Текст книги "Со мной хотят общаться"

Сначала – история про моего талантливого ученика, но немного и про меня, уж простите.

Я преподаю в Московской школе управления Сколково курс «Презентации и коммуникации: новые тренды». Он востребован практически в каждой программе школы. К сожалению, он сильно ограничен во времени, поэтому я стараюсь снабдить студентов учебными практическими пособиями, в частности своим «Блокнотом спикера»[3]3
  Зверева Н. Блокнот спикера. Шпаргалка от Нины Зверевой. Нижний Новгород: PS_Group, 2014.


[Закрыть]. Это маленькая книжечка, в которой даются советы и методика подготовки к ответственному выступлению. Структура книги полностью повторяет формулу «цель – аудитория – формат – момент».

Однажды мне позвонил мой сколковский ученик Владимир Млынчик, поблагодарил за «Блокнот» и сообщил: он только что выступал перед президентом Путиным, и блокнот очень ему помог! А еще он сказал: «Ваша формула работает!»

Я нашла трансляцию встречи Путина с ребятами из Народного фронта (Володя занимается проблемой экономии электроэнергии и недавно вошел в эту общественную организацию). Он выступил лучше всех, несмотря на то что говорил последним и в его пятиминутном докладе было много примеров воровства и коррупции (а кто из лидеров любит слушать критику, да еще обоснованную, с кричащими фактами! Путин – не исключение).

Начал свою речь Володя так: «Меня зовут Владимир, я из Питера!» (тут он сделал паузу, дав публике возможность посмеяться и похлопать).

Далее он сказал: «Прежде чем перейти к теме моего короткого доклада о ситуации с экономией энергоресурсов, я хочу поблагодарить вас, Владимир Владимирович, за спасение нашего летчика в Сирии».

(Надо было видеть Путина в этот момент: он просиял! А потом попросил минуту внимания и рассказал, что операция была сложной и он страшно волновался за спецотряд, который сильно рисковал, уже и своими жизнями. А потом Путин добавил, что его радует, когда молодые люди, такие как Володя из Питера, следят за такими событиями.)

Далее Володя с цифрами и фактами рассказал, как бессовестно воруют электричество многие коммерческие структуры и как не желают экономить электроэнергию госкомпании и госучреждения.

В результате Путин, подводя итоги встречи, отметил именно это выступление, а самому Володе… было предложено войти в состав Энергетической комиссии при Правительстве РФ.

Вопрос: как знание теории коммуникации помогло Володе блестяще выступить в столь ответственный момент?

Я надеюсь, что эта история помогла вам еще раз оценить огромный потенциал использования новостной ленты, особенно в начале общения.

Выводы

«Цель – аудитория – формат – момент». Это и есть формула эффективной коммуникации. Вы хорошо продумали свою цель. Вы досконально изучили свою аудиторию. Вы точно знаете, почему эти люди будут заинтересованы в общении с вами. Вам понятен формат мероприятия (или вы сами установили его и сообщили людям «условия игры»). Вы поймали нужный момент и сумели его использовать.

Браво! В этом случае я могу гарантировать вам успех.

Вас будут слушать. То, что вы сообщите, будет иметь значение. Вы приобретете репутацию человека, который не тратит попусту ни свое, ни чужое время. И с вами будут общаться с удовольствием!

Часть II
Первое впечатление

Роль первого впечатления нельзя недооценивать. Вы еще не открыли рот, а человек уже «сфотографировал» вас глазами и невольно сделал эмоциональное заключение, приятны вы ему или нет.

Я выделяю три основных фактора: внешний вид, голос и взгляд.

Я верю, что если вы захотите поработать над своим имиджем, или понизить голос на целую октаву, или научиться спокойно и доброжелательно смотреть людям в глаза, то обязательно увидите эффект!

Я постаралась максимально доступно и подробно описать каждый фактор на конкретных позитивных примерах, а также ответить на два вопроса: как успешные люди это делают и как этому можно научиться.

Если вы готовы поработать над собой, не забывайте главное правило: надо приготовиться к тому, что потребуются большие усилия. Если самостоятельно не получится, всегда можно найти людей, которые вам помогут. Тут главное – начать работать.

Хочу предостеречь вас заранее: нельзя переоценивать первое впечатление.

У меня есть друг, который давно привык к тому, что на него большинство людей реагируют при первом знакомстве однозначно негативно. Он и не борется с этим. Он знает, что при более тесном контакте люди начинают ему доверять и перестают замечать надменный скучающий взгляд и напускную браваду.

Это его выбор, его «фишка», если можно так выразиться.

Конечно, в первом впечатлении кроме внешнего вида важны мимика, движение, поза. Но это тема отдельного исследования. Я предлагаю вам сосредоточиться на том, что сразу привлекает внимание.

Внешний вид

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Выбор одежды в магазине – мучительное занятие для вас.

• Вы испытываете восхищение, наблюдая за теми, кто умеет подать себя ярко, необычно, привлекательно.

• Вы ежедневно испытываете трудности с составлением комплекта из имеющихся в вашем гардеробе вещей.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Как правильно подать себя? Есть ли некая формула, которая вам поможет? Мы знаем, что в первые секунды общения нас всегда рассматривают и знаменитая фраза «встречают по одежке» имеет под собой реальное основание. Я нашла формулу, которая понятна людям и нравится им. Она звучит так: комфорт плюс уместность. Мои ученики восприняли ее с энтузиазмом.

Требование комфорта означает, что вы в своей одежде хорошо себя чувствуете, вам не давят туфли, не слишком обтягивает платье, не узок пиджак… Дискомфорт всегда отражается на лице человека, и это может испортить первое впечатление.

Требование уместности означает внимание и уважение к принятым правилам. Понятно, что служащий банка одевается иначе, чем режиссер кинокомпании. Если вам предстоит встреча вне стен вашей организации, подчас возникают сложности. Иногда перед каким-то мероприятием организаторы заранее указывают дресс-код, но чаще приходится угадывать, какая именно одежда, какой образ будут уместны среди этой публики, на этой встрече или банкете.

Однако если речь идет не о выступлении – презентации-монологе, а об искусстве коммуникаций, формула «комфорт плюс уместность» – необходимое, но недостаточное условие успеха.

Вы должны уметь одеваться по-разному – в зависимости от (вспоминаем часть I!) целей коммуникации, формата, аудитории и момента.

Неуместность непозволительна. А вот обратить на себя внимание «фишкой» в виде веселого галстука с Дедом Морозом накануне Нового года, в последний день работы, – пожалуйста! Иногда надо надевать неудобные вещи и делать вид, что вам в них комфортно, – если речь идет об особых форматах, например бале. А что? Сейчас балы дают и в Москве, не только в Вене! Мужчины должны научиться носить стильные узкие туфли, а также парадный смокинг с правильной рубашкой под самое горло и с бабочкой! Вас этому не учили? А жаль! Придется научиться самостоятельно или нанять специалиста.

Женщины должны научиться легко ходить на высоких каблуках в узком платье, если только такой наряд подходит под данный формат общения. Мне всегда интересно наблюдать в офисах крупных корпораций, как соревнуются молодые менеджеры в благословенный день пятницы, когда можно прийти на работу в стиле smart casual (то есть элегантной повседневной одежде) и даже – в некоторых корпорациях это позволяется! – надеть джинсы вместо надоевшего костюма.

Моя дочь, которая более 10 лет работает на высоких позициях в крупном бизнесе (сейчас Екатерина Петелина возглавляет корпорацию VISA в России), считает, что вкус человека определяется скорее выбором одежды в стиле casual, чем в официальном или деловом. Ведь всегда легче пойти в дорогой магазин и спокойно выбрать костюм по фигуре.

Действительно, многим людям не хватает чувства вкуса и стиля именно в пятницу, когда у них есть выбор. Им легче ходить в понятных, привычных и принятых брендовых костюмах, меняя рубашки и галстуки.

Кстати, мужской галстук – очень серьезная проверка на знание модных тенденций, как и часы и особенно обувь.

Для женщин эта тема еще более болезненная, чем для мужчин. Далеко не каждая женщина хорошо смотрится в однотонном деловом костюме, далеко не каждой даме комфортно каждый день надевать пиджак, а не мягкую трикотажную кофточку. К сожалению, женщины совершают на этом пути не меньше ошибок, чем мужчины. Большой вырез блузки или топа даже под лучшим деловым костюмом может быть совершенно неуместен. А может, наоборот, помочь добиться желаемого результата в сложных переговорах – почему нет?

Юлия Тимошенко, например, умело и тонко использовала в стиле своей одежды природную красоту и сексуальность. Никто ни разу не видел ее в брюках или джинсах – даже самые ловкие папарацци! Она сумела подчеркнуть достоинства своей фигуры и спрятать недостатки. Она нашла свой стиль, и это очень большой успех!

Кстати, про нее рассказывают интересную историю из давнего времени, когда молодая «газовая принцесса» ходила на переговоры в Белый дом и офис «Газпрома» и с ней был спутник, который нес портплед с самыми разными нарядами. Юлия переодевалась перед каждым новым визитом – в зависимости от формата встречи и вкусов того чиновника, к которому она шла на переговоры.

В книге «Вам слово»[4]4
  Зверева Н. Вам слово! Выступление без волнения. М.: Альпина Паблишер, 2014.


[Закрыть] я привожу в качестве примера для подражания телеведущего Владимира Познера, который всегда подбирает одежду в зависимости от встречи, в которой участвует. Это означает, что в течение одного рабочего дня, на который запланированы встречи на разных уровнях, ему приходится несколько раз корректировать стиль одежды. Иногда достаточно снять галстук и расстегнуть верхнюю пуговицу, иногда приходится менять пиджак на мягкий свитер теплых оттенков.

Отдельная тема – цвет. Удивительно, почему в холодное и сумрачное время российской осени и зимы молодые люди предпочитают ходить на работу исключительно в холодной гамме цветов: синем, сером, черном, белом. Серый костюм, белая рубашка с синим галстуком – самый распространенный наряд в офисах разных компаний.

Мне возражают: «Это корпоративные цвета, иначе нам нельзя». Но даже солдаты умудряются одну и ту же военную форму носить и подавать по-разному! То подворотничок по-другому пришьют, то ремень туго затянут.

Холодные цвета одежды означают, что вы хотите раствориться в толпе, не хотите обратить на себя внимание. А вот желтая либо оранжевая рубашка или хотя бы яркий галстук сразу дают сигнал, что вы готовы быть заметным! И на вас обратят внимание, потому что глаз российского человека соскучился по яркому и нарядному, напоминающему о солнце, весне и цветах!

Какова формула выбора костюма для успешного коммуникатора?

Я бы ответила так: гармония и смелость. Это трудная формула, и постигается она не сразу. Но если мы мысленно представим себе людей, чей образ сразу встает перед глазами как пример стиля и вкуса, то должны согласиться: это именно гармония и смелость. Парфенов первым вышел в эфир с легкой небритостью, Хакамада первой рискнула появиться на людях с очень короткой стрижкой и только в черном, Греф первым установил образ чиновника-стиляги… Список можно продолжить.

А если фигура, как говорится, подкачала? Или экспериментировать страшно? Начните с детали, которая вам нравится и подходит. Мы легко можем найти примеры среди публичных политиков – Мадлен Олбрайт со своей знаменитой брошкой, Жириновский в ярких пиджаках немыслимых цветов. Эти люди сумели заинтересовать публику, избежав излишнего внимания к фигуре. Даже пиджаки немецкого лидера госпожи Меркель (почти одинаковые, как она сама утверждает) сшиты так правильно, что позволяют оценить ее вкус именно как женщины – при всей ее жесткости и мужской хватке. Готовы ли вы пойти на риск и удивить окружающих смелостью своего стиля? Хорошо подумайте перед таким поступком и не забывайте о второй составляющей – гармонии. Кому-то идет одно, а кому-то совсем другое.

Я бы советовала найти специалиста из числа хороших стилистов и не рисковать, не опробовав новый стиль в «пилотном режиме», например на отдыхе. К тому же нельзя забывать про дресс-код и правила вашей организации. Недавно мне рассказали, как умную перспективную девушку – специалиста крупного банка чуть ли не к президенту компании водили, чтобы объяснить ей, что нельзя ходить на работу с ярко-красными волосами, даже если ей это нравится. Разговор был коротким: либо банк, либо цвет волос.

И все же модники и стиляги сразу привлекают внимание и мужчин, и женщин. И если у вас есть такой шанс, почему бы им не воспользоваться? Не забывая о чувстве меры, о гармонии.

Предположим, вы решили рискнуть и начать экспериментировать со своим внешним видом прямо с завтрашнего дня. Не спешите, сначала надо ответить на ряд вопросов.

Какова будет аудитория, какие привычки и традиции у этих людей?

Каков формат общения? Существуют ли принятый дресс-код и корпоративные ограничения?

Какое время года на дворе и каковы модные тренды (момент)?

И главное: какое впечатление вы хотите создать о себе?

Какова ваша цель? Если вы хотите раствориться в толпе, быть незаметным и соответствовать всем стандартам – действуйте по формуле «комфорт плюс уместность». Если вы решили обратить на себя внимание, то ваша формула – «смелость и гармония».

Встаньте перед зеркалом. Представьте, что это рама картины, а картина – собственно ваш образ. Посмотрите на него глазами тех, с кем предстоит общаться. И тогда вам станет легче понять, что надо изменить в костюме или макияже и прическе.

Как видите, наша формула коммуникации очень полезна при выборе одежды. Люди, которые умеют уже при первом знакомстве вызвать интерес и уважение, предварительно ответили себе на все эти вопросы.

Стиль каких известных людей мне нравится?

____________________

____________________

____________________

Как они это делают?

1. Люди с хорошим чувством стиля следят за модой, в том числе за цветом сезона, а также популярными брендами.

2. Они тратят на это время и деньги, иногда приглашают специальных консультантов.

3. Они не боятся следовать своему ощущению стиля, не боятся рисковать.

Что меня самого не устраивает в моем стиле?

____________________

____________________

____________________

Кто может мне помочь?

____________________

____________________

____________________

Что мне точно не нужно?

____________________

____________________

____________________

* * *

В интернете много хороших сайтов на эту тему. Найдите тот, который вам подходит, изучите советы стилистов, посмотрите картинки. Особенно полезны картинки, на которых даны типичные ошибки в подборе одежды под ту или иную задачу и на разные фигуры.

Интересно, что среди примеров «антистиля» вы можете увидеть многих звезд Голливуда и наших знаменитостей. От ошибок никто не застрахован. Это обнадеживает. Не так ли?

* * *

Среди ваших знакомых обязательно есть человек с хорошим вкусом. Попросите его изучить вместе с вами ваш гардероб. Интересно, что в этот момент вы увидите свои стиль и вещи другими глазами. Это очень полезно. Будут и другие советчики, но, прежде чем слушать их рекомендации, оцените их стиль и не спешите что-то менять, если эти люди не являются для вас несомненными экспертами и людьми с хорошим вкусом.

* * *

Освобождайтесь от вещей, которые вы не носите больше года. Значит, это не ваше! Отдавайте или продавайте, но старайтесь держать только те вещи, которые вас действительно радуют и создают образ, в котором вам комфортно и радостно жить. Постепенно вы сами найдете то, что вам нужно.

Голос

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вам неприятно слышать собственный голос.

• Вы быстро устаете, если приходится долго говорить, особенно перед большой аудиторией.

• Вы не умеете петь и боитесь рисковать в караоке-баре.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Однажды мне довелось смотреть пошлую американскую комедию «Одноклассники»[5]5
  Голливудский фильм 2010 года, режиссер Деннис Дуган, в главных ролях – Адам Сэндлер, Кевин Джеймс и Крис Рок.


[Закрыть]. Дело было в парикмахерской, я не могла повлиять на выбор фильма. Однако там был эпизод, который врезался в память и очень пригодился мне на тренингах.

Молодые женщины-подружки не могли оторвать глаз от красивого парня на пляже. Фигура отличная, лицо – как с обложки журнала. Они рискнули подойти и познакомиться. Он был очень рад, широко улыбнулся, пригласил жестом присесть. Но! Как только он открыл рот, они услышали писклявый, детский голос. Тут же наши подружки нашли благовидный предлог и скрылись навсегда (парень был женолюбом и очень расстроился: видимо, такие казусы у него случались постоянно).

Есть простое правило: чем ниже голос, тем приятнее он для ушей тех, кто с вами общается. Это касается и мужчин, и женщин. Приятны голоса Ивана Урганта, Дмитрия Нагиева. Иногда мужской голос произносит за кадром рекламного ролика всего одно слово «Панасоник», а слушатели ощущают удовольствие! Голос – как музыка. Если он высокий, да еще и срывается, – это какофония. Если голос низкий и ровный, опирается не на связки, а на диафрагму, слова произносятся исключительно на выдохе, то слушать его музыку очень приятно. Конечно, это очень важно для того, чтобы люди обратили на вас свое доброжелательное внимание. Есть, конечно, исключения. Вряд ли можно назвать благозвучным голос Никиты Михалкова, но любая его лекция по телевидению или вживую собирает огромное количество людей. Это уже тот случай, когда голос становится «брендом» яркой личности и люди хотят слышать именно его, чтобы соглашаться или яростно спорить с точкой зрения его обладателя.

У моего друга, оператора Михаила Сладкова, с которым мы почти 30 лет работали вместе, был чудесный низкий баритон. Про такой голос обычно говорят – бархатный… Он прекрасно это знал и пользовался своим голосом для обольщения всех, кто находился рядом. Он знал, что ему достаточно произнести несколько ничего не значащих слов – и люди уже будут смотреть в его сторону с интересом и удовольствием.

В финале наших семинаров и тренингов обязательно кто-нибудь подходил к Сладкову со словами: «Я не забуду ваш голос».

Много лет я наблюдала эту церемонию и задавала сама себе вопрос: неужели голос имеет такое значение? И отвечала – да, имеет! Да, такое!

Конечно, если бархатный баритон произносит глупости или скабрезности, то вряд ли люди полюбят обладателя чудесного голоса. Но если человек остроумен и имеет чуткое сердце, приятный голос умножает его привлекательность во много раз!

Я использовала оператора Сладкова в качестве «носителя голоса» практически на всех семинарах по искусству коммуникаций. Когда мы со слушателями обсуждали вопрос, какой голос приятно слушать и как этого можно добиться, я просила Михаила Анатольевича оторваться от видеокамеры и сказать аудитории несколько слов. Он с показным неудовольствием вполне театрально выключал камеру, выходил в центр аудитории и произносил примерно следующее: «Добрый день, господа! Неугомонная Нина Витальевна всегда просит меня продемонстрировать почтенной публике мой голос, и мне приходится подчиняться – куда денешься? Голос мой приобретен в течение длительных тренировок с использованием курения и холодного пива (смех в зале, аплодисменты). А если серьезно – я сам не знаю, откуда он взялся. Меня всегда звали в церковный хор, но Господь не дал слуха. Звали в дикторы, но мне это скучно, и к тому же мне нравится “ломать” слова и говорить с одесским акцентом. В общем, вы уже, надеюсь, наслушались, и я могу вернуться к своей камере!» (Смех, аплодисменты.)

Конечно, холодное пиво и курение – просто шутка. Лучше так не экспериментировать. Тем более есть другие способы, куда более надежные: например, занятия с педагогом по культуре речи. Есть прекрасные специалисты, в том числе действующие актеры, которых учат владению голосом в театральном училище – много, долго и довольно мучительно. Помните фильм «Моя прекрасная леди»? Камешки во рту, повторение одних и тех же звуков множество раз – нормальная практика покорения собственного голоса. Честно признаюсь: я была удивлена, когда журналист и телеведущий Эрнест Мацкявичус, который имеет прекрасный голос и многолетнюю практику ведения прямых эфиров, признался, что перед каждым эфиром «разминает речевой аппарат». Это означает, что за двадцать минут до эфира Эрнест произносит разные непонятные звуки, особенно ему нравятся такие – ТРЮРЬ, ТРЯРЬ, ТРЕРЬ (и далее все мягкие сочетания), а затем – ТРУРЬ, ТРОРЬ, ТРЫРЬ (все твердые сочетания после первой «р»). Зачем он это делает? А затем, что губы, язык, зубы – наш речевой аппарат – после этого упражнения готовы к работе, упруги и разогреты. Так разминаются спортсмены перед стартом, делая глубокие вдохи-выдохи и наклоны в разные стороны.

На тренингах я прошу выйти к камере разных людей и по очереди произнести элементарные скороговорки несколько раз подряд: «На дворе трава, на траве дрова» или «Король – орел». Попробуйте прямо сейчас! Три раза повторите четко и быстро! Запишите себя на диктофон. Вы разочарованы? Успокою: ни разу не нашлось в зале человека, который смог бы произнести три раза подряд быстро и четко эти простые слова. Люди путаются, пугаются, и… очень удивляются. Вроде бы это так легко, а оказывается – очень сложно.

Однако спешу успокоить тех, у кого высокий голос и/или плохая дикция.

Я знаю много примеров, когда люди исправляли эти недостатки. Телеведущие нередко снижали голос на целую октаву. Просто надо этим заниматься. Речевой аппарат и ваш голос должны стать такой же заботой, как и ваш облик. Тем более что нечеткая речь и плохая артикуляция сейчас точно не в моде!

Уши не готовы воспринимать то, что им трудно слушать, и при первом знакомстве люди могут составить о вас неправильное мнение исключительно на том основании, что им были неприятны звук вашего голоса или невнятность вашей речи.

Это можно исправить путем простых тренировок, доступных каждому.

Я знаю на опыте общения со своими учениками, как приятно им было услышать собственный голос в новом, качественном варианте. Попробуйте! Это не так сложно, как кажется поначалу.

Голос каких известных людей мне нравится и почему?

_________________________________

_________________________________

_________________________________

Как они это делают?

1. Умеют говорить с опорой на диафрагму и владеют искусством правильного дыхания.

2. Берегут свой голос, стараются меньше говорить в условиях холода, ветра, сильного шума.

3. Умеют слышать себя «со стороны» и заботятся о том, чтобы хорошо звучать в любых ситуациях.

Какую скороговорку мне трудно произнести быстро и четко?

_________________________________

_________________________________

_________________________________

Что я хотел бы улучшить в своем голосе?

_________________________________

_________________________________

_________________________________

Какие конкретные шаги я могу предпринять для улучшения голоса?

_________________________________

_________________________________

_________________________________

* * *

Записывайте себя на диктофон, слушайте свой голос. Даже если это не доставляет никакого удовольствия. Старайтесь говорить более низким голосом, правильно дышать, записывайте себя снова и снова. Как только вы почувствуете разницу, вы приободритесь.

* * *

Секрет хорошего голоса напрямую связан с умением правильно дышать, артикулировать, использовать возможности речевого аппарата. Найдите в интернете упражнения дыхательной гимнастики Галины Стрельниковой и делайте их почаще в разных ситуациях, в том числе в рабочем кресле или за рулем. Выпишите скороговорки и чистоговорки, поставьте их на рабочий стол. Но главное – старайтесь почаще тренировать речевой аппарат. Произносите трудные сочетания букв и слов, ускоряйте ритм. Привлекайте к этому занятию домочадцев. Дети радостно и с большим энтузиазмом побеждают родителей в таких состязаниях. Получается не только учеба, но и домашняя игра.

Пение тоже укрепляет голос и дыхание. Так что пойте с детьми или для детей! Если у вас проблема с музыкальным слухом, им все равно гораздо приятнее петь с вами хором, чем в одиночку.

* * *

В каждом крупном городе России есть либо театральное училище, либо театр, либо театральные студии, либо просто бывшие актеры. Это означает, что рядом с вами живут люди, способные вам помочь: ведь все актеры проходят серьезную школу техники и культуры речи. Они учатся этому четыре года каждый день. Простые упражнения, простые правила и контроль речевого поведения со стороны профессионала – прекрасная возможность перейти на другой уровень и стать увереннее в себе.