Текст книги "Краткое содержание «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно»"

Обзор по книге «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг
Автор обзора: Николай Витязев

Искусство приятной беседы от короля интервью Ларри Кинга

Что бы вы предпочли – выпрыгнуть из самолета без парашюта или оказаться за одним столом с незнакомым человеком? Удивительно, но большинство людей, по утверждению Ларри Кинга, предпочтут первый вариант. Но почему? Ведь разговаривать нам приходится каждый день.

Подсчитано, что ежедневно человек произносит примерно 18 тысяч слов. При этом для многих разговор с незнакомцами становится серьезным испытанием. Теле– и радиоведущий Ларри Кинг за 38 лет практики интервьюирования самых разных людей – от Михаила Горбачева до Майкла Джордана – пришел к выводу, что зная правильный подход, можно разговаривать с любым человеком. Причем, вы станете говорить с удовольствием, а не из-под палки.

Автор книги утверждает: говорить – все равно, что играть в гольф или водить машину: чем больше вы этим занимаетесь, тем лучше и легче у вас получается. Достаточно следовать простым принципам ведения разговора. Расскажем о них в кратком обзоре.

Принцип 1. Будьте честны

Этот принцип автор усвоил после первого эфира на радио. Молодой Ларри Кинг долго обивал пороги небольшой провинциальной радиостанции в надежде стать радиоведущим. Директор радиостанции честно признавался, что ему нравится голос Ларри, но у него нет вакантных мест. При этом он выставил условие: если появится вакансия и Ларри будет «под рукой», ему первому предложат это место. Спустя некоторое время один из радиоведущих уволился, и автор книги получил работу. Его задачей было выучить текст за выходные, а в понедельник выйти в эфир. В результате Ларри так старался, что толком не спал, а к понедельнику чувствовал себя измотанным.

Перед самым эфиром директор пригласил Ларри к себе, чтобы пожелать удачи, и между делом спросил, под каким именем тот собирается выйти в эфир. Ларри ответил, что под своим (настоящее имя Кинга – Ларри Зейгер). На это директор возразил, что такое имя никто не запомнит. На столе лежала местная газета, на развороте которой была реклама спиртных напитков от компании «Кинг». Директор взглянул на нее и сказал: «Теперь тебя зовут Ларри Кинг. Ты будешь вести передачу «Шоу Ларри Кинга».

И вот наступило время эфира. Кинг так перенервничал, что не смог произнести ни слова. Он три раза включал фоновую музыку, чтобы в эфире не висела неловкая тишина. Все кончилось тем, что директор в бешенстве с ноги открыл дверь, прокричал на всю комнату: «Здесь говорить надо!» и с таким же грохотом захлопнул дверь обратно. Испуганный Кинг тут же заговорил: «Доброе утро. Сегодня я вышел в эфир первый раз. Я мечтал об этом всю свою жизнь. Я репетировал весь уик-энд. 15 минут назад мне дали новое имя. Я приготовил музыкальную заставку. Но во рту у меня пересохло. Я нервничаю. А директор станции только что пнул дверь ногой и сказал: «Здесь говорить надо».

Произнеся это Кинг, словно заново обрел дар речи, неловкость испарилась, и дальше передача прошла идеально. После этого дня, выступая по радио, он никогда больше не нервничал. А когда Ларри дебютировал как телеведущий, он использовал этот же принцип, чтобы справиться с волнением. Кинг предложил телезрителям войти в его положение. Он открыто сказал, что волнуется, что работает на радио уже 3 года, но на телевидении выступает впервые. Когда вы сами признаетесь в своей неловкости или волнении, вы снижаете уровень стресса. В результате волнение спадает, а речь становится спокойнее.

Однажды Кинга спросили: «Предположим, вы идете по коридору студии новостей NBC. Кто-то хватает вас за рукав, тащит, сажает в студии в кресло, сует вам в руки какие-то бумаги, говорит: «Брокау болен. Вы в эфире» – и в студии зажигается свет. Как вы поступите?». Кинг, не задумываясь, ответил, что будет честен со зрителями: «Я посмотрю в объектив телекамеры и скажу: «Я шел по коридору NBC, когда кто-то схватил меня за рукав, втащил сюда, дал мне эти бумаги и сказал: «Брокау болен. Вы в эфире».

Итак, первый совет от Ларри Кинга: честно объясните людям, в какой переплет вы только что попали. После этого ваша позиция будет значительно выгоднее, нежели в том случае, если вы попытаетесь скрыть волнение.

Принцип 2. Оттачивайте искусство говорить

Чтобы хорошо говорить, свою речь нужно постоянно тренировать. Помимо изучения книг и курсов ораторского мастерства, многое можно сделать самостоятельно. Ларри советует разговаривать вслух самим с собой, когда вы остались одни дома. Еще один способ – встать перед зеркалом и говорить со своим отражением. Это помогает наладить визуальный контакт с собеседником, поскольку, глядя на свое отражение в зеркале, вы приучаетесь смотреть в лицо собеседнику. Также вы можете разговаривать с домашними животными. Плюс этого способа в том, что вам не нужно беспокоиться – вдруг вам ответят невпопад или перебьют.

Принцип 3. Проявляйте к людям искренний интерес

Нельзя достичь успеха в беседе, если собеседнику кажется, что его рассказ вас не интересует или, что вы его не уважаете. Поэтому Кинг при общении с людьми смотрит им прямо в глаза. Затем он доверительно наклоняется вперед и задает собеседникам вопросы о них самих.

Каждый из нас считает себя в чем-нибудь знатоком или «не таким, как все». Чувствуя ваше уважение, люди будут слушать вас внимательнее, а на вопросы отвечать охотнее. В противном случае, что бы вы ни говорили, они пропустят это мимо ушей.

Принцип 4. Поступайте так, как хотите, чтобы поступали с вами

Если вы хотите, чтобы собеседник был честен и откровенен, вы должны быть честным и откровенным сами. Это не означает, что вы должны постоянно говорить о себе или делиться личными тайнами, скорее наоборот. Кинг иронично замечает: «Хотелось бы вам услышать о камнях в печени от соседа или о поездке к теще на уик-энд от сослуживца? Скорее всего, нет, а значит, и вам не следует затрагивать в разговоре такие темы. И в то же время следует всегда быть готовым поделиться сведениями о себе – хотя бы тем, что вы хотели узнать о собеседнике. Обмен сведениями о прошлом, вкусах и пристрастиях – это часть любого разговора. Так мы знакомимся с другими людьми».

Интересный факт: каждый человек, с кем Ларри Кинг говорил дольше двух минут, знает о нем две вещи: Кинг из Бруклина и он – еврей. Ларри рассказывает о своем происхождении всем, с кем вступает в контакт. Он гордится этими фактами своей биографии и открыто о них говорит. «Выкладывая все карты» перед собеседником, вам больше нет нужды бояться разговора – ваша откровенность делает притворство ненужным. Беседа принимает непринужденный характер, и вы оба получаете от нее гораздо больше удовольствия. Кинг так комментирует этот принцип: «Это не вылечит вас от заикания, но поможет стать лучшим собеседником и завоевать уважение того, с кем вы ведете разговор».

Принцип 5. Слушайте

Вы ничего не узнаете, когда говорите сами. Чтобы вы ни сказали, это ничему вас не научит, следовательно, если вы хотите побольше узнать, вам нужно больше слушать.

Например, у вас были такие ситуации: вы говорите родным или друзьям, что ваш самолет прибывает в 8-00. Разговор еще не закончился, а они уже спрашивают: «Так, когда ты прилетаешь?» Именно об этом говорит автор. Логика простая: если вы не будете прислушиваться к чужим словам, не следует ожидать особого внимания и к своим. Покажите собеседнику, что его слова интересуют вас, и он ответит вам тем же. Когда наступит ваш черед говорить, вы сможете правильно отреагировать, например, задать дельные вопросы.

Как говорить с незнакомыми людьми

Первое, чего необходимо достичь в любом разговоре – создать непринужденную обстановку. Собеседник получит от разговора больше удовольствия, если увидит, что он доставляет удовольствие и вам, независимо от социального статуса вашего визави. Логика рассуждения Кинга такая: почти все люди начинали жизненный путь в примерно равных условиях. Мало кто получает богатство и власть от рождения. Большинство родились в семьях со средним или низким уровнем дохода, в юности подрабатывали, чтобы заплатить за обучение и быстрее встать на ноги. Скорее всего, ваш собеседник тоже прошел этот путь, поэтому не стоит робеть и комплексовать.

Если вы испытываете застенчивость, то побороть ее или хотя бы снизить можно так: скажите себе, что человек напротив вас тоже испытывает стеснение. В большинстве случаев так оно и есть. Осознание, что вы оказались в равном положении и испытываете схожие чувства, помогает избавиться от предрассудков и начать беседу.

С чего начать. Где бы вы ни были, набор тем, с которых можно начать разговор, практически неограничен. Так, погода – самая популярная, надежная и безопасная тема, особенно с человеком, о котором вы не знаете ничего. Единственное уточнение: лучше начать с масштабных погодных явлений, например, наводнения, землетрясения, лесные пожары, снегопад или гололед в разных концах страны, а не просто говорить о солнечном утре. Главное, чтобы это погодное явление было известно всем, например, его освещали центральные СМИ.

Дальше вам будет проще находить темы. Например, можно переключиться на тему детей или домашних животных. Так разговор обретает непринужденность, ведь сложно говорить о своих детях официальным тоном. Если вы встретились на вечеринке, то сам повод, который собрал вас вместе, может стать отправной точкой для разговора. Сделайте акцент на том месте, где вы повстречались. Если вечеринка проходит в чьем-нибудь доме или офисе, ищите предметы обстановки или сувениры, о которых хозяева с удовольствием расскажут.

Например, вы увидели фотографию, где семья хозяина запечатлена на Красной площади. Расспросите их о поездке в Россию.

Избегайте однозначных вопросов. Вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет» – это враги хорошего разговора.

Например:

– Ужасная нынче жара, правда?

– Как вы думаете, ожидает ли нас новый экономический спад?

– Как, по-вашему, у «Спартака» впереди опять неудачный сезон?

Стремитесь выстраивать такие вопросы, чтобы на них собеседник давал развернутый ответ. Ваша цель – найти зацепку для следующей реплики.

Например:

– В последние годы лето у нас жаркое – по-моему, в этих разговорах о глобальном потеплении что-то есть. А вы что об этом думаете?

– После таких колебаний курса акций на фондовом рынке, как в нынешнем году, поневоле задумаешься, так ли стабильна наша экономика, как мы считаем. Как думаете, какова вероятность очередного спада?

– С тех пор как я переехал в Москву, я болею за «Спартак», но должен признать, что им необходимо перестроиться, да и «Локомотив» нынче – сильный противник. Как вы считаете, каковы шансы «Спартака» в этом году?

Задавая подобные вопросы, вы сможете добиться развернутых ответов, а ваш разговор станет содержательнее.

Визуальный контакт. Кинг рекомендует поддерживать визуальный контакт в течение всего времени разговора. Ларри дополнительно слегка наклоняется к собеседнику, чтобы подчеркнуть, что его внимание сосредоточено на человеке. Кинг обнаружил, что прислушиваться к собеседнику легче, когда смотришь ему прямо в глаза. Так вы не только становитесь более внимательным, но и нужный язык жестов появляется сам собой. Вы станете кивать, показывая заинтересованность в предмете разговора, или слегка покачивать головой в знак сочувствия или недоверия.

Есть нюанс – не нужно смотреть человеку в глаза постоянно. Сохраняйте визуальный контакт с собеседником, когда он говорит, и когда вы задаете ему вопрос. Если говорите вы, время от времени отводите глаза в сторону, но не следует при этом всматриваться в пустоту. Главный совет – думайте прежде всего о том, хорошо ли вы говорите, а язык жестов приложится сам собой.

Светская беседа

Коктейли. Ищите людей, с кем можно начать разговор один на один. Кинг советует выбирать людей, которые на вид заинтересованы в происходящем на мероприятии. Можно и присоединиться к тем, кто уже ведет беседу.

На коктейлях придерживайтесь двух принципов.

1. Не задерживайтесь подолгу на одном месте, меняйте собеседников и компании.

2. Задавайте больше вопросов. Кинг так описывает этот принцип: «Мне все вокруг любопытно, и даже на коктейлях я часто задаю свой любимый вопрос: «Почему?». Скажем, какой-то мужчина говорит мне, что переезжает с семьей в другой город. Почему? Какая-то женщина переходит на другую работу. Почему? Кто-то болеет за Mets. Почему? Это самый верный способ поддерживать живой и интересный разговор».

Если вы сочли, что пора закончить беседу, лучший способ сделать это, убедительным голосом сказать: «Простите, мне нужно отлучиться в туалет». На вас никто не обидится. По возвращению вы можете начать новый разговор с кем-то другим. Вот еще 3 фразы, чтобы корректно завершить разговор:

– Как вкусно! Пожалуй, я пойду и положу себе еще.

– Вы не будете возражать, если я отойду? Мне нужно поздороваться с нашим хозяином (или другом, которого давно не видел).

– Знаете, я, пожалуй, пойду еще потолкаюсь.

Цель – не привлекать к своему уходу чрезмерное внимание. Просто дождитесь паузы в разговоре, скажите что-нибудь вежливое и двигайтесь дальше, будто ничего не случилось.

Званые ужины. Обычно на таком ужине люди уже знают друг друга или между ними есть что-то общее. Это означает, что вы можете направлять разговор в нужное русло, заводить удобные вам темы и подключать к разговору других гостей. Тем не менее, есть обстоятельства, которые будут вам не подвластны. Например, кто-то из гостей выпил лишнего, у кого-то на работе выдался трудный день, у кого-то болен близкий человек, а у кого-то просто нет настроения разговаривать. Лучшее, что можно сделать – это направлять разговор так, чтобы он обходил этих людей стороной, а другие собеседники, наоборот, говорили побольше. Альтернативный совет – найдете веселую тему для разговора, которая поможет людям отвлечься от проблем.

Семейные торжества и похороны. Семейные торжества – лучший повод для начала беседы. Большинство присутствующих знакомы друг с другом, а обстановка веселая и непринужденная. Даже если вы встречаетесь с незнакомыми людьми, у вас есть много тем для разговора.

Например, ваш диалог может строиться так:

– Вы знаете невесту?

– С женихом я раньше не встречался, а с ней мы старые знакомые. Она просто красавица, а какая у нее чудесная семья.

После этого полчаса разговоров о невесте или женихе вам обеспечено. А если вы начнете обсуждать маршрут их свадебного путешествия, это еще полчаса оживленной беседы.

На похоронах все сложнее. Это одно из самых «трудных мест» для общения. Кинг рекомендует при общении с членами семьи покойного придерживаться единственного правила: не быть навязчивым. Автор так комментирует свою позицию: «Одна из наиболее частых реплик на похоронах следующая: «Я знаю, что вы должны чувствовать». Я избегаю этого выражения по двум причинам. Во-первых, если смерть вызвана естественными причинами – родственники покойного уже и так понимают: мы знаем, что они должны чувствовать. Во-вторых, если причина смерти была насильственной или она еще чем-то поражает воображение, мы не в силах представить себе, что они чувствуют. Аналогичным образом высказывания вроде: «Это такая трагедия» или «Какая это ужасная потеря» – намекают, что вы вправе оценивать степень их горя, а это не так».

Говорите о своих чувствах и выражайте соболезнования, но без слезливости. Кинг рассказывает семье покойного о своих теплых воспоминаниях, связанных с ушедшим человеком. Если же вы не были лично знакомы с покойным, коротко выскажитесь о его успехах на жизненном пути. Для этого спросите себя, что хотелось бы вам услышать о покойном, если бы вы были его родственником.

Разговор с людьми противоположного пола. Разговор между мужчиной и женщиной, которые только что познакомились, – самый трудный вариант. Кинг дает только одну рекомендацию – будьте искренни.

Например, вы можете сказать: «Я в таких делах не большой мастер. Мне трудно начать разговор с женщиной, которую я вижу в первый раз, но мне хотелось бы с вами поговорить. Меня зовут …». Если женщина ответит, разговор начат. Если нет, – не стоит упорствовать.

Вот альтернативный пример первой фразы, для общения с женщиной, которую вы встретили, например, на званом ужине. «Знаете, для мужчин не осталось больше никаких уловок, чтобы начать разговор с женщиной. Я помню все фразы, которыми мужчины пользовались раньше, но теперь они не годятся. Так как же нам начать разговор?».

Знакомясь с людьми противоположного пола, постарайтесь узнавать о собеседнике как можно больше. Поговорите на темы, которые интересны для вас, и придерживайтесь обычного стиля общения. Если вы остроумный, ироничный собеседник, проверьте, таков ли ваш визави. Если вы в чем-то хорошо разбираетесь, например, в спорте, технологиях, кино, – посмотрите, увлекается ли этим собеседник. Если он или она не интересуется этими предметами, откланяйтесь и двигайтесь дальше. В зале наверняка найдется человек, разговор с которым доставит вам больше удовольствия.

Пять советов, как направлять разговор

1. Выберите тему, которая всех заинтересует

Старайтесь избегать тем, в которых присутствующие не разбираются. Кинг приводит пример званого ужина, на котором были четыре супружеские пары, и четверо из супругов работали в одной юридической фирме. Мужчины завели разговор о делах в конторе, а женам, которым повседневные дела этой фирмы были неинтересны, пришлось весь вечер занимать себя самим.

2. Выясняйте чужое мнение

Вас запомнят, как хорошего собеседника, если вы будете спрашивать окружающих об их мнении. Следите за вашей компанией, в ней всегда есть активные люди и те, кто по разным причинам предпочитает отмалчиваться. Помогите самому застенчивому из собравшихся войти в разговор.

Например, Кинг руководствуется правилом: где бы он ни был, вовлечь в застольную беседу гостей, сидящих по обе стороны от него, особенно тех, кто предпочитает помалкивать. Так, если сосед слева стесняется, а сосед справа общителен и увлечен разговором, Кинг кивает застенчивому визави, будто желая услышать, согласен ли он с высказанным мнением. Так собеседник неожиданно для себя вовлекается в разговор.

3. Не тяните разговор на себя

Есть люди, которые предпочитают рассказывать истории во всех подробностях, утомляя слушателей второстепенными деталями. Именно так обычно поступают люди, когда произносят: «Короче говоря…» Услышав это, готовьтесь, что человек говорить будет долго.

Совет автора – старайтесь быть кратким. Чем больше людей слушает вас, тем короче должны быть ваши рассказы. Люди, которые, долго говорят, теряют авторитет в глазах окружающих. Стремитесь заслужить репутацию человека, который знает, когда уходить со сцены.

4. Не устраивайте собеседнику допрос с пристрастием

При общении с человеком помните – вы просто разговариваете и не собираетесь писать книгу. По аналогии с прошлым пунктом, вам не следует превращать разговор в монолог, но также не следует скатываться в допрос. Однако не лучше и другая крайность – быть немногословным. Тогда люди подумают, что вы либо не очень умны, либо не любезны.

5. Если разговор «затухает», используйте вопросы из серии «А что если…»

Вопросы, начинающиеся с «А что если…» – это хороший способ начать светскую беседу или возобновить ее после затишья. Вы всегда можете придумать вопрос, связанный с каким-нибудь событием, находящимся в центре внимания прессы и волнующий многих людей.

Вот вопрос, который Кинг задает на званых обедах: «А что если вы окажетесь на необитаемом острове вдвоем с лучшим другом. Представьте, он умирает от рака. За несколько дней до смерти он говорит вам: «Дома у меня есть в банке 100 тысяч долларов. Когда меня не станет, постарайся, чтобы мой сын получил на них образование». Затем друг умирает. Однако его сын – никчемный шалопай, который вовсе не собирается учиться, и пустит эти 100 тысяч на ветер за пару месяцев. Между тем ваш сын как раз поступает в колледж. Кому из них вы дадите деньги на образование?». Иногда одной этой темы хватает, чтобы разговор продолжался целый вечер.

«Словесный мусор»

Есть 3 категории слов, от которых желательно избавляться, потому что они негативно влияют на качество общения.

1. Модные словечки. Чтобы речь казалась более современной, люди вставляют в нее словечки, которые вошли в обиход лишь недавно, но никак не облегчают общение. Избегайте модных словечек, и вашу речь точнее поймут. Иногда, прибегнув к употреблению модных словечек, вы легко войдете в контакт с собеседником, но если вы будете часто их повторять, то станете казаться недалеким человеком, который не умеет выразить свои мысли.

2. «Слова-пустышки». В разговор иногда прокрадываются слова, которые не прибавляют смысла вашему посланию. Они только загромождают речь. Кинг утверждает, что люди пользуются этими словами, как языковыми костылями. Причина – на них удобно опереться, когда человеку не хватает слов. Автор предупреждает: если вы не научитесь обходиться без них, ваша речь всегда будет хромать.

Кинг приводит пример: «Бесспорный лидер в этой сфере – «знаете ли». Моему другу, живущему в Вашингтоне, пришлось работать с профессиональным консультантом, который, был не в силах произнести трех слов без того, чтобы два из них не были «знаете ли». Во время одной из встреч с этим консультантом у друга разыгралось любопытство. Зная о почти наркотической зависимости собеседника от этих слов, он решил сосчитать, сколько раз за время встречи тот скажет «знаете ли». Встреча продолжалась 20 минут. Консультант произнес «знаете ли» 91 раз – 4,5 раза в минуту!»

Как избавиться от дурных речевых привычек

Потренируйте 3 приема.

1. Прислушивайтесь к себе, записывайте себя на диктофон. Сработает «эффект наблюдателя», и в вашей речи станет меньше слов-паразитов.

2. Обдумывайте заранее, что вы хотите сказать. Кинг заметил, что к «словам-пустышкам» мы прибегаем из-за того, что, дойдя до середины фразы, банально не можем сообразить, как ее закончить.

3. Попросите доверенное лицо послушать ваш разговор и останавливать вас каждый раз, когда вы произносите «слово-пустышку». Отрабатывайте этот прием 2 часа в день. Кинг рекомендует работать с одним словом или фразой за раз. Если вам нужно избавиться от нескольких «костылей», убирайте их по одному.

Деловая беседа

Примерно половина наших разговоров происходит в рабочее время. Ларри Кинг сформулировал несколько рекомендаций, которые помогут в деловом общении.

Общие правила. Вступая в деловой контакт, держите в голове 4 тезиса.

– Будьте откровенны и умейте слушать.

– Используйте профессиональную терминологию, только если общаетесь с людьми из той же сферы, что и вы. Старайтесь выражаться яснее.

– Не злоупотребляйте временем собеседников. Не стоит 20 минут рассказывать о вчерашнем футбольном матче.

– Имейте представление, о чем вы будете говорить, и заранее обдумайте аргументы, возможные вопросы и ответы на них. При этом не следует превращать разговор в брифинг. Избегайте репутации человека, который на вопрос «Который час?», объясняет принцип действия часового механизма.

Собеседование о приеме на работу. Самый важный товар, который вам когда-либо придется продавать – вы сами. Чтобы сделать это максимально результативно, Ларри Кинг разработал 4 правила:

– Покажите нанимателям, чем вы можете быть полезны. Не рассказывайте интервьюеру содержание вашего резюме, он уже прочел его. Лучше расскажите, почему вы сможете справиться с этой работой лучше, чем кто-то другой. Подчеркните ваши преимущества, а не особенности. Расскажите о своем опыте, о связях, о том, какие способности вы демонстрировали на предыдущих местах. Заставьте нанимателей думать, как им повезет, если они вас наймут.

– Будьте максимально открыты. Демонстрируйте энтузиазм, с которым будете относиться к работе. Эта черта редко встречается у кандидатов на собеседовании, но именно оно часто оказывается решающим.

– Приходите подготовленным. Пройдитесь по основным сведениям, которые вы намерены сообщить о себе. Отдельно проработайте трудные вопросы, которые могут вам задать, запишите их и представьте, как будете отвечать.

– Задавайте вопросы. Наниматели уважают инициативных соискателей, которые задают вопросы о компании, ее ценностях и т.д.

Если вы наниматель. Если собеседование проводите вы, покажите соискателю, что обладаете теми же чертами, которые хотите видеть в кандидате. Например, откровенность, энтузиазм, внимательность, готовность задавать вопросы. Рассмотрите внимательно, что за человек перед вами. Ощущает ли он воодушевление по поводу новой работы? Будет ли он старательным работником? Если в резюме видите что-то необычное, например, кандидат работал волонтером в другой стране, попросите рассказать об этом подробнее. Это помогает человеку разговориться, а вам – незаметно перейти к его опыту на других должностях.

Как разговаривать с начальником. С руководителем следует говорить почтительно, но не с подхалимским тоном. Если руководитель вами недоволен, не выказывайте страха или возмущения. Вместо этого скажите: «Мне кажется, я бы мог исполнять свою работу более эффективно. Не могли бы вы помочь мне разобраться, на каких направлениях мне следует сосредоточиться?».

Либо: «Я не уверен, что понимаю, с какой стороны подойти к этому проекту. Мне бы помогло, если бы вы объяснили, что следует предпринять в первую очередь». Кинг утверждает, что если вы так скажете, вам гарантирован успех, если только ваш начальник не параноик и не тупица. В противном случае лучше поискать новую работу.

Как говорить с подчиненными. Здесь действует простое правило, описанное выше: говорите с подчиненными так же, как вы бы хотели, чтоб с вами говорил начальник. Давайте четкие инструкции. Если важен фактор времени, убедитесь, что люди поняли срок выполнения задания. Не скупитесь на похвалу и не избегайте конфликта. Также не следует вести с подчиненными закулисные интриги, показывая свое недовольство работой одного подчиненного другому и используя его как посредника.

Совещания. Если в вашем присутствии на совещании нет необходимости, попросите обойтись без вас. Если вы все же пришли, но обсуждаемая тема не касается вашей деятельности, не вступайте в разговор только ради того, чтобы вас заметили. Кинг утверждает: лучше прослыть человеком, который открывает рот лишь тогда, когда может высказать веское мнение, нежели пустозвоном, готовым болтать без умолку на любую тему.

Если вы заранее знаете, что вам придется выступать, или считаете необходимым высказаться, заблаговременно набросайте на бумаге тезисы. Говоря экспромтом, вы будете постоянно отступать от темы, «окать» и «мекать», и произведете неблагоприятное впечатление.

Если вы председатель. Чтобы совещание достигло цели, разработайте повестку дня. Последние два вопроса, которые нужно задавать при рассмотрении каждого пункта повестки дня: что необходимо предпринять и кто за это возьмется? Не позволяйте окружающим тратить время впустую. Просто скажите: «Извини, Макс, нам пора переходить к следующему вопросу».

Как произносить речи

Секрет успеха Кинга заключается в том, что он строит выступления по принципу все той же светской беседы: «В некотором смысле публичное выступление даже легче, поскольку обстановка полностью под вашим контролем. Однако в то же время вы должны иметь что сказать; тут не перекинешь разговор на другого и не отделаешься каким-нибудь: «Да ну, неужто? Расскажи-ка, расскажи».

Кинг дает 7 советов, как стать достойным оратором.

1. Говорите о том, что вам хорошо известно. Спикеры часто говорят на темы, которыми владеют поверхностно. Эта ошибка ставит человека в неловкое положение по двум причинам. Во-первых, если аудитории известно по вашей теме больше, вы можете наскучить. Во-вторых, плохое владение темой сказывается на манере держаться. Язык тела выдаст вашу неуверенность с головой.

2. Найдите оптимальную манеру выступления. Тут все зависит от того, какой способ вам больше подходит. Вы можете написать речь слово в слово и потом зачитать ее с трибуны. Другой способ – выступать по тезисам, напечатанным на стандартном листе бумаги. Кому-то удобнее писать тезисы на небольших карточках.

3. Придерживайтесь тайминга. Это негласное правило хорошего тона. Заблаговременно узнайте, в какой регламент вы должны уложиться, а затем во время репетиций засекайте время. Так вы поймете, стоит ли дописать свою речь или наоборот сократить.

4. Во время выступления смотрите на публику. Каждый раз, когда поднимаете глаза от текста, смотрите в ту часть зала, куда не смотрели раньше, чтобы вся публика чувствовала с вами связь.

5. Заранее определите темп и интонацию речи. Если вы выступаете, пользуясь планом или тезисами, выделите в них мысли и фразы, на которых хотели бы поставить ударение. Так вы не будете монотонно бубнить.

6. Стойте прямо, не сутультесь и не наваливайтесь грудью на трибуну. Когда вы сутулитесь, это затрудняет дыхание, да и выглядит некрасиво.

7. Если перед вами стоит микрофон, отрегулируйте его по росту. Говорите в микрофон с обычной громкостью и следите за тем, чтобы ваш рот всегда находился в пределах досягаемости микрофона, не раскачивайтесь и не отворачивайтесь от него, например, если нужно ответить на вопрос сбоку зала.

Как давать интервью

По мнению Кинга, секрет хорошего интервью в уверенности, что ситуацию держите под контролем вы, а не кто-то другой. Автор советует не беспокоиться насчет каверзных вопросов. Если вопрос вам не нравится, есть много способов уклониться от ответа. Вот 5 примеров, как это сделать.

– «Отвечать на этот вопрос сейчас будет для меня преждевременно».

– «Я не в состоянии ответить на этот вопрос, поскольку еще не видел отчета».

– «Данный инцидент стал предметом судебного процесса, поэтому я не могу его комментировать».

– «Мы уже начали расследование и в ближайшем будущем опубликуем исчерпывающий доклад».

– «Этот вопрос содержит предположение, а строить предположения – не моя стихия».

Худшее, что вы можете ответить, – «без комментариев». Раньше такой ответ действовал, но теперь утратил силу. Для современного общества, фраза «без комментариев» фактически означает косвенное признание собственной виновности.

Заключение

Главные противники хорошего общения – наши негативные эмоции: смущение, страх, неловкость, неуверенность в себе. Чем меньше вы будете стараться скрыть свои чувства, тем большей симпатией к вам проникнутся люди. Откровенно признайтесь в самом начале речи, что волнуетесь, и вы тут же почувствуете себя свободнее.