Текст книги "Как помочь людям измениться. Коучинг сопереживания для безграничного роста и развития. Ричард Бояцис, Мелвин Смит, Эллен Ван Остен. Саммари"

Как помочь людям измениться. Коучинг сопереживания для безграничного роста и развития. Ричард Бояцис, Мелвин Смит, Эллен Ван Остен. Саммари

Оригинальное название:

Helping People Change: Coaching with Compassion for Lifelong Learning and Growth

Авторы:

Richard Boyatzis, Melvin L. Smith, Ellen Van Oosten

www.smartreading.ru

Люди, которые помогают меняться

Что такое коучинг? Нет человека, тем более из мира бизнеса, который бы не знал о нем. Суть коучинга проста. Один человек нуждается в поддержке. Другой помогает ему в этом. Десять слов, но так много нюансов!

Коучинг – многомиллионный бизнес, но далеко не всегда он результативен…

Коучи дают прекрасные, точные советы, но клиенты не следуют им…

Почему же?

Есть две формы коучинга:

▶ Клиент не знает, как решить конкретную задачу, справиться с внешним вызовом. Коуч предлагает ему способ действия. Это коучинг формальных требований.

▶ Коуч помогает клиенту ощутить свое идеальное «я», представить желаемое будущее. Это коучинг сопереживания.

Именно коучингу сопереживания посвящена книга. Она про коучинг в широком смысле. Не только бизнес-тренеры, но и родители, учителя, спортивные тренеры, священники, врачи могут быть коучами. Мы все можем быть друг другу поддержкой, и этот шанс не надо упускать. Однако важно помогать правильно.

Эта книга полезна и тем, кто желает помочь, и тем, кто нуждается в помощи. Она о том, что значит меняться.

И вот ее ключевая мысль: изменения всегда идут изнутри. Хороший коуч дает не рыбу, а удочку. Он не советует, а вдохновляет.

Дальнейший рассказ поведем с точки зрения клиента, которого направляет именно такой коуч.

Каждая особенность коучинга сопереживания сопровождается в этой книге упражнениями. Некоторые из них требуют обсуждения в группе (ниже мы поясним эту особенность).

Первое упражнение – о людях, которые, желая того или нет, стали нашими коучами.

Упражнение. Какие люди вдохновили вас на важные дела? Воспоминания об этом удобно записать в таблицу.

Вы заметите сходства и различия в том, как именно разные люди влияли на вас, как вы откликались на их действия. Отметьте эти закономерности. Как они сказались на развитии ваших лучших черт?

Пять озарений на пути перемен

Любые перемены в нашей жизни проходят несколько этапов. Они составляют модель преднамеренных изменений. Коучи, которые желают своим клиентам позитивных и, главное, долговременных изменений, действуют по этой модели.

Наступление каждого этапа обычно переживается как озарение, открытие, прыжок в иное духовное состояние.

Озарение первое. Формулируем идеальное «я»

Кем вы хотите быть на самом деле? Каков вы настоящий? Непростые вопросы, но именно с них все начинается. Ответы составят ваше личное видение. Задача коуча – помочь вам найти эти смыслы. Не нужно создавать новую философскую систему. Просто подумайте о том, что вас по-настоящему вдохновляет и радует. Это и есть идеальное «я».

90 % людей не находят времени, чтобы честно ответить на такие вопросы.

Видение – больше, чем цель. Цель требует конкретных действий, видение же отражает то, каковы мы есть.

Достижение цели не всегда требует богатого воображения, для воплощения видения оно необходимо. Авторы этой книги всегда задают своим клиентам вопрос: «Какой вы видите свою идеальную жизнь спустя 10–15 лет?»

Придерживайтесь своего видения, но не принимайте его за окончательную версию реальности. Жизнь состоит из перемен: смены работы, рождения детей, переезда в другой город. Возможно, через некоторое время вы захотите пересмотреть свое видение, и это нормально.

Упражнения

1. Запишите все, что хотели бы сделать, совершить, испытать, воплотить в своей жизни, – не меньше 30 пунктов (эти пункты удобно записывать на разных стикерах, наклеивая их на доску). Не сдерживайте воображение! Потом сгруппируйте пункты по темам: семья, карьера, развлечения и т. д. Перед вами карта вашей идеальной жизни.

2. Запишите не меньше 20 ценностей, которые считаете самыми важными: интеллект, красота, воображение, богатство, креативность… Из получившегося списка выберите 10 самых важных ценностей. Из этих 10 – пять наиважнейших, безусловных. Расположите их по мере значимости.

3. Вы только что выиграли миллиард в лотерею. Какой теперь будет ваша жизнь?

4. Подумайте, что останется после вас.

5. Придумайте фразу (не более шести слов), которая будет вдохновлять вас каждый день.

Озарение второе. Знакомимся с реальным «я»

Вы сегодняшний не похожи на себя идеального, и это нормально. Однако некоторые точки пересечения реального и идеального «я» уже можно найти. Это ваши сильные стороны. Коуч поможет их выявить.

Лишь после этого коуч вместе с вами переходит к тем сферам жизни, где совпадений пока не случилось.

Реальное «я» – это не только то, что мы думаем о себе прямо сейчас, но и то, что думают о нас другие. Интересоваться реальной оценкой нашей личности другими людьми важно, даже если она кажется нелицеприятной.

Озарение третье. Составляем учебный план

Как ваши сильные стороны помогут справиться с тем, что вас пока не устраивает в жизни? Речь не о том, что вы должны стать результативнее. Не о том, что пора разобраться со слабыми сторонами. Мыслите из плюса, а не из минуса. Думайте о переменах, которых в самом деле хотите. Коуч помогает составить план действий по изменению поведения.

Озарение четвертое. Экспериментируем с новым поведением

Вы начнете делать что-то иначе. Сначала это будет непривычно. Некоторые решения не сработают. Это нормально. Как только вы найдете то, что вам в самом деле подходит, сделайте это частью вашей жизни. Практикуйте новые привычки постоянно, пока они не станут автоматическими. Задача коуча – следить за тем, чтобы вы не бросили задуманное раньше времени, и поддерживать вас на этом пути.

Озарение пятое. Создаем группу поддержки

Коуч – важный помощник, но не единственный. Чем больше будет вокруг людей, которые готовы поддержать вас на пути перемен, тем лучше. Найдите таких помощников как можно раньше среди родственников, друзей, коллег – всех, кому доверяете. Будьте искренни с ними. Пусть они не только подбадривают, но и проявляют требовательность к вам.

Ниже вы найдете множество советов для группового обсуждения. Практикуйте такие обсуждения чаще. Обсуждайте и результаты «сольных» упражнений.

Упражнения

1. Вспомните моменты жизни, когда вы делали что-то, потому что сами так хотели, а не потому, что было нужно. Ваши ощущения в такие моменты?

2. Как часто вы чувствуете несоответствие между тем, кто вы есть, и тем, кем хотели бы быть? В каких обстоятельствах это случается? Каково при этом на душе?

3. Еще раз вспомните людей, которые помогали вам развивать идеальное «я». Как вы себя чувствовали в такие моменты?

4. Вспомните тех, кто заставлял вас сделать нечто противное вашим побуждениям. Что вы при этом чувствовали? Насколько эффективными были такие перемены?

Обсудите в группе

▶ Пытались ли вы помогать человеку, исходя из своих, а не его ожиданий и перспектив? Чем закончились эти попытки?

▶ Пытались ли вы помогать человеку, исходя из его собственных ожиданий? Чем закончились эти попытки?

▶ Кого из окружения вы в самом деле можете назвать близкими людьми? Кто понимает вас, как никто другой? Вспомните об этих людях вместе.

▶ Принадлежность к каким социальным группам для вас важна? Что дает вам причастность к таким группам? Помогает ли это вашему идеальному «я»?

▶ Какой тип коучинга практикуется в вашей организации – коучинг формальных требований или коучинг сопереживания? Каковы результаты?

▶ Расскажите друг другу о трех ключевых ценностях вашей жизни.

▶ Упражнение «Что бы я хотел сделать… в 30 пунктах» можно провести и в группе. У каждого получится своя доска желаний, которая демонстрируется другим участникам группы. Критиковать чужие желания запрещается. Но можно восхититься фантазией друг друга.

Мозг в режиме перемен

Выживать или процветать

Почему коучинг сопереживания начинается с того, каким вы хотите стать? Почему выявление сильных сторон имеет тут первостепенное значение? Этому есть строгое научное объяснение.

По любому поводу мы можем испытывать только два типа эмоций – позитивные или негативные.

▶ Позитивные эмоции активируют парасимпатическую нервную систему, она запускает процесс обновления нейронных связей и выработку гормонов счастья.[1]1
  Читать саммари книги Лоретты Бройнинг «Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин».


[Закрыть] В таком состоянии нам легко и приятно, мы спокойны и любопытны.

▶ Негативные эмоции активируют симпатическую нервную систему, которая запускает стрессовую реакцию. Организм выделяет гормоны стресса кортизол и адреналин, сосуды сужаются, кровь направляется к крупным мышцам рук и ног, дыхание становится частым и поверхностным. Когда-то такая реакция помогала нам убежать от хищников.

Когда к нам обращаются с доброжелательными словами поддержки, включается парасимпатическая нервная система. Когда нас критикуют или попрекают чувством долга, организм воспринимает это как угрозу. В состоянии стресса мы не можем учиться или меняться – только выживать и спасаться.

Конечно, стресс неизбежен, и наши действия не могут вызывать сплошное безоговорочное восхищение. Но когда речь идет о самых важных переменах в жизни, критика и сарказм не помощники. Вот почему ключевую роль в коучинге сопереживания играют позитивные эмоциональные аттракторы – слова и действия, которые рождают позитивные чувства.

Упражнение

В течение недели трижды в день отслеживайте и записывайте переживаемые эмоции. Не будьте слишком подробны в их описании, но отмечайте, в какой момент испытали то или иное чувство. В конце недели перечитайте записи. Видите ли вы некоторые закономерности?

Обсудите в группе

▶ Сколько времени вашей жизни тратится на переживание негативных эмоций, а сколько посвящено приятным, позитивным переживаниям?

▶ Легко ли вам подбодрить человека, который находится в расстроенных чувствах? Когда вам это удавалось? Вспомните такой случай.

▶ Какие периоды жизни вы считаете самыми эмоционально напряженными? Каково вам было в те моменты?

▶ Что помогало вам прийти в себя после тяжелых событий?

▶ Вспомните моменты жизни, когда вы были сосредоточены исключительно на работе? Как реагировали на это окружающие? Правда ли, что вы упускали в тот момент нечто важное?

Баланс нейронных сетей

Делить жизнь на радость и стресс – значит представлять ее черно-белой. Ежедневно случается много всего, так что наша эмоциональная сфера устроена непросто. Занимаясь аналитическими задачами, обращаясь к абстрактному мышлению, мы активируем аналитическую нейронную сеть (АНС) головного мозга. В этом режиме мы сфокусированы и сосредоточенны. Это напоминает работу нашего сознания в стрессе, когда мы способны фиксироваться только на одном вызове.

Когда мы решаем социальные задачи, взаимодействуем с людьми, генерируем идеи, то активируем эмпатическую нейронную сеть (ЭНС). В таком состоянии нас легко отвлечь, увлечь, мы блуждаем в мыслях.

Эти нейронные сети подавляют друг друга. Представьте, что вам нужно решить сложную алгебраическую задачу во время шумной вечеринки. Вы сможете сосредоточиться или на задаче, или на вечеринке.

В общем, у этих нейронных сетей совсем разные задачи. В режиме АНС мы озабоченны, в режиме ЭНС открыты миру. Многие люди застревают в режиме АНС, жизнь представляется им чередой проблем, челленджей. Конечно, их способность максимально эффективно решать задачи заслужит одобрение окружающих. Но самих «решальщиков» счастливее не сделает. Важно уметь переключаться с одной сети на другую, не теряя людей из-за задач и не забывая про задачи из-за людей. Баланса достигнуть проще, если регулярно повышать личный коэффициент позитивности.

Чтобы приблизить желанные перемены, нужно активировать позитивные эмоциональные аттракторы в три-пять раз чаще, чем негативные.

Пять способов активировать позитивные аттракторы

1. Проявляйте сопереживание (и будьте открыты ему). Благодарите и будьте благодарны. Помогайте тем, кому труднее. Даже игра с домашними животными в разы улучшает самочувствие!

2. Заражайте окружающих позитивными эмоциями. Мы большие мастера считывать эмоции друг друга – даже в те моменты, когда не отдаем себе в этом отчета. Вот почему коучам особенно важно следить за своими чувствами. Когда вокруг кислые лица, жизнь кажется хуже, чем есть.

3. Практикуйте осознанность. Медитация, йога, спорт, прогулки на природе…

4. Будьте легкомысленнее всегда, когда это возможно. Смеясь, мы не боимся. Шутка делает жизнь сносной. Повод для шутки можно найти почти всегда (самый полезный вид юмора – самоирония, а не шутки в адрес других).

5. Делайте жизнь разнообразнее. Найдите способ делать привычную работу иначе. Приготовьте новое блюдо. Отправьтесь на работу другой дорогой. Начните бегать по утрам.

Меняя образ жизни, лучше практиковать частые и короткие, нежели долгие и нерегулярные занятия. Если решили по полчаса в день быть на свежем воздухе, лучше разделить это время на 15-минутную пробежку и, скажем, 15-минутную прогулку с собакой.

Упражнение

Какие занятия добавляют в вашу жизнь позитива, а какие, наоборот, осложняют ее переживаниями? Что вы можете сделать, чтобы увеличить первые и сократить вторые?

Обсудите в группе

▶ Умеете ли вы поддерживать баланс между работой и жизнью? Довольны ли им?

▶ Расскажите друг другу о том, сколько позитивных и негативных эмоциональных аттракторов присутствовало в вашей жизни на прошлой неделе. Как долго длились ситуации, ими вызванные?

▶ Что помогает вам восстановиться после встречи с негативными эмоциональными аттракторами? Как эти практики восстановления вписываются в ваш график? Что из этого посоветуете другим?

Образ мыслей коуча

Искусство слушать

Коучинг – это искусство слушать. Одно из самых трудных занятий, ведь в голове каждого из нас ежеминутно звучит собственный монолог.

Однако все мы умеем поставить себя на место другого человека. В этом суть эмпатии. Именно для этого в премоторной коре нашего мозга есть особые – зеркальные – нейроны. Будем же пользоваться ими по максимуму!

▶ Общаясь с собеседником, помните про принцип 80/20: 80 % времени слушайте и только 20 % времени говорите.

▶ Делясь с собеседником своими соображениями, спросите себя: «Зачем я это говорю?» Правда ли с целью помочь собеседнику?

Отношения между коучем и клиентом должны создавать резонанс. Резонанс возникает, когда есть общий позитивный настрой, общее видение, общее сопереживание. Достичь этого проще, соблюдая три принципа отношений:

1. Изменения личности не внезапны, не происходят за один разговор. Они требуют времени и доброжелательного внимания.

2. Человеческая натура состоит не только из светлых сторон. Общаясь с клиентом долгое время, коуч неизбежно узнает о нем и кое-что неприятное. Но коучинг – это не копание в грязном белье. Помочь клиенту увидеть в собственной натуре самое ценное и важное – вот задача коуча.

3. Тему для разговора всегда определяет клиент.

Этика коуча

Коучу важно не забывать про базовые этические правила:

1) избегайте любых манипуляций поведением клиента;

2) не стирайте грань между профессиональными и личными отношениями;

3) соблюдайте конфиденциальность;

4) заключайте письменный официальный контракт, в котором прописаны обязанности и права сторон.

Упражнения

1. На этой неделе понаблюдайте за тем, как общаетесь с окружающими. Умеете ли вы слушать? Обращаете ли внимание на эмоции друзей и близких?

2. Анализируйте отдельные ситуации с точки зрения качества слушания: как проходит общение за завтраком, планерка на работе. В офисе или дома не упустите момент (возможно, наедине) спросить собеседника, верно ли вы поняли его слова и эмоции.

Обсудите в группе

▶ Вспомните свои впечатления от какого-нибудь собрания, на котором присутствовали с другими членами своей группы. Чье поведение бросилось вам в глаза, удивило, впечатлило? Какие именно чувства оно вызвало?

▶ Вспомните ситуацию, когда вы общались с человеком, лишь делавшим вид, что слушает вас. Что вы тогда чувствовали?

«Хочет ли меняться мой собеседник?»

Это главный вопрос, который должен задать себе любой помощник.

Есть моменты жизни, когда человек особенно готов принять совет:

▶ поступление в университет/окончание учебы;

▶ переезд на новое место;

▶ женитьба, рождение детей;

▶ покупка нового (первого) дома;

▶ новая работа/потеря старой работы;

▶ тяжелая болезнь.

А иногда совсем не готов, потому что:

▶ человеку кажется, что нынешний статус-кво – это лучшее из того, что жизнь может ему дать. Вполне возможно, так оно и есть. В таком случае спросите счастливчика, что он намерен делать, чтобы сохранить нынешнее положение вещей как можно дольше. Это и будет его видение;

▶ человек долгое время был ограничен в возможностях. Ему трудно вообразить любые перспективы, потому что он попросту был их лишен – сидел в тюрьме, страдал от какой-нибудь зависимости. В этом случае не стоит загадывать на долгий срок. Как этот человек хочет прожить ближайшие семь дней? Дело не в том, что именно он будет делать, дело в том, каким он хочет быть в это время. Предложите ему вспомнить о его главных ценностях. Что ему кажется истинным, неизменным? Ответ подскажет, что делать дальше;

▶ человека в равной степени привлекают совершенно разные идеи. Скажем, он хочет и сделать карьеру, и проводить больше времени с семьей. В таком случае стоит расставить приоритеты: что окажется самым важным, а что подождет;

▶ человек скован чувством долга. С точки зрения коучинга сопереживания чувство долга – не самое полезное. Очень часто это инструмент манипуляций. И это всегда мешает нам услышать самих себя. Людям, скованным чувством долга, в любой ситуации нужно задавать себе вопрос: «Этого хочу именно я или кто-то другой?»

Упражнения

1. Есть ли вокруг вас люди, в жизни которых наступил переломный момент? Ждут ли они поддержки? Готовы ли ее получить? Что тут можете сделать именно вы?

2. Вспомните моменты, когда вы стремились поддержать другого человека, но это далось вам непросто. Что вы могли сделать иначе сейчас, после знакомства с этой книгой?

Обсудите в группе

▶ Какие идеи этой книги показались вам наиболее важными?

▶ Не настал ли в вашей жизни «момент истины»? Может быть, он пока незаметен? Что можно сделать в такой ситуации?

Коучинг в организациях

Компания может выбрать один из трех подходов:

1. Поощрять коучинг между коллегами. Обычно такие отношения складываются сами собой, неформально. Важно лишь, чтобы общение между коллегами не было сосредоточено на негативе, в этом случае от него будет мало толка. Когда наше сознание фиксируется на проблемах, оно не замечает возможностей.

Плодотворное общение между двумя коллегами может привлечь других членов команды. Старшие сотрудники могут поощрять такую деятельность. Если же любая неформальная активность кажется им подозрительной, вероятно, дела в компании плохи.

2. Обратиться к внешнему или внутреннему коучу. Некоторые компании держат штатных коучей: те всегда в курсе дел. Остальные должны проявлять предусмотрительность в поиске коуча: обращать внимание и на его сертификацию, и на личные рекомендации коллег.

3. Воспитать профессиональных коучей среди собственных менеджеров. Многие менеджеры – прирожденные коучи. Почему бы не способствовать этому таланту на пользу компании? Программ, развивающих коучинговые навыки, все больше.

Среди этих способов нет лучшего, все зависит от конкретной ситуации в конкретной компании. Главное – сама открытость коучингу как инструменту развития. Если вы считаете его по меньшей мере небесполезным, жизнь подскажет, в каком направлении двигаться.

Обсудите в группе

▶ Практикует ли ваша компания коучинг? Поощряет ли неформальный коучинг между коллегами? Каковы результаты?

▶ Необходим ли коучинг в тех социальных группах, к которым вы имеете отношение? Есть ли у вас опыт такой поддержки? Опишите его.

▶ Расскажите, с кем из коллег вы чувствуете себя более свободно, с кем готовы обсуждать ситуацию на работе.

Коучинг каждый день

Кем бы ни был каждый из нас – помощником или принимающим помощь, профессиональным коучем или просто неравнодушным человеком, – ему под силу выполнить одно несложное действие. Считайте его последним и самым главным упражнением этой книги.

Каждый день в течение месяца уделяйте 15 минут разговорам с разными людьми об их мечтах, ценностях, личном видении. Интересуйтесь, уточняйте, восхищайтесь. Вскоре вы заметите неизбежные перемены: мир вокруг станет радостнее, ярче, разнообразнее.