Книга: Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке - Максим Ильяхов

В книге выжимки из трёх книг Ильяхова. Минимум воды, максимум примеров.

Поделена она на три раздела:

текст и иллюстрации (как сделать так, чтобы адресат прочитал ваше письмо, а не забил на него),

контекст и отношения (писать в нерабочее время по рабочим вопросам — дурной тон)

принципы на практике (как писать коммерческие предложения, рекламные рассылки, поздравления и пр.)

Я выбрала несколько рандомных полезных советов:

не надо впихивать все проблемы мира в одно письмо. Строчки во «Входящих» бесплатные, можно занять несколько. Да, писем будет больше, зато ничто не ускользнёт от адресата и ему будет удобнее разбираться с разными вопросами.

одна иллюстрация лучше тысячи слов. Не просто картинка, а информативная иллюстрация, которая дополняет текст (схема, график, диаграмма).

учитывайте контекст (казалось бы, проще некуда, но я так часто сталкиваюсь с обратным!): не пишите по рабочим вопросам в нерабочее время; если вас попросили писать в вотсап — не пишите на электронную почту; если у вас с собеседником был какой-то конфликт или недопонимание, не делайте вид, что ничего такого нет, сначала решите проблему, потом переходите к новым задачам.

даже если вы знаете, что правильно писать «вы», а не «Вы», забудьте об этом правиле, когда пишете человеку, который ожидает обращения на «Вы» (он из другого поколения, он так привык, для него «вы» - признак неуважения).

не зазорно написать повторно через 2-3 дня, если вам не ответили. Причём, не нужно указывать на то, что вы не получили ответа, просто повторите письмо. Возможно, первое потерялось.

Уверена, что человек, который не работает с текстами, но часто пишет письма по работе, почерпнёт из книги много полезного.

Насчет тридцати минут не уверена (впрочем, я постоянно отвлекалась), но за пару часов пролистать, останавливаясь на заинтересовавших разделах, можно.

Основной посыл книги – стандартно-Ильяховский, в хорошем смысле: «с заботой и уважением». К читателю, разумеется. На этом строятся все советы, от структурирования текста по принципу «главное – в начале», до выбора каналов общения.

Вообще, психологии делового общения здесь посвящено гораздо больше, чем написанию текстов per se. Особенно мне понравилась главка о подмене контекста:

В деловой переписке есть вредный прием, который кочует из книги в книгу, из тренинга в тренинг, из письма в письмо <…> Смысл приема – делать вид, что контекст совсем другой, и строить общение, исходя из этой вымышленной ситуации. Можно даже проговаривать, будто ситуация совсем другая, и ожидать, что читатель на это купится. Вот примеры таких фраз: Надеемся на плодотворное сотрудничество. Уверен, я именно тот человек, которого Вы искали! С нетерпением жду ваш положительный ответ!

Нашлось место поговорить и о гигиене труда, и о вреде дежурных фраз, и о том, как правильно критиковать, благодарить и поздравлять. Особенно хороша главка про презентации – вроде бы все изложенное очевидно, но как часто приходится скучать под выступления, сопровождаемые либо слайдами с кирпичами текста, которые уже с третьего ряда толком не различишь, либо с бессмысленной инфографикой из интернета.

И это тот редкий случай, когда я рекомендую только электронную книгу. Да, верстка – во всяком случае, в выданной мне Литресом версии – не всегда удачна, зато в конце почти каждой главы есть ссылки на дополнительные материалы, а в качестве бонуса и вовсе предлагается скачать шаблон методички, на основе которой можно создать внутренний регламент по деловой переписке.