Текст книги "Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии"

Способность быстро «разогревать» свою энергию и удерживать ее на высоком уровне в течение всего тренинга – обязательная, профессионально важная способность тренера. Я выделяю несколько характеристик психологической энергии, над которыми тренеру нужно постоянно работать: настройка, концентрация, уровень, динамика, вспышки, погашение и успокоение энергии.

Утром в день тренинга необходимо обязательно настроиться на работу. Настройка на тренинг включает раннее вставание (примерно в 5:00 – 5:30 утра) и, как я писала выше, кофе, гимнастику, протирание льдом, душ и одевание. Кроме этих обязательных, сугубо гигиенических процедур, необходимо тщательно продумать начало тренинга: как сказать приветствие, чтобы люди сразу включились в работу, какие свежие, новые слова подобрать, чтобы на тебя обратили внимание. Нужно проверить, все ли сложено в сумку, не забыты ли какие-то мелочи, которые вызовут ненужное напряжение: фломастеры, вспомогательные материалы, список участников, программа и т. п.

В аудиторию желательно войти пораньше, примерно за 40–45 минут до начала занятия. В этот момент очень важна концентрация на теме тренинга. Если перед занятием тренера будут отвлекать, начало может получиться рыхлым, смазанным. Концентрация внимания перед тренингом создает возможность эффективного управления группой, с проявлением плотной, рабочей энергии и активности.

Уровень энергии тренера не должен быть слабым или излишне высоким. В первом случае его просто не станут слушать, во втором – люди будут чувствовать давление и самые активные начнут сопротивляться диктату. Уровень энергии тренера проявляется в динамике его движений, скорости перемещений, громкости голоса, активном внимании и интенсивности общения с участниками.

Разумеется, уровень энергии должен соответствовать теме тренинга и особенностям аудитории. Например, в ходе тренинга продаж в молодежной группе тренер должен иметь высокий уровень энергии, поскольку продавцы – как правило, активные и энергичные люди. Тренинг по стресс-менеджменту в группе топ-менеджеров проводится в более спокойных регистрах, соответствующих теме тренинга и солидной, достойной манере поведения статусных людей.

Утром в начале тренинга, энергия тренера может быть более высокой: люди пришли со свежими головами, готовые к восприятию информации. Этот период занятия нужно обязательно использовать для активного обучения и закрепления структурированной информации. После обеда лучше перейти на спокойные ритмы, предложить группе командный тренинг, чтобы каждый участник смог проявить активность.

Динамика энергии тренера в группе должна быть стабильной и устойчивой. Не допустимы энергетические «ямы», когда тренер устает и группа теряет активность. Особенно опасно с этой точки зрения время после обеда, примерно с 15:00 до 16:30. В течение этого периода люди ощущают резкое падение энергии. Тренер же должен остаться активным и проявлять высокую работоспособность. В послеобеденное время можно дать новые упражнения, предложить интерактив, командную работу или пошутить. Если тренер будет энергичным – группа также быстро наберет активность, если тренер поддался усталости – тренинг будет испорчен.

Умея хорошо управлять своей энергией, можно позволить вспышки эмоций: звонкий голос, неожиданную метафору, увлекательный рассказ, интересное наблюдение из офисной жизни. Я против отвлеченных сказок или мифов на тренинге. Я знаю, что людям интересны, прежде всего, рассказы об их работе, поэтому начинаю передавать свои наблюдения, которые получаю на предтренинговой диагностике, на тендерах, переговорах.

В конце тренинга нужно обязательно сделать погашение и успокоение энергии: это подведение итогов, выводы, постановка целей на будущее. Если энергетическая динамика правильная, люди почувствуют удовлетворение, и, значит, тренинг получился!

Для поддержки энергии в живом, активном состоянии бизнес-тренеру может быть полезна техника «Кольцо энергии О'Киффа», направленная на управление суточным циклом энергии в течение рабочего дня (рис. 1).

Рис. 1. Кольцо энергии О’Киффа

Разогреваем энергию утром. Этому способствует:

Предвкушение наступающего дня: «Что будет хорошего сегодня?»

Формулировка новой идеи дня. Например:

• Сегодня – Рождество!

• Сегодня – первый рабочий день после продолжительной болезни!

• Сегодня день улучшений отношений с близкими людьми и коллегами!

• Сегодня у меня лучший день!

Позитивная оценка каждого дня:

• Спокойный понедельник.

• Энергичный вторник.

• Активная среда.

• Напряженный четверг.

• Радостная пятница.

• Свободная суббота.

• Замечательное (потрясающее) воскресенье.

Поддерживаем энергию в течение дня:

• Пропускаем машину в пробке – проявляем культуру вождения.

• Сегодня мы никого не критикуем.

• Похвалим не меньше трех участников тренинга до 12 часов дня.

• Проведем сегодня самый интересный, захватывающий тренинг.

• Откажемся сегодня от старой техники и проведем тренинг по новой технологии: например, от семинара перейдем к обучению действием.

Успокаиваемся в конце дня (снижаем энергию):

• Найдем время для «мертвой» зоны, после которого мы обязательно успокаиваемся (например, после 21:00).

• Скажем себе: «Этот вечер – самый спокойный, замечательный, защищенный, ровный…»

• Подведем позитивные итоги дня, подумаем, как много удалось сделать всего за один день!

• Придумаем ритуалы успокоения: хорошая книга, травяной чай с медом, спокойная беседа с близким человеком.

• Скажем себе, что прожили день с чистой совестью, – это успокаивает.

• Восстанавливаем силы ночью (накапливаем энергию):

• Ложимся спать в одно и то же время.

• Спим не меньше пяти – семи часов в сутки.

• Организуем удобные условия для спокойного сна.

Организуем длинное утро с поздним вставанием в свободный день (утро для отсыпания).

Отдавай миру самое лучшее из того, что у тебя есть, и мир попросит еще. Все равно отдавай самое лучшее.

Мать Тереза

Не могу утверждать, что в работе бизнес-тренера больше стресса и напряженности, чем в других профессиях. В настоящее время стресс присутствует на любой работе, в жизни любого человека. Однако поскольку тренер работает с клиентами, он не должен проявлять свое напряжение и тем более сбрасывать его на клиентов. Поэтому навык управления собственным стрессом выступает важной компетенцией личной эффективности бизнес-тренера.

Наибольший эффект в плане антистрессовой саморегуляции дают не разовые упражнения и техники, а постоянная работа по формированию и поддержанию навыков управления стрессом. Предлагаю систему рекомендаций для такой работы, состоящую из пяти этапов.

• Полноценный сон, уединение.

• Здоровое питание, диета.

• Регулярные спортивные занятия.

• Прогулки.

• Отказ от курения и алкоголя.

Из всех рекомендаций по здоровому образу жизни на первое место я ставлю полноценный сон. Мое правило называется «Святые шесть часов».

Оно означает, что минимально тренеру необходимо шесть часов сна, особенно если тренинги идут каждый день, и в Москве, и в регионах. Если есть свободные окна (буферное время), то я стараюсь отоспаться и сплю до 8 часов в сутки.

Ежедневно желательно засыпать за час-полтора до 24:00, то есть ложиться в 22:30–23:00, причем в одно и то же время – так легче уснуть. Вставать можно в разное время. Если я собираюсь на тренинг, то просыпаюсь в 5:00–5:30. В выходной день встаю не позже 8 часов утра.

Есть еще одно правило – «Порционный сон». В случае большой загрузки работой и недостаточного сна можно немного поспать днем. Это периоды неглубокого сна или дремоты в транспорте (например, в машине, когда везет водитель, или самолете), на обеденном перерыве на тренинге (если есть отдельная комната). Кстати, американский тренер Натали Роджерс, у которой я училась в конце 1980-х годов, всегда спала в обеденный перерыв.

В условиях плотного графика между тренингами необходимо иметь хотя бы один буферный день, когда нет никакой работы и контактов. Шутя я называю его «днем молчания». В такой день можно обратиться к самой себе, как бы вспомнить себя, свои мысли и чувства. В это время я обычно разбираю почту, раскладываю по файлам и папкам записи, делаю какую-то рутинную домашнюю работу, гуляю с собакой или просматриваю интересные материалы в YouTube. Главное, отдохнуть от активного говорения, успокоить лицевые мышцы, расслабиться.

Замечательный способ поддержать физическую форму – прогулки. Нет ничего более правильного и физиологичного для человеческого организма, нежели ходьба в среднем, энергичном ритме! Мой дед по материнской линии Костяев Иван Сергеевич, который всегда был в прекрасной физической форме и прожил почти 90 лет, много ходил по московским улицам, до двух-трех часов ежедневно.

На одной из конференций по лидерству западного тренера зрелого возраста спросили, как он поддерживает такую хорошую физическую форму. Он ответил: «Все просто: я часто гуляю! Прогулка ничего не стоит, но сейчас это – тренд!»

Не секрет, что на тренинге возникают напряженные ситуации, резкие возражения тренеру и конфликты между участниками. Тренер должен оставаться позитивным и не проявлять недовольства и неучтивости. В анкетах по обратной связи клиенты часто пишут о моих сильных навыках медиатора – способности удерживать конструктивное направление в дискуссиях и обсуждениях. Могу согласиться: навыки балансирования и гибкости в коммуникациях в тренере вырабатывает рынок. В противном случае вместо интересного обучения и развития в группе может вспыхнуть противостояние между лидерами, стремление к самоутверждению и до содержания дело не дойдет.

Успокаивают любые приятные занятия, каждый должен выбирать то, что ему нравится. Могу рассказать, что успокаивает меня.

• Приятно слушать музыку, а также посещать художественные выставки, концерты и театры. Я обожаю бывать в театрах! Предпочитаю современные постановки в театре Маяковского и театре Пушкина.

• Полезно заниматься выращиванием цветов, редких растений, сада или огорода на даче. Я люблю домашние цветы. Как-то в группе я рассказывала о своих увлечениях, и кто-то заметил: «Да, вам нравится заниматься цветами: они не говорят и вам говорить не нужно». Наверное, это так…

• Хорошо воздействует на внутреннее состояние общение с домашним питомцем – собакой или кошкой. У нас в семье – йоркширские терьеры, замечательные, общительные, всегда настроенные на диалог с человеком.

• Я заметила, что после тренинга хорошо успокаивает созерцание красивых природных ландшафтов, особенно спокойной зеркальной глади озерной или речной воды. Бывало, на даче я могла целый день просидеть на берегу лесного пруда, чтобы отдохнуть и набраться сил.

Конечно, в жизни каждого тренера должно быть запланировано время на чтение в формате «одна неделя – одна книга». Это может быть не только профессиональная литература, но и художественные книги. Чтение помогает расширить пространство внутреннего мира, сделать его более содержательным и красочным. Тренер работает собой, и чем интереснее, богаче его личность, тем эффективнее общение с клиентами.

На короткое время уходить во внутренние позитивные образы полезно. Это очень успокаивает, особенно после напряженной работы на тренинге, помогает стереть эмоциональные впечатления прошедшего рабочего дня, снизить актуальность «горячих» контактов с участниками тренинга и переключиться на внутреннюю жизнь. Возвращение к самому себе всегда благостно: это период накопления мыслей и размышлений, анализ полученных результатов, структурирование опыта.

Дистанцирование от тренинга начинается уже в машине, когда меня везет водитель, или в общественном транспорте. Вечером дома я всегда планирую что-то приятное: общение с близкими, хороший фильм или ТВ-передачу, прогулку, ванну, косметическую процедуру и т. п.

Кроме сугубо жизненных способов, помогающих вернуться к себе, можно посоветовать профессиональные образные техники. В случае усталости я часто пользуюсь упражнениями «Убежище» и «Позитивные образы» (28).

Упражнение «Убежище»

Упражнение помогает успокоиться, отдохнуть и расслабиться. Выполняется в течение четырех-пяти минут в спокойном, слабо освещенном помещении.

Сядьте в удобное кресло и закройте глаза. Представьте, что у вас есть убежище. Это может быть маленький домик в деревне или квартира в городе – все, что угодно, пусть даже пещера в горах. О вашем убежище никто из друзей и близких не знает. В нем вы можете делать все, что захотите и что вам нравится. Там нет обязательств и занятий, которыми вы вынуждены заниматься из чувства долга. Там не нужно никуда спешить, не нужно планировать дела, рассчитывать время, учитывать обстоятельства. Там нет телефонов, телевизоров, радио. Там – полная свобода и спокойствие.

Побудьте немного в своем «убежище», помечтайте о приятном, почувствуйте удовольствие от безделья и созерцания.

Упражнение «Позитивные образы»

Есть такое изречение святого Августина: «Ушедшие не отсутствуют». Я трактую эту мысль следующим образом: те, кто были с тобой в жизни и любили тебя, всегда вместе с тобой. Их любовь и забота будут поддерживать тебя до самого ухода, даже в тех случаях, когда этих людей уже нет на земле.

Кроме того, упражнение построено на том факте, что у каждого человека в жизни были события, о которых ему приятно вспоминать. Память о приятных событиях согревает душу, поддерживает в трудные минуты, создает условия для оптимистичного взгляда на жизнь. Важно только вспомнить событие в форме образа или картинки и во всех деталях и мелочах представить (визуализировать) его во внутреннем воображении.

Наиболее эффективны воспоминания о приятных событиях, произошедших в детстве, когда вы были в возрасте примерно до 12 лет. В этот период человеку присуще непосредственное, живое и красочное восприятие жизни, что является важным, для будущих воспоминаний.

Это могут быть такие образы, как летний дождь, лодка на воде, плывущие по небу облака, песня под гитару около костра, свеча на столе, восход или заход солнца, бьющий о берег морской прибой и др. Интересно представить себя летящей птицей или пчелой, собирающей цветочный нектар.

Как бы в последние годы ни критиковали рациональные техники позитивного подхода, до сих пор я остаюсь активной поклонницей этого направления. Да, это способы по типу «как себя уговорить», но уговаривать себя нужно, просто необходимо!

Быть позитивным человеком выгодно: жизнь становится качественнее, а работа эффективнее. Тренеру следует быть позитивным – это его профессионально важная компетенция. Сила личности тренера воздействует на слушателей, многие из них осознанно или неосознанно идут на тренинг именно сильного, яркого человека, который всегда скажет бодрящие слова: «Все будет хорошо», «Выживем», «Прорвемся».

На тренингах по антистрессовой поддержке я нередко даю такие упражнения.

Упражнение «Когда нельзя ничего изменить»

Выберите одну из ситуаций:

• вы «застряли в пробке, а впереди – важная встреча (переговоры, совещание);

• у вас завис компьютер, а вы готовите важный доклад (отчет) боссу;

• вы дали другу крупную сумму в долг, прошли все сроки, а он и не думает отдавать вам деньги;

• на вас несправедливо накричал руководитель;

• вы купили туристическую путевку в одну из южных стран, завтра вылетать, а сегодня у вас еще не оформлена виза.

Напишите, какие негативные последствия для вас, вашей жизни и работы имеет любая выбранная вами ситуация:

____________________________________________________

А теперь напишите, какие позитивные последствия эта ситуация имеет для вас:

____________________________________________________

Упражнение «Проблемная ситуация»

Вспомните проблемную ситуацию (трудный разговор, конфликт на работе или в частной сфере). Разделите лист вертикальной чертой пополам. В левой части страницы запишите все негативные последствия, возникшие для вас в результате данной ситуации.

В правой части страницы отметьте положительные последствия этой же ситуации. Желательно, чтобы количество позиций в левой части было примерно равным числу позиций в правой части.

____________________________________________________

Упражнение «Мой партнер по конфликту»

В левой части страницы отметьте недостатки человека, с которым у вас возник конфликт. Переходя в правую часть страницы, переформулируйте каждое качество-недостаток таким образом, чтобы превратить его в достоинство.

Его недостатки:

____________________________________________________

Его достоинства:

____________________________________________________

Упражнение «Речь адвоката»

С целью закрепления позитивного отношения к себе необходимо написать «адвокатскую речь», в которой нужно оправдать собственные поступки, показать, что их мотивы всегда были позитивными.

В конце такой «адвокатской речи» следует сформулировать заключение о том, что в целом «я – хороший человек и имею полное право на самоуважение и человеческое достоинство».

Ценности в тренерской работе выступают не только профессионально важными компетенциями, но и помогают самому тренеру оставаться активным и энергичным. Могу с уверенностью сказать: ощущение своей миссии, востребованности и желание отдать людям то, что имеешь: информацию, опыт, поддержку – дает больше всего энергии!

Хорошо продвинуться в формулировании миссии помогает небольшое упражнение «Сочините сказку о своей жизни».

Упражнение «Сочините сказку о своей жизни»

Чтобы понять смысл своей жизни и представить его в целостном виде, сочините сказку. Это может быть также притча, история, легенда, миф, что угодно. Важно, чтобы в придуманной истории, как в любой сказке, был счастливый конец.

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Замечательную ценностную медитацию оставила нам Мать Тереза, ее слова мне очень помогают:

Люди часто бывают глупы и упрямы, эгоцентричны и нелогичны. Все равно прощай их.

Если ты добр, люди будут обвинять тебя в том, что под маской доброты ты скрываешь корысть. Все равно оставайся добрым.

Если ты добился успеха, тебя будут окружать притворные друзья и подлинные враги. Все равно добивайся успеха.

Если ты честен и прям, люди будут обманывать тебя. Все равно будь честным и прямым.

То, что ты строишь годами, кто-то разрушит за одну ночь. Все равно строй.

Если ты спокоен и счастлив, тебе будут завидовать. Все равно оставайся счастливым.

То добро, которое ты делаешь сегодня, завтра люди забудут. Все равно делай добро.

Друг мой, в конце концов, то, что ты делаешь, все равно нужно не людям.

Это нужно только тебе и Богу.

1.4. Обучение и развитие молодых тренеров

В настоящее время обучение и развитие молодых, начинающих бизнес-тренеров представлено в двух направлениях: неорганизованном и организованном.

Неорганизованное, спонтанное обучение в начале 1990-х годов получили практически все тренеры «первой волны», когда термины «тренер», «консультант» и «фрилансер» были неизвестны и формирование навыков тренерства проходило в полевых условиях реальной работы. Специалист получал заказ на проведение открытого или корпоративного тренинга, к осуществлению которого он был профессионально и психологически не готов, и по ходу, шаг за шагом, получал навыки обучения и развития персонала компаний. Конечно, периодически российские тренеры учились у западных коллег, однако нельзя сказать, что обучение на Западе превалировало. Скорее, именно стихийное обучение в процессе реализации заказа было широко распространено.

В формате стихийного, неорганизованного обучения выиграли два типа тренеров: харизматичные от природы и рефлексивные. Харизматичные тренеры всегда интересны клиентам, поскольку на их театрализованных тренингах весело и нескучно. Рефлексивные тренеры набирали профессиональный опыт за счет постоянного «разбора полетов» своей работы и наблюдений за деятельностью коллег. Рефлексивный анализ позволял таким тренерам оставлять в арсенале эффективные навыки и избавляться от ошибочных, неправильных действий.

В последние примерно 10 лет появилась развернутая система организованного обучения – тренинги и школы для тренеров (программа моей авторской школы тренеров приведена в приложениях). Почти каждый опытный тренер имеет такую программу и периодически проводит мастер-классы в корпоративном и открытом форматах.