Текст книги "Деловое общение в государственном аппарате"

Задания

1. «Ваша самооценка»

Каждый человек имеет свои представления о наиболее ценных качествах личности. На них люди ориентируются в процессе самовоспитания. Какие качества вы больше всего цените в людях? У каждого человека об этом свои представления, поэтому не совпадают и результаты самовоспитания. Каковы ваши представления об идеале человека? Разобраться в этом поможет задание, которое нужно выполнить в два этапа.

Этап 1. Разделите лист бумаги на четыре равные части (клетки), обозначьте каждую римской цифрой I, II, III, IV. Ниже приведены четыре набора слов (1–4), характеризующих положительные качества личности. Внимательно прочитайте слова из первого набора качеств. Выпишите в столбик (I) наиболее ценные для вас качества вместе с номерами. Затем также следует выписать ценные качества из 2–4-го набора (столбики II, III, IV). В итоге должно получиться четыре набора идеальных качеств.

Для того чтобы добиться одинакового понимания качеств всеми участниками психологического обследования, приводим их толкование.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Набор 1. Межличностные отношения, общение

1. Вежливость – соблюдение правил приличия, учтивость.

2. Доброжелательность – желание добра людям, готовность содействовать их благополучию.

3. Заботливость – мысль или действие, внимание, проявленное по отношению к людям; попечение, уход.

4. Искренность – выражение подлинных чувств, правдивость, откровенность.

5. Коллективизм – способность осознанно подчинять личные интересы общественным, готовность к взаимопомощи, взаимопониманию.

6. Обаятельность – способность очаровывать, притягивать к себе.

7. Общительность – способность легко входить в общение с другими, склонность к общению.

8. Обязательность – верность слову, долгу, обещанию.

9. Ответственность – необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия.

10. Отзывчивость – готовность откликнуться на чужую беду.

11. Откровенность – открытость, доступность для людей.

12. Приветливость – способность выражать чувство личной приязни.

13. Радушие – сердечное, ласковое отношение, гостеприимство, готовность чем-нибудь услужить.

14. Совместимость – взаимное принятие партнеров по общению и совместной деятельности, удовлетворенность процессом взаимодействия.

15. Сочувствие – отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью людей.

16. Справедливость – объективная оценка людей в соответствии с истиной.

17. Тактичность – чувство меры, умение вести себя в обществе, не задевать достоинства людей.

18. Терпимость – умение без вражды относиться к чужому мнению, характеру, привычкам.

19. Требовательность – строгость, ожидание от людей выполнения своих обязанностей, своего долга.

20. ЧУТКОСТЬ – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей.

Набор 2. Поведение

1. Активность – проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и к самому себе, к делам коллектива, энергичные поступки и действия.

2. Гордость – чувство собственного достоинства.

3. Добродушие – мягкость характера, расположение к людям.

4. Добросовестность – честное выполнение своих обязанностей.

5. Инициативность – стремление к новым формам деятельности.

6. Интеллигентность – высокая культура, образованность, эрудиция.

7. Настойчивость – упорство в достижении целей.

8. Порядочность – честность, неспособность совершать плохие и антиобщественные поступки.

9. Принципиальность – умение придерживаться твердых принципов, убеждений, взглядов на вещи и события.

10. Решительность – непреклонность, твердость в поступках, способность быстро принимать решения, преодолевая внутренние колебания.

11. Самокритичность – стремление объективно оценивать свое поведение, умение рассматривать свои ошибки, недостатки и делать выводы.

12. Самостоятельность – способность действовать без чужой помощи, своими силами.

13. Смелость – способность принимать и осуществлять свои решения без страха.

14. Твердость – умение настоять на своем, не поддаваться чьему-либо давлению, непоколебимость, устойчивость.

15. Уверенность – вера в правильность своих поступков, отсутствие колебаний, сомнений.

16. Уравновешенность – ровный, спокойный характер, поведение.

17. Честность – прямота, искренность в отношениях и поступках.

18. Целеустремленность – наличие ясной цели, стремление ее достичь.

19. Энергичность – решительность, активность в поступках и действиях.

20. Энтузиазм – сильное воодушевление, душевный подъем. Набор 3. Деятельность

1. Аккуратность – соблюдение во всем порядка, исполнительность.

2. Вдумчивость – глубокое проникновение в суть дела.

3. Внимательность – сосредоточенность на выполняемой работе.

4. Дальновидность – прозорливость, способность предвидеть последствия, прогнозировать будущее.

5. Деловитость – знание дела, предприимчивость.

6. Дисциплинированность – привычка к дисциплине, сознание долга перед обществом.

7. Исполнительность – старательность (хорошее выполнение заданий).

8. Любознательность – пытливость ума, склонность к приобретению новых знаний.

9. Мастерство – высокое искусство в какой-либо области.

10. Находчивость – способность быстро находить выход из затруднительных положений.

11. Понятливость – умение быстро понять смысл чего-либо, сообразительность.

12. Последовательность – умение выполнять задания, действовать в строгом порядке.

13. Работоспособность – умение много и продуктивно работать.

14. Скорость – стремительность поступков и действий, быстрота.

15. Скрупулезность – точность до мелочей, особая тщательность.

16. Собранность – сосредоточенность, подтянутость.

17. Точность – умение действовать в соответствии с заданием, образцом.

18. Трудолюбие – любовь к труду, общественно-полезной деятельности, требующей напряжения.

19. Увлеченность – умение целиком отдаваться какому-либо делу.

20. Усидчивость – усердие в том, что требует длительного времени и терпения.

Набор 4. Переживания, чувства

1. Бесстрашие – отсутствие страха, храбрость.

2. Бодрость – ощущение полноты сил, энергии.

3. Веселость – беззаботно-радостное состояние.

4. Взволнованность – мера переживаний, душевное беспокойство.

5. Восторженность – подъем чувств, восторг, восхищение.

6. Душевность – искреннее дружелюбие, расположение к людям.

7. Жалостливость – чувство жалости, склонность к состраданию.

8. Жизнерадостность – ощущение радости, отсутствие уныния.

9. Любвеобильность – способность сильно и многих любить.

10. Милосердие – готовность помочь, простить другого из сострадания, человеколюбия.

11. Нежность – проявление любви, ласки.

12. Оптимистичность – жизнерадостное мироощущение, вера в успех.

13. Свободолюбие – стремление к свободе, независимости.

14. Сдержанность – способность удерживать себя от проявления чувств.

15. Сердечность – задушевность, искренность в отношениях.

16. Страстность – способность целиком отдаваться увлечению.

17. Стыдливость – способность испытывать чувство стыда.

18. Удовлетворенность – ощущение удовольствия от исполнения желаний.

19. Хладнокровность – способность сохранять спокойствие и выдержку.

20. Чувствительность – легкость возникновения переживаний, чувств, повышенная восприимчивость к воздействиям извне.

Этап 2. Среди качеств личности, выписанных вами из 1-го набора, найдите такие, которыми вы реально обладаете. Обведите их номера кружком. Теперь можно перейти ко 2-му набору качеств, затем к 3-му и 4-му.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ

Подсчитайте количество выписанных вами реальных (Р) и идеальных (И) качеств, а затем вычислите их процентное соотношение:

Результаты сопоставьте с оценочной шкалой (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Психодиагностическая шкала

2. «Адаптация» (Вопросы для самоанализа лицам, впервые назначенным на государственные должности)

I. Открытые и невысказанные ожидания с различных сторон

1. Что ожидают от вас ваши начальники?

Высказано открыто: ___________________________________________________

Не высказано: ____________________________________

2. Что ожидают от вас ваши сотрудники?

Высказано открыто:_______________________________

Не высказано:

3. Что ожидают от вас ваши коллеги?

Высказано открыто:___________________________________

Не высказано:

4. Что ожидают от вас ваши посетители?

Высказано открыто:___________________________________

Не высказано:

5. Что ожидает от вас ваш предшественник?

Высказано открыто:_______________________________

Не высказано:

6. Что ожидает от вас ваша семья?

Высказано открыто:___________________________________

Не высказано:

7. Что вы ожидаете от себя?

Высказано открыто:___________________________________

Не высказано: ____________________________________

8. Какие ожидания я хотел бы проверить поточнее?

1. _____________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

2. _____________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

3. _____________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

II. Отношения с ключевыми фигурами

1. С кем мне нужно сотрудничать, чтобы достичь того, к чему я стремлюсь?

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Какой точки зрения они будут придерживаться и что будут думать о моих намерениях?

___________________________________________________

___________________________________________________

3. Кто сможет помешать моему намерению или направить меня по ложному пути? Кто будет так затронут тем, к чему я стремлюсь, что может помешать моим намерениям?

___________________________________________________

___________________________________________________

4. В чем заключается основа моей власти и влияния? Как я могу еще больше расширить свое влияние, чтобы найти поддержку для своего решения?

___________________________________________________

___________________________________________________

5. Какие отношения я должен завязать, чтобы достаточно быстро получать информацию о событиях в организации?

___________________________________________________

___________________________________________________

III. Анализ ситуации

1. Что говорят сотрудники об организации или о своем подразделении?

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Какие привычки сотрудников бросились вам в глаза в первые дни?

___________________________________________________

___________________________________________________

3. О чем рассказали вам в первую очередь?

___________________________________________________

___________________________________________________

4. Кто был вам представлен как ключевая фигура?

___________________________________________________

___________________________________________________

5. Кто с кем общается? Кто с кем нет?

___________________________________________________

___________________________________________________

6. Есть ли в общении такие привычки, как прерывание собеседника, высказывание критических замечаний или замалчивание проблем?

___________________________________________________

___________________________________________________

7. Как говорят о посетителях и о других подразделениях?

___________________________________________________

___________________________________________________

8. Кто обладает информацией и как ею пользуются?

___________________________________________________

___________________________________________________

9. Какое значение имеют статус и власть?

___________________________________________________

___________________________________________________

10. Каково настроение людей?

___________________________________________________

___________________________________________________

11. Как объясняют причины успеха и трудностей?

___________________________________________________

___________________________________________________

12. Есть ли определенные принципы руководства и как к ним относятся?

___________________________________________________

___________________________________________________

13. Какие инновационные проекты, стратегии и преобразования имели место в последнее время?

___________________________________________________

___________________________________________________

14. Кто отвечает за осуществление нововведения?

___________________________________________________

___________________________________________________

15. Поддерживаются ли новые идеи, есть ли готовность к преобразованиям?

___________________________________________________

___________________________________________________

16. Чему уделяется большее внимание – целям или текущим делам?

___________________________________________________

___________________________________________________

17. Устраиваются ли творческие обсуждения, формируются ли по собственной инициативе специальные группы для решения определенных проблем и (или) имеются ли побуждения извне?

___________________________________________________

___________________________________________________

18. Перечислите важные инновационные начинания за последние два года.

1. ____________________________________________

2. ____________________________________________

3. ________________________________________

19. Каковы три сильные стороны вашего нового подразделения, на которые вы могли бы положиться в трудных ситуациях.

1. ____________________________________________

2. ____________________________________________

3. ________________________________________

20. Чем ваши сотрудники особенно гордятся?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

21. Какой потенциал ваши сотрудники еще не выявили?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

Если ответы на поставленные выше вопросы не слишком обнадеживают, ищите выход. Он есть всегда.

IV. «Ландшафт целей»

1. Какие цели поставили перед вами руководители?

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Какие цели вы для себя уже сформировали?

___________________________________________________

___________________________________________________

3. Какие цели не должны выпасть из поля зрения?

___________________________________________________

___________________________________________________

4. Какие из ваших целей направлены на сохранение стабильности функционирования?

___________________________________________________

___________________________________________________

5. Какие цели установлены вами в интересах коллектива и отдельных сотрудников?

___________________________________________________

___________________________________________________

6. Какие из ваших целей уже нашли понимание?

___________________________________________________

___________________________________________________

7. Какие цели вы можете поставить на более отдаленный срок?

___________________________________________________

___________________________________________________

8. Какие цели вы бы выбрали, если бы должны были ограничиться тремя – пятью целями?

___________________________________________________

___________________________________________________

9. Какие цели вы могли бы объединить в доступную для понимания подчиненных концепцию?

___________________________________________________

___________________________________________________

V. Климат преобразований

1. Насколько велика вера сотрудников в свои способности?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Что я знаю об их сильных сторонах?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

3. Какие сильные стороны нужно срочно развивать?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

4. Какие проекты могут способствовать развитию сильных сторон?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

VI. Инициирование преобразований

1. Настроены ли подчиненные на преобразования?

Да, нет Что еще я должен сделать для этого

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

2. Имеются ли совместно с ними выявленные проблемы?

Да, нет Что еще я должен сделать для того, что бы выявить их?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

3. В каких временных рамках я нахожусь, с точки зрения подчиненных?

(Слишком рано__. Вовремя__. Слишком поздно)

4. С какой ведущей проблемы я могу дать «стартовый выстрел»?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

5. Кого я должен привлечь к «стартовому выстрелу»?

1. _____________________ 1. _____________________

2. _____________________ 2. _____________________

3. ___________________ 3. ___________________

4. _____________________ 4. _____________________

6. Знаю ли я суть мероприятий, которые должны быть осуществлены сразу же после «стартового выстрела»?

Да, нет Что еще я должен сделать?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

7. Обладаю ли я способностью охватить сразу все проблемы?

Да, нет Что я могу отложить на более поздний срок?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

8. Кто возьмет на себя ответственность за непрерывный процесс мероприятий по преобразованию?

Мероприятие 1: _________________________________

_________________________________

Мероприятие 2: _________________________________

_________________________________

Мероприятие 3: _________________________________

_________________________________

9. Как я обеспечу обратную связь в отношении хода и результатов мероприятий по преобразованию?

1. ________________________________________________

2. ___

3. __

10. Кто возьмет на себя ответственность за соблюдение срока непрерывного процесса преобразований?

Срок 1:___________________________________________

Срок 2:

VII. Символы и ритуалы

1. Какими я вижу взаимоотношения между подчиненными и руководителем, т. е. между «верхом» и «низом»?

________________________________________________________

2. Какие формы подготовки решений я предпочитаю?

3. Как мне даются решения?

4. Каковы мои главные ценности?

5. Какого отношения к себе я ожидаю от своих сотрудников?

_______________________________________________

6. Какие намечаемые преобразования с трудом дадутся подчиненным или вступят в противоречие с прежними привычками?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

7. С помощью каких установившихся процедур можно создать хорошую базу для намеченных преобразований?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

8. Как я могу ясно продемонстрировать взаимосвязь между моим видением перспективы и установившимся мировоззрением подчиненных?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

9. Какие прежние мировоззрения войдут в противоречие с моими намерениями и должны быть изменены?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________