Текст книги "Креативная революция: лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации"

Примите и «настройте» каждого музыканта в оркестре

Определение лучших и самых ярких кандидатов, а также успешный прием на работу тех, кто будет соответствовать культуре коллектива, – это только первый шаг. Все начинается именно с близкого знакомства с людьми в вашем коллективе для того, чтобы быть способным поддержать их и впоследствии привести результаты их деятельности, как и их воздействие на коллектив, к бóльшим высотам. Навещайте их в офисах, говорите с ними, узнавайте их настолько близко, насколько им это комфортно, следуйте их ритму. Поиск умных, целеустремленных людей с обаятельным характером, которые преуспевают в далекоидущих увлечениях, людей, которые стоят за спинами нанимаемых вами высококлассных ученых, обогатит вашу жизнь и расширит ваши перспективы. Получайте удовольствие, по достоинству оценивая их индивидуальные особенности, устанавливая контакт и резонируя с их личными страстными увлечениями. Но не оставляйте эти знания при себе. Сделайте так, чтобы результат этих увлечений пополнил опыт коллектива и, таким образом, украсил жизнь каждого.

Жорж Бертран, высококлассный ученый, работающий в нашей французской лаборатории, который среди прочих отличий имеет около двухсот публикаций и книг, прославляющих его имя, был удостоен множества национальных орденов и наград, состоял в многочисленных комитетах при национальных лабораториях и университетах. Он научил меня разбираться в годах лучших вин Франции и, вместе с тем, в вопросе о различных регионах сырного производства в стране. Это вдохновило нас на то, чтобы привлечь местного виноторговца быть руководителем в нашей лаборатории в вечер дегустации вин, который был проведен по случаю празднования достижения ключевых задач наших проектов. Мы все были приятно удивлены. Для меня неожиданностью стало то, что это был новый опыт для огромного количества людей в стране, ценителей вина; для них же сюрпризом было то, что такое мероприятие оказалось поистине увлекательным, приятным и мотивирующим опытом.

Когда я узнала, что Патрик Годи – известный ученый в области полимерии и по совместительству искусный гитарист и Пьер Майо – один из менеджеров во французской лаборатории, который также увлекается игрой на гитаре, никогда не играли вместе, я пригласила их обоих сыграть на одном из наших семинаров по управлению персоналом. Я была уверена, что они найдут общий язык, как, впрочем, всегда происходит с музыкантами. Этот опыт перерос в занимательное и оживленное сотрудничество, которое продолжило оживлять наши коллективные мероприятия и впоследствии перешло на торжества в масштабах коллектива всей лаборатории в виде оригинальных песен, написанных для определенных событий. Прошли годы, как вдруг я получила два особенных подарка от Патрика. Первый пришел по электронной почте из Франции вскоре после объявления о моем уходе на пенсию из компании «Корнинг»: его первый записанный CD-диск, которым он хотел поделиться со мной в воспоминание о тех трепетных днях. Этот подарок остается одним из самых приятных подарков, которые я когда-либо получала, ведь это действительно кусочек его самого. Второй подарок, который согрел мое сердце, пришел через некоторое время в виде электронного письма. В нем было просто написано: «Именно благодаря вам я вновь вернулась к своим занятиям на гитаре».

Для особых случаев, таких как продвижение одного из ученых на верхнюю ступень карьерной лестницы, я однажды попросила наш наиболее опытный дуэт, Джинни Браун (флейта) и Жака Монтбурга (кларнет), сыграть на мероприятии официального возведения в должность. Ученые, техники и управленческий персонал встретили это такими овациями, что было просто невозможно игнорировать крики на бис. В последующие годы они стали ожидаемыми исполнителями на событиях, которые нуждались в уникальном и неповторимом колорите.

Музыка не только успокаивает и вдохновляет, но также помогает направлять в нужное русло свою интуитивность. Эдвард Эштон довел это осознание силы музыки до ее наибольших высот. Нэд, именно так его все называли, был топ-менеджером в отделе Центральной станции связи и имел особый подход, который позволял ему не только быть знакомым с каждым сотрудником и быть осведомленным о его или ее задачах, но также быть в курсе каждого проекта и каждого требования, исходящего из офиса генерального директора; у него была достаточно развита интуиция, чтобы предвидеть проблемы и реакции. Он пристально отслеживал деятельность организации, знал способы выхода из любых проблемных ситуаций и владел тактичностью, чтобы справиться с ними. Поэтому, когда он наткнулся на группу «ученых-музыкантов», которые нашли друг друга и устраивали совместные «посиделки» в чьем-либо гараже, он узрел в этом прекрасную возможность, чтобы донести музыку и ее воздействие на поток творческой энергии в целую организацию. Он обеспечил финансирование музыкальных инструментов, организовал подключение и размещение звуковых колонок на одной из самых больших площадок, ведущих к кафетерию, где проходимость людей, искавших место перекусить, могла бы обеспечивать аудиторию, и назначил время для джем-сейшенов. По сей день, в течение полутора часов по пятницам, обеденное время наполнено звуками барабанов, электропиано, саксофонов, гитар, а также флейт, на которых виртуозно играют техники и ученые, которые собираются вместе, чтобы сотворить ноты импровизированного джаза и других ритмов. В противном случае они бы оставались в стенах дома в течение всей недели.

Музыканты в качестве тренеров

Возможности учиться у людей безграничны. Несомненно, в вопросах, касающихся их видов деятельности вне работы, а также глубин и постижений их понимания. Как руководитель, будь то в области технологии, архитектуры или медицины, вы должны понимать свой род деятельности, знать, чем он руководствуется, и преобразовывать эти знания в стратегическом направлении, которое сохраняет ваше руководящее место в данной области. Но вы будете одурачены, а благоприятствующий эффект на ваш коллектив и цели окажется незначительным, если вы как руководитель не имеете в вашем коллективе специалистов, чьи познания и понимание намного превышают ваши собственные. Ведь куда же лучше обратиться по вопросу просвещения, как не к своему надежному коллективу?

Может показаться, что вы разоблачаете свое невежество, обращаясь за консультацией или с вопросом, но это не только поставит вас на твердую землю, откуда можно принять более успешные решения, но также будет свидетельствовать о вашем уважении к профессионализму ваших сотрудников и, более того, завоюет их уважение к вашей осведомленности и прозрачности. Острые умы – не только увлеченные наблюдатели, они бескомпромиссны в своих требованиях к своим же руководителям. Нет ничего более разрушительного, чем пытаться передать чувство понимания и знания, которым вы не владеете. Если для вас это неизведанная территория, сделайте попытку. Расширение своего собственного опыта, обучаясь у них, окажется действительно волнительным для вас и для них.

Тим Кобб стал моим наставником, когда мы вошли в новую область фотонной запрещенной зоны волокна. Он имел степень доктора философии Массачусетского технологического института в этой точной области; таким образом, мы имели своего собственного, одного из мировых экспертов в этой будоражащей сфере, которая была новой для «Корнинг» и для меня. Тим сочетал восторг к своей области знаний со способностью общаться и стремлением делать это. Иногда я заходила к нему с короткими вопросами, в то время как в иные разы мы отсаживались в сторонку и выделяли пару часов на углубленное обсуждение.

Я обратилась к Дэйву Джонсону для обсуждения влияний на свойства стекла, так как его атомная структура была изменена в результате воздействия влаги, и к Полу Дженетти по вопросу всех оптических предметов, так как он является нашим специалистом по оптическим свойствам стекла. При этом мы могли также выкроить время, чтобы поговорить о выборе колледжа для наших детей – их и моих, – о состоянии здоровья стареющего родителя с болезнью Альцгеймера или о следующем танцевальном концерте, который они вместе организовывали.

Учиться у своих специалистов – это не только обогащающий опыт для вас как руководителя, но это также и один из первых элементов обмена знаниями, важная составляющая в создании целеустремленной культуры, в которой творчество процветает, а инновации дают результаты. Я пишу здесь об этом с позиции роли, которая расширяет традиционный круг влияния творческих специалистов-практиков и их взаимоотношения с руководителем группы. А также это имеет огромное влияние на создание коллективной культуры, и об этом я излагаю свои мысли в разделе, посвященном созданию культуры.

Освободите место для интуиции

Будь то музыкант, художник, ученый или любая другая творческая личность, все они способны сотворить нечто необъяснимое и идти вслед за чем-то неизведанным, даже если они не знают наверняка, куда это их приведет. Для писателя или архитектора нет лучшего времяпрепровождения, чем сидеть, склонив голову за печатной машинкой, компьютером, ноутбуком или за любым другим «куском железа» и позволить своему внутреннему потоку выплескиваться на бумагу. Они могут даже не догадываться, откуда это приходит, но эта ситуация им хорошо знакома. Фрэнк Гери, чьи проекты перевернули архитектурный мир с ног на голову и оставили далеко позади многих экспертов и любителей, объясняет это так: «Я не знаю», и, поясняя, откуда это приходит к нему: «Я называю это магией». Для ученого подобным творением может стать открытие нового неиспытанного подхода в какой-то неизведанной области и нахождение решения там, где казалось, что найти его невозможно.

Убедиться в этом можно на примере Брайана МакХага, который в течение многих лет в одиночку занимался изучением бескислородного стекла. Он шел по следу, который, казалось, был ведом только ему одному, и очень немногие в мире могли понять его. Для «Корнинг», в свою очередь, было непонятно, займет ли это изобретение лидирующее положение в области фундаментальной науки и академического интереса или же найдет применение только через тридцать лет. Тем не менее, как и в конце 1990-х гг., так и сегодня, ученые следуют за своей страстью. «Корнинг» учит, что важно разрешать вдохновленным ученым и лидерам в своей области гнаться за изобретениями, даже если не видно дальнейшего пути их применения. В 1970-е гг. «Корнинг» реанимировал особый процесс изготовления стекла высокой степени чистоты, который был изобретен одним из его ученых сорок лет назад и, не найдя применения, был убран в архив. Теперь же он смог победить в сравнении с процессом изготовления оптического волокна по своей эффективности, контролю и гибкости. Аналогичным образом, процесс, который «Корнинг» использует сегодня для производства высокоточного листового стекла, применяемого в компьютерах, телевизорах и смартфонах, также когда-то был забыт на долгие годы, после того, как было доказано, что использование такого ветрового стекла, ради которого оно и было придумано и изобретено, слишком дорого.

Когда вы думаете об ученых, вам сразу приходит на ум мысль об их более развитом «левом полушарии» и свойственных для него чертах – логическом и последовательном мышлении, рациональном и объективном подходе и аналитическом методе. Но это только часть общей картины. У наиболее успешных ученых, как у творческих практиков своего дела, вы обнаружите черты достаточно сильно развитого «правого полушария» – интуитивное восприятие, комплексный подход случайных методов, синтез и субъективный анализ. Как еще можно объяснить успех тех ученых, которые следуют своей интуиции и не могут ничего логически объяснить? Я называю этих ученых «счастливчиками»: когда один хороший результат следует за другим, вы видите общую картину и можете прогнозировать, что позже подтверждается экспериментальным путем. На основе этого отдельные части образуют единое целое. Для вас, как для лидера, ничто не сравнится с тем моментом, когда вы видите, как ваши ученые идут в обход общепринятой точки зрения, объединяя конкретные знания и их интуицию, и добиваются потрясающих результатов.

Питер Мюррей, в настоящее время ученый с большим опытом поставок стекольных конструкций на производство и устранения технических неисправностей, не ищет компромисса при поиске открытий во время своих исследований, где ему предоставляется полная свобода действий: «У меня есть свой проект – очки для монитора. Это единственная область, где я могу проводить исследование. Проекты обычно убивают настоящее исследование. Вы не можете ввести какое-то новшество, если все достижения подробно расписаны еще до того, как вы начали работать».

Единственное, что объединяет всех творческих людей, – это следование за своим вдохновением и интуицией, они полностью убеждены в истинности этого пути. И хотя личностям, как и чувствам, свойственно меняться, мощная сила побуждает идеи материализовываться. Творчество, которому мешают, никогда не сможет реализоваться. Творческие личности стремятся к тому, чтобы их мечты и предчувствия реализовывались, чем в действительности их и материализуют. И при этом они даже не рассматривают никаких препятствий, стоящих между ними и их замыслами, и, следовательно, пользуясь конфликтом, они преобразовывают его в творческую силу.

Если дать им свободу, такие люди сами расскажут вам о том, как руководство может лучше всего помочь им – и всей организации – производить. Вы услышите, как они выражают свое недовольство и говорят о том, как высшее руководство навязывает им свою точку зрения, стараясь ускорить работу над первоочередным проектом, и они, в свою очередь, бросают все силы и всех людей для реализации этого проекта, не понимая последствий своего повышенного контроля и привлечения людей, которые еще только начинают набираться опыта. Если вы создадите атмосферу доверия и потратите какое-то время для того, чтобы выслушать, вы поймете потребности и недовольство и не будете больше слышать подобные комментарии:

• В какой-то момент я пытался организовать испытания сразу для четырех резервуаров. И когда я должен был работать над новой конструкцией? Никогда!

• Мы знали, что это стекло не готово для предоставления заказчику, но сделали все эти резервуары, чтобы порадовать высшее руководство. Они сказали: «Мы сделаем это», и все вице-президенты согласились. Но мы знали, что стекло не будет работать, так как не соответствует даже минимальным требованиям покупателя.

Мудрость заключается в том, чтобы предоставить истинную свободу исследователям, а не только на словах подчеркивать их потребность в свободе. В то же самое время необходимо создать подходящую структуру, чтобы потом направить результаты их исследований в безопасные – и приносящие доход – производства. Не только творческие индивидуумы ощутят эту свободу, но все остальные работники тоже почувствуют ее. Признание такого поведения приведет к подражанию. Как уже обсуждалось выше, создание культуры, обмен и подражание – важные элементы по развитию культуры инноваций.

Роль лидера состоит в том, чтобы принимать на себя удары от имени организации, понимать потребности коммерческого сектора, с одной стороны, и знать, какое пространство нужно освободить для изобретения, с другой, а также определить цели, которые могут принести пользу обеим сторонам. Лидер также должен уметь принять поражение, боль и стресс во время проведения процесса переговоров, так, чтобы он не касался творческих единиц.

Поощряйте творческих людей при задействовании всех своих талантов

Во времена Ван Гога его работы имели лишь небольшой проблеск того воздействия на мир, которое оказывают все продающиеся сегодня копии Ван Гога. В искусстве, музыке или науке признание всегда питает творчество, и не только лишь признание научного и технического вклада, но и признание вклада всех людей, которые способствуют ему. То, что способствует развитию творчества, так это свобода вовлечь себя полностью. Мы не должны бояться двигать, освобождать и направлять энергию и творческий потенциал в нужное русло, что позволяет ученым полностью вовлечься в процесс. Давать возможность, поощрять и даже уговаривать их, чтобы они посвятили всего себя работе.

Творчество будет работать только наполовину, если вы будете просить людей оставить остальную часть своей жизни за дверью. Побуждайте их каждый день применять все аспекты их жизни и личности в работе. Поближе познакомьтесь с вашими сотрудниками, поймите их жизнь, откройте свои объятия, чтобы понять их особенность и уникальность, будьте смелым в поиске решений их потребностей. Освобождение и направление энергии и творчества для каждого человека должно быть индивидуально. Потоку творческого процесса, так же как и воде в ручье, которая натыкается на камни, мешают нагромождения напряженностей и забот, страхов и подавлений. Чтобы поощрять их привнести всего себя в рабочий процесс и подключить всю творческую энергию, мы должны в первую очередь узнать их.

Он умеет танцевать!

Великая, освобождающая сила талантов

В 1995 году, когда я только начала руководить группой исследователей стекла, я познакомилась с Тимом Коббом, талантливым физиком, за плечами которого была успешная восьмилетняя карьера в «Корнинг», где он занимался крайне непростой математической работой в компании своего наставника и учителя, одного из старших научных сотрудников «Корнинг». Вклад Тима было сложно переоценить, хотя большую часть своей работы он выполнял в уединении, практически не контактировал с другими членами команды, ничего не знал об их проектах, жизнях и проблемах. В некотором роде такое существование было идеальным, работы на передовой физики, математики и материалов без постороннего вмешательства. По мере того как я узнавала его лучше и лучше, мне стало действительно интересно, какая же вторая натура скрывается за строгим математическим фасадом и какие потенциальные связи внутри группы она может образовать.

Через наши частые и долгие разговоры я, к своему удивлению, узнала, что Тим и его жена почти профессионально занимались бальными танцами и даже преподавали понемногу. Мне было сложно представить, что у этого дружелюбного, но сторонящегося людей человека, может быть секретная жизнь, в которой он беззаботно вальсирует где-нибудь в танцевальном зале. Однако его удивление оказалось даже больше, чем мое, когда он последовал моему совету и поделился с коллегами этой частью своей жизни. Я просила его перенести восторг и вдохновение, которое он получает от танца, в его рабочую жизнь, а не прятать его в долгий ящик, когда каждое утро он приходит в лабораторию. Я хотела, чтобы он говорил с нами об этом и да, преподал нам пару уроков свинга или фокстрота перед одним из наших корпоративных мероприятий, чтобы мы все могли хотя бы попробовать освоить пару новых движений. После недолгого сомнения он согласился. Месяцы спустя я лишний раз убеждалась в правильности этого шага, видя сияющую улыбку на лице Тима, когда он рассказывал, как открывал свою речь по фотоническому стекловолокну на симпозиуме и как смог использовать свой танцевальный опыт в решении сложных задач. То, что он чувствовал, был не просто энтузиазм. Это было освобождение.

Чувствуя, что он может принести огромную пользу, если будет работать в союзе с другими, я решила предложить ему сменить его вычисления фундаментальной науки, которые он выполнял в полном одиночестве, на менее сложные, мультифункциональные проекты. Я отчетливо видела, что его способность легко скользить в танце может трансформироваться в такую же легкость общения с коллегами, а талант обучать танцу других сделает из него прекрасного наставника для окружающих его ученых. Он уже прошел через опыт освобождения, и я видела, что при определенных обстоятельствах, эта же энергия может оказать такой же освобождающий эффект на работу всей нашей компании.

В 90-х «Корнинг» был успешным поставщиком узкоспециализированных линз, которые производители полупроводников использовали в проекционных системах для изготовления интегральных схем. Спустя годы, однако, было обнаружено, что при долгом воздействии лазерной радиации на линзу стекло начинает стремительно уменьшаться в размере, что, конечно же, негативно влияет на качество изделия. Я попросила Тима помочь в решении этой проблемы, смоделировать поведение конструкции и объяснить, почему так происходит и как этого избежать. Это был его первый опыт работы с командой, нацеленной на разработку нового продукта.

Конечно же, он был напуган. В плане вычислений эта работа была пешей прогулкой, по сравнению с тем, чем он занимался раньше. Но то, чего я от него хотела, должно было оказать сильное влияние на его жизнь и представление о самом себе. Да, он прекрасно понимал, что в масштабах общего влияния на «Корнинг» эти первые вычисления будут гораздо более значимыми. Чем все восемь лет его работы, вместе взятые. Но ему предстояло совершить переход от ученого-теоретика до ученого-практика – а в научном мире это большая разница – от спокойствия уединенной работы до работы в активной команде, что означает ежедневный стресс. Для меня же это был первый опыт подобного влияния на жизнь человека. Я спокойно следовала за своей интуицией, при этом уважая роль, которую исполняю. Начиная с того самого момента и далее, мною двигала мысль о том, что важность данного решения не в том, что Тим следовал за моим мнением, а в том, как говорил Рудольф Стейнер, чтобы он понял, что есть правильно, если я ему немного в этом помогу.

Для Тима этот опыт стал исключительно благодарным. Так началось его продвижение по карьерной лестнице. Спустя семь лет усердной работы Тим чуть ли не впервые чувствовал себя комфортно, полностью раскрываясь в коллективе. Оглядываясь на этот период спустя много лет, он говорил: «Что сделала для меня Лина Эчеверрия? Все. Она помогла мне вырасти. Она полностью изменила мое мнение о том, что значит вносить вклад в развитие этой лаборатории. Она была первым менеджером, который подтолкнул меня к тому, чтобы полностью раскрываться на рабочем месте, показывать все грани себя, а не только научную или математическую. Вне работы я танцор, но раньше я никогда не использовал эту часть себя в работе».

После такого успеха, столкнувшись с необходимостью понять условия производства для точного листового стекла, я снова попросила Тима провести те же нехитрые расчеты для команды исследователей стекла LCD. Он согласился, и снова это был успех, о котором позже он вспоминал: «С помощью Лины я понял, что очень важно открыться для новых связей с коллегами. Она помогла мне понять, как лучше показать сложность моей личности на рабочем месте. Лина не боится различий, она восхищается ими. Для нее мои хобби вне работы это источник энергии и вдохновения».

Сейчас, когда с тех первых опытов прошли годы и множество различных проектов, Тим настолько востребован, что ему приходится постоянно искать время на все просьбы, которые к нему поступают. Ученый, который находил прелесть работы в одиночестве и посвящал все свое время фундаментальной физике, внезапно обнаружил, что получает такое же удовольствие от использования своих человеческих качеств, способности ладить с другими, становиться для них наставником и учителем и руководить группами, шествовать над юными коллегами и вносить свой вклад во множество разнообразных проектов. И только сейчас, спустя все эти годы, чувство удовлетворенности от того, что я помогла Тиму, наконец-то улеглось во мне. Да, тогда в 90-х я видела, что имеют огромное влияние на его результаты и карьеру. И да, это вдохновило меня на то, чтобы следовать за своей интуицией и менять жизни других людей, что я и делала. Но я не могла предсказать, насколько сильно действительно раскроется потенциал личности Тима, насколько полно он сможет принять самого себя. А для лидера это самое ценное!