательным.

22. На отдыхе я почитал бы:

а) о том, как заводить друзей;

б) о жизни знаменитых людей;

в) о последних достижениях науки.

23. Если бы моя карьера была связана с музыкой, я был бы:

а) дирижером;

б) композитором;

в) солистом.

24. Мне бы хотелось:

а) придумать интересный конкурс;

б) победить в конкурсе;

в) руководить проведением конкурса.

25. Для меня важнее всего знать:

а) что я хочу сделать;

б) как достичь цели;

в) как организовать людей.

26. Нужно стремиться к тому, чтобы:

а) другие были довольны;

б) успешно выполнить свою задачу;

в) не слышать упреков в свой адрес.

27. Лучше всего я отдыхаю в свободное время:

а) общаясь с друзьями;

б) просматривая комедии;

в) занимаясь любимым делом.