Текст книги "Как защитить свои права"

Максим Андреевич Фомич
Как защитить свои права

Введение

В законодательстве Российской Федерации так много разных постановлений, кодексов, правил, о которых мы зачастую не знаем, но которые могут повлиять на нашу с вами повседневную жизнь. Правовой безграмотностью населения пользуются всюду – в магазинах, больницах, банках… Нас обманывают и унижают, а мы даже не можем ничего ответить, поскольку абсолютно не разбираемся в законах.

Вы держите в руках книгу, которая призвана в доступной форме рассказать, как при помощи различных нормативных правовых актов доказать свою правоту и добиться справедливости в той или иной ситуации. Ведь, зная букву закона, можно не только вернуть бракованный товар в магазин или остудить пыл охранника, предлагающего вам сдать сумку в камеру хранения, но и оспорить лишение водительских прав. И для этого совершенно не обязательно быть юристом – достаточно показать собеседнику, что вы осведомлены о своих правах.

Книга разбита на шесть основных частей – по числу мест, где обычно нарушаются наши права. Это магазин, улица, дом, дорога, транспорт и предприятия сферы услуг. В каждой части описаны всевозможные жизненные ситуации и приведены законные способы их решения. Даны подробнейшие рекомендации, как поступать в том или ином случае, что говорить, на что ссылаться.

А знаете ли вы, что…

…требование охраны сдать сумки незаконно и вы имеете полное право пройти в магазин хоть с чемоданом?

…объявление «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» незаконно и администрация магазина несет полную ответственность за сданные вами вещи?

…никто не имеет права обыскивать вас, даже просить открыть сумку, кроме находящегося при исполнении сотрудника милиции, причем он должен делать это в присутствии двух понятых и с составлением протокола о досмотре?

…если протокол об административном правонарушении заполнен с ошибками, то вас могут оправдать в связи с отсутствием состава правонарушения?

…если в магазине цена на кассе оказалась больше, чем написана на ценнике, вы имеете полное право купить товар по цене, указанной на ценнике, и магазин не может вам в этом отказать?

Если хотя бы на один из данных вопросов вы ответили отрицательно – эта книга для вас. В ней вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы, поймете, что нужно говорить и чего можно требовать в подобных ситуациях, научитесь, как правильно вести себя, и узнаете, кому жаловаться.

Каждый совет был неоднократно проверен на практике читателями интернет-журнала «Я имею право!» (http://impravo.ru/), все рекомендации одобрены опытнейшими юристами.

В книге также содержатся адреса и телефоны организаций, министерств и ведомств, куда вы можете обратиться с жалобой на нечестных продавцов, грубых милиционеров, алчных инспекторов ГИБДД – всех тех, кто не соблюдает требования законов.

Кроме того, на сайте книги по адресу http://impravo.ru/ вы можете найти актуальные рекомендации, свежие статьи, бланки всевозможных ходатайств и заявлений.

Станьте юридически подкованным гражданином, а «Я имею право!» вам в этом поможет. Никто не защитит нас от обмана, кроме нас самих.

В магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар

Вы приобрели товар, пришли домой и обнаружили, что он имеет дефект или вовсе не работает. А чека у вас нет. Что делать?

Не расстраивайтесь. Запомните: закон на вашей стороне, и если вы обнаружили недостатки товара после его покупки, то у вас как у потребителя есть определенные права. Вашим помощником в этом вопросе станет Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей, ЗоЗПП), в котором много внимания уделяется как раз возврату товара ненадлежащего качества.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены предварительно продавцом) вы вправе в течение гарантийного срока или срока годности по своему выбору:

■ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

■ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

■ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

■ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар с недостатками.

Что значит «недостатки, которые не были оговорены продавцом»? Все просто: если вы покупаете товар, в котором есть какие-либо недостатки, продавец должен вам о них рассказать и показать их. Если же при покупке вы не были проинформированы о дефектах, которые есть у товара, то считается, что недостатки не были оговорены продавцом и вы имеете полное право предъявлять требования, перечисленные выше.

При этом в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если они имели место.

Вы приходите к продавцу, сообщаете о внезапно возникших дефектах и недостатках, требуете вернуть деньги (или обменять товар), а он отправляет вас к производителю, или в сервис-центр (мастерскую), или еще куда-нибудь. Помните, что Закон о защите прав потребителей строго регламентирует процедуру предъявления требований и вы никуда не должны идти.

Так, согласно п. 2 ст. 18 ЗоЗПП все требования о замене или возврате вы должны предъявлять продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. И лишь такие требования, как «потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)» и «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом», вы вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП).

Обратите внимание: вы вправе, но совершенно не обязаны этого делать. Если вы хотите требовать возврата или замены от продавца, то никто не может вам этого запретить.

Кроме того, вместо предъявления указанных требований вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП).

Продавец просит вас показать чек, но существует одна проблема: у вас его нет (не взяли при покупке, потеряли или где-то оставили). Не беда! Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо дефекты при продаже и это вы испортили вещь. Как поступать в подобных случаях? Давайте посмотрим, что по этому поводу говорит закон.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Закон устанавливает точные сроки, в течение которых ваше требование должно быть удовлетворено.

■ Если вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата средств, то ваше требование должно быть удовлетворено (или должен быть предоставлен мотивированный отказ в этом) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП). Провести экспертизу товара также должны успеть в этот срок, то есть за 10 дней продавец обязан рассмотреть ваше требование, провести экспертизу и сообщить вам ответ.

■ Если вы требуете от продавца заменить неисправный товар, то такое требование должно быть удовлетворено в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). В случае если у продавца не окажется товара для замены, срок может быть продлен до одного месяца.

Продавец, допустивший нарушение этих сроков, должен заплатить вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Инструкция к действию

Если вы уверены в том, что недостаток товара проявился не по вашей вине, то перед походом в магазин составьте письменную претензию и без лишних разговоров и препирательств отдайте ее продавцу. Ниже приводится примерный образец претензии.

В ООО «Рога и копыта»

от Иванова Ивана Ивановича,

проживающего по адресу: г. Новосибирск,

ул. Радужная, д. 5, кв. 179,

тел. 8-123-123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

29 сентября 2009 г. я приобрел у вас мобильный телефон Samsung XXX, серийный номер S/N 123456789, по цене 10 000 (десять тысяч) рублей.

30 сентября 2009 г. я обнаружил, что крышка указанного мобильного телефона не закрывается из-за выступающих деталей корпуса, что является существенным недостатком товара, о котором мне не было сообщено при покупке.

Руководствуясь статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», прошу:

■ расторгнуть договор купли-продажи;

■ вернуть мне уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения вами этой претензии (согласно срокам, установленным статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»).

В случае проведения экспертизы телефона прошу вас оповестить меня о дате и времени ее проведения. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право присутствовать при проведении экспертизы.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я намереваюсь обратиться с исковым заявлением о защите своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием компенсировать моральный вред и неустойку, вызванную нарушением сроков удовлетворения претензии.

30.09.2009 г.                                    Иванов И. И.

Претензию составьте в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором потребуйте расписаться, указать дату получения и поставить печать. Этот экземпляр заберите себе. Если у вас есть чек – обязательно приложите его копию к претензии.

В случае если продавец отказывается принимать письменную претензию, узнайте его адрес (обычно в магазинах висят специальные стенды, где указана эта информация) и отправьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда уведомление вернется к вам, именно оно станет доказательством того, что продавец получил вашу претензию.

Если в течение срока, установленного для рассмотрения вашей претензии, вы не получите ответа, обратитесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) или прямиком в суд. Но чаще всего компании не доводят дело до суда: как только вы продемонстрируете намерение обратиться в суд, продавец пойдет на попятную.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи такого товара. Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, только если:

■ был обнаружен существенный недостаток товара;

■ были нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара;

■ в течение каждого года гарантийного срока невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К технически сложным товарам относятся:

■ автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

■ мотоциклы, мотороллеры;

■ снегоходы;

■ катера, яхты, лодочные моторы;

■ холодильники и морозильники;

■ стиральные машины автоматические;

■ персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

■ тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Данный список утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575. Товары, которые не входят в этот перечень, вы можете менять или возвращать в течение всего гарантийного срока.

Помните свои права, и приятных вам покупок!

Как вернуть товар в интернет-магазин

Сегодня Интернетом уже мало кого удивишь: он есть практически в каждом городе и поселке. К плюсам Интернета относится возможность приобрести любой товар, не вставая с дивана. Это очень удобно: выбрал, заказал, привезли, оплатил. Даже не нужно никуда ходить. Однако не все так безоблачно: Фонд защиты прав потребителей сообщает, что четверть обращений в эту организацию касается претензий к интернет-магазинам – продажа некачественного товара, отказ в возврате денег и т. п. Как же вернуть товар в виртуальный магазин?

Многочисленные обращения, поступающие в организации по защите прав потребителей, свидетельствуют о недобросовестной работе интернет-магазинов. Покупатели жалуются на то, что заказали один товар, а в итоге получили совершенно другой или же приобретенный товар проработал всего несколько дней, а затем вышел из строя.

Интернет-магазины, как правило, отказывают в замене товара или возврате за него денег, пользуясь правовой безграмотностью людей или же отсутствием у них возможности лично посетить магазин. Но не стоит отчаиваться: Закон о защите прав потребителей также регулирует дистанционную торговлю. Более того, в этой области покупатель защищен даже лучше, чем при обычной купле-продаже. Самое главное – при выборе товара в интернет-магазине еще до заказа выяснить всю необходимую информацию.

Итак, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП вы имеете право вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью рабочий) в течение семи дней после приобретения и получить назад всю сумму за вычетом расходов на доставку. Подчеркиваю: это можно сделать, даже если товар исправен и вам просто не понравилась какая-нибудь деталь. Оно и понятно: в момент покупки вы не можете оценить приобретаемый товар, поэтому Закон о защите прав потребителей дает вам на это время.

Однако в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена вам в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента его передачи. Другими словами, если продавец не приложил к товару бумагу с описанием порядка его возврата, такой товар можно вернуть в течение трех месяцев.

Вам не удастся вернуть в интернет-магазин исправный товар, если он имеет определенные свойства, благодаря которым пользоваться данным товаром можете только вы. Например, вы не вправе отказаться от очков, которые были изготовлены по вашему индивидуальному заказу, если они надлежащего качества.

Следует помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, то вы должны представить любые другие доказательства покупки у данного продавца.

Деньги должны быть возвращены вам не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если же приобретенный товар сломался или в нем проявился брак, то в силу вступают пункты ЗоЗПП, регламентирующие ваши права при обнаружении в товаре недостатков. В этом случае порядок действий должен быть аналогичен тому, который описан в главе «Как вернуть в магазин бракованный товар».

Вы, конечно, спросите: «Куда возвращать товар и приносить претензию, если у магазина нет адреса?» И на этот вопрос в Законе о защите прав потребителей есть ответ. Согласно п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП перед заключением договора с клиентом магазин дистанционной торговли обязан предоставить полную информацию о товаре и его производителе с указанием его фактического и юридического адреса. Перед покупкой обязательно запросите у продавца данную информацию в письменном виде. Лучше перестраховаться и собрать эти данные заранее. Не все интернет-магазины предоставляют такие сведения добровольно, хотя обязаны это делать в момент доставки товара и именно в письменном виде (п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП). Таким образом, если в момент доставки товара вам не предоставили информацию о продавце – воздержитесь от покупки.

Нежелательно также приобретать товары в малоизвестных интернет-магазинах, на сайте которых не указаны данные о продавце и его местонахождении: в случае проблем вы не сможете вернуть бракованный товар.

Что делать, если товар все-таки сломался, а никакой информации о продавце у вас нет? Остается только одно – обратиться в Общество по защите прав потребителей с просьбой помочь найти продавца. Но будьте готовы к тому, что отыскать его, скорее всего, не удастся. В итоге разочарование от качества купленного товара может быть куда сильнее, чем радость от низкой цены. Доверяйте только крупным и проверенным интернет-магазинам.

Как вернуть товар, купленный в кредит, и получить все деньги обратно

Сегодня любой крупный магазин готов продать товар в кредит, благодаря чему вам не нужно иметь всю сумму сразу. Но товар, купленный в кредит, может оказаться бракованным, сломаться и выйти из строя. И если процедура возврата товара, приобретенного обычным путем с оплатой полной стоимости, практически не вызывает вопросов, то возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?

Для начала запомните самое главное: если приобретенный товар сломался или в нем был выявлен дефект, вы не должны портить отношения с банком, выдавшим кредит. Поэтому ни в коем случае не прекращайте платить по кредиту – регулярно вносите деньги до тех пор, пока ситуация не разрешится в вашу пользу. Банк не имеет никакого отношения к товару, он лишь выдал вам кредит на покупку, и вы должны этот кредит погасить. Претензии нужно предъявлять магазину.

Как же тогда вернуть свои деньги? Кто их должен выплатить? Давайте разберемся по порядку.

Вам необходимо расторгнуть с магазином, где совершалась покупка, договор купли-продажи данного товара. Для этого составьте в двух экземплярах заявление-претензию в свободной форме (воспользуйтесь советами из главы «Как вернуть в магазин бракованный товар»). Отнесите претензию в магазин и отдайте сотруднику. Проследите за тем, чтобы он обязательно расписался на одном из экземпляров претензии и указал дату ее приема. Экземпляр с подписью и датой оставьте у себя.

Затем магазин должен либо согласиться с вашим требованием вернуть деньги, либо представить мотивированный отказ в этом. Как правило, магазин отправляет товар на экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. В случае если поломка возникла не по вашей вине, магазин обязан возвратить вам деньги за купленную вещь в сумме первого взноса, так как вы заплатили их магазину. Если же вы приобрели товар в кредит без первого взноса, то лично вам магазин ничего возвращать не должен.

Поскольку до полного погашения кредита ваша покупка считается собственностью банка, именно ему магазин должен будет перевести оставшуюся сумму (ведь от банка он и получил эту сумму).

На все эти процедуры: рассмотрение вашего заявления, экспертизу, возврат вам суммы первого взноса и перечисление оставшейся суммы в банк – закон дает магазину 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Когда вы получите от магазина сумму первого взноса, а банк – оставшуюся сумму, сделка купли-продажи будет считаться расторгнутой. На этом ваши отношения с магазином заканчиваются.

Теперь вам нужно получить от банка сумму, которую вы уже успели выплатить по кредиту. (Повторю еще раз: не портите отношения с банком, продолжайте платить взносы за взятый кредит точно по графику.) Вы должны обратиться в банк с заявлением о досрочном расторжении договора о кредите. Обязательно укажите, что причиной является расторжение договора купли-продажи с магазином, в котором вы приобрели товар в кредит, и что банк уже получил все средства от магазина.

Перед походом в банк соберите документы, имеющие отношение к делу: чеки и счета, письма и претензии, ответы магазина и т. п. Банк должен расторгнуть с вами договор о кредите и на основании этого вернуть ту часть денег, которую вы успели ему заплатить. Так вы не испортите свою кредитную историю – все законно и честно.

Конечно, этот путь довольно долгий, но, если вы не станете всем этим заниматься, вам придется выплатить кредит полностью. А банк получит деньги в двойном размере – и магазин вернет ему стоимость покупки, и вы выплатите кредит.

Если же магазин будет затягивать рассмотрение вашей претензии, выплату вам денег в размере первоначального взноса или перечисление остатка в банк, то поможет только обращение в суд. Тогда магазину придется раскошелиться еще и на пени – 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Что делать, если к моменту, когда появилась необходимость вернуть товар в магазин и получить назад уплаченную сумму, вы уже рассчитались по кредиту? Все просто: возьмите в банке документальное подтверждение того, что вы полностью погасили кредит, и с этими документами обратитесь в магазин. В данном случае магазин должен вернуть деньги в сумме полной стоимости покупки лично вам.

Запомните: магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли-продажи, а также взимать какую-либо комиссию за перечисление средств в банк.

Что касается возврата процентов, которые вы заплатили за пользование кредитом, то вам придется обращаться в суд с требованием, чтобы магазин вернул эти средства как возмещение ущерба, причиненного продажей товара ненадлежащего качества. Но, как правило, если между покупкой товара и его возвратом прошло не слишком много времени, эти проценты мизерны и на них никто не обращает внимания.