Текст книги "Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений. Джон Хэммонд, Ральф Кини, Говард Райффа. Саммари"

Правильный выбор. Практическое руководство по принятию взвешенных решений. Джон Хэммонд, Ральф Кини, Говард Райффа. Саммари

Оригинальное название:

Smart Choices: A Practical Guide to Making Better Decisions

Авторы:

John S. Hammond, Ralph L. Keeney, Howard Raiffa

www.smartreading.ru

Принятие решений – это навык

Может показаться, что умение уверенно делать выбор – это непостижимое искусство. Но на самом деле это навык, который вполне можно прокачать.

Существует четкий алгоритм принятия решений:

▶ сформулировать проблему;

▶ определить свои цели и ценности;

▶ найти варианты решения;

▶ проанализировать их, отбросить неудачные, вдумчиво сравнить оставшиеся;

▶ поработать с сомнениями;

▶ оценить результат.

На каждом этапе можно использовать приемы и хитрости, которые позволяют смотреть на проблему широко, избегать типичных ошибок, обходить собственную нерешительность.

Кроме того, алгоритм можно адаптировать к конкретной ситуации. А благодаря практике вы, вполне возможно, продумаете собственную рабочую или жизненную стратегию, которая поможет минимизировать сомнения и тревогу, рассматривать задачи под разными углами и принимать решения уверенно.

Сформулируйте проблему

Чтобы сделать правильный выбор, для начала нужно четко определить, какую именно проблему мы решаем. Как ни странно, люди порой пытаются принять решение, не задав себе этот конкретный и понятный вопрос. А от него напрямую зависит итог, к которому мы придем.

Скажем, мы переезжаем в другой город и хотим снять жилье. У нас возникает сразу несколько вопросов.

▶ Какую квартиру снять?

▶ Что лучше снять: квартиру, дом или, может быть, комнату?

▶ Стоит ли сначала снять квартиру или лучше сразу купить в ипотеку?

▶ Стоит ли вообще переезжать или лучше остаться на старом месте?

Алгоритм решения для каждой из этих проблем будет разным.

Как правильно определить и сформулировать проблему?

1. Запишите вопрос, на который, как вам кажется, вы должны найти ответ. Перечитайте написанное, поразмыслите, действительно ли именно это вас сейчас волнует. Если сомневаетесь, попробуйте записать все вопросы, которые возникают в голове в связи с текущей ситуацией, и определите, какой вы хотите решить в первую очередь.

В примере с поиском квартиры мы можем прийти к выводу, что в принципе сомневаемся, стоит ли переезжать, а поиск жилья – это уже дело десятое.

2. Спросите себя, как вы пришли к этой ситуации. Проследите весь путь: возможно, в процессе выяснится, что вопрос должен звучать по-другому.

3. Отследите ограничения, которые есть в вашей формулировке, и попробуйте их снять.

Допустим, у вас вопрос: «Когда нам запускать двухмесячное исследование рынка для новой кредитной карты, которую мы планируем продвигать в центральной части страны?» В этой формулировке сразу два ограничения: двухмесячное исследование, центральная часть страны. Эти ограничения могут быть данностью, которую вы никак не можете изменить и которая в итоге повлияет на решение. Но вероятно, ограничения можно пересмотреть. Действительно ли исследование должно длиться два месяца? Стоит ли продвигать продукт именно в этом регионе? Такие вопросы помогут взглянуть на проблему под другим углом и снять «шоры», которые сужают вашу перспективу.

4. Посоветуйтесь с близкими или коллегами.

После того как сформулируете проблему, по возможности не кидайтесь сразу искать решение. Дайте себе немного времени, чтобы понять, какие цели вы преследуете.

Определите цели и ценности

Представим ситуацию. Руководитель предлагает Константину повышение, но с условием: нужно переехать в отдаленную сельскую местность. Первый порыв Константина – согласиться. Это ведь более высокая зарплата, новый интересный опыт, возможность заслужить лояльность руководства. Но он берет паузу, чтобы обсудить все с семьей. После разговора с женой и детьми Константин понимает, что для него важны два аспекта:

▶ его собственные карьера и доход;

▶ счастье и благополучие семьи.

То есть если он примет предложение о переезде, карьера может пойти в гору, а вот качество жизни семьи упадет: на новом месте не будет хороших школ и удобной инфраструктуры. Взвесив все эти данные, Константин принимает решение отказаться от предложения.

Понимание своих целей и ценностей помогает отбросить неудачные решения и выбрать то, что вам действительно нужно. Такое мышление называют ценностно-ориентированным – это подход, который учитывает ваши ценности, потребности, желания, стремления.

Пять шагов к определению цели:

1. Выпишите все, что вас беспокоит в текущей ситуации. Если вам сложно это понять, вообразите худший вариант развития событий.

Если я устрою ребенка в хорошую частную школу в другом районе, нам придется тратить на дорогу больше часа, он будет сильно уставать, у него не останется времени на полноценный отдых и дополнительные занятия. К тому же платить придется очень много, нам будет сложно откладывать на другие важные вещи – ремонт, отпуск, новую машину.

2. Сформулируйте эти опасения так, чтобы они выражали то, что для вас важно.

Путь до школы должен занимать не больше 30 минут, стоимость обучения не должна превышать 40 тысяч рублей в месяц.

3. Определите, к каким ценностям это вас отсылает. Это можно сделать, если снова и снова задавать себе вопрос «почему?».

Почему школа должна быть недалеко от дома? Чтобы не тратить много времени на дорогу. Почему вы не хотите тратить на дорогу много времени? Потому что хочется, чтобы ребенок потратил его на что-то более важное: отдых, общение, хобби. Почему? Потому что я считаю, что в жизни важен баланс, для гармоничного развития ребенка необходимы все эти элементы – так он будет более здоровым и счастливым. Таким образом вы в конце концов придете к конкретной ценности: счастье и гармоничное развитие ребенка.

4. Определите критерии для каждой цели. Убедитесь, что цели[1]1
  Читайте статью Марии Гориной и Сергея Кузнецова «Целеполагание. Как формулировать и достигать цели».


[Закрыть] более-менее измеримые, и вы сможете понять, на правильном ли вы пути.

Ваша цель – здоровье и гармоничное развитие ребенка. По каким признакам вы поймете, что все в порядке? Варианты могут быть такими: ребенок хорошо спит и ест, большую часть времени он в хорошем настроении, у него достаточно времени, чтобы спокойно заняться любимым хобби, погулять с друзьями или просто побездельничать.

5. Убедитесь, что ваши ценности достаточно понятны. Для этого представьте, что вы используете их как аргумент, чтобы объяснить свое решение другому человеку.

«Я решила не отдавать ребенка в ту частную школу, потому что она далеко от дома и мы ничего не будем успевать, а для меня важно здоровье и гармоничное развитие ребенка».

Продумайте варианты решения

От того, насколько хорошо вы определите варианты, зависит финальное решение.

Две главные ошибки при принятии решений:

1. Опираться только на прошлый опыт.

Марк привык каждые выходные ходить либо в кино, либо в ресторан – поэтому ему сложно придумать, чем еще заняться после работы, и он постоянно выбирает между этими двумя вариантами.

2. Хвататься за первое же решение.

Анна переехала в новый район и пока не нашла там хорошего стоматолога. Она наводит справки среди знакомых, и соседка горячо советует ей своего врача. Анна записывается на прием, не рассмотрев другие варианты. В итоге оказывается, что клиника слишком дорогая, к тому же доктор задержался с предыдущим пациентом и пришлось долго ждать.

Такие быстрые решения могут быть хорошими, но, если мы поищем альтернативы, возможно, результат порадует нас больше.

Правильно сформулированные варианты – это как ингредиенты для хорошего блюда. В идеале их должно быть много, и они должны быть разнообразными. Для каждой проблемы обычно есть несколько вариантов решений.

▶ Действовать быстро.

У вас есть два друга, и оба обожают Баха. Вам подарили билет на концерт органной музыки, но вы в этот день заняты.

Кому отдать билет? Варианты равнозначны: вы относитесь к друзьям одинаково хорошо, и они оба будут очень рады пойти на концерт. Так что можно просто подбросить монетку.

Другие версии быстрого действия – голосование и аукцион: они подходят для ситуаций, в которых задействовано много людей.

▶ Соблюсти баланс.

Андрей хочет поехать в Арктику, чтобы увидеть северное сияние. Он узнал, когда сияние должно быть видно особенно хорошо. Но эти даты совпадают с горячим периодом на работе, и руководитель сказал, что заявление на отпуск не подпишет. Тогда Андрей предложил сделку: он будет замещать руководителя во время его летнего отпуска, а тот отпустит его в эту поездку. То есть Андрей решил соблюсти баланс – учесть интересы всех сторон.

▶ Найти информацию. Перед тем как поставить диагноз и назначить лечение, врач проводит обследование пациента – то есть собирает информацию. Такая тактика хороша не только для научных вопросов, но и для вполне житейских.

Прежде чем купить автомобиль, мы стараемся сначала изучить характеристики разных моделей, почитать отзывы, посмотреть результаты краш-тестов.

▶ Дать себе отсрочку.

Вы хотите купить дом за городом и нашли интересный вариант, но все еще сомневаетесь: вдруг с самим домом что-то не так или вам будет тяжело жить вдали от цивилизации. Можно отложить принятие решения и попробовать арендовать этот или похожий дом хотя бы на пару недель – чтобы выиграть время, хорошенько все обдумать и понять, как вы будете себя ощущать на новом месте.

Правда, у такой тактики есть риски: можно упустить интересную возможность или «зависнуть» еще сильнее.

Попробуйте применить эти тактики к своей ситуации, чтобы определить основные позиции, из которых нужно выбирать. Как только вы будете хорошо представлять себе все варианты, вам будет проще принять верное решение.

Отбросьте лишние варианты

Слишком богатый выбор – не всегда хорошо: больше обстоятельств, которые нужно учитывать, больше сомнений. Чтобы отфильтровать лишние варианты и оставить только действительно стоящие, попробуйте вот что:

1. Вообразите долгосрочные последствия своего выбора. Попробуйте представить, как будете жить через полгода, год, пару лет.

Скажем, вы выбираете место, чтобы открыть небольшое кафе, и остановились на новом спальном районе, где пока еще нет таких заведений. Пофантазируйте, кто будет ходить в ваше кафе, будет ли оно достаточно популярно, если неподалеку построят торговый центр с фудкортом или откроют сетевую пиццерию. Если необходимо, поезжайте в похожие районы и посмотрите, как там себя чувствуют небольшие кафе и закусочные.

2. Опишите последствия всех вариантов. Зафиксируйте свои мысли письменно. Там, где это возможно, приводите в качестве аргументов конкретные цифры.

«Если я куплю квартиру в этом районе, я буду добираться до работы 40 минут».

Если числами оперировать сложно, подключайте эмоции и воображение.

«Этот отель расположен в очень красивом месте. Буду пить чай и читать книжку, любуясь лесом и горами».

3. Соберите все данные в таблицу. Так сравнение будет более наглядным. Отразите основные параметры, которые для вас важны.

Если вы ищете новую работу и выбираете между несколькими компаниями, можно сделать в таблице колонки «зарплата», «соцпакет», «удаленность от дома», «офис», «коллектив» и т. д.

4. Отбросьте лишнее. Благодаря таблице вы почти наверняка увидите, что какие-то варианты сильно уступают остальным.

Одна из компаний, в которую вы подумывали устроиться, не предоставляет ДМС и нанимает сотрудников не в основной офис, а в филиал за городом – так что придется много времени тратить на дорогу. Значит, этот вариант вам категорически не подходит и смело можно его вычеркнуть.

С помощью этого упражнения можно проанализировать все имеющиеся варианты и быстро отказаться от откровенно неудачных. Но важно помнить, что невозможно точно предсказать, какими будут последствия каждого выбора, так что отчасти вам придется полагаться на свою фантазию, интуицию и опыт, а не на факты.

5. Составьте рейтинг. Для начала определите важные для вас критерии, проанализируйте их (можно проставить баллы) и присвойте каждому варианту свое место – чтобы они выстроились на воображаемых ступеньках, от менее удачного к более удачному.

Вы выбираете, куда пойти с ребенком на выходных. Есть три варианта: зоопарк, кино, аттракционы. Для вас важны удаленность от дома, стоимость билетов, интерес ребенка. Билет в зоопарк стоит 500 рублей, в кино 600 рублей, в парк аттракционов 2000 рублей. При этом ехать до зоопарка и аттракционов нужно час, а до кинотеатра полтора часа. Мультик, который сейчас идет в кино, ребенок уже смотрел и не очень хочет идти на него во второй раз. Зато он давно мечтает покататься на аттракционах. То есть кинотеатр в этом рейтинге оказывается на нижней ступеньке: он расположен далеко, и ребенку там будет не особенно интересно. Значит, его можно вычеркнуть – и дальше выбирать между зоопарком и аттракционами.

6. Подсчет преимуществ. Если какой-то вариант лидирует только по одному параметру, его можно вычеркивать.

В предыдущем примере выбор стоит между аттракционами и зоопарком. Единственное преимущество зоопарка – цена. Значит, стоит выбрать аттракционы.

7. Пересмотр критериев. При ближайшем рассмотрении может оказаться, что какой-то критерий оценки принципиальной роли не играет – и значит, по этому параметру варианты можно не сравнивать.

Вы хотите купить билет на самолет. В авиакомпании А билет стоит 10 тысяч рублей, в авиакомпании В – 8 тысяч. Но в А у вас накоплены мили, если их обменять, билет тоже будет стоить 8 тысяч. Значит, стоимость при выборе авиакомпании уже роли не играет, нужно рассматривать другие параметры – время вылета, состояние авиапарка, отзывы пассажиров.

Поработайте с сомнениями

Если нужно принять важное решение, большинство из нас даже после сбора информации и анализа всех вариантов чувствуют себя неуверенно. Всегда есть вероятность, что случится что-то непредвиденное. Но есть тактика, которая поможет устранить хотя бы часть сомнений.

Шаг 1. Определите, что вас волнует. Выпишите все моменты, которые остаются непонятными даже после того, как вы составили сравнительную таблицу и проанализировали каждый вариант. Когда список будет готов, выберите несколько пунктов, которые кажутся самыми важными.

Шаг 2. Оцените вероятность каждого исхода. Проще всего объяснить этот шаг на примере.

У Нади собственная компания, которая занимается ремонтом. К ней обращается блогер Дэн и предлагает бартер: Надя бесплатно делает ему ремонт, а он рекламирует ее компанию в своем аккаунте. Надя хочет принять это предложение, потому что у Дэна много подписчиков, а значит, у нее может появиться много новых заказов – и это шанс масштабировать бизнес. Но у нее всего одна бригада рабочих, и им придется отказаться от другого заказа, который, в отличие от ремонта для Дэна, принесет деньги. Если вдруг Дэну не понравится ремонт или он окажется непорядочным человеком, рекламу он не сделает – и получится, что Надина команда поработала себе в убыток. А для такой маленькой компании это может стать катастрофой. Таким образом, в этой ситуации есть четыре возможных исхода:

▶ Дэну понравится ремонт, он сделает отличную рекламу, к Наде придет много клиентов.

▶ Дэну понравится ремонт, после его рекламы придет несколько клиентов.

▶ Дэну понравится ремонт, он сделает рекламу, но новые клиенты к Наде не придут.

▶ Дэну не понравится ремонт либо он обманет Надю – и рекламы не будет.

После того как определены возможные исходы, нужно прикинуть, какова вероятность каждого из них. Надя обратилась к нескольким предпринимателям, с которыми Дэн сотрудничал по бартеру, и выяснила, что он ведет дела честно и всем сделал обещанную рекламу. Также предприниматели сказали, что от Дэна пришли клиенты – к кому-то больше, к кому-то меньше. Надя уверена, что ее команда делает ремонт качественно. То есть вероятность того, что работа Дэну не понравится или он решит обмануть Надю, низкая. Как и вероятность того, что после рекламы не придет ни одного клиента. Значит, наиболее вероятны варианты, что все будет хорошо, Дэн сделает рекламу, и хотя бы несколько его подписчиков обратятся к Наде. То есть вложение сил в бартер должно окупиться.

Шаг 3. Учитывайте индекс желательности. Допустим, на предыдущем этапе развеять все сомнения не получилось. Тогда стоит учесть в расчетах еще и то, насколько каждый вариант вам нравится.

Алекс заканчивает престижный вуз и уже получил два приглашения на работу от международных компаний. У компании А офисы в Нью-Йорке и Онтарио, у В – в Париже и Буэнос-Айресе. Сначала Алекс прикидывает, куда бы ему самому больше хотелось поехать, и оценивает каждую локацию по шкале от 1 до 10. Получается так:

1) Нью-Йорк – 9

2) Онтарио – 7

3) Париж – 6

4) Буэнос-Айрес – 8

Затем он аккуратно уточняет в HR-отделе каждой компании, куда его, вероятнее всего, отправят, если он примет предложение, и также оценивает вероятность в цифрах.

1) Нью-Йорк – 6

2) Онтарио – 5

3) Париж – 3

4) Буэнос-Айрес – 7

После этого оба показателя можно перемножить. Получатся такие результаты:

1) Нью-Йорк – 54

2) Онтарио – 35

3) Париж – 18

4) Буэнос-Айрес – 56

И наконец нужно суммировать пункты 1 и 2, 3 и 4, чтобы получить общий показатель для каждой компании.

▶ Компания А – 89

▶ Компания В – 74

Выходит, что Игорю стоит выбрать компанию А: так у него больше шансов попасть в город, который ему наиболее интересен.

У этого метода есть ограничения. Вероятность того или иного исхода невозможно предсказать со стопроцентной точностью. Иногда есть возможность провести исследование, собрать информацию. Иногда приходится полагаться на опыт, интуицию, фантазию. Но в любом случае всегда есть риск, что все пойдет совсем не так, как ожидалось, и всплывут непредвиденные обстоятельства. Это нужно просто принять.

Вовремя останавливайтесь

Бывает, что человек слишком увлекается анализом вариантов, сбором информации и другими подготовительными этапами и никак не может принять решение и начать действовать. Важно отслеживать такие ситуации и вовремя говорить себе «стоп». Помните, что идеального решения не существует. Поиск безупречного варианта может быть слишком изматывающим и отнимать у вас силы, которые нужны для действий.

Чтобы понять, не пора ли остановиться, спросите себя:

▶ Хорошо ли я понимаю проблему?

▶ Задействую ли я все элементы принятия решения (поиск и фильтрация вариантов, определение ценностей и целей, борьба с сомнениями)?

▶ Есть ли вариант, который прямо сейчас мог бы меня устроить?

▶ Будет ли этот вариант доступен, если я еще немного подумаю?

▶ Есть ли вероятность, что появятся новые, более удачные варианты?

▶ Как я представляю себе идеальный вариант? Возможно ли, что он появится?

▶ Насколько этот идеальный вариант лучше тех, которые есть?

▶ Что я теряю, тратя так много времени на обдумывание проблемы?

Если вы поймете, что промедление может дорого вам обойтись, и при этом у вас уже есть неплохой вариант, который в целом вас устраивает, пора переходить к действиям.

Три способа перестать буксовать

1. Дайте себе совет. Представьте, что выбор нужно сделать не вам, а кому-то другому и этот кто-то обратился к вам за советом. Что бы вы ему сказали? Возможно, это и будет вашим решением.

2. Вообразите, что препятствий не существует и у вас уже есть все, что нужно. Как бы тогда вы действовали?

3. Поговорите с теми, кому доверяете. Это может быть эксперт, психолог или кто-то из ваших близких. Взгляд со стороны бывает очень полезен, но помните, что ответственность за выбор в любом случае лежит на вас и слепо доверять чужому мнению не стоит.

Анализируйте результаты

Без практики невозможно научиться делать правильный выбор. Используйте описанные выше приемы и оценивайте, что у вас получилось. Помните, что разумное и взвешенное решение – это не всегда удачное решение. Может быть и так, что вы все сделали правильно, но внешние обстоятельства оказались сильнее вас и события сложились не лучшим образом. Так тоже бывает.

Поэтому, анализируя решение, нужно смотреть не только на то, что вы в итоге получили: стали ли вы богаче, успешнее, счастливее. Нужно в первую очередь оценивать другие параметры:

▶ получилось ли у вас четко определить проблему;

▶ понимаете ли вы свои ценности и учитывали ли их, делая выбор;

▶ продумали ли вы возможные исходы своего решения;

▶ сумели ли вы отбросить неудачные варианты;

▶ достаточно ли разнообразны были варианты;

▶ контролируете ли вы процесс принятия решения или просто плывете по течению;

▶ стараетесь ли вы подходить к каждой проблеме по-новому или принимаете все решения по одному лекалу.

Если вы действительно все продумали, сумели сфокусироваться на главном, структурировать и оценить все имеющиеся данные, учесть, что для вас важно, значит, выбор был вполне разумным.