Читать книгу "Справочник мастера харизмы. 174 поведенческих правила, чтобы очаровывать, привлекать и устанавливать раппорт"

Глава 6. Похвала выбору собеседника

Наладить контакт с человеком? Нет ничего проще! Как говорится в работе Холмса, Миллера и Лернера, исследователей из Канзасского университета, нужно всего лишь… похвалить.

Только искренне. Сделайте не упакованный в чувство неловкости комплимент со вкусом пластмассы, а настоящий, который создаст у человека ощущение, что вы действительно увидели его значимость. Авторы утверждают: искренний комплимент – это триггер быстрого налаживания социальных связей. Этакая приманивающая лента-липучка в сфере эмоций. Несколько обдуманных слов – и вот уже два незнакомца превращаются в людей, связанных взаимной симпатией.

А знаете, что самое приятное? Комплименты в адрес предпринятых усилий или личностных качеств воспринимаются намного лучше, чем похвала из разряда «классная майка». Признавая чью-то доброту, усердие или твердость духа, вы, подобно прожектору, высвечиваете качество сделанного выбора, чего-то заслуженного по праву.

Человек не просто чувствует себя польщенным. Он понимает, что его увидели. А ощущение заметности неизмеримо повышает градус потепления отношений. Ваша привлекательность в его глазах растет, взаимодействие упрощается, а общение из разряда «ты мне, я тебе» переходит на уровень человеческой взаимосвязи. Неплохие последствия маленькой фразы, которую вы придумали за пару секунд.

Совет 12. Хвалите выбор, а не генетику

Если вы хотите, чтобы комплимент нес эмоциональную нагрузку, ориентируйтесь на качества, которые человек в себе воспитал, а не на те, с которыми он родился. Любому можно сказать, что у него красивые глаза. Но восхититься, какое терпение он проявил в напряженной ситуации, да такой похвале цены нет! Тем самым вы подтверждаете правильность поведения, подкрепляете его. Раз в день старайтесь замечать, как чьи-то поступки или характер улучшаются. И озвучьте это. Не нужно облекать комплименты в форму высокой поэзии. Скажите просто: «Я заметил, как разумно ты повел себя с тем клиентом». Магия в том, что человека заметили. Вы будете поражены, как быстро наладятся отношения, и вы из полузнакомого персонажа превратитесь в личность, достойную доверия.

И все потому, что вы не пожалели пяти секунд, сказав несколько добрых слов.

Совет 13. Делайте конкретные комплименты

Обобщенная похвала сродни кофе без кофеина. Вроде бы и то же самое, да не совсем. С другой стороны, конкретный комплимент – это своего рода мини-прожектор, сигнал о том, что вы действительно обращаете внимание. Если вы упоминаете именно то, что вас наиболее впечатлило в человеке, он воспринимает ваши слова иначе. Они становятся обратной связью, аффирмацией, побуждением к действию. Решив сделать комплимент, добавляйте хотя бы одну конкретную деталь. Вместо обычного «Хорошая работа» скажите: «Я восхищен, как четко ты объяснил, в чем суть. Все сразу стало намного проще». Смотрите, как это работает. Человека заметили. Он это запомнит. А поскольку сказанное – правда, он не будет думать, что им манипулируют и хотят обвести вокруг пальца.

Со временем небольшие, но честные признания заслуг человека станут фундаментом крепких отношений на работе, в семье, с друзьями. Комплименты – вовсе не пустая вещь. Это один из самых быстрых путей к потеплению взаимодействия.

Глава 7. Эффект оплошности

Еще в 1966 году американские социальные психологи Аронсон, Уилерман и Флойд сделали открытие, которое должно заставить любого перфекциониста выдохнуть с облегчением. Они обнаружили, что крепкий профессионал, который вдруг поскользнулся на ровном месте, пролил кофе на брюки или забыл нужное слово, вызывает больше, а не меньше симпатии. Подобное явление, именуемое «эффект оплошности», означает, что люди в принципе не любят фигур, застывших в собственной непогрешимости. Отполированная и отретушированная версия личности может выглядеть впечатляюще, вот только общаться с ней не хочется. А вот крошечная оплошность добавляет человечности. Вы становитесь доступнее. Рядом с вами легче дышать.

Авторы исследования озвучили истину, которую все чувствуют, но редко признают. Совершенство отчуждает, а уязвимость притягивает как магнит.

Если вы позволяете увидеть в вас какое-то мелкое несовершенство, то как бы сигнализируете: я обычный человек, и это признание не несет опасности для окружающих. Они это почувствуют, и общение станет честнее, отношения – проще, и вы перестанете тратить силы на имидж безупречности.

Совет 14. Спокойно реагируйте на свою оплошность

Перфекционизм создает дистанцию. Пусть не всегда, но довольно часто. Если любая ваша фраза отшлифовывается и контролируется, люди считают, что и они обязаны поступать так же. Очень утомительно…

Необязательно открывать душу нараспашку. Просто перестаньте отфильтровывать все человеческое. Поделитесь хотя бы одной правдивой деталью: «Сорри, я об этом позабыл», «Да, придется переделать», «Упустил это из виду, первый раз, простите». И продолжайте как ни в чем не бывало. Никаких неумеренных извинений или самообвинений. При правильном использовании данной тактики ваш имидж компетентного специалиста не пострадает. Напротив, с вами будет спокойнее. Люди вздохнут с облегчением, поняв, что в вашем обществе им не нужно пребывать в постоянном напряжении. Одна шероховатость в день – вполне годно.

Действуйте спокойно и своевременно. Главное – четкость, а не многословие.

Совет 15. Спотыкайтесь легко

Многие из нас реагируют на свои ошибки, рассыпаясь в извинениях, преувеличивая проблему или уходя в глухую оборону. Это неверно. Могущество эффекта оплошности заключается не в ошибке как таковой, а в том спокойствии, с каким вы к ней относитесь.

Если вы оговорились, что-то пролили или не совсем верно поняли некий факт, сопротивляйтесь побуждению исправить все и сразу. Улыбнитесь слегка или скажите: «Что это я сегодня…» и продолжайте заниматься своими делами.

Относитесь к подобным моментам как к предложению другому человеку тоже чуть-чуть по-человечески расслабиться. Вы формируете пространство комфортности на фундаменте небольшого несовершенства, и пусть это пространство ширится. Это способствует доверительности больше, чем отполированный до блеска идеал.

Исследования, посвященные аутентичному лидерству и уязвимости, указывают: люди скорее доверятся тому, кто ничего из себя не строит. Одна, пусть небольшая, доля обезоруживающей искренности порой снимает оборону и раскрывает настежь окно в мир взаимодействия.

Вот почему умение первым приоткрыться – это признак не избыточной откровенности, а истинного лидерства.

Совет 16. Перестаньте контролировать имидж

Нет нужды полностью обнажать собственную личность. Просто чуточку ослабьте узду. Имидж-менеджмент – штука утомительная. Человек постоянно ищет одобрения, репетирует всевозможные ответы – в общем, отыгрывает спектакль одного актера под названием «У меня все под контролем».

Но малая доля уязвимости заглушает полосу подобных помех. Когда вы прекращаете казаться идеальными, даже на короткое время, люди ощущают, что вы становитесь ближе для них. А они – для вас.

Раз в день старайтесь отслеживать искушение казаться умнее, круче или собраннее, чем вы есть. Отследили – и тут же положите этому конец. А взамен выскажите что-то правдивое. Признайтесь, что вы чего-то не знаете, что-то забыли, что вы не волшебник, а только учитесь. Такая позиция открытости сигнализирует об уверенности, а не о слабости.

Со временем аутентичность будет восприниматься в меньшей степени как намеренная тактика и в большей – как облегчение. Вы научитесь выходить в мир без театрального костюма.

Это все равно что разговор между людьми, одетыми в броню, или людьми, с облегчением ее снявшими. Испробуйте эту тактику несколько раз – и поймете, почему искренность – столь мощный усилитель в области социального общения. Люди доверяют тому, кто сам верит им в достаточной мере, чтобы общаться без маски.

Глава 8. Формат повседневного разговорного общения

В 1974 году эксперт в области конверсационного анализа[3]3
  Конверсационный анализ – это эмпирический метод исследования естественного разговора, изучающий структуру взаимодействия людей, очередность реплик, паузы и невербальные средства. – Прим. пер.


[Закрыть]