Текст книги "Феномен Инстаграма. Как раскрутить свой аккаунт и заработать"

Статистика в «Инстаграме»

Как подключить статистику

Долгое время для анализа аудитории в «Инстаграме» блогерам и инстамагазинам приходилось ориентироваться либо на личные наблюдения, либо на сторонние сервисы. Осенью 2016 года ситуация изменилась. В России была запущена внутренняя статистика «Инстаграма». Итак, что нужно сделать, чтобы она появилась и у вас:

1. Необходимо связать аккаунт в «Инстаграме» со страницей на «Фейсбуке». Для этого зайдите в «Настройки», выберите «Связанные аккаунты», далее – «Фейсбук».

2. В целом статистика доступна и для бизнес-аккаунтов, и для личных профилей. Однако на данный момент далеко не все владельцы личных блогов видят свою статистику. В основном она доступна блогерам и магазинам с большой аудиторией. Поэтому надежнее подключить бизнес-профиль – там статистика совершенно точно будет отображаться. Для этого снова идем в «Настройки», выбираем «Переключиться на профиль компании». Далее нажимаем «Войти через Facebook», вводим логин и пароль и следуем дальнейшим инструкциям от «Фейсбука» по настройке непосредственно самого бизнес-профиля.

3. После этого в правом верхнем углу, слева от «Настроек», вы увидите значок «Статистика». Вам придется подождать неделю, чтобы данные начали отображаться. К сожалению, статистика будет видна только для новых постов, в предыдущих публикациях статистика отображаться не будет даже со временем.

4. Чтобы увидеть данные статистики, нужно нажать на кнопку «Посмотреть статистику» под постом, если вы хотите посмотреть данные по конкретному посту. Или на значок «Статистика» в правом верхнем углу профиля, если вы хотите посмотреть данные по вашему аккаунту в целом.

Как пользоваться статистикой в «Инстаграме»

Итак, разберем статистику «Инстаграма». В самом приложении есть подсказки в виде кнопки «Что это значит?», нажав на которую вы узнаете, что отображает тот или иной раздел статистики. Вот данные, которые будут вам доступны.

Статистика конкретного поста (кнопка «Посмотреть статистику» под фото к посту):

1. Показы – общее количество раз, когда люди видели вашу публикацию.

2. Охват – количество уникальных аккаунтов, которые видели вашу публикацию.

3. Вовлеченность – количество уникальных аккаунтов, которые поставили отметку «Нравится» или оставили комментарий под вашим постом.

Статистика аккаунта (кнопка «Статистика» в правом верхнем углу профиля, слева от «Настроек»). Нажав сюда, вы увидите данные за неделю в динамике (по сравнению с предыдущей семидневкой):

1. Показы – общее количество раз, когда люди видели ваши публикации за прошедшие 7 дней.

2. Охват – количество уникальных аккаунтов, которые видели ваши публикации за этот период.

3. Просмотры профиля – количество людей, просмотревших шапку вашего профиля.

4. Клики на сайт – количество переходов на сайт из вашего профиля.

5. Клики на электронное письмо – количество нажатий кнопки для связи с вами.

6. Раздел «Лучшие публикации» – рейтинг ваших самых популярных постов за прошедшую неделю. Если вы нажмете на кнопку «Еще» справа, то вы сможете выставить фильтры и посмотреть рейтинг лучших публикации по определенному критерию (автоматически отображается рейтинг по показам, но можно выбрать по охвату, по вовлеченности; посмотреть отдельно рейтинг постов с фото и с видео и даже посмотреть рейтинг за любой срок до двух лет).

Все перечисленные данные можно сравнить с данными предыдущей недели.

1. Раздел «Подписчики» – здесь вы можете подробно изучить данные о вашей аудитории. Конкретно вы можете посмотреть:

• пол (процентное соотношение мужчин и женщин среди ваших подписчиков);

• возрастной диапазон (отдельно мужчин, отдельно женщин и всей аудитории в целом);

• лучшие места – рейтинг городов и стран, чьих жителей больше всего среди ваших подписчиков;

• данные по активности подписчиков по дням недели и по часам в сутках.

2. Раздел «Истории». Тут вы можете посмотреть количество просмотров ваших Stories за период до 14 дней. Также вы сможете оценить охват, количество показов, кликов «Вперед» и «Назад», ответов и выходов.

Как видите, статистика в «Инстаграме» очень качественная и понятная любому пользователю. Зная эти данные, вы сможете формировать правильный контент и целенаправленно размещать рекламу.

Механизм ранжирования ленты в «Инстаграме»

Довольно долгое время посты в ленте «Инстаграма» выдавались в хронологическом порядке. То есть человек видел публикации поочередно, начиная с недавних. Однако весной 2016 года механизм ранжирования ленты был изменен. Поскольку «Инстаграм» принадлежит «Фейсбуку», было принято решение формировать ленту по образу и подобию ленты материнской компании. То есть на основе предпочтений пользователей. Это означает, что человек, как и прежде, видит все посты тех людей, на кого он подписан, но поменялась хронология выдачи публикаций. В начале мы видим посты тех, кто нам (по данным внутренней аналитики «Фейсбука») наиболее интересен. То есть, если аккаунт А опубликовал фото час назад, а аккаунт Б – 4 часа назад, но вы раньше проявляли больший интерес к аккаунту Б, то первым в ленте отобразится именно он.

Как и в случае с «Фейсбуком», официально механизм ранжирования ленты «Инстаграма» не разглашается и, более того, постоянно меняется и совершенствуется. Однако же есть очевидные вещи, которые абсолютно точно влияют на то, как ваш пост будет отображаться в лентах подписчиков. Это все те критерии, которые показывает встроенная статистика в «Инстаграме»:

► лайки;

► комментарии;

► просмотры шапки вашего профиля;

► сохранения в закладки;

► показы и охват предыдущих ваших постов;

► просмотры ваших «Историй»;

► просмотры ваших прямых эфиров.

В «Фейсбуке» заявляют, что механизм ранжирования ленты меняется в интересах пользователей. Мол, из-за обилия контента люди пропускают важные публикации от друзей, не успевают за своей лентой. При этом всем ясно, что это далеко не главная и уж точно не единственная причина такого ранжирования ленты. Таким образом «Фейсбук» склоняет пользователей к покупке таргетированной рекламы (это официальная реклама в «Инстаграме» – о ней поговорим в следующих главах). Ведь только промоутирование постов гарантированно позволит достичь большего охвата аудитории.

Что нам делать с этой информацией? Понимая основные принципы ранжирования ленты (те, что лежат на поверхности), можно делать вывод о том, как усовершенствовать контентную часть, чтобы она позволяла вашим постам продвигаться вверх в лентах пользователей. Вот что может способствовать этому:

► яркие или провокационные фото или видео, которые заставляют людей лайкать публикацию;

► тексты, которые побуждают людей оставлять комментарии (читайте о том, как их писать в главе «Как разговорить подписчиков»);

► призывы ставить лайки и оставлять комментарии;

► динамика получения обратной реакции (то, насколько активно люди ставят лайки и пишут комментарии);

► частота выкладывания Stories и выходов в прямые эфиры (и обратная реакция аудитории на эти действия, конечно);

► посты, которые пользователи активно сохраняют себе в закладки.

Уже одна правильная работа над контентом позволит вам увеличить охват и показы без бюджета на продвижение.

Как попасть в раздел «рекомендованное»

Прежде всего, давайте разберемся, где этот раздел находится. Если вы зайдете в главное меню, то раздел «Рекомендованное» можно увидеть, нажав на значок «Лупа» в самой нижней строке (справа от «Домика»). Как только вы это сделаете, вам предложат сразу четыре варианта рекомендованного конкретно вам контента.

1. Stories

2. Видео

3. Фото

4. Прямые эфиры

Попадание в «Рекомендованное» даст вам:

► рост охвата для публикации, который, соответственно, положительно скажется на его положении в ленте ваших подписчиков;

► дополнительный бесплатный прирост подписчиков (пользователи кликают на рекомендованный пост, затем переходят в ваш аккаунт, изучают его и, в случае если вы смогли их зацепить, подписываются на вас).

Как и в случае с ранжированием ленты, «Фейсбук» не разглашает механизм попадания в этот раздел. По данным аналитиков и smm-щиков, на это влияет динамика набора обратной реакции (лайков и комментариев). То есть если даже у вас всего 100 подписчиков, но они очень активно отреагировали на ваш пост – вы попадете в «Рекомендованное». Доля правды в этом, безусловно, есть, однако это точно не единственный критерий. Если вы откроете этот раздел и внимательно изучите все посты, то вы заметите, что среди них есть и публикации с совсем минимальной обратной реакцией. То есть «Фейсбук» предлагает вам и друзей ваших друзей, и пользователей, в аккаунтах которых вы уже когда-то оказывались или недавно заходили туда, но по каким-то причинам не подписались, и блогеров и инстамагазины, которые потенциально могут вас заинтересовать (на основе анализа ваших поисковых запросов, просмотра определенного типа контента, интереса к конкретным персонам).

Как же попасть в «Рекомендованное»? Поскольку мы все же говорим именно о продвижении аккаунтов, вам стоит использовать:

► провокационный, яркий, запоминающийся контент (это относится как к фотографиям, так и к тексту);

► просьбы к аудитории жать на «сердечко» и оставлять комментарии под вашим постом (если это уместно в рамках вашего блога);

► тренды (вы можете отследить важные мировые, федеральные или региональные события, подготовить и выложить интересный пост на эту тему. Обычно контент на злобу дня вызывает бурную и быстро растущую обратную реакцию, и есть большая вероятность попасть в раздел «Рекомендованное»).

Чтобы понять, какой еще контент может способствовать попаданию в топ, рекомендую вернуться к главе «Виральный контент».

Зачем нужны лайки?

Эта глава посвящена примитивной кнопочке, от которой полностью зависит судьба блогера. Меня часто спрашивают, почему блогеры все время просят поставить лайк?

Причина первая. Техническая

Как уже было сказано выше, «Инстаграм» поменял систему ранжирования ленты. Если в блоге нет обратной реакции (в основном учитываются просмотры, комментарии и лайки), все меньший процент подписчиков будет видеть ваши посты в принципе. Нет лайков – нет показов в ленте. А кому же хочется писать в пустоту?

Причина вторая. Внешняя

До сих пор большинство людей оценивают популярность своего аккаунта по данным портала www.livedune.ru. Там можно найти рейтинг любого блогера и узнать процент его активной аудитории. Как пишут сами создатели сайта, процент активной аудитории они оценивают по этой формуле:

(ср_лайков + ср_коммент / 2) / кол-во_подписчиков * 100

Хотите узнать мой показатель? Советую присесть – 1,79 %. Ничего, что у меня есть посты, где 5-8 тысяч комментариев?! То есть процент моей активной аудитории явно занижен только потому, что у меня мало лайков. И у большинства моих клиентов, к слову, лайков мало, а комментариев очень много – это специфика всех полезных блогов. Однажды я написала пост, благодаря которому к блогеру пришло 12 тысяч подписчиков от аккаунта с аудиторией чуть меньше 200 тысяч человек! Так вот, у этого аккаунта, по данным ресурса livedune.ru, процент активной аудитории меньше 1. А ведь многие рекламодатели ориентируются как раз на этот портал. Получается не очень справедливо, вы не находите?

Причина третья. Эмоциональная

Блогеры, как и все мы, конечно, хотят одобрения и оценки своей работы. Они, может, ради этого лайка пыхтели над постом три часа, а некоторые еще и раскладывали лепестки и фрукты на фотофоне ради одной удачной фотографии. Поэтому, если вы хотите видеть посты конкретного блогера всегда в своей ленте, если вам есть за что сказать спасибо этому человеку, не пожалейте секунду на лайк. Лично я ни один интересный пост в ленте не оставляю без внимания. Ведь недолайканный блогер – злой блогер!

Комментарии. Как разговорить подписчиков?

Из предыдущих глав понятно, что хорошая обратная реакция в аккаунте – залог успеха в «Инстаграме». Чем «болтливее» ваши подписчики, тем больше людей видят вас в своей ленте и в «Рекомендованном».

Итак, как же увеличить количество комментариев в вашем аккаунте? Для начала давайте вместе искать причины того, что у вас молчаливые подписчики. Глобально их две:

1. Неправильное продвижение аккаунта

А) Ваши основные методы продвижения – массфолловинг, масслайкинг (читайте об этом подробнее в следующих главах) и список из 30 хештегов в каждом посте. Как правило, в результате вы получаете в подписчики магазины и спамеров. Используйте альтернативные варианты рекламы: таргетированную рекламу, рекламу у блогеров, звезд и в пабликах (также подробно разберем все эти инструменты в следующих главах). В этом случае вы получите целевую, заинтересованную в вашей теме аудиторию.

Б) Часто содержание рекламного поста про аккаунт не отражает его реальное наполнение. Люди слегка (или не слегка) привирают, чтобы привлечь побольше подписчиков. Аудитория подписывается, но потом или отписывается, или просто в дискуссиях не участвует, поскольку содержание постов не вызывает интереса. Выбирайте более аффинитивные (пересекающиеся с вашей аудиторией) рекламные площадки, тогда и не придется ничего прибавлять для красного словца.

2. Неправильное ведение аккаунта

Часто подписчики молчат, потому что у них нет повода написать комментарий. Но приемы, которые позволят вам вывести подписчиков на диалог, существуют! Вот они.

✓ Давайте полезную информацию, не жадничайте. Человеку есть что сказать, когда есть про что сказать. Картинка без текста или со скупой банальной подписью – это лайк, но не коммент, ну, или банальный комментарий из разряда «Красиво».

✓ Задайте вопрос. Напишите интересный пост и спросите мнение подписчиков по предложенной теме.

✓ Устройте «перекличку». Попросите подписчиков проголосовать, сделать выбор, узнайте их род занятий, место жительства, имена и т. д.

✓ Пишите про то, что интересно подписчикам, а не вам. Если вы затронете важную, интересную, спорную или актуальную тему – при наличии живой думающей аудитории комментарии обеспечены!

✓ Попросите подписчиков об обратной реакции. Как вариант, спросите, про что им было бы интересно почитать. И список интересных аудитории тем составите, и комментарии получите. Только не злоупотребляйте этим приемом!

✓ Попросите фолловеров написать простой комментарий, если им интересна тема поста. Достаточно поставить любой смайл в комментариях – это легко и не отнимет много времени у подписчиков.

✓ Спровоцируйте спор. Затроньте холиварную тему, предложите людям высказаться на этот счет. Важно! Сами при этом не пускайтесь с пеной у рта отстаивать свою позицию. Вам надо спровоцировать людей на комментарии, а не поссориться с ними.

✓ Дайте подписчикам возможность самим получить пользу. Например, организуйте поиск партнеров для совместных проектов прямо у вас в комментариях.

✓ Если сомневаетесь, выкладывать или не выкладывать пост – не выкладывайте. Пусть лучше люди будут ждать ваших постов, чем устанут от неинформативного спама.

✓ Отвечайте на комментарии. Говорить со стеной никому не хочется!

✓ Придумайте приз за активное комментирование. Например, я иногда пишу про самых активных подписчиков, а двоих из них даже бесплатно проконсультировала.

✓ Попросите нескольких друзей периодически оставлять комментарии под вашими постами. Стадный инстинкт никто не отменял.

Пример текста, который вызвал бурную обратную реакцию в комментариях на рис. 8.

Рис. 8. Пример комментируемого поста

Если вы возьмете за правило постить только качественный контент, устраивая настоящий фейсконтроль для каждого поста перед попаданием в аккаунт, и воспользуетесь приведенными выше советами, активные дискуссии и хороший охват аудитории вам гарантирован.

Как увеличить охват постов

Весной 2017 года все заметили тенденцию к падению охватов в «Инстаграме». Блогеров и магазинов становится все больше, аудитория уже не желает так пристально следить за каждым из аккаунтов. Сюда накладываются регулярные изменения механизма ранжирования ленты. Держите план спасения:

► выходите в прямые эфиры. На что откликаются люди? В первую очередь, на вашу харизму. Покажите аудитории, какой вы: с матерком и огоньком? профессор? юморист? скандалист? добряк? Разницы нет – важно, чтобы вы были личностью;

► снимайте сториз. Признаюсь честно, я почти НЕ читаю ленту, но сториз смотрю всегда. Это формат, который развязывает вам руки – вы можете себе позволить то, что никогда не опубликуете в ленте. Это как закулисье в театре – всегда любопытно, что же там происходит. И вас увидят те, кому лень читать посты, а это плюс в карму и в охват;

► экспериментируйте с контентом. Если вы на пике своей инстаформы и каждый пост у вас собирает тысячи комментов и лайков, то вы будете стрелять, как снайпер – у вас нет права на промах. Если же вас уже вышибло из седла, вы в плюсе – вы можете себе позволить попытки. При должном усердии вы все равно попадете в цель. Фиксируйте результаты экспериментов и делайте выводы;

► сделайте то, чего еще не делали. Вы выкладывали только фото – начните снимать видео. У вас не было личной информации – добавьте. Вы писали длинные тексты – попробуйте короткие;

► спросите аудиторию. Так и напишите: мол, запутался, потерялся, прошу помощи. Пусть подписчики покритикуют ваш аккаунт, а вы уж сделаете выводы. Но будьте готовы воспринимать все конструктивно;

► попросите поставить лайк посту. Это точно повышает охваты. Стыдно клянчить лайки? Так и не надо клянчить. У вас бартер: вы посты – подписчики лайки. Это работает: если попросить, лайков всегда в 2-3 раза больше обычного количества;

► ваше отношение к себе не должно зависеть от цифры в графе «Охват». Разве, когда болеет ваш муж, жена или ребенок, вы плюете на них? Ведь все наоборот – вы уделяете им гораздо больше внимания, чем обычно: кормите с ложечки, даете лекарства и витамины, приносите горячий чай в постель. Так почему же, если ваш аккаунт заболел, вы хотите его бросить?

Указание цен

Многие владельцы инстамагазинов ломают голову над вопросом: надо ли им указывать цены на товары? Да-да, в реалиях «Инстаграма» этот вопрос является насущным и стоит довольно остро. Я сторонник того, что нельзя ко всем случаям применять одно правило, и в жизни всегда есть место для исключений, когда обозначение цены может быть неуместным. Например.

► У вас не интернет-магазин, а блог человека-специалиста. Например, вы психолог, астролог, врач, парикмахер и т. п. В этом случае указывать цену будет уместно только под постом с анонсом тренингов и приглашением воспользоваться вашими услугами. Большинство же постов в подобного рода аккаунтах, как правило, посвящены области психологии, медицине или уходу за собой в целом, и там просто неуместно каждый раз указывать цену.

► Цена товара или услуги варьируется и зависит от множества факторов: возраста, пола клиента, состава (например, если речь идет о ювелирном изделии), входящих компонентов, оформления, размера, стоимости материалов (если речь о маникюре, например). В этом случае можно указать цену «от». Но не обязательно, ведь разница между «от» и «до» порой бывает весьма существенной.

► Не стоит указывать цены, если цена ваших услуг или товара очень высока и от своего аккаунта вы ждете не только продаж, а преследуете и более высокие цели. Например, вы информируете читателей об очень важных вещах, даете тонну полезной информации, а процент продаж при высоком ценнике вас устроит и небольшой. В этом случае указывать цену не стоит, чтобы не оттолкнуть читателей – для их же блага.

Но в большинстве случаев цену указать стоит! По нескольким причинам.

► Инстамагазин почти ничем не отличается от обычного. Вы видели, чтобы в магазинах не было ценников?

► Указать цену – это проявить уважение к своим потенциальным покупателям. Почему они должны искать стоимость заинтересовавшей их вещи на вашем сайте, писать в «Директ», спрашивать в комментариях? Вы тратите их время!

► Многим людям делать все вышеперечисленные вещи может быть просто лень, и вы потеряете клиента.

► Поставив цены, вы облегчите свою работу. Зачем отвечать каждому индивидуально на один и тот же вопрос, когда можно просто озвучить цену в посте?

Итак, вы решили, что цены надо указать. На какие нюансы следует обратить внимание? Вот несколько советов.

✓ Повесьте в шапку профиля ссылку на ваш каталог товаров или услуг.

✓ Указывайте цену в конце поста после хорошего продающего текста.

✓ Для продающих постов подбирайте качественные фотографии, демонстрирующие достоинства товара.

✓ В случае, если товар не уникальный – выбирайте рыночную цену.

✓ Если речь об уникальных товарах или об услугах – выбирайте цену, опираясь на выбранное ценовое позиционирование (см. главу «Ценовое позиционирование»).