Текст книги "Живой театр тренинга. Технологии, упражнения, игры, сценарии"

Ранее я уже упоминала блочное планирование, здесь мы подробнее разберем этот замечательный принцип самоменеджмента. «Работает то, что легко и просто» – мне нравится это изречение. В приложении к планированию времени оно может звучать так: «Блочный принцип планирования – очень простой и поэтому очень эффективный».

Планирование блоками имеет несколько вариантов. Первый – планирование по типам деятельности. Например, телефонный блок включает все звонки, которые нужно сделать в течение дня. Все звонки объединяются по списку и делаются в течение непродолжительного времени с учетом того, что застать абонента в это время легче всего. Или другой пример: в блок письменных текстов объединяются все дела, связанные с написанием программ, раздаточных материалов, презентаций, статей или определенного количества страниц для книги. Следующий пример: в блок можно объединить работу с электронными сообщениями, три-четыре раза в день прочитывать письма и оперативно отвечать на них.

В случае такого блочного планирования не нужно переключаться с одного типа работы на другой, а значит, нет необходимости адаптироваться к новой работе. Посмотрите: если у вас нет тренинга и вы посвящаете день работе дома, то число переключений с одного дела на другое может достигать 20–30 раз!

Так, вы пишете статью, не завершая, переключаетесь на электронное сообщение, потом опять возвращаетесь к тексту, только вчитались, как звонит телефон, и вы берете трубку, чтобы ответить. И так – много раз за день! Если предположить, что при переключении с одного дела на другое адаптация к выполнению новой задачи требует пяти-семи минут, то на десять переходов вы потратите, как минимум, 50–70 минут (около часа или больше часа). Это потерянное время, которое не осознается и не планируется, но, увы, вычеркивается из нашего рабочего и, в конечном итоге, жизненного времени.

Второй, довольно простой вариант блочного планирования – это разделение дневного времени на три части: утро, день и вечер. Утренний блок, как правило, охватывает время с момента, когда вы встали, и до обеда, например с 7:00 до 13:00–14:00. Блок дневного времени – период после обеда и до вечера, чаще всего это 14:00–19:00. Вечернее время начинается после 19:00 и продолжается, пока вы не ляжете спать.

Конечно, здесь я структурирую время фрилансера, которое он планирует в свободный от консультаций или тренингов день. Когда идет тренинг или консалтинговая сессия, время планируется по-другому, в зависимости от программы обучения и назначенных консультаций. Об этом будем говорить дальше, во второй и третьей главах книги.

Деление дня на три части – утро, день и вечер – дает тренеру возможность раздвигать границы дневного времени и подводить промежуточные итоги. Получается, что один день трансформируется в целых три дня! Утром лучше сделать самую ответственную работу, как говорят, на свежую голову. Например, это может быть написание нескольких станиц книги, важной статьи или презентации. Днем, после обеда, можно сделать необходимые звонки и ответить на сообщения, накопившиеся в почтовом ящике. На вечер хорошо запланировать отдых, встречи с друзьями, посещение театра или прогулку.

Кроме расширения границ времени, подведения промежуточных итогов в течение дня, а также борьбы со скрытыми временными потерями, блочное планирование позволяет сконцентрироваться на задаче, которой мы занимаемся в данный момент. Значит, у нас появляется возможность вхождения во внутреннее состояние потока, способствующее получению яркого, интересного и содержательного результата. И напротив, суета, перескакивание с одной задачи на другую размывает наш день и создает опасность поглощения времени мелкими, незначительными и рутинными задачками и в результате возникновения острого и неприятного чувства неудовлетворенности собой, своей работой и жизнью.

Кроме скрытых временных потерь и переживания утраченных возможностей, есть еще одна причина для грустных размышлений – это мысль о большом объеме потерянного времени.

Проведем расчеты временных потерь, чтобы понять, сколько в итоге рабочего и жизненного времени проходит впустую. Если при пятидневной рабочей неделе и 8-часовом рабочем дне ежедневно мы теряем 15 минут, то за один месяц потеря времени составляет 5 часов, за год – 7,5 рабочего дня (1,5 рабочей недели), за 40 лет работы – 60 рабочих недель или 15 рабочих месяцев, то есть один год и три месяца!

Эти цифры кажутся фантастическими, и в них не хочется верить!

Однако проявим мужество и посмотрим правде в глаза: обычно в день мы теряем не 15 минут, а минимум – 30 минут. Тогда за одну неделю потери рабочего времени составляют 2,5 часа, а за год – 15 рабочих дней или трех рабочих недель!

Где же мы теряем время? Ниже приведен список типичных для тренера ситуаций, в которых могут происходить реальные потери времени, если в этот день не запланирован тренинг и консультант работает дома. Предлагаю поработать с ситуациями, характерными для вас, и записать, сколько примерно минут или часов проходит зря. Потом посчитайте общую сумму ежедневных временных потерь.

• Вы планировали встать в 7 часов утра, но поленились и встали в 8:30

_______________________________________________

• Вчера вечером вы дали себе слово утром начать новую статью, но позволили себе поболтать по скайпу, пообщаться в социальных сетях, долго пить чай или кофе, посмотреть интернет-новости, ненужные для работы и т. п.

_______________________________________________

• Вчера у вас завершился тренинг, и на сегодня у вас нет плана дня, поэтому нужно вспомнить, с чего начать

_______________________________________________

• С утра у вас слишком много мелких дел, нет времени продумать план дня и выделить приоритеты, время уходит на суету, приходится засиживаться за компьютером за полночь, чтобы решить важные задачи

_______________________________________________

• В течение рабочего дня происходит слишком много переключений с одного дела на другое (20–30 переключений), потом приходится настраиваться на решение задачи в течение примерно 5–10 минут

_______________________________________________

• С самого утра идут звонки клиентов с новыми срочными задачами, ломающими план дня

_______________________________________________

• Позвонил друг с просьбой, и вы не смогли сказать нет, в итоге весь день ушел на решение не своих задач

_______________________________________________

• Вы работаете один, у вас нет сотрудников, следовательно, не делегируете полномочия, а придерживаетесь принципа «все сделаю сам»

_______________________________________________

• Вы пытаетесь слишком много сделать за один раз, возникают спешка, ошибки и исправления ошибок

_______________________________________________

• Вы долго переживаете неудачи, жалуетесь коллегам и друзьям

_______________________________________________

• Вы человек творческий, на рабочем столе у вас беспорядок, на поиск нужных бумаг, записей, телефонных номеров и адресов уходит немало времени

_______________________________________________

• Вы сидите в большой комнате, через открытое окно слышится шум проспекта, рядом работает телевизор, бегают дети, общаются ваши домашние

_______________________________________________

• Утром вы выясняли дома отношения и чувствуете себя обиженным

_______________________________________________

• Вы делаете частые перекуры и чаепития, гуляете с собакой и болтаете по телефону

_______________________________________________

• Запишите сумму своих ежедневных временных потерь:

_______________________________________________

Сколько времени в итоге вы потеряли в течение дня? Час? Полтора? Или больше?

Что вы чувствуете? Вы озабочены? Растеряны? Не ожидали такого результата?

Не переживайте. Устраните поглотители времени и полностью перестройте свой день, который вы запланировали для работы дома. Предлагаю сделать так.

• Если вы предполагали встать в 7 часов утра, поставьте будильник на 6:50 и после того как будильник зазвонил, разрешите себе 10 минут поваляться в постели. Потом быстро вставайте!

• Утром сразу «берите быка за рога», начинайте делать важное дело. Например, писать новую статью! Перед включением в работу ненадолго откройте электронную почту, напишите оперативные ответы, но не блуждайте по Интернету и не общайтесь в социальных сетях – оставьте эти занятия на вечер.

• Старайтесь планировать день с помощью блочного принципа: утро, день, вечер, уменьшайте число переключений.

• Звонки клиентам, коллегам или партнерам делайте во время телефонного блока, позвоните сразу всем, кому планировали, по списку.

• Если звонок друга связан с просьбой, которая отнимет у вас много времени, обсудите, можно ли решение этой задачи отложить на ближайшее время, которое у вас свободно.

• Если вам некому делегировать задачи, подумайте о том, кому вы их можете передать по аутсорсингу. Например, поддержку сайта поручите дизайнеру, продукты заказывайте по Интернету, а для уборки квартиры воспользуйтесь услугами клининг-менеджера. В итоге освободится время, которое можно потратить на свою работу.

• Не торопитесь, делайте все спокойно, с удовольствием, находите оптимальное время для каждой задачи.

• Не переживайте о неудачах. Помните правило «пяти минут»: скажите себе, что пять минут вы немного переживаете, а потом беретесь за дело!

• Вечером разберите письменный стол, все ненужные бумаги выбросьте, оставьте на столе только то, что нужно в данный момент.

• Найдите в доме удобное место для работы, закрывайте дверь, когда вы работаете, домашние должны к этому привыкнуть, чтобы не отвлекать вас в рабочие часы.

• Старайтесь не конфликтовать, а если возникло напряжение в отношениях, все равно работайте спокойно: разберетесь с проблемой вечером, после работы.

• Не курите, не пейте часто чай или кофе, концентрируйтесь на работе.

Если получилось оптимизировать рабочее время, похвалите себя за успехи. Так, если получена экономия времени на 30 минут – можно поставить себе четверку. Если же выигрыш времени составил до полутора часов – вы заслуживаете пятерки и поощрения за старания.

Предлагаю выбрать из списка понравившуюся награду.

• Купите себе что-то приятное.

• Пообщайтесь с близкими.

• Поговорите с детьми, поиграйте, сходите с ними куда-нибудь.

• Организуйте встречу с друзьями, с которыми давно не виделись.

• Посетите выставку, о которой слышали и на которую давно собирались, но не хватало времени.

• Посетите театр или кино, почитайте интересную книгу.

• Начните учиться чему-то новому, например вождению машины, художественной фотографии, живописи, вышиванию крестиком и т. п.

• Начните учить второй (третий или четвертый) иностранный язык.

• Сходите в дельфинарий и поплавайте с дельфинами.

• Покатайтесь на лошадях в выходной день.

• Организуйте поездку на природу, с костром, шашлыками и т. п.

• Помогите престарелому и одинокому родственнику, что вы давно собирались сделать, но не хватало времени.

• Займитесь на даче ландшафтным дизайном.

• Поменяйте обстановку в квартире.

• Сходите на развивающий тренинг.

• Посетите мастер-класс своего коллеги.

• Начните заниматься фитнесом.

• Отправьтесь в выходные на дачу, чтобы ничего не делать, спокойно сидеть и смотреть на небо.

1.3. Энергия бизнес-тренера и антистрессовая программа

Поглощенность собой подавляет, выход из себя освобождает.

Николай Бердяев

В любом групповом процессе всегда есть ведущий, лидер, автор общего, коллективного действа. В тренинге таким направляющим выступает бизнес-тренер.

Тренер может сидеть вместе с группой в круге или стоять перед участниками рядом с флипчартом, находиться на сцене или за столом, показывая презентации на ноутбуке. Он может читать лекцию, задавать вопросы, предлагать игровую задачу или организовывать командное взаимодействие.

При этом в любой из перечисленных ситуаций тренер находится в центре внимания слушателей. Они смотрят на него, слушают, задают вопросы, соглашаются или возражают, идут за ним или убегают вперед. В каждый момент тренинга тренер проявляет инициативу, становится в центр коммуникаций, удерживает тему обучения и реализует программу тренинга.

В гештальттерапии есть понятие «горячего стула» или «горячего места», на котором находится человек, рассказывающий о своих проблемах (26). Бизнес-тренер не говорит и не должен говорить о собственных проблемах в группе, однако его центральная роль и лидирующая позиция также могут быть отнесены к «горячему» или даже «горящему месту».

Знаю по опыту, что когда находишься в центре группы, в твоем организме меняются все жизненные процессы в сторону повышения энергии, активности и силы. Нередко кажется, что в центре группы не я сама, а кто-то другой, и как будто со стороны я слышу голос этой сильной и уверенной в себе дамы. Вроде бы несколько минут назад я была уставшей и измотанной, а сейчас во мне уже бурлит энергия, подпитывающаяся сама от себя! Как будто меня «включили в розетку» и приказали: «Работай!» Такое особое состояние возникает только в группе, на тренинге, в других жизненных ситуациях подобного не ощущаешь!

Иногда я шучу: «Привезите меня на Северный полюс, поставьте рядом с флипчартом, посадите рядом группу – и я буду работать!»

После окончания тренинга возникает ощущение удовлетворенности. «Прогорела» твоя энергия, в душе все разгладилось, успокоилось, и мысль, что не зря живешь на этой земле, согревает душу. Если в такой момент посмотреть на себя в зеркало, то увидишь, что лицо излучает смелость, активность и силу, в условиях тренинга оно молодеет, становится более ярким и выразительным. И подобный момент Олег Янковский отметил: «Отыграв спектакль, я чувствую, что как будто принял таблетку молодости».

На тренингах навыков публичных выступлений я использую энергический феномен «горящего места» как технический прием. Известно, что многие люди боятся публичных выступлений, смущаются, краснеют и отказываются выступать с презентацией. Чтобы участник смог преодолеть психологический барьер, я приглашаю его выйти в центр и просто постоять перед группой.

Когда человек выходит в центр, я вижу, как он меняется: начинает смотреть людям в глаза или отворачивается, переключая внимание на меня, закрывается учебной папкой и встает в закрытую позу или наоборот, принимает напряженно-открытую позицию. В этот момент я задаю такие вопросы:

• Вы только что сидели в группе участников, а теперь вышли в центр. Что изменилось в вашем самоощущении?

• Когда вы чувствуете себя комфортнее – в группе или сейчас?

• Чувствуете ли вы, что в начале вашего выхода напряжение было более сильным, а сейчас оно постепенно ослабевает?

• Что бы вам хотелось сказать группе?

Конечно, в этот момент человека необходимо подбодрить. Не лишними будут такие слова: «Не переживайте, что вы волнуетесь и краснеете! Странно, если бы вы не волновались, выходя в центр такой высокопрофессиональной аудитории! Не стесняйтесь того, что вы – краснеющий человек!».

Нередко полезно подбадривание в виде шутки. Так, я могу сказать: «Знаете, Суворов краснеющих людей брал в атаку! Они активны и рвутся в бой!» На вопрос, что делал великий полководец с бледнеющими людьми, я отвечаю: «Бледнеющие люди сидели в окопах. Осторожные и упорные, они охраняли нашу землю, не двигаясь ни пяди назад!»

Все понимают, что эти фразы построены не на оценке симпатической и парасимпатической нервной системы человека. Тем не менее люди благодарны за разрядку напряжения и уже в офисе, находясь в публичной роли, я уверена, будут меньше волноваться, презентуя руководству свой проект.

Почему у тренера повышается уровень энергии, когда он находится в центре внимания группы? Для объяснения этого феномена есть несколько версий.

Так, тренер – всегда хозяин учебно-развивающего процесса, носитель идей, технологий и информации, их личностного, авторского прочтения. Следовательно, энергия появляется при рождении, присвоении, осмыслении и передаче тематического содержания тренинга. При этом энергия является внешним проявлением внутреннего огня, «топки», в которой горят чувства, мысли, идеи. И в этом смысле бизнес-тренер должен жить и работать на высоком, интенсивном уровне, в зоне «костра» чувств и мыслей, чтобы потом отдать их своим слушателям.

Тренер руководит учебно-развивающим процессом на тренинге, проявляет инициативу или поддерживает инициативу участников. Предполагаю, что энергия всегда сопровождает процесс управления. Тренер без энергии не сможет управлять коммуникациями, к нему не будут прислушиваться, он останется слабым, незамеченным, неубедительным. Лидер должен обязательно излучать энергетику, для слушателей это сигнал того, что он выступает носителем цели, идеи, уверенности и стремления к движению.

Известный факт: в группах люди сначала смотрят на то, КАК говорит человек и сколько энергии он несет, и только после такой оценки энергетической наполненности лидера начинают прислушиваться к тому, ЧТО он говорит. Мне часто кажется, что на тренинге люди общаются энергией. Есть энергетически совместимые и несовместимые люди, есть те, кто сразу заражаются твоей силой и идут за тобой, есть зрители, которые наблюдают энергетическое взаимодействие других участников, а сами присутствуют на тренинге как на роскошном интеллектуальном пиршестве. Наконец, есть те, кто сопротивляются, возражают, бросают вызов тренеру и критикуют его. И как только они чувствуют жар тренерского горения, успокаиваются, признавая тот факт, что он имеет право стоять в этом центральном, «горящем месте».

Энергия – не новое понятие в групповой работе. О биологической и психологической энергии говорили классики психодрамы и телесной терапии (26). Об энергии часто рассуждают известные актеры, например Алла Демидова. Со своей стороны могу сказать, что если у тренера есть энергия и харизма, слушатели многое ему простят: ошибки, погрешности или излишнюю директивность. Но если энергии нет, даже самое интересное содержание покажется клиентам скучным и монотонным.

Предполагаю, что на «разогрев» и поддержку энергии бизнес-тренера влияет четыре основных фактора: физическое и психологическое здоровье, адаптивные возможности, энергетическая одаренность и техника управления своей энергией. Разберем каждый фактор более подробно.

Физическое и психологическое здоровье, конечно, необходимо любому профессионалу, однако работа тренера как публичного человека требует особой физической выносливости.

Как-то я услышала интервью с Иосифом Кобзоном. Его спросили: «Вы много поете на концертах и никогда не отказываетесь выходить на бис. Устает ли ваш голос?» Он ответил с грустной иронией: «Голос не устает, ноги устают».

Я часто чувствую себя оперной певицей и балериной одновременно, в том смысле, что дома я хожу в шерстяном шарфе, шерстяном поясе и теплых, шерстяных носках. Что делать? Приходится беречь здоровье! Выразительный голос, подвижный позвоночник и крепкие ноги, кроме развитого интеллекта и отточенного, разнообразного профессионального опыта, – важные условия эффективной работы бизнес-тренера.

Каждое утро, невзирая на перелеты и самочувствие, я встаю за два часа перед выходом из дома или номера отеля, если я в командировке. Утром спешить не люблю, знаю, что утренняя спешка – это испорченный день и, возможно, не очень удачный тренинг (или встреча).

Начинаю день так: сначала кофе, потом утренняя гимнастика в течение 30–40 минут, затем обязательно массаж жесткой рукавицей, протирание льдом, теплый, комфортный душ. В свободное время – массажи лица и тела в салоне красоты, периодически – бассейн, прогулки. Я веду здоровый образ жизни, с правильным питанием, достаточным сном, без излишеств, но и без фанатизма.

В моей жизни обязательно есть (к сожалению, не такие частые, как хотелось бы) встречи с детьми, знакомыми, друзьями, походы в театры, на выставки и музеи. Ежегодно я предпринимаю несколько туристических поездок по стране и за рубеж, чтобы посмотреть мир и перезагрузить мозг или, как я говорю, биокомпьютер.

Все эти мероприятия, как спортивного, так и эстетического характера, не только направлены на то, чтобы получить удовольствие от жизни, но и осознанно организуются мной для поддержания себя в активном физическом и психологическом тонусе, позитивном настрое, здоровом состоянии духа. Я всегда помню, что моя работа связана с выходом на «горящее место» перед слушателями, и вряд ли будет хорошо, если они увидят уставшего человека с внутренними непроработанными проблемами, сгорбленной спиной и трясущимися руками. Значительно лучше, если перед ними будет стоять энергичный, ухоженный, благополучный человек, справляющийся с жизнью, дама, пусть в зрелом возрасте, но в отличной форме!

Высокие адаптивные возможности – важное условие для успешной работы на тренинге. В последние годы у меня нередко бывает до двух-четырех дневных и ночных перелетов в месяц продолжительностью от полутора до четырех и более часов. Смена часовых поясов, региональные особенности, разные, всегда новые группы участников, различная тематика и форматы тренингов – все эти факторы требуют высокой адаптивной выносливости тренера.

Думаю, адаптивные возможности не нужно развивать специально, они тренируются в условиях активного графика работы. Из опыта знаю, что необходимо поддерживать свой рабочий ритм в рамках разумной нагрузки, без излишнего перенапряжения, но и без долгих перерывов. В планировании рабочего графика между тренингами следует держать по два-три свободных, буферных дня, чтобы успевать восстановиться. Когда график чересчур напряженный, а буферное время не предусмотрено, может возникать переутомление и, как следствие, снижение качества работы и удовлетворенности от нее.

Принцип «я работаю каждый день» заключается не в том, чтобы проводить тренинги ежедневно, а в том, чтобы изо дня в день наращивать и поддерживать профессионализм, переключаясь с одного вида работы на другой. Например, после двухдневного тренинга можно отдохнуть один день, но потом заняться написанием статьи или книги, запланировать консультацию или переговоры. Работа бизнес-тренера – разнообразная, и такие переключения с одного вида работы на другой помогают поддерживать работоспособность на высоком уровне.

Мне часто задают вопрос о том, сколько тренинг-дней необходимо иметь в месяц? Однозначно ответить на него нельзя: у каждого тренера свои подходы к планированию работы и степень выносливости. Некоторые тренеры берут любую работу и, наверное, правы: в период активной востребованности они хотят отработать свой ресурс и заработать деньги. Другие тренеры ставят высокую стоимость и работают реже, только по дорогим заказам, и они тоже правы.

Уже более 10 лет я веду график тренингов, проектов и консультаций, чтобы контролировать свою нагрузку и востребованность. Получается, что если в течение месяца у меня от 10 до 15 тренинг-дней, я чувствую себя отлично, провожу мероприятия на хорошем энергетическом уровне и с высоким качеством. Если в течение месяца нет перелетов или переездов, то я могу поставить в график до 15–17 тренинг-дней в месяц. Большее число планировать неразумно: возникает усталость и снижается желание работать.

Вообще, если говорить об идеальном графике, то оптимальным вариантом является 8–10 тренинг-дней, не больше. Тогда работаешь с удовольствием и не чувствуешь усталости!.

Конечно, как любая клиентская работа, плотность заказов в консалтинге подвержена определенной динамике. Бывают более активные рабочие периоды, например в конце года, с начала октября до конца декабря; бывают менее загруженные месяцы – с конца июля по август.

Если регулярно решать вопросы поддержки своего имени и рекламы, о чем я говорила в начале первой главы, а также качественно работать и позитивно относиться к клиентам, то востребованность будет постоянной, пусть и подверженной общей динамике клиентской работы в консалтинге, но без длинных пауз и простоев. Причем с набором опыта ценность тренера только повышается. Зрелый тренер в западном бизнес-образовании – частое явление. К человеку с опытом возникает доверие, он может привести реальные примеры, сослаться на решенные задачи. Опытный тренер и консультант не сделает грубых ошибок, обойдет острые углы, сможет договориться с сотрудниками, отрегулирует конфликт.

Энергетическая одаренность тренера, очевидно, составляет обязательное условие его успешной работы. В музыкальном творчестве есть понятие сценического темперамента как важной особенности артиста, делающей его выразительным, ярким, интересным для публики. Так же и в тренинговом искусстве темперамент и энергетическая одаренность привлекают. Харизматичный тренер всегда востребован и стоит дороже, нежели хороший специалист в определенных вопросах, не обладающий энергетическим притяжением.

Наблюдая работу молодых тренеров, я могу почти сразу сказать, кто из них будет известным, а кто останется на среднем уровне. В первую очередь я обращаю внимание именно на энергию, темперамент и самобытность тренера. Этот фактор – природный дар, а не техническое приобретение в результате хорошего обучения. И все же можно согласиться с тем, что энергетический дар можно «разогреть» и развить, о чем мы будем говорить дальше.