Текст книги "НЛП в бизнесе"

Мартин Лейвиц
НЛП в бизнесе

Глава первая
Что такое НЛП в бизнесе

Нейролингвистическое программирование отличается уникальными возможностями, которые характерны для психологии и психотерапии. Достижение быстрого реального результата – вот основная идеология концепции консультирования. В бизнесе НЛП используется в самых различных вариациях и областях. Один из основных разделов включает постановку цели и пути её достижения. Современный руководитель должен обладать определёнными приёмами и навыками, которые помогут эффективно изменить ситуацию в свою пользу.

Можно сказать, что принципы нейролингвистического программирования сильно разнятся с основами традиционной психологии. Классическая наука большое внимание уделяет описанию трудностей и поиску причин, которые привели к таковым. НЛП, в свою очередь, сочетает достижения науки, помогая нам понять, каким образом чувства и мысли воздействуют на опыт и жизненные установки человека.

Нейролингвистическое программирование является инструментом, с помощью которого каждый может повысить результативность ведения своего бизнеса. Словно междисциплинарный язык, НЛП создаёт единую среду для психологии, менеджмента и маркетинга. Однако необходимо понимать, что данный метод не решает все проблемы разом, при этом позволяя значительно экономить время на развитие бизнеса и оптимизировать процесс принятия важных решений. Этого можно добиться только при грамотном использовании технологии НЛП, что достигается только с пониманием его основных моментов.

Взгляд на цели в НЛП

Особенную роль играет постановка целей в НЛП. На них ориентируются участники бизнес-партнёрства, поскольку если человек имеет цель, это означает его уверенную позицию в жизни. Значит, он определился с тем, чего хочет достичь в бизнесе. Такой подход очень важен, так как выдвижение целей в НЛП является неотъемлемой частью работы.

Многие сегодня не способны похвастаться тем, что имеют определённые желания и цели в жизни. Люди не знают, чего хотят. Причём важным фактором является присутствие собственных личных желаний. Это крайне важно! Родители уговаривают ребёнка учиться на врача или строителя, учитель рекомендует поступить на филологический факультет. А чего же хочет сам подросток – загадка. Давление со стороны может привести к противоречиям, которые ещё больше запутают мысли. И многие действительно не способны бороться с навязанными целями, поставленными другими людьми, определяя их как свои собственные.

Однако какая польза может быть получена из такого рода работы над собой? Радости и прока почти нет, в то время как усилий будет потрачено много. Именно поэтому прежде чем начинать планировать цели НЛП в бизнесе, вам предстоит решить для себя один непростой вопрос: что вы хотите получить от жизни? Чего именно вы хотите добиться?

Что нужно для этого сделать: запишите в столбик на листе бумаги 10 вариантов ответа на поставленный вопрос. Лучше, если вы сможете писать точно в такой формулировке, которую выдаёт ваш разум. Именно неосознанная формулировка целей, которые вы подсознательно преследуете, позволит вам проще работать с ними. Для этого вам нужно расслабиться и писать всё, что приходит в голову.

Теперь вернёмся к бизнесу. Тщательно продумайте ответы на вопросы типа: «Для чего я хочу сделать свой бизнес успешным? Чего он позволит мне достичь?». Если вы хотите получить многого, это просто замечательно. Значит, вы не теряете возможностей и перспектив, которые преподносит вам жизнь. В противном случае вам стоит задуматься. К примеру, вы застряли на пятом пункте списка. Это в большинстве случаев говорит о том, что первые написанные цели определяют все ваши желания в жизни и бизнесе.

Стоит задуматься, а если окружающая среда или вы сами ещё не готовы к реализации поставленной главной цели? Существует три основных варианта развития событий:

Первый. Человек упорно ждёт возможности для достижения цели, которую ему представит окружение. Время будет идти, ресурсы истощаться, но в итоге ему конечного результата будет мало.

Второй вариант заключается в страданиях и переживаниях. «За что мне все эти горести? Почему именно я?» – именно с этими вопросами будет бороться человек. В этом случае непременно стоит найти парочку свободных ушей, которые будут чутко переживать и разделять горести. И вот уже когда среда готова предоставить шанс достигнуть цели, человек не собирается её добиваться. Перехотел, надоело, принципиально не будет этим заниматься – существует несколько вариаций. Третий вариант – НЛП-вариант. Много целей, которые хочется достичь сразу и во всех отраслях деятельности. Вы понимаете, что сейчас наступает момент для одного действия, в то время как можно отложить возможность получить что-то другое. Радость достижений, удовольствие от запланированного и последующий отдых. НЛП предполагает, что пока время идёт, глупо просто ждать. Если вы хотите попить чаю, вы же не сидите напротив чайника, пока он кипит? Это время можно потратить на более полезные занятия, связанные с реализацией желаний.

Ресурсы для достижения целей

Многие задумываются, почему одних и тех же целей люди достигают, преодолевая различные трудности? Причём зачастую это не зависит от таланта человека. Так что же мешает достижению поставленной цели? Роберт Дитлс, один из основателей НЛП, на основе анализа поведения людей пришёл к выводу:

Самые большие проблемы с достижением цели у человека связаны с наличием деструктивных убеждений в собственной неспособности достичь желаемого.

Вы можете самостоятельно убедиться в правдивости этого утверждения. Для этого достаточно записать цель и оценить степень своей уверенности в её достижении (достаточно взять пятибалльную шкалу, где 5 баллов – абсолютная уверенность в своих способностях и ресурсах).

Разумеется, у каждого из нас цели различны. Какие-то из них имеют большую ценность, какие-то – меньшую. То же самое касается и времени реализации: одних целей можно достичь в ближайшее время, другие требуют нескольких лет подготовки. Все они взаимосвязаны в единую пирамиду, отражающую не только понимание вашей стратегии в бизнесе, но и основные ступени, которые нужно преодолеть для достижения главной цели.

В общем виде все ресурсы, которыми располагает человек, можно обозначить как круг. И в центре него находитесь вы. Какие же это ресурсы?

Знания и умения;

Информация;

Время;

Деньги;

Способности.

Если представить все эти элементы в едином круге, то вы увидите, насколько прост доступ к каждому из них. Конечно, все эти ресурсы ограничены по своей природе. Однако для достижения определённых целей вам не нужно использовать каждый ресурс максимально – достаточно сочетать их в необходимой степени. Так же как котлеты не могут получиться без фарша, ваши дела в бизнесе не увенчаются успехом без подготовки.

К примеру, для переговоров с партнёрами вам потребуется каждый из перечисленных ресурсов. Информация о людях и теме переговоров, убеждение и уверенность в собственных силах, деньги для покупки презентабельного костюма или оформления территории; время, знания, способности – это уже само собой разумеющееся. Немаловажно грамотно использовать имеющиеся ресурсы и внимательно относится к ним. Если речь идёт об информации, несомненно, стоит использовать только надёжные источники при решении важнейших бизнес-задач. Что касается времени, вы должны убедиться в его эффективном планировании. В отношении денег – понять, насколько рационально они используются в каждый конкретный момент.

Что можно сделать для эффективного распределения ресурсов? В первую очередь, визуализируйте ситуацию, где используется тот или иной элемент. Прислушайтесь к собственному внутреннему чувству. Если вы ощущаете, что для полной удовлетворённости вам не хватает чего-то, то постарайтесь ещё раз проанализировать свои действия. Дело может быть не в том, что стратегия выбрана неверно, а в том, что именно в вашем случае она не подойдёт. НЛП нацеливает на результат, поэтому откажитесь от общепринятых позиций «так должно быть» или «так надо».

Позитивная стратегия НЛП

Нейролингвистическое программирование – жизнеутверждающая наука. Да-да, именно так! Люди, практикующие НЛП, живут легко, двигаясь по жизни с позитивным настроем. В отличие от психологов, обещающих путь к вершине через боли и трудности, последователи НПЛ предпочитают не зацикливаться на самокопании. Важно не то, почему бизнес у кого-то работает лучше, а то, что так происходит. Именно поэтому в первую очередь важно задуматься: как именно можно это использовать и что для этого нужно?

Для того чтобы рассмотреть более подробно ресурсы НЛП, достаточно взять несколько очевидных успешных примеров. Уолт Дисней – человек, известный всему миру своими достижениями в кинематографе. Он сделал блестящую карьеру и реализовал успешную бизнес-модель. Дисней использовал следующую простую стратегию: чтобы оценить успешность поставленной цели, он анализировал её с позиций Мечтателя, Реалиста и Критика.

Как Мечтатель вы должны представить свою цель в мельчайших деталях. Отмечайте всё, что вам нравится в ней. Порой даже незначительная, на первый взгляд, деталь и создаёт ощущение гармоничности. Важно понять, что эта модель визуализации может содержать информацию о том, что говорят и слышат другие. При этом люди вокруг нас не должны становиться ресурсами для достижения вашей цели. Они могут почувствовать, что вы их используете, и прервут контакты. Зачастую люди сами не могут объяснить, в чём причина, но подозрения с их стороны возникать будут.

Позиция Реалиста помогает провести детальный анализ достижения желаемого. Главные вопросы, на которые нужно ответить: «Как именно я могу получить желаемое? Какие существуют варианты?». В этом случае не стоит зацикливаться на одном-двух вариантах, поскольку позиция Реалиста широкомасштабная. Графики и схемы помогут вам определиться, что именно нужно для достижения поставленной бизнес-цели. В связи с этим рассуждения лучше всего выносить на бумагу.

Позиция Критика является наиболее жёсткой. На этом этапе после реалистичных рассуждений происходит оценка слабых сторон стратегии. Основная задача – найти как можно больше препятствий и подвохов, которые могут возникнуть на пути реализации каждого из вариантов. Обычный человек чаще всего боится резать свою удачную схему на недочёты и подвохи, однако именно после этого занятия вы сможете быть готовы к непредвиденным ситуациям. Это пригодится для поиска новых инструментов, которые помогут вам в достижении цели.

После Критика схема передаётся обратно Мечтателю. Тот в свою очередь отбрасывает варианты, представленные Реалистом, и выбирает наиболее приятный. Именно положительные эмоции, вызванные стратегией, позволят получить наилучший результат. Далее материал снова идёт к Реалисту и Критику. Таким образом, суть этого метода состоит в последовательной циклической смене позиций. Если вы готовитесь к важным переговорам в бизнесе, либо оцениваете эффективность бизнес-модели и её перспективы, воспользуйтесь данной стратегией. Она позволяет расширить представления и возможности реализации задуманного до невероятных пределов.

Глава вторая
Позитивное мышление

Умение радоваться жизни и собственным успехам – одно из важнейших качеств человека. Радость всегда порождает другую радость. Можно радоваться абсолютно всему: полезному знакомству, новым возможностям, целям, развитию личных навыков. Важно осознать, что если радость привязана к материальным ценностям, она имеет свойство быстро заканчиваться. К примеру, после поездки в отпуск вы ещё долго вспоминаете своё путешествие. В то же время покупка нового автомобиля будет радовать вас только несколько недель.

Никто никого не обязывает переживать и страдать в определённых ситуациях. Те, кто любит заниматься самокопанием и размышлениями о жизни, внутренне споря с самим собой, конечно, не способны оценить возможности НЛП. Эти люди входят в число аутсайдеров, самых умных, но не оценённых в тех или иных ситуациях. То общество заставляет работать на нелюбимой работе, то государство снова поднимает налоги, то начальники – дураки, а друзья – предатели и лжецы.

Как только вы теряете способность радоваться, вы становитесь на путь аутсайдера. Человек успешный, напротив, просто жалеет личное время на бессмысленные причитания и сетования на судьбу. Безграничные возможности – вот что видит лидер. Мысля позитивно, вы сразу видите все плюсы и альтернативы в той или иной ситуации. Это касается и новых возможностей для бизнеса.

Радоваться жизни – значит видеть в первую очередь выгодные для себя стороны. В любой ситуации они есть. Лидер их ищет и находит. Кто сказал, что вы не можете так же?

Важно осознать, что радость – это эмоция, повышающая личную эффективность. С позитивными людьми не просто легче, а ещё и приятнее общаться. Такие личности притягивают к себе, они остаются в памяти друзей и знакомых, партнёров по бизнесу. Они являются положительным примером для остальных: улыбаются, расслаблены в любой ситуации, свободны в движениях и мыслях. Они действительно рады видеть другого человека и счастливы от возможности провести с ним время и пообщаться. Манипуляции поведением других – это удел аутсайдеров, которые в принципе любят напрягаться по поводу и без.

Искренняя заинтересованность другим человеком сближает, делает вас «своим». Кроме того, вы получаете свободу разговора и поведения. Именно это нравится людям.

Там, где лидер радуется и находит возможности для развития своего бизнес-проекта, аутсайдер видит только трудности. Конечно, это его дело. Ведь вам совершенно не нужно тратить на это время. Гораздо приятнее легко провести время в окружении полезных и интересных людей.

Интерес также входит в число эмоций, которые повышают личную эффективность. Если вам интересно, радостно достигать поставленных целей, то считайте, что у вас в руках сильнейшее оружие. Против аутсайдеров в первую очередь. Интерес – это эмоция, пробуждающая желание жить и развиваться, находить новое. Лидера интересует всё. Он не спрашивает, зачем ему это и почему он должен поступить именно так. Главное, ЧТО и КАК вы собираетесь делать здесь и сейчас.

Что именно вы сделали для развития своего бизнеса? Как улучшили организацию своего дела? Что предприняли для развития личных способностей и навыков? Смелее действуйте!

Кто Я? Соответствие действий стратегиям

То, каким образом человек относится к самому себе, определяет его отношение к собственным действиям и стратегиям. Честная личность сможет назвать все свои недостатки. Однако в таком случае честным быть невыгодно: выходит, что честность – всё равно что нелюбовь к себе. Таким образом, тот, кто себя не любит, не может любить других, а может лишь переживать и бояться.

В то же время человек с высокой личной эффективностью не боится, любит себя и прислушивается к собственному мнению, которому доверяет. Кризисы не страшны лидеру, он ловит волну и продолжает идти вперёд. Быстро, весело, позитивно. А некоторые в это время способны ещё и заниматься любимым делом.

Всё, что вам нужно, – это поймать эту волну позитива и успеха в жизни. Вдохновите себя новыми заманчивыми целями! Способность быть успешным человеком заложена изначально в каждом из нас. Но с возрастом многие понимают, что лучше не выделяться. С точки зрения НЛП, человек становится крепкой и здоровой личностью только тогда, когда захочет этого сам.

Как уже было сказано, люди условно делятся на лидеров и аутсайдеров. И те, и другие являются коллекционерами. И первые, и вторые собирают достижения в бизнесе. Однако лидеры гордятся ими, в то время как аутсайдеры страдают, как тяжело им победы дались. Они стремятся всё усложнить, выбирая самые трудные пути. Лидер умеет принимать подарки от судьбы. Модель мира такого человека отличается простотой. Зачастую аутсайдеры завидуют лидерам и не выносят их, ведь у тех всё получается легко и просто. С другой стороны, аутсайдеры тоже не вызывают положительных эмоций у лидеров из-за своего постоянного недовольства и мерзкого настроения.

Живите и действуйте в настоящем, ощущая эмоции и полноту жизни здесь и сейчас. Постоянно оглядываясь назад, можно потерять ту жизнь, которой вы хотели бы жить. Из всего это следует:

Первое: взаимодействуя с человеком, находитесь с ним, слушайте и чувствуйте его здесь и сейчас.

Второе: любой план хорош только в настоящее время, когда будете его реализовывать, ищите выгодные альтернативы.

Третье: прошлый опыт учит нас получать удовольствие в настоящем.

Всё это касается и бизнеса, который организован сейчас. В данный момент он функционирует, поэтому все дела должны решаться в настоящем времени. Важные и неважные звонки должны осуществляться вовремя, то есть сейчас. Нужно заполнить какие-то бумаги – заполняйте. Работа с электронной почтой – сделайте это. Конечно, у каждого есть выбор: можете начать жить и развивать своё дело прямо сейчас, либо час-другой пострадать в размышлениях о том, как же много в жизни несправедливого и сложного. Ориентация на настоящее – основной показатель человека с высокой личной эффективностью, поэтому с ним интересно и выгодно прямо сейчас, а не через какой-то промежуток времени.

Нейрологические уровни и личная эффективность

Весь опыт человек закодирован на шести основных уровнях. Как только человек осознаёт, что у него возникают какие-либо проблемы, то предполагается, что эти проблемы находятся на одном из этих уровней. Именно с ним и нужно работать, разумеется, если хочется и если интересно.

Все уровни можно представить в виде пирамиды: от простого очевидного к сложному неосязаемому. То есть если вы хотите разобраться с каким-либо уровнем, нужно залезть на тот, который находится выше, и начать изменения с него.

Все уровни имеют взаимосвязь – низший уровень подчинён высшему. Люди с низкой личной эффективностью и аутсайдеры обладают очевидными проблемами на одном или нескольких уровнях. Для людей с высокой личной эффективностью характерна сильная внутренняя организация. Однако и у сильных людей бывают сомнения, вопросы, проблемы. Соответственно, и они должны понимать, на каком из нейрологических уровней возник сбой. Что же представляет собой каждый из этих уровней?

Первый уровень – окружающая среда. Сюда относится всё, что мы чувствуем, нюхаем, пробуем на вкус и видим. Какие же проблемы могут возникнуть здесь? К примеру, непривлекательный человек воспринимается другими людьми как неудачник и неуспешный в бизнесе.

Второй уровень – поведение. Ваши поступки и действия находятся именно на этом уровне. Всё, что вы используете для достижения поставленной цели, чтобы изменить окружающий мир или свою личность. Действия не приносят результата – смотрите, что происходит на следующем уровне.

Третий уровень – способности. Если ваши действия не приводят к достижению поставленной задачи, задумайтесь, как именно вы её решаете. Умеете ли вы вообще это делать, есть ли у вас необходимые навыки? Может, стоит поучиться или набраться опыта? Вполне вероятно, что не помешает помощь специалиста в этом вопросе.

Четвёртый уровень – убеждения и ценности. То, как мы привыкли смотреть на мир. Для кого-то он состоит из темных углов и кочек, а кто-то видит цель и пути, по которым можно обойти все эти препятствия быстро и без потерь. И людям комфортно от этого. Убеждения касаются взглядов на то, как именно мы должны достигать поставленных целей и действовать в зависимости от ситуации. Правильное решение подскажет окружающая среда. Если вы будете прислушиваться к ней, то сможете действовать максимально эффективно.

Пятый уровень – идентичность, собственное Я. Здесь речь о том, как мы воспринимаем самих себя, какими обладаем убеждениями относительно своей личности. К примеру, человек – убеждённый оптимист и смотрит на жизнь с позитивной точки зрения. Ему везёт, причём всегда. Это происходит из-за того, что убеждения позволяют ему быть внимательным к себе и окружающей среде. Близкие люди также входят в эту категорию – им тоже нужно внимание.

Шестой уровень – духовность. Это восприятие себя и мира в целом. Уровень целостности, проясняющий, зачем нужны представления о себе, конкретные убеждения и прочее.

Теперь применим нейрологические уровни к бизнесу. К примеру, клиенты недовольны работой вашей фирмы (окружающая среда). В первую очередь, вам следует посмотреть, как работают ваши сотрудники, что они делают или не делают (уровень поведения). Как изменились ваши действия? Что вы делаете сейчас для того, чтобы увеличить поток клиентов? Эффективна ли выбранная политика? Возможно, стоит ориентироваться на изменившееся время и интересы людей. Даже со вчерашнего дня уже могли произойти существенные изменения. Для каждого конкретного момента есть свои способы – вам нужно только их увидеть. Ищите альтернативы.

Если человек использует единственный способ для привлечения клиентов, это говорит о том, что он прогорит сразу же, когда окружающая среда изменится. Сегодня это актуально как никогда: бешеный темп развития рынка заставляет предпринимателей приспосабливаться к переменам. Людям с высокой личной эффективностью удаётся приспособиться быстрее. Такой человек не просто рекламирует свой бизнес, он проводит «разведку», пытаясь понять, что нужно потенциальным клиентам. Скидки, спецпредложения, приятные бонусы. Человек стремится быть творческим, развивать сотрудничество с другими фирмами. Нужно учиться у всех и всегда, поскольку обратная связь даёт новый опыт, каждая встреча позволяет научиться чему-то ещё.

Каждая встреча важна. Она приносит новые знания, умения, способности. Учитесь у своих клиентов!

С развитием способностей поведение становится более гибким. Человек может быть разным, меняясь так, как ему хочется. Способности – это уровень, который может постоянно расширяться, и это будет всегда полезно. Важно, чтобы ваши навыки находили применение, а не пылились на полках психики, образно говоря. Анализируйте поведение своих сотрудников чаще – отмечайте активность, инициативность. Если же результат всё равно остаётся низким, проверяйте уровень способностей. Возможно, ваши специалисты просто не умеют делать того, что вы от них требуете.

Поощряйте сотрудников постоянно учиться! И делать это самостоятельно, без наставлений. Современный рынок требует гибкости поведения.

Способности при определённых тренировках и старании можно развить в себе. Продавцов можно отправить на тренинги эффективных продаж, дать им много полезной литературы. Однако всё будет бесполезно, если сильна установка «работа не волк – в лес не убежит». Исходя из всего сказанного, хорошим сотрудником можно назвать того, кто имеет необходимые умения и навыки, а также систему полезных и выгодных для вас убеждений. Научить – это полдела, а вот справиться с устоявшимися ценностями может занять слишком много времени. И всё без толку. Так стоит ли оно того?