Читать книгу "Джон Миллер: Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь. Саммари"

Джон Миллер: Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь. Саммари

Оригинальное название:

QBQ. The Question behind the Question: Practicing Personal Accountability at Work and in Life

Автор:

Джон Миллер

Тема:

Личная эффективность

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

В современном обществе принято жаловаться, искать виноватых и ждать, пока кто-то другой что-нибудь предпримет. Каждый день нам многократно приходится слышать: «это не моя вина», «это не моя обязанность», «это не наша проблема». Более того, мы сами часто произносим подобные фразы. Нас мучают бесчисленные вопросы, задаваемые про себя и вслух: «Когда этот отдел начнет справляться с работой?», «Почему мы не можем найти персонал более высокого уровня?», «Кто создаст для нас четкую стратегию?». Подобные вопросы ежедневно возникают на работе, дома, в магазине, в самолете… Однако проходят дни, месяцы, годы, но ничего не меняется.

Метод QBQ создавался годами. Его цель – изменить образ мышления, улучшить качество обслуживания, повысить производительность, избавиться от стресса, организовать командную работу и наладить взаимоотношения.

Тем не менее самым главным преимуществом QBQ является формирование качественно нового отношения к жизни: научившись задавать СЕБЕ правильные вопросы – и, начав действовать, вы обретете контроль над своими мыслями, эмоциями и поступками, а жизнь станет полноценной и радостной.

QBQ расшифровывается как the question behind the question, что в переводе с английского означает «вопрос за вопросом». В основе концепции QBQ лежит идея о том, что мы несем ответственность за собственный выбор и всегда можем принять правильное решение. Главное – контролировать себя в момент принятия решения и задавать правильные вопросы. QBQ – это вопросы, которые мы задаем преимущественно себе, а не другим людям.

Эта книга о личной ответственности; о том, как навсегда отказаться от поиска виноватых, откладывания дел на потом и жалоб. Она имеет ярко выраженную практическую направленность, написана доступным языком, иллюстрирована множеством примеров и невелика по объему.

1. Проблемы, создаваемые неправильными вопросами

Неправильные вопросы, которые начинаются со слов «ПОЧЕМУ», «КОГДА» и «КТО», не содержат местоимения «Я» и его производных и не направлены на то, чтобы начать действовать, несут негатив и не решают ни одной проблемы. Они противоречат принципам личной ответственности, поскольку подразумевают, что кто-то другой должен решить проблему и исправить ситуацию. Грустно признавать, но когда мы попадаем в трудное положение, раздражены, напряжены и недовольны жизнью, в голове возникают именно неправильные вопросы:

Да когда же, наконец, нам дадут помощников?

Почему они не справляются со своими обязанностями?

Кто опять не отправил накладные клиентам?

1.1. Мышление жертвы

Мы постоянно задаем и слышим вопросы типа:

Почему другие так мало работают?

Почему это происходит со мной?

Почему всем вокруг все безразлично?

Задавая вопрос, начинающийся с «ПОЧЕМУ», человек чувствует себя беспомощной жертвой.

Однажды автор получил электронное письмо от бывшего военного, который в период службы в армии руководствовался принципом «Никаких отговорок!». Вернувшись к гражданской жизни, он устроился на работу территориальным менеджером. Руководство ожидало от него лучших результатов и постоянно говорило ему об этом, а он ежедневно обращался к начальнику с вопросами: «Почему вы уделяете мне мало времени?», «Почему вы так мало меня обучаете?», «Почему наши цены неконкурентоспособны?», «Почему нам не помогает отдел маркетинга?» Посетив тренинг «Личная ответственность и QBQ», мужчина с ужасом осознал, что превратился в жертву.

1.2. Стресс

Принято считать, что стресс вызывают другие люди и события: начальник, коллеги, дети, клиенты, пробки на дорогах, погода и курс доллара. Конечно, никто не застрахован от неприятностей: мы теряем работу, болеем, разводимся, ссоримся с детьми и родителями, не укладываемся в сроки, проекты проваливаются, договоренности нарушаются. Тем не менее, стресс – это наш выбор, потому что именно мы решаем, как реагировать на то или иное событие.

У одного клиента Джона Миллера над столом весит постер: «В моей жизни было много проблем, и некоторые из них действительно существовали».

Задавая себе вопросы из серии «Почему это происходит со мной?», мы словно соглашаемся с тем, что не управляем своей жизнью, и роль жертвы загоняет нас в состояние стресса.

Научитесь относиться к переменам позитивно, потому что без изменений нет жизни. Вместо того чтобы спрашивать: «Почему на меня обрушились все эти перемены?», задайте правильный вопрос: «Как я могу приспособиться к меняющемуся миру?».

1.3. Проблемы с коммуникацией

Сейчас модно жаловаться на трудности с коммуникацией:

Почему он меня не понимает?

Почему в их отделе плохо налажена коммуникация?

Почему мы с начальником говорим на разных языках?

Коммуникация – серьезная проблема, отчасти потому, что никто не может объяснить, что такое налаженная коммуникация и как ее наладить. Бесполезно пытаться заставить других людей принять вашу точку зрения. Эффективность коммуникации начинается с вашего стремления понять другого. Наладить общение помогут следующие QBQ:

Как научиться лучше понимать других?

Каким образом мне научиться слушать более внимательно?

1.4. Откладывание дел на потом

Вопросы, начинающиеся со слова «КОГДА», подразумевают, что у нас нет иного выбора, кроме ожидания, и ведут к откладыванию дел на неопределенный срок:

Когда они возьмутся за решение этой проблемы?

Когда клиент мне перезвонит?

Когда мы получим необходимую информацию?

Никто не просыпается утром с мыслью: «Сегодня я буду откладывать дела на потом». Тем не менее мы постоянно переносим дела, полагая, что небольшое изменение сроков не играет роли, потом обстоятельства вынуждают нас бездействовать еще некоторое время. В итоге маленькое дело превращается в серьезную проблему: страдает производительность, ухудшается качество товаров или услуг, портятся отношения в коллективе, повышается уровень стресса и теряется радость от работы.

Один клиент автора правильно отметил, что «стратегическое планирование – прекрасный инструмент, но кое-что нужно сделать еще до обеда».

Не ждите, пока кто-то вам поможет и расскажет, что делать, или пока обстоятельства будут более благоприятными, а погода и фаза луны более подходящими. Подумайте, что вы можете сделать сами здесь и сейчас, используя имеющиеся ресурсы. Вместо того чтобы искать причины проволочек, попробуйте составить правильные QBQ:

Какое решение я могу предложить прямо сейчас?

Как я могу заинтересовать клиентов в настоящий момент?

Как я могу найти нужную информацию в течение часа?

1.5. Поиск виноватых

Когда мы задаем вопросы, начинающиеся со слова «КТО», мы ищем виноватых:

Кто допустил ошибку?

Кто не уложился в сроки?

Кто изменил дату поставки?

Эпидемия обвинений накрыла весь мир, от маленьких компаний до крупных корпораций, от нижней ступеньки служебной лестницы до топ-менеджеров.

Директор винит заместителя, тот – менеджеров, которые обвиняют подчиненных, у которых виноваты клиенты, которые винят правительство, поставщиков, фондовый рынок…

Обвинения и вопросы из серии «Кто виноват?» ничего не решают. Они лишь порождают страх, тормозят инновации и мешают командной работе. Мы никогда не избавимся от обвинений, если не начнем задавать правильные вопросы:

Что я могу сделать сегодня для решения этой проблемы?

Каким образом я могу ускорить реализацию проекта?

Как мне исправить ситуацию?

Ответственные люди ищут решения, а не козлов отпущения, и никого не винят, в том числе себя. Вместо того чтобы заниматься самобичеванием, они задают следующие QBQ:

Что я мог сделать по-другому?

Как мне извлечь пользу из негативного опыта?

1.6. Отсутствие командного духа

Сколько бы времени и ресурсов компании не тратили на тренинги команд, это не принесет пользы, пока подразделения, группы, отделы и люди пытаются переложить ответственность друг на друга, забывая, что все они работают над общими целями. Подобное соперничество требует энергии и усилий, но не приносит выгоды никому, кроме более сплоченных конкурентов. Не ждите, пока начальник, коллеги и соседний отдел начнут что-то делать. Научитесь задавать себе правильные вопросы и действовать.

Автор вспоминает, как однажды летел в Хьюстон. Душный сал

...

конец ознакомительного фрагмента