Текст книги "Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры"

Глава 4
Нарциссы

Нарциссизм проявляется в чрезмерно раздутом самомнении, представлении себя умнее, привлекательнее, сильнее или убедительнее, чем есть на самом деле. Являясь зачастую очаровательными экстравертами, подобные личности чувствуют себя некомфортно, проявляя тепло, близость и заботу в отношениях. Они готовы на все, чтобы повысить свою значимость в глазах окружающих, постоянно «якают», приписывают себе мнимые достижения, кичатся статусом своих партнеров и друзей, гоняются за публичным одобрением.

За последние двадцать пять лет количество личностей с проявлениями нарциссизма, так же как и число макиавеллистов, возросло. Американский психолог Джин Твендж²² провела анализ результатов восьмидесяти пяти исследований, проводившихся в период с 1979 по 2007 год среди студентов с использованием одинаковых опросных форм. Проведенный анализ выявил существенный рост среднего балла, набранного испытуемыми.

Исследование, проведенное Твендж, позволило выявить почти 30-процентное увеличение количества нарциссов среди молодежи. Так, в 1979 году только 15 процентам студентов был характерен высокий уровень нарциссизма, а в 2006 году этот показатель вырос до 24 процентов. По данным, собранным Твендж, современный среднестатистический американский студент имеет ту же степень проявления нарциссизма, что и средний работник индустрии развлечений, при этом в выборку были включены звезды кино, известные поп-исполнители, победители телевизионных реалити-шоу, а придумать бо́льших нарциссов очень сложно²³. Следует отметить, что, по данным исследования Твендж, темпы роста нарциссизма среди женщин выше, чем среди мужчин. В 1979 году нарциссизм был более свойственен мужскому населению, а в 2006 году женщины почти нагнали мужчин по этому показателю.

Но насколько вреден нарциссизм?

Среди относительных плюсов²⁴ нарциссизма обычно называют высокую самооценку, счастье и удовлетворение собственной жизнью. Обычно окружающие оценивают нарциссов как приятных с первого взгляда людей, способных встраиваться в социум. Их с большей вероятностью выберут для участия в телевизионных реалити-шоу. Они часто достигают успеха, выполняя краткосрочные задачи, предполагающие соревнование, и не боятся принять на себя лидерство (однако хорошо выполнять свои обязанности в течение продолжительного времени у них получается редко).

Тем не менее у меня скорее плохие, нежели хорошие новости: нарциссы имеют склонность к промискуитету, рисковой игре (тормоза придумали трусы) и излишествам (алкоголизм, игромания, шопоголизм). При этом расплачиваться за их импульсивность и короткое дыхание приходится не только самим нарциссам, но и окружающим. Нарциссы – это непостоянные и ненадежные в любовных отношениях, агрессивные, склонные к нападениям и совершениям экономических преступлений люди. Несмотря на успех при общении с большими группами людей, они асоциальны и эгоистичны.

Для них характерна неверная оценка собственных способностей, а кроме того, они склонны обманывать себя и окружающих относительно своего эмоционального состояния. Скорее всего, именно эта особенность позволяет им набрать высокие баллы при определении уровня самооценки, счастья и удовлетворения жизнью – они просто преувеличивают то, насколько все отлично.

В большинстве случаев откровенный эксгибиционизм является индикатором триадических нарциссов, которых выявить куда проще, чем психопатов или макиавеллистов. Однако самые хитрые из них быстро понимают, что построение своей репутации за счет унижения окружающих лишает их популярности. Макиавеллистская составляющая их личности позволяет быстро развернуть тенденцию и развить навыки, позволяющие маскироваться. Следует отметить, что необходимость в маскировке, кроме всего прочего, обусловлена характером организации, типом профессии и регионом, где триадический нарцисс работает. Так, работникам госсектора следует притушить пламя самолюбования, если, конечно, они хотят продвинуться по карьерной лестнице, тем временем нарциссизм становится преимуществом для тех, кто работает в финансовом секторе или маркетинге.

Тем временем региональные различия еще глубже²⁵, так, в странах Скандинавии и Востока скромность является одним из ключевых достоинств, а нарциссам, работающим в этих регионах, приходится прилагать массу усилий для сокрытия их раздутого самомнения, маскируя свое истинное «я», как поступала Джэн, к примеру которой мы обращались, когда рассматривали триадических психопатов.

Ричард представляет собой квинтэссенцию триадического нарцисса. Для того чтобы дать почувствовать всю полноту эгоцентризма Ричарда, его друг Саймон, работающий учителем в школе, записал для меня на диктофон одну из их встреч в пабе.

Ричард занимает руководящую должность в крупной маркетинговой корпорации и в обществе Саймона позволяет себе полностью расслабиться.

Их беседа звучит следующим образом:

Ричард: Как дела?

Саймон: Неплохо. Немного устал от трудов праведных, но мне не на что жаловаться.

Ричард: Ты устал?! Это я устал. Я пашу без перерыва уже восемь дней. У меня четыре проекта подходят к завершению, а я не могу в компании найти никого, кто бы понимал, что надо делать. Мне приходится самому вникать во все и проверять все от начала до конца. Это просто кошмар какой-то.

Затем в течение сорока минут Ричард расписывает все огрехи и ошибки, допущенные его коллегами. Все попытки Саймона сменить тему Ричард игнорирует, упорно возвращаясь к своим проблемам.

Ричард: Ну а я запретил показывать этот план клиенту, пока он все не исправит. Естественно, он проигнорировал мои слова.

Саймон: Понятно, а что еще нового в жизни? Как дела у твоей сестры, она, кажется, пыталась писать…

Ричард: Это же совершенно неприемлемо. Я приказал ему переделать все и поправить ошибки, а он даже ухом не повел.

Саймон: Да, неприятная ситуация. У меня вот тут тоже проблемы с учеником, который не хочет делать домашнее задание…

Ричард: А если они не будет делать то, что я им говорю, то я просто не знаю, что делать. Все это заставило меня задуматься о необходимости расписывать все шаги самостоятельно, но им не нравится это…

Перемешивая доказательства своей незаменимости и детали вороха проектов, за исполнением которых он следит, Ричард демонстрирует то, насколько он успешный и прекрасный работник. Он рассказывает о том, как его ценит начальство и как важен его труд для успеха всей компании. Затем Ричард переходит к тому, как продвинуться в своей компании, чтобы сделать маленькую передышку, он даже обращается к Саймону за советом, однако, даже не дослушав, он продолжает свое выступление.

Примерно через час после начала панегирика самому себе Ричард, казалось бы, начинает проявлять искреннюю заинтересованность в работе Саймона. Однако очень быстро становится ясно, что его интерес объясняется его планами заключить с правительством контракт, связанный с образованием. Как оказалось, у Саймона есть свое хорошо обоснованное мнение на этот счет, поэтому Ричард решил послушать, переведя свою эмоциональную систему из режима «Передача» в режим «Прием» первый и, пожалуй, единственный раз за весь вечер. Тем не менее, разобравшись в деталях, Ричард утратил интерес к его словам и начал разрабатывать план по продвижению собственного предложения и уничтожению проекта Саймона. Планируя шаги, которые могут повредить его другу, Ричард не испытывает никаких угрызений совести, считая, что он поступает правильно, подрезая крылья этому выскочке. Он втайне завидует Саймону, которому работа приносит удовлетворение, а семейная жизнь сложилась.

Действительно, после краткого вступления Ричард переводит тему на свою сексуальную жизнь. Следует отметить, что он гомосексуален и несколько лет назад любовник ушел от него к женщине, а теперь Ричард одержим попытками соблазнить кого-нибудь из офиса. К несчастью, молодой человек, на которого Ричард положил глаз, не является гомосексуалистом, однако Ричард полагает, что это все «чушь». Ричард еще примерно час без перерыва рассказывает о своих удачных и неудачных попытках злоупотребить своей властью для того, чтобы заставить выбранного партнера пойти с ним в постель.

Ближе к закрытию паба Ричард позволил себе краткое отступление от темы, ставшей основой всего вечера – от себя любимого, и обратил внимание на Саймона. Все явные и настойчивые попытки Саймона сменить тему были пресечены самым безжалостным образом. Заинтересованность только в одном предмете разговора замечена за Ричардом не только в приведенном случае, но и в повседневной жизни. В ситуациях, предполагающих множество различных тем для обсуждения, Ричард испытывает настоящий дискомфорт, если разговор не связан с ним или не позволяет подчеркнуть его значимость и успешность его карьеры. Саймон неоднократно становился свидетелем того, как на различных мероприятиях Ричард отпугивал от себя людей, стараясь оказаться в центре внимания.

По пути домой Саймон чувствовал себя опустошенным и возбужденным. Эпизодически общение с Ричардом может быть интересным и увлекательным, тем не менее Саймон чувствовал себя обманутым и немного огорченным.

Для достижения успеха триадическому нарциссу необходимо макиавеллистское дополнение его личности, без которого они превращаются в Мистера Жабба из Жабб-холла – напыщенного фантазера. Для того чтобы претворить свои амбиции в реальные действия, им нужна хитрость. Без развитых навыков маскировки, как у Джэн (ученая с чертами триадического психопата), их желание выделиться и раздутая самооценка будут слишком заметны для начальства и коллег, подавляя которых чувством собственного превосходства нарциссы будут закрывать себе путь вверх по карьерной лестнице. Тем не менее они будут всегда теми, кто царствует в собственном выдуманном мире, как герой П. Г. Вудхауса – Укридж (авантюрист, постоянно пытающийся разбогатеть).

Однако общение с коллегами-нарциссами куда как менее проблемно, чем с триадическими психопатами и макиавеллистами. Их просто выявить, они хорошо реагируют на лесть и иные инграциационные приемы, которые в той или иной степени хорошо удаются большинству из нас. Так, например, Фазиль – очень успешный арабский предприниматель, о котором можно сказать, что «его большое эго» сочетается с огромной неуверенностью в себе. Фазиль задолжал много денег своему поставщику – Чарльзу, очень прозорливому нетриадическому макиавеллисту. Основная проблема заключалась в том, что долг нельзя было погасить без подписи председателя совета директоров Фазиля – хитроумного триадического макиавеллиста. Подпись никак не могли получить, и Чарльз понял, что ситуация достигла точки, когда Фазиль полностью потерял лицо. Частично сложившиеся обстоятельства были продиктованы культурологическими особенностями, тем не менее основной составляющей проблемы было нежелание Фазиля признать, что в мире есть кто-то более важный, чем он сам.

Как сказал Чарльз: «Фазиль начал избегать меня. Ему кажется, что он перестал быть главным, потому что председатель совета не может подписать мне платеж. Ему бы стоило написать мне: «Дружище, отличная работа. Вот деньги и вот бонус». А он не отвечает на мои письма». Проанализировав ситуацию и догадавшись, что причиной просрочек платежа был нарциссизм Фазиля, Чарльз понял, как можно развернуть ситуацию в свою сторону. Он написал Фазилю письмо, в котором выражал свое восхищение выполненным проектом, а также заверения в том, что председатель и совет могут гордиться им, кроме того, он подчеркнул свою радость от возможности работать и учиться у такого специалиста. Почти в самом конце письма вскользь добавил: «Да, кстати, у меня осталась пара вопросов, вы не могли бы подсказать: с кем можно будет их решить. Ваша компания осталась мне должна вот эту сумму, дискреционный бонус и за эту концепцию – итого почти полмиллиона». Ответ последовал незамедлительно: «Чарльз, я просто невероятно рад нашему сотрудничеству. Спасибо за оказанную помощь. Без вас я не смог бы и половины. Чарльз, пожалуйста, направьте мне отдельные счета по каждой позиции. Я, в свою очередь, прослежу, чтобы финансисты оплатили их вам. С уважением, Фазиль».

Письмо Чарльза стало решением проблемы, позволив Фазилю приписать себе все достижения. Как сказал Чарльз: «Он чувствовал себя лишенным достоинства, чтобы получить деньги, мне надо было найти и вернуть ему потерю. Он совершенно лишен адекватной самооценки, поэтому, когда я сказал, что все мои идеи были его, он успокоился, почувствовал себя снова в седле, не заметив, что перепутал меня с собой. Вопрос оплаты заставил его усомниться в себе, но, напомнив ему, что он герой в глазах окружающих, я дал ему понять, что ничего страшного не произошло. Я, конечно, мог ему написать: «Слушай, поганец, я тебе уже восемь напоминаний о долге направил. Какого черта ты не соизволишь решить этот вопрос?» Но это было бы грубо и, более того, загнало бы его еще дальше в угол. В арабском и азиатском мире потеря лица – самое страшное, что может случиться с человеком. Мое письмо позволило забрать компетенцию в решении вопроса у председателя совета директоров, передав ее финансовой службе, которая находится в подчинении Фазиля. Мое письмо дало ему силу сказать: «К черту председателя» и решить проблему. Общаясь с подобными людьми, необходимо давать им возможность почувствовать себя хорошо, потому как обратный способ не сработает».

При общении с нарциссами Чарльз настоятельно рекомендует вспомнить американский телевизионный сериал «24 часа», в котором хорошо показано постоянное напряженное противостояние двух способов получения информации: с использованием пыток и насилия или за счет установления отношений. Чарльз дополнительно обращает внимание на слова главы разведслужбы Израиля о том, что пытки не являются эффективным способом дознания, поскольку подозреваемый расскажет все, что от него хотят слышать, – лишь бы остановить боль. Таким образом, «самая агрессивно настроенная страна в мире не использует пытки. Вместо этого они строят отношения, заставляя заключенных плакать, сожалея о своих детях. Так и в общении с нарциссами следует помнить о том, что важно этому человеку, в чем проявляется его личность, как создать ему ощущение комфорта и привлечь на свою сторону?». Высшим проявлением власти и влияния является «способность достигнуть установленных целей без насилия. Истинный гений не пользуется тактикой принуждения».

По мнению Чарльза, подобный подход всегда эффективен в общении с нарциссами, более того, эту тактику можно иногда применять к триадическим психопатам и макиавеллистам, если удастся достучаться до их нарциссической составляющей.

Глава 5
Самозванцы

В общении с триадическими коллегами необходимо учитывать еще один немаловажный фактор – они склонны считать себя самозванцами²⁶. Следует отметить, что до некоторой степени притворство присуще людям с различными типами личностей, а не только представителям «Темной Триады». Чаще всего попытки притворяться, натягивая чужие маски, характерны для не уверенных в себе женщин. Однако именно при общении с триадическими типажами фактор притворства играет очень важную роль.

В личности каждого человека присутствует доля притворства: от минимума, когда человек чувствует себя совершенно искренним, сохраняя уверенность и каменное спокойствие, до максимума, когда люди считают себя притворщиками, постоянно носящими маски и рискующими быть пойманными. Иными словами, такие люди чувствуют себя самозванцами.

Притворство окружает нас повсюду: на вечеринках, в пабах, за рабочим столом в офисе; люди говорят смешными голосами или кривляются, используя гримасы как разменную игровую монету. Тем не менее настоящий притворщик – это совершенно другое животное. Существует два типажа притворщиков. Психопатические притворщики – это зачастую мошенники, присваивающие имя и личность других для достижения личных целей.

Основное отличие притворщиков от настоящих мошенников заключается в том, что «истинные» (психопатические) притворщики не боятся разоблачения, однако, честно делая свою работу, они чувствуют себя мошенниками и самозванцами.

Ян Людвик Хох, сын сезонного рабочего, родился в 1923 году в Чехословакии. Приехав в Англию в возрасте пятнадцати лет, он не знал английского, но за поразительно короткое время превратился в дельца и владельца загородного поместья, говорящего по-английски на языке высшего света. Хотя к моменту своей смерти он потерял доверие большей части британского высшего общества, с ним продолжало сотрудничать множество различных компаний, которые даже не предполагали, что он мошеннически выманил у них сотни миллионов фунтов.

Так в чем отличие Роберта Максвелла (урожденного Яна Людвика Хоха) от обычных асоциальных элементов? Он отличался тем, что жил с полностью придуманной личностью и чувствовал себя мошенником, совершая полностью законные сделки, тем временем обман и махинации давали ему ощущение реальности.

Следует отметить, что вы даже не можете себе представить масштаб распространения этой тенденции. Однажды на вечеринке (дело было в 1988 году) у меня завязалась беседа с одной женщиной, которой на вопрос о роде моей деятельности я ответил, что я провожу интервью со знаменитостями для телевизионной программы. На что моя собеседница с улыбкой заявила: «Это неправда, на прошлой неделе я познакомилась с человеком, который действительно выполняет эту работу».

Проблема состояла в том, что в программе мое лицо никогда не показывали, и единственное, на что она могла опираться, – был голос. Следует отметить, что голос мужчины, представившегося мной, в достаточной для «узнавания» степени был похож на мой. Позже я выяснил, что описанный случай был не просто способом затащить женщину в постель, он полностью отражал образ действий этого человека, чувствовавшего себя мошенником, говоря правду.

Вторым архетипом притворщиков, ощущающих себя актерами, исполняющими соответствующие социальные роли: отца, матери или служащего, играющими в реальность, а не живущими ей, – являются «как будто» личности. Подобные притворщики отличаются от психопатического типажа отсутствием холодности, безжалостности и асоциальных наклонностей.

Как-то в интервью со мной (в 1980-х) Тони Блэкберн – британский радиоведущий – признался: «Я чувствую себя настоящим только тогда, когда притворяюсь диск-жокеем Тони Блэкберном; моя реальная жизнь длится два часа радиопередачи, а про остальную часть можно забыть. Хотелось бы, чтобы вся моя жизнь стала одним большим радиошоу». Следует отметить, что аналогичные высказывания можно услышать от многих представителей индустрии развлечений, в их число также входит Фрэнк Скиннер.[1]1
  Фрэнк Скиннер (Frank Skinner) – стендап-комик. Лирический герой Скиннера – простой мужик, который придерживается традиционных шотландских ценностей вроде алкоголя, секса и футбола и искренне смеется над своими собственными шутками. (Прим. перев.)


[Закрыть]

Еще Оскар Уайльд с поразительной точностью отмечал то, как маска становится катализатором для самовыражения личности: «Человек меньше всего похож на себя, когда говорит от своего имени. Дайте ему маску, и он расскажет всю правду». В той же серии интервью, в которой мне удалось побеседовать с Тони Блэкберном, я встретился со Стивеном Фрайем – британским актером, известность которому принесли комедийные роли. Он считал Уайльда своим кумиром и очень точно описал мне свои ощущения и свои страхи: быть выведенным на чистую воду, однако большинство живет, содрогаясь от ожидания этой неопределенной «чистой воды». В одном Фрай ошибался – только те, кому свойственно притворство, испытывают такой страх.

В отличие от психопатических притворщиков, «как будто» личности не крадут или придумывают имя, а пытаются мимикрировать, повторяя стиль и образ группы или личностей, которыми восхищаются. Они, как Уолтер Митти, меняют маски и личности, не испытывая даже намека на противоречия.

Для обоих архетипов притворщиков можно выделить пять ключевых характеристик.

Отсутствие самосознания – личность притворщика представляет собой сплав чувств, идей, выражений и манер других людей. Зачастую притворщик может великолепно пародировать других, схватывая особенности произношения и жесты, а иногда выдавая их за собственные. Он великолепно адаптируется, собирает умные мысли и фразы окружения, превращая их в сетку, маскирующую нехватку собственных.

Его мошенничество скрывается за дилетантством и искусственностью поведения, проявляющихся в виде общекультурного архетипа, например, «спорт», «военный», «кэмп»[2]2
  Кэмп – это форма чувствительности, которая преобразует не столько фривольное в серьезное (что наблюдалось при канонизации джаза, зародившегося как музыка для борделей), сколько серьезное во фривольное. (История уродства / под редакцией Умберто Эко. – М.: Слово / Slovo, 2007. С. 408–418.)


[Закрыть] (несмотря на свою гетеросексуальность) или даже аристократическую веселость Берти Вустера.

В качестве дополнительного камуфляжа могут быть использованы эзотерика, сложные термины и обсуждение малоизвестных фактов, например, традиции строительства иглу у эскимосов или редкость определенных типов жестокости. Притворщик будет в первых рядах, использующих модные словечки, значение которых неизвестно, а окружающие не хотят почувствовать неловкость, задавая уточняющие вопросы. Он будет щеголять техническим жаргоном, чтобы сделать вид, что обладает знаниями или опытом инсайдера сложных профессиональных сфер (теория постмодернизма в литературе или что-то еще невероятно мудреное, в чем мало кто что-то понимает, – например, традиции анимэ или интернет-технологии).

В-третьих, притворщик будет демонстрировать поразительные вербальные навыки: беглость и сложность его речи просто сразит вас наповал. Это может быть словесный поток, украшенный изысканными каламбурами и блистательными метафорами, сравнениями и аналогиями; или же мудрые наставления, полные афоризмов и парадоксов; или же, в зависимости от ситуации, в которой вы находитесь, легкая болтовня, полная загадок и скрытых обещаний. По его мнению, язык и есть реальность.

Однако вся позолота слетает под малейшим давлением, если притворщик выберет неудачную жертву для бравады жаргоном (например, настоящего специалиста в интернет-технологиях). Поток может превратиться в жалкую, заикающуюся, несвязанную и спутанную речь, представляющую собой странную смесь, напоминающую бессвязный и бессмысленный бред шизофреника.

В-четвертых, он обладает уникальным, почти телепатическим, чутьем в отношении ваших мыслей и чувств – вне зависимости от их глубины, улавливая их за секунду до того, как вы их сформулировали. Тем не менее большую часть времени он поразительно глух к вашим эмоциональным потребностям и крайне нечувствителен.

И в-пятых, он обладает обостренным ощущением реальности, когда играет, но испытывает себя оторванным от жизни, лишенным удачи и радости, когда игра заканчивается. Он может ощущать свои настоящие (определяемые внешними факторами) социальные роли успешного писателя, предпринимателя, банкира, мужа как что-то сфальсифицированное, скрывая или отказываясь от своих настоящих достижений.

Наличие всех пяти качеств относит личность к верхней отметке шкалы притворства.

Где-то в середине находятся люди, чувствующие себя мошенниками даже тогда, когда они такими не являются, зачастую успешные и счастливые, они испытывают вину за успех и счастье, опасаясь зависти окружающих. Чаще всего подобные проявления встречаются у женщин. Они стараются не признавать реальность успеха и счастья, стараясь бессознательно избежать наказания или агрессии со стороны окружающих.

Что касается людей искусства, вне зависимости от того, используется ли для творчества сцена, ручка, глина, пленка или иные средства выразить себя, их работа заключается в том, чтобы создавать образы и претворять их в реальность. Получаемая в результате правда – это и есть произведение искусства, которым может наслаждаться публика.

Обычные люди жульничают, лгут и придумывают, но только для создания панциря из такта, благоразумия и инстинкта самосохранения, необходимых для выживания в мире «взрослых», как у Томаса Элиота: «для встречи новых лиц создать себе лицо».[3]3
  Томас Стернз Элиот – «Любовная песнь Дж. Альфреда Пруфрока» в переводе Н. Берберовой. (Прим. перев.)


[Закрыть] Основное отличие обычных людей от притворщиков заключается в том, что обычный человек очень мало меняется в зависимости от ситуации.

Тем временем на другом конце шкалы притворства находится другая группа людей, состоящая из личностей, не способных к любой форме обмана. Зачастую к этой категории относятся немакиавеллисты, о которых мы говорили в Главе 3. Уникальная смесь моральных устоев, желания нравиться, необходимости ощущать превосходство и причинять вред делает таких людей «неспособными лгать».

Как ни странно это звучит, но притворство – это близкий родственник эмоционального здоровья²⁷. Вся наша жизнь построена на игре и актерстве, поэтому для сохранения собственного здоровья совершенно необходимо проводить адаптацию личности и собственной маски. Попробуйте уделять больше внимания этому явлению, и очень скоро вы сможете заметить его проявления во всем, как отмечает Хелен Дьютч, ставшая одним из основных исследователей этого феномена: «С момента, когда я заинтересовалась притворщиком, он стал преследовать меня. Я нахожу его среди друзей и знакомых и, конечно, в себе». Это не значит, что все мы притворщики, просто грань между живой, творческой, эмоционально здоровой личностью и видимостью, создаваемой самозванцем, очень тонка.

Почти все триадические личности в той или иной степени испытывают на себе влияние «синдрома самозванца». Психопатический вариант притворства мы уже рассмотрели ранее. Для макиавеллистов и нарциссов характерен тип «как будто» личности. Знание этих особенностей триадических личностей поможет вам, когда вам придется столкнуться с ними в рабочей обстановке.

Выявив триадическую особенность их личности, присмотритесь к их манере вести себя. В большинстве случаев вы очень быстро сможете заметить, что они прикрываются придуманной маской. Возможно, осознание того, что, оставшись дома один на один с собой, они чувствуют себя испуганными и беззащитными, вам поможет избавиться от негатива, связанного с очередной их выходкой или обманом.