Текст книги "e-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным"

Часть I
Организационные реалии

Вильма Аллен пекла божественные пироги. Она была моей матерью, и вы, наверное, думаете, что я преувеличиваю. Но это не так. У каждого, кому доводилось откусить кусочек ее пирога, захватывало дух от удовольствия так, как захватывает, когда пробуешь нечто необыкновенно вкусное.

Когда я заканчивал магистратуру, на Выставке штата Огайо организовали конкурс «Научи другого печь пироги». Нам захотелось попробовать.

Под присмотром матери я отмерял ингредиенты в соответствии с рецептом. Это было несложно, но затем она сказала:

– Добавь еще немного.

– Зачем?

– Мне кажется, этого недостаточно. Я обычно кладу чуть больше.

– Но по рецепту… Ну ладно.

– У тебя теплые руки?

– Что?

– Дай пощупаю. Теплые. У меня всегда холодные. Значит, у тебя получится по-другому.

– Что?

Мы смеялись и мучились. Я никак не мог перенести корж в форму, не повредив его.

– Мы можем уменьшить количество жира, и тебе будет легче. Конечно, корж получится более жестким и не таким рассыпчатым.

– Думаешь?

– Не знаю. У меня нет такой проблемы. Смотри.

У нее коржи раскатывались и переносились идеально.

Позже мама призналась, что ей никогда не удавалось научить других печь такие же пироги. Она решила, что больше не будет пытаться учить, а я понял, что никогда не научусь. Эти фантастические пироги так и остались бесценным воспоминанием.

Стоит ли пытаться передавать ваши лучшие достижения?

В этой части

При передаче достижений от одного человека другому возникает множество проблем. Ситуация осложняется еще больше при попытке разработать курс по передаче достижений большой аудитории. Добавьте сюда физическое разъединение, например удаленность сотрудников, разбросанных по стране или миру, культурные различия студентов и часто меняющийся контент, и вы получаете реально большую проблему.

Электронное обучение обеспечивает невысокую стоимость реализации и удобство, а также позволяет адаптировать курс под индивидуальные потребности слушателей и предлагать персонализированную практику. Электронное обучение, применяемое в качестве самостоятельного решения или в сочетании с другими методами, обладает огромным потенциалом, но, как и все формы обучения, оно эффективно только тогда, когда ориентируется на реальные потребности и проектируется для их удовлетворения.

К сожалению, многие современные курсы электронного обучения проработаны не слишком хорошо и во многом не отвечают индивидуальным потребностям людей или организаций, а потому не дают значительного эффекта. Усугубляет ситуацию неверное понимание сути обучения, возможностей электронного обучения и того, каких специалистов необходимо привлекать к процессу разработки программ обучения.

В части I мы кратко рассмотрим типовые сценарии, к которым будем обращаться в дальнейшем. В них рассказывается, как вполне разумные люди принимают неэффективные решения в отношении электронного обучения, не позволяющие превратить его в ценный ресурс.

Глава 1. Корпоративный скептик

Руководитель высшего звена хочет сократить расходы на обучение и увеличить продажи. Он настроен скептически в отношении электронного обучения, хотя совершенно незнаком с ним. Ему хотелось бы получить доказательства эффективности, прежде чем попытаться прибегнуть к электронному обучению в организации.

Глава 2. Головная боль преподавателей

Перед новым директором по вопросам обучения университетской больницы поставили задачу частично перейти на электронное обучение при реализации существующей учебной программы, которую ведут штатные преподаватели. Директор, как методист по образованию и опыту работы, становится по главе команды из своих работников, которая должна переработать учебные материалы с помощью процесса ADDIE.

Глава 3. Нерешительные исследователи

Фармацевтическая компания потерпела неудачу со стандартным курсом электронного обучения. Она приостановила его использование и надеется, что разработанные на заказ курсы будут более эффективными.

Глава 4. Общая картина

Проектирование и создание эффективных курсов электронного обучения связано со множеством проблем, но самые серьезные из них обычно не имеют отношения к технологиям или разработке учебных материалов. Они проистекают из организационного поведения, например привычки лиц, принимающих решения, устраняться от личного участия в сложные моменты.

Глава 1
Корпоративный скептик

Обучение вообще мало волнует Джима Сандерса, не говоря уже об электронном обучении. Он занимает должность вице-президента по продажам в компании Step Up Ladders, Inc. и любит повторять: «Самый лучший урок я получил, когда меня столкнули в озеро. Моментально научился плавать. Никаких видеокассет, школьных досок и прочей ерунды».

К альтернативам он относится более серьезно, чем показывает. Его осторожность связана с нежеланием демонстрировать, что неверие в компьютерные технологии основывается скорее на сомнениях, чем на доказательствах. Пока ведь никто не представил ему доказательств высокой отдачи вложений в электронное обучение. Это дает право на скептицизм. Но Джим не может упустить возможность сократить расходы на обучение. Поэтому он неохотно и не говоря об этом вслух думает о необходимости расширения практики электронного обучения.

Step Up Ladders – первый из трех контекстуальных сценариев, которыми я пользуюсь, чтобы представить сложности, с которыми сталкиваются создатели курсов электронного обучения в стремлении удовлетворить потребности современных организаций. Их работу не назовешь простой. Помимо прочего необходимо влиять на руководителей, которые часто не готовы более активно использовать электронное обучение. Им известно, что многие организации превозносят достоинства электронного обучения, но они не имеют четкого представления о том, что это такое.

Электронное обучение трудно описать и еще труднее дать ему определение, так как оно может иметь множество форм. Это как в известной истории про слона: пока его не увидишь, можно думать, что знаешь о нем все по рассказам, но на самом деле это не так.

Объяснить, что такое электронное обучение, еще труднее, чем объяснить, что такое слон. Если вы не собираетесь разводить слонов или иметь с ними дело на воле, простое изображение слона даст достаточно рабочей информации. Но даже ряд примеров курсов электронного обучения не сделают вас ни знатоком, ни опытным разработчиком. Однако их достаточно, чтобы положить начало.

Коротко о главном

• У вас есть все основания скептически относиться к электронному обучению.

• Не все электронное обучение имеет одинаковую ценность.

• Смысл электронного обучения не в процессе, а в результате: в повышении результативности и в успехе.

Основные элементы

Рассматривая курс электронного обучения в качестве покупателя, пользователя или разработчика, следует начать с примеров. Ищите следующие четыре основных элемента:

• мультимедиа;

• интерактивность;

• компьютерная обработка информации;

• коммуникация.

Мультимедиа – это возможность представлять информацию или «контент» в виде изображений и текста. Звуки, анимация и видео обеспечивают более привлекательную презентацию, которая помогает слушателям быстрее и полнее воспринимать материал.

Интерактивность дает возможность задавать вопросы, выбирать задания и поддерживать обратную связь со слушателями. Слушатели обычно дают ответы с помощью мыши и клавиатуры, хотя некоторые системы распознают голос, прикосновения к экрану и жесты.

Компьютерная обработка информации является, пожалуй, наиболее важным и нередко недостаточно используемым аспектом систем электронного обучения. Логика учебного процесса и обновляемые данные о результатах могут определять последовательность учебных мероприятий и делать обучение индивидуальным, а также приводить его в соответствии со способностями и целями каждого слушателя. Компьютерная логика дает возможность генерировать упражнения, отвечающие потребностям каждого слушателя, и добиваться устойчивого движения к профессиональному мастерству. Компьютерная обработка информации позволяет создавать симуляции, которые делают учебный контекст более реалистичным и помогают переносить навыки, полученные в результате обучения, на реальную деятельность.

Четвертый элемент, коммуникация с базами данных и другими пользователями, реализуется через сетевое соединение. Использование сетевых возможностей при синхронном и асинхронном электронном обучении открывает простор для формирования сообществ слушателей с целью их мотивирования, обмена опытом и создания дополнительных структурированных учебных событий и неформального обучения.

Коммуникационные возможности позволяют системе дистанционного обучения регистрировать слушателей, определять последовательность изучения материала и фиксировать результаты. Система дистанционного обучения делает практически осуществимым электронное обучение больших групп людей и, кроме того, облегчает включение других видов обучения в сложные образовательные решения.

Как это часто бывает, перечисление элементов электронного обучения не дает всесторонней картины. Оно лишь показывает, из чего складывается каждый курс электронного обучения, электронная публикация или что-либо еще.

Возможность формировать курсы оптимальным образом для каждого слушателя, адаптировать последовательность изучения материала в соответствии с конкретными целями и компетенциями, а также нарабатывать опыт, необходимый на работе и в жизни, является ценным атрибутом электронного обучения помимо невысокой стоимости осуществления, круглосуточной доступности и единообразия.

«Все твердят о плюсах. Некоторые из них кажутся разумными, но дайте мне факты. Докажите, что электронное обучение работает», – говорит Джим.

Возможно, Джим и открыт для новых идей, но он рационален. Требование доказательств говорит вовсе не о негативном настрое, хотя это порой раздражает сторонников электронного обучения. Но он задает вопрос, который является более сложным, чем кажется ему и, пожалуй, любому, кто слышит его впервые.

Доказательства есть. Во многих современных книгах, посвященных электронному обучению, перечислены исследования, демонстрирующие его успешность. Например, в книге Ника ван Дама представлены 25 кейсов, подтверждающих достижение крупных бизнес-целей, перечисленных ниже.

Эти исследования, несомненно, доказывают, что электронное обучение может работать и работает, как минимум иногда. Они не утверждают, что такой метод обучения работает всегда. И, конечно (не могу поверить, что пишу это), многое зависит от того, что вы вкладываете в понятие «работает».

«Очевидно, что для получения поддержки высшего руководства и реального вклада в развитие организации основной задачей электронного обучения должно быть создание или увеличение акционерной стоимости, т. е. прибыльности компании и ее стоимости на рынке, через связывание учебной программы с движущими силами бизнеса и разработку ценностного предложения для будущих инвестиций в электронное обучение» (Ник ван Дам, 2004).

Сложность простой просьбы Джима предоставить доказательства заключается в том, что каждое обучающее решение, в том числе курс электронного обучения, непохоже на другие. Слушатели, их мотивация и способности, среда и ожидания, история и статус обучения в организации, последствия плохих и выдающихся результатов, сложность контента и многие другие факторы делают ситуации совершенно разными.

Позвольте задать вам вопрос. Кино – это развлечение?

Об этом, наверное, никто не спрашивает, поскольку вопрос несерьезный. А если и спросили бы, вы бы ответили, что все фильмы разные. Одни – развлекательные, другие – образовательные, третьи – тяжелые, а четвертые – скучные.

А теперь подумайте над таким вопросом. Обучение помогает? Если вы зададите этот вопрос, каждый ответит: «Да. Ну, иногда». И, скорее всего, добавит: «Конечно, все зависит от его качества». Да, не все курсы электронного обучения эффективны, но, поскольку некоторые помогают, понятно, что технологии могут обеспечивать эффективное обучение.

Вы определенно можете «подтвердить» Джиму, что иногда электронное обучение помогает, но оговориться, что не все курсы электронного обучения одинаковы, точно так же как не одинаковы книги и фильмы. (Представьте, что кто-нибудь требует: «Докажите, что от книг есть толк». Иногда есть. Почему не всегда? Ваш ответ.)

Мы можем перечислить элементы хорошей книги или увлекательной истории, но это не поможет узнать, как написать хорошую книгу и даже что именно делает книгу хорошей. Надо прочитать хорошую книгу (или посмотреть фильм, или сыграть в игру) и, может быть, несколько плохих, прежде чем вы сможете отличать хорошие и узнаете, что вообще возможно.

Вряд ли кто-то сможет написать хорошую книгу, не прочитав ни одной, и еще менее вероятно, что кто-то сможет разработать курс электронного обучения в рамках бюджета и сроков, не познакомившись ни с одним подобным курсом. Успех далек от тех, кто будет делать это кое-как.

Думаю, я могу помочь. Не один десяток лет занимаясь разработкой курсов электронного обучения, а также обучая и наставляя других, я понял, что многие люди применяют модели мышления, идеалы разработки и процессы, которые им не помогают. Они ориентируются не на то поведение (часто клиенты непреднамеренно сбивают их с толку), не на те критерии и полагаются на процесс, который почти не учитывает связанные с этим катастрофические риски.

Незначительные, даже незаметные на первый взгляд, отличия могут приводить к совершенно разным результатам. По правде говоря, каждый проект электронного обучения является комбинацией прикладных принципов и экспериментирования. (См. Driscoll & Carliner, 2005.) Однако это не должно останавливать вас, поскольку нередко результаты бывают впечатляющими. Здесь нужно выделить две важные мысли: (1) не все курсы электронного обучения равноценны для организации и (2) для максимизации шансов на получение ценного курса необходимо использовать эффективный процесс проектирования и разработки. Я говорю о процессе, который эффективно высвечивает важные вопросы, пробивается через сбивающие с толку допущения и организационные хитросплетения, позволяет исследовать альтернативы, устанавливать надлежащие критерии и продуктивно использовать время и ресурсы.

Процесс, отвечающий этим критериям, называется последовательным приближением. И эта книга о нем.

Глава 2
Головная боль преподавателей

Робин Тейлор довольна поддержкой и бюджетом $50 000, который она получила в Уэйкфилдском медицинском университете на перевод программы обучения в электронную форму. Робин пригласили на должность директора по вопросам обучения, чтобы она помогла больнице войти в эру электронного обучения, и теперь, после долгих обсуждений бюджета, содержания, сроков и логистики, был дан зеленый свет первому проекту.

Раньше Робин работала методистом и участвовала в паре проектов электронного обучения, заслуживших положительную оценку. Она не ожидает, что будет легко, но уверена, что вместе с командой способных и заинтересованных сотрудников сможет добиться успеха.

Существующая учебная программа разработана университетскими преподавателями, и именно они занимаются ее реализацией. Робин восхищается квалификацией сотрудников и уверена, что с имеющимися учебными материалами и опытом преподавания у них есть все шансы успешно перевести учебный процесс в форму электронного обучения.

Но не спешите, как Робин, – пока вы ощущаете лишь легкий летний ветерок. Договорились?

У Робин есть свои методисты, являющиеся экспертами в предметных областях. Они также имеют большой опыт преподавания и знакомы с аудиторией слушателей.

Существующая программа была разработана для аудиторного обучения. Она включает планы уроков, слайды с основными пунктами и иллюстрации. Материал презентаций привязан к основному учебнику, также доступны дополнительные материалы (копии публикаций, доклады и т. д.). Разработаны тесты, к которым имеются ответы и стандарты оценки.

И что самое главное, администрация уже увлечена идеей электронного обучения и предвкушает большой успех. С экономической точки зрения организация оправдывает разработку собственных курсов электронного обучения простым сокращением расходов на обучение. Если обучение станет более эффективным, как надеются некоторые, появятся дополнительные преимущества.

Коротко о главном

• Разработка проекта электронного обучения связана с множеством скрытых рисков.

• Наличие опыта преподавания и программы для аудиторного обучения не слишком сокращает риски, а иногда даже увеличивает их.

• Успешный процесс должен обеспечивать распознавание сложностей, свойственных организации, и их преодоление.

Легко понять, почему Робин нравится ее новая должность. На предыдущей работе она видела, как реализуются и разворачиваются проекты электронного обучения. Она усвоила основы: начать с анализа, затем осуществить дизайн, разработку, реализацию и закончить оценкой (ADDIE). Этот процесс легко запомнить и понять, он используется уже не один десяток лет.

Мы поговорим об ADDIE чуть позже.

Перед вами 11 потенциальных проблем. Отметьте те, с которыми, по вашему мнению, может столкнуться Робин в университетской больнице.

• Конфликтующие ожидания.

• Занятия под руководством преподавателя в качестве модели электронного обучения.

• Неудовлетворительный контент.

• Концентрация внимания на контенте.

• План по переориентации имеющихся материалов.

• Опыт управления проектами.

• Технический опыт.

• Процесс ADDIE.

• Обоснование, основанное на сокращении расходов.

• Стоимость проекта.

• Необходимость смешанного обучения.

Вы нашли одну или несколько вероятных проблем? Попробуйте вычеркивать проблемы, которые можно исключить.

Робин не знала точно, как распределить бюджет, но для начала ей нужен был какой-то план. Она составила таблицу, которая вроде бы отражала разумное распределение средств (см. бюджет ниже).

Думая, что у нее есть примерно $7500 на анализ, Робин с энтузиазмом стала консультироваться с самыми опытными преподавателями, чтобы определить, как действовать наиболее эффективно. Мэрилин Стоффер, проработавшая в университете почти 15 лет, с очаровательной улыбкой дала понять Робин, что та сделала правильно, первым делом придя к ней.

«Робин, мы работаем здесь не один год, – сказала Мэрилин. – Откровенно говоря, в администрации не понимают, во что ввязываются, вынуждая нас переходить на электронное обучение. Они полагают, что компьютеры могут делать то же самое, что мы делаем каждый день. Я знаю, что у нас ограничен бюджет и нам надо увеличить количество слушателей. Но, на мой взгляд, на те деньги, что у нас есть, лучше увеличить штат преподавателей.

Боюсь, это не то, что хочет услышать администрация, и знаю, что не могу изменить ее мнение. Но я не хочу идти против течения, поэтому предлагаю сосредоточиться на базовых вещах, которые необходимо знать всем, например терминах и определениях, должностных обязанностях. Это будет полезная информация, которую можно показать администрации и использовать. Но обучение оставьте нам».

Робин оценила попытку Мэрилин вести конструктивный диалог и впервые осознала опасения преподавателей потерять работу из-за электронного обучения. Она также начала понимать, что преподаватели кровно заинтересованы в том, чтобы электронное обучение не вышло за рамки рутинного контента, а возможно, и вообще провалилось – такой исход вызвал бы молчаливое одобрение с их стороны.

Оказывается, получить поддержку сотрудников не так-то просто, не говоря уже о заинтересованном участии. И, кроме того, у сотрудников нет опыта проектирования электронного обучения. Можно ли научить их необходимым навыкам в рамках проекта?

Подумайте

Можете ли вы назвать другие потенциальные проблемы?

Существуют ли другие потенциальные проблемы?

Прежде чем читать дальше, подумайте о контексте и ожиданиях. Есть ли другие потенциальные или даже вероятные проблемы?

• Может быть, доступ студентов к компьютерам (возможно, она сделала неправильные допущения) и ИТ-поддержка (если ее нет, беда!)?

• Насколько хорошо студенты владеют компьютерами? Как они отнесутся к электронному обучению, как к прогрессивному шагу или как к очередному обезличенному курсу с целью экономии? Привлекли ли к участию в проекте представителей студентов и поддерживают ли они проект?

• $50 000 – это разумный бюджет? Кажется, что это очень много. С точки зрения Робин, бюджет в $50 000 говорит о признании руководством ее способностей. Она знает, что сможет начать дело на эти средства и попросить еще в подходящий момент, если не хватит. Хороший план?

• Какие планируются сроки? Снизят ли нагрузку на преподавателей, чтобы у них было время заниматься электронным обучением? Когда и сколько времени они смогут уделять ему? Этого достаточно? Может ли Робин или кто-то еще определить это на данном этапе?

Лучше отметить все потенциальные проблемы, перечисленные выше, ничего не вычеркивать и оставить место для других.

Вооружен и готов к действию

Проекты электронного обучения никогда не приносят такой результат, который могли бы, по множеству причин. Разработчиков зачастую обескураживает то количество компромиссов, на которые приходится идти в процессе создания курса. Каким бы способным ни был отдельный специалист или группа, намеревающаяся создать эффективный курс электронного обучения, она нередко недооценивает сложность проекта.

Обдумывая проект электронного обучения, готовьтесь к преодолению трудностей. Ваше оружие в борьбе с ожидаемыми и неожиданными проблемами – использование проверенного процесса, он позволит вам чувствовать себя увереннее и поможет сохранить энтузиазм в стремлении к совершенству.