Текст книги "Перейти в наступление. Правила лидера на пути к постоянным инновациям. Бехнам Табризи. Саммари"

Ключевой элемент 7. Смелость

Компаниям нужно действовать решительно, чтобы добиться устойчивых изменений. Осторожный и отстраненный подход не всегда эффективен, так как он исключает эмоциональную вовлеченность, которая нужна для смелых решений.

Когда продажи Amazon стали стремительно расти, перед компанией встал новый вызов: сторонние компьютерные серверы для логистических операций не справлялись с нагрузкой. Вместо того чтобы искать новых поставщиков, было принято смелое и потенциально провальное решение разработать собственное программное обеспечение. В итоге был создан Amazon Web Services (AWS). 10 лет спустя доход AWS составил $4,6 млрд, что стало самым большим источником прибыли в компании.

Смелость выгодна для компаний. Смелые и успешные решения повышают инвестиционную привлекательность. Более того, они помогают добиться устойчивого конкурентного преимущества и привлечь к сотрудничеству талантливых и амбициозных специалистов.

Основные принципы для принятия смелых решений

Начните с себя. «Знай, будь, руководи» – этот принцип должен определять, как руководитель компании осуществляет любые изменения. Знайте свою цель и умейте четко ее донести. Проанализируйте сильные и слабые стороны, а также те области, где вы можете пойти на компромиссы, а где остаетесь настойчивы. Любой смелый проект – это челлендж, потому будьте готовы к трудностям.

Смелый лидер вдохновляет команду говорить открыто и действовать стремительно. Для сотрудника психологически комфортнее проявлять смелость, когда он уверен, что его поддержат за решительные шаги и не накажут в случае неудачи.

Главные требования Netflix к сотрудникам – качественно выполнять работу и постоянно улучшать показатели. Каждый при этом может принимать решения самостоятельно. В компании нет дресс-кода, строгих часов работы, даже дни отпуска не ограничены. С одной стороны, непринужденная, но с другой – гиперконкурентная рабочая среда создает почву для смелых идей. По словам генерального директора и соучредителя компании Рида Гастингса, такая атмосфера нужна творческим компаниям для рождения инновационных решений.

Не поддавайтесь заблуждению о невозвратных затратах. Большинство компаний начинают смотреть в сторону инноваций только тогда, когда их основные продукты теряют популярность и не растут в прибыли. Цепляясь за невозвратные затраты, компании пытаются вдохнуть новую жизнь в изжившие решения и откладывают действительно инновационные, которые слишком рискованные, чтобы начать инвестировать в них. Смелый подход предполагает гибкую смену курса.

Упрощайте структуру. Организацией с многослойной структурой трудно руководить с позиции смелых решений, так как каждое из них должно пройти согласование нескольких менеджеров и может заметно ослабнуть на пути к реализации.

Ключевой элемент 8. Радикальное сотрудничество

Элемент в духе известной пословицы: «Одна голова хороша, а две – лучше». Даже самые талантливые и воодушевленные сотрудники могут достичь более значимых результатов, работая в команде, а не в одиночку. Особенно под руководством лидера, стремящегося создать не просто отдельные подразделения для решения разных задач, а постоянную атмосферу общения, когда каждый может задать вопрос каждому.

Почему сотрудничать сложно

Радикальное сотрудничество – это не просто принцип, а образ жизни компании, который основан на организационном мышлении, настроенном на постоянные инновации.

Однако развитие сотрудничества, особенно его радикальной версии, может стать одной из самых сложных инициатив компании. Для небольшой организации, где все знакомы друг с другом, коммуникация как на горизонтальном, так и на вертикальном уровне не представляет проблемы.

Но когда речь идет о крупных корпорациях, ситуация меняется. Нередко такие гиганты состоят из множества подразделений, каждое – со своим персоналом и менеджментом. Некоторые предпочитают работать обособленно от других, и часто структура компании позволяет им это делать.

До возвращения Стива Джобса в Apple в 1997 году компания была разбита на изолированные бизнес-подразделения, каждое из которых занималось конкретным продуктом Apple и управлялось группой генеральных менеджеров.

Джобс изменил структуру: обособленные продуктовые подразделения ушли в прошлое и появились отделы дизайна, маркетинга и разработки. Так, вместо постоянной внутренней конкуренции в компании была создана атмосфера сотрудничества.

Принципы радикального сотрудничества

Далеко не все компании проявляют готовность внедрить радикальное сотрудничество. Бехнам Табризи выделил четыре основных принципа для его достижения.

Открытость к внутренним коллаборациям. Джефф Безос однажды придумал «принцип двух пицц»: количество сотрудников, задействованных в одном проекте, должно быть такое, чтобы их всех можно было накормить двумя пиццами. Когда в одной команде не более 10 человек, они могут свободно и комфортно общаться, обмениваться идеями. Работая над созданием масштабных продуктов, маленькие команды могут сотрудничать друг с другом, оставаясь сосредоточенными каждая на своей зоне ответственности.

Выгода от сотрудничества с другими организациями. Часто небольшие фирмы имеют глубокие знания в своей предметной области и могут дополнять ресурсы крупных корпораций. Например, в Microsoft создана партнерская сеть, которая помогает решать точечные задачи для продуктов компании.

Настройка собственного варианта сотрудничества. В зависимости от целей компании, ее подход к собственной структуре и коллаборациям может быть индивидуальным. Например, микропредприятия, как в Haier, или функциональная структура, как в Apple.

Дух сотрудничества. Помните, что большинство людей предпочитают работать с теми, кого они знают, поэтому радикальное сотрудничество требует усилий и поощрения. Важно создать не просто структуру, которая способствует коммуникации, но и дух сотрудничества, когда работать вне строгой иерархии и свободно общаться на горизонтальном и вертикальном уровнях становится естественным для каждого сотрудника.

Пять шагов к гибкости и постоянным инновациям

Восемь перечисленных ключевых элементов тесно связаны между собой. Даже минимальная трансформация в сторону гибкости и инноваций приведет к формированию культуры, от которой выиграют все сотрудники, а значит, и компании в целом. Пять первых шагов, которые приблизят вашу компанию к трансформации:

1. Определите путеводную звезду: ясное, вдохновляющее выражение для визуализации целей грядущих изменений, а также три приоритетные задачи для старта.

2. Думайте о покупателях и трендах и задавайте себе соответствующие вопросы. Каковы запросы клиентов? Как обеспечить наилегчайший доступ к услугам и сервисам? Какое потребительское поведение диктует желания и потребности покупателей? Какой «момент истины» могут ощутить клиенты, обращаясь к вам?

3. Заразите сотрудников вдохновением: каждый из них должен понимать, какой вклад он может внести в общее дело и как изменения помогут лично ему развиваться внутри компании.

4. Найдите инициативных добровольцев в своей команде, которые будут помогать вам добиваться поставленных целей. Это могут быть самые энергичные, вдохновленные и инициативные сотрудники, причем не только менеджеры.

5. Создайте группу быстрого реагирования, в которую войдут добровольцы из предыдущего пункта. Они помогут остальным сотрудникам компании понять смысл трансформаций, заполнять пробелы в понимании общей картины, а также быстрее перейти от слов к делу.

10 лучших мыслей

1. Два главных качества компаний, которые остаются успешными на протяжении десятилетий, – это гибкость и стремление к постоянным инновациям.

2. Изменения начинаются с понимания смысла существования компании. Определение предназначения станет путеводной звездой для предприятия и сотрудников, главным фактором при принятии решений и формировании корпоративной культуры.

3. Компания должна быть одержима клиентами – проявлять истинное желание прислушиваться к их потребностям, понимать запросы и находиться с ними на одной волне.

4. Сильные команды создаются с помощью убедительной и мотивирующей корпоративной культуры, которая предполагает работу на результат, экспертизу, свободу действий, сопричастность команды общей идее и самосовершенствование.

5. Открытость экспериментам, отказ от бюрократии и способность постоянно смотреть на рынок свежим взглядом – главные элементы стартап-мышления, без которого инновации немыслимы.

6. Темп в бизнесе – это возможность контролировать скорость: от вдумчивого и осознанного планирования следующего шага до быстрых решений в случаях, когда это единственный шанс ухватиться за возможность.

7. Смелость выгодна для компаний. Смелые и успешные решения повышают инвестиционную привлекательность. Более того, они помогают добиться устойчивого конкурентного преимущества и привлечь к сотрудничеству талантливых и амбициозных специалистов.

8. Сотрудничество между подразделениями и людьми внутри компании помогает раскрыть и усилить потенциал специалистов. Свободное общение должно стать естественным процессом, культивируемым и поощряемым руководством.

9. Работа над инновационными проектами полна непредсказуемости. Одна из главных задач руководителя – держать под контролем хаос, который свойственен экспериментальным проектам.

10. Любые изменения требуют времени, но даже небольшая трансформация в сторону гибкости и инноваций приведет к формированию культуры, выгодной для развития компании и сотрудников.