Читать книгу "Эргономика"

5.4. Формирование и поддержание работоспособности операторов

Профессиональный отбор операторов – отбор лиц, наиболее пригодных к профессиональной подготовке и дальнейшей деятельности в СЧМ по определенной специальности.

При профессиональном отборе рассматриваются:

• последовательность, методы, условия отбора;

• методы оценки эффективности отбора;

• способы учета специфических особенностей операторов.

Немецкий психолог Карл Марбе в 20-х годах ХХ в. предложил радикальную трактовку влияния личного фактора на профессиональную деятельность. Он считал, что существуют так называемые «несчастники» – люди, фатально предрасположенные к производственным травмам.

Томас Эдисон в 1921 г. набирал себе сотрудников при помощи тестовых вопросов. От претендентов на работу не требовались ни дипломы, ни анкеты, ни рекомендательные письма – проверялась их общая эрудиция. Им предлагалось ответить на 163 вопроса. Из 718 человек только 32 дали более 90 % правильных ответов. Эдисон проверил с помощью своего теста и уже работающих сотрудников: тот кто не набрал нужного количества очков, получил недельную зарплату и был уволен.

Профессионально важные качества, например, летчиков делят на пять групп: личностные, интеллектуальные, психофизиологические, физиологические и физические. К личностным качествам относятся нравственные (порядочность, честность, чувство долга) и социальные (коммуникабельность, склонность к лидерству, стремление к профессиональному развитию) характеристики, способность к адекватной самооценке, адаптивные способности, профессиональная мотивация.

Интеллектуальные качества летчика – это способность к ориентировке в сложных ситуациях, эффективные действия в условиях дефицита времени и навязанного темпа работы, а также быстрое переключение внимания.

Психофизиологические качества подразумевают нервно-эмоциональную устойчивость, а также устойчивость к утомлению, монотонности работы, работе в вынужденном темпе. Профессионально-важные качества данной работы – это воля, оперативное мышление, гибкость и динамичность центральной нервной системы, склонность к риску.

Физиологические качества – вестибулярная устойчивость, пространственная ориентировка, устойчивость к длительным перегрузкам и другим специфическим факторам полета.

Физические качества – сила, быстрота, выносливость, антропометрические показатели.

Неприемлемые для летчика качества – эмоциональная возбудимость и недостаток внимательности.

В престижных американских фирмах все кандидаты на работу проходят 25–30 собеседований, тогда как в обычных фирмах число собеседований составляет от 5 до 10. Строгие требования к подбору кадров позволяют не только отобрать лучших специалистов, но и напомнить тем, кто работает, какие высокие требования предъявляются к персоналу. На подбор менеджеров среднего звена в крупной американской фирме может быть затрачено до 10 000 долларов. Деньги уходят на сбор информацию о кандидатах с предыдущих мест работы и учебы, анализ характеристик, рекомендательных писем, резюме, проведение собеседований, психологическое тестирование.

В Древнем Египте существовала школа чиновников, готовившая элитную касту государственных служащих. В эту школу был строжайший, целенаправленный отбор по многим критериям – умственные способности, физическое развитие, культурный уровень и др.

В Древнем Китае Конфуций и его преемники создали целую философию отбора чиновников и представителей знатных сословий. Основой отбора чиновника на службу стала не принадлежность к богатому и знатному роду, а личные заслуги, качество ума и интеллект.

В Древней Греции формированию требования к профотбору в значительной мере способствовали труды древнегреческих мыслителей (Аристотель, Платон и т. д.), которые впервые в истории попытались систематизировать критерии и качества, необходимые для того или иного рода деятельности.

К концу XIX – началу XX века крупные предприятия уже имели в своей структуре специальные кадровые службы. Их функция состояла в посредничестве между администрацией и рабочими.

Первым, кто решил научно обосновать проблему отбора кадров, были американский ученый Парсонс и известный немецкий психолог Мюнстерберг.

Во многих американских компаниях образовывались «отделы установки личного состава», целями которых были привлечение рабочей силы, отбор, начальная установка, выдвижение, воспитание и обучение, здоровье рабочих, техника безопасности и санитарии, улучшение быта.

Германское правительство повсеместно привлекало психологов к подбору людей в армию и на предприятия. В начале 1920-х годов в Германии удалось создать картотеку «профессиональных психограмм» (объектами изучения были машинисты, наборщики, вагоновожатые, конторщики, телефонистки и т. д.).

В настоящее время большая часть современных и эффективных систем поиска и отбора (оценка, аттестация) персонала разрабатывается и применяется специализированными фирмами: кадровыми центрами и рекрутинговыми агентствами.

Требования к будущему работнику формируются с помощью следующих критериев отбора:

• профессиональных – образование и опыт;

• физических – физическая природа кандидата;

• психических – способность концентрироваться, надежность и др.;

• социально-психологических – требования к «межчеловеческому поведению» и социальному взаимодействию на рабочем месте и в семье.

Комплекс используемых методов отбора может включать в себя:

– анализ информации о кандидате, содержащейся в предоставленной документации: резюме стандартной формы, диплом, рекомендации и др.;

– сбор информации о кандидате (от других людей);

– личностные вопросники и тесты (в том числе и тесты профессиональных способностей);

– групповые методы отбора;

– экспертные оценки;

– собеседование/интервью.

Тестирование относят к психологическим методам отбора. Большинство тестов оцениваются по шаблону, поэтому с этой задачей могут справиться вспомогательные работники. Оценка может быть вынесена в течение нескольких минут. Интерпретацией результатов занимается специалист.

Собеседование представляет собой обмен информацией представителя организации и кандидата. Собеседование чаще всего проводится «один на один». Но бывает что один представитель организации встречается с несколькими кандидатами, или несколько представителей организации беседуют с одним кандидатом, или несколько представителей организации интервьюируют нескольких кандидатов.

Профессиональная подготовленность (подготовка) оператора – свойство оператора, определяемое совокупностью знаний, навыков и состояния психических и физиологических функций, которые обусловливают его способность осуществлять определенную деятельность с заданным качеством.

Профессиональная подготовка включает:

• разработку методов, программ обучения и тренировки;

• перечни знаний и навыков, необходимых оператору;

• объемы и характер информации, предъявляемой оператору;

• периодичность занятий и тренировок;

• использование технических и натурных средств подготовки;

• методы управления процессом обучения.

Режим труда – это распределение работы и отдыха как в течение всего дня, так и в короткие отрезки времени. Режим труда включает в себя и режим отдыха.

В течение рабочей смены, как правило, наблюдается однотипная последовательность изменения работоспособности.

В начале дня она постепенно нарастает (проходит период врабатываемости); достигнув максимального подъема, она держится на этом уровне более или менее длительное время; затем происходит постепенное снижение работоспособности – наступает период утомления. Степень и время этих изменений работоспособности различны при разных видах работ и зависят от их тяжести и ритма. Организация кратковременных перерывов в конце максимальной работоспособности удлиняет этот период, отдаляет и ослабляет утомляемость и повышает общую производительность труда.

Продолжительность фазы врабатывания для различных разновидностей физического труда 30–60 мин. Для умственного труда требуется бо́льший срок – 1,0–1,5 ч. За фазой врабатывания следует фаза устойчивой работоспособности, когда имеют место максимальная производительность труда, устойчивость и продуктивность психических процессов, обеспечивающих интеллектуальную деятельность. Продолжительность этой фазы 1,5–2,0 ч. Она сменяется фазой снижения работоспособности. Последнее связано с развитием процесса утомления и выражено тем более, чем глубже процесс утомления.

Снижение работоспособности начинается за 30–40 мин до окончания первой половины рабочей смены. После перерыва вновь повторяются фазы – врабатывания, максимальной работоспособности, ее снижения. Во второй половине рабочей смены максимальная работоспособность ниже, чем в первой. В ряде случаев в конце смены может наблюдаться значительное восстановление работоспособности без дополнительного отдыха – «фаза финального порыва».

Работоспособность изменяется в зависимости от природных, биологических ритмов и очередности, выработанной развитием цивилизации.

Суточные ритмы – день-ночь. Работоспособность существенно снижается в 3–4 ч ночи, постепенно повышаясь к 8 ч утра, приобретая устойчивый характер до 12–13 ч снижение к 16 ч, некоторое восстановление к 18 ч и устойчивое снижение после 20 ч. Вместе с тем показано, что в зависимости от индивидуальных особенностей биоритмов у различных людей наблюдаются и индивидуальные характеристики работоспособности. Среди людей имеются «жаворонки» и «совы», поэтому правильный подбор работников по индивидуальным характеристикам биоритмов является одним из факторов повышения производительности труда на предприятиях с непрерывным технологическим процессом, требующим организации утренних, вечерних и ночных рабочих смен. Рано утром работали Л.Н. Толстой, А.П. Чехов, Э. Хемингуэй. Ночью работали О. Бальзак, Д.И. Менделеев, В. Моцарт, А. Карпов.

Изменения работоспособности в течение месяца также связывают с биоритмами, например, физического (23 дня), эмоционального (28 дней), интеллектуального (33 дня) состояний. Например, определение критических дней по указанным ритмам у водителей автохозяйств позволило существенно снизить аварийность по вине водителей.

Недельный ритм выработан искусственно, так как врожденных семидневных ритмов ни у человека, ни у животных не обнаруживается. Семидневная неделя стала основой организации труда и отдыха впервые в Древнем Вавилоне. Соответственно человек продуктивнее работает в середине недели. Изменение работоспособности на протяжении рабочей (пятидневной) недели следующее: работоспособность минимальна в понедельник (первый день после отдыха), затем следует ее постепенное повышение до максимума (наблюдается со вторника по пятницу), снижение работоспособности отмечается во второй половине пятницы.

Сезонные ритмы – зима-весна-лето-осень. Сезонные ритмы влияют на здоровье человека: организм более устойчив к болезням в декабре-январе, менее – в августе, к стрессу более чувствителен осенью, меньше – весной.

Отдых – состояние покоя или такого вида деятельности, которое снимает утомление и способствует восстановлению работоспособности. Деятельность одних мышечных групп или конечностей способствует устранению утомления в других мышечных группах, возникающего при их работе. Это явление используется при активном отдыхе.

Активный отдых – это отдых, заполненный каким-либо видом деятельности, отличным от выполняемого труда. При утомлении легкой или средней степени смена работы приводит к более быстрому и полному восстановлению работоспособности по сравнению с отдыхом в покое. Активный отдых используется и при умственном труде. Смена напряженной интеллектуальной деятельности другим ее видом или легким физическим трудом приводит к быстрому снятию утомления, исчезновению ощущения усталости.

Механизмы активного отдыха, согласно одной из гипотез, связаны с явлениями индукции в нервных центрах: активные центры, управляющие деятельностью, используемой в качестве активного отдыха, индукцируют и углубляют процессы торможения в утомленных центрах, чем способствуют более быстрому восстановлению их функциональных возможностей. При умственной работе мозг склонен к инерции, продолжению мыслительной деятельности в заданном направлении. После окончания работы «рабочая доминанта» полностью не угасает, что вызывает более длительное утомление центральной нервной системы, чем при физическом труде.

Пассивный отдых рекомендуется только при большом утомлении.

Правильная организация труда и отдыха включает перерывы, сменность работы и последовательное чередование рабочих смен, ограниченность одной смены работы периодом не более 7–8 ч. Более продолжительные смены сопровождаются ростом заболеваемости работников. Двусменная работа не вызывает существенных отклонений в состоянии здоровья и работоспособности. При трехсменной работе после ночной смены отмечены более глубокие сдвиги работоспособности по сравнению с утренней и вечерней.

Продолжительность непрерывной работы с персональным компьютером (ПК) без регламентированного перерыва не должна превышать 2 ч. При работе в ночную смену (с 22 до 6 ч) суммарная продолжительность регламентированных перерывов должна увеличиваться да 60 мин. При 8-часовой рабочей смене регламентированные перерывы следует устанавливать через 2 ч от начала рабочей смены и через 2 ч после обеденного перерыва продолжительностью 15 мин каждый или продолжительностью 10 мин через каждый час работы. При 12-часовой рабочей смене в первые 8 ч работы перерывы устанавливаются аналогично, а в последние 4 ч работы – каждый час продолжительностью 15 мин. Продолжительность микропауз между отдельными операциями или их элементами составляет 1–2 с. В это время создаются условия для кратковременного отдыха, препятствующего развитию глубокого утомления. Отсутствие микропауз неблагоприятно сказывается на работоспособности человека. В общем бюджете рабочего времени сумма всех микропауз не должна превышать 7–10 %.

Макропаузы – перерывы на отдых продолжительностью 5–10 мин и больше. Длительность макропауз определяется интенсивностью выполняемой работы: чем она больше, тем длиннее макропаузы. Макропаузы в труде – одна из форм отдыха. Во время работы через каждые 50 мин следует отдыхать 10 мин. Вместе с тем при легком физическом труде макропаузы более 10 мин снижают рабочую доминанту и требуют дополнительного времени для врабатывания.

В период макропауз может быть организован активный отдых – например, в виде производственной гимнастики.

Тренировка операторов – это повторение определенного действия при сохранении содержания решаемых (от повторения к повторению) задач в условиях, максимально приближенных к условиям реальной деятельности. Проведение тренировки связано с необходимостью поддержания на заданном уровне приобретенных навыков, умений. Тренировка операторов осуществляется с помощью специальных технических средств подготовки операторов (тренажеров).

Обучение и тренировка операторов включают:

• способы и средства формирования и совершенствования необходимых навыков оператора в нормальных и аварийных режимах;

• способы создания среды обитания (приближение к реальной обстановке);

• определение номенклатуры неисправностей, которые оператор должен устранить, а также способы их устранения;

• способы и средства отработки взаимосвязи и взаимопонимания операторов;

• способы создания ситуаций, в которых проявляются нежелательные стереотипы поведения оператора;

• способы регулирования масштаба времени в процессе обучения;

• методы, средства регистрации и обработки информации об ошибках оператора и о переносимых им нагрузках;

• способы вмешательства обучающего в процесс обучения;

• способы и средства перенацеливания оператора на выполнение новых задач.

Тренажеры имитируют разные виды технических средств для отработки профессиональных навыков. Например, для обучения летного состава самолетов, вертолетов моделируется не только кабина летательного аппарата, но и здание аэровокзала, взлетная полоса. В «полете» воспроизводится обычное (серое) небо. После снижения до определенной высоты на горизонте виден аэропорт. Посадка сопровождается характерной тряской, вибрацией.

На тренажерах отрабатываются нормальные и аварийные полеты. Инструктор вводит возможные неисправности: разгерметизацию, отказы двигателей, авиагоризонтов, системы кондиционирования. Летчики должны научиться быстро оценивать обстановку, оперативно принимать решения, правильно действовать во всех ситуациях.

На основе сказанного можно сделать вывод, что тренажер – это техническое средство обучения, реализующее модель системы «человек-машина-среда» и обеспечивающее контроль за качеством деятельности обучаемого. Существует несколько критериев для их классификации.

По критерию обобщенности осваиваемых действий различаются тренажеры широкого назначения и тренажеры для обучения конкретным специальностям.

В соответствии со способом учета модели деятельности оператора выделяются тренажеры для совершенствования профессиональных действий и тренажеры для развития профессионально важных психологических качеств (например, тренажер скорости реакции, внимания, оперативной памяти и др.). Тренажеры такого типа иногда называют психологическими.

В зависимости от характера учета коллективной деятельности принято различать индивидуальные и групповые тренажеры.

По степени соответствия реальной системе выделяют тренажеры с физическим сходством (при их создании стремятся к внешнему сходству с реальным оборудованием) и тренажеры с психологическим сходством (здесь требуется возможность формирования идентичной оригиналу структуры деятельности).

Эффективность применения тренажеров может быть существенно повышена, если при их построении будут учтены следующие психофизиологические принципы процесса обучения:

• соответствие навыкам реальной деятельности;

• соблюдение необходимого количества повторений;

• пластичность информационной модели, создаваемой на тренажере, т. е. обеспечение модели достаточным числом логических задач и заданий;

• четкая методическая направленность (знание методической цели).

Помимо этих общепсихологических требований необходимо учесть и ряд специфических требований, вытекающих из особенностей функционирования системы «человек-машина-среда». Среди них возможность имитации отказов системы и ее неисправностей, предоставление оператору возможности самоконтроля своих действий, возможность имитации взаимодействия с другими операторами, контроль и оценка результатов работы оператора и его функционального состояния.

Тренированность – наличие практической профессиональной подготовки человека, состоящей в умении использовать полученные знания и приобретенные навыки при выполнении трудовой деятельности в конкретных условиях эксплуатации, и применение по назначению технических средств.

Аппаратура контроля функционального состояния оператора конструируется с учетом следующих требований:

• соответствие номенклатуры контролируемых параметров характеру нагрузок на физиологические системы оператора;

• распределение функций по управлению аппаратурой между оператором и персоналом, осуществляющим эксплуатацию аппаратуры контроля;

• наличие конструкции датчиков аппаратуры.

Имеются современные примеры применения такой аппаратуры для водителей. Если водитель засыпает, срабатывает датчик, реагирующий, например, на закрывающиеся глаза или на останавливающийся взгляд. Издается звуковой сигнал либо из надетого на руку браслета выдвигается иголка.

При разработке экипировки и специального снаряжения оператора рассматриваются следующие параметры: соответствие экипировки и снаряжения оператора условиям деятельности; конструкция и материалы экипировки, а также снаряжение оператора, способные обеспечить заданные защитные характеристики, удобство выполнения работы, удобство облачения и снятия экипировки и снаряжения; надежность систем жизнеобеспечения.

Все члены летного (летчики, бортинженеры, штурманы) и кабинного (бортпроводники, бортоператоры) экипажей не только ежегодного проходят медкомиссию, но и оказываются объектами пристального наблюдения врачей перед каждым полетом. Им проверяют пульс, давление, температуру, состояние психомоторики, эмоциональное состояние. Помимо чисто медицинских обследований предусмотрены психологические тесты.