Текст книги "Бизнес и Трансерфинг. Нейро-квантовый метод успеха"

2.7. Сотрудники в аренду

То, о чем я буду рассказывать дальше, может показаться странным, особенно с точки зрения лидера организации, но, тем не менее, это основы концепции Нейрокванта. Сдавать себя в аренду для того, чтобы удовлетворять свои физиологические, психологические потребности и потребности в безопасности, – в лучших интересах приверженца маятника (организации). Позвольте, я объясню.

Организация нуждается в энергии своих приверженцев, людей. Как гласит четвертая аксиома, предпочтительно, чтобы эта энергия была положительной, так как негативная энергия приводит к возникновению внутреннего сопутствующего вреда – стагнации, недостатку творческих идей, конфликтам, депрессии, выгоранию, суицидам, саботажу, воровству, сокрытию информации; а также внешнему сопутствующему вреду – слабому командному или корпоративному духу, отсутствию солидарности, поддержки, динамической энергии и т. д.

Человек работает на организацию. Это симбиоз, и он предполагает, что человек и организация имеют возможность одновременно удовлетворять свои потребности. Истина в том, что человек, который достигает собственных целей в процессе работы на организацию, всегда полон энергии, получает удовольствие от труда, медленнее устает и с каждым днем расцветает все больше.

Но часто (на самом деле в большинстве случаев) цели организации и человека не совпадают.

Вместо того чтобы раскачиваться вместе с маятником, тем самым усиливая его движение, человек посвящает большую часть времени достижению собственных целей, которые идут вразрез с целями организации. Либо он забывает о собственных целях в угоду организации, страдает от ощущения неудовлетворенности и отсутствия самореализации и рано или поздно приходит к психическому расстройству или «выгоранию».

Поэтому в ситуации, когда удовлетворение высших потребностей оказывается для человека невозможным, лучшее, что он может сделать, – это сдать себя в аренду.

Давайте представим, к примеру, арендованный автомобиль. Он удовлетворяет потребности клиента: перевозит его с одного места на другое. Клиент, в свою очередь, удовлетворяет потребности машины: оплачивает бензин, деньги и ремонт.

Когда человек «сдает себя в аренду» организации, то удовлетворяет в ней базовые потребности в деньгах, общении с другими людьми, признании, а оставшиеся потребности удовлетворяет за ее пределами при помощи хобби, увлечений или даже участия в других организациях.

Когда Джон «сдает себя в аренду», его работа в организации должна быть безупречна, безошибочна и безукоризненна по нескольким причинам:

1. Так ему будет проще объяснить Полу, который стоит непосредственно над ним в организационной иерархии, границы их отношений (к примеру, необходимость уважать его личную жизнь и рабочий график). И Пол воспримет эти ограничения достаточно спокойно, потому что Джон – превосходный работник.

2. Наиболее несчастные коллеги Джона (те, например, которые считают себя жертвами организации) будут ему завидовать и искать в его работе малейшие недочеты, чтобы иметь возможность выставить его в неблагоприятном свете. Безупречная работа Джона усложнит работу завистникам.

3. Предоставляя организации высочайшее качество услуг, Джон получает лучшее удовлетворение своих основных потребностей: в росте зарплаты, поощрениях и бонусах; а также высших потребностей: в принадлежности, признании и даже самореализации в этой сфере его жизни.

4. Признание высокого качества его работы дает Джону возможность более полно посвящать себя достижению собственных целей после того, как он со спокойной душой и чистыми мыслями покидает организацию. Как следствие, его высшие потребности удовлетворяются еще более интенсивно.

Кому-то из вас такое отношение может показаться неискренним, своего рода исполнением роли или даже манипуляцией… Давайте посмотрим на этимологическое значение слова «манипуляция» – «управление при помощи рук».

Разве в этих словах присутствует какое-либо негативное значение? На первый взгляд нет…

Вот что говорил мой наставник на этот счет: «Любые отношения – это манипуляция; настоящий вопрос заключается в том, каковы цели и стремления людей, вовлеченных в коммуникацию».

Каково стремление Джона, когда он сдает себя в аренду своей компании? Он хочет удовлетворить как свои потребности, так и потребности организации. Таким образом, мы видим отношения победителя с победителем, которые являются основой долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества человека и организации.

Есть еще одна деталь, которую я хотел бы подчеркнуть: сдача в аренду может помочь вам занять позицию Наблюдателя более естественным способом. Из этой позиции Джон гораздо быстрее замечает рабочие проблемы и неурядицы. Свободный от любых форм избыточной значимости, он с легкостью сообщает о них Полу, не боясь, что это может ему навредить. Поступая таким образом, Джон совершенствует систему, к которой принадлежит, что в конечном итоге идет на пользу и всем его коллегам.

Как видите, все взаимосвязано. Эти рассуждения полностью подтверждаются выводами, которые сделал в 1982 году квантовый физик Алан Аспе на основе результатов своих экспериментов: мы все едины и любые наши представления о разделенности устарели.

2.8. Цель, путь и способ – волна удачи

Когда на своих лекциях, семинарах или индивидуальных занятиях я задаю вопрос: «Чего бы вам абсолютно НЕ хотелось в своей жизни?» – у слушателей всегда находится масса вполне подробных ответов.

Тем не менее стоит мне спросить: «Кем бы вы хотели быть в своей жизни?» – как на меня тут же устремляются растерянные взгляды… Затем долгий период тишины и глаза, поднятые к потолку…

Этот контраст очень любопытен. С точки зрения энергии нежелание чего-то – это негативная формулировка. Когда Джон думает «я этого не хочу», его мозг слышит «я этого хочу»… Мозг крайне неохотно воспринимает любые отрицательные частицы во фразе и запоминает только ее основные части.

Если я попрошу вас не думать о желтой машине, о чем вы подумаете в ту же секунду?

Таким образом, когда Джон что-то отрицает, в действительности он придает этому объекту дополнительное значение, повышает уровень стресса и материализует в реальности именно нежелательное.

«То, чему ты сопротивляешься, притягивается; то, что ты принимаешь, исчезает». Мне всегда нравилась эта фраза из книги Нила Дональда Уолша «Беседы с Богом»[4]4
  Нил Дональд Уолш, «Беседы с Богом» в трех томах, изд-во «Гамптон Роадс».


[Закрыть]. Написанная в 1980-х годах, эта книга полна правдивых идей, которые сегодня подтверждаются нейробиологией. С точки зрения НЛП – нейролингвистического программирования – отрицание чего-либо сводится к «отталкиванию» или «отодвиганию». Постановка цели, наоборот, соответствует «движению навстречу» и генерирует положительную конструктивную динамику.

Когда Джон и Пол вынуждены работать вместе, им нужна общая цель, которая будет продвигать их в нужном направлении. Они должны спросить себя: «Кем мы хотели бы быть» Причем этот вопрос нельзя путать с «Что мы хотим делать.» или «Что мы хотим получить.».

Действие и обладание доставляют нам удовольствие. Бытие дарует нам счастье. Удовольствие непостоянно («если я не буду больше делать что-либо или обладать чем-то, что приносило мне удовольствие, или когда устану от того, что я делаю, или мне надоест то, чем я обладаю, удовольствие исчезнет»). С другой стороны, счастье бытия неизменно, длительно и всепоглощающе; это состояние спокойного счастья позволяет человеку быть внимательным ко всем эмоциональным всплескам, ощущениям и знакам и помогает ему удержаться на волне удачи.

«Волна удачи» – это термин из концепции Трансерфинга, обозначающий цепочку позитивных звеньев, которые цепляются друг за друга по мере того, как человек или организация движутся по верному пути к своей цели. Эти звенья проявляют себя как в окружающем мире, так и во внутреннем – через эмоции, атмосферу, нравственность и дух.

На вершину волны удачи ведут семь ступеней; на каждом шаге залогом перехода на следующую ступень для человека становится состояние спокойного и счастливого бытия.

Вот эти ступени, расположенные по порядку:

1. Желание. Все начинается с желания, которое потом преобразуется в цель. Самое важное на этом этапе – понять, действительно ли это желание исходит от самого человека или организации, или же оно было вызвано каким-либо внешним маятником, влиянием окружения, давлением со стороны друзей, родных или коллег. Чем лучше желание, тем легче его осуществить.

Самые лучшие желания появляются у человека в состоянии воодушевления, когда он позволяет себе желать без каких-либо самоограничений. Это состояние сравнимо с чувством влюбленности, когда человек удивляет сам себя, живо интересуется объектом своего желания, становится восторженным и возвышенным.

2. Выбор. Когда приходит время делать выбор, человек или организация могут столкнуться с самоограничениями и сомнениями, которые не позволят им двигаться навстречу цели.

Следует ли выбирать, основываясь на предыдущем опыте, или, наоборот, стоит сделать все по-новому? Нужно ли спросить у кого-нибудь совета или принимать решение самостоятельно? Будет ли этот выбор исходить именно от него? Или, возможно, сделанный выбор окажется всего лишь результатом воздействия медийных маятников или социальных норм?

Выбор предполагает наличие разных вариантов, решений, возможностей и средств к достижению цели. Выбор гораздо проще сделать, если человек или организация заранее рассматривают различные варианты развития событий и продумывают несколько путей достижения цели для любых ситуаций – с любопытством и без предубеждений. На этом этапе, конечно, не следует забывать о критериях правильного выбора, которые мы уже перечислили ранее.

Лучший выбор человек делает в состоянии неопределенности; как ни парадоксально, чем меньше вы раздумываете над рациональным решением, тем лучше. Такой выбор нужно делать в состоянии спокойствия и гармонии, когда лучше всего слышен голос интуиции.

3. Знаки. Восприимчивый к знакам и сигналам человек всегда сумеет понять, верный выбор он делает или нет. Невозможно детально описать, что такое знак; часто это всего лишь мимолетное событие или слово, которое в состоянии спокойствия и умиротворения показалось вам поразительным. Причина – это на сто процентов внешнее явление, в то время как знак исходит изнутри, резонирует с человеческой сущностью, вызывает ощущение того, что вы на верном пути… или нет.

Дело не в том, чтобы во всем искать двойной смысл или спать в обнимку со словарем символов. Подобный подход неизбежно ведет к вовлечению разума, добавляет неуверенности, стресса и создает избыточные значимости.

Идеальное состояние для того, чтобы заметить знак, – это восприимчивое внимательное спокойствие. А кроме этого – наше собственное внутреннее разрешение видеть знаки и прислушиваться к ним.

4. Стремление. Одного только желания недостаточно, чтобы изменения начали происходить в реальности. Сила, которая запускает механизм изменений, связана с решимостью иметь и действовать. Эта решимость позволяет человеку выйти из зоны комфорта и окунуться в неизведанное, как бы войти в зону турбулентности. Решимость, которая приводит в пространство новых привычек, новой реальности.

Возможно, вам посчастливилось однажды наблюдать, как малыш делает свои первые шаги. Что заставляет его подниматься?

Он вполне мог бы продолжать спокойно сидеть среди подушек, проситься на ручки, получать все радости жизни без каких-либо усилий… Так что же заставляет его вставать, выходить из зоны комфорта, падать, подниматься снова и снова? Стремление. Идеальное состояние, которое поддерживает в нас стремление, – это решимость. Решимость двигаться дальше, твердость и стойкость. Они придают нам сил для первого шага, а затем заставляют двигаться дальше, не сворачивая назад.

5. Опыт. Давайте вернемся к нашему малышу, который учится ходить. Он встает, падает обратно на попу, опять поднимается и снова падает на пол, и снова, и снова… Он повторяет раз за разом одно и то же до тех пор, пока не добьется желаемого. Для него не стоит вопрос, почему бы не остаться в прежнем статусе грудничка; он уже принял последствия своего выбора и принялся за обучение.

Этот процесс ничем не отличается и для взрослого человека или организации. Наработка опыта – это неизбежный процесс, который позволяет вам овладевать знаниями, навыками, новыми способами мышления, которые помогут вам адаптироваться к иному видению реальности. Все случается через опыт, поэтому так важно постоянно задавать себе два основополагающих вопроса: «Что я должен в следующий раз сделать иначе?» и «Что я должен перестать делать?»

Идеальное состояние для получения опыта – это принятие и интерес; принятие трудностей и усилий, которые нужно будет потратить, чтобы достичь результата; сохранение интереса к действию, несмотря на риск незначительных убытков и неудобств на пути к цели.

6. Формирование новых принципов. Когда стремления человека начинают работать, начинают происходить изменения. Новые принципы приносят с собой новое восприятие мира и реальности.

На этой ступени спотыкаются большинство людей и организаций. Новые привычки еще не успели утвердить свою важность и состоятельность, и им тяжело устоять перед постоянными нападками со стороны внешних маятников (социальной среды и коллег – для человека; финансовых организаций, акционеров или СМИ – для компаний).

Цель этих атак – держать вас как можно дальше от цели, вернуть в зону комфорта. Таким образом внешние маятники надеются сохранить свою силу и контроль над человеком или организацией. «Они хотят развиваться, стать сильными и независимыми; они станут нашими конкурентами и противниками… Нельзя этого допустить».

Лучшая защита от подобных нападок – бдительность. Человеку или организации необходимо помнить о возможности подобных провокаций и не реагировать на них, оставаться спокойными и терпеливыми, сохраняя свое стремление и веру. Также следует помнить о риске избыточных значимостей. Придание повышенной важности предмету, личности процессу и т. д. может стать причиной катастрофы на этой ступени.

Снижение значимостей позволит вам остаться свободными, легкими и гибкими.

7. Реализация. Сначала человек просто позволяет себе иметь желаемое, находит гармонию между своим выбором и внутренними ощущениями; события, происходящие вокруг, он рассматривает с позиции Наблюдателя и не придает слишком большого значения чему-то одному; в итоге становится видна работа проявленных стремлений.

Проявленные стремления – это, например, подарки, которые Джон получил после того, как сделал правильный выбор в тот декабрьский вечер, когда снегопад разрушил все его планы. Это произошло потому, что, с одной стороны, он заранее принял все возможные варианты развития событий, а с другой стороны, его стремление к цели осталось. Это и позволило проявленным стремлениям вступить в игру.

Проявленные стремления – это изюминка всех ступеней волны удачи. Они делают достижение цели более легким, направляют стремления человека и организации по правильному пути. Благодаря им цели осуществляются почти сами собой. Словно чудесным образом.

Но, согласно квантовой физике, чудес не бывает. Вместо них есть очень простые законы Вселенной, которые позволяют нам получить желаемое по нашему выбору, пока мы находимся в позиции Наблюдателя, стремления которого определяют результат эксперимента.

Состояния, которые помогают удержаться на волне удачи, – это отстраненность, наблюдение, удовлетворенность, радость, узнавание и благодарность.

Я бы еще добавил умеренность, так как избыток удовлетворенности вызывает гордыню и риск появления избыточных значимостей. А как мы уже неоднократно обсуждали, избыточные значимости отдаляют момент успеха.

Благодарность команде, друзьям, коллегам и родным, самому себе и, я бы даже сказал, по отношению ко Вселенной в целом – вот факторы, которые дают нам возможность оставаться счастливыми – и умеренными.

Эта глава осталась бы незавершенной, если бы я еще раз не упомянул о незаменимости плана Б на пути к цели. Как мы уже говорили в разделе под названием «Выбор и решение», план Б дает нам страховку на случай непредвиденного происшествия: победитель рассматривает возможность неудачи и знает, как в таком случае устоять на ногах; проигравший рассматривает только возможность успеха и ломается в случае провала.

План Б дает и дополнительное преимущество в рамках концепции волны удачи: снижая важность достижения цели, он предотвращает действие равновесных сил.

Таким образом, теперь мы можем избавить себя от большого количества препятствий на пути к достижению цели.

2.9. Префронтальная и согласованная коммуникация

Сейчас мы начинаем углубляться в области практического применения Нейрокванта. Коммуникация или общение – это отправная точка любого взаимодействия в нашем мире. Между людьми, между человеком и организацией, между организациями. Но прежде, чем мы двинемся дальше, я хотел бы поговорить о силе – силе знания о том, как общаться эффективно.

Очевидно, что владение тонкостями коммуникации дает человеку неоспоримое преимущество. Вполне логично, что лидер хочет обладать подобной силой, чтобы иметь возможность более эффективно влиять на окружающих. Нейроквант не мог обойти стороной эту тему, так как наши потребности включают в себя и потребность в честной, приятной и открытой коммуникации.

Мы часто произносим слово «манипуляция», когда речь заходит о процессе коммуникации. Давайте вернемся к тому, о чем говорил мой наставник: «Любые отношения – это манипуляция; настоящий вопрос заключается в том, каковы цели и стремления людей, вовлеченных в коммуникацию». Таким образом, до тех пор пока человек стремится общаться с другими как равный с равными, мы остаемся в рамках модели Нейрокванта.

Будет ли человек, чьи потребности удовлетворены, испытывать потребность в манипулировании другими людьми для собственной выгоды? Думаю, нет. Тот, у кого нет причин для страха, использует в общении собственную харизму, поэтому у него нет ни малейшей необходимости прибегать к манипуляциям.

Другого человека он рассматривает как равного, общается как победитель с победителем и видит возможности для взаимного обогащения. Во время общения его стремления окрашены позитивно, а если это не так, его партнер укажет ему на это обстоятельство со всей уверенностью, но не вступая при этом в конфликт, так чтобы они смогли продолжить долгосрочные и продуктивные взаимоотношения.

Нейроквант предлагает собственную концепцию общения под названием тоннель коммуникации. Изначально эта модель была разработана в рамках нейрокогнитивного и поведенческого анализа. Она состоит из ряда следующих одна за одной ступеней, по которым движется мое сообщение. Они помогают собеседнику принять мою мысль как свою собственную и, таким образом, обеспечивают моему сообщению возможность «жить» дальше.

Тоннель коммуникации

Давайте детально рассмотрим каждую из этих составляющих успешной коммуникации.

Для начала: в интересах Джона начинать общение в расслабленном состоянии, с ясным умом и четко представляя себе цели и задачи предстоящего диалога, а также то сообщение, которое он хочет донести до собеседника. Существуют специальные техники (некоторые из них подробно описаны в пятой части книги), которые могут помочь Джону выявить источники стресса и снизить их активность, уменьшить их уровень значимости.

Вот наше первое наблюдение: продуктивная коммуникация предполагает подготовку, по крайней мере до тех пор, пока использование префронтальных способностей к импровизации не войдет у вас в привычку.

1. Если Джон хочет звучать убедительно, он должен быть искренним и чутким к потребностям Пола.

Быть искренним – значит уметь выразить свои чувства, даже если такое проявление чувств может быть воспринято как проявление слабости. Самые великие и харизматичные лидеры никогда не боятся показать свою слабость, в глазах других людей это делает их всего лишь более человечными. Уделяя внимание потребностям Пола, Джон выказывает ему свое уважение, включает его в процесс коммуникации и согласовывает свои цели с его реальностью, чтобы в финале добиться гармоничного результата.

Другими словами, от Джона исходит положительный заряд – он занимает позицию «победитель/победитель» в транзакционном анализе, одно из ключевых понятий ненасильственной коммуникации.

2. Если Джон хочет вовлечь Пола в конструктивный диалог, он должен быть готов вовремя распознать, не находится ли тот в состоянии стресса, при помощи диагностических критериев, принятых в поведенческой психологии. Какой стресс он испытывает: «бей», «беги» или «замри»? Существуют конкретные признаки, которые позволяют точно определить тип стресса, воздействующего на человека. Мы будем более подробно говорить о методах работы со стрессом в пятой части книги.

До тех пор пока Пол находится в стрессовом состоянии, с ним невозможно строить долгосрочные взаимовыгодные отношения. В лучшем случае вам удастся найти шаткий компромисс.

3. Куда сложнее справиться с ситуацией, если Пол оказывается бессознательно втянут в отношения социального позиционирования. Он чувствует, что занимает доминирующую позицию, когда смотрит на Джона сверху вниз насмешливым взглядом? Он чувствует себя изгоем и не доверяет людям? Или он конформист, который избегает ответственности и не хочет играть ведущие роли?

Существует радикальный способ распознать симптомы социального позиционирования– поведения, идущего от так называемого пажолимбического центра мозга, ответственного за невербальный язык. Выключим звук и просто посмотрим на изображение. Возможно, доминирующий персонаж похож на Джона Уэйна, или хвастуна из ночного клуба, или того парня, с которым вы едва не столкнулись и которому побоялись взглянуть в глаза?..

Представьте себе, на что похожа покорность (именно так вы себя ведете, когда боитесь посмотреть в глаза тому парню) или поведение изгоя (не стараетесь ли вы ходить по той стороне улицы, где нет других людей?). Социальным позиционированием сложнее всего управлять из-за его устойчивости; выживание стада зависит от стабильности взаимоотношений, выстроенных с позиции силы.

Прежде всего, не стоит пытаться овладеть доминирующим типом поведения или примерять на себя роль покорного конформиста. Это повлечет за собой немедленную отдачу, словно вы освободили пружину, толкающую вас в крайности социального позиционирования. Наиболее часто встречающийся пример социального позиционирования – это доминирующий ребенок, на которого не действуют наказания и угрозы, – вечная причина отчаяния своих родителей.

Сегодня благодаря нейрокогнитивному и поведенческому анализу у нас есть возможность управлять проявлениями социального позиционирования. Освоив несложные техники, вы сможете эффективно общаться с трудными людьми вместо того, чтобы вступать с ними в противостояние, которое неизбежно приведет к появлению конфликтов и сбоев в работе, наносящих вред организации.

Эти техники в основном состоят в том, чтобы избегать провокаций, которые вызывают эффект отдачи. С другой стороны, вам нужно помочь этому человеку выбраться из той западни, в которую он сам себя загнал, сыграть для него роль непревзойденного и никогда не сомневающегося инспектора Коломбо.

4. Когда Пол свободен от стресса или жажды доминировать, Джон может вовлечь его в обсуждение, но не простое обсуждение… С помощью открытых вопросов он активирует префронтальный центр мозга Пола. Вместо того чтобы объяснять ему свою точку зрения, Джон начинает задавать Полу вопросы; Пол ощущает собственную значимость; затем они обмениваются мнениями, что обогащает обоих и приводит к взаимопониманию.

На этом шаге Пол и Джон достигают согласия. Если Пол предлагает решение, которое не подходит Джону, последний тактично его отвергает, а взамен предлагает альтернативу. Так в ходе уважительного диалога оба собеседника движутся навстречу соглашению, которое будет исходить от Пола и подойдет Джону.

5. Время от времени Джону и Полу будет непросто прийти к таким договоренностям, их диалог будет заходить в тупик. В этом случае Джон может предложить Полу подняться над ситуацией, занять позицию Наблюдателя по отношению к системе в целом и ко всем внешним явлениям, которые оказывают на них давление и которые они должны принять во внимание. Это поможет им выбрать «экологичную» позицию, ту, которая будет учитывать внешние факторы.

Например, я вам сейчас скажу: «Наши с вами интересы пересекаются в этой книге. Мне эта книга помогает выразить свои мысли, а вы извлекаете из нее информацию, полезную для себя и своей организации».

При помощи этой короткой фразы я только что поставил нас в рамки метакоммуникации в качестве Наблюдателей за процессом, в который мы оба вовлечены. Кроме того, мне крайне приятно думать, как ловко я преодолел временной разрыв между моментом, когда я пишу, и моментом, когда вы это читаете.

Во время метакоммуникации простой факт вовлечения действующих лиц в Наблюдение моментально мобилизует префронтальную интуицию и творческую энергию.

6. В ходе разговора Джон использует различные семантические уровни, чтобы Пол смог «воспринять» информацию, которую Джон пытается ему передать. Для этого Джон упоминает семью Пола, его социальный и профессиональный опыт (уровень 1). Использует метафоры – любимый инструмент тренеров и «коучей» (уровень 2), и не стесняется подать собеседнику две-три основные идеи, чтобы разъяснить некоторые технические моменты (уровень 3).

Адекватное использование адекватных семантических уровней позволяет донести наше сообщение до собеседника так, чтобы он принял его как свою собственную идею. Например, можно прибегнуть к уровню 4 – это экспертное мнение или научное обоснование.

7. Последняя ступень тоннеля коммуникации: у Джона была возможность хорошо узнать Пола и изучить особенности его личности. Это дает ему большое преимущество, когда речь идет о привлечении Пола к процессу достижения совместно выработанных общих целей.

Для этого Джон использует то, что Пол любит, дает ему информацию, в которой тот нуждается, и придает значимость вещам, которые могут побудить Пола к действию.

Тоннель коммуникации может сперва показаться слишком формальной техникой, однако на самом деле им пользуются все выдающиеся люди, преуспевшие в коммуникации; они следуют его принципам бессознательно, следуя своей природе и даже не задумываясь о деталях.

Помогая человеку развивать свои навыки общения, организация инвестирует в его эффективность и помогает ему удовлетворять высшие потребности. Действуя подобным образом, организация снижает риск возникновения конфликтов, недопонимания и прочих сбоев в работе, которые подрывают ее продуктивность и жизнеспособность.