Текст книги "Собеседование без усилий"

Поведенческое собеседование

Проведение поведенческого собеседования очень распространено среди компаний во всех отраслях. Исследования по отслеживанию процесса найма в компаниях по всему миру показывают, что поведенческое собеседование – самый эффективный способ прогнозирования будущих результатов потенциальных сотрудников.

Поведенческое собеседование проводится с целью оценки профессиональных и технических компетенций кандидата. Смысл такого собеседования заключается в том, что, если вы успешно действовали в конкретной ситуации в прошлом, значит в будущем эта ситуация у вас не вызовет никаких трудностей. Интервьюер хочет узнать больше о вас и вашем опыте. Поэтому вы должны привести конкретные примеры, когда вы использовали те или иные навыки, которые вы заявили в резюме и подтвердили на первом собеседовании.

Такое собеседование может длиться от 60 до 90 минут в зависимости от уровня позиции.

Примеры компетенционных вопросов:

«Расскажите мне, с какими проблемами на предыдущей работе вы сталкивались и как их решали?»

«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей».

«Приведите пример, когда вам удалось успеть выполнить сложную или срочную работу, несмотря на трудности?»

«Приведите пример нестандартной ситуации на последнем месте работы, с которой вы столкнулись в процессе выполнения задачи».

«Расскажите мне о времени, когда вам необходимо было продать новую идею своему руководителю».

«Приведите пример ситуации, когда вы получили необоснованные замечания в свой адрес от руководителя».

«Опишите свой самый удачный проект? Каких результатов вам удалось достигнуть? Какие сложности вы испытывали?»

«Приведите пример неудачной сделки. Какие уроки извлекли?»

«Какую проблему, с которой вы столкнулись, вы считаете самой сложной в этом году? Как вы ее решали? Что сделали хорошо, и что можно было сделать по-другому?»

«Приведите пример, когда вы вышли с инициативой изменения чего-либо и как вы этого добились?»

«Приведите пример, когда вы приняли решение без согласования с руководством?»

Подготовка к поведенческому собеседованию вызывает у соискателей сложности, поэтому составлению ответов на вопросы по компетенциям я посвятила отдельную часть в этой книге «Момент истины».

Ключевым фактором в получении работы на руководящие должности является успешное прохождение ситуационного собеседования. О нем и пойдет речь в следующей главе.

Ситуационное собеседование

На ситуационном собеседовании или Case-интервью вам будет предложена проблемная ситуация, которую вы должны проанализировать, подготовить план действий и дать свои рекомендации. Компании используют кейс-интервью для оценки ваших аналитических способностей и навыков решения проблем. Вопросы на таком собеседовании носят гипотетический характер и направлены на то, чтобы посмотреть, как бы вы решили ту или иную проблему, если бы столкнулись с ней в реальности. Будущий работодатель пытается понять, умеете ли вы анализировать сложные проблемы и логически их разбивать. Принимаете ли вы во внимание все важные аспекты? Избегаете ли поспешных выводов? Задаете ли вы правильные вопросы? Обладаете ли навыками критического мышления?

Вам предоставят кейс с подробным описанием условий и дадут время на подготовку. В каждой предложенной ситуации будет описана бизнес-задача, которую вам придется решить. Например, задача может носить общий характер: «Определите рыночную стоимость лечебного средства от выпадения волос», или может быть конкретной. Например,

«Мировой рынок сувениров растет на 3% в год, а в компании „X“ происходит снижение продаж и сокращение доли рынка. Ваши задачи – определить причины снижения продаж и доли рынка, а также предложить план действий для исправления ситуации».

Кейс «Управление сотрудниками»

Задача: Как вы будете выстраивать взаимодействие с подчиненным, которому 44 года. 8 лет работает в компании и претендовал на должность, которую получили вы.

Роль подчиненного играет сотрудник из HR-отдела.

Цель: определить уровень навыков управления, стиль управления, навыки коммуникации.

Для выполнения этого кейса требуются узкоспециализированные знания в своей сфере деятельности, в данном случае: навыки управления сотрудниками (мотивация, стили руководства, обратная связь, постановка задач, контроль).

Примеры ситуационных вопросов на позицию «Менеджер по продажам»:

«Дайте как можно больше вариантов решения данной ситуации: клиент требует скидку, которую вы не можете предоставить».

«Как вы будете действовать в ситуации, когда клиент выставляет претензии по срокам поставки, за что вы не отвечаете?»

«Представьте ситуацию: вы осуществили поставку ключевому клиенту, при визите в следующий раз вам выставляют претензию, что товар не продается. Ваши действия?»

«Представьте ситуацию: ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные чувства. Хоть вы и стараетесь скрыть их, клиент все равно чувствует, что что-то не так. Что вы предпримите?»

«Клиент говорит, что это дорого, ваши действия и почему он так говорит?»

«Перед Вами поставлена цель набрать персонал в ваш отдел, ваши действия?»

«Ваша задача открыть новый филиал в другом городе, ваши действия?»

«Вы отвечаете за запуск нового бренда, ваши действия?»

«Вам необходимо выбрать нового дистрибьютора на территории, за которую вы отвечаете, ваши действия?»

Совет: Начните отвечать с фразы «Я бы сделал точно так, как делал на предыдущем месте работы». Затем подробно опишите свои действия.

Рекомендации для прохождения кейс-интервью:

Внимательно слушайте. Обращайте внимание на постановку вопроса и использование в нем специальных терминов. Делайте заметки, к которым вы позже можете обратиться, если что-то забыли. В этом вам помогут техники активного слушания.66
  Описание техник активного слушания вы найдете в главе «Собеседование с руководителем».


[Закрыть]

Задавайте уточняющие вопросы. Удостоверьтесь, что вы поняли суть кейса. Не бойтесь запрашивать дополнительную информацию, если это необходимо. Задавая уточняющие вопросы, вы демонстрируете свои навыки критического мышления.

Рассуждайте вслух. Расскажите интервьюеру, какие факторы вы рассматриваете и какие стратегии вы планируете использовать. Если вы решили отклонить тот или иной вариант, то объясните причину. И вместе с тем не нужно высказывать вслух все идеи, которые вам приходят в голову. Делайте паузы, прежде чем решите поделиться с интервьюером ходом своих мыслей. Если вы запутались, то попросите помощи.

Оставайтесь сосредоточенными. Не поддавайтесь искушению слишком вдаваться в детали. Помните первоначальный вопрос и не отклоняйтесь от решения основной проблемы.

Подведите итоги. Когда вы нашли решение проблемы, то кратко изложите свой подход и сделайте основные выводы.

Вы никогда точно не будете знать, какие кейсы вам предложат решить на интервью. Но вы можете совершенствовать свои навыки, читая как можно больше статей, которые информируют о проблемах компаний в вашей отрасли.

Домашнее задание: делать или не делать?

Вас должны насторожить большие домашние задания, касаемо создания стратегического плана, маркетингового плана, бизнес-планов и т.д., а также такие задания, как: перевод нескольких страниц на иностранные языки, проведение расчетов, подготовка презентации с диаграммами и т. д.

Прежде, чем соглашаться на выполнение домашнего задания, почитайте отзывы о копании, если вы не сделали этого ранее. Возможно, вы столкнулись с недобросовестным работодателем, который использует ваши знания в корыстных целях. В случае, если вы решите отказаться от выполнения задания, используйте следующую тактику. Объясните, что вы заинтересованы в данной работе, тем не менее времени на выполнение такого объема заданий у вас нет. Определите для себя примерное количество времени, которое потребуется вам на качественное выполнение предложенных заданий и назовите конкретное количество часов. Потом заявите о своем намерении пройти следующий этап собеседования, на котором вы готовы подтвердить свои компетенции.

Если вы не решились отказаться от выполнения задания на собеседовании, то никогда не поздно сделать это. Напишите письмо-отказ. Например,

«Я посмотрела задания и они показались мне несложными. Тем не менее на выполнение такого объема материала необходимо около 8 часов. К сожалению, я не могу в своем графике уделить столько времени. Я готова пройти второй этап и подтвердить свои навыки на собеседовании».

Для того, чтобы проверить ваши навыки у работодателя есть целый набор инструментов: кейсовое собеседование, тестирование и испытательный срок.

После прохождения нескольких собеседований вас ожидает еще одно собеседование с руководителем. Использование техник и приемов, о которых вы узнаете в следующей главе, поможет вам найти взаимопонимание с потенциальным боссом и увеличить уровень доверия к себе.

Собеседование с руководителем

Когда подходит босс – температура воздуха повышается.

Собеседование с руководителем – это последний этап собеседований и действительно трудное испытание, потому что ставки слишком высоки. От того какое вы произведете впечатление на своего потенциального босса зависит, уйдете вы из компании с получением предложения о работе или с отказом. И тем не менее помните, что вы уже впереди многих других кандидатов и у вас есть все шансы превратить это собеседование в предложение о работе.

Те правила, которые успешно сработали для прохождения собеседования с HR, могут сыграть на интервью с боссом против вас. Я должна вас предупредить, что руководитель выбирает себе подчиненного совершенно по другим критериям, нежели это делает менеджер по персоналу. Он прежде всего хочет найти кандидата, который решит все его проблемы и будет работать за него и вместо него (и желательно 24 часа в сутки!). И это не шутка. Основной целью босса является поиск профессионала, который освободит ему рабочее время и поможет подняться по карьерной лестнице.

Многие руководители выносят суждение о кандидате в первые 3 минуты, а затем начинают проводить собеседование, находя подтверждение своему мнению. Вместе с тем вы должны не только удовлетворить потребности вашего будущего босса, но, что не менее важно – понравиться ему больше, чем другие кандидаты. Как ни странно, боссы принимают решение не только на основании логических умозаключений, а чаще всего на интуитивном уровне, прислушиваясь к своим чувствам и ощущениям намного больше, чем к фактам и доводам. Так что нельзя игнорировать их эмоциональную реакцию.

На этом этапе ваша задача состоит в том, чтобы вовлечь в процесс разговора своего босса и рассказать ему, каким незаменимым сотрудником вы можете стать уже сегодня, стимулируя его на всем этапе собеседования взять вас на работу.

Что вы можете для этого сделать?

Произвести благоприятное первое впечатление.

Первое впечатление на собеседовании с руководителем играет важную роль. По статистике три четверти собеседований оказываются неудачными в первые три минуты после того, как кандидат вошел в помещение. Около 80% соискателей не могут пройти собеседование с руководителем по причине того, что не смогли установить контакт в первые 3—4 минуты разговора. Интервьюеров отталкивает слабое рукопожатие, отсутствие зрительного контакта, плохая осанка и мрачное настроение. Проведенные исследования компании Franzer&Davis в 1990 году показали, что «при приобретении продукта решающим фактором является скорее возникшая социальная связь, нежели качество этого продукта». В ситуации собеседования продуктом является кандидат, а роль покупателя играет руководитель, поэтому решающее значение будут иметь не ваш опыт, навыки и достижения, а умение расположить к себе своего потенциального покупателя, в данном случае – босса.

Установление контакта

Роберт Чалдини77
  Роберт Чалдини – известный американский психолог.


[Закрыть] в своей книге «Психология влияния» определил главные факторы, влияющие на установление контакта с собеседником. Те кандидаты, которые научатся использовать правила благорасположения Чалдини в свою пользу, несомненно окажутся в числе победителей.

Правило 1. Физическая привлекательность

«По данным одного исследования, на собеседовании внешность соискателя и его манера держаться имели большее значение, чем профессиональные показатели, – хотя все работодатели утверждают, что внешность не имеет для них никакого значения». (Mack&Rainey, 1990)

Похожий результат был получен при исследовании, в ходе которого определялось, насколько важен внешний вид претендентов на какую-либо ответственную должность. «Во время смоделированных интервью работодатели больше внимания обращали на внешность кандидатов, нежели на их рабочие навыки. Причем те, кто проводил эти собеседования опять утверждали, что внешность никак не повлияла на их решение». (Mack&Rainey, 1990)

Как известно, большинство людей обладает средней внешностью. Компенсировать это можно с помощью 2-х вещей: соблюдение дресс-кода компании и правил делового этикета. Именно поэтому я уделила столько внимания этим темам во второй части книги «Накануне собеседования».

Правило 2. Сходство

«Нам нравятся люди, похожие на нас». (Burger et al.,2004) Это могут быть: одинаковый опыт работы, схожие взгляды, типы личности, образ жизни, интересы и др. Поэтому, если вы хотите понравиться боссу – вы должны узнать о нем как можно больше информации до встречи и постараться стать похожим на него.

«Имейте в виду, что многие продавцы только выглядят похожими на нас. На специальных курсах торговых агентов учат „зеркально отражать“ позу клиента, его настроение и стиль речи, поскольку такое отражение дает позитивные результаты».88
  Р. Чалдини «Психология влияния»


[Закрыть]

Что поможет вам стать похожим на босса?

1. Личность руководителя

Перед сражением никто не обдумывал все более скрупулёзно и не изучал противника так глубоко и всестороннее, как Горацио Нельсон.

Р. Грин

Убеждение начинается не с говорения, а с понимания оппонента – его набора ценностей и целей. Вы можете изучить своего собеседника заранее, заочно познакомившись с ним по информации в социальных сетях. Это – лакмусовая бумажка для идентификации всех сторон личности обладателя аккаунта в соцсети.

Вы должны исследовать личность потенциального руководителя до того, как предстанете перед ним на собеседовании.

На собеседовании вам следует выводить на первый план именно ту свою характеристику, которая присуще и вашему интервьюеру. Иначе вы не сможете продать ему себя эффективно. И кто-то другой, а не вы получите это место. Обидно, правда? А все из-за того, что вы не потратили пару часов на изучение личности своего потенциального босса.

2. Поддерживайте шкалу энергетики своего собеседника. Существует условная шкала для энергетики от 0 до 20. Рекомендуется использовать рабочий диапазон, который составляет от 12 до 16. Выше 16 – это уже призыв к действию и вдохновляющая речь. Если ваш босс энергичен и активен, то поднимайте уровень своей энергетики; если перед вами меланхолик, то придется уровень понизить. Просто настройтесь на его волну. Зафиксируйте шкалу и резонируйте в одном диапазоне.

3. Копируйте позу своего собеседника. Следите за его жестами и телодвижениями и постарайтесь их повторять. Используйте язык тела – кивок, наклон вперед, открытые жесты руками.

4. Хвалите. Все мы невероятно падки на лесть и любим получать лайки в социальных сетях. Используйте похвалу в ответе на вопрос: «Почему вы хотите работать именно у нас?» Расскажите, как вам нравится компания, стиль руководства, атмосфера и т. д. Хвалите, хвалите, хвалите. Похвале не обязательно быть точной, чтобы оказать сильное воздействие.

4. Активно слушайте. Вы можете столкнуться с довольно типичной ситуацией на собеседовании, когда вместо диалога будет происходить монолог. В такой ситуации вам остается только активно слушать и ни в коем случае не перебивать своего босса.

Активное слушание – техника, с помощью которой вы сможете лучше понимать своего собеседника.

Активно слушать – это значит:

• Быть внимательным

• Задавать правильные вопросы

• Реагировать на собеседника

Активное слушание требует от вас полного присутствия в разговоре!

Техники активного слушания, которые помогут на собеседовании установить контакт и произвести хорошее впечатление.

1. Повторение. Дословное повторение основных высказываний говорящего. В этом могут помочь такие фразы:

«Насколько я вас понял…»

«Вы считаете, что…»

2. Подтверждение. Подтвердить – значит сформулировать ту же мысль иначе или в сжатом виде. Основная цель – проверка слушателем точности собственного понимания сообщения. Исполнение этой техники можно начать словами:

«Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но…»

«Другими словами, вы считаете…»

«Правильно ли я понимаю…»

3. Уточнение. Вы можете прямо попросить собеседника разъяснить непонятное место в его рассказе или остановиться на чем-то подробнее. Для этого можно использовать следующие фразы:

«Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…»

«Что вы имеете в виду?»

4. Перифразирование. Повторяя своими словами сказанное интервьюером, вы показываете свою внимательность и заинтересованность.

Использование техник активного слушания поможет вам установить контакт, найти взаимопонимание и повысить уровень доверия к себе.

5. Создайте чувство собственности

Чувство собственности работает примерно так же, как и чувство вовлеченности, но в этом случае вы заставляете интервьюера почувствовать себя так, как будто он уже взял вас на работу или по крайней мере уже представляет вас как потенциального сотрудника и готов сделать вам предложение. Вы как бы берете его за руку и ведете за собой, чтобы он постепенно начал ощущать те чувства, которые у него могли бы возникнуть, если бы вы уже работали вместе с ним.

В этом вам поможет техника: «Мы». Включайте в свой рассказ как можно чаще местоимение «Мы» и стройте предложения в будущем времени.

Примеры:

«Когда я приступлю к работе, мы сможем сразу решить проблему с невыполнением планов. У меня есть аналогичный опыт решения такой проблемы в компании «Х». Мы сможем взять его за основу…». И далее предлагаете свой план действий.

«Мы вместе сможем выйти на новый уровень продаж, так как у меня уже есть опыт вывода из кризиса в компании „А“ и мы используем этот опыт, чтобы быстро добиться нужного нам результата».

С помощью использования в речи местоимения «Мы» вы заставляете своего будущего руководителя почувствовать себя так, как если бы он уже взял вас на работу. Он представляет, как вы решаете его проблемы и выводите компанию на новый уровень. Босс попадается на «крючок» и оказывается втянутым в процесс принятия решения в вашу пользу. И все это благодаря силе местоимения «Мы», ну и конечно, вашему предыдущему опыту.

Что делать, если с вами захочет встретиться босс вашего босса? Узнаете в следующей главе.

Собеседование с генеральным директором

Сначала вас заверили в том, что решили остановиться на вашей кандидатуре и обещали отправить оффер в ближайшее время, а на следующей день звонят и говорят следующее: «Так как ваша позиция стратегически важна для нашей компании, с вами хочет встретиться наш Генеральный директор. Не переживайте, пожалуйста, по поводу этой встречи, это всего лишь знакомство!» Значит ли это, что, что-то пошло не так с вашим назначением, или просто с вами из чистого любопытства хочет познакомиться сам глава компании?

Причин, по которым гендиректор хочет с вами встретиться может быть несколько. Его могло заинтересовать ваше резюме, и он захотел с вами познакомиться поближе. Вы же не можете знать его планов на счет вас и какие правила по трудоустройству существуют в компании. Может быть он хочет рассмотреть вас на более высокую должность в ближайшей перспективе или текущая позиция действительно очень важна для компании. Так что, прежде всего, не волнуйтесь. Да, предстоит еще один этап. Всего один этап. Вот и все. Так к этому и относитесь.

Пока вы не получили официального документа о предложении работы от компании, вы все еще находитесь в статусе кандидата. Если вас уверяют в том, что встреча с генеральным директором пустая формальность и решение уже принято вашим непосредственным руководителем, это всего лишь ход HR-менеджера, который не хочет упустить подходящего кандидата. Ведь вы можете продолжать поиски работы и принять предложение от другой компании.

На интервью с генеральным директором важно продать себя, как лучшего кандидата на эту позицию. Гендиректору необходимо понять, насколько вы «вписываетесь» в его команду, соответствуют ли ваши ценности ценностям компании и насколько близка вам ее корпоративная культура.

Я хочу сфокусировать ваше внимание на самых важных вещах, которые помогут вам пройти последний этап.

1. Поиск и анализ информации о компании. Изучите сайт компании, все виды деятельности, ценности, миссию, слоган, принципы корпоративной культуры, сколько лет на рынке, планы на ближайшее время и т. д. Посмотрите интервью с главными лицами компании. Чем больше информации вы найдете, тем лучше. Следуйте всем шагам из главы «Исследование компании».

2. Сбор данных о личности генерального директора. Узнайте, кто он, что из себя представляет, сколько работает в компании, все детали его карьеры, его увлечения. Составьте для себя его портрет.

3. Составление хорошей истории о себе. Один из самых любимых вопросов гендиректоров: «Расскажите о себе». Именно по этому рассказу складывается первое впечатление о вас. Все секреты успешной самопрезентации вы узнаете в главе «Расскажите о себе».

4. Подготовка вопросов. В конце собеседования генеральный директор вас обязательно спросит: «Какие у вас есть ко мне вопросы?» Я рекомендую задавать вопросы о возможностях построения карьеры в компании, о навыках, которые ценятся в сотрудниках и о задачах, которые будут стоять перед вами. Вы сможете определиться с выбором вопросов в главе «Вопросы кандидата».

Вопросы, которые чаще всего задают генеральные директора:

«Какие ценности компании вы знаете?»

«Какой слоган у нашей компании?»

«Сколько лет мы на рынке?»

«Что вы слышали о нашей компании?»

«Расскажите три самые важные вещи о компании»

«Расскажите, чем занимается наша компания»

«Какие у вас цели?»

«Каким образом вы следите за новостями в своей сфере?»

«Чтобы вы поменяли в компании, если бы смогли?»

«Какие долгосрочные задачи стояли перед вами на предыдущей работе? Как вы их выполняли?»

«Три ваших самых больших достижения»

«Назовите 5 личных качеств, которые характеризуют вас лучше всего»

«Напишите мне письмо, в котором вы просите повысить вам зарплату»

«Где вы не хотите быть через 5 лет?»

«Как вы оцениваете свои успехи на последнем рабочем месте?»

«Как ваш бывший руководитель оценит вас, когда мы ему позвоним?»

«Что вам не удалось включить в свое резюме?»

«Чтобы про вас сказал человек, который вас не любит?»

«Когда вы были в наибольшей степени удовлетворены своей жизнью?»

«Какие три дела в вашей жизни, вспоминая о которых вы гордитесь собой и почему?»

«Какие три серьезных поражения в вашей жизни, вспоминая о которых вы недовольны собой, и какие уроки вы извлекли из каждой истории?»

«Какое хобби и почему?»

«Есть ли у вас чувство юмора и как вы можете это подтвердить?»

Если перед собеседованием с одним человеком вы испытываете страх и беспокойство, то, вы можете запаниковать, когда HR-менеджер сообщит вам, что вас будет интервьюировать несколько сотрудников компании (да, все сразу!). Многие компании рассматривают такой вид собеседования, как прекрасную возможность для того, чтобы посмотреть на реакцию кандидата, находящегося «под огнем». Как выдержать и это испытание, вы узнаете в следующей главе.