Текст книги "Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации"

Лина Эчеверрия
Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации

Lina M. Echeverría

Idea Agent: Leadership that Liberates Creativity and Accelerates Innovation

Published by AMACOM, a division of American Management Association, International, New York.

Copyright © 2013 Lina M. Echeverria. All rights reserved.

© Гибадуллина Л.Г., перевод, 2015

© Оформление. ООО «Издательство «Э», 2015

* * *

Пара слов о «Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации»

«Будучи настоящим лидером в сфере инноваций, «Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации», несомненно, поучительное, современное и практическое пособие, помогающее справиться со множеством проблем корпоративной культуры и рассказывающее о решительных и сильных духом творческих личностях, которым с легкостью удается противостоять руководству. Это книга для тех, кто идет навстречу инновациям в своей компании».

Роб Кэйсер,

президент компании «Kaiser Leadership Solutions»,

руководитель компании «Kaplan DeVries Inc.»

и автор книг «Универсальный Лидер» (совместно с Бобом Капланом) и «Опасности, ведущие к Победе»

«Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации» – незаменимая книга для любого, кто управляет умными, творческими и энергичными людьми. Именно с такими работала Лина Эчеверрия и получила от них максимальную отдачу. «Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации» знакомит нас с реальными историями, показывая влияние инноваций на современную экономику. Эчеверрия – незаменимый помощник тем, чья индивидуальность часто становится «проблемой» в общении с рабочим коллективом. Эта книга подарит вам множество примеров и способов поднять творческий потенциал вашей команды и направить его в нужном направлении».

Чарльз Фишман,

New York Times, автор бестселлера «Эффект Wal-Mart»

и «Большая засуха», главный редактор журнала «Fast Company»

«Большинство книг упускает тот факт, что настоящие инновации выходят за рамки простых действий и методов. С неопровержимой верой того, кто проработал в американском «локомотиве» инноваций, кто не понаслышке знает, что это такое, и кто добился невероятного успеха, Эчеверрия рассказывает, как устойчивая инновация исходит от развивающейся культуры, которая вдохновляет, волнует и заставляет других изучать, действовать и рисковать, открывая новые возможности. Творчество и инновации рождаются изнутри, а не наоборот. Лина и показывает нам этот путь».

Клинт Сидл,

директор программы Управление персоналом Рой Х. Парк,

школы менеджмента Джонсона, Корнелльский университет

и автор книг «Круг Лидерства» и «Этот Голодный Дух»

«Будучи коллегой Лины, я видел ее философию лидерства в действии, сосредоточенную на необычных, талантливых и иногда непокорных людях, завоевывающую их доверие и способствующую совместной деятельности на предприятии, ведущей к революционным инновациям. «Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации» показывает нам, что инновация – это не только совокупность таланта и предоставленных нам возможностей, а создание среды, где разные личности полностью могут быть вовлечены в коллективный процесс. Эта книга не для амбициозного руководителя, расценивающего лидерство как саморекламу, а скорее для тех, кто понимает, что лидерство – это работа и ответственность перед организацией с потенциалом, превосходящим любую личность (или самого себя). Я был очевидцем претворения всех этих идей в жизнь… И это работает!»

Питер Л. Боко,

технический директор,

технология производства стекла,

Corning Incorporated

«Любой, кто заинтересован в создании революционных инноваций, извлечет неоценимую пользу при прочтении этой книги – очень личная, достоверная история поиска новых решений в одном из самых творческих мест в мире. Это не очередной теоретический «рассказ» про креативность и инновации на рабочем месте; наоборот – это путешествие в реальные жизненные ситуации, часто неожиданные и помогающие понять, как внедрить новые технологии в крупную компанию».

Сьюзан М. Кантрелл,

научный сотрудник Института Бизнеса Аксентьюра

и автор книг «Штат Одного: Управление кадровым потенциалом сотрудников через индивидуальную адаптацию»

«Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации» – прекрасно написанное и занимательное исследование инновационного лидерства. Я не знаю ни одной книги, которая бы лучше рассказала о человеческой стороне инноваций, чем сборник этих личных историй и ценных выводов из карьеры Лины Эчеверрии – лидера инноваций компании «Корнинг».

Дин Р. Спитцер,

доктор философии, инновационный эксперт

и автор книги «Оценка преобразования эффективности»

Для Колин и Майи.

Вы мои главные вдохновители

Предисловие

Если вы спросите любого генерального директора или лидера организации, какие мысли не дают ему покоя ночью, то именно инновации будут на вершине списка. Причины весьма объяснимы. Крупные компании, имеющие за плечами длинную и успешную историю, теряют свои позиции с невероятной скоростью. Компания Kodak, основанная 125 лет назад, – банкрот. Sears – лидирующая американская сеть розничной торговли, сдает позиции, закрывая магазины и распродавая бренды. Крупнейшая американская корпорация в 1959 году, General Motors также обанкротилась 50 лет спустя. Можно бесконечно продолжать список потерпевших неудачу компаний: Borders Books, Tribune, Blockbuster, Merrill Lynch, Circuit City, а также масса банков и авиакомпаний. Исследования рейтингового агентства Standard and Poor’s company показали, что на сегодняшний день средняя продолжительность жизни компании составляет приблизительно 12 лет. Лишь 37 % компаний, согласно списку Fortune 500 в 1957 году держались на плаву около 40 лет. Исследуя крупнейшие мировые компании в период 1912–1995 гг., специалист в области истории экономики обнаружил лишь 20 «выживших» компаний за все это время – и это были занимающиеся естественными или природными ресурсами фирмы, которые не подвергались разрушительным изменениям.

Столкнувшись с этой реальностью, руководители компаний осознают важность инноваций для продолжения деятельности организации. Но лишь осознания этого факта недостаточно. Как лидеры могут внедрить инновации в свои организации? Эта книга предлагает вдохновляющие и практические советы, как добиться этого.

Основной задачей для лидеров инновации является совмещение креативности с ее продвижением – нужно уметь находить другие способы ведения бизнеса и быть уверенным, что новые идеи будут реализованы. Ведь только когда новые идеи совершенствуются и реализуются, мы можем сказать, что кто-то изобретателен или что-то оригинально. Многие компании были весьма креативны в разработках своих продуктов или новых технологий, но им не удалось внедрить на рынок свои идеи (достаточно вспомнить персональный компьютер компании Xerox Parc, компьютерный томограф «CAT-scanner» компании EMI или компанию Kodak с первым цифровым фотоаппаратом). Что касается других компаний, то им удалось реализовать свои идеи, но в конечном счете они были не в состоянии придумать новые продукты и услуги (вспомните компанию Blockbuster и отсутствие у них возможности предоставлять в аренду DVD по электронной почте, отказ американского сталелитейного завода U. S. Steel использовать недорогую сталь, производимую мини-заводами, или такие ранее крупные авиакомпании, как Pan American World Airways (Pan Am) и Trans World Airlines (TWA), которые не выдержали новой конкуренции). Таким образом, главная задача лидеров – совмещение креативности и ее реализация, что поможет достичь и свободы, и дисциплины.

Нет конца и края советам о том, как заниматься этим. Многие книги по инновациям наполнены практическими советами, но в основном все они являются слишком отстраненными от реальности и не могут точно передать страсть и напор, которые являются непременными условиями появления инновации. Многие авторы, которые изучают инновации (включая меня саму), проделывают удивительную работу, описывая все те сложности, с которыми встречается лидер на пути к созданию инновации внутри организации. Мы даже можем дать несколько полезных советов о том, как лидер может ускорить этот процесс. Однако мы не можем передать всю сложность и преданность, которая потребуется от вас, если вы решите последовать нашим советам. Мы подобны музыкальным критикам, которые лишь описывают выступление симфонического оркестра, а не композиторы или музыканты. Или историки, рассказывающие о великих битвах, при этом сами никогда не воевавшие в них. Наши советы хоть и являются технически верными, но все же не могут в полной мере передать все, через что вам придется пройти на пути к успеху. Мы не можем рассказать вам, что такое быть композитором или полководцем. В отличие от многих авторов книг по организационным инновациям, которые говорят о том, чего сами не пробовали, Лина Эчеверрия на самом деле пережила все то, о чем пишет.

Лина на своем опыте поняла, как сложно заставить творчество и реализацию работать вместе. Ее опыт помог ей ощутить ту тонкую, но напряженную грань между свободным творчеством исследователей и применением знаний к реальным продуктам рынка и ценностям, и позволил ей передать все это читателю. Лина, будучи первым всемирно известным инженером и кандидатом наук в геологии, уже более 30 лет является научным сотрудником и старшим управляющим в компании «Корнинг» – компании с выдающейся 150-летней историей технических инноваций и организационных преобразований, которая является автором таких открытий, как создание оптического волокна, способов защиты от автомобильного загрязнения окружающей среды, а также проектирование окон космического корабля НАСА и прочных экранов смартфонов. Помимо ее многочисленных технических открытий (патентов и публикаций), Лина управляла командой ученых и технических специалистов в Европе и Соединенных Штатах. Будучи в роли руководителя по вопросам науки и технологий в «Корнинг», она была ответственна за разработку новых технологий и их внедрения в успешные проекты – основные составляющие креативности и реализации.

На протяжении всей своей карьеры она провела научно-исследовательские работы и внедрила новые технологии в такие различные между собой сферы, как керамика, телекоммуникации, волоконная оптика, нанотехнологии и жидкокристаллические дисплеи. Чтобы достигнуть всего этого, она руководила различными группами ученых, начиная от небольшой рабочей группы до целых исследовательских лабораторий. За свою карьеру ей удалось заработать репутацию лидера, который способен выявить самое лучшее в своих подчиненных, при этом воодушевляя их и сохраняя атмосферу творчества. Она добилась всего этого, воспитывая к тому же еще двух замечательных детей (оба успешные ученые) и не забывая о своем пристрастии к текстилю и созданию одежды. Как маленький пример ее энтузиазма и энергии: работая ученым, она провела экспериментальное исследование на маленьком острове, который был территорией самой засекреченной колумбийской тюрьмы – и она сделала это, живя в тропическом лесу с 6-месячным ребенком на руках.

Ее исследования в качестве всемирно известного ученого и руководителя подарили ей способность сопереживать и понимать сущность, чего так не хватает тем, кто просто наблюдает и описывает. Они помогли ей совместить и эмоции, и триумфы и неудачи, которые сопутствовали ей во время внедрения инноваций в организации. При этом она также предлагает практические советы, как преодолеть трудности в ходе создания креативной организации. Эта книга – не собранные из интервью и рассказов знания, а настоящий и неподдельный взгляд в мир творчества. Ее книга – это отражение ее опыта и сочетание увлекательных историй, воплощенных в пособии по управлению. Она смогла донести важную информацию, которая зачастую теряется в книгах об управленческой инновации: ведущая инновация – это нечто большее, чем просто интеллектуальный процесс. Эта книга про конфликт, психологию и страсть – все то, что автор относит к «7 составляющим» инновации. Ее разнообразные истории и примеры делают процесс более увлекательным, охватывают детали, которые так часто упускают другие. По сравнению с другими книгами эти истории полны живых и запоминающихся образов, которые помогут читателю стать лидером инноваций в организации.

Чарльз О’Рейли,

профессор менеджмента им. Фрэнка И. Бака, учредитель,

директор программы Организационного обновления и перемен,

выпускник Стэнфордской Высшей Школы Бизнеса,

автор работы «Победа через инновации: практическое руководство по организационным переменам и обновлениям» и «Умелая организация: решение дилеммы инноваторства», обе – в соавторстве с М. Тушманом;

а также «Скрытая ценность: как великие компании достигают необычных результатов с обычными людьми» в соавторстве с Дж. Пфеффером

Пролог
Лидерство для стремительных инноваций

Для всех, кто работает над созданием и промышленным развитием технологии, очевидно, что конкуренция в мире инноваций очень высока, поэтому истинный прорыв должен опережать свое время. Только тогда он обеспечит устойчивую дифференциацию. За последний век мы стали свидетелями неоднократных перемен в нашей жизни, ставших результатом открытий – в технологиях, медицине, кинематографе и архитектуре. По сравнению с теми задачами, с которыми люди сталкиваются сейчас, все это, конечно же, кажется слишком легким. Если оглянуться на XIX и XX века, можно с уверенностью сказать, что все изобретения, сделанные тогда, были куда проще, чем задачи сегодняшнего дня. Проще, потому что они опирались на одну научную и техническую дисциплину и были рассчитаны на недоразвитый или же несуществующий рынок, которому только предстояло раскрыться в полной мере, или же отвечали сиюминутным человеческим потребностям. От изобретения лампочки до открытия пенициллина и последующей разработки антибиотиков, от изобретения пленки до появления Интернета через открытие оптоволокна – все эти прорывы зависели только от гения своего создателя и работы узкоспециализированных команд. Успех в современном мире, однако, не только зависит от уникальности знаний или творческого подхода, но и требует слаженной работы многозадачных команд. При такой сложности и таких темпах нормальный процесс инновации является актуальным, но не жизненно необходимым для того, чтобы совершить прорыв.

Сегодня революционные инновации становятся сложнее с каждым днем. И дело не только в том, что значимые открытия очень сложны и развиваются быстрыми темпами, а также в том, что для достижения первенства и устойчивого преимущества на рынке новаторы должны предугадывать потребности и интуитивно находить правильные решения, работая в мощной многопрофильной команде. В этом и есть весь смысл. Заставить команду работать в унисон – вот ключ к инновации. И здесь все начинается с понимания разницы между творчеством и инновациями. Как правильно описала Тереза Амабайл, творчество – это соединение способности представлять ситуации и владение необходимыми навыками и энтузиазмом для их реализации. Это и есть составляющая инновации. Инновация помогает родиться открытию и найти правильный путь. Но творчество само по себе не рождает инновацию. Ведущие команды достижения инноваций – это именно то, что приводит к открытию и не может быть объединено с организационными программами. Это тщательная ежедневная работа с каждым человеком индивидуально.

Креативность должна процветать ежедневно между группами людей с разными культурами. Исследователи и руководители в технологических компаниях, режиссеры и продюсеры в киностудиях, хирурги и медперсонал в больницах: все эти культуры сталкиваются изо дня в день. Очень важно уметь найти баланс между свободой и твердостью, предоставляя творчеству простор для поиска новых идей, в то время как бизнес, конкуренция, бюджеты и циклы изготовления продуктов требуют определенной строгости. Вам необходимо владеть обоими качествами – и вы можете. Секрет, которым владеют успешные компании, заключается в том, что использование креативности требует совместной работы исследователей, разработчиков, изготовителей и маркетологов, а не только постоянной борьбы по достижению целей и приоритетов.

Динамичная культура инноваций процветает, когда управляется лидерами, которые могут найти общий язык с членами команды, лидерами, способными к активному управлению и созданию подвижных организаций, оставаясь при этом верными себе и делая свою работу значимой. Инновации процветают при лидере, который верит: для того чтобы добиться превосходных результатов, вы должны начать с группы; вы должны создать культуру; и вы должны справляться со всем постепенно: один за другим – один человек за другим, одна ситуация за другой, один проект за другим, одна группа за другой – для того, чтобы оставаться сосредоточенным.

Будучи лидерами, мы должны приложить все свои усилия, чтобы раскрыть весь потенциал наших лучших сотрудников и добиться от них ответной реакции. Распознание в человеке творческой личности – ее персональных интересов и сильной стороны – является приоритетом прорыва в инновации. Не менее важно уметь сгладить конфликт, который является результатом совместной работы сильных творческих личностей. Это два ключевых метода – «как управлять теми, кто отвергает управление» и «как достичь результатов» – не случайны для инновации. Мы должны управлять, мотивировать и вдохновлять; прислушаться к интуиции; испытать грусть, злость, радость – и все для того, чтобы понять необъяснимое. Мы должны создать культуру, которая видит творчество как возможность представлять концепцию развития и находить способ ее реализации, обеспечивая свободу для процветания и достижения результатов. Кроме того, чтобы справиться с этой страстью, нужна другая страсть. Менеджмент с отдачей не предполагает ни непродуктивное свободное падение, ни попытки контролировать всех и вся. Он допускает создание такой атмосферы, которая освобождает человеческую страсть, творчество и задает высокую планку, при этом формируя «негативное пространство», в котором интуиция может свободно плыть.

На протяжении многих десятилетий тема управления инновациями была плодородной почвой для ее изучения. Попробуйте поискать литературу по таким ключевым словам, как «творчество», «инновация», «управление», и у вас сложится впечатление, что количество публикаций и, следовательно, научных исследований по данной теме растет в геометрической прогрессии. Авторы обсуждают нехватку поистине «инновационных» людей и большое внимание уделяют описанию того, как выглядят эти самые новаторы. Из этих исследований можно сделать вывод о том, как сложно новаторам приспособиться в организации, поскольку они редко скучают, не хотят подчиняться, игнорируют корпоративную иерархию и ожидают моментальный доступ ко всему. И тем не менее всем действиям новаторов уделяется огромное внимание: новатор предлагает, эксперты выдвигают противоречивые мнения, затем новатор выявляет наиболее важные компоненты и связь между ними и, наконец, внедряет различные технологии, а следовательно, увеличивает заинтересованность в инновациях.

Изучение природы появления «творческих личностей» часто является основой исследований, предлагающих рекомендации по управлению творческим процессом. Зачастую компании, подавляя творческий талант своего работника, оставляют его в тени и вместо этого продвигают «копии» лидеров, которые далеки от инновационных процессов. Признавая этот факт, рекомендации обычно сосредотачивают на создании убедительных, четко сформулированных и четко реализованных моделей компетентности лидерства: управление творческими процессами, которое ставит новаторов на линию огня (где они, как ожидают, будут развиваться) и окружает их наставниками и коллегиальной сетью для поддержки.

Не существует единого мнения о том, работают ли на деле те рекомендации, обращенные на удовлетворение потребностей организации и предлагающие различные организационные процессы, но очевидно, что они родились не на пустом месте. Возможно, нам следует взглянуть на изобретения прошлого и настоящего, понять, в чем нуждается мир, а также достичь окончательной цели: совершить открытие.

Перед вами не теоретическая книга, подводящая итог исследования. Наоборот – это хронологическое описание моего личного опыта в продвижении творческого таланта и внедрении технологии посредством развития самих людей и их равноценное влияние на меня. Проблемы творческих людей, «мошенники», сопоставленные с «порядочными гражданами организации»; потребности соперничающих личностей и эгоизм и напряжение между творческой свободой и управленческой суровостью помогли мне понять, что я должна собой представлять, будучи лидером, и как совместно достигнуть новых открытий. В то время, как от таких исследователей, как Тушман и О’Рейли, читатели узнают о том, как организации могут добиться как эффективности, так и инновации, я в свою очередь просто описываю существующую напряженность между этими двумя силами – творческой свободой и управленческой строгостью – в процессе инновационной деятельности.

Все люди разные, но я верю, что мой опыт поможет многим, независимо от их индивидуальной ситуации. Моя цель – вдохновить всех, кто заинтересован в управлении группой, ответственной за творчество и инновации, и помочь применить теорию на практике в определенной ситуации. В различные периоды изучения творческого процесса и реакции различных групп, с которыми я поделилась своими знаниями, свидетельствуют о том, что основы человеческого творчества и человеческого взаимодействия в организациях в основном схожи независимо от области знаний. Однако вдохновение следует понимать не как возможность копирования, а как движущую силу мотивации. Таким образом, мое раннее знакомство с творческими людьми помогло с пониманием относиться к их увлечениям. И хотя мой опыт и описанные ситуации имели место в американской кузнице промышленных инноваций, они прекрасно применимы ко многим областям, начиная от архитектуры и искусства и заканчивая медицинскими и биологическими науками, в самых различных формах – от небольших предпринимательских изменений до сложных организационных процессов.

В своем опыте управления технологическими инновациями я вывела семь необходимых элементов, которые обеспечивают энергичность и стойкость, а также создают в группах необходимую для успеха атмосферу. Я называю их «Семь Страстей Инновации»:

1. Определение причин творческого конфликта и нахождение путей их разрешения.

2. Объединение в команду разноплановых и высокоинтеллектуальных людей и предоставление им свободы для выражения своих личных мотиваций.

3. Жизненные ценности, способствующие свободе творчества.

4. Требование только высокого качества и лучших результатов.

5. Развитие культуры, признающей интуитивное мышление.

6. Определение организационной структуры, являющейся руководящей, но в то же время принимающей во внимание исполняющих сотрудников.

7. Предоставление подлинному лидерству желания управлять, силы воли для принятия решения и силы духа для реализации инновации.

Эти семь элементов не пустой звук. Вместе они способны создать систему, в которой энергия будет исходить от лидера и распространяться в самое сердце группы. Страстного лидера со способностью всегда сохранять фокус. Вокруг лидера собираются специалисты, принимающие четко описанные ценности. Практика проведения своих людей через конфликт, требования лучшего и обогащения жизни создает атмосферу, в которой специалисты живут полной жизнью, а инновация процветает. Существование всеми принятой, хорошо понятной культуры наделяет специалистов силой выносить ее за пределы своей группы, во всю организацию в целом. Это является мощной движущей силой для возникновения инновации – энергия постепенно перемещается из центра во внешнюю среду через взаимодействия с другими группами и влияет на всю организацию.

Семь Страстей Инновации – это не легкий способ решить все ваши проблемы. Преобразование организации предполагает глубокое понимание творческого духа и нужд организации; вам потребуется сила, смелость и настойчивость и даже умение удивляться и веселиться. Этот подход был проверен в условиях лучших корпоративных инноваций и подтвердил свою способность трансформировать творческую энергию и повышать производительность группы до максимума. Семь Страстей – это не рецепт, которому надо следовать, добавляя конкретные ингредиенты в строгом порядке. Это скорее философия, которая призвана вдохновить вас и мотивировать каждого лидера на создание атмосферы, в которой инновация будет процветать.