Текст книги "Встань и скажи"

Единственное обязательное правило: к финалу все загадки должны быть разгаданы. И слушатели встанут, аплодируя вам.

Урок 2. «Знаете ли вы, что…», или Учимся сразу «цеплять» аудиторию

Первый «разбор полетов» заметно озадачил участников. Некоторые признавались, что никогда не смотрели на свои выступления с позиции аудитории. Другие вздыхали: «Кажется, у меня ничего не получится!» А третьи рвались в бой и просили побыстрее дать новое задание.

Я понимала: каждому из них нужно закрепить навык «рассказывания про интересное». И убедиться, что его собственная профессия, эрудиция, хобби делают его авторитетом.

Поэтому я дала именно такое задание. Выполните его тоже – а потом посмотрите, какие ответы дали участники группы. И будем продолжать обучение на чужих ошибках!

Задание № 2

Добрый день, дорогие участники! Новое задание называется «Знаете ли вы, что…». Начните выступление с этой фразы и далее расскажите невероятную вещь (можно приводить факты, цифры), которую доподлинно знаете благодаря своей профессии. Или своей образованности. Или благодаря широкому кругу друзей. Удивите нас! Расскажите что-то такое, чем захочется поделиться, причем немедленно.

Но учтите: врать и фантазировать нельзя!

Хронометраж – одна минута.

И снова кто-то прислал видео почти сразу, а кто-то – в последний момент. Но в этот раз смотреть выступления будущих гениев общения было намного интереснее, чем тремя днями ранее.

Прочитайте и оцените: какие из выступлений кажутся вам самыми удачными и почему?

Ответы участников

Журналист: А вы знаете, что «подсос» – вполне приличное слово в любой аудитории, даже детской или интеллигентной? Потому что это маленькая кругленькая пумпочка, которая вытягивается из карбюратора, чтобы машина завелась. Такая была у первой машины, которую я стала водить, – «Волги» ГАЗ-24. И было мне тогда 16 лет.

Алла: А знаете ли вы, что всего четыре рукопожатия отделяют жителей фейсбука друг от друга? Это значит, что ваш руководитель, партнер, ваши новые клиенты – все находятся на фейсбуке. Почему вы не можете до них дотянуться? Я точно знаю: причина в том, что у вас не выстроен личный бренд. Вы начинаете общаться, например, со спонсором, у вас прекрасный благотворительный проект, он заходит в ваш аккаунт и не видит ничего. Он не понимает, чем вы занимаетесь. У него возникают подозрения, он не хочет с вами сотрудничать. Я помогу вам выстроить личный бренд, обращайтесь, у меня большой опыт и много примеров, как это получилось у других.

Руководитель интернет-компании: Знаете ли вы, что кожа белого медведя вовсе не белая? Более того, даже шерсть белого медведя не белая, шерстинки вообще лишены пигмента, они полые, а кожа у медведя черная. Цвет окраски медведь может менять от белого до желтоватого в зависимости от времени года. Не каждый может посетить Арктику и понаблюдать за белым медведем. Зато каждый может смотреть интернет и подключить кабельное телевидение.

Девушка в капюшоне: А вы знаете, что врачи рекомендуют пить не меньше двух литров воды в день? Иначе организм зашлаковывается, вы сами стимулируете свои болезни. Два литра, не меньше! Не включая соки, чай и прочий алкоголь. Пейте воду, и здоровье вы продлите только так.

Многодетная мама: А знаете ли вы, что любой мальчик в возрасте 12–13–14 лет может вызвать у своей биологической матери стойкую реакцию неприятия? Недавно был проведен эксперимент, в котором женщинам давали понюхать несколько подростковых футболок. И каждая выбрала как вещь с наиболее непереносимым запахом одежду своего сына. Такая хитрая схема была задумана природой для предотвращения инцестов. Интересно, правда?

Бухгалтер-художник: А знаете ли вы, что рисовать может каждый, вне зависимости от возраста и пола? Но если сейчас я предложу вам нарисовать дерево, многие подумают: «Я никогда не рисовала деревьев, и у меня получится палочка, а к ней – еще палочки». Я предлагаю обмануть наш мозг. Мы не будем рисовать дерево, мы нарисуем дорогу. Можно считать, что это дорога нашей жизни. Она широкая, в какой-то момент она начинает петлять и где-то заканчивается. Но у дороги есть ответвления. Может, это меньшие дороги. Они тоже петляют. От дорог в разные стороны идут тропки. Они становятся все меньше и меньше. И в какой-то момент мы уже не можем проехать по ним, а можем только пройти. В рисовании как в жизни: чтобы ответить на какой-то вопрос, надо изменить точку зрения, возможно даже на 180 градусов. И тогда на самой суровой земле, на песках и камнях у нас может вырасти свое дерево.

Психотерапевт: А вы знаете, что сорок процентов пациентов, которые обращаются к врачам общей практики, не нуждаются ни в каком дополнительном лечении, кроме психотерапии? Вы знаете, что каждое второе назначение психофармакологических препаратов, которое делают врачи общей практики, пациентам не нужно? Их дают только для того, чтобы избавиться от докучающих пациентов. Это данные ВОЗ и ЮНЕСКО. Выбор за вами – лечиться или пройти курс психотерапии.

Компьютерщик: А вы знаете, что Болгарию еще недавно называли Кремниевой долиной Восточной Европы? Ведь именно здесь разрабатывали компьютерные технологии, которые потом внедрялись в социалистических странах. Болгарские компьютеры получили признание в начале 80-х. Они ничем не уступали машинам, произведенным в США и Японии. Вы удивитесь, что маленькая Болгария занимала третье место в мире после СССР и США и именно болгарские компьютеры успешно использовались во всех советских проектах по освоению космоса, по развитию космических программ. Да и сейчас Болгария занимает третье место по численности IT-специалистов. Неслучайно наш уникальный проект «История онлайн» родился именно здесь, в Болгарии, потому что на варненском берегу повстречались Алла Кечеджан, Ольга Липатова и я, уникальный компьютерщик. Я верю, что наш уникальный проект поможет мне наслаждаться жизнью и творчески себя реализовать. Присоединяйтесь и вы к этому проекту.

Разбор полетов

Далеко не все «гении общения» присылали свои видеовыступления. Несколько сотен участников лишь наблюдали за работой «активистов».

Это нормально: кому-то оказалось трудно преодолеть стеснение, кто-то не смог организовать себя, чтобы в течение трех-четырех дней придумать и записать очередную презентацию, а кто-то просто пока не испытывал потребности всерьез «прокачивать» собственные навыки публичных выступлений.

В любом случае, каждый учился новому так, как ему было комфортно. Речь о другом. Видео, присланные в ответ на задание «Знаете ли вы, что…», собрали огромное количество просмотров. Мне кажется, их смотрели и пересматривали и активисты, и «пассивные участники», и даже сами авторы. У большинства действительно получились интересные рассказы – потому что люди всерьез подошли к поиску фактов и их презентации.

Очень хочется говорить красиво и экспромтом. Но так не бывает. Хороший экспромт возможен лишь в той сфере, где вы всё знаете, и по той теме, на которую вы уже множество раз выступали. Во всех остальных случаях нужна подготовка – даже опытным ораторам.

– Согласитесь, это было в сто раз интереснее, чем слушать пространные рассуждения про то, как эмоции обгоняют мысль, или какие-то сугубо личные сведения, – написала я участникам. – Отсюда вывод: прежде чем открыть рот, подумайте: а будет ли то, что вы собираетесь сказать, интересно тем, к кому вы обращаетесь? Люди любят, когда с ними говорят на одном языке, то есть в общении важно затронуть что-то такое, что найдет отклик! Это может быть новая неожиданная яркая информация (как в случае нашего задания), а может – история, байка или удачная шутка.

Прежде чем что-то сказать, надо спросить себя: «А почему люди будут это слушать?» Человека можно заставить читать текст (школьные учителя прекрасно это знают). Его можно заставить мыть пол, готовить обед, выполнять скучную, выматывающую нервы работу… Но его нельзя заставить слушать.

Он будет это делать только в одном случае: если сам захочет. Если ему неинтересна тема и неважен выступающий, человек просто уйдет из зала или выключит видеотрансляцию. Если воспитание не позволяет столь явно выразить свое отношение, слушатель продолжит сидеть в зале и даже будет иногда кивать – но он перестанет быть слушателем, превратившись в «думателя о своем» и «подсчитывателя минут до момента, когда это закончится».

Общение требует взаимности. Ставьте себя на место слушателей и честно редактируйте свои слова – желательно до того момента, когда вы их произнесете. Кстати, по видео было очень легко понять, кто репетировал свое выступление, а кто записал себя с первого дубля и сразу же выложил в группу, чтобы больше не тратить на это время.

И мне было обидно смотреть «халтурные» видео.

Это чисто психологический вопрос. Любой человек, который претендует на внимание других, должен понимать: своим выступлением он отнимает время слушателей. Забирает его себе в безраздельное пользование. А время – это очень важный ресурс, причем, в отличие от денег (и даже в какой-то мере от здоровья), невосполнимый. Если вы забираете время других людей, обязательно дайте им что-то адекватное взамен. Порадуйте! Рассмешите! Поделитесь чем-то новым! Скажите комплимент! Дайте важную информацию! Вариантов много, но готовиться и думать надо всегда. Иначе вас будут избегать. Люди готовы нырнуть в свой гаджет или в свои мысли – они быстро определяются, будут ли вас слушать или им это совсем не интересно.

– Счетчик на YouTube показывает, что каждые восемь секунд люди переключают видео с одного на другое, – поделилась я с участниками группы. – Поэтому спикер должен за первые несколько секунд захватить внимание слушателей и не отпускать его. Вступление, которое начинается со слов «знаете ли вы, что…» – это один из способов захватить внимание. Люди по природе любознательны. А еще хорошо начинать общение с таких фраз: «однажды», «представьте себе», «я вас удивлю», «загадаю вам загадку» (еще есть много вариантов, ищите их сами).

Да, истории участников действительно были интересными. Выбирая победителей в этом задании, я обнаружила, что в списке лучших оказалось больше половины тех, кто присылал видео. Что ж, меня это только порадовало: значит, люди поняли, какие ошибки совершили в первом задании, и не стали их повторять.

Но все-таки без мелких шероховатостей, а порой и серьезных провалов не обошлось.

Первая ошибка: сказать то, что и так все знают. Например, рассказ про четыре рукопожатия был хорошим, но не цепляющим. Потому что этот факт слишком известен, он не вызывает, как говорят маркетологи, «вау-эффекта».

Вторая ошибка: сказать что-то интересное, но не пояснить свою мысль. Например, одна из участниц рассказала, как сильно она любит август. У нее получилась лирическая зарисовка, из которой никак не удавалось понять, что же такого необычного есть в августе, чего нет в других месяцах.

Третья ошибка: перейти от факта к назиданию или самопиару. Обратите внимание на выступление Компьютерщика: у него отличное начало с необычными фактами про Болгарию, но в конце он так беззастенчиво похвалил себя, что смазал весь эффект. А ведь мог бы завершить гораздо лучше, сказав, например: «Неслучайно Болгария и сейчас занимает третье место по численности IT-специалистов. Я, кстати, один из них». И всё. Больше ничего не нужно, о своем проекте он мог бы рассказать в других видео. Люди очень не любят, когда их пытаются учить и общаются с ними «сверху вниз». Люди не любят пафоса и назидания. И больше всего на свете люди не любят, когда их «используют», причем в своих коммерческих целях. Неслучайно один из принципов конференции TED – никаких продаж со сцены! Гораздо приятнее, когда нам излагают (четко и коротко) интересный факт, а мы уж сами разберемся, куда его пристроить.

Мой призыв: говорите коротко, весело и понятно!

Урок 3. «Примите лифт!», или Учимся говорить весело

Если бы я открыла онлайн-группу сорок лет назад (пренебрежем такой несущественной деталью, как отсутствие интернета в 1979 году), вполне возможно, этой главы в ней не было бы.

Или она была бы совсем другой.

В мире публичных выступлений, как и везде, есть своя мода. Так вот, сегодня в моде юмор. Причем раньше даже те, кто рисковал шутить во время серьезных выступлений, делали это по четкому плану: вот идет серьезная часть, вот шутка начинается, вот она заканчивается, дружно смеемся – и переходим снова к серьезной части.

Сейчас хорошее выступление строится по-другому. Юмор словно зашит в саму канву рассказа. Нет шуток с четким началом и окончанием, но вы чувствуете, что, говоря о серьезных вещах, человек на сцене подбирает слова так, что вам хочется чуть-чуть улыбнуться.

Зачем он это делает? Чтобы вы лучше запомнили услышанное. Юмор – лучшая обертка для любого информационного подарка.

Поэтому нужно учиться шутить. И прежде всего – шутить над собой: как минимум потому, что это самый безопасный объект для иронии. Поэтому я и дала участникам именно такое третье задание.

Задание № 3

Добрый день, друзья! Расскажите за одну минуту смешную историю из вашей жизни, в которой вы выступили не в самой удачной роли. Посмейтесь над собой и дайте нам улыбнуться! Самоирония – качество сильных людей! Это всегда привлекательно.

Ответов пришло чуть меньше, чем на второе задание. И я понимаю участников. Шутить – это сложно.

Подумайте и вы: о каком случае из жизни могли бы рассказать? Даже если сразу ничего не приходит в голову, не отмахивайтесь от задания. Сегодня просто необходимо иметь в своем арсенале историю в стиле «как я публично опростоволосился». Так что – вспоминайте! Наверняка жизнь предоставила вам немало возможностей посмеяться над самим собой!

Ответы участников

Организатор квестов: На заре своей карьеры я устроилась секретарем. На тот момент я очень боялась общения, и мы даже спорили с мужем, кто будет спрашивать на улице, как пройти куда-то. Мне нужно было пользоваться телефоном, факсом, отправлять сообщения, и вот я звоню, очень волнуюсь, про себя проговариваю фразы, чтобы не ошибиться. Никак не могу выбрать, как сказать лучше: «Примите факс» или «Примите листик». Наконец мне отвечают на том конце провода, и я радостно говорю: «Здравствуйте, примите лифт!»

Журналист: Однажды я пошла покупать себе роликовые коньки. Надо сказать, что до этого я на роликовых коньках не каталась, а тридцать семь лет из своих тридцати девяти каталась на фигурных. Иду и думаю: получится у меня или нет? В магазине коньки померила, чувствую: упс, получается! И я прямо там в магазине давай и елочку, и кросс-роллы, и задние подсечки… Повыпендривалась, но надо же как-то тормозить. Тормоз на роликовых коньках находится совсем не там, где на фигурных. А человек, который тридцать семь лет из тридцати девяти катался на фигурных… Короче, рефлексы у него действуют ого-го! В общем, тормозить я стала не так. Результат: шел, упал, очнулся – гипс…

Бухгалтер-художник: Если не знаешь, какую ситуацию рассказать в задании, то ситуация приходит к тебе сама. Сегодня 8 августа, время – 00:00, я нахожусь в машине и не знаю, где у меня ключи от квартиры. Не знаю, где буду ночевать, кому из друзей звонить. Знаю, что ближайшие ключи находятся за 160 километров отсюда. И я точно знаю, что все будет хорошо!

Алла: Однажды у нас появилась собачка. В это же время одна моя знакомая тоже завела щенка. Я пришла к ней в гости и сказала: «Ирина Ивановна, у нас одинаковые породы собак!» Честно сказать, в породах я совершенно не разбиралась. А потом стала замечать, что собака Ирины Ивановны стала расти вверх, а наша собака стала вытягиваться в длину. Я, конечно, молчала. Но через какое-то время, придя к нам в гости, Ирина Ивановна сказала: «Аллочка! Где же ваш доберман? Я вижу только таксу».

Переводчик: Дело было лет десять назад, когда я участвовала в своих первых серьезных переговорах в качестве переводчика. В нашу организацию приехали медицинские светила из одной далекой страны. Я очень волновалась. Но все прошло успешно, я выпорхнула из зала, мужчины уступали мне дорогу… А дальше все было как в плохом кино. Я зацепилась за что-то каблуком и полетела с лестницы. Летела красиво, приземлилась банально – лицом вниз, юбкой вверх, и в голове была одна мысль: «Как хорошо, что здесь столько врачей, сейчас они меня подхватят и понесут спасать». Но все стояли в шоке вокруг меня, и ничего не происходило. И тут мне стало так смешно от всей комичности ситуации, что я села и захохотала в голос. Их реакция была еще интереснее. Они испугались этого больше, чем моего полета. Поставили меня на ноги и быстренько стали отступать спиной к двери. Видно, психотерапевта среди них не нашлось.

Творческая личность: Эта история произошла семь лет назад и перевернула мою жизнь на 180 градусов. Мы с дочерью и сестрой поехали на Горьковское море. Дочь захотела в туалет. Когда я держала ее, у меня выпали ключи от машины прямо в это отверстие со всем его содержимым. Что делать? Я рассказала в лагере, что произошло, и все старались мне помочь. Кто граблями, кто чем искали ключи. Начальник лагеря предложила вызвать машину, вычистить содержимое и выбросить в поле, чтобы я там ковырялась и искала свои ключи. В итоге все обошлось. Нашли человека, который смог открыть машину, и я поняла, что в любой ситуации тебе придут на помощь.

Ведущая тв-программ: Однажды к нам в цирк привезли белых львов. Администрация попросила об этом рассказать, а в награду пообещала съемку в клетке с хищником. Я придумала фееричный стендап, представляла свой звездный час – я и лев. Перед началом всех журналистов собрали в какой-то комнате, и дрессировщик долго и нудно рассказывал про белых львов. Время шло, я спросила, не пора ли работать, на что он разразился гневной тирадой, что все журналисты безграмотные, безответственные, не могут отличить льва от тигра. Мы, конечно, оскорбились. Когда наконец мы вошли в клетку, я поняла, что натворила. Это было настолько страшно! От ужаса я забыла все слова и кое-как сумела проблеять, что нахожусь сейчас в клетке с тигром. И тут сзади раздался дикий рев дрессировщика: «И где вы видите тигров?!» Над этой историей мои коллеги рыдали от смеха целую неделю.

Разбор полетов

Как же приятно было смотреть и слушать эти видео! Наконец-то практически все участники уложились в хронометраж! Каждый старался говорить ровно минуту – не больше и не меньше. К сожалению, навык этот оказался непрочным: в дальнейшем некоторые по-прежнему присылали слишком короткие видео (по двадцать-тридцать секунд). А вот те, кто в первых заданиях любил превысить лимит, потом практически всегда укладывались в одну минуту.

Возможно, малоразговорчивым людям нужно прилагать больше усилий, чтобы научиться сообщать необходимые подробности. Говорить коротко не означает говорить заголовками. Нужно, чтобы было еще и понятно! Но эта проблема решаема!

Еще больше, чем хронометраж, порадовали сюжеты. Некоторые были настолько нестандартными, что мне самой захотелось пересказать их родным и друзьям.

К сожалению, на этом мои комплименты закончились. Потому что во всем разнообразии сюжетов нашлось совсем немного тех, где люди от всей души иронизировали.

Это действительно очень сложно – смеяться над собой, и я сама долго этому училась. Однако люди очень любят тех, кто признает свои провалы и ошибки, да еще с улыбкой приводит примеры. Например, история ведущей ТВ-программ про львов и тигров: она с таким азартом рассказывала о себе-всезнайке и потом, ничуть не смущаясь, перешла к собственному провалу. Перепутать льва и тигра – как такое возможно?!

Но именно поэтому мы и смеемся! И (вспомните свои впечатления, когда вы читали историю впервые) – разве вы перестали уважать эту девушку? Или начали презирать ее? Вовсе нет! Вы посмеялись вместе с ней – и при этом признали ее профессионализм.

Верите вы или нет, но правило работает: когда человек прилюдно смеется над собой, степень уважения к нему возрастает!

– Что требовалось в задании? – обратилась я к участникам. – Описать, как вы оказались лузером. Сегодня очень модно рассказывать не об успехах, а о падениях, неслучайно речь Стива Джобса перед студентами Стэнфорда столь популярна и вошла в список лучших речей всех времен и народов. Не бойтесь смеяться над собой, друзья мои! Это те самые дорогие моменты, которые подарят вам зависть и восторг окружающих. Я долго к этому шла, но сейчас получаю огромную радость от того, что легко могу публично признаться в своих слабостях. Потому что признание слабостей – это сила.

Вообще ирония – великая вещь. Ее можно использовать практически во всех случаях (за исключением выступлений, которые касаются трагических тем). Более того: если вам необходимо рассказать о себе что-то значимое, но при этом вы опасаетесь показаться хвастуном, ни в коем случае не отказывайтесь от выступления. Расскажите все, что вам важно рассказать. Но под конец добавьте самоиронии – и вы мгновенно заработаете призовые баллы у аудитории! Известный прием: человек долго перечисляет свои заслуги и победы, а в финале добавляет: «Из моих недостатков отмечу только один – люблю похвастать!» Правда, произносит он это так, что все понимают: его заслуги и победы – настоящие. А вот хвастать он как раз и не любит.

Мой дорогой читатель, вы уже вспомнили историю про себя-лузера? Тогда подумайте над тем, как лучше ее рассказать, какие слова подобрать. И сразу вперед. К публике! Вы можете рассказать ее членам семьи или друзьям. Или на работе. Вы будете впечатлены результатом.

Нельзя бить себя в грудь, нельзя самому плакать или смеяться над своим рассказом (наша задача – вызвать эмоции, а не демонстрировать их!). Будьте ближе к фактологическому изложению событий. Важны не подробности, а детали.

Например, в истории с падением переводчицы важно, что это был врачебный конгресс, а не бизнес-форум. В истории про тигров важно вступительное слово дрессировщика.

Конечно же, надо продумать финал, он должен быть ярким! Как правило, такими бывают финалы ироничные. Например – «и где вы видите тигров?» Или – «видимо, психотерапевта среди них не нашлось».

Порой хорошие коммуникаторы и спикеры много раз используют удачные байки (в том числе про неловкие моменты). В этом нет ничего плохого. Публика меняется, а реакция неизменно восторженная!