Текст книги "Элизабет Доул"

Ксения Вячеславовна Кашникова, Александра Владимировна Палагина
Элизабет Доул

Организация: Американский Красный Крест

Работа в министерствах

Элизабет «Лидди» Доул – яркий пример человека, который с успехом использует весь свой огромный энергетический и интеллектуальный потенциал, чтобы двигаться вперед, к намеченным целям, не только не отступаясь от них, но и никогда не останавливаясь на достигнутом. Получив прекрасное образование, в том числе закончив гарвардскую аспирантуру, Э. Доул в 1966 г. в возрасте тридцати лет переезжает из Северной Каролины в Вашингтон, чтобы в составе Демократической партии заниматься делами инвалидов. Главное, на что всегда обращала внимание Э. Доул – нужды «клиентов», вся ее политика строилась на учете их потребностей. Именно эта черта в сочетании с блестящими организаторскими способностями позволили ей занимать пост министра США при администрации двух президентов – Министра Транспорта при Рональде Рейгане и Министра Труда при Джордже Буше-старшем.

Доул всегда умела прислушиваться к советам и учиться на примере чужого опыта. Так она навсегда усвоила совет, который ей дал ее предшественник на посту Министра Транспорта Дру Льюис – определить не более пяти вещей, являющихся самыми важными, таких, где можно реально что-то сделать, и концентрировать усилия на них. Где бы ни работала Э. Доул, она всегда сначала выделяет проблемы, на решение которых она действительно может повлиять, и затем бросает все силы на выполнение этой задачи. На посту Министра Транспорта Элизабет Доул, по ее собственным словам, осуществляла надзор за материальными ресурсами Соединенных Штатов, т. е. в ее обязанности входил мониторинг за строительством автострад и кораблестроением, а также Э. Доул курировала движение большей части воздушного и железнодорожного транспорта. В это время в США осуществлялась программа по приватизации государственной собственности. В транспортном секторе продавались компании «Аляскан рейлуэй» и «Конрейл», специализирующиеся на грузовых перевозках. Продажа «Конрейл» шла тяжело и заняла несколько лет. Э. Доул пришлось приложить огромные усилия, но она предпочла сама вникать во все проблемы и решать их самостоятельно. Эти три года действительно стали для Э. Доул очень тяжелыми. За тот период в несколько лет, пока продавалась «Конрейл», ей пришлось стать экспертом по железным дорогам, инвестиционным банкиром и юристом по антитрестовским делам, т. е. досконально вникнуть в работу различных ведомств, чуждых ее основному занятию, вникнуть в тонкости каждой сферы и тщательно проследить за качеством выполнения всех процедур и операций. Это была самая крупная продажа в промышленности на тот период, и в итоге она принесла государству два миллиарда долларов, что помогло сократить дефицит бюджета.

На посту Министра Труда Э. Доул, как всегда выделяла первостепенные задачи. Министерство делало все, чтобы повысить квалификацию рабочей силы Америки. В стране существовал ряд проблем, связанных с подготовкой кадров: около 25 % учащихся средних школ США были функционально неграмотны, кадры не были готовы к работе в глобальной экономике, отличающейся высоким уровнем конкурентности. Министерство под руководством Э. Доул приняло некоторые меры, чтобы исправить положение. Во-первых, оно создало высокую комиссию, целью которой было создание положений о компетентности, определявших пригодность человека к работе. После эти положения были направлены в органы образования с тем, чтобы их использовали при составлении школьных и других образовательных программ. Во-вторых, министерство притворило в жизнь программу по работе с промышленными компаниями для создания экстенсивных программ для обучения сотрудников без отрыва от работы. В-третьих, также при содействии американских предприятий были разработаны специальные программы для организации обучения детей, входящих в социальные группы риска (детей-сирот, подростков состоящих на учете полиции и т. д.).

Работа в Американском Красном Кресте

По результатам опроса журнала «Гэллап», проводимого с 1946 г., Элизабет Доул более десяти раз попадала в десятку самых уважаемых женщин планеты. Такой популярностью она во многом обязана своей почти десятилетней работе в Американском Красном Кресте – американском отделении Международного Красного Креста – совокупности юридически независимых друг от друга гуманитарных некоммерческих организаций. Организации Красного Креста призваны помогать людям, как в военное, так и в мирное время. В мирное время они осуществляют медицинскую и прочую помощь жертвам стихийных бедствий, людям с тяжелыми заболеваниями и т. д. И на этом поприще Э. Доул достигла превосходных результатов. Основную задачу работы Красного Креста она видит в умении выделять главное для людей, остро нуждающихся в помощи, а награду за работу – в служении этим людям. Э. Доул уверена, что огромное количество людей, работающих в Красном Кресте и различных правительственных учреждениях, могли бы зарабатывать намного больше, если бы они работали в частном секторе, однако многие люди не чужды альтруизму и благородству, поэтому они очень высоко ценят возможность служить своему народу, трудиться на его благо. Действительно, Американский Красный Крест существует в основном за счет безвозмездной помощи, а наряду с тридцати одной тысячей служащих в работе организации на добровольных началах участвует около полутора миллиона человек. Тем не менее, бюджет организации нельзя назвать маленьким, в 1999 г., когда его размер достиг максимума за всю историю организации, он составил 2,1 миллиарда долларов. И это во многом благодаря прекрасной работе президента организации Элизабет Доул. Люди, работающие в ее окружение, единодушно признают, что Э. Доул как никто другой умеет общаться с людьми, заставлять коллектив работать и собирать денежные средства. Добровольные пожертвования составляют примерно 30 % доходов Красного креста, а это почти 700 миллионов долларов в год. Остальные средства эта неправительственная организация получает от продажи больницам донорской крови, платных курсов обучения, определенную долю составляют проценты с капиталовложений организации.

Когда Элизабет Доул спрашивают, что позволяет ей неизменно добиваться успеха, она говорит, что главное в ее работе – грамотное использование рыночных приемов. Действительно, в основе своей управление некоммерческой организацией, такой как Красный Крест, правительственным ведомством, финансовой корпорацией или частной фирмой не так уж отличаются. Э. Доул как никто другой умеет использовать главное, по ее мнению, орудие бизнеса – изучение рынка. Она знает, что в любом деле необходимо быть точно уверенным в том, что знаешь потребности клиентов для того, чтобы правильно и адекватно реагировать на их нужды, делать именно то, в чем люди нуждаются и тем самым приносить реальную пользу. Для Красного Креста клиентами являются доноры крови, добровольцы, финансовые доноры с одной стороны и те, кто получает помощь организации с другой стороны – пострадавшие при стихийных бедствиях, нуждающиеся в переливании крови, люди, проходящие в организации подготовку по оказанию экстренной помощи.

Когда Э. Доул начинала работать в Красном Кресте, дела организации шли неважно, у нее было достаточно проблем как внешнего так и собственно внутреннего характера, требующих решения. Говоря об условно называемых внешними проблемах организации того времени, можно выделить, прежде всего, проблему снижающихся пожертвований. Дело в том, что большую часть благотворительных взносов в комитет Американского Красного Креста делала «Юнайтед Уэй», организации, опекающей ряд благотворительных учреждений. Однако «Юнайтед Уэй» постоянно увеличивает число своих подопечных, помогая все большему количеству более мелких благотворительных обществ, в связи с чем доля Красного Креста уменьшается. Организация была вынуждена искать новые источники дохода. Э. Доул и другие сотрудники занялись стратегическим планированием и маркетинговыми исследованиями на своем «рынке», т. е. встречались с множеством людей, ездили по всей стране, устанавливая потребности своих клиентов и стараясь не отстать от их потребностей. «Решающими факторами для любого бизнеса, будь он коммерческим или некоммерческим, являются внимание к клиентам и предвидение возможных изменений, могущих повлиять на прибыль». Встречи на местах позволяли организации следить за изменениями в своих местных ответвлениях. Кроме того, Красный Крест создавал собственность, которая должна была приносить организации прибыль.

Еще одна острая проблема того времени касалась донорской крови. В начале девяностых стали появляться случаи заражения СПИДом через переливание крови. Этот вопрос стал одним из самых главных и требовал безотлагательного решения. Э. Доул понимала, что изменить всю программу донорской крови – задача не из легких, тем не менее, руководство Американского Красного Креста приняло решение о внесении в программу серьезных изменений. Организации пришлось полностью пересмотреть методы проверки, сбора и распределения крови, которая составляла практически половину всего запаса крови США. Это было необходимым потому, что до этого момента в Красном Кресте пользовались методами, сохранившимися со времен Второй мировой войны. Это значит, что, например, раньше при проверке делалось два анализа каждой порции донорской крови, с приходом Э. Доул в Красный Крест и реорганизацией работы с кровью лаборатории организации стали делать восемь проб, что значительно повысило эффективность проверки и максимально снизило риск попадания непригодного донорского материала к клиентам. На реализацию этого проекта организация потратила восемьдесят семь миллионов долларов денег и семь лет времени. Но тысячи спасенных жизней того стоили.

Кроме того, проверки на местах показали, что Американскому Красному Кресту стоило всерьез задуматься о своем имидже. Организация имеет сильно разветвленную структуру, охватывающую всю страну, в ней состоит множество людей, и не все четко представляли себе, чем организация занимается. Э. Доул поясняла: «Красный Крест – большая старая организация, она существует уже много лет. Это почетно и хорошо служит ее репутации, но этого недостаточно. Если мы зависим от благотворительных долларов, добровольцев и доноров крови, исчисляющихся миллионами, люди должны относиться с большим вниманием к тому, чем мы занимаемся». Для того чтобы внести ясность в работу с людьми Э. Доул настояла на проведении Красным Крестом большой маркетинговой компании, направленной на интересы и нужды тех, кто имеет отношение к организации. Отдельно она подчеркивала важность правильного и своевременного информирования. Это имеет большое значение, потому что вы можете быть чрезвычайно преданы своему делу, вы можете быть действительно высокопрофессиональным человеком, но если вы не способны донести до людей свою идею, объяснить им, в чем она состоит, то не вызовете в них вдохновения, в результате чего ваша организация будет топтаться на месте, считает Доул. К тому же она всегда с энтузиазмом относится к решению поставленных задач и заражает им своих сотрудников, понимая огромную важность человеческого фактора в работе такой организации как Красный Крест. Работе с человеческими ресурсами в организации всегда уделялось много внимания. Красный Крест поставил своей целью убедить людей отдать организации часть своего времени, денег и крови. Целью политики Э. Доул было сделать Красный Крест лидером среди некоммерческих организаций Америки. Чтобы осуществить задуманное, организация использовала, в том числе, и Интернет, желая, по словам Э. Доул, иметь связь с каждой школой, с каждым ведомством и домом, чтобы получить возможность предлагать работу добровольцам, чтобы люди, желающие сдать кровь, пройти обучение или сделать финансовый вклад в организацию, могли связаться с ней через Интернет.

Еще одной необходимой мерой для более быстрого развития Красного Креста стала реорганизация на местах. На поверку его структура оказалась неэффективной, в ней, по словам Доул, было слишком много дублирующих друг друга уставов. И тогда впервые за всю историю существования Красного Креста устав его отделений был изменен, а само количество этих отделений сокращено почти вдвое. Доул не однократно подчеркивала в своих выступлениях, что новые методы управления фактически создали новую организационную структуру на местах, и работа всей организации от этого стала значительно более эффективной. Если раньше каждое отделение Красного Креста работало на своем участке, сейчас оно обслуживает целый штат. Они сотрудничают между собой и пользуются общими ресурсами, что заметно оптимизирует всю систему работы Красного Креста.

Как всегда, Э. Доул удалось выполнить поставленную задачу. О своем жизненном кредо она часто говорит так: «Моей матери девяносто лет. Достигнув ее возраста, я должна буду спросить себя: “Что полезного я сделала для других?” Именно это будет иметь значение, все остальное – не важно».

Когда Элизабет Доул уходила с поста президента Американского Красного Креста в январе 1999 г., чтобы принять участие в президентской предвыборной гонке, организация была признана самой уважаемой некоммерческой организацией Америки, согласно исследованиям фирмы «Янкелович». Предыдущий 1998 г. вообще стал лучшим финансовым годом в истории организации. Несмотря на то, что этот год был, как ни один другой насыщен стихийными бедствиями, Красный Крест провел самую удачную компанию по сбору средств и набрал пятьдесят миллионов долларов, что на три миллиона превысило сборы предыдущего года.

Обратно в большую политику

Тонкий и расчетливый политик, Элизабет Доул очень удачно выбрала время даже для своего ухода из организации. Добившись своей цели и сделав организацию уважаемой и популярной, добившись колоссальных денежных сборов и почти полного изменения программы по работе с донорской кровью, Доул объявила о своем уходе в отставку. К тому же для объявления об отставке она выбрала день небогатый новостями, что обеспечило широкое освещение этого события в средствах массовой информации. Это был блестящий политический момент. Тонкий и умелый расчет Э. Доул сыграл свою роль при ее участии в предвыборной гонке 2000 г., когда она оказалась в первых рядах кандидатов на пост президента Соединенных Штатов Америки. Доул выдвигала свою кандидатуру от Республиканской партии – главной политической партии США. Позже, в октябре 1999 г., Э. Доул сняла свою кандидатуру, большей частью из-за нехватки денежных средств на дальнейшую борьбу. Однако на этом ее политическая карьера не была завершена, а стремление служить своей стране – исчерпано. В 2002 г. она стала кандидатом на пост сенатора США от своего родного штата – Северной Каролины. Доул обошла своего противника от Демократической партии Эрскина Баулса и стала сенатором.

Во многом популярностью Элизабет Доул обязана своим личным качествам – верой в идеалы, самоотверженному служению и преданностью своему делу. Первый год своей работы в Красном Кресте она работала на добровольных началах, отказываясь от жалования. За годы, проведенные на посту президента этой организации, она не раз лично отправлялась с благотворительными миссиями в самые неблагополучные районы планеты: Кувейт, разоренной Войной в заливе, в декабре 1992 г. – страдающие от голода Сомали и Мозамбик, страдающие от голода, раздираемую войной Хорватию, лагеря для беженцев из бывшего Заира и т. д. Доул блестяще справлялась с такой тяжелой работой, как руководство министерством и управление такой огромной организацией как Американский Красный Крест. Интересно, что она была первой женщиной возглавляющей Министерство Транспорта США и второй (после основательницы Клары Бартон) женщиной на пост президента Красного Креста в Америке. Когда же ее спрашивают, считает ли она себя феминисткой, Элизабет Доул отвечает, что это зависит от того, какой смысл вкладывается в это понятие. Если оно означает, что женщина должна вести себя по правилам, предписанным клубом политической корректности, то Э. Доул неизменно отвечает, что она ни в коем случае не причисляет себя к феминисткам. Однако, если же быть феминисткой – это предполагает равные возможности и большую свободу для женщин, то она говорит, что она, несомненно, феминистка.

Элизабет Хэнфорд «Лидди» Доул единодушно признается человеком огромного ума и обаяния, отрясающих организаторских способностей и неуемной энергии. Всю жизнь Доул оправдывает однажды сказанную ею фразу о том, что жизнь – это не просто несколько лет, предназначенных для продвижения по службе или развлечений. Это дар. Это ответственность. Элизабет Доул никогда не теряет времени зря, никогда не топчется на одном месте.

Биография

Элизабет Доул (в девичестве Хэнфорд) родилась 29 июля 1936 г. в городе Солсбери (штат Северная Каролина). После окончания Дьюкского университета в 1958 г. она поступила в аспирантуру Оксфордского университета в Великобритании, в 1960 г. стала магистром в области образования и политологии, а уже в 1965 г. – доктором права в Гарвардском университете. В 1968 г. Доул становится заместителем директора по вопросам законодательства президентской комиссии по защите интересов потребителей, затем исполнительным директором этой комиссии. Через три года Элизабет Доул назначают заместителем помощника президента по делам потребителей. В 1973 г. она становится членом Федеральной торговой комиссии. В 1983 г. она работает помощником президента по связям с общественностью, а затем становится Министром Транспорта США (1983–1987 гг.). Через год Доул оставляет пост, чтобы участвовать в избирательной компании своего мужа Роберта Доула, баллотирующегося на пост президента США. В 1989 г. она назначается Министром Труда. С 1991 г. по 1999 г. Элизабет Доул была президентом и главным исполнительным директором Американского Красного Креста, а после ухода с этой должности она баллотировалась на пост президента США. С 2002 г. Элизабет Доул является сенатором конгресса США.

Награды и почетные звания Доул включают: «Награду штата Северная Каролина» (1991 г.), «Гражданин года штата Северная Каролина» (1994 г.) – награду, присуждаемую Ассоциацией Прессы, «Награду за Прижизненные Достижения» (1993 г.), Гуманитарная награду Национальной Комиссии против вождения в нетрезвом состоянии (1998 г.), медаль Внешнеполитической ассоциации, медаль Редклиффского колледжа, награду Национального религиозного радиовещания, награду организации «Религиозное наследие Америки», и другие знаки отличия за выполнение своего гражданского долга, награды в области управления и церковные награды. Кроме того, Доул получила почетную докторскую степень от сорока различных колледжей и университетов Америки.