Читать книгу "Коактивный коучинг. Проверенные принципы личностного и профессионального роста. Генри Кимси-Хаус, Карен Кимси-Хаус, Лаура Уитворт, Филлип Сандал. Саммари"

Smart Reading
Коактивный коучинг. Проверенные принципы личностного и профессионального роста. Генри Кимси-Хаус, Карен Кимси-Хаус, Лаура Уитворт, Филлип Сандал. Саммари

Оригинальное название:

Co-Active Coaching, Fourth Edition: The proven framework for transformative conversations at work and in life

Авторы:

Karen Kimsey-House, Henry Kimsey-House, Phillip Sandhal, Laura Whitworth

www.smartreading.ru

Азбука коучинга

Коучинг – это танец

Первое издание этой книги вышло 20 лет назад. Мир с тех пор невероятно изменился, а суть коактивного коучинга остается прежней. Есть человек, который хочет что-то изменить в своей жизни. И есть тот, кто ему в этом готов помочь.

До определенного момента эти люди будут двигаться в одном направлении, по одной карте, чутко прислушиваясь друг к другу. Это и называется коактивностью. Проще всего сравнить ее с танцем, где у каждого партнера своя пластика, роль, но вместе они рождают нечто новое – танго или сальсу. Какова роль коуча? Какова роль подопечного?[1]1
  Авторы не используют слово «клиент», полагая, что оно характеризует более формальные отношения типа управленческого консультирования.


[Закрыть] Весь процесс коучинга можно описать с помощью четырех заповедей, трех принципов и пяти аспектов взаимодействия коуча с подопечным.

Четыре заповеди коучинга

Коуч должен:

1) признавать в каждом человеке мощное творческое начало, которое помогает тому меняться и учиться. Порой нам случается чувствовать бессилие и апатию, но именно в такие минуты должен появиться тот, кто вернет нам уверенность в собственной креативности;

2) понимать, что любой человек больше, чем его заботы, проблемы, статус, амбиции. Это самый известный постулат коучинга: «Работайте с человеком, не с проблемой»;

3) присутствовать в настоящем во время разговора с подопечным;

4) показать подопечному возможность глубоких перемен и преобразований. Обычно коучинг начинается с анализа конкретной проблемы в карьере или семье, но потом открывается более широкая картина жизни подопечного.

Три принципа коучинга

Чтобы понять, на правильном ли пути находится подопечный, ему (при поддержке коуча) стоит ответить на три основополагающих вопроса:

1. Что делает мою жизнь полной, осмысленной?

2. Сбалансированна ли моя жизнь и, если нет, как достичь этого баланса?

3. Стремясь к своей цели, не упускаю ли я нынешний момент, понимаю ли, где нахожусь и что на самом деле чувствую?

Пять аспектов качественного коучинга

1. Вслушивание в то, что говорит подопечный и о чем умалчивает.

2. Интуиция как важный источник информации о подопечном.

3. Любопытство, стимулирующее подопечного к поиску ответов на важнейшие вопросы.

4. Побуждение к обучению и действиям, которые способствуют значимым переменам в жизни подопечного.

5. Управление эго, которое может мешать коучу сосредоточиться на общении с подопечным.

В то же время эти заповеди и принципы актуальны для всех нас, не так ли? Не стоит относиться к этой книге как к узкоспециализированному пособию для коучей. Она поможет каждому.

Рождение альянса

«Коучинг – не столько методология, сколько особый род взаимоотношений», – утверждают авторы. Отношения коуча с разными подопечными не могут строиться по одному и тому же сценарию. В то же время они всегда фиксируются на целях и интересах подопечного, который как бы подзаряжается энергией коуч-сессий. Эту энергию порождает контакт двух людей, которые имеют в виду одну цель. Такие отношения можно назвать конструируемым альянсом.

Его настройки задаются уже в начале общения, на первой встрече: обсуждаются вопросы типа «Что сделает наше общение наиболее эффективным? Что может этому помешать?» Потом эти настройки корректируются по ходу общения.

При этом коучинг – нечто иное, нежели менторство или консультирование.

▶ Коучинг не консалтинг, поскольку отношения с подопечным здесь менее формализованы, сосредоточены не на разовом решении конкретной проблемы, а на комплексной работе с внутренним состоянием подопечного.

▶ Коуч не ментор, поскольку работа ментора в большей степени связана с развитием профессиональных знаний и карьерным ростом. Коуч может быть предельно далек от профессиональной сферы подопечного – это не должно помешать коучингу.

В то же время отношения и с ментором, и с консультантом тоже могут (и должны) быть коактивными, основываться на глубоком взаимном интересе.

Каковы правила?

Не существует универсальных правил, регламентирующих, где, когда и как часто должны проходить встречи с коучем. С другой стороны, эти встречи не могут происходить где и как угодно. Ведь вы встречаетесь с человеком, чтобы договориться о необходимых переменах в его жизни и тщательно проанализировать результат. Это нечто иное, чем задушевный разговор или дружеский треп (хотя коучинговая беседа предполагает и приватность, и непосредственность). Самое главное: коуч-сессия должна происходить в безопасном пространстве. Безопасность при этом стоит трактовать широко – она предполагает:

▶ конфиденциальность – она оговаривается и в том случае, если подопечный лично обратился к коучу за поддержкой, и в том случае, если коуч приглашен организацией;

▶ доверие – это оборотная сторона уязвимости, которую ощущает любой человек, решившийся на коучинг. Доверие не пропишешь в договоре, оно складывается из многочисленных деталей бесед коуча и подопечного и всегда сказывается на результате;

▶ честность. Какой смысл кривить душой, если занимаешься поисками подлинного себя? К тому же коуч не директор школы, не преподаватель, не судья;

▶ свободу чувств и решений. Свободу передумать. Свободу придумать иной вариант развития событий. Свободу помечтать о завтрашнем дне. Эту свободу должны чувствовать и подопечный, которому ее может не хватать в повседневной жизни, и коуч, который порой бывает сосредоточен лишь на одном варианте развития событий.

Руководителям компаний, менеджерам эти принципы тоже не будут чужды. Руководитель становится коучем, когда задумывается о том, как обсуждение рабочей задачи может способствовать развитию его подчиненных и как он сам может этому способствовать. Рабочие проекты – это важно, но что эти проекты дают вашим сотрудникам и как помогают им стать лучше?

С чего начать?

Начальный этап коучинга включает:

▶ обсуждение административной стороны дела. Как часто вы будете встречаться? Где именно? Что может быть веской причиной для отмены встречи? Как это будет оплачиваться?

▶ обсуждение нынешнего положения вещей. Что заставило подопечного обратиться к коучу? Что происходит в его жизни прямо сейчас? Почему это стало представлять проблему? Как складываются отношения подопечного с семьей, коллегами, друзьями?

▶ обсуждение желаемых перемен. Что должно измениться в жизни подопечного? Какими он видит эти перемены? А себя после произошедших перемен? Как он поймет, что перемены произошли? Что появится в его жизни, а что исчезнет из нее? На этом этапе не все подопечные имеют четкое представление о том, чего хотят достичь, однако желаемую цель обязательно нужно прояснить и конкретизировать;

▶ поворот к новым отношениям. Отношениям с коучем – человеком, который согласился поддержать. Но, что важнее, новым отношениям с самим собой. Это требует известной смелости, особенно от тех, кто ранее не обращался к коучам. Каковы ожидания от предстоящего общения с коучем? Стоит поделиться ими на первой же сессии.

Пять аспектов коучинга

Слушайте!

Качество общения прямо зависит от того, на каком уровне слушания мы находимся. Таких уровней три:

Первый уровень. Слушаю себя. Внимание направлено внутрь: вы анализируете собственные ощущения, эмоции, догадки, хотите больше деталей, ждете, когда можно будет переспросить.

Вот упражнение на этот тип слушания. Для него понадобится помощь близкого человека. Предложите ему поделиться какой-нибудь историей – скажем, о том, как он съездил в отпуск и каковы его впечатления. Слушая историю, концентрируйтесь на своих мыслях и представлениях, делитесь ими по ходу рассказа, представьте себя на месте главного героя. Потом обменяйтесь впечатлениями от такого разговора с партнером.

Второй уровень. Слушаю собеседника. Вы отлично понимаете, что чувствует ваш собеседник и когда он о чем-то умалчивает. Вы не упускаете нить разговора.

Упражнение. Предложите партнеру вновь рассказать вам ту же историю об отпуске и прослушайте ее, фокусируясь на эмоциях и впечатлениях рассказчика. Каким он предстает в этом рассказе? Потом обменяйтесь впечатлениями с партнером, сравнив оба упражнения.

Третий уровень. Мы на одной волне. Актер чувствует настрой зала. Политик на сцене понимает, каких слов ждет от него притихшая публика. Это и есть самый глубокий уровень слушания. Это нечто большее, чем считывание эмоций другого – это погружение в одну ситуацию, слияние разных воль в одну.

Упражнение. Побывайте в людных местах, сходите в кафе или супермаркет. Что чувствуют люди вокруг вас? Каков эмоциональный фон этого места? Меняется ли он? Меняется ли он, если вы закроете глаза и продолжите воспринимать звуки вокруг? Как бы вы сформулировали свои впечатления?

Конечно, на протяжении разговора коуч и подопечный могут переходить с уровня на уровень в зависимости от темы и настроя. Однако именно умение держаться на третьем уровне восприятия отличает профессиональных коучей. «Вслушивание – это дверь в коучинг. В известном смысле все остальные составляющие коучинга зависят от умения вслушаться на уровнях II и III», заключают авторы.

Как развить это качество?

▶ Делитесь своим видением происходящего, констатируйте, уточняйте детали по ходу разговора, расставляйте точки над «i». Задача здесь не в том, чтобы вынести окончательное суждение, а чтобы помочь подопечному самому собраться с мыслями.

▶ Предложите подопечному оценить картину происходящего в целом, взглянуть на обстоятельства с высоты птичьего полета. Руководитель, выступая в роли коуча, может предложить подчиненным оценить проблему, проект в целом.

Упражнение. Начните с себя. Каковы вы на нынешнем этапе своей жизни? Вы медлите? Ищете ответы на вопросы? Или ощущаете, что все наконец-то идет как нужно? Как это видится в целом? Какова ваша жизнь с высоты птичьего полета? А жизнь близких вам людей? Выберите несколько человек и сформулируйте их метаистории, основываясь на этих вопросах.

▶ Используйте силу метафор и сравнений. «Вы как будто в центре эмоциональной бури», «…порхаете, как беззаботная бабочка». Иногда воображение красноречивее интеллекта.

Упражнение. Как можно метафорически описать положение человека, который а) подавлен, б) чувствует, что ему везет, в) посвящает себя только работе, г) вынужден делать то, чего ему делать не хочется?

▶ Признавайте достоинства, плюсы подопечных, то, что они сами в себе пока не признали. Такие признания бодрят, поднимают дух. Отмечайте и реакцию подопечного на них. Это нетрудно, когда вы общаетесь на одной волне с подопечным.

Упражнение. Какого признания ждут от вас близкие люди? Что им важно услышать? Какого признания ждете от себя вы сами? Сформулируйте эти признания.

Доверяйте шестому чувству

Давно доказано, что в интуитивных подсказках нет ничего мистического, это просто еще один тип обработки информации, который удачно дополняет наши рациональные выводы. Но работа с интуицией в коучинговой беседе имеет свои особенности.

Неважно, верно ли пришедшее коучу на ум предположение о чувствах подопечного, о его настрое, о том, что тот, возможно, недоговаривает. Предположением просто стоит поделиться и изучить реакцию подопечного на нее. Любые интерпретации коучем собственных догадок могут лишь осложнить дело, равно как и его стремление поскорее подсказать подопечному быстрое решение проблемы.

Конечно, любое словесное оформление смутной догадки уже предполагает некую интерпретацию – дело лишь в том, чтобы не настаивать на своей правоте.

Интуицию можно развивать[2]2
  Читайте саммари книги Гэри Клайна «Сила интуиции. Как использовать шестое чувство для принятия верных решений на работе».


[Закрыть], в том числе с помощью самых простых действий:

▶ Прислушивайтесь к своим ощущениям: как именно переживается интуитивный импульс? Приходит как некий визуальный образ? Ощущается в теле – например, сопровождаясь покалыванием подушечек пальцев? Зависит ли от вашей позы в момент разговора? Зависит ли от обстановки, окружения? Осознав точки контакта с интуицией, вы упрощаете этот контакт.

Упражнение. Понадобится помощь человека, которому вы доверяете. Предложите ему придумать несколько вопросов, связанных с его работой, предназначением, судьбой, жизненным выбором, чувствами. Пусть он прочитает один из вопросов, вы же после этого пару минут просто прислушивайтесь к себе. Потом поделитесь своими интуитивными догадками по поводу вопроса партнера и обсудите это. Вариант этого задания: пусть один из вопросов будет написан на бумаге и спрятан в конверт, который вы некоторое время подержите в руках. Попытайтесь предположить, что там написано и что вы чувствуете в связи с этим. Обсудите это с партнером, а потом откройте конверт и изучите вопрос. Что такое упражнение дало вам? А партнеру?

▶ Не думайте долго о том, в какие слова облечь предчувствие, просто выразите его: «Интуиция подсказывает мне, что…»

▶ Если интуитивная догадка меняет ход разговора, измените его, не откладывая (это касается и коуча, и подопечного). Коучу стоит заранее обговорить с подопечным вероятность того, что он может перебить.

Упражнение. Перебивать собеседника непросто. Попкрактикуйтесь в этом вне коучинговых сессий. Попросите близкого человека поделиться какой-нибудь значимой для него историей, предупредив, что будете вмешиваться. Перебивайте, меняя ход беседы в соответствии со своими предположениями. Или желая что-то уточнить. Или переспрашивая, как будто недопоняли. Вмешивайтесь вежливо и беспардонно. Потом обменяйтесь впечатлениями с партнером.

Интуитивные догадки – не прерогатива коуча. Подопечные тоже должны доверять шестому чувству, особенно на коучинговых сессиях, которые принципиально отличаются от повседневных бесед.

Проявляйте любопытство

Любопытство – мать вопросов. Вопросы – двигатели перемен, больших и маленьких.

Задавать вопросы, которые подопечному больше никто не задаст, в том числе он самому себе, – одно из главных дел коуча. Некритичное слушание рассказа подопечного, полное его принятие – не слишком подходящая для коучинга тактика.

Однако вопрос вопросу рознь. Представим коучинговую сессию на тему здорового образа жизни. Сравните две формулировки вопроса:

1) «Так на какой диете вы решили остановиться?»

2) «Что для вас хорошее самочувствие?»

Первый вопрос ориентирован на получение информации. Он предполагает однозначный ответ. В повседневной жизни такие вопросы преобладают. С помощью второго вопроса мы заглядываем глубже. Ответ на него предполагает анализ собственных ощущений.

Худшие вопросы для коучинговой сессии:

▶ те, которые предполагают только «да» или «нет»;

▶ те, которые подсказывают подопечному «правильный» ответ. Особенно велик риск таких вопросов в деловых беседах, когда руководитель проекта может выступать в роли коуча по отношению к сотрудникам;

▶ те, которые начинаются с «почему»: реакцией на них слишком часто становится оправдание.

Конечно, эти типы вопросов не исключаются из разговора вовсе, но главной информации они не дают.

Любопытству на коучинговой сессии есть пределы. Должен ли коуч знать абсолютно все подробности личной или профессиональной жизни подопечного? Должен ли он осознавать мотивы подопечного глубже самого подопечного? Конечно нет. Должен ли он проявить любопытство в том случае, когда замечает некоторое противоречие, умолчание или неувязку в разговоре? Безусловно.

Любопытство дружит с незнанием[3]3
  Читайте саммари книги Адама Гранта «Подумайте еще раз. Сила знания».


[Закрыть], силу которого мы часто недооцениваем. Любопытство дружит и с интуицией: они обмениваются пищей для размышлений. Любопытству помогает внимание к собеседнику – вот почему вслушивание такой важный навык. Любопытство привносит в беседу элемент непосредственности, что делает ее только лучше.

Как развить это качество?

▶ Проявляйте осознанное внимание к обстановке, не вмешиваясь в нее. Понаблюдайте за людьми в ресторане. Каков их настрой? Как они проявляют себя? Что их веселит, а что тревожит? Задайте такие вопросы близкому человеку и изучите его реакцию на них (не забывайте о вслушивании II и III уровней). Что дало это любопытство вам самим?

▶ Задавайте сильные вопросы. Такие вопросы позволяют человеку встретиться с самим собой, подключиться к своему прошлому и будущему. Сильные вопросы – вопросы ребром. «Что вас по-настоящему увлекает?», «Чего вы больше всего боитесь?», «Чем бы вы занялись, если бы в ваших сутках появился лишний час?», «Если бы 20 лет назад вы могли переместиться в этот день и оценить свою нынешнюю жизнь, что бы вы сказали себе сегодняшнему?». Сильные вопросы порождают дискомфорт, однако на коучинговых сессиях им самое место. «На самом деле вся коуч-сессия может состоять из одних только сильных вопросов», – замечают авторы. Задавая сильные вопросы, коуч не ходит вокруг да около, вмешивается в беседу, а сами вопросы часто выглядят наивными. В этом их сила.

Упражнение. Попробуйте построить диалог на одних только сильных вопросах, только спрашивая, не отвечая. Потом обсудите впечатления с партнером.

Сильный вопрос может завершать очередную встречу, становясь «домашним заданием»: подопечный даст на него ответ на следующей встрече. Поиск ответа может сопровождаться обсуждением его с близкими, наблюдениями, записями в дневнике.

Упражнение. Вспомните людей, чьи метаистории вы формулировали в одном из упражнений. Придумайте каждому из них «домашнее задание» на основе сильного вопроса.

Побуждайте к переменам

Что поможет измениться подопечному в результате коучинговых сессий? Энергия, которую он на них получит. Эта энергия порождается его собственными открытиями о себе самом. Она порождается и настроем коуча:

▶ Его аутентичностью. Побудить человека быть самим собой может лишь тот, кто сам остается самим собой.

▶ Его способностью оставаться на одной волне с подопечным на протяжении всех встреч, переживать те же эмоции. Здесь подходит слово «жизненность». Что это такое – ощущать себя живым? Когда мы понимаем, что из отношений ушла жизнь? Это не требует рациональных суждений. Это просто осознается, считывается по ходу встречи. Жизненность – это вовлеченность.

▶ Его требовательностью в тех случаях, когда подопечному нужно решиться на определенное действие (однако, как и другие суждения коуча, требования – не истина в последней инстанции, и подопечный может ответить отказом или встречным предложением).

Упражнение. Что вас не устраивает в окружающей жизни – от собственного кабинета до климата? Составьте список таких раздражителей, а потом сформулируйте требования по каждому поводу. Попробуйте воплотить их в жизнь там, где это возможно.

▶ Его смелостью. Да, коучу она нужна не меньше, чем подопечному. Смелость поддерживать подопечного в выбранном решении. Смелость не выбирать путь наименьшего сопротивления в работе с подопечным. Смелость анализировать вместе с ним самые сложные чувства. Это дается непросто. Однако такова работа коуча.

Движение к переменам – не просто возвышенная метафора. Это структурированный, подотчетный процесс. Подопечные выполняют некие действия, а потом рассказывают коучу о результате.

▶ На первой же встрече стоит обсудить формат таких отчетов: что и как часто будет делать подопечный, как именно и как часто он будет сообщать о своих результатах. Договоритесь о том, что результаты не оцениваются, но подробно анализируются. Неудачи воспринимаются как часть опыта, отношение к ним взвешеннопозитивное.

▶ Важно ставить цели, которые способствуют переменам в жизни подопечного. «Лучшие цели – это конкретные цели. Их можно измерить, отследить, проконтролировать результаты. Они ориентированы на действие, даже если намерения описываются в категориях качества», – замечают авторы.

▶ Коучинговые сессии могут сопровождаться мозговым штурмом. В ходе этого упражнения принимаются любые идеи, при этом коуч не должен настаивать на собственных идеях. Итогом должно стать некое конструктивное, практичное решение, пусть даже оно покажется весьма стандартным.

▶ Сами подопечные начинают структурировать повседневную жизнь сообразно своим новым намерениям. Мотивирующая фраза/картинка на заставке смартфона. Добровольные дедлайны. Новые утренние привычки, позволяющие начать день иначе…

Упражнение. Придумайте не менее десятка поддерживающих привычек, принципов, действий, которые помогут вам сохранить нынешние намерения. Вообразите человека, которому никак не удается справиться с зависимостью от соцсетей. Придумайте не менее десятка поддерживающих привычек, которые помогут справиться с этим.

Люди приходят к коучам, потому что чувствуют новый зов жизни. Коучи помогают превратить этот зов в конкретный вызов.

Упражнение. Вспомните людей, чьи метаистории и «домашние задания» вы формулировали ранее. Придумайте каждому из них вызов, который бы помог им добиться желаемых перемен. Постройте общение с этими людьми так, чтобы способствовать этим переменам.

Владейте собой

Коучи тоже люди. В их жизни тоже случаются проблемы. Во время важного разговора они тоже могут отвлечься. И у них тоже есть страхи, которые имеют больше власти, чем стоило бы.

Коучи часто рискуют оказаться в одной из ментальных ловушек[4]4
  Читайте саммари книги Габриэля Вайнберга, Лорен Маккенн «Супер-мышление. Большая книга ментальных моделей».


[Закрыть]:

▶ стремление подольше оставаться в зоне комфорта. Выход за ее пределы необходим не только подопечному, но и коучу. Поскольку это то пространство, где, возможно, уже завтра коучу предстоит оказаться вместе с подопечным. Шагнет ли он вместе с ним туда, где страшно? Или двинется окольной тропой, которая никуда не приведет?

▶ излишняя самокритика. Такова темная сторона привычки к постоянной рефлексии. Коучи знают, какие вопросы задать подопечному, который признается в самокопании. Те же вопросы они должны задать себе. Что вызвало приступ самобичевания? Насколько это подкрепляется фактами?

Такие вопросы требуют времени и, конечно, не в ходе коучинговой сессии. Вот почему каждая встреча с подопечным требует от коуча предварительного настроя: восстановить в памяти детали прошлой встречи, перечитать свои записи, а еще успокоиться, если повседневные заботы успели выбить из колеи. Иногда коучи ощущают себя вполне компетентными для того, чтобы дать подопечному совет или рассказать поучительную историю из богатой практики. Такого желания стоит остерегаться. Добрые советы и личные примеры – то, что можно использовать лишь в гомеопатических дозах.

Желание побыть экспертом слишком велико? Ответьте себе на пару вопросов: ваш совет в самом деле окажется полезен именно этому человеку? Согласен ли он принять этот совет (конечно, вы заручаетесь его согласием, но может последовать и отказ)? Бескорыстны ли вы, не стремитесь ли изменить чужое решение?

Иногда коучи, напротив, чувствуют свою несостоятельность в работе с тем или иным подопечным. Лучшим решением в таком случае будет предложить ему сменить коуча. Сделать так – значит не изменить профессии, поскольку интересы подопечного в коучинге – всегда на первом месте.

Управлять своим эго помогут несколько простых навыков:

▶ Заметив, что во время беседы с подопечным контакт потерян, сразу признайтесь в этом – себе, но, возможно, и вслух подопечному: «Простите, я отвлекся». Не стоит углубляться в причины, которые отвлекли, – все внимание должно быть отдано беседе.

Упражнение. Определите триггеры, которые заставляют вас отвлекаться от беседы, затем для каждого триггера определите свой «антидот». Что заставляет вас сомневаться в собственном профессионализме? В какие темы вам некомфортно углубляться на коучинговых сессиях? Ответьте себе на эти вопросы как можно подробнее, и, возможно, в следующий раз трудностей будет меньше.

▶ Покажите подопечному, что соблюдаете его личные границы. Любое важное уточнение лучше предварить разрешением: «Могу я уточнить…», «Не возражаете, если…»

▶ Время от времени возвращайте собеседника к сути дела, подводите промежуточные итоги. Истории жизни, которыми делятся люди, могут быть безумно увлекательными и (зачастую) весьма информативными, но им нельзя превращаться в бесконечные саги. Любая история лишь иллюстрация проблемы, которая обсуждается здесь и сейчас. Стоит еще на первой встрече договориться о том, что иногда вы будете подводить итоги по ходу беседы (и в конце беседы тоже).

▶ Если беседе мешают фоновые отрицательные эмоции (скажем, накануне встречи у подопечного случились крупные неприятности на службе), их нужно вывести на свет, уделить им пару минут.

▶ Подбадривайте, поддерживайте подопечного в тех случаях, когда он падает духом. Однако обращайте внимание на то, что в самом деле достойно поддержки и подкрепляется реальными способностями собеседника.

Упражнение. Обратитесь к нескольким друзьям или коллегам со словами поддержки. Почему вы в них уверены?

▶ Используйте силу рефрейминга. Одно и то же положение дел можно описать по-разному, и иная точка зрения продиктует иное решение. Особенно важно, если новая точка зрения предполагает более широкий (и более продуктивный) взгляд на вещи (драматизируя, мы начинаем слишком узко смотреть на жизнь). Вы лишились работы, но как можно использовать появившееся свободное время себе на пользу? Ваш бизнес-план не сработал – какие решения вы отныне заносите в черный список? Рефрейминг вдвойне эффективнее, если к нему обращается сам подопечный.

▶ Распознавайте ложную логику. «Если ко мне обращаются за помощью, я должен отложить все свои дела и сразу помочь». А если нет?

Упражнение. Выберите волнующую вас тему из собственной жизни и поделитесь своей озабоченностью с собеседником. Он должен побуждать вас продолжать рассказ, углубляясь в детали, проясняя подробности, распутывая логику. Разговор должен быть как можно более подробным. После такого упражнения сложная тема предстанет в новом свете.