Текст книги "Краткое содержание «Эмоциональная смелость. Как брать ответственность на себя, не бояться сложных разговоров и вдохновлять других»"

Обзор по книге «Эмоциональная смелость. Как брать ответственность на себя, не бояться сложных разговоров и вдохновлять других», Питер Брегман
Автор обзора: Мария Комендантова

4 качества эффективного руководителя: как их развить и укрепить

Как часто вы избегаете своих эмоций, стесняетесь, боитесь и подавляете их? На самом деле чувство дискомфорта не должно мешать вам делать и говорить то, что вы считаете важным. Это особенно актуально, когда вы хотите стать лидером и занять руководящую позицию. Если вы готовы к любым эмоциям, вы способны сделать все, что пожелаете. В этом, по мнению, Питера Брегмана, и заключается эмоциональная смелость. За свою 20-летнюю карьеру он провел консультации для 100 топ-менеджеров крупных корпораций, обучил их создавать эффективные команды, принимать стратегически верные решения и выявлять проблемы в бизнесе.

В своей книге автор дает практические рекомендации и на примерах объясняет, как обрести уверенность, обозначить свое место в коллективе, следовать глобальной цели и в итоге достичь эмоциональной зрелости. Вы перестанете пасовать перед серьезными разговорами на работе и дома, научитесь решительно действовать даже в рискованных случаях и сможете контролировать эмоции в стрессовых ситуациях.

Вы узнаете: как вести себя в эмоционально сложном разговоре? Зачем нужны чек-листы при передаче дел? Как перестать откладывать важные решения и вдохновлять окружающих доводить начатое дело до конца? Что такое пассивная агрессия, как ее преодолеть и чувствовать себя комфортно в рискованных ситуациях.

Биографическая справка

Питер Брегман — коуч, генеральный директор консалтинговой компании Bregman Partners, автор бестселлеров о развитии карьеры и лидерских качеств руководителя.

Хороший руководитель. Кто он?

Существует 4 критерия профессиональности управленца:

– уверенность в себе;

– взаимосвязь с другими людьми;

– наличие высокой цели;

– эмоциональная смелость.

Чаще всего у человека, занимающего руководящую позицию, есть только одно из этих качеств. Недостаток остальных приводит к ошибкам собственного позиционирования и трудностям в профессиональном росте.

Уверенность в себе

Правило № 1. Оставайтесь верным себе. Привычка подстраиваться под других в долгосрочной перспективе чревата негативными последствиями.

Пример. Концерн Volkswagen оказался в центре скандала, когда стало понятно, что предприятие 7 лет вводило пользователей в заблуждение. Оказалось, что реальные показатели выброса токсичных веществ турбодизельных двигателей на автомобилях этой марки были выше тех цифр, которые видели владельцы авто. Данные занижала специальная программа. Многие сотрудники знали об этом, но молчали. Почему? Одна из причин – жесткие корпоративные правила и нацеленность на успех.

Важны правильные установки:

1. У меня есть ценности, и я не отступлю от них, даже если придется сменить работу или оказаться «белой вороной».

2. Я вижу, что происходит на самом деле, и объективно оцениваю события.

3. Если я замечу, что происходит что-то противоречащее моим ценностям, я скажу об этом уверенно и аргументированно.

4. Я соберусь с силами и предприму активные действия.

Здесь важна тренировка. На каждом этапе прислушивайтесь к себе и наблюдайте, как вы справляетесь с выполнением установок. Вы можете пережить негативные эмоции, не сбегая от них.

Правило № 2. Ищите внутренний ориентир. За сутки человек испытывает целую гамму эмоций. Вас похвалили после выступления, и вот вы уже чувствуете себя окрыленным. Через час вам сообщили неприятную новость, и настроение ухудшилось. Пройдет еще несколько минут, и кто-то скажет вам комплимент – хандры как не бывало. Нас шатает из стороны в сторону в зависимости от внешних обстоятельств. При этом в реальности меняются только ваши эмоции, вы же остаетесь прежним.

Упражнение. Сядьте и закройте глаза. Сделайте глубокий вдох и выдох. Сосредоточьтесь на дыхании. Понаблюдайте за своими мыслями, будто со стороны – вы не тождественны с ними. Если вы сольетесь воедино с этой частью своего сознания, то укрепите уверенность в себе. Ваше «я» всегда остается прежним, что бы ни происходило вокруг.

Правило № 3. Пользуйтесь обратной связью от окружающих. В глубине души вам, конечно, интересно знать, что думают о вас другие люди. Если их мнение искреннее, вам легче будет разобраться в своих сильных и слабых сторонах. Вопрос в том, как правильно просить другого человека дать вам честную характеристику и самому принимать ее без обид и резкой защитной реакции. Есть несколько шагов:

1. Скажите прямо, что вам нужно честное, а не вежливое мнение. Объясните, что только правда поможет вам совершенствоваться.

2. Выясняйте, над чем вам надо поработать, но не просите проанализировать ошибки, которые уже сделаны.

3. Задавайте несколько вопросов и просите совета на конкретном примере. Так, если предстоит важная встреча, узнайте, как вам эффективнее ее провести.

4. Принимайте любое мнение беспристрастно. Дайте понять: что бы вы ни услышали, вы будете признательны за рекомендации и не воспримете критику в штыки. После разговора обязательно поблагодарите собеседника и подчеркните, что его советы непременно вам пригодятся.

5. Фиксируйте услышанное. Пока вы записываете, собеседник четче формулирует мысль и добавляет что-то еще, увидев, что вам это действительно важно.

Правило № 4. Научитесь сопереживать самому себе и другим. Бывает, что мы никак не можем принять решение. Например, нам предстоит купить телевизор. Мы читаем отзывы, смотрим варианты, но так и не делаем выбор. Даже если все-таки совершим покупку, мы можем долго мучить себя мыслью, что нужно было взять что-то другое. Почему так происходит? Из-за высокой требовательности к себе. На самом деле, лучшее, что вы можете сделать – перестать занижать ценность своих действий. Помните: даже если вы сделали неидеальный выбор, он хорош именно для вас. В отношениях с окружающими старайтесь сначала понять поступки человека и только после этого давать совет. Чаще всего мы – самые строгие критики для себя, и если в определенный момент не получаем одобрение со стороны близких, это усугубляет наше слабое положение.

Правило № 5. Осознайте и примите свои недостатки. Деление на «чужих» и «своих» – всегда условно. В любой момент вы можете превратиться в человека, которого еще недавно ненавидели. Когда кто-то совершает зло, вы противопоставляете его себе и думаете: «Я бы так не поступил». Это ложный вывод.

Пример. На одном из семинаров Брегман поспорил с коллегой, считавшей, что во второй мировой войне были виноваты все, даже ее жертвы. Когда его самого спросили, смог бы он убить человека, Брегман однозначно ответил «нет». Спустя некоторое время он присутствовал на выступлении Гюнтера – программиста из Германии – который вдруг начал громко стучать по реквизиту теннисной ракеткой и кричать что-то по-немецки. Воображение Брегмана тут же нарисовало этого немца в нацисткой форме, а в его голове всплыли воспоминания о Холокосте, который коснулся и членов его семьи. Когда ракетка отскочила, он взял ее и запустил в сторону выступающего, приказав ему замолчать. В этот момент Брегман понял, что в таком агрессивном состоянии, он, пожалуй, мог бы и убить Гюнтера за образ, который тот навеял. Тогда автор книги четко понял: никто точно не знает о себе, на что он способен. Большинство из нас боится прилюдно обнаружить свои уязвимые места. Но именно признавая их, мы становимся уверенней в себе, исчезает необходимость оправдываться перед другими. А значит, мы начинаем жить своей жизнью и действовать так, как считаем правильным.

Правило № 6. Помните: вы ценны сами по себе, вне зависимости от статуса в обществе. Пока мы успешны в карьере, заметны в обществе, наша самооценка остается высокой. Но стоит лишиться работы, уйти на пенсию или продать бизнес, как появляется пустота, которая приводит к глубокой депрессии. Уверенность в себе у большинства людей напрямую зависит от того, нужны ли они окружению. Когда человек перестает быть значимым, адаптация к новым реалиям становится большой проверкой на состоятельность. В таком положении есть большой плюс: теперь вы можете не думать о воздействии ваших слов и поступков, а вольны быть собой настоящим. Есть несколько приемов, которые помогут вам свыкнуться с мыслью, что такой момент настанет, и безболезненно перейти на другой уровень жизни:

1. Заглядывайте в почту в определенное время несколько раз в сутки, а не при каждом удобном случае.

2. Попробуйте не хвалиться своими достижениями и не демонстрировать свою важность человеку, с которым только что познакомились. Понаблюдайте, как вы ведете себя в ни к чему не обязывающем разговоре. Постарайтесь оценивать людей, исходя из их личных качеств, а не судить по пользе, которую они могут вам принести.

3. Если подчиненный пришел к вам с проблемой, не бросайтесь ее решать. Дайте ему время проявить самостоятельность.

4. Сделайте что-то хорошее, но никому об этом не говорите.

5. Посидите в тишине в парке и прочувствуйте, что вы важны для самого себя, даже вне общества других людей.

Правило № 7. Выделите один аспект для работы над собой. Возьмите за правило раз в год выписывать свои недостатки и вредные привычки, которые мешали вам в нынешнем году. Затем намечайте одно важное изменение, к которому вы планируете стремиться в будущем. На одной цели проще сосредоточиться, чем на нескольких. При этом, именно она должна повлиять на все оставшиеся «изъяны». Так, если вы слишком много говорите, быстро двигаетесь, неразборчивы в еде, вашей главной целью может стать замедление. Вы начнете выходить из дома заблаговременно, станете больше слушать собеседника, и насыщение во время неспешного приема пищи будет приходить к вам быстрее, чем вы захотите схватить лишний кусок. Эта привычка станет первым шагом к тому, чтобы развить в себе и другие качества, к которым вы стремитесь.

Правило № 8. Ваш внутренний мир – отправная точка для изменений. Предположим, вы считаете, что много времени тратите на несущественные мелочи, при этом всегда рады возможности пообщаться с семьей. Значит, вам не нужно резко менять образ жизни, чтобы стать лучше, изменения уже происходят. Они приносят вам удовольствие, превращаясь в привычку. Благодарите себя за них.

Правило № 9. Сосредоточьтесь на себе будущем. Больше всего времени и сил мы тратим на выполнение рутинных задач. Каждый день перед нами лежит внушительный список дел, которые нужно закончить здесь и сейчас, потому что завтра нас будут ждать новые заботы. А действительно важные для нашей жизни вещи бесконечно откладываются, потому что всегда находится что-то более приоритетное, менее сложное и не такое рискованное. И все же, именно эти «несрочные» дела – ступени на пути к тому, кем вы можете стать в будущем.

Правило № 10. Поставьте цель и не тратьте свою энергию впустую. Нередко мы берем на себя больше работы, чем следует, пересиживаем за компьютером, ложимся поздно и делаем много другого, что влияет на наше самочувствие. Кроме того, многие из нас беспокоятся по пустякам и тратят душевные силы на эмоциональное выяснение отношений. Рациональный расход энергии подразумевает, что вы поставили себе цель и тратите энергию на приближение к ней.

Как научиться правильно расходовать энергию?

1. Осознайте расход своей энергии. В течение дня ловите себя на том, что вы делаете и о чем думаете. Можно поставить напоминание на телефоне, которое будет сигналом к проверке.

2. Определите приоритеты. Понимая, что приносит вам радость и придает смысл вашей жизни, вам легче будет выбрать, на что тратить силы.

3. Распишите план полезных действий. Пусть эффективных дел будет на порядок больше, чем пустых. Это касается и ваших мыслей: анализируйте ситуации, которые, например, вызвали ваш гнев.

4. Избегайте лишних энергозатрат. Если вы понимаете, что предстоит пустой разговор, уклонитесь от него.

5. Начните с малого. Не отвечайте на агрессивное письмо, попробуйте не реагировать на замечания человека, который выводит вас из себя.

Правило № 11. Оставайтесь собой. Иногда мы слишком много времени уделяем работе. Нам важно все успеть, так мы чувствуем себя важными и нужными. С появлением новых технологий офис не только не отпустил нас, но и заполнил собой все пространство. Рабочее место теперь там, где находитесь вы и ваш компьютер. Чтобы отделить личную территорию от рабочей, придумайте ритуал, который будет означать начало и завершение рабочего дня. Например, утром вы подходите к зеркалу и говорите себе: «Хорошего рабочего дня», а в момент, когда он завершен: «Спасибо, день окончен». После этих слов вы должны перейти к личным делам и не проверять почту до утра.

Правило № 12. Способность смеяться – проверка на успех. Многозадачность приводит к раздражительности и медлительности. Мы говорим по телефону и одновременно просматриваем что-то в интернете. Каждое новое дело, которое мы начинаем параллельно с предыдущим, занимает больше времени, чем потребовалось бы на его выполнение, будь оно единственным. Мы теряем ощущение себя здесь и сейчас. Поэтому любой, кто попробует нас отвлечь, получит резкую реакцию. Когда вы сосредоточены на определенном моменте, вы способны получать удовольствие от контроля над несколькими схожими действиями одновременно. Если же вы пытаетесь делать диаметрально противоположные вещи, внимание рассеивается, и вы чувствуете напряжение. И тут очень важную роль играет смех. Чаще смейтесь: мы смеемся, когда расслаблены, уверены в себе и сконцентрированы на моменте.

Взаимосвязь с другими людьми

Правило № 13. Доверяйте. Управляющий отелем Four Seasons в США каждый месяц встречался с группой сотрудников и обсуждал актуальные проблемы. Однажды случилась задержка с заселением гостей, тогда он лично поговорил с подчиненными, чтобы выяснить причину произошедшего. Решить проблему удалось именно благодаря такой открытости и диалогу. Доверие между ним и сотрудниками оказалось высоким. Ему не побоялись сказать правду о том, что из-за поломки сушильной машины в отеле не хватало простыней, и горничным подолгу приходилось их ждать. Это задело и другие процессы.

Правило № 14. Будьте открытым и активным слушателем. Как слушать правильно?

Во-первых, не отвлекайтесь. Отложите все дела и вникните в то, что вам рассказывают.

Проговорите вслух то, что услышали. Вам говорят: «Я очень расстроился из-за вашего поступка». Вы отвечаете: «Я понимаю, вы расстроились, когда я так поступил». Иногда человеку важно подтверждение тому, что он услышан.

Во-вторых, спрашивайте. Задавайте больше уточняющих вопросов, чтобы понять, что чувствует собеседник.

Правило № 15. Искренне интересуйтесь другим человеком. Никакой личностный тест не поможет вам по-настоящему понять человека. Самое правильное для понимания других людей – живое общение. Многое вы узнаете по мимике и жестам собеседника. Иногда на его поведение влияет и место разговора – в офисе и в кафе люди ведут себя по-разному. Неформальная обстановка может отражаться и на суждениях.

Правило № 16. Экспериментируйте. Если определенная проблема повторяется из раза в раз и привычные способы избавления от нее не работают, приходится искать новый подход. Важно сосредоточиться на самой проблеме, а не ее решении. Это откроет вам пространство для экспериментов.

Пример. Ваш сотрудник откладывает дела до последнего момента. Вы уже несколько раз обсуждали с ним эту проблему. Но может, дело не в нем самом, а в неправильно организованном рабочем процессе? Или в неверной мотивации? Первым делом, разберитесь, что вы ждете от сотрудника и ситуации в целом. Если изменения не происходят, организуйте обучающий курс. Когда человек сам активно участвует в поиске выхода из ситуации, он становится более заинтересованным.

Правило № 17. Принесите пользу. Однажды самолет, в котором летел Брегман, оказался неисправен. Командир экипажа сообщил, что для безопасной посадки лайнер вынужден около часа кружить над аэропортом, вырабатывая топливо. Пассажиры испытывали сильнейший стресс, но поначалу не подавали вида. И только когда ребенок на руках одной женщины начал истерично плакать, люди стали выплескивать на него и пассажирку свое раздражение. Это продолжалось до тех пор, пока соседка несчастной матери не предложила подержать малыша, чтобы та передохнула.

Бывают ситуации, в которых от вас ничего не зависит. Например, в команде появляется отстающий, который перегружен задачами и испытывает постоянный стресс. Предложите ему свою помощь, образно говоря «подержите ребенка» и станьте полезным. Вы сами и другие почувствуете себя лучше.

Правило № 18. Приспособьтесь. Иногда расположение человека проще получить, усмирив собственное «я». Иными словами, больше слушать и говорить об этом человеке, а не о себе, и ставить его выше собственной персоны. Так, если на собеседовании вы будете тянуть одеяло на себя, человек, который его проводит, может почувствовать дискомфорт и решит, что работая с вами, всегда будет ощущать себя на вторых ролях. В этой ситуации делайте ставку на взаимопонимание, а свои способности вы успеете продемонстрировать после найма.

Правило № 19. Эмоции заразительны. Один человек с плохим настроением способен испортить день всем вокруг. А если он еще и начальник, то весь отдел будет ходить хмурый. От этого страдает результативность. И наоборот – позитивный настрой улучшает настроение окружающим, конфликтов становится меньше и эффективность работы повышается. Если на вас пытается надавить человек, находящийся не в лучшем расположении духа, вдохните глубоко, ощутите себя в моменте и отбросьте негативные эмоции, как чужую вещь. Конечно, если отрицательные чувства испытываете вы сами, сделать что-то для изменения ситуации сложнее. И все же, в ваших силах постараться вести себя по-доброму. Вы заметите, как меняется отношение окружающих к вам, и как вы сами остываете и успокаиваетесь.

Правило № 20. Страх – двигатель изменений. Наши страхи указывают на глубинные проблемы, о которых мы часто не решаемся сказать вслух. И это молчание делает нас еще более уязвимыми. Мы не можем сказать начальнику, что перегружены, потому что боимся показаться некомпетентными, молчим об ошибках, которые делаем в работе, ведь они могут привести к увольнению.  Мы не хотим, чтобы нас осуждали, так как это вызывает болезненные ощущения. Но только взглянув страху в глаза, мы становимся сильнее. Любая попытка спрятаться означает бездействие с нашей стороны.

Что делать? Представьте самое ужасное, что может произойти с вами после признания собственных опасений и, исходя из этого, составьте план разговора. Считаете, что начальник может сместить вас с должности, после того как узнает об ошибках? Откровенно поговорите с ним о том, как их можно исправить и не допускать в будущем.

Правило № 21. В сложных разговорах сразу переходите к делу. Когда начальнику нужно сообщить подчиненным неприятную новость, он старается оттянуть момент и начинает с пространных рассуждений. Они сводятся к тому, что все шло именно к тому решению, которое необходимо принять. Но пока слушатель теряется в догадках, что происходит, доводы руководителя воспринимаются, как попытка завуалировать истинную причину чего-то важного. Это сильно накаляет обстановку. Правильнее начинать с того, что вызывает у вас беспокойство: с самой новости и уже потом аргументировать ее. Конечно, это требует эмоциональной смелости. Поначалу будет непросто, но с каждым разом вы начнете делать это все уверенней. К тому же, зачастую ответная реакция бывает сильно преувеличена. Получить неприятную информацию бывает психологически легче, чем ее сообщить.

Правило № 22. Не давайте эмоциям брать над вами верх. Никогда не принимайте решений и не разговаривайте ни с кем, когда испытываете негативные эмоции. Не принимайте резких мер, когда узнаете о действиях партнера, которые вам неприятны. Прежде чем выяснять отношения, успокойтесь и спланируйте разговор.

Задумайтесь о четырех моментах:

1. Результат, который вы ожидаете. От него должна зависеть ваша реакция.

2. Мысль, которую вы должны выразить, чтобы добиться этого результата. Вместо фразы «я вне себя от гнева» лучше сказать «мне очень неприятно и обидно». Такое признание сближает, а не разобщает.

3. Способ выражения мысли. Чтобы вас услышали, нужно провести подготовительную работу. Дайте сначала собеседнику высказаться, задайте уточняющие вопросы и проговорите то, что услышали. Далее, если он согласен выслушать вашу точку зрения, говорите то, что планировали сказать.

4. Правильный момент для ответа. Не спешите реагировать, когда вас провоцируют. Возьмите паузу до тех пор, пока не успокоится ваш собеседник, и пока вы сами не почувствуете, что готовы проявить эмпатию.

Правило № 23. Ошиблись – извинитесь. Нежелание признавать свою вину приводит к проявлению защитной реакции, которая вызывает злость и раздражение у оппонента. Но стоит обидчику извиниться, как вспыльчивость пострадавшей стороны идет на спад. Извиниться – значит проявить уважение, показать заинтересованность в другом человеке.

Правило № 24. Каждый хочет почувствовать свою ценность. Исследователи из США задали респондентам вопрос: «Сколько вы хотели бы заработать за год: 50 000 долларов, при условии, что коллеги получат 25 000? Или 100 000, но при условии, что остальные заработают 250 000?» Многие выбрали первый вариант. Дело в том, что человек склонен сравнивать себя с другими, и если его оценили ниже остальных, он никогда не будет доволен. Брегман считает, что рейтинги сотрудников вредны для общей атмосферы в коллективе. Начальство должно так распределять обязанности и должности, чтобы каждый делал свое дело с максимальной отдачей и не смотрел при этом на то, как и что получается у других. Каждый должен быть уверен, что он важен для руководителя. Деньги – это лишь индикатор вашей ценности как профессионала. Когда человек получает вознаграждение, но не имеет обратной связи о своей работе и не слышит благодарности, психологически он не будет удовлетворен. Чаще говорите вашим сотрудникам, как они важны для компании.

Наличие высокой цели

Правило № 25. Сильные тоже плачут. Часто скопившаяся в нас энергия не может найти выход. Мы напряжены, но боимся показать окружающим свои истинные эмоции. Никто не хочет выглядеть слабым и уязвимым.

Пример. В начале карьеры Брегман получил упрек от коллеги, которая при других сотрудниках отчитала его за оплошность. Сначала автор пытался возражать, но его осадили, рекомендовав выслушать старшего по должности. Он почувствовал, как в нем вскипела лава эмоций. Ему пришлось внутренне противостоять обрушившейся на него негативной энергии и собственным чувствам, и он… заплакал. В этот момент Брегман ощутил облегчение. Он понял, что эмоции – это часть его самого, и они должны находить выход, это вполне естественно.

Правило № 26. Не забывайте о глобальной цели. Углубившись в насущные проблемы и задачи, легко потерять из виду главную цель, к которой движется компания. На самом деле, работа подразделений должна отвечать общей стратегии организации. Задача руководителя – следить за отклонениями от глобальной цели и отказываться от проектов, которые пусть и прибыльны, но не соответствуют интересам компании.

Правило № 27. Сосредоточьтесь на главном. Совещание топ-менеджеров требует больших ресурсных затрат. И первое, от чего нужно отказаться на таких встречах – презентации. Большинство не слушает докладчика и занимается своими делами. А ведь средоточие людей такого уровня могло бы привести к решению важных вопросов.

На чем же стоит сосредоточиться?

1. Обсуждайте стратегические вопросы, а не текущие. Выделите главную цель, которую планируете достичь за год и следите, чтобы задачи сотрудников ей соответствовали. Образно говоря, представьте, что глобальная цель – это большая стрелка, которая состоит из маленьких стрелок (других задач), и их нужно направлять вслед за большой.

2. Растите преемников. Рост компании будет зависеть от того, подготовили ли топ-менеджеры себе достойную замену в лице молодых специалистов.

3. Публично обсуждайте темы, о которых раньше предпочитали молчать. Пока эти вопросы не поднимаются, продвижение компании затруднительно. Например, сложности взаимодействия между топ-менеджерами или недовольство общей линией руководства. Сказать о ситуации открыто – значит взять ее под контроль. Вопросы, которые не относятся к этим аспектам, делегируйте другим сотрудникам.

Правило № 28. Используйте фильтр для ежедневной фокусировки на глобальной цели.

Ваша задача – приводить действия подчиненных к общему знаменателю («большой стрелке»). Первые дни после отпуска – лучшее время для этого, так как именно сейчас сотрудники наиболее восприимчивы к вашим словам. Выберите и запишите максимум 5 приоритетных дел. Пусть они станут фильтром, через который будут проходить все переговоры, письма и распоряжения. Свои решения обосновывайте так: «Если наша цель – А, то мы должны сделать Б». Игнорируйте вопросы, которые не проходят этот фильтр.

Правило № 29. Повторяйте идею несколько раз, пока она не задержится в умах целевой аудитории. Здесь действует «принцип полоскания». Так же как полоскание рта выводит частицы пищи после чистки зубов, так и многократно, под разными углами повторенный тезис приводит к тому, что вас, наконец, услышат.

Правило № 30. Истина рождается в молчании. Никто не хочет исполнять чужую волю, поэтому, когда хотите обсудить с подчиненными способы решения проблемы или другие насущные вопросы, сначала дайте другим высказаться. Поймите их точку зрения и только потом говорите, что считаете нужным. Делайте это уважительно. Молчание не должно выглядеть как манипуляция, это нечестно и не приведет к доверию.

Правило № 31. Только слаженная команда способна прийти к высокой цели. Важно, чтобы лидер не только был профессионалом в своей сфере, но и успешно фокусировал энергию команды.

Для этого ему понадобятся такие качества:

Талант. Общение с партнерами по команде, умение разбираться в конфликтах, приспосабливаться к новым задачам в процессе развития компании.

Готовность рисковать. Критика не должна вызывать у лидера сильных эмоций, а признание собственной вины – затруднений.

Благородство. Компания и ее задачи должны быть приоритетнее интересов того подразделения, которое возглавляет менеджер. Кроме того, у командного лидера не должно быть амбиций выглядеть более выигрышно за счет подчиненных.

Правило № 32. Включайте сотрудников или клиентов в создание нового. Если человек с самого начала привлечен к новому процессу или продукту, он лучше собран и нацелен на результат. А чувство сопричастности к удачно запущенному делу вдохновляет на новые начинания и придает уверенности.

Правило № 33. Создавайте чек-листы. Чем более компетентен сотрудник, тем чаще он думает, что другим тоже все понятно, и не вдается в детали. Бывает, он не хочет лишний раз разъяснять что-то подчиненным, вдруг они подумают, что он считает их глуповатыми. Это приводит к нарушениям в коммуникации и потере важной информации. Спасти ситуацию могут чек-листы.

Вот пример вопросов, которые можно задать новому ответственному лицу при делегировании задачи:

1. Что, на ваш взгляд, является приоритетом?

2. Остались ли с вашей стороны предложения и вопросы, которые нужно обсудить?

3. Что вы собираетесь сделать в ближайшее время и когда примерно ждать первого результата?

4. Чем я могу вам помочь?

5. Что мы должны предусмотреть заранее?

6. Давайте определимся с датой, когда мы встретимся и подведем предварительные итоги.

7. Кого еще нужно ввести в курс дела?

Правило № 34. Развивайте культуру ответственности. Быть ответственным – значит брать на себя обязательства и достигать результата.

Обговаривая обязательства, вы как руководитель должны обозначить следующие аспекты:

1. Расскажите о том, какого результата вы ждете, чем он будет измеряться и как его достичь. Обсудите свою точку зрения с собеседником и попросите его поделиться своим видением этих вопросов.

2. Выясните, есть ли у собеседника необходимые знания и навыки для выполнения задачи, что ему понадобится для организации рабочего процесса, как он предполагает обзавестись тем, чего недостает? Если вы видите, что эти вопросы вызывают затруднения, передайте задачу другому сотруднику.

3. Обозначьте дни, когда вы будете получать отчет о ходе работы. Поставьте критерии, по которым вы будете понимать, что в деле есть прогресс. Если возникнут сложности, вы сможете вместе их разобрать.

4. Если что-то идет не так, повторите предыдущие действия. Сотрудник проявил себя положительно – поощрите его. Если вы сделали все по плану, а результат не соответствует ожиданиям, сотрудника лучше заменить.

Все эти пункты работают только в совокупности, пропуск одного из них влияет на итоговый результат.

Правило № 35. Предоставьте свободу действий. Чрезмерный контроль над исполнением задачи снижает инициативность у подчиненных. Быть инициативным в принципе непросто, это требует уверенности, стойкости к ошибкам и критике, преодоления страха. Инициатива должна проявляться в рамках общей цели. Ошибки будут, но важно правильно на них реагировать, чтобы не отбить у человека желание действовать самостоятельно. В противном случае, вы получаете сотрудников, которые считают вас сверхчеловеком, и в форс-мажорных обстоятельствах рассчитывают, что вы все разрулите.

Правило № 36. Ошибки могут повысить эффективность. Реакция руководителя на ошибки подчиненных – индикатор дальнейшего развития событий: изменится ли ситуация или подразделение попадет в полосу неудач. Очень важно не терять самоконтроль и понимать, что ваша цель – продуктивная работа. Наказание не должно быть вашим главным оружием. Ответственные сотрудники и сами знают свои недочеты, им важно вернуть уверенность в своих силах после совершения ошибки.

Хотите адекватно реагировать на негативный результат? Сделайте так:

1. Глубоко вдохните, чтобы не выплескивать первые эмоции.

2. Задумайтесь, какой результат вам нужен. Унижая сотрудника, вы не помогаете ему. Гораздо мудрее выяснить, какая именно требуется помощь для выхода из ситуации. Возможно, человек нуждается в коллективном разуме.

3. Ваша реакция не должна быть холодной и обнажать раздражение. Проявите открытость и покажите, что искренне хотите помочь – без угроз и устрашения.

Эмоциональная смелость

Правило № 37. Признайте и поймите свои эмоции. Не проявленные чувства остаются с вами, а те, что нашли выход, – уходят. Начальник проигнорировал ваше предложение, и вот вы уже выплеснули раздражение на подчиненного. Ведь безопаснее нагрубить тому, кто ниже по должности, чем на повышенных тонах поговорить с руководством. Когда кто-то публично осекает вас или говорит о ваших ошибках, вы можете не ответить сразу, но в глубине души затаите обиду.