Книга: Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций - Лейл Лаундес

Такие книги, как этот труд Лейл Лаундес ставят меня в несколько неловкое положение своей прямотой и демонстрацией того, что общение и люди в жизни - это не что-то высокое, прекрасное и неопределимое, а психологический инструмент, который мы постоянно используем в этом циничном мире. Никакой романтики, наивный внутренний ребенок во мне рыдает.

Автор позиционирует свою книгу, как более практическую расшифровку Карнеги - так оно и есть. Если применить эти советы и превратить их в привычку, то получится то самое "как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", но если господин Карнеги апеллирует абстрактными понятиями и распространяется, как правильно подлизывать задницы и почему это важно, то госпожа Лаундерс дает конкретные практические шаги, которые могут сделать вас более открытым и приятным человеком, помочь быть честнее и светлее. Можно увидеть в этом практические упражнения по подлизыванию тех же задниц, но для меня это скорее книга-напоминание о том, как мы воспринимаемся окружающими и о том, как важно быть искреннее и внимательнее к ним. Такие напоминания приходятся очень кстати в моменты каких-то коммуникационных сложностей в жизни и дают элементарные ответы на, казалось бы, нерешаемые вопросы.

Невербальное: 1. "Струящаяся улыбка" Личная теплая улыбка для каждого человека с задержкой на несколько секунд. 2. "Липкий взгляд" Смотреть в глаза, как будто прилеплены тягучей ириской. 3. "Стальные челюсти" В проеме двери почувствовать себя как гимнаст - осанка, поза и т д. 4. "Приласкать ребенка" Как будто к вам подошел забавный малыш и ты хочешь сказать "Мне кажется, что ты очень, очень особенный человек!" 5. "Здравствуй, старый друг" Представить, что встретил хорошего друга и порадуйся человеку так же, как другу. 6. Ограничить проявления беспокойства - спокойная поза, никаких почесываний, не крутить в руках ручку и т д. 7. Следить за реакциями собеседника, быть внимательным.

Светские разговоры - как знакомиться: 1. проанализировать и подстроиться под голос и настроение собеседника 2. не бояться начинать разговор с общих слов 3. носить НЕЧТО, что поможет окружающим начинать разговор 4. спрашивать (у хозяина, например), кто это, а потом на основе этой информации входить в контакт 5. развесить уши и присоединиться к разговору 6. не давать односложных ответов, накидывать информацию 7. ориентироваться на личный интерес собеседника в ответах 8. помогать людям знакомиться 9. искать ключевые слова, за которые можно зацепиться для продолжения беседы 10. говорить о собеседнике, а не о себе (прожектор) 11. повтор последней фразы 12. "расскажи им о том случае, когда ты..." 13. не рассказывать о личных промахах, если не на высоте, подчеркивать позитивное, не начинать с нытья 14. не выходить из дома без новостей

Как разговаривать: 1. "как вы проводите большую часть своего времени?" 2. рассказывая о себе ориентироваться на то, что может заинтересовать собеседника 3. словарный запас, синонимы для общеупотребительных слов 4. не спешить с преждевременным "и я тоже" 5. ВЫ-ориентированность 6. особенная улыбка для каждого 7. избегать избитых фраз и штампов 8. заготовленные фразы и афоризмы, см. чужие публичные выступления 9. называть вещи своими именами, не прятаться за эвфемизмами 10. не поддразнивать 11. внимание к принимающему ваши слова, говорить в соответствии с тем, как это воспринимает собеседник 12. "заигранная пластинка" - если не хотите отвечать - повторите свой последний ответ 3 раза 13. с большими шишками - говорить о том, как то, что они делают отражается лично для тебя

Еще как разговаривать: 1. копировать жестикуляцию 2. эхо - использовать те же слова, что и собеседник 3. аналогии, близкие собеседнику, метод ярких образов 4. знаки сопереживания, внимательное слушание 5. аудиалы-визуалы-кинестетики и использование соответствующих знаков сопереживания 6. использовать "мы" 7. общие воспоминания

Похвала: 1. хвалить людей другим - до них дойдет 2. нечаянные комплименты типа "ты бы сразу углядел тут ошибку" 3. убойный комплимент - лично, честно, редко 4. "легкое поглаживание" - давать понять ценность этого человека 5. незамедлительно хвалить в момент триумфа 6. отвечать бумерангом на комплименты и заинтересованные вопросы - "приятно, что ты это заметил", "спасибо за заботу" 7. игра в эпитафии - спросить, потом использовать

Телефонное: 1. заменять невербальное словами 2. личная радость человеку, а не телефону 3. спрашивать, может ли говорить 4. реагировать, если человеку нужно отвлечься

Прочее: 1. открытая поза 2. слежение - запоминать детали, потом использовать 3. визуальный контроль - понять человека по невербалке 4. называть по именам 5. не реагировать на чужие промахи 6. язык помощи - "продолжайте, пожалуйста" 7. возглавить слушателей

Дальше...

ЧАСТЬ ВТОРАЯ: Что мне сказать после того, как я сказал "Привет!" Светская беседа как визитная карточка. 10. Совпадение настроения 11. Вдохновенный зануда 12. Всегда носите Нечто 13. Кто это? 14. Как правильно развесить уши 15. Никогда не давайте односложных ответов 16. Как вкусно приготовить и правильно подать информацию о собственной работе 17. Оживите процедуру знакомства 18. Ищем ключевые слова 19. В луче прожектора 20. Подражаем попугаям 21. Браво! Бис! 22. Подчеркнуть позитивное 23. Свежие новости... Не выходите без них из дома

ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ: Учимся общаться, как крутые мальчики и девочки. Добро пожаловать в человеческие джунгли. 24. "А чем вы занимаетесь?" - НИКОГДА! 25. Краткое резюме 26. Ваш личный словарный запас 27. Не спешите с преждевременным "...и я тоже!" 28. ВЫ-сказывайтесь! 29. Особенная улыбка 30. Избегайте избитых фраз и словесных клише 31. Секрет хорошо подвешенного языка 32. Называйте вещи своими именами 33. Исключите поддразнивания 34. Внимание на принимающего 35. Заигранная пластинка 36. "Большие шишки" не сюсюкают 37. Никаких голых благодарностей

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ: Как прослыть "своим человеком" в любой компании. О чем это все они говорят? 38. Шоковая терапия 39. Подучите профессиональный жаргон 40. Давите на больные места 41. Почитайте их газетенки 42. Выясните их нравы 43. Обман ради выгоды

ЧАСТЬ ПЯТАЯ: Ба, да ведь мы совсем одинаковые! Мы похожи как две капли воды. 44. Учитесь обезьянничать 45. Эхо 46. Яркие образы 47. Задействуйте знаки сопереживания 48. Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания 49. Преждевременное "мы" 50. Общие воспоминания

ЧАСТЬ ШЕСТАЯ: Сила похвалы, слабость лести. Хвала похвале. 51. Триумф сарафанного радио 52. Похвалы почтового голубя 53. Намек на великолепие 54. Нечаянная лесть 55. Убойный комплимент 56. Легкое поглаживание 57. Молниеносное "О-о-о!" 58. Бумеранг 59. Игра в эпитафии

ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ: Дозвонитесь до их сердец. Как произвести сенсацию в следующем шоу. 60. Красноречивые жесты 61. Волшебный звук имени 62. Боже мой, это же ты! 63. Тайный фильтр 64. Приветствуйте супругу 65. Какого цвета ваше время? 66. Постоянно меняйте исходящие сообщения на автоответчике 67. Решающие десять секунд 68. Дуракам закон не писан 69. "Я слышу, вам звонят по другой линии" 70. Повторное воспроизведение