Книга: Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров - Марк Гоулстон

Если попытаться резюмировать книгу в одном предложении - люди хотят быть услышаны и приняты, ваша задача их слушать и помочь высказаться.

В книге как раз говорится о том, какие приемы помогут вам в этом.

Причём описаны  не только приемы, но и примеры из практики автора.

В конце каждой главы- практическое задание для выполнения.

Читается легко, но также легко все забывается, поэтому планирую сделать mindmap для подсказки.

На мой взгляд, книга будет полезна не только для бизнеса, но и просто для жизни.

9 правил как наладить контакт с кем угодно 1) От "черт возьми" к "согласен" Контроль над собственными мыслями и эмоциями; Возьмите себя в руки Главное-скорость Стадии: -вот черт (реакция) -боже мой (разблокирование) -так... (перестройка) -ну,хорошо (перефокусирование) -согласен (переподключение) Как справиться со стрессом: -описать эмоции честно -медленное дыхание для расслабления -медленное дыхание для снижения уровня тревоги -начать думать,что нужно сделать для исправления -начать делать то, что решили 2) Переключитесь на слух 3) Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил,что вы его чувствуете -определить, что чувствует ваш собеседник (например,злость,испуг...) -скажите: я хочу понять, что вы чувствуете. Я думаю это ___ Разве не так? Если нет, тогда что же вы чувствуете на самом деле? -спросите: насколько вы злы/испуганы/разочарованы? -причина вашего разочарования/озлобления/испуга состоит в том, что ___. Дать высказаться -объясните мне, что нужно чтобы вы могли почувствовать себя лучше. -что я могу сделать для этого? Что вы можете сделать? 4) Будьте заинтересованным, а не интересным. Искренне! Беседу воспринимайте как игру. "Уверенность в себе измеряется тем, насколько глубоко и искренне вы заинтересованы в других. Неуверенность в себе измеряется теми усилиями, которые вы прикладываете, чтобы произвести впечатление на других людей." 5) Сделайте так,чтобы люди почувствовали, что вы их цените. 6) Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям. 7) Избавьтесь от противоречий (от диссонанса между "кажется" и "на самом деле") вы думаете,что вы-а другие воспринимают вас так умный-хитрый уверенный-надменный веселый-неуместный энергичный-гиперактивный имеете свое мнение-упрямый страстный-импульсивный сильный-жесткий внимательный к деталям-мелочный спокойный-пассивный щепетильный-нуждающийся Если противоречий не избежать, предупредите о них. Вы скорее добьетесь от людей желаемого, если будете понимать, не чего они хотят, а будете знать, что они чувствуют. Магическая фраза: "У меня сейчас такое чувство, что вы собираетесь меня атаковать, и я могу предположить, что вам кажется, будто я готовлюсь напасть на вас. Но мне думается, на самом деле мы оба хотим только защититься. Поэтому заверяю вас, я не собираюсь причинять вам вреда, и уверен, что вы тоже не хотите навредить мне. Если бы мы оба по-новому взглянули на проблему, то уверен, что смогли бы решить ее вместе." 8) Откровенность - ваше спасение Откройтесь людям, и они откроются вам. 9) Держитесь подальше от ядовитых людей -прямая конфронтация -нейтрализация -изоляция Ядовитые люди: -прилипалы -задиры -паразиты -нарциссы -психопаты

12 техник достижения "покупки" и убеждения 1) неожиданный вопрос (Что нужно сделать,чтобы это стало возможным?) 2) магический парадокс (каскад "да") 3) Эмпатический удар 4) Эмпатический удар-2 или обратный удар (грамм извинений стоит килограмма возмущений и тонны нотаций) 5) "Вы на самом деле так думаете?" 6) Сила "ХМ..." (от враждебности к замешательству) 7) Признание фактов - ваше спасение 8) от транзакции к трансформации 9) бок о бок 10) Заполните пропуски (приглашение к разговору) 11) дорога к слову "нет" (вы просите недостаточно - до тех пор, пока вам не скажут "нет") 12) сила благодарности и сила извинения

Флэшмоб 2020, 3/21

Недаром существует понятие "активное слушание", которое каждый понимает по-своему. А из этой книги вывела для себя новое – "слушание с искренней эмпатией". Этому предстоит и самой еще научиться. Казалось бы, нет ничего проще, чем внимательно слушать и вникать. Однако, методика Марка Гоулстона как это правильно делать, чтобы не навредить и не вызвать бурные дебаты, явно поможет перейти на новую ступень в переговорах. Мое любопытство уже наметило цели для проверки этих навыков в действии.

Первая половина книги включает в себя уже знакомые мне упоминания про ФБР, про террористов, про суицидников и обещания наладить жизнь читателя во всех сферах. Далее одна и та же разумная мысль - не только слушать собеседника, но и слышать - "обсасывается" со всех сторон. Приводится огромное количество слабо реалистичных примеров, где автор дает почувствовать людям, что он их слышит и понимает, после чего последние непременно начинают плакать или даже рыдать, а потом соглашаются на сотрудничество. Например, автор сообщает конфликтной сотруднице, что она на самом деле боится неодобрения со стороны коллеги, после чего женщина долго льет слезы облегчения, благодарит за "открытые глаза" и больше ни с кем не скандалит. Другому сотруднику, который жаловался на нехватку времени и горы работы, было предложено "послушать тишину". Как легко догадаться, это вызвало слезы, а проблемы все сами собой решились. Эти советы можно переработать, переосмыслить и применить в нашей реальности, но если вы на такое способны, то зачем вам вообще подобная книга?

Со второй половины начинают появляться любопытные советы, такие как предложение задать на семинаре вопрос самым первым или разрешить собеседнику заканчивать ваши предложения самостоятельно, вместо того, чтобы давить на него вопросами. Однако и здесь множество воды и сомнительных примеров. Еще смущает постоянное упоминание "зеркальных нейронов". Мне кажется, это не очень научный термин. По крайней мере, я бы в компании психологов или психиатров не рискнула начать рассказывать им про нейроны, которые должны быть отражены собеседником.

В целом книгу для себя считаю бесполезной, к прочтению не советую. Все написанное можно без труда найти в какой-нибудь короткой статье в интернете. Размазывать минимум полезной информации на 272 страницы точно не стоило.