Текст книги "Курс лекций по дисциплине «Электронный бизнес»"

Курс лекций по дисциплине «Электронный бизнес»
Николай Морозов

© Николай Морозов, 2024

ISBN 978-5-0064-4945-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Курс лекций по дисциплине «Электронный бизнес» включает в себя 4 лекции:

1.Лекция 1. Электронный бизнес и его виды

2.Лекция 2.Эволюция электронного бизнеса

3.Лекция 3. Сетевая экономика и особенности ведения в ней бизнеса

4.Лекция 4. Электронная коммерция как форма ведения бизнеса

1.Лекция 1. Электронный бизнес и его виды

Учебные вопросы:

1.Понятие электронного бизнеса.

2.Что такое е-бизнес система?

3.Преимущества внедрения е-бизнес

системы.

4.Классификация электронного бизнеса.

1. Понятие электронного бизнеса.

– Электронный бизнес – это способ заработка денег посредством электронных устройств.

– Электронный бизнес – это предоставление услуг или конечного продукта через электронные средства (телевидение, телефон, Интернет).

– Электронный бизнес – это качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами.

– Электронный Бизнес (e-Business) – любая форма бизнес процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом.

– Сочетание слов «электронный бизнес» содержит главную идею: сделать формализуемые бизнес операции электронными и перевести их в Internet среду. При этом, суть электронного бизнеса не ограничивается программным обеспечением и компьютерами, как традиционное предприятие не состоит лишь из офиса и копировального аппарата.

– Как и традиционный, электронный бизнес требует комплексного подхода, включающего планирование и управление, поддерживаемое технологией, процессами и структурой.

– В случае электронного бизнеса основная тяжесть поддержки ложится на безопасное и надежное программное и аппаратное обеспечение, сети, каналы связи и, конечно же, Internet.

Для чего и кому нужен «электронный бизнес»?

1) Современная ситуация характеризуется изменениями, связанными с взрывным развитием информационных технологий и телекоммуникаций и, как следствие – глобализацией бизнеса и изменением самого характера взаимодействия между участниками бизнес процесса..

2) Беспрецедентно высокий уровень обслуживания, простые инструменты общения с бизнес-партнером и клиентом, круглосуточный доступ ко всем элементам, вовлеченным в заказ, то есть полная «интеграция» бизнес-партнера во все производственные циклы предприятия, – вот что требуется для построения долгосрочных и обоюдовыгодных взаимоотношений. Развитие сети Internet, методов автоматизации формализуемых бизнес-процессов позволяют эффективно решать эти задачи технологическим путем.

Бизнес-решение – система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса, основанного на Интернет-технологиях.

Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и др.

2. Что такое е-бизнес система?

Полнофункциональная система электронного бизнеса – это сложный интегрированный комплекс, включающий широкий спектр различных по своей природе компонентов.

В систему электронного бизнеса, как правило, входят:

• Подсистемы обмена информацией (например, электронная почта, приложения мгновенной передачи сообщений и др.)

• Подсистемы электронного документооборота

• Подсистемы управления ресурсами компании (материальными, финансовыми, человеческими)

Полнофункциональная система электронного бизнеса – это сложный интегрированный комплекс, включающий широкий спектр различных по своей природе компонентов.

В систему электронного бизнеса, как правило, входят:

• Подсистемы обмена информацией (например, электронная почта, приложения мгновенной передачи сообщений и др.)

• Подсистемы электронного документооборота

• Подсистемы управления ресурсами компании (материальными, финансовыми, человеческими)

3. Преимущества внедрения е-бизнес системы.

Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании:

– Повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы с дистрибьюторами

– Предложить дистрибьюторам и клиентам value added services

– Получить долгосрочные конкурентные преимущества

Электронный бизнес с учетом вовлеченных субъектов можно условно разделить на категории:

1.В рамках одной организации;

2.В рамках нескольких организаций;

3.Для потребителей.

1.В рамках одной организации;

– Возможен с помощью так называемой сети интранет.

– Интранет представляет собой корпоративную сеть, использующую технологии Интернета для передачи информации с минимальными затратами времени, усилий и денег.

– Преимуществом интрасети является ее способность обеспечивать взаимодействие в рамках всей организации (компании).

– Кроме того, интранет предоставляет огромные возможности для взаимодействия и помогает создавать динамичные и продуктивные команды. Такая корпоративная сеть существенно улучшает бизнес-процессы и изменяет способы общения людей.

– К тому же средства автоматизации делопроизводства, которые появляются с внедрением интрасети, модернизируют и упрощают бизнес-процессы.

2. В рамках нескольких организаций:

– Осуществляется с помощью экстрасети.

– Экстрасеть представляет собой электронный обмен деловой информацией в структурном формате, происходящий между партнерами по бизнесу.

– Она поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче их с одного компьютера на другой, используется обычно для установления связей с потребителями, поставщиками, деловыми партнерами и другими группами людей, имеющими отношение к эффективной деятельности организации

– Экстрасети сокращают расстояние между партнерами, позволяют обходиться без многочисленных посредников (оптовиков, дилеров).

– Внедрение экстрасети подразумевает преобразование бумажных документов в электронный формат.

– По существу эстрасеть является мостом между общедоступным Интернетом и частной корпоративной интрасетью.

– Концептуально экстрасеть, представляет собой виртуальную сеть внутри Интернета с «высокими стенами» для защиты от нежелательного проникновения. Реализация концепции экстрасети влияет на способы ведения бизнеса в коммерческой организации и изменяет структуру издержек различных видов деятельности.

3. Для потребителей:

– Развит лучше других.

– Интернет представляет собой универсальную глобальную есть, которая с каждым днем становится все более повсеместной.

– Это одновременно и среда, и рынок.

– Она позволяет существенно снизить затраты на выполнение операций и осуществление связи. Ее влиянию практически невозможно противостоять, и это вынуждает все виды коммерческих организаций пересматривать свою деятельность и перспективы развития.

С учетом сферы деятельности организации можно выделить несколько частей электронного бизнеса, связанных с Интернетом:

– бизнес на Интернете (Интернет-провайдинг, сервис-провайдинг, контейн-провайдинг);

– бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, Web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги);

– бизнес в Интернете (Интернет-реклама, Интернет-маркетинг, электронный аукцион, электронный магазин и т. д.).

4. Классификация электронного бизнеса.

Понятие электронного бизнеса достаточно широкое и включает разные виды деятельности

Таким образом, ЭБ помогает решать следующие задачи:

– выходить на новые рынки;

– создавать новые товары или услуги;

– формировать доверие потребителей;

– увеличивать человеческий капитал;

– в максимальной степени использовать возможности существующих и появляющихся технологий;

– добиваться ведущего положения на рынке и конкурентного преимущества.

Цель: использование преимуществ компьютерных сетей (удобство, доступность, глобальный охват) не только для расширения возможностей традиционного бизнеса, но и для создания новых виртуальных видов бизнеса.

Суть: все стороны деловых отношений, включая торговлю, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, обусловлены созданием и функционированием информационных сетей, в том числе и Интернета. Т.е обеспечивается непрерывное общение с каждым поставщиком, партнером и клиентов, зачастую всех друг с другом.

2.Лекция 2.Эволюция электронного бизнеса

 
Учебные вопросы:
 
 
1. Сферы распространения электронного бизнеса.
2. Этапы развития электронного бизнеса.
 
 
1.Сферы распространения электронного бизнеса.
 

Электронный бизнес, электронная коммерция – это новые способы ведения бизнеса.

Они глобальны и динамичны, и состоят из операций, происходящих одновременно во времени и пространстве.

Они ставят человека в центр внимания, и информация как ресурс становится избыточной и неограниченной.

Электронный бизнес предполагает осуществление операций с использованием современных информационных технологий.

Первоначально такие технологии стали использовать банки, потом страховые кампании, средства массовой информации, издатели для продажи книг, телекоммуникаций, транспорта, поставщики, электронное правительство.

Сферами распространения электронного бизнеса являются:

– банки;

– страхование;

– СМИ; и

– торговля;

– транспорт и др.

2.Этапы развития электронного бизнеса (ЭБ).

 
Первый этап развития ЭБ (1994 – 1998)
 
 
Второй этап развития ЭБ (1998 – 1999)
 
 
Третий этап развития ЭБ (2000 – по настоящее время)
 

3.Лекция 3. Сетевая экономика и особенности ведения в ней бизнеса

Учебные вопросы:

1. Сетевая экономика и ее особенности.

2. Правила сетевой экономики.

1. Сетевая экономика и ее особенности.

Сетевая экономика представляет собой сетевую системную организованную пространственную структуру взаимоотношений экономических субъектов, находящих в любой точке этой структуры.

Существование сетевой экономики связано не с внедрением сколь угодно большого количества компьютеров, а с коммуникациями с помощью этих компьютеров.

Сетевая экономика имеет следующие особенности, существенно отличающие ее от традиционной экономики:

– перемещения людей заменяются перемещением информации и товаров. Производство организуется в стране, потребляющей товары, которые имеют устойчивый спрос;

– усиливается конкуренция на рынке труда;

– повышается роль домашнего умственного труда;

– увеличивается динамика смены бизнес-партнеров;

– выравниваются информационные возможности крупных и мелких коммерческих организаций;

– повышается оперативность принятия решений;

– внедряется управление на коллективной и равноправной основе;

– появляются новые формы расчетов.

Сетевая экономика имеет такие преимущества как:

– Общедоступность

– Глобальность

– Экстерриториальность

– Интерактивность

– Анонимность

– Быстрота оборота

– Массовый рынок

– Низкие операционные расходы

Наряду с преимуществами для сетевой экономики характерны и недостатки, заключающиеся в следующем:

– риски трудно рассчитываются, так как носят глобальный характер;

– выделить главные факторы риска часто не представляется возможным;

– экономическая ситуация меняется очень быстро и решения должны быть оперативными;

– обеспечивать информационную безопасность становится все труднее;

– высока вероятность технологических рисков;

– потенциальное недоверие к контрагенту;

– отсутствует юридический статус виртуального предприятия.

–

2. Правила сетевой экономики.

– Сетевая экономика рождается во взаимодействии двух процессов: уменьшения размера чипов (специально функционирующих микросхем) и резкого увеличения количества связей между ними.

– В сетевой экономике ценность продуктов труда зависит от их количества.

– Для сетевой экономики характерен экспоненциальный рост, определяемый функцией у = е^х.

– В любом бизнесе – индустриальном или сетевом – есть переломная точка, после которой он сам себя начинает поддерживать.

– Один из основных законов сетей – закон увеличивающихся отдач. Новые участники увеличивают объем сети, а он, увеличиваясь, вовлекает новых участников.

– В сетевой экономике стоимость одного вычисления, информации, копии документов снижается при повышении качества коммуникаций.

– Если сервис становится более ценным при его распространении (правило 2), а стоит он тем меньше, чем более ценным становится (правило 6), то логично сделать вывод, что самыми ценными должны быть те вещи, которые бесплатны.

– Одно из основных свойств сети – это то, что у нее нет ни определенного центра, ни четких границ.

– Любая экономика, особенно сетевая, основана на множестве тесных связей, что заставляет ее вести себя как экологическая система.

– Происходит замещение материальных ценностей информацией, благодаря чему вещи как бы теряют массу, «умнеют», обмениваются информацией, легко управляются и становятся членами сетевой экономики.

– Последние экологические исследования показали, что в природе нет и не может быть баланса и равновесия. Эволюция – это постоянное разрушение и созидание, замена одних видов другими, адаптация и взаимопревращение. То же самое происходит и в сети: создание и закрытие организаций, прием на работу и увольнение.

– Развитие технологий вовсе не приводит к росту производительности.

4.Лекция 4. Электронная коммерция как форма ведения бизнеса

Учебные вопросы:

1. Роль и сущность электронной коммерции (ЭК) в современном мире.

2.Понятие информационного продукта. Его свойства и типы.

3.Заключение.

1. Роль и сущность электронной коммерции (ЭК) в современном мире.

В основу электронной коммерции положена электронная обработка и передача информации с помощью текста, звука, видео. Она охватывает много направлений деятельности, в том числе электронную торговлю товарами и услугами, онлайновую передачу цифровой информации, электронную торговлю акциями, электронный перевод счетов, коммерческие аукционы, совместные проекты и инжиниринг, публичные поставки, прямое исследование рынка потребителей и послепродажное обслуживание. Она вовлекает в торговый оборот продукты (например, потребительские товары, специализированное медицинское оборудование) и услуги (информационные услуги, финансовые и законодательные услуги), традиционную деятельность (здравоохранение, образование) и новые виды деловой активности (электронную почту).

На основе рассмотренных подходов к толкованию понятия «электронная коммерция» можно определить электронную коммерцию как технологию совершения коммерческих операций и управления производственными и иными процессами в коммуникационной среде с использованием современных информационных технологий.

Влияние электронной коммерции

– она дает возможность организовывать доставку товаров (услуг), предоставлять информации и платежи по сети;

– позволяет осуществлять различного рода информационный и операционный обмен между субъектами рынка;

– Означает деятельность, связанную с проведением коммерческих операций с помощью электронных средств и сетевых соединений. Управление процессами осуществляется также с помощью сетей;

– используются самые разные носители информации (данные, тексты, Web-страницы, звук, видео);

– она является основной деятельностью на глобальном рынке;

– включает применение технологии электронного обмена данными, электронной почты, электронных платежей, необходимых для нормального проведения коммерческих операций.

Коммерческая деятельность включает следующие сделки:

– торговые сделки на поставку товаров или услуг либо обмен товарами или услугами;

– диcтрибьюторские соглашения;

– коммерческое посредничество и агентские отношения;

– представление консультативных услуг;

– инжиниринг;

– лизинг,

– инвестирование;

– банковские слуги;

– страхование;

– совместные предприятия и другие формы предпринимательского сотрудничества

Составляющие электронной коммерции:

– Участники: государственные органы, субъекты хозяйствования, потребители.

– Сети: корпоративные, Интернет, коммерческие, экстранет.

– Процессы: исследование рынка, продажа, расчеты, поддержка, страхование

и др.

ЭК объединяет широкий спектр бизнес-процессов:

– обмен информацией;

– установление контактов между потенциальными заказчиками и поставщиками;

– продажа товаров, в том числе и информационных продуктов, и оказание услуг;

– расчеты, в том числе с использованием электронных платежных систем;

– управление доставкой, в том числе передача информационных продуктов;

– пред– и послепродажная поддержка;

– организация виртуальных предприятий

Преимущества ЭК

– Продвижение товара

– Снижение издержек

– Своевременность информации

– Единообразие информации

– Улучшение уровня обслуживания клиентов

– Ускорение перевода денежных средств

– Ориентирование товаров на потребителя

– Улучшение взаимоотношений с клиентом

– Достижение конкурентных преимуществ

– Отсутствие ограничений для ведения бизнеса

Модели ЭК:

Горизонтальная позволяет оценить структуру технологии ЭК с точки зрения организации (предприятия).

Вертикальная

подчеркивает действенную роль различных вовлеченных сторон (правительства, госорганы, предприятия) в создании условий для развития ЭК в представляемых ими странах.

Электронная торговля

Электронная торговля включает три операции: заказ; оплата; доставка.

Таким образом, электронная торговля – это частный случай ЭК.

При совершении коммерческих операций с использованием информационных сетей выделяют два вида электронной коммерции: частичную и полную.

При частичной, например, клиент через соответствующий виртуальный магазин знакомится с предлагаемыми товарами и оплачивает выбранное при помощи кредитных карт, снабженных специальным кодом для защиты электронных транзакций. Доставка покупателю выбранного и оплаченного товара происходит традиционным образом.

При полной электронной коммерции в качестве товара выступают объекты авторского и смежных прав – книги, видеофильмы, рукописи, т. е. информационные продукты, позволяющие выполнять все операции по коммерческой сделке электронным образом, включая доставку.

Электронная торговля включает три операции: заказ; оплата; доставка.

Таким-образом, электронная торговля – это частный случай ЭК.

При совершении коммерческих операций с использованием информационных сетей выделяют два вида электронной коммерции: частичную и полную.

При частичной, например, клиент через соответствующий виртуальный магазин знакомится с предлагаемыми товарами и оплачивает выбранное при помощи кредитных карт, снабженных специальным кодом для защиты электронных транзакций. Доставка покупателю выбранного и оплаченного товара происходит традиционным образом.

При полной электронной коммерции в качестве товара выступают объекты авторского и смежных прав – книги, видеофильмы, рукописи, т. е. информационные продукты, позволяющие выполнять все операции по коммерческой сделке электронным образом, включая доставку.

2.Понятие информационного продукта. Его свойства и типы.

«Информационный продукт»:

И. Т. Балабанов дает следующее определение понятия «информационный продукт»: это документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователя. Другими словами, информационный продукт представляет собой материальную форму сведений, являющихся объектом хранения, переработки и передачи.

Свойства информационного продукта:

– информационный продукт подвержен одному виду износа -моральному износу, в то время как материальные предметы – двум видам износа – моральному и физическому;

– в отличие от материального предмета он может быть использован одновременно несколькими людьми на разных предприятиях или в разных хозяйственных процессах;

– затраты на распространение, тиражирование первой единицы информационного продукта значительно превышают расходы на последующее его производство;

– быстрое старение информационного продукта. Информация – функция времени, поэтому она быстро стареет. Это требует оперативного использования полученного информационного продукта, т. е. он не может долго храниться;

– сильное влияние качества информационного продукта на всю систему управления. Чем менее точная информация, тем неопределеннее решение. Качество информации должно оцениваться при ее получении, а не при передаче.

– информационный продукт подвержен одному виду износа -моральному износу, в то время как материальные предметы – двум видам износа – моральному и физическому;

– в отличие от материального предмета он может быть использован одновременно несколькими людьми на разных предприятиях или в разных хозяйственных процессах;

– затраты на распространение, тиражирование первой единицы информационного продукта значительно превышают расходы на последующее его производство;

– быстрое старение информационного продукта. Информация – функция времени, поэтому она быстро стареет. Это требует оперативного использования полученного информационного продукта, т. е. он не может долго храниться;

– сильное влияние качества информационного продукта на всю систему управления. Чем менее точная информация, тем неопределеннее решение. Качество информации должно оцениваться при ее получении, а не при передаче.

Факторы, определяющие качество информационного продукта:

– релевантность (смысловое соответствие между информационным запросом и полученным сообщением);

– пертинентность (соответствие информационного продукта потребности в нем);

– креативность (возможная широта использования данного информационного продукта);

– удобство в обращении.

Типы информационного продукта:

– требующий действия (заказ клиента на конкретный товар или действие);

– не требующий действия (отчеты, материалы печатных изданий);

– повторяющийся (информация, поступающая через равные промежутки времени, – отчет по финансам, отчет по маркетинговым исследованиям);

– не повторяющийся (результат анализа на конкретную дату).