Текст книги "Бизнес-тренды на практике. 25+ трендов, которые меняют организации. Бернард Марр. Саммари"

Бизнес-тренды на практике. 25+ трендов, которые меняют организации. Бернард Марр. Саммари

Оригинальное название:

Business Trends in Practice: The 25+ Trends That are Redefining Organizations

Автор:

Caroline Bernard Marr

www.smartreading.ru

Пять глобальных тенденций, которые определят наше будущее

Тенденция 1. Ухудшение климата. Ежегодно человечество выбрасывает в атмосферу 51 млрд тонн парниковых газов. 1,8 млрд человек на планете испытывают дефицит чистой воды, к 2025 году эта проблема коснется 5 млрд человек. К концу столетия около 200 млн человек станут вынужденными мигрантами, потому что места, где они жили прежде, окажутся под водой. Впрочем, до этой проблемы мы можем и не дожить. Как утверждает Билл Гейтс[1]1
  Читайте саммари книги Билла Гейтса «Как избежать климатической катастрофы. Решения, которые у нас есть, и прорывы, которые нам нужны».


[Закрыть], если к 2050 году мы не сведем выбросы парниковых газов к нулю, человечество ждет полноценная климатическая катастрофа.

Как показывают опросы, все больше людей в разных странах проникаются идеей заботы о планете – это влияет на то, что и у кого они покупают, какими услугами пользуются. «Экологичность» становится не отвлеченным понятием, а базовой установкой, влияющей на прибыль.

Тенденция 2. Смена политического и экономического порядка. К середине века список самых влиятельных стран мира будет совсем иным[2]2
  Читайте саммари книги Джорджа Фримана «Следующие 100 лет. Прогноз событий XXI века».


[Закрыть]. Место США вполне может занять Китай, чья экономика обгонит экономику Штатов к 2028 году. К 2050 году Китаю по показателям ВВП будет уступать только Индия. Возможности Мексики, Турции, Бразилии также недооценены мировым сообществом. Словом, западная цивилизация перестает доминировать.

Передавать работу на аутсорсинг в Китай или Индию станет невыгодно. С другой стороны, экономики этих стран будут привлекать иными, более зрелыми возможностями.

Тенденция 3. Конвергенция культур. Корейский сериал «Игра в кальмара» обретает поклонников по всему миру. Видео индийского подростка в TikTok может стать вирусным в Великобритании. Границы культурных миров стираются.

Ваши клиенты живут по всему миру, их запросы бесконечно разнообразны.

Тенденция 4. Поляризация настроений. На первый взгляд, это противоречит предыдущей тенденции, но только отчасти. Интернет открывает потенциальный доступ к любому знанию, однако еще эффективнее он запирает каждого из нас в собственном информационном пузыре. В результате общества и страны раскалываются: Великобритания выходит из ЕС, в Европе крепнет сепаратизм.

Партнеры в других странах могут внезапно отказаться от налаженного сотрудничества. Ставка на один определенный рынок становится очень рискованной.

Тенденция 5. Изменение демографической ситуации. В 2050 году нас будет почти 10 млрд (и подавляющая часть будет жить в городах). Но хотя общая численность населения растет, в отдельных странах вроде России и Японии рождаемость падает.

Население Земли становится старше. Сегодня в Европе на каждого пожилого человека приходятся четыре работающих, но к 2050 году это число сократится до двух работников. Что будет с рынком труда? Как быть с ростом хронических заболеваний и соответствующими расходами на медицину?

Структура труда тоже изменится. Все больше людей уже сегодня предпочитают фриланс или удаленный режим работы. Все большую долю работников будут составлять не только миллениалы[3]3
  Миллениалы – поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 2000 год. Зумеры – поколение людей, родившихся примерно с 1997 по 2012 год.


[Закрыть], но и зумеры – люди, которые работе «с восьми до пяти» предпочитают гибкий график и на первое место ставят не прибыль, а жизненные ценности.

Компании должны задуматься о том, предлагают ли они работникам то, чего те действительно хотят.

10 технологических трендов, которые неизбежно изменят бизнес

Мы живем накануне (или уже в процессе) четвертой промышленной революции. Первую вызвала сила воды и пара, вторую – сила электричества, третью – компьютеризация. Четвертая же движима не одним, а множеством технологических достижений, которые дополняют и усиливают друг друга: искусственным интеллектом, большими данными, биотехнологиями и др. Поэтому, в отличие от предыдущих революций, четвертая носит не линейный, а экспоненциальный характер.[4]4
  Читайте саммари книги Азима Ажара «Экспоненциальный век. Как ускоряющиеся технологии меняют бизнес, политику и общество».


[Закрыть]

Это объясняется законом Мура. Еще в 1965 году инженер Гордон Мур предсказал, что число компонентов, из которых состоят микросхемы, будет удваиваться каждый год – а значит, каждый год будет удваиваться компьютерная мощь гаджетов, а их цена, наоборот, будет падать.

Это и есть рост по экспоненте. Если бы автомобильная индустрия развивалась в соответствии с законом Мура, то уже к середине XX века автомобили двигались бы быстрее скорости света. Именно поэтому современные смартфоны в разы эффективнее компьютеров десятилетней давности.

Тренд 1. Триумф вычислений. Уже в XXI веке Мур попытался опровергнуть собственный закон, гласящий, что есть чисто физические ограничения того, насколько мелкими и энергоемкими могут быть составляющие гаджетов. Однако рост компьютерных мощностей вовсе не замедлился, потому что совершенствуются алгоритмы вычислений. Мы научились обрабатывать данные в «облаках», осознали возможности квантовых вычислений и задумываемся о хранении данных в ДНК.[5]5
  Хранение данных в ДНК – новаторский процесс использования молекул ДНК в качестве носителя информации. В отличие от используемых сегодня оптических и иных форм технологий хранения информации, в ДНК данные представлены в виде не бинарных единиц (1 и 0), а нуклеотидных оснований (А, Ц, Г, Т). Благодаря этому ДНК может хранить огромное количество информации: блок ДНК размером в 1 м³ мог бы удовлетворить текущие мировые потребности в хранении данных в течение года.


[Закрыть]

Тренд 2. Умное все на свете. Умные часы, умные телевизоры, умные холодильники образуют интернет вещей, который пока находится в зачаточном состоянии. Но быстро развивается. К 2030 году к глобальной Сети будет подключено 50 млрд устройств. В перспективе все, что может быть подключено к интернету, будет подключено к нему.

Речь не только об умных вещах, но и об умных пространствах. Так, благодаря алгоритму City Brain, разработанным Alibaba, пробки на дорогах китайского города Ханчжоу сократились на 15 %.

Тренд 3. Генерирование данных. Каждый из нас ежедневно оставляет цифровой след. Кто-то, в свою очередь, идет по этому следу с добрыми или скверными намерениями. Перед бизнесом стоят две главные задачи:

▶ научиться обрабатывать полученные данные с наибольшей выгодой для клиентов;

▶ обеспечить конфиденциальность этих данных.

Неудивительно, что аналитика данных становится одной из самых востребованных специальностей. Однако еще эффективнее процесс обработки данных будет идти при участии квалифицированного искусственного интеллекта.

Тренд 4. Искусственный интеллект. С его помощью машины уже умеют общаться с нами, читать и писать тексты, подсказывать нам подходящий контент, обрабатывать медицинские снимки и еще миллион других вещей.

Тренд 5. Дополненная реальность. Цифровой и аналоговый миры слились воедино, мы это понимаем, но пока не можем в полной мере прочувствовать. В этом помогают VR-технологии. Их главная суперспособность – преобразовать абстрактные биты в живой опыт. Результаты поражают: так, в 2020 году в Южной Корее с помощью VR-технологии мать смогла поговорить с умершей дочерью и даже подержать ее за руку.

Тренд 6. Цифровая безопасность. Все больше обживаясь в «цифре», мы хотим чувствовать себя в безопасности, доверять друг другу. Ключевую роль в этом будет играть технология блокчейн[6]6
  Читайте саммари книги Дона и Алекса Тапскоттов «Революция блокчейн. Как технология, стоящая за биткоин, меняет деньги, бизнес и мир».


[Закрыть]. Это децентрализованная база данных, которая хранится на множестве компьютеров. Блокчейн не имеет «центрального узла связи», который можно было бы вывести из строя, именно поэтому он так надежен.

Тренд 7. 3D-печать. Она позволяет создавать предметы почти из любого материала и адаптировать продукты в соответствии с персональными требованиями клиентов. 3D-принтеры компактны: проще установить такие на своей фабрике, чем перевозить товар из другой страны. Это меняет наши представления о фабричном производстве.

Тренд 8. Редактируемый геном и синтетическая биология. Редактируя человеческую ДНК, мы можем предотвращать болезни – они больше не будут врожденными. Редактируя ДНК растений, мы можем добиваться большей урожайности, а еще устойчивости к вредителям и вирусам. Никогда еще перед учеными не открывались такие возможности по преображению природы.

Тренд 9. Нанотехнологии. Вмешательство в структуру материалов на наноуровне уже сегодня помогает создавать высокоэффективные лекарства, супербыстрые компьютерные чипы, сверхпрочные ткани…

Тренд 10. Новые решения в энергетике. Климатическая проблема стояла первой в списке глобальных вызовов, а состояние дел в энергетике напрямую влияет на климат. Чем изощреннее и умнее технологии, тем более развитой становится эта сфера. Подробнее об этом – в следующей главе.

Ни один из этих трендов не действует в одиночку, их эффект комплексный. Поэтому делать ставку только на один из трендов будет ошибкой. Как и внедрять технологии ради технологий. Возможно, привлечение технологий потребует коренного переосмысления работы компании. Куда сложнее придется крупным доцифровым предприятиям вроде энергетических корпораций с их дорогостоящим оборудованием и консервативными принципами управления.

Как новые тренды изменят мир вокруг нас

Остановимся подробнее на разных сферах нашей жизни: образовании, энергетике, производстве еды и т. д. Даже если вы не встретите ниже свою отрасль, изложенные замечания и рекомендации наверняка окажутся полезными. Ведь речь идет не о том, что технологии изменят в нашей жизни что-то одно. Речь о том, что изменится сам порядок вещей.

Энергетика

Эту сферу преобразуют три тенденции:

1. Декарбонизация энергетики. Лишь пятая часть получаемой энергии поступает из возобновляемых источников (этот показатель растет на 2,6 % ежегодно), а 60 % возобновляемой энергии дает Солнце. Главная проблема здесь – создать эффективный способ хранения такой энергии (многообещающие разработки ведутся, например, швейцарской компанией Energy Vault, создающей аккумуляторы нового поколения). Среди неуглеродных источников энергии самым многообещающим Марру представляется ядерный синтез. Законы поведения ядерной энергии прекрасно изучены, и, несмотря на мрачную репутацию, она убила на 99 % меньше людей, чем любое ископаемое топливо.

2. Децентрализация энергетики. В этой технологии ставка делается не на одиночные крупные электростанции, а на множество мелких локальных источников энергии. Самый простой пример – солнечные батареи на крышах домов. Однако эта технология масштабируема. Модели районных энергетических схем уже практикуются в Великобритании, а в США несколько стартапов типа Urban Energy превращают крыши нью-йоркских небоскребов в «солнечные сады».

3. Оцифровка энергетических систем. Спрос отдельных домов, районов, городов на электроэнергию может изучаться более точно, это сэкономит огромные ресурсы. General Electric уже использует искусственный интеллект для прогнозирования отказов на ветряных и солнечных станциях.

Система управления умным домом Google Nest помогает потребителям сократить потребление энергии, расходуя ее только в определенные часы в связи с реальными потребностями хозяев. А американский стартап QC Ware предлагает решения для квантовых вычислений, помогающие оптимизировать потребление энергии в гигантских масштабах.

Энергетика – консервативная отрасль, но компании, уже вложившиеся в «цифру», на 10 % увеличили доходы и на 30 % сократили затраты.

Успех придет быстрее, если энергетические компании, государственные ведомства и регулирующие органы будут воплощать в жизнь все описанные инновации синхронно и планомерно.

Компании за пределами энергетического сектора могут обратить внимание на неизбежность внедрения цифровых технологий даже в самые консервативные сферы. Чем дольше откладываешь решения, тем дороже – для бизнеса, страны, планеты – они потом обойдутся.

Медицина

Эту сферу преобразуют шесть тенденций:

1. Растущая роль профилактики. Напоминания смартфона о том, что пора принять лекарства, или показания фитнес-трекера – подобные меры помогают внимательнее относиться к своему здоровью и предотвращать болезни, а не лечить их.

2. Доступность медицинских услуг. Приложения помогают пациентам контролировать уровень боли, чат-боты общаются с людьми, страдающими депрессией, онлайн-консультации с врачом становятся все популярнее…

3. Персонализация лечения. Чем больше данных соберет искусственный интеллект, тем проще ему предложить алгоритм лечения, который будет проверен врачом. Так, биотехнологическая компания 23andMe предлагает персонализированное тестирование ДНК, чтобы выявить генетическую предрасположенность к ряду заболеваний, включая болезнь Паркинсона.

4. Оцифровка данных и IoMT. По аналогии с интернетом вещей (IoT, Internet of Things) развивается IoMT (Internet of Medical Things). Это и электронные медицинские карты, которые могут интегрироваться со специальными приложениями для отслеживания состояния пациента (технология Apple Health), и VR-технологии, зарекомендовавшие себя лучше обычной физиотерапии при оказании помощи жертвам инсульта, и тестирование лекарств на виртуальных объектах, повторяющих свойства реальных пациентов. К 2027 году рынок IoMT будет стоить более $85 млрд.

Ежегодно генерируются триллионы гигабайтов разнообразных медицинских данных. И происходят сотни утечек – с каждым годом все больше. Защита этой информации – актуальнейшая важная задача здравоохранения. Самыми перспективными методами защиты признаются блокчейн и гомоморфное шифрование[7]7
  Гомоморфное шифрование – форма шифрования, которая позволяет пользователям выполнять вычисления с зашифрованными данными без их предварительной дешифровки.


[Закрыть].

5. Биохакинг. Индивидуальный план питания, основанный на вашей ДНК, особые пищевые добавки, пересадка стволовых клеток – все это уже практикуется и имеет весьма неоднозначные перспективы, в том числе этического свойства (До каких пор мы сможем менять свои тела? Не увеличит ли это разрыв между богатыми и бедными?).

6. Робототехника и нанотехнологии. Ежегодно более 4000 роботов помогают хирургам выполнять десятки тысяч операций (и создаются сотни лекарств на основе нанотехнологий). Нанороботы, путешествующие по кровотоку и передающие данные медикам, – одно из самых перспективных направлений медицины.

Главная сила, которую сообщают медицине технологии, – прогнозирование. Чем больше ваш бизнес ориентирован на прогноз, а не на реакцию, чем больше информации о клиентах вы имеете, тем лучше понимаете, что клиентам нужно. Но собранную информацию важно тщательно защищать.

Образование

В ближайшее время нам нужно переосмыслить два аспекта образовательной системы.

1. Чему мы учим. В постоянно меняющемся мире навыки важнее академических знаний. И в первую очередь речь о гибких навыках: умении договариваться, креативности, критическом мышлении. Кроме того, сегодня важно не только чему-то научиться, но и быть готовыми постоянно переучиваться (программы, поддерживающие идею непрерывного обучения, уже существуют – такова, например, Skills Builder Partnership).

2. Как мы учим. На протяжении всей истории учителя были носителями знаний, которые нельзя было получить иным путем. Теперь же они должны не кормить знаниями, а пробуждать к ним вкус. Больше практики, экспериментирования, меньше лекций!

Один из самых успешных опытов такого рода – программа обучения Pratham в Индии. Она группирует учеников не по возрасту, а по фактическим потребностям и знаниям. Ученикам предоставлена свобода в выборе обучающих проектов, учителя же играют роль консультантов.

Теми же принципами должны руководствоваться компании в работе с персоналом. Не жалейте денег на обучение сотрудников. Поддерживайте в них любопытство, чтобы они сами хотели учиться.

Сельское хозяйство

Почти 2 млрд человек на Земле не едят мясо. Для остальных экологи не устают находить все новые аргументы нерациональности мясной промышленности. Например, такие: даже самое экологически щадящее производство говядины вчетверо менее эффективно использует землю, чем самое неэффективное производство орехов. Если мы не можем заставить людей отказаться от мяса, стоит придумать более эффективные способы накормить население и не загубить планету:

▶ автоматизируя сельское хозяйство и тем самым повышая производительность без ущерба для природы (скажем, один робот – сборщик малины способен собирать 25 тысяч ягод в день, тогда как человек за смену собирает только 15 тысяч);

▶ рассчитывая с помощью алгоритмов нормы полива и пестицидов для разных культур в разное время (уже созданы датчики, измеряющие кислотность почвы и температуру, сканирующие корни растений для анализа их реакции на пестициды);

▶ используя блокчейн для оптимизации цепочки поставок (так, после вспышки кишечной инфекции, вызванной салатом латуком в 2018 году, Walmart внедрил специальную логистическую технологию, отслеживая путь листовой зелени от фермы до прилавка);

▶ создавая вертикальные фермы в городах – например, на крышах небоскребов (долгое время эта технология была невыгодна, однако после снижения цен на электроэнергию из возобновляемых источников она стала оправдывать себя);

▶ создавая более эффективные ГМО-культуры (ученые готовы предложить множество решений, рынок биотехнологий в растениеводстве оценивается в $28,2 млрд, но сначала нужно убедить людей не бояться ГМО);

▶ находя новые способы создания привычной еды. Мы уже привыкли к молоку на растительной основе (только в США на него приходится 13 % продаж молока), если нам удастся теми же темпами привыкнуть к мясу на растительной основе, то к 2029 году этот рынок захватит 10 % мировой мясной промышленности. Еще один вариант: мясо, выращенное из клеток животных (в 2020 году Сингапур стал первой страной, разрешившей продажу такого мяса).

Любая компания должна быть заинтересована в том, чтобы повысить эффективность с помощью автоматизации и при этом снизить свое вредное воздействие на окружающую среду.

Производство товаров и строительство

Решающую роль в производстве товаров сыграют шесть тенденций:

1. Промышленный интернет вещей (Industrial Internet of Things, IIoT). Промышленные объекты со встроенными датчиками связаны в единую фабричную сеть, собирая и обмениваясь данными, оптимизируя рабочие процессы, часто обходясь без непосредственного контроля человека.

До того как Harley Davidson внедрил IIoT-технологию, на сбор одного мотоцикла требовалось три недели, теперь их собирают за шесть часов на базе IT-системы SAP.

2. Прогнозирующее обслуживание. Вспомним опыт General Electric, которой искусственный интеллект помогает предсказывать отказы на электростанциях.

3. Использование «цифровых близнецов» для моделирования новых дорогостоящих продуктов. Компания Unilever, один из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии, успешно внедрила эту технологию на восьми своих заводах по всему миру.

4. Автоматизация рабочих процессов и роботы. Amazon планомерно заменяет сотрудников на складах дронами, при этом те работают в связке с роботами-упаковщиками. Это уже снизило расходы компании на 20 %, а обещает сэкономить до $800 млн, когда дроны будут внедрены повсеместно.

5. 3D-печать. Чем дешевле она становится, тем меньше затраты на хранение товаров и тем больше возможностей печати на заказ.

6. Умные/экологичные продукты. Клиенты-миллениалы и зумеры все больше желают если не многоразовых товаров, то хотя бы поддающихся эффективной переработке. И все больше привыкают к бытовой технике, которая коннектится с интернетом, выполняя пожелания владельца.

В свою очередь строительство становится:

▶ технологичнее (одно только использование дронов в этой сфере растет на 240 % в год);

▶ экологичнее (все популярнее строительство домов с нулевым энергопотреблением; ведется небезуспешный поиск альтернатив бетону и стали – скажем, более широко начали применять металлургический шлак);

▶ эргономичнее (рынок модульного строительства к 2025 году достигнет $109 млрд – в 2020 году он составлял $82 млрд).

Производство и строительство особенно наглядно убеждают в том, что любая работа, не требующая непосредственного участия человека, рано или поздно будет доверена машине. При этом традиционные, даже устаревшие системы всегда могут быть модернизированы с помощью цифровых технологий.

Транспорт

Автомобиль будущего будет обладать тремя характеристиками:

▶ будет электрифицирован. В 2020 году на электромобили приходилось всего 6 % мировых продаж автомобилей, к 2025 году этот показатель вырастет до 13 %, к 2030-му – до 22 %; только Volkswagen планирует продавать в 2030 году 40 % электромобилей от общего числа своей продукции;

▶ станет умнее. В 2020 году дочерняя компания Alphabet, Waymo, запустила роботакси, управляемые в автономном режиме; в 2021 году то же самое сделала AutoX в Китае. Речь, впрочем, не только про автомобили. Сразу несколько авиакомпаний, в том числе немецкая Volocopter, работают над созданием пассажирских беспилотных летательных аппаратов. Wing Aviation, дочерняя компания Alphabet, специализирующаяся на беспилотных летательных аппаратах для доставки товаров, еще в 2019 году получила сертификат авиаперевозчика от Федерального управления гражданской авиации США;

▶ вероятнее всего, будет не куплен вами, а взят в аренду. Люди покупают все меньше автомобилей – это мировая тенденция[8]8
  Читайте саммари книги Кевина Келли «Неизбежное. Осмысление 12 технологических трендов, которые будут определять наше будущее».


[Закрыть]. С другой стороны, компании вроде Uber, по словам футуролога Кевина Келли, «повышают качество сервиса быстрее, чем улучшается сам автомобиль».

Тенденция «продукт становится услугой» затронет множество сфер нашей жизни (подробнее о ней еще скажем ниже). Кроме того, эксперименты с самоуправляемыми автомобилями демонстрируют, как можно соблюсти баланс между человеческим и автоматическим управлением – даже когда речь идет об очень сложных механизмах. То, что вчера казалось фантастикой (электромобили), становится устойчивым трендом – бизнесу стоит быть внимательнее к таким превращениям.

Финансы

Наличные уходят из нашей жизни. COVID-19, заставивший нас бояться наличных, ускорил этот процесс в разы. Дело, однако, в том, что операции с цифровыми деньгами все теснее связаны с нашими личными данными (в Китае вы можете расплатиться, просто улыбнувшись в монитор). Иными словами, наличные деньги были просто безличными суммами. Но цифровые деньги ничьими не бывают, они всегда оставляют след.

Банки готовы к такой форме обращения с деньгами, однако проблема в том, что многим людям банки больше не нужны.[9]9
  Читайте саммари книги Джоя Санторо, Ашвина Рамачадрана, Кэмбелла Харви, Фреда Эрсама «DeFi и будущее финансов».


[Закрыть] Например, тем, кто покупает криптовалюту. Их главные аргументы:

▶ можно не беспокоиться об утечке данных, как это бывает в банковской сфере;

▶ подделать биткоин или расплатиться им дважды невозможно;

▶ не нужны третьи лица в совершении сделок (а значит, никаких завышенных ставок и высоких комиссий).

Монополию банков на платежи подрывает и бурная популярность разнообразных платежных приложений вроде Google Pay. В Китае объем мобильных платежей всего за пять лет увеличился в 15 раз и составил $36 трлн (это вдвое больше ВВП Китая в 2020 году).

В отличие от банковских, эти новые финансовые инструменты весьма демократичны. Alibaba Microloans[10]10
  Читайте саммари книги Цзэн Мина «Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию».


[Закрыть] готов ссужать кредиты от пары сотен юаней до миллиона почти кому угодно. От клиента, когда он подает заявку, не требуется никаких документов, при этом решение по кредиту он узнает через несколько секунд, а деньги получит через три минуты. Объем выданных Alibaba Microloans кредитов составляет десятки миллиардов долларов, при этом уровень дефолтов не выше 1 %.

Банки отстают и технически. Еще в 2019 году 70 % финансовых учреждений работали на устаревших платформах. У новых финансовых игроков нет груза неактуальных технологий, в результате их услуги более гибкие. Одно преимущество объединяет и банки, и их конкурентов: благодаря цифровым технологиям они все лучше понимают, что клиенты делают со своими деньгами. Персонализация предложений – то, в чем заинтересованы и финансисты, и их клиенты.

Любой компании стоит обратить внимание на преимущества цифровых денег. Но также и на риски, которые они влекут! Возможно, проблемы банковской сферы могут отразиться на делах вашей компании. Не менее важно сосредоточиться на создании все более персонализированных предложений для клиентов.