Текст книги "Я – копирайтер. Как зарабатывать с помощью текстов"

Договор. Как оформить, что писать

Поскольку я юрист только формально и много лет не практикую, то попросила помочь мне с содержанием этой главы юриста Алену Ива – она уже шесть лет консультирует Школу контента, Белую конференцию, копирайтеров, коучей и смежные проекты по правовым вопросам. С ее участием я подготовила эти рекомендации для вас. Алена, спасибо!

Главное юридическое правило – подписывай договор

Когда вы выходите в свободное плавание – называйте это фриланс, самозанятость, нанобизнес, – нужно учитывать, что любые ваши взаимоотношения в рамках выполнения услуг могут происходить только по договору. Вы не можете просто так получать деньги, не можете просто так их отправлять и не можете оказывать услуги, если между вами и другой стороной нет договора. Любое действие в рамках бизнеса или фриланса – это договор.

Внимание, хорошая новость! До сих пор многие уверены, что договор – это обязательно бумага с крупным заголовком «Договор» и большим количеством не всегда понятного текста. Однако сейчас все выглядит несколько иначе. Да, договор отдельным документом на бумаге или в отдельном файле-картинке по-прежнему остается лучшей защитой ваших отношений с заказчиками, но фактически, даже если вы просто договорились с заказчиком в мессенджере, у вас тоже возникают взаимные обязательства.

Ваша переписка и действия, которые вы с заказчиком совершили на ее основании – договор, вполне имеющий юридическую силу. Не верите мне – сверьтесь с п. 3 ст. 438 ГК РФ. Он прямо говорит о том, что действия заказчика, например, по предоставлению вам информации для статьи, могут быть признаны «акцептом оферты», то есть принятием вашего предложения по цене и срокам.

Проблема в том, что этот договор не будет содержать все необходимые условия. Критерии, по которым работа считается выполненной, сроки и форма расчетов, реквизиты – все это редко прописывается должным образом в письмах, и даже если это происходит, нужная информация редко бывает собрана в одном месте. Поэтому, когда клиент предлагает заказ на солидную сумму, которую было бы жаль потерять, у вас есть пять веских причин для того, чтобы составить и подписать с ним отдельный договор.

1. Определение субъекта: с кем вы работаете

Когда работаешь на фрилансе, так или иначе основная часть коммуникаций происходит в интернете: мессенджеры, электронная почта, реже Skype и еще реже – телефон. Люди, с которыми мы общаемся, скрываются за фотографиями, псевдонимами и набором букв в адресе электронного почтового ящика. Быть уверенным на 100 %, что вы работаете именно с заказчицей Аней Ивановой, как написано на странице в социальных сетях, нельзя. Как показывает безжалостный опыт, исчезают такие заказчики и заказчицы легко и навсегда.

Именно в договоре вы укажете не только свое имя, но и имя вашего заказчика. Зафиксируете его почтовый адрес, номер телефона, регистрационные номера, если работаете с индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. У вашего заказчика появятся идентификационные признаки, которые в случае конфликта облегчат вам поиск недобросовестного партнера.

2. Определение объекта: договоритесь, что вы делаете

Когда идут первые обсуждения предстоящей совместной работы, очень часто упускают нюансы и мелкие детали. При первых беседах копирайтера и заказчика размер текста может быть определен как «небольшой, на пару страниц», тема текста вообще не названа, обозначена только область, а до формата, в котором будет отправлен результат, и места, куда его надо отправлять, разговор практически никогда не доходит. Потом об этих деталях все и вовсе могут забыть. В дальнейшем, если что-то пойдет не так, это и станет яблоком раздора между сторонами. Заказчик решит, что вы договорились о тексте на пару страниц при размере шрифта 8; вы посчитаете, что, зная область деятельности, о которой заказчик хочет рассказать, можете не утверждать с ним тему, и в итоге отправите ему файл в мессенджер, который он проверяет раз в полгода. Итог очевиден – конфликт, испорченные отношения, результат не достигнут, обе стороны потеряли деньги и время.

Избежать таких конфликтов полностью сложно, но снизить их риск возможно. Для этого в договоре существует раздел «Предмет договора», где подробно описано, что должно быть сделано, в каком объеме и формате.

3. Определение сроков: зафиксируйте даты работ

В законодательстве есть понятие «разумные сроки», но что за ним стоит, непонятно. Сколько людей – столько и разумных сроков. Для одного копирайтера две недели для написания текста много, а другому и полутора месяцев не хватит, чтобы просто начать работу. В переговорах о предстоящем заказе редко обсуждают конкретные даты сдачи работы или оплаты гонорара. Обычно копирайтер говорит, что в ближайшие пару недель свободен и может выполнить заказ, а в ответ слышит, что оплату перечислят на днях. Ни то ни другое не дает никакой конкретики, и в случае конфликта такие общие формулировки не позволяют требовать исполнения договоренностей.

Для этого в договоре всегда есть пункт о сроках. Заметьте: не только о сроках, в которые вы должны сдать свою работу, но и о сроках оплаты, которые так или иначе стимулируют заказчика закрыть свои обязательства перед вами. На случай, если сроки оплаты пропущены, есть следующий пункт.

4. Напоминание об ответственности

Безусловно, все заказчики – порядочные люди, но исключений из правил никто не отменял. Рано или поздно любой копирайтер сталкивается с заказчиком, который отказывается платить, грозится негативными отзывами или просто пропадает. Не во всех случаях мы готовы идти на открытый конфликт, но даже самого мирного человека можно довести до желания пойти в суд и заставить другую сторону платить по счетам. Чтобы у заказчика не возникло соблазна махнуть рукой на собственные обязательства, в договорах предусматривают ответственность сторон. Чаще всего это пени, начисляемые за каждый день просрочки платежа.

5. Важные нюансы

Кроме всего сказанного, договоры содержат и важные для работы нюансы, о которых вспоминают, когда уже поздно.

Например, договор фиксирует адреса электронных почтовых ящиков, с которых будет вестись переписка, признаваемая впоследствии юридически значимой, а значит, и используемая в качестве доказательств. Реплике «а я такого не говорил» можно противопоставить скриншоты электронных сообщений, и суд их признает. Договор включает положения о конфиденциальности вашего сотрудничества, напоминает об авторских правах и регулирует право копирайтера указывать текст в портфолио. В договоре можно указать критерии качества, такие как проверка уникальности на одобренном обеими сторонами портале или минимальное количество ссылок на официальные ресурсы. Текст этой книги, например, по версии одного из сайтов, уникален на 100 %.

6. Человеческий фактор

Когда вы начинаете свой путь во фрилансе или бизнесе, не стоит забывать о том, что люди всегда люди, как ни крути. Все они разные, и представления о правильном, нужном и красивом у них тоже очень разные. У живых людей разная лексика, разное понимание терминологии, разные эмоции. Такие различия встречаются везде, и стабильный долговременный бизнес обеих сторон договора не означает, что они будут говорить на одном языке.

Любой договор имеет человеческую составляющую. Как бы юристы, топ-менеджеры и рядовые управленцы ни старались на этапе согласования и подписания учесть все нюансы, все равно есть риск, что сложится ситуация, которую даже в страшном сне не придумаешь. Поэтому юристам нужна или богатая фантазия, или погруженность в судебную практику. Если же вы составляете договор самостоятельно, то вам надо быть почти сверхчеловеком, поскольку ни знанием законов, ни опытом их правоприменения вы не обладаете. Вот несколько полезных советов от юриста Алены Ива.

ЧТО ВАЖНО ПОМНИТЬ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА

ПЕРВОЕ

По договорам работают люди, и всегда надо быть готовым написать, позвонить, договориться. Никогда не забывайте, что деловая переписка и умение правильно понимать текст – не врожденные качества. Поэтому после странных, глупых или агрессивных писем от заказчика или его сотрудника лучшее, что можно сделать, – позвонить и выяснить подробности. В половине случаев это снимает вопросы при согласовании договора.

ВТОРОЕ

Все договоренности, соглашения, указания, направления, любая текущая коммуникация по договору – все должно быть зафиксировано письменно. Можно и часто нужно договариваться устно, но потом обязательно надо отправить резюме разговора на почту. Причем не просто на почту, а именно на тот адрес, который зафиксирован в договоре.

ТРЕТЬЕ

В договоре нет неважных деталей, и даже до заключительных разделов стоит дойти. Тут и значимость переписки, и где рассматриваются споры, и куда отправлять письма, и еще с десяток деталей. Их можно составить самим, а можно поручить юристам, но они должны быть.

И ЧЕТВЕРТОЕ

Если заключенный вами договор несет ключевую функцию в большом проекте или финансово значим для вас, стоит потратить время и оценить возможные риски. Полезно, например, составить план – что случится, если договоренности не будут соблюдены. Хорошо бы подготовить на этот случай план Б, «финансовую подушку безопасности», которая поможет вам остаться на плаву.

Предоплата: кому нужна, как оформить и зачем брать

Почему я сама беру оплату двумя частями и другим советую? Предоплата подтверждает серьезность намерений заказчика, а финальный платеж – принятую работу. Важно, чтобы в договоре это тоже было описано и чтобы копирайтер на первом же созвоне объяснил заказчику – такое разделение оплаты в его интересах.

Вопрос, который мне чаще всего задают: а были ли такие случаи, когда я возвращала предоплату? Ответ: их исчезающе мало. Я могу вспомнить только один случай, когда я вернула предоплату, – люди просто не стали делать проект, рассорились соинвесторы.

Конфликтов же с того момента, как я внедрила эту структуру работы, у меня с заказчиками стало меньше в разы. Я могу вспомнить один, ну максимум два конфликта за годы работы – а ведь я иногда работаю с десятками клиентов в месяц.

Мне кажется, дело здесь в том, что количество итераций правок, количество согласований, созвонов, потраченное мной время, поведение в ситуации форс-мажора – все зафиксировано договором. И мы обсудили все это с клиентом лично. Пространства для недопонимания не осталось.

Важно, что и предоплата, и финальный платеж проводятся официально, по документам. В моем случае я выставляю счет от имени ИП, и заказчик его оплачивает. Стоит вам отступить от этой схемы и согласиться на аванс наличными, на карту, мимо кассы, борзыми щенками – всё, вся структура начинает рушиться. Если вы можете в одном месте не соблюсти договор, то можете и в другом, и вы даже оглянуться не успеете, как все ваши границы окажутся продавлены.

Прошлым летом один мой клиент использовал довольно изысканную манипуляцию: «Впервые за всю свою историю я чувствую себя под таким шквалом недоверия. Я готов лично привезти вам домой деньги, и вы мне отказываете?» Как позже выяснилось, это действительно было первым признаком того, что и дальше границы соблюдаться не будут.

Теперь у меня есть хороший ответ для самых настойчивых: «Я бы с удовольствием, но мой бухгалтер строжайше запрещает подобные сделки». Ужасно стыдно перед бухгалтером, он милейший израильский дядечка и понятия не имеет, что я защищаюсь им от русских манипуляций, но прием спасает. В обычных случаях хватает простого: «Нет, мы так не работаем».

Важно, что предоплата должна поступить строго между первым и вторым созвоном. Если контрагент начинает объяснять, что у них обстоятельства и поэтому давайте пока, пожалуйста, начнем, а договор и предоплату потом – ответ «нет». Неукоснительное соблюдение схемы работы с самого первого дня обеспечит вам спокойствие на протяжении всего сотрудничества.

Как расположить к себе клиента при созвоне

Один из главных навыков копирайтера – умение расположить к себе клиента и заболтать его практически до бесчувствия.

Недавно одна коллега спросила меня: «Майя, я так люблю брать интервью, что это говорит о моей будущей специализации, как я могу это использовать?» Я ответила: «Это говорит, что, возможно, из вас действительно получится копирайтер. Потому что в нашей профессии интервью – это такой же базовый навык, как для кондитера умение печь, а для швеи – кроить и шить».

Первая причина того, почему этот навык так важен: большинство людей патологически боится диктофона в ваших руках. Они сжимаются и забывают половину того, что знали, как будто им сказали, что эту запись со всеми оговорками и помехами будут крутить по радио в их родном поселке в прямом эфире, а еще покажут их маме и учительнице литературы.

Вторая причина: люди очень любят нравиться и поэтому боятся сказать что-то, что вас оттолкнет, расстроит или разочарует. Они совсем не умеют и не любят рассказывать о своих промахах, неудачах, сомнениях и тревогах. Проблема в том, что копирайтера довольно часто интересуют именно они, ведь настоящей истории о настоящем герое, которому хочется сопереживать, не получится, если герой не будет хоть чуточку уязвим и несовершенен.

Но как быть, если герой не рвется делиться с вами своей уязвимостью и своим несовершенством, а только стреляет в вас из щели над гладковыбритым подбородком словами вроде «высшее качество», «мы первые в отрасли» и «только наш продукт»? Как пробиться через этот щит из выученных слов к настоящему знанию? Есть несколько секретов.

ПЕРВЫЙ

Создать атмосферу

Если вы встречаетесь по видеосвязи, оденьтесь максимально неформально. Нет-нет, я не про стрип-платья для девушек и пляжные шорты для мальчиков. Речь о том, что зрительно создает ощущение тепла и уюта. Вы разговариваете из дома? Повесьте плед на спинку рабочего кресла. Наденьте свитер с мягким воротом вместо рубашки. Возьмите в руки чашку с теплым чаем и обхватите ее двумя руками. Создайте атмосферу дружеских посиделок у вас на диване. Подумайте, как заставить человека, с которым вы говорите, забыть о том, что он на работе и разговаривает с копирайтером. У него должно быть ощущение, что он ведет самый душевный и самый интересный в своей жизни диалог.

ВТОРОЙ

Уделить внимание

Заранее узнайте о собеседнике и его продукте все, что можете. Подготовьтесь, почитайте доступные вам источники. Если нет источников – заготовьте вопросы о нем. Подождите, пока не о продукте, не об услуге, не о компании, а о нем самом. Представляете, у него, может быть, никто никогда в жизни не брал интервью. Или брал, но всегда спрашивал только о функции и всегда довольствовался его формальными ответами об эксклюзивном качестве и уникальной конструкции. А тут вдруг вы спрашиваете, например, как ему вообще пришла в голову идея этого продукта.

ТРЕТИЙ

Не торопиться

В интервью паузы имеют едва ли не большее значение, чем вопросы. Если вы не торопитесь перебивать собеседника, едва он договорит, а даете ему помолчать, то он иногда сам продолжает свою мысль. Иногда он «проговаривается» и рассказывает то, что совсем не собирался вам говорить. Может быть, он этого даже себе еще не говорил. Просто вы дали ему время, и формулировка выкристаллизовалась и появилась именно в диалоге с вами. Таких интервьюеров очень ценят, и это может создать вам высокую профессиональную репутацию.

ЧЕТВЕРТЫЙ

Дробить вопросы

Чем мельче и конкретнее вопрос, тем сложнее на него ответить общими словами. В своей книге «Искусство создания рекламных посланий» Джозеф Шугерман рассказывает историю о том, как он продавал электронные часы с постоянной подсветкой. Он подробно расспрашивал создателя часов, как устроена эта подсветка и почему раньше никто не делал такую же. Оказалось, что инженеры придумали специальный способ заключения светящегося радиоэлемента в герметичную капсулу, запаянную лазером.

Когда Шугерман получил этот ответ, он тут же придумал заголовок: «Лазерные электронные часы», который обеспечил компании тысячи продаж. Но, как вы понимаете, выяснить это можно было только в очень подробном и доверительном разговоре, а не с помощью вопросов «Кто ваша целевая аудитория?» и «Почему они обычно покупают часы?».

Да, придумывать такие вопросы, как у Шугермана, непросто, особенно если вы только начинаете свою карьеру и односложные ответы собеседника вроде «да» или «нет» вас слегка парализуют. Что ж, я постаралась сделать для вас небольшую подсказку, возможно, с ней будет проще:

Как задавать вопросы и получать осмысленные ответы

ПЯТЫЙ

Быть любопытным

Пусть ни одна деталь не ускользает от вашего внимания и не будет вам безразлична. Почему на стене висит фотография автора с мамой? Кто придумал название для его продукта? Где они берут сотрудников и как их обучают? Какие книги он любит читать и как они повлияли на его решения? Чем больше вопросов вы зададите, тем больше информации получите. Именно эта информация ляжет в основу вашего текста. Представьте, что добываете ценную руду: чем больше ее выкопать, тем больше металла потом можно будет выплавить.

ШЕСТОЙ

Говорить с клиентами компании ДО интервью

Выясните у них, что нравится им в той услуге или товаре, который они приобрели, и обязательно поделитесь с вашим собеседником этой информацией. С этого хорошо начать разговор, чтобы поднять собеседнику настроение. Обязательно спросите клиентов, какой информации, опции или возможности им не хватает, и расспросите об этом своего собеседника, но уже ближе к середине интервью. По возможности используйте для структуры интервью именно клиентские вопросы, разделив их на категории. Например: о надежности компании, о качестве продукта или услуги, о цене и ее обосновании, дополнительные вопросы.

СЕДЬМОЙ, САМЫЙ ВАЖНЫЙ

Поставьте цель. Зачем вы хотите написать этот текст? Что будет важно читателю? Ответив на эти вопросы, решите, какую информацию вы хотите получить от вашего собеседника. Определите точно, какую историю вы планируете рассказать. Только зная цель разговора, вы сможете получить от вашего собеседника то, что вам нужно.

Как вести созвоны

Помните, что с клиентом надо не просто созвониться, но и провести разговор. Это значит точно понимать, с чего вы начинаете, чем закончите и как туда придете. Для этого вам пригодятся точное понимание цели каждого созвона и мои подсказки с вопросами. Поработав по ним несколько раз, вы наверняка захотите их усовершенствовать, и это будет верным признаком, что вы осваиваетесь в профессии.

СОЗВОН 0

Установочный

ЦЕЛЬ: понять, будете ли вы работать с клиентом, и озвучить свои условия.

ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:

– Чем вы занимаетесь? Какие услуги или товары предоставляете?

(Например, «Мы риелторская компания».)

– Какие у вас сейчас есть задачи?

(Например, «Нам нужен сайт» или «Нам нужны посты в социальные сети».)

– Какого результата вы хотите добиться?

(Например, «Мы хотим запустить рекламу о быстром выкупе квартир, и сайт должен побуждать человека нам позвонить, если он хочет продать квартиру».)

Уже на этом этапе важен ваш опыт и быстрота реакции. Заказчики часто не отличают сайт от лендинга, и ваша задача – прояснить ожидания.

– Правильно ли я понимаю, что мы говорим об одностраничном сайте, рассчитанном на разовую рекламную акцию? А есть ли полноценный сайт компании, могу я с ним ознакомиться?

Почему это важно? Потому что квартира – товар дорогостоящий, и покупать/продавать ее с компанией, у которой в интернете только лендинг, созданный начинающим копирайтером, мало кто решится. Люди проверяют информацию о риелторских агентствах, биографию юристов и психологов и умеют пользоваться поисковиками. Если полноценного сайта нет, то, скорее всего, на разовую кампанию клиент зря сольет деньги. В этом случае есть два варианта развития разговора: вы можете спросить, хочет ли клиент получить ваши рекомендации на эту тему (и если да, то озвучить ему свои опасения), или продолжить говорить о его задаче.

Я предпочитаю не брать заказы, если заранее понимаю, что текст не сработает как нужно. Поэтому не возьмусь ни за тот, который описан выше, ни за, допустим, лендинг, если он нужен клиенту лишь для того, чтобы дать ссылку на него в социальные сети, включить таргетированную рекламу и продать некий обучающий курс на холодную аудиторию. С холодной аудиторией затея обречена на провал. В такой ситуации я могу предложить прийти ко мне на консультацию по стратегии продвижения либо закончить общение.

Если же задача звучит адекватно (например, заказчик хочет серию постов для соцсетей, так как создал новый продукт и пока не знает, как о нем правильно рассказывать, планирует потренироваться и задать нужную тональность с вашей помощью), пора переходить к обсуждению порядка работы.

– Расскажите о том, как вы работаете, и вышлите черновик договора.

– Попросите прислать примеры нравящихся текстов (это двойной тест – как правило, по общению все понятно, но всегда стоит лишний раз проверить, не расходятся ли ваши с заказчиком представления о прекрасном).

– Предположите, сколько часов уйдет на работу, и назовите сумму предполагаемого гонорара (предупредив, что в договоре укажете более точную).

– Расскажите о системе оплаты из двух частей и о том, что все платежи сопровождаются документами.

Если собеседника и вас все устраивает, вы назначаете дату подписания договора и следующего разговора.

Ниже пример того, как пишу понимание задачи для своих проектов.

«СОЗДАНИЕ ОНЛАЙН-КУРСА ДЛЯ МАЛОМОБИЛЬНЫХ КОПИРАЙТЕРОВ»

ГИПОТЕЗА: есть люди, чьи физические возможности ограниченны. Они привязаны к дому или к городу, не могут легко и часто срываться на встречи, работать в офисе, но при этом хотят жить достойно. Среди них есть инвалиды и просто пожилые люди. Если у них есть интерес к написанию текстов, то я могу предложить им решение.

РЕШЕНИЕ: я хочу создать курс на основе системы контент-технологии. Этот курс научит их работать с клиентами, организовывать собственное время с учетом имеющихся ограничений, выстраивать коммуникацию с заказчиками, ценить себя и адекватно назначать цену.

После подготовки курса я планирую связаться с благотворительными фондами и предложить им оплатить частично обучение подшефных.

После окончания курса лучшие выпускники получат работу у моих заказчиков и партнеров, среди которых есть и федеральные бренды.

ЗАДАЧА И ИДЕЯ

Помочь людям с ограниченной мобильностью жить достойно и зарабатывать нормальные деньги с помощью написания текстов. Помочь заказчикам найти вменяемых копирайтеров.

РЕШЕНИЕ

1. Обучающий курс для копирайтеров с трудоустройством в финале.

2. Письма для благотворительных фондов, мотивирующие их отправить своих подшефных на обучение или оплатить обучение кому-то, кто обратится к ним за помощью.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ – социально незащищенные маломобильные райтеры или люди, готовые учиться писать тексты.

ПРОДВИЖЕНИЕ. На курс можно будет записаться через промостраницу. Промостраница будет продвигаться по моим собственным каналам (Facebook, «Сноб», Livejournal) и по каналам партнеров, друзей и клиентов (Livejournal, Блогун, Школа бизнес-визуализации, MadCats, МИФ и другие).

Вспомогательные площадки для продвижения:

● тематические группы для ЦА в социальных сетях, форумы, сайты neinvalid.ru, takiedela.ru;

● мои и партнерские колонки в профильных и деловых изданиях («Коммерсантъ», «Ведомости», TexTerra, Cossa.ru).

СОЗВОН 1

Информационный

Лучше всего, если в этом разговоре примут участие все представители заказчика, которые будут утверждать текст. В противном случае есть риск не учесть что-то важное или не получить весь объем информации. Об этом заказчика лучше предупредить заранее и попросить его выбрать удобное для всех время. Кроме того, вам понадобится в этот же день или в ближайшие дни пообщаться с ведущим специалистом компании по обсуждаемому продукту и с кем-то из клиентов. Только так вы сможете собрать полную информационную картину и учесть все пожелания к финальному тексту.

ЦЕЛЬ: получить полную информацию о товаре, услуге или компании, которая понадобится вам для текста.

ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:

– На кого рассчитан ваш товар или услуга?

– Какие задачи вашего клиента вы решаете?

– Понимает ли клиент, что ему нужно решить эту проблему или задачу?

– Насколько эта задача для клиента актуальна или приоритетна?

– Какие факторы влияют на выбор клиента, как их можно учесть?

– Какие возражения возникают у клиентов при покупке, как их можно предупредить в тексте?

– Почему вам можно доверять?

– Кому ваш продукт или услуга не подойдут?

– Откуда взялась идея продукта или услуги и как она оформлялась?

– Как связан этот продукт или услуга с вашим предыдущим опытом?

– Чем ваши конкуренты лучше и чем хуже вас?

Для этого разговора сложно придумать плохие вопросы. Спрашивайте обо всем, что придет в голову. Чем более странные вопросы вы зададите – тем более необычный текст у вас получится. Важно: не смотрите тексты конкурентов до того, как напишете собственный, не сбивайте свой замысел.

СОЗВОН 2

Структурный

В этом разговоре вам снова нужны все, кто принимает решение по вашему тексту. От каждого из них вам важно получить какую-то реакцию и дополнительную информацию.

До созвона вышлите черновик текста или тезисный план, а во время разговора читайте текст вслух. После каждого абзаца уточняйте: «Все корректно? Какие есть замечания или дополнения?»

Постарайтесь рассказать максимально подробно, почему текст организован именно так, и напомните, что другой возможности внести изменения в структуру и смыслы текста уже не будет. Проверьте вместе внимательно все цифры и факты, которые поддаются проверке. При необходимости запросите дополнительные расчеты и аналитику.

Дайте людям время прочесть текст после звонка. После этого отправьте им письмо с резюме того, о чем договорились, и ждите ответа с подтверждением, чтобы перейти к следующему этапу.

СОЗВОН 3

Закрывающий

Основная цель звонка – окончательно утвердить текст, учтя все пожелания заказчика по стилистике и оформлению.

На этом звонке вы снова читаете и обсуждаете текст с заказчиком, но при этом предметом обсуждения уже будет не структура, а стилистика и визуальные решения. К этому моменту текст должен быть вычитанным и не содержать пунктуационных и грамматических ошибок.

ЧТО ВАЖНО ОБСУДИТЬ:

– заголовок текста, подзаголовок (если есть);

– первую фразу (именно она привлекает внимание читателя);

– последнюю фразу (она определяет «послевкусие» текста).

Можно обсудить используемые метафоры, темп и ритм текста, длину предложений, дистанцию до читателя (на «вы» или на «ты»), наличие или отсутствие в тексте вопросов и других обращений к читателю.

В этом же разговоре вы обсуждаете, как будет выглядеть текст, и высказываете свои рекомендации для верстки, если она предполагается.

После завершения разговора текст с внесенными правками высылается заказчику и может считаться утвержденным, однако не стоит торопиться. Дайте заказчику время еще раз прочесть текст после созвона. Только потом отправляйте письмо с резюме того, о чем договорились, и ждите ответа с подтверждением, чтобы перейти на следующий этап – отправить заказчику счет на вторую половину оплаты.